Tack för din feedback.

Den här artikeln visar vad som ingår och vad som inte ingår i din provperiod. Det ger dig också viktig information att veta innan du börjar din provperiod och hur du kontaktar support om du behöver hjälp.

• Webex Contact Center-licenskostnader, funktioner som ingår i Flex 3.0Webex Calling, och Webex Connect

• Webex Connectinkluderar chatt-, e-post-, messenger-, SMS- och WhatsApp-kanaler. Webex Connecttäcker provisioneringskostnaden och $150 i användningskostnaden för SMS- och WhatsApp-kanaler.

• Det tar mellan 5 och 10 veckor att få 10-siffriga långa kodnummer (10 DLC) för SMS och WhatsApp för USA. Det finns dock ingen SLA för siffrorna utanför USA eftersom SLA varierar avsevärt. Om du behöver dessa nummer, skicka en förfrågan via supportavsnittet.

• Du kan prova Google CCAI ES/CX under provperioden, men kom ihåg att kostnaderna täcks av partnern i deras Cisco OEM eller deras egna Google-projekt som inte är OEM.

• Om du inte ser Google- Contact Center AI kortet i Control Hub kan du återställa testversionen från Partner Hub. Om du vill omkonfigurera går du till Partner Hub > Kundens namn > Testversioner > Hantera provperiod > Slutför beställningsinställning och klickar på Best äll. Google- Contact Center AI kortet visas nu och ingen av dina tidigare konfigurationer påverkas.

• Du kan bara använda de funktioner som finns i Allmän tillgänglighet. Funktioner som är tillgängliga i Early Access är inte tillgängliga i testversioner.

• Nedgradering från Flex 3.0 till Flex 2.0 är inte möjlig under testversioner.

• Tillhandahållande av testversion på en äldre röstmedieplattform som Classic (CTI) stöds inte.

• Under rättegången kan du endast tillhandahållaWebex Calling. Voice POPs är inte tillgängliga för provperiod, och du måste tillhandahålla om somWebex Calling.

• Du kan inte begära kortkodtelefonnummer för SMS och WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), extra lagring för fler inspelningar än det inkluderade beloppet, ytterligare IVR-portar utöver standardnumret, kampanjhantering och medföljande PSTN ingår inte i testversionen. Du kan använda Ciscos samtalsplan under provperioden i vissa länder, men det stöds inte officiellt, så om du stöter på några problem kan du inte få hjälp från supportteamet.

• Du kan konfigurera och använda integrationer under testperioden, men om du har frågor som är specifika för dessa integrationer kommer supportteamet inte att kunna svara på dem.

Om partners har frågor, behöver telefonnummer för digitala kanaler, har problem med tillhandahållande eller systemavbrott måste de kontakta Webex CallingPartner Help Desk, som också stöder Webex Contact Center-förfrågningar. Detta är den enda supportkanalen som är tillgänglig för försök, kontakta inte TAC (Technical Assistance Center) eller en Customer Success Manager.

Partner Help Desk kommer också att tillhandahålla grundläggande konfigurationsstöd under testperioden. Mer komplex konfigurationssupport erbjuds inte för testversioner och kräver att kundens partner stöder.

• Partners kan tillhandahålla en testversion till alla nya eller befintliga organisationer, så länge det inte finns någon aktuell testversion eller prenumeration för kontaktcenter med den organisationen.

• Du kan endast tillhandahålla en testversion på Flex 3.0.

• Försök kan pågå i 30, 60 eller 90 dagar. Om du behöver mer tid kan du förlänga rättegången. Om du vill förlänga provperioden går du till Partner Hub > kundens namn > Testversioner > Hantera provperiod > Slutför beställningsinställning. Välj antalet dagar för prov perioden i alternativet Provperiod och klicka på Spara. Alla dina inställningar förblir oförändrade när du förlänger provperioden.

• Testversionen tillhandahåller automatiskt den senaste röstmedieplattformen som stöds, t.ex. Next Gen (RTMS) med de senaste funktionsuppsättningarna.

• Använd inte Ciscos samtalsplan för internationella samtal, testning av systemgränser eller hantering av många samtal samtidigt. Cisco kan avsluta din provperiod för missbruk av samtalsplanen.

När en kund är redo att köpa skickar partners beställningar i Cisco Commerce Workspace (CCW) via prenumerationsprovisioneringsflödet. Detta gör det möjligt för partners att sömlöst lägga till den betalda prenumerationen i en befintlig kunds organisation. Genom att slutföra detta flöde konverteras kundens organisation automatiskt från en provprenumeration till en betald prenumeration och gör det möjligt för partners att behålla kundens konfigurationer.

Denna process ger en smidig övergång från testversion till en betald prenumeration utan att behöva konfigurera om kundens hela installation.

Kvalitetssäkring (A2Q) krävs inte för provversioner, men det krävs vid uppgradering till en betald prenumeration. Partnern måste slutföra A2Q efter att ha skickat beställningen i CCW.

När du har övergått till en betald prenumeration är det viktigt att notera att Ciscos Calling Plan-telefonnummer inte längre kommer att vara tillgängliga för användning. Därför måste du ta bort dina Cisco-samtalsplanplatser och telefonnummer och ersätta det med ett av de telefonalternativ som stöds för betalda prenumerationer. Detta inkluderar Webex Calling Cloud Connected PSTN, Local Gateway eller Voice POP, liksom medföljande PSTN-tjänster. Vårt supportteam kommer inte att portera eller migrera Ciscos Calling Plan-telefonnummer till ett telefonalternativ som stöds.