תודה על המשוב.

מאמר זה מציג מה כלול ומה לא נמצא בניסיון שלך. הוא גם מספק לך מידע חשוב לדעת לפני תחילת תקופת הניסיון שלך וכיצד ליצור קשר עם התמיכה אם אתה זקוק לעזרה.

• עלויות רישוי של מרכז הקשר של Webex, תכונות הכלולות ב- Flex 3.0Webex Calling, ו Webex Connect

• Webex Connectכולל צ'אט, דוא"ל, מסנג'ר, SMS וערוצי WhatsApp. Webex Connectמכסה את עלות ההקצאה ועלות הניצול של 150 דולר עבור ערוצי SMS ו- WhatsApp.

• זה לוקח בין 5 ל -10 שבועות כדי לקבל מספרי טלפון עם קוד ארוך בן 10 ספרות (10 DLC) עבור SMS ו- WhatsApp עבור ארה"ב. עם זאת, אין SLA למספרים מחוץ לארה"ב מכיוון ש- SLA משתנים במידה ניכרת. אם אתה זקוק למספרים אלה, העלה בקשה דרך סעיף התמיכה.

• אתה יכול לנסות את Google CCAI ES/CX במהלך תקופת הניסיון שלך, אך זכור כי העלויות מכוסות על ידי השותף ב- Cisco OEM שלו או בפרויקטים שלו ב- Google שאינם OEM.

• אם אינך רואה את Contact Center AI כרטיס Google ב- Control Hub, תוכל לארגן מחדש את גרסת הניסיון מ-Partner Hub. כדי לארגן מחדש, עבור אל מרכז השו תפים > שם הלקוח > ניסויי ניסיון > ניהול ניסיון > הגדרת הזמנה השלם ולחץ על הפרשה. Contact Center AIכרטיס Google יופיע כעת ואף אחת מהתצורות הקודמות שלך לא תושפע.

• באפשרותך להשתמש רק בתכונות שנמצאות בזמינות כללית. תכונות הזמינות בגישה מוקדמת, אינן זמינות בניסויים.

• הורדת מ- Flex 3.0 ל- Flex 2.0 אינה אפשרית במהלך ניסויים.

• הקצאת ניסיון בפלטפורמת מדיה קולית מדור קודם כגון Classic (CTI) אינה נתמכת.

• במהלך המשפט, אתה יכול לספק רקWebex Calling. POP קוליים אינם זמינים לניסיון, ועליך לארגן מחדש כ Webex Calling -.

• לא ניתן לבקש מספרי טלפון עם קוד קצר עבור SMS ו- WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), אחסון נוסף להקלטות רבות יותר מהסכום הכלול, יציאות IVR נוספות מעבר למספר הסטנדרטי, ניהול קמפיינים ו- PSTN מצורף אינם כלולים בניסיון. אתה יכול להשתמש בתוכנית השיחות של Cisco במהלך תקופת הניסיון במדינות מסוימות, אך היא אינה נתמכת באופן רשמי, כך שאם תיתקל בבעיות כלשהן, לא תוכל לקבל עזרה מצוות התמיכה.

• באפשרותך להגדיר אינטגרציות ולהשתמש בהן במהלך תקופת הניסיון, אך אם יש לך שאלות ספציפיות לשילובים אלה, צוות התמיכה לא יוכל לענות עליהן.

אם לשותפים יש שאלות, הם זקוקים למספרי טלפון לערוצים דיגיטליים, נגרמו להם בעיות הקצאה או הפסקות מערכת, עליהם לפנות לדלפק העזרה של השו Webex Callingתפים, התומ ך גם בפניות מרכז הקשר של Webex. זהו ערוץ התמיכה היחיד הזמין לניסיון, אל תפנה ל- TAC (מרכז סיוע טכני) או למנהל הצלחת לקוחות.

דלפק העזרה של השותפים יספק גם תמיכה בסיסית בתצורה במהלך תקופת הניסיון. תמיכה בתצורה מורכבת יותר אינה מוצעת לניסויים ודורשת את שותף הלקוח לתמוך.

• שותפים יכולים לספק ניסיון לכל ארגון חדש או קיים, כל עוד אין ניסיון נוכחי של מרכז הקשר או מנוי פעיל בארגון זה.

• ניתן לספק גרסת ניסיון רק ב- Flex 3.0.

• הניסויים יכולים להימשך 30, 60 או 90 יום. אם אתה צריך יותר זמן, אתה יכול להאריך את המשפט. כדי להאריך את תקופת הניסיון, עבור אל מרכז השותפים > שם הלקוח > ניסויי ניסיון > ניהול גרסת ניסיון > הגדרת הזמנה מלאה. מהאפשרות משך ניסיון, בחר את מספר הימים לניסיון ולחץ על ש מור. כל ההגדרות שלך נשארות ללא שינוי כאשר אתה מאריך את תקופת הניסיון.

• הניסיון מספק באופן אוטומטי את פלטפורמת המדיה הקולית הנתמכת האחרונה, כגון Next Gen (RTMS) עם ערכות התכונות העדכניות ביותר.

• אל תשתמש בתוכנית השיחות של סיסקו לשיחות בינלאומיות, בדיקת מגבלות מערכת או ניהול שיחות רבות בו זמנית. סיסקו יכולה לסיים את תקופת הניסיון שלך בגין שימוש לרעה בתוכנית השיחות.

לאחר שלקוח מוכן לרכישה, השותפים שולחים הזמנות ב-Cisco Commerce Workspace (CCW) באמצעות זרימת הקצאת המנוי. זה מאפשר לשותפים להוסיף בצורה חלקה את המנוי בתשלום לארגון של לקוח קיים. השלמת זרימה זו ממירה באופן אוטומטי את הארגון של הלקוח ממנוי ניסיון למנוי בתשלום ומאפשרת לשותפים לשמור על תצורות הלקוח.

תהליך זה מספק מעבר חלק מניסיון למנוי בתשלום ללא צורך להגדיר מחדש את כל ההתקנה של הלקוח.

הבטחת איכות (A2Q) אינה נדרשת לניסויים אך היא נדרשת בעת שדרוג למנוי בתשלום. השותף צריך להשלים A2Q לאחר הגשת ההזמנה ב- CCW.

לאחר המעבר למנוי בתשלום, חשוב לציין שמספרי הטלפון של תוכנית השיחות של Cisco כבר לא יהיו זמינים לשימוש. לכן, עליך למחוק את המיקומים ומספרי הטלפון של תוכנית השיחות של Cisco ולהחליף אותם באחת מאפשרויות הטלפוניה הנתמכות עבור מנויים בתשלום. זה כולל PSTN מחובר לע Webex Calling נן, שער מקומי או POP קולי, כמו גם שירותי PSTN ארוזים. צוות התמיכה שלנו לא יציב או יעביר מספרי טלפון של תוכנית השיחות של Cisco לאפשרות טלפוניה נתמכת.