Takk for tilbakemeldingen.

Denne artikkelen viser hva som er inkludert og hva som ikke er inkludert i prøveperioden. Den gir deg også viktig informasjon å vite før du starter prøveperioden, og hvordan du kontakter kundestøtte hvis du trenger hjelp.

• Webex Contact Center lisensieringskostnader, funksjoner inkludert i Flex 3.0Webex Calling, og Webex Connect

• Webex Connectinkluderer chat, e-post, messenger, SMS og WhatsApp-kanaler. Webex Connectdekker leveringskostnadene og $150 i utnyttelseskostnaden for SMS- og WhatsApp-kanaler.

• Det tar mellom 5 og 10 uker å få 10-sifrede lange kode (10 DLC) telefonnumre for SMS og WhatsApp for USA. Det er imidlertid ingen SLA for tallene utenfor USA, da SLA-ene varierer betydelig. Hvis du trenger disse tallene, kan du sende en forespørsel gjennom støtteseksjonen.

• Du kan prøve Google CCAI ES/CX i løpet av prøveperioden, men husk at kostnadene dekkes av partneren i deres Cisco OEM eller deres egne Google-prosjekter som ikke er OEM.

• Hvis du ikke ser Google- Contact Center AI kortet i Control Hub, kan du ordne prøveversjonen på nytt fra Partner Hub. Hvis du vil omorganisere, går du til Partner Hub > Kundens navn > Prøveversjoner > Administrer prøveversjon > Fullfør bestillingsoppsett og klikker på Klargjør. Google- Contact Center AI kortet vises nå, og ingen av dine tidligere konfigurasjoner vil bli påvirket.

• Du kan bare bruke funksjonene som er i Generell tilgjengelighet. Funksjoner som er tilgjengelige i Early Access, er ikke tilgjengelige i prøveversjoner.

• Nedgradering fra Flex 3.0 til Flex 2.0 er ikke mulig under prøveversjoner.

• Tilveiebringelse av prøveversjon på en eldre talemedieplattform som Classic (CTI) støttes ikke.

• Under rettssaken kan du bare sørge forWebex Calling. Voice POP-er er ikke tilgjengelig for prøveversjon, og du må redistribuere somWebex Calling.

• Du kan ikke be om korte kodetelefonnumre for SMS og WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), ekstra lagringsplass for flere opptak enn den inkluderte mengden, flere IVR-porter utover standardnummeret, kampanjeadministrasjon og medfølgende PSTN er ikke inkludert i prøveversjonen. Du kan bruke Cisco Calling Plan under prøveperioden i bestemte land, men den støttes ikke offisielt, så hvis du får problemer, vil du ikke kunne få hjelp fra supportteamet.

• Du kan konfigurere og bruke integrasjoner i løpet av prøveperioden, men hvis du har spørsmål som er spesifikke for disse integrasjonene, vil ikke kundestøtteteamet kunne svare på dem.

Hvis partnere har spørsmål, trenger telefonnumre for digitale kanaler, har pådratt seg klargjøringsproblemer eller systembrudd, må de kontakte Webex CallingPartner Help Desk, som også støtter Webex Contact Center-henvendelser. Dette er den eneste støttekanalen som er tilgjengelig for prøveversjoner, ikke kontakt TAC (Technical Assistance Center) eller en Customer Success Manager.

Partner Help Desk vil også gi grunnleggende konfigurasjonsstøtte i prøveperioden. Mer kompleks konfigurasjonsstøtte tilbys ikke for prøveversjoner, og krever at kundens partner støtter.

• Partnere kan tilby en prøveversjon til enhver ny eller eksisterende organisasjon, så lenge det ikke er noen nåværende prøveversjon eller abonnement for kontaktsenteret som er aktivt hos den organisasjonen.

• Du kan kun klargjøre en prøveversjon på Flex 3.0.

• Forsøk kan vare i 30, 60 eller 90 dager. Hvis du trenger mer tid, kan du forlenge prøveperioden. Hvis du vil forlenge prøveperioden, går du til Partner Hub > Kundens navn > Prøveversjoner > Administrer prøveversjon > Fullfør bestillingsoppsett. Velg antall dager for prøve perioden fra alternativet Prøveperiode, og klikk Lagre. Alle innstillingene forblir uendret når du utvider prøveperioden.

• Prøveversjonen sørger automatisk for den nyeste støttede talemedieplattformen, for eksempel Next Gen (RTMS) med de nyeste funksjonssettene.

• Ikke bruk Cisco Calling Plan for internasjonale samtaler, testing av systemgrenser eller administrasjon av mange samtaler samtidig. Cisco kan avslutte prøveperioden for misbruk av anropsplanen.

Når en kunde er klar til å kjøpe, sender partnere bestillinger i Cisco Commerce Workspace (CCW) gjennom abonnementsklargjøringsflyten. Dette gjør at partnere sømløst kan legge det betalte abonnementet til en eksisterende kundes organisasjon. Hvis du fullfører denne flyten, konverteres kundens organisasjon automatisk fra et prøveabonnement til et betalt abonnement, og partnerne kan beholde kundens konfigurasjoner.

Denne prosessen gir en jevn overgang fra prøveversjon til et betalt abonnement uten at du trenger å konfigurere hele kundens oppsett på nytt.

Kvalitetssikring (A2Q) er ikke nødvendig for prøveversjoner, men det kreves når du oppgraderer til et betalt abonnement. Partneren må fullføre A2Q etter å ha sendt inn bestillingen i CCW.

Etter overgang til et betalt abonnement, er det viktig å merke seg at Cisco Calling Plan-telefonnumre ikke lenger vil være tilgjengelige for bruk. Derfor må du slette Cisco Calling Plan-lokasjoner og telefonnumre og erstatte det med et av de støttede telefonalternativene for betalte abonnementer. Dette inkluderer Webex Calling Cloud Connected PSTN, Local Gateway eller Voice POP, samt medfølgende PSTN-tjenester. Støtteteamet vårt vil ikke overføre eller overføre Cisco-telefonnumre til et støttet telefonalternativ.