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この記事では、試用版に含まれるものと含まれないものを説明します。 また、トライアルを始める前に知っておくべき重要な情報や、助けが必要な場合のサポートへの連絡方法も記載されています。

• Webex コンタクトセンターのライセンス費用、Flex 3.0 に含まれる機能、Webex Calling Webex Connect

• Webex Connectチャット、メール、メッセンジャー、SMS、WhatsAppチャネルが含まれます。 Webex ConnectSMSとWhatsAppチャネルのプロビジョニング費用と150ドルの利用費用をカバーします。

• SMS用の10桁のロングコード（10 DLC）の電話番号と米国のWhatsApp用の電話番号を取得するには、5〜10週間かかります。 ただし、SLAは大きく異なるため、米国以外の番号にはSLAはありません。 これらの番号が必要な場合は、サポートセクションからリクエストしてください。

• トライアル中にGoogle CCAI ES/CXを試すことができますが、費用はパートナーのCisco OEMまたはOEMではない自社のGoogleプロジェクトが負担することを覚えておいてください。

• Contact Center AIコントロールハブにGoogleカードが表示されない場合は、パートナーハブからトライアルを再プロビジョニングできます。 再プロビジョニングするには、パートナーハブ > お客様の名前 > トライアル > トライアルの管理 > 注文設定を完了して、プロビジョニングをクリックします。 Contact Center AIこれでGoogleカードが表示され、以前の設定には影響しません。

• 使用できるのは、一般提供中の機能だけです。 早期アクセスで利用できる機能は、試用版では利用できません。

• 試用期間中は、Flex 3.0からFlex 2.0へのダウングレードはできません。

• クラシック（CTI）などの従来の音声メディアプラットフォームでのトライアルのプロビジョニングはサポートされていません。

• 試用期間中は、プロビジョニングのみ可能ですWebex Calling。 Voice POPは試用できません。試用版として再プロビジョニングする必要があります。Webex Calling

• SMSとWhatsAppのショートコードの電話番号をリクエストすることはできません。

• Webex ワークフォース最適化（WFO）、含まれている量を超える録画用の追加ストレージ、標準数を超える追加のIVRポート、キャンペーン管理、およびバンドルされたPSTNはトライアルに含まれていません。 シスコ通話プランは、特定の国では試用期間中も使用できますが、公式にはサポートされていないため、問題が発生した場合はサポートチームからの支援を受けることができません。

• トライアル中にインテグレーションを設定して使用することはできますが、それらのインテグレーションに固有の質問がある場合、サポートチームは回答できません。

パートナーから質問があったり、デジタルチャネルの電話番号が必要だったり、プロビジョニングの問題が発生したり、システムが停止したりした場合は、パートナーヘルプデスクに連絡する必要があります。Webex Callingパートナーヘルプデスクは、Webex Contact Centerのお問い合わせにも対応しています。 これはトライアルに利用できる唯一のサポートチャネルです。TAC（テクニカルアシスタンスセンター）やカスタマーサクセスマネージャーには連絡しないでください。

パートナーヘルプデスクは、試用期間中は基本的な設定サポートも提供します。 より複雑な構成のサポートは試用版では提供されず、お客様のパートナーのサポートが必要です。

• パートナーは、新規または既存の組織にトライアルを提供することができます。ただし、その組織で現在コンタクトセンターのトライアルやサブスクリプションが有効になっていない場合に限ります。

• 試用版はFlex 3.0でのみプロビジョニングできます。

• 試用期間は30日、60日、または90日間です。 もっと時間が必要な場合は、試用期間を延長できます。 トライアルを延長するには、パートナーハブ > お客様の名前 > トライアル > トライアルの管理 > 注文設定を完了してください。 トライアル期間オプションから、トライアルの日数を選択し、保存をクリックしてください。 試用期間を延長しても、設定はすべて変わりません。

• この試用版では、Next Gen（RTMS）などのサポートされている最新の音声メディアプラットフォームに、最新の機能セットが自動的にプロビジョニングされます。

• シスコ通話プランを国際電話に使用したり、システム制限をテストしたり、同時に多数の通話を管理したりしないでください。 シスコは、通話プランの悪用を理由にトライアルを終了することがあります。

顧客が購入する準備が整うと、パートナーはサブスクリプションのプロビジョニングフローを通じて Cisco Commerce Workspace（CCW）で注文を送信します。 これにより、パートナーは有料サブスクリプションを既存の顧客の組織にシームレスに追加できます。 このフローを完了すると、顧客の組織が試用版サブスクリプションから有料サブスクリプションに自動的に変換され、パートナーは顧客の設定を維持できるようになります。

このプロセスにより、お客様のセットアップ全体を再設定しなくても、試用版から有料サブスクリプションへのスムーズな移行が可能になります。

品質保証（A2Q）はトライアルには必要ありませんが、有料サブスクリプションにアップグレードする場合は必要です。 パートナーは、CCWで注文を送信した後、A2Qを完了する必要があります。

有料サブスクリプションに移行すると、シスコ通話プランの電話番号は使用できなくなることに注意してください。 そのため、Cisco通話プランの所在地と電話番号を削除して、有料契約でサポートされている電話オプションのいずれかに置き換える必要があります。 これには、Webex Callingクラウド接続されたPSTN、ローカルゲートウェイ、または音声POP、およびバンドルされたPSTNサービスが含まれます。 当社のサポートチームは、シスコ通話プランの電話番号をサポートされている電話オプションに移植または移行しません。