Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak prikazuje što je uključeno, a što nije u vašem suđenju. Također vam daje važne informacije koje trebate znati prije početka probnog razdoblja i kako kontaktirati podršku ako vam je potrebna pomoć.

• Troškovi licenciranja Webex Contact Center, značajke uključene u Flex 3.0, Webex Calling i Webex Connect

• Webex Connectuključuje chat, e-poštu, messenger, SMS i WhatsApp kanale. Webex Connectpokriva troškove osiguranja i 150 USD troškova korištenja za SMS i WhatsApp kanale.

• Potrebno je između 5 i 10 tjedana da biste dobili 10-znamenkasti dugački kod (10 DLC) telefonskih brojeva za SMS i WhatsApp za SAD. Međutim, ne postoji SLA za brojeve izvan SAD-a jer se SLA-ovi znatno razlikuju. Ako su vam potrebni ovi brojevi, pošaljite zahtjev putem odjeljka za podršku.

• Možete isprobati Google CCAI ES/CX tijekom probnog razdoblja, ali imajte na umu da troškove pokriva partner u svom Cisco OEM-u ili vlastitim Googleovim projektima koji nisu OEM.

• Ako ne vidite Google Contact Center AI karticu u Control Hubu, probnu verziju možete ponovno osigurati iz Partner Huba. Za ponovno pružanje usluga idite na Partner Hub > Ime kupca > Probne verzije > Upravljanje probnom verzijom > Dovršite postavljanje narudžbe i kliknite Provjera. Sada će se prikazati Google Contact Center AI kartica i nijedna od vaših prethodnih konfiguracija neće utjecati.

• Možete koristiti samo značajke koje se nalaze u Općoj dostupnosti. Značajke koje su dostupne u ranom pristupu nisu dostupne u probnim verzijama.

• Smanjenje s Flex 3.0 na Flex 2.0 nije moguće tijekom ispitivanja.

• Omogućavanje probnog razdoblja na naslijeđenoj platformi glasovnih medija kao što je Classic (CTI) nije podržano.

• Tijekom suđenja možete samo osiguratiWebex Calling. Glasovni POP-ovi nisu dostupni za probnu verziju i morate ponovno osigurati kao. Webex Calling

• Ne možete zatražiti telefonske brojeve kratkog koda za SMS i WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), dodatna pohrana za više snimaka od uključenog iznosa, dodatni IVR portovi izvan standardnog broja, upravljanje kampanjama i pakirani PSTN nisu uključeni u probno razdoblje. Cisco pozivni plan možete koristiti tijekom probnog razdoblja u određenim zemljama, ali on nije službeno podržan, pa ako naiđete na bilo kakve probleme, nećete moći dobiti pomoć od tima za podršku.

• Integracije možete postaviti i koristiti tijekom probnog razdoblja, ali ako imate pitanja specifična za te integracije, tim za podršku neće moći odgovoriti na njih.

Ako partneri imaju pitanja, trebaju telefonske brojeve za digitalne kanale, imaju problema s pružanjem usluga ili nestanak sustava, moraju se obratiti službi za pomoć Webex Calling partnera, koji također podržava upite Webex Contact Center. Ovo je jedini kanal podrške dostupan za probna ispitivanja, nemojte se obratiti TAC-u (Centru za tehničku pomoć) ili upravitelju uspjeha kupaca.

Partner Help Desk također će pružiti osnovnu podršku za konfiguraciju tijekom probnog razdoblja. Složenija podrška za konfiguraciju ne nudi se za probna razdoblja i zahtijeva podršku od partnera kupca.

• Partneri mogu pružiti probnu verziju bilo kojoj novoj ili postojećoj organizaciji, sve dok u toj organizaciji nije aktivna trenutna probna verzija kontaktnog centra ili pretplata.

• Probnu verziju možete pružiti samo na Flex 3.0.

• Ispitivanja mogu trajati 30, 60 ili 90 dana. Ako vam treba više vremena, možete produžiti suđenje. Da biste produžili probnu verziju, idite na Partner Hub > Ime kupca > Probne verzije > Upravljanje probnom verzijom > Dovršite postavku narudžbe. U opciji Trajanje prob nog razdoblja odaberite broj dana za probno razdoblje i kliknite S premi. Sve vaše postavke ostaju nepromijenjene kada produžite probno razdoblje.

• Probno razdoblje automatski osigurava najnoviju podržanu platformu za glasovne medije kao što je Next Gen (RTMS) s najnovijim skupovima značajki.

• Ne koristite Cisco pozivni plan za međunarodne pozive, testiranje ograničenja sustava ili upravljanje mnogim pozivima u isto vrijeme. Cisco može prekinuti suđenje zbog zloupotrebe plana poziva.

Nakon što je kupac spreman za kupnju, partneri šalju narudžbe u Cisco Commerce Workspace (CCW) putem tijeka osiguranja pretplate. To omogućava partnerima da besprijekorno dodaju plaćenu pretplatu organizaciji postojećeg klijenta. Dovršavanje ovog toka automatski pretvara organizaciju korisnika iz probne pretplate u plaćenu pretplatu i omogućava partnerima da zadrže konfiguracije kupca.

Ovaj postupak omogućuje nesmetan prijelaz s probne na plaćenu pretplatu bez potrebe za ponovnim konfiguriranjem cjelokupne postavke kupca.

Osiguranje kvalitete (A2Q) nije potrebno za probna razdoblja, ali je potrebno prilikom nadogradnje na plaćenu pretplatu. Partner mora ispuniti A2Q nakon podnošenja narudžbe u CCW.

Nakon prelaska na plaćenu pretplatu, važno je napomenuti da telefonski brojevi Cisco Calling Plan više neće biti dostupni za upotrebu. Stoga morate izbrisati svoje lokacije i telefonske brojeve Cisco Calling Plan i zamijeniti ga jednom od podržanih opcija telefonije za plaćene pretplate. To uključuje Webex Calling Cloud Connected PSTN, Local Gateway ili Voice POP, kao i pakirane PSTN usluge. Naš tim za podršku neće prenositi ili migrirati telefonske brojeve Cisco Calling Plan na podržanu opciju telefonije.