Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Tento článok ukazuje, čo je zahrnuté a čo nie je vo vašom súdnom procese. Poskytuje vám tiež dôležité informácie, ktoré by ste mali vedieť pred začatím skúšobnej skúšky a ako kontaktovať podporu, ak potrebujete pomoc.

• Licenčné náklady Webex Contact Center, funkcie zahrnuté v aplikácii Flex 3.0 a Webex Calling Webex Connect

• Webex Connectzahŕňa chat, e-mail, messenger, SMS a WhatsApp kanály. Webex Connectpokrýva náklady na zabezpečenie a 150 dolárov nákladov na využitie kanálov SMS a WhatsApp.

• Získanie 10-ciferného dlhého kódu (10 DLC) telefónnych čísel pre SMS a WhatsApp pre USA trvá 5 až 10 týždňov. Pre čísla mimo USA však neexistuje žiadna SLA, pretože SLA sa značne líšia. Ak potrebujete tieto čísla, zadajte žiadosť prostredníctvom sekcie podpory.

• Google CCAI ES/CX môžete vyskúšať počas skúšobnej verzie, ale nezabudnite, že náklady hradí partner v rámci svojho výrobcu Cisco OEM alebo vlastných projektov Google, ktoré nie sú OEM.

• Ak sa Contact Center AI karta Google nezobrazuje v Control Hub, skúšobnú verziu môžete znova poskytnúť z Partner Hub. Ak chcete opätovne poskytnúť, prejdite do časti Centrum pre partnerov > Meno zákazníka > Skúšobné skúšobné obdobie > Spravovať skúšobnú verziu > Dokončiť nastavenie objednáv ky a kliknite na položku Teraz sa zobraz Contact Center AI í karta Google a žiadna z vašich predchádzajúcich konfigurácií nebude ovplyvnená.

• Môžete používať iba funkcie, ktoré sú v časti Všeobecná dostupnosť. Funkcie, ktoré sú k dispozícii v Early Access, nie sú k dispozícii v skúšobných verziách.

• Zníženie z Flex 3.0 na Flex 2.0 nie je možné počas skúšok.

• Poskytovanie skúšobnej verzie na staršej platforme hlasových médií, ako je napríklad Classic (CTI), nie je podporované.

• Počas súdneho konania môžete poskytnúť ibaWebex Calling. Hlasové POP nie sú k dispozícii na skúšobnú verziu a musíte ich znova poskytnúť ako. Webex Calling

• Nemôžete požiadať o telefónne čísla s krátkym kódom pre SMS a WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), extra úložisko pre viac nahrávok, ako je zahrnuté množstvo, ďalšie IVR porty nad štandardné číslo, správa kampaní a balené PSTN nie sú zahrnuté v skúšobnej verzii. Plán telefonovania Cisco môžete používať počas skúšobnej verzie v konkrétnych krajinách, ale nie je oficiálne podporovaný, takže ak narazíte na nejaké problémy, nebudete môcť získať pomoc od tímu podpory.

• Integrácie môžete nastaviť a používať počas skúšobnej verzie, ale ak máte otázky špecifické pre tieto integrácie, tím podpory na ne nebude schopný odpovedať.

Ak majú partneri otázky, potrebujú telefónne čísla pre digitálne kanály, vyskytli sa problémy s poskytovaním služieb alebo výpadky systému, musia sa obrátiť na oddelenie pomoci pre Webex Calling partner ov, ktoré tiež podporuje otázky Webex Contact Center. Toto je jediný podporný kanál dostupný pre skúšobné skúšky, nekontaktujte TAC (Centrum technickej pomoci) alebo manažéra úspechu zákazníka.

Partner Help Desk tiež poskytne základnú podporu konfigurácie počas skúšobného obdobia. Komplexnejšia konfiguračná podpora nie je ponúkaná pre skúšobné skúšky a vyžaduje podporu od partnera zákazníka.

• Partneri môžu poskytnúť skúšobnú verziu akejkoľvek novej alebo existujúcej organizácii, pokiaľ v danej organizácii nie je aktívna žiadna aktuálna skúšobná verzia kontaktného centra alebo predplatné.

• Skúšobnú verziu môžete poskytnúť iba na Flex 3.0.

• Skúšky môžu trvať 30, 60 alebo 90 dní. Ak potrebujete viac času, môžete súdny proces predĺžiť. Ak chcete predĺžiť skúšobnú verziu, prejdite na Partner Hub > meno zákazníka > Skúšobné skúšobné obdobie > Spravovať skúšobnú verziu > Dokončiť nastavenie objednáv ky. V možnosti Tr vanie skúšob nej skúšky vyberte počet dní skúšobnej verzie a kliknite na položku Uložiť. Všetky nastavenia zostanú nezmenené po predĺžení skúšobnej doby.

• Skúšobná verzia sa automaticky poskytuje na najnovšej podporovanej platforme hlasových médií, ako je napríklad Next Gen (RTMS), s najnovšími súbormi funkcií.

• Nepoužívajte Cisco Calling Plan na medzinárodné hovory, testovanie systémových limitov alebo správu viacerých hovorov súčasne. Spoločnosť Cisco môže ukončiť vašu skúšobnú skúšku za zneužitie plánu volania.

Keď je zákazník pripravený na nákup, partneri odosielajú objednávky v Cisco Commerce Workspace (CCW) prostredníctvom toku poskytovania predplatného. To umožňuje partnerom bezproblémovo pridať platené predplatné do organizácie existujúceho zákazníka. Dokončenie tohto toku automaticky prevedie organizáciu zákazníka zo skúšobného predplatného na platené predplatné a umožňuje partnerom zachovať konfigurácie zákazníka.

Tento proces poskytuje plynulý prechod zo skúšobnej verzie na platené predplatné bez nutnosti prekonfigurovať celé nastavenie zákazníka.

Zabezpečenie kvality (A2Q) sa nevyžaduje pre skúšobné skúšky, ale vyžaduje sa pri aktualizácii na platené predplatné. Partner musí po odoslaní objednávky v CCW dokončiť A2Q.

Po prechode na platené predplatné je dôležité poznamenať, že telefónne čísla Cisco Calling Plan už nebudú k dispozícii na používanie. Preto musíte vymazať umiestnenia a telefónne čísla telefónneho plánu Cisco a nahradiť ich jednou z podporovaných možností telefonovania pre platené predplatné. Patria sem Webex Calling služby Cloud Connected PSTN, Local Gateway alebo Voice POP, ako aj služby PSTN v balíku. Náš tím podpory nebude prenášať ani migrovať telefónne čísla Cisco Calling Plan na podporovanú možnosť telefonovania.