Köszönjük visszajelzését.

Ez a cikk megmutatja, hogy mi szerepel, és mi nem szerepel a tárgyaláson. Fontos információkat is tartalmaz, amelyeket tudnia kell a próbaverzió megkezdése előtt, és hogyan veheti fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha segítségre van szüksége.

• A Webex Contact Center licencelési költsé gei, a Flex 3.0 funkciói, és Webex Calling Webex Connect

• Webex Connectmagában foglalja a chat-, e-mail-, messenger-, SMS- és WhatsApp csatornákat. Webex Connectfedezi az SMS és WhatsApp csatornák ellátási költségeit és 150 dolláros felhasználási költségeit.

• 5-10 hétig tart a 10 számjegyű hosszú kódos (10 DLC) telefonszámok megszerzése az SMS-hez és a WhatsApp számára az Egyesült Államokhoz. Az Egyesült Államokon kívüli számokra azonban nincs SLA, mivel az SLA-k jelentősen eltérnek. Ha szüksége van ezekre a számokra, kérést nyújtson be a támogatási szakaszon keresztül.

• A próbaverzió során kipróbálhatja a Google CCAI ES/CX-et, de ne feledje, hogy a Cisco OEM vagy saját Google-projektjeik költségeit a partner fedezi, amelyek nem OEM.

• Ha nem látja a Google Contact Center AI kártyát a Control Hub alkalmazásban, a Partner Hubban újraindíthatja a próbaverziót. Az újbóli szolgáltatáshoz válassza a Partner Hub > Ügyfél neve > Próbaverziók > Próbaverzió kezelése > Megrendelésbeállítás befejezése menüpontot, majd kattintson a Provízió lehető ségre. A Google- Contact Center AI kártya most megjelenik, és a korábbi konfigurációk egyike sem érinti.

• Csak azokat a funkciókat használhatja, amelyek az Általános elérhetőség részben találhatók. A korai hozzáférésben elérhető szolgáltatások nem érhetők el a próbaverziókban.

• A tesztek során nem lehetséges a Flex 3.0-ról a Flex 2.0-ra való visszavonás.

• A próbaidőszak biztosítása egy régi hangmédia platformon, például a Classic (CTI) nem támogatott.

• A tárgyalás során csak biztosíthatWebex Calling. A Voice POP-k nem érhetők el próbaverzióra, és újra kell szolgáltatnia a következőket. Webex Calling

• Nem kérhet rövid kódos telefonszámokat az SMS és a WhatsApp számára.

• A Webex Workforce Optimization (WFO), extra tárhely a mellékelt összegnél több felvételhez, a szokásos számon túlmutató további IVR-portok, kampánykezelés és a csomagolt PSTN nem szerepel a próbaverzióban. Bizonyos orszá gokban használhatja a Cisco hívási csomagot a próbaverzió során, de hivatalosan nem támogatott, így ha bármilyen problémába ütközik, nem kaphat segítséget a támogatási csapattól.

• Beállíthatja és használhatja az integrációkat a próbaverzió során, de ha kérdései vannak az integrációkra vonatkozóan, a támogatási csapat nem tud válaszolni rájuk.

Ha a partnereknek kérdései vannak, telefonszámokra van szükségük digitális csatornákhoz, szolgáltatási problémák merültek fel, vagy rendszerleállások merülnek fel, akkor kapcsolatba kell lépniük a Webex CallingPartner Help Des knál, amely szintén támogatja a Webex Contact Center kérdéseit. Ez az egyetlen támogatási csatorna, amely elérhető a próbaverziókhoz, ne forduljon a TAC-hoz (Technikai Segítségnyújtási Központhoz) vagy az Ügyfélsiker-menedzserhez.

A Partner Help Desk alapvető konfigurációs támogatást is nyújt a próbaidőszak alatt. Bonyolultabb konfigurációs támogatást nem kínálnak próbaverziókhoz, és az ügyfél partnere támogatását igényli.

• A partnerek próbaverziót nyújthatnak bármely új vagy meglévő szervezet számára, feltéve, hogy az adott szervezetnél nincs aktuális kapcsolattartó központ próbaverziója vagy előfizetése.

• Csak a Flex 3.0-on lehet próbaverziót biztosítani.

• A kísérletek 30, 60 vagy 90 napig tarthatnak. Ha több időre van szüksége, meghosszabbíthatja a tárgyalást. A próbaverzió meghosszabbításához válassza a Partner Hub > Ügyfél neve > Próbaverziók > Próbaverzió kezelése > Rendelésbeállítás befejezése menüpon tot. A Próbaidő időtartama opcióból válassza ki a próba napjainak számát, majd kattintson a Mentés gombra. Minden beállítás változatlan marad a próbaverzió meghosszabbításakor.

• A próbaverzió automatikusan a legújabb támogatott hangmédia platformra, például a Next Gen (RTMS) szolgáltatásra kerül a legújabb funkciókészletekkel.

• Ne használja a Cisco Hívócsomagot nemzetközi hívásokhoz, rendszerkorlátozások teszteléséhez vagy több hívás kezeléséhez egyszerre. A Cisco befejezheti a tárgyalást a hívási tervvel való visszaélés miatt.

Miután az ügyfél készen áll a vásárlásra, a partnerek a Cisco Commerce Workspace (CCW) szolgáltatásban nyújtják be megrendeléseket az előfizetési szolgáltatási folyamaton keresztül. Ez lehetővé teszi a partnerek számára, hogy zökkenőmentesen hozzáadják a fizetett előfizetést egy meglévő ügyfél szervezetéhez. A folyamat befejezése automatikusan átalakítja az ügyfél szervezetét próbaverzióból fizetett előfizetéssé, és lehetővé teszi a partnerek számára, hogy megtartsák az ügyfél konfigurációit.

Ez a folyamat zökkenőmentes átmenetet biztosít a próbaverzióról a fizetett előfizetésre anélkül, hogy újra kellene konfigurálni az ügyfél teljes beállítását.

A minőségbiztosítás (A2Q) nem szükséges a próbaverziókhoz, de fizetett előfizetésre való frissítéskor szükséges. A partnernek ki kell töltenie az A2Q-t, miután a megrendelést CCW-ben benyújtotta.

A fizetett előfizetésre való áttérés után fontos megjegyezni, hogy a Cisco Calling Plan telefonszámai már nem lesznek elérhetőek. Ezért törölnie kell a Cisco Hívócsomag helyét és telefonszámát, és ki kell cserélnie a fizetett előfizetések egyik támogatott telefonálási lehetőségére. Ide tartoznak a Webex Calling Cloud Connected PSTN, a Local Gateway vagy a Voice POP, valamint a csomagolt PSTN szolgáltatások. Támogatási csapatunk nem szállítja és nem telepíti át a Cisco Calling Plan telefonszámait egy támogatott telefonos opcióra.