Kiitos palautteestasi.

Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä kokeiluversioon sisältyy ja mitä ei. Se antaa sinulle myös tärkeitä tietoja, jotka on tiedettävä ennen kokeilujakson aloittamista ja kuinka ottaa yhteyttä tukeen, jos tarvitset apua.

• Webex Contact Center -lisensointikustannukset, Flex 3.0: n ominaisuudet Webex Calling ja Webex Connect

• Webex Connectsisältää chat-, sähköposti-, messenger-, SMS- ja WhatsApp-kanavat. Webex Connectkattaa SMS- ja WhatsApp-kanavien toimituskulut ja 150 dollarin käyttökustannukset.

• Kymmenen numeroisen pitkän koodin (10 DLC) puhelinnumeron saaminen tekstiviesteille ja WhatsAppille Yhdysvalloissa kestää 5—10 viikkoa. Yhdysvaltojen ulkopuolella oleville numeroille ei kuitenkaan ole SLA: ta, koska SLA:t vaihtelevat huomattavasti. Jos tarvitset näitä numeroita, pyydä pyyntöä tukiosaston kautta.

• Voit kokeilla Google CCAI ES/CX:ää kokeilujakson aikana, mutta muista, että kumppani kattaa kustannukset Cisco-OEM-ohjelmistossaan tai omissa Google-projekteissaan, jotka eivät ole OEM-tuotteita.

• Jos et näe Google- Contact Center AI korttia Control Hubissa, voit järjestää kokeilujakson uudelleen Partner Hubista. Jos haluat järjestää uudelleen, siirry kohtaan Partner Hub > Asiakkaan nimi > Kokeilut > Hallitse kokeilujaksoa > Suorita tilauksen asetukset ja valitse Varaa. Google- Contact Center AI kortti näkyy nyt, eikä se vaikuta mihinkään aikaisempiin kokoonpanoihisi.

• Voit käyttää vain ominaisuuksia, jotka ovat kohdassa Yleinen saatavuus. Early Accessissa käytettävissä olevat ominaisuudet eivät ole käytettävissä kokeiluversioissa.

• Alentaminen Flex 3.0: sta Flex 2.0: een ei ole mahdollista kokeilujen aikana.

• Kokeilun tarjoamista vanhalla äänimedia-alustalla, kuten Classic (CTI), ei tueta.

• Oikeudenkäynnin aikana voit tarjota vainWebex Calling. Ääni-POP:t eivät ole käytettävissä kokeiluversiossa, ja sinun on toimitettava uudelleen nimelläWebex Calling.

• Et voi pyytää lyhyitä koodipuhelinnumeroita tekstiviesteille ja WhatsAppille.

• Webex Workforce Optimization (WFO), ylimääräinen tallennustila useammalle tallenteelle kuin mukana oleva määrä, ylimääräiset IVR-portit vakiomäärän ulkopuolella, kampanjan hallinta ja mukana toimitettu PSTN eivät sisälly kokeiluversioon. Voit käyttää Ciscon puhelupakettia kokeilujakson aikana tietyissä maissa, mutta sitä ei tueta virallisesti, joten jos kohtaat ongelmia, et voi saada apua tukitiimiltä.

• Voit määrittää ja käyttää integraatioita kokeilujakson aikana, mutta jos sinulla on kyseisiin integraatioihin liittyviä kysymyksiä, tukitiimi ei pysty vastaamaan niihin.

Jos kumppaneilla on kysyttävää, he tarvitsevat puhelinnumeroita digitaalisille kanaville, heille on aiheutunut toimitusongelmia tai järjestelmäkatkoksia, heidän on otettava yhteyttä Webex CallingPartner Help Des kiin, joka tukee myös Webex Contact Center -kyselyjä. Tämä on ainoa tukikanava, joka on käytettävissä kokeiluversioita varten. Älä ota yhteyttä TAC: hen (Technical Assistance Center) tai Customer Success Manageriin.

Partner Help Desk tarjoaa myös perusasetustukea kokeilujakson aikana. Monimutkaisempaa konfigurointitukea ei tarjota kokeiluversioita varten, ja se vaatii asiakkaan kumppanin tukea.

• Kumppanit voivat tarjota kokeilujakson mille tahansa uudelle tai olemassa olevalle organisaatiolle, kunhan organisaatiossa ei ole käynnissä olevaa yhteyskeskuksen kokeiluversiota tai tilausta.

• Voit tarjota kokeiluversion vain Flex 3.0:ssa.

• Kokeet voivat kestää 30, 60 tai 90 päivää. Jos tarvitset lisää aikaa, voit pidentää oikeudenkäyntiä. Jos haluat pidentää kokeilujaksoa, siirry kohtaan Partner Hub > Asiakkaan nimi > Kokeilut > Hallitse kokeilujaksoa > Suorita tilauksen asetukset. Valitse kokeilujakson kesto -vaihtoehdosta kokeilujakson päivien lukumäärä ja napsauta Tallenna. Kaikki asetukset pysyvät muuttumattomina, kun pidennät kokeilujaksoa.

• Kokeiluversio toimii automaattisesti uusimmalla tuetulla äänimedia-alustalla, kuten Next Gen (RTMS), uusimmilla ominaisuuksilla.

• Älä käytä Ciscon puhelusuunnitelmaa ulkomaanpuheluihin, järjestelmärajoitusten testaamiseen tai useiden puhelujen hallintaan samanaikaisesti. Cisco voi lopettaa kokeilujakson puhelusuunnitelman väärinkäytöstä.

Kun asiakas on valmis ostamaan, kumppanit lähettävät tilauksia Cisco Commerce Workspace (CCW) -palvelussa tilauksen käyttöönottovirran kautta. Tämän avulla kumppanit voivat lisätä maksullisen tilauksen saumattomasti olemassa olevan asiakkaan organisaatioon. Tämän työnkulun suorittaminen muuntaa asiakkaan organisaation automaattisesti kokeilutilauksesta maksulliseksi tilaukseksi ja antaa kumppaneille mahdollisuuden säilyttää asiakkaan kokoonpanot.

Tämä prosessi tarjoaa sujuvan siirtymisen kokeiluversiosta maksulliseen tilaukseen ilman, että asiakkaan koko kokoonpanoa on määritettävä uudelleen.

Laatuvarmuutta (A2Q) ei vaadita kokeiluversioissa, mutta sitä vaaditaan, kun päivität maksulliseen tilaukseen. Kumppanin on täytettävä A2Q sen jälkeen, kun tilaus on lähetetty CCW: ssä.

Kun olet siirtynyt maksulliseen tilaukseen, on tärkeää huomata, että Cisco Calling Plan -puhelinnumerot eivät ole enää käytettävissä. Siksi sinun on poistettava Cisco Calling Plan -sijaintisi ja puhelinnumerosi ja korvattava se jollakin maksettujen liittymien tuetuista puhelinvaihtoehdoista. Tämä sisältää Webex Calling Cloud Connected PSTN-, Local Gateway- tai Voice POP -palvelun sekä paketoidut PSTN-palvelut. Tukitiimimme ei siirrä tai siirrä Cisco Calling Plan -puhelinnumeroita tuettuun puhelinvaihtoehtoon.