Дякуємо за відгук.

У цій статті показано, що включено, а що ні у вашій пробній версії. Він також надає вам важливу інформацію, яку потрібно знати перед початком пробної версії та як зв'язатися зі службою підтримки, якщо вам потрібна допомога.

• Витрати на ліцензування контактного центру Webex, функції, включені в Flex 3.0Webex Calling, та Webex Connect

• Webex Connectвключає чат, електронну пошту, месенджер, SMS та канали WhatsApp. Webex Connectпокриває вартість резервування та 150 доларів витрат на використання каналів SMS та WhatsApp.

• Для отримання 10-значного довгого коду (10 DLC) телефонних номерів для SMS та WhatsApp для США потрібно від 5 до 10 тижнів. Однак для номерів за межами США немає SLA, оскільки SLA значно відрізняються. Якщо вам потрібні ці номери, підніміть запит через розділ підтримки.

• Ви можете спробувати Google CCAI ES/CX під час пробної версії, але пам'ятайте, що витрати покриває партнер у своїх Cisco OEM або власних проектах Google, які не є OEM.

• Якщо Contact Center AI картка Google не відображається в Контрольному центрі, ви можете відновити пробну версію в Partner Hub. Щоб відновити налаштування, перейдіть до Партнерського центру > Ім'я клієнта > Пробні версії > Керування пробною версією > Завершити налаштування замовлення та натисніть кнопку Заб езпечити. Тепер відобра Contact Center AI жатиметься картка Google, і жодна з ваших попередніх конфігурацій не вплине.

• Ви можете використовувати лише функції, які знаходяться в загальній доступності. Функції, доступні в ранньому доступі, недоступні в пробних версіях.

• Пониження з Flex 3.0 на Flex 2.0 неможливе під час випробувань.

• Забезпечення пробної версії на застарілій платформі голосових медіа, таких як Classic (CTI), не підтримується.

• Під час судового розгляду можна забезпечити тількиWebex Calling. Голосові POP недоступні для пробної версії, і вам потрібно відновити якWebex Calling.

• Ви не можете запитувати короткі кодові номери телефонів для SMS та WhatsApp.

• Оптимізація робочої сили Webex (WFO), додаткове сховище для більшої кількості записів, ніж включена кількість, додаткові порти IVR за межами стандартного номера, управління кампаніями та пакет PSTN не включені до пробної версії. Ви можете використовувати план дзвінків Cisco під час пробної версії в певних країнах, але він офіційно не підтримується, тому, якщо у вас виникнуть проблеми, ви не зможете отримати допомогу від служби підтримки.

• Ви можете налаштувати та використовувати інтеграцію під час пробної версії, але якщо у вас виникнуть запитання щодо цих інтеграцій, команда підтримки не зможе відповісти на них.

Якщо у партнерів виникли запитання, потрібні номери телефонів для цифрових каналів, виникли проблеми з забезпеченням або відключення системи, вони повинні звернутися до служби підтримки Webex Callingпартнер ів, яка також підтримує запити контактного центру Webex. Це єдиний канал підтримки, доступний для випробувань, не звертайтеся до TAC (Центр технічної допомоги) або менеджера успіху клієнтів.

Партнерська служба підтримки також надасть базову підтримку конфігурації протягом пробного періоду. Більш складна підтримка конфігурації не пропонується для пробних випробувань і вимагає підтримки партнера замовника.

• Партнери можуть надати пробну версію будь-якій новій або існуючій організації, якщо в цій організації немає поточної пробної версії або підписки контактного центру.

• Ви можете надати пробну версію лише на Flex 3.0.

• Випробування можуть тривати 30, 60 або 90 днів. Якщо вам потрібно більше часу, ви можете продовжити судовий розгляд. Щоб продовжити пробну версію, перейдіть до Партнерського центру > Ім'я клієнта > Пробні версії > Керування пробною версією > Завершити налаштування замовлення. У опції Тривалість пробної версії виберіть кількість днів для пробної версії та натисніть Збере гти. Всі ваші налаштування залишаються незмінними, коли ви продовжите пробну версію.

• Пробна версія автоматично передбачає останню підтримувану платформу голосових медіа, таких як Next Gen (RTMS) з останніми наборами функцій.

• Не використовуйте план дзвінків Cisco для міжнародних дзвінків, тестування системних лімітів або керування багатьма дзвінками одночасно. Cisco може припинити пробну версію за неправильне використання Плану дзвінків.

Після того, як клієнт готовий до покупки, партнери надсилають замовлення в Cisco Commerce Workspace (CCW) через процес надання передплати. Це дозволяє партнерам легко додавати платну підписку до організації існуючого клієнта. Завершення цього потоку автоматично перетворює організацію клієнта з пробної підписки на платну підписку і дозволяє партнерам зберігати конфігурації клієнта.

Цей процес забезпечує плавний перехід від пробної до платної підписки без необхідності переналаштувати всю настройку клієнта.

Гарантія якості (A2Q) не потрібна для пробних версій, але вона потрібна під час оновлення до платної підписки. Партнеру необхідно виконати A2Q після подання замовлення в CCW.

Після переходу на платну підписку важливо зазначити, що номери телефонів Cisco Calling Plan більше не будуть доступні для використання. Тому ви повинні видалити місцезнаходження та номери телефонів Cisco Calling Plan та замінити їх одним із підтримуваних варіантів телефонії для платних підписок. Це включає Webex Calling хмарний PSTN, локальний шлюз або голосовий POP, а також пакетні послуги PSTN. Наша служба підтримки не буде переносити або переносити номери телефонів Cisco Calling Plan на підтримувану опцію телефонії.