- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Skapa och hantera AI Assistant färdigheter
I den här artikeln
Har du feedback?AI Assistantfärdigheter är kärnkomponenter som driver funktionen föreslagna svar i Webex Contact Center. Dessa intelligenta konfigurationer definierar hur de AI Assistant ger vägledning i realtid till mänskliga agenter. Som administratör använder du Webex AI Studio för att skapa, konfigurera och hantera dessa färdigheter och skräddarsy dem efter de specifika behoven hos ditt kontaktcenterköer och interaktionstyper.
Den här artikeln guidar dig genom att komma åt Webex AI Studio, förstå dess miljö och den detaljerade processen för att skapa och hantera AI Assistant färdigheter.
Åtkomst till Webex AI Studio
Följ instruktionerna för att komma åt Webex AI Studio:
| 1 |
Logga in på Control Hub och navigera till Tjän ster > Kontaktcenter. |
| 2 |
Gå till AI Assistantunder Skri vbord supplevelse i navigeringsfönstret. |
| 3 |
Klicka på länken Hantera AI Assistant färdigheter i avsnittet Föreslagna svar. Kom AI Assistant peten spanelen öppnas i en ny webbläsarflik i Webex AI Studio. |
Förstå Webex AI Studio
Webex AI Studio tillhandahåller dedikerade instrumentpaneler för hantering av AI Assistant färdigheter och AI- agenter.
- Om din organisation bara använder föreslagna svar visas AI Assistant kompetenspanelen som standard.
- Om din organisation också använder AI-agenter finns både instrumentpaneler för AI Assistant färdigheter och AI-agenter tillgängliga, så att du kan växla mellan dem efter behov.
Dashboard AI Assistant för att förstå färdigheter
Kom AI Assistant petenspanelen fungerar som ditt centrala nav för omfattande hantering av alla AI Assistant färdigheter konfigurerade för föreslagna svar. Det ger en översikt över dina befintliga färdigheter och snabb tillgång till olika ledningsfunktioner.
Dashboard display
På instrumentpanelen presenteras AI Assistant färdigheter som kort eller rader i en listvy. Varje post innehåller viktiga detaljer för snabb referens:
- Färdighetsnamn: Det beskrivande namnet du tilldelade AI Assistant färdigheten.
- Köer: Antalet köer som färdigheten för närvarande är kopplad till .
- Assistentens mål: En kort beskrivning av färdighetens syfte.
- Senast ändrad: Datum och tid då färdigheten senast uppdaterades.
- Senast ändrad av: Användaren som senast ändrade färdigheten.
- Skapningsdatum: Datumet då färdigheten skapades.
- Skapad av: Användaren som skapade färdigheten.
Dashboard-åtgärder
Från huvudinstrumentpanelen kan du utföra följande åtgärder för att hantera dina AI Assistant färdigheter effektivt:
- Skapa en ny AI Assistant färdighet: Klicka på + Skapa färdigheter för att börja konfigurera en ny AI Assistant färdighet från grunden.
- Importera AI Assistant skicklighet: Använd importfärdigheter för att ladda upp AI Assistant färdigheter i JSON-format. Detta gör att du snabbt kan lägga till förkonfigurerade färdigheter eller återställa säkerhetskopior från externa källor.
- Sök och filtrera: Använd sökfältet för att snabbt hitta färdigheter efter namn, länkad kö, eller senast ändrat datum.
- Förhandsgranska: Öppna färdighetens förhandsgranskningswidget för att testa svaren i en simulerad miljö.
Individuell kompetenshantering
För varje enskild AI Assistant färdighet som anges på instrumentpanelen kan du komma åt ytterligare hanteringsalternativ:
- Ändra färdighetsinställningar: Klicka på en färdighets namn eller kort för att öppna dess konfigurationssida och ändra dess inställningar, inklusive dess profil, kunskapsbas, och åtgärder.
-
Snabba åtgärder: Få åtkomst till snabba åtgärder för en specifik färdighet genom att klicka på ellip
sikonen (tre punkter) för att utföra uppgifter som:
- F äst: Fäst färdigheten högst upp på instrumentpanelen för snabb åtkomst.
- Kopiera åtkomsttoken: Kopiera färdighetens åtkomsttoken för sömlös integration, autentisering och testning i externa applikationer eller utvecklingsmil jöer.
- Expor tera: Exportera färdighetens detaljer (i JSON-format) till din lokala mapp för säkerhetskopiering eller överföring.
- Radera: Ta bort AI Assistant färdigheten permanent.
Om du försöker ta bort en färdighet som är kopplad till en eller flera köer visas ett bekräftelsem eddelande som informerar dig om att färdigheten används. Du måste bekräfta innan du fortsätter. Om det bekräftas meddelas Control Hub om raderingen.
Skapa AI Assistant -färdigheter
Följ dessa steg för att konfigurera en AI Assistant färdighet som ger relevanta förslag till dina agenter:
| 1 |
Klicka på + Skapa AI Assistant färdigheter på instrumentpanelen för färdigheter. |
| 2 |
Välj Starta från början och klicka på Nästa. |
| 3 |
Ange ett tydligt, beskrivande namn i fältet Färdighetsnamn. F ältet System-ID, som unikt identifierar färdigheten, fyl ls automatiskt i baserat på skicklighetsnamnet. |
| 4 |
Ange ett kortfattat mål i fältet M ål. Exempel: ”Du är en hjälpsam och artig assistent som hjälper agenter att svara på frågor om förlorat bagage och rekommendera nödvändiga åtgärder.” Se avsnittet Definiera mål för bästa praxis. |
| 5 |
Klicka på Skapa. |
| 6 |
På skärmen Färdighet skonfiguration är fliken Profil markerad som standard. I textr utan Instruktioner ger du detaljerad steg-för-steg-vägledning för AI:s beteende och svarsgenerering. För bästa praxis, se avsnittet Hant verksinstruktioner.
|
| 7 |
Växla till fliken Kunskap för att välja en relevant kunskapsbas. Färdigheten använder denna källa för att generera förslag. Om en lämplig kunskapsbas inte finns klickar du på + Lägg till ny. När du har skapat den kommer du tillbaka till färdighetskonfigurationspanelen.
För bästa praxis för att organisera en kunskapsbas, se avsnittet Struk turera kunskapsbaser. |
| 8 |
Gå till fliken Åtgärder för att aktivera, inaktivera, redigera eller ta bort åtgärder. Du kan också skapa nya åtgärder genom att klicka på + Ny åtgärd. Åtgärder gör det möjligt för AI-färdigheter att föreslå eller utföra specifika uppgifter (som att skapa ärenden, hämta information, skicka e-post eller utföra integrationer), förutom att föreslå information som kan användas för att svara kunderna. Om du inte ansluter till en kunskapsbas lägger du till minst en åtgärd. Se avsnittet Definiera åtgärder för bästa praxis. Detaljerade anvisningar finns i artikeln Konfigurera åtgärder för AI Assistant färdigheter. |
| 9 |
När alla obligatoriska fält är färdiga klickar du på Spara ändringar. Innan du publicerar en färdighet, testa dess beteende med knappen För handsgranska. Detta gör att du kan validera förslagens relevans och noggrannhet. För detaljerad information, se avsnittet För handsgranska kompet AI Assistant enssvar. |
| 10 |
Klicka på Publicera för att slutföra färdigheten. |
Anmärkning om AI-motor: AI-modellen som används för den här funktionen är GPT-4O-mini, för att säkerställa optimal prestanda och tillförlitlighet.
Vad är nästa?
När du har skapat och konfigur AI Assistant erat dina färdigheter fortsätter du med nästa steg för att distribuera föreslagna svar för ditt kontaktcenter:
- Tilldela AI Assistant färdigheter till köer: För att göra dina färdigheter tillgängliga för agenter, tilldela dem till relevanta kontaktcenterköer. Se artikeln Länka AI Assistant färdigheter till köer.
När dina färdigheter har tilldelats och åtgärder har konfigurerats (om det behövs) fortsätter du att testa och övervaka funktionen för föreslagna svar för att säkerställa optimal agentprestanda och kunduppl evelse. För vägledning om övervakning och kontinuerlig förbättring, se artikeln Testa och övervaka föreslagna svarsprestand a.
