- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Konfigurera språkval i Flow Designer för AI Assistant
I den här artikeln
Har du feedback?Ansvarsfriskrivning: Den tillhandahållna dokumentationen är en del av en Early Access (EA)-utgåva och kan komma att ändras. Den är endast avsedd för granskning och feedback och återspeglar eventuellt inte den slutliga versionen. Informationen i dessa dokument kan komma att ändras när produkten närmar sig allmän tillgänglighet (GA).
Använd den här artikeln för att konfigurera flerspråkigt stöd för AI-assistenten i samtalsflödena som är associerade med de obligatoriska köerna.
Om du har köpt AI Assistant SKU och ditt kontaktcenter hanterar flera språk kan administratörer ställa in de språk som krävs i Flow Builder. Den här konfigurationen anger transkriptionsspråket som används av AI-assistenten för funktioner som realtidstranskription (RTT), sammanfattningar och föreslagna svar.
När det angivna språket har konfigurerats i ett flöde tillämpas det automatiskt på alla anrop som passerar genom den flödesvägen.
Hur språkval fungerar i flöden
Transkriptionsspråket som konfigurerats i Flow Designer skickas till AI Assistant-tjänsterna för alla anrop som bearbetas av flödesvägen.
- Konfigurerad per flödesväg: Definiera önskat transkriptionsspråk med hjälp av den globala variabeln Global_Language och ange variabelaktivitet i ditt samtalsflöde. Till exempel kommer ett flöde som är associerat med kön "Fransk support" att ha Global_- språket inställt på franska - fr-FR.
- Automatisk applikation:Varje anrop som dirigeras via den specifika sökvägen i flödet ärver automatiskt det konfigurerade transkriptionsspråket.
- Samtalsövergripande tillämpning:Det valda språket gäller för hela samtalens varaktighet, inklusive konsultations-, överförings- och konferensscenarier.
- Standardbeteende:Om inget språk uttryckligen är valt i Flow Designer för ett visst samtalssökväg, kommer AI-assistenten att användaengelska som standard.
Så här aktiverar du stöd för flera språk
Innan du börjar
| 1 | |
| 2 |
Navigera till. |
| 3 |
Välj önskat flöde och klicka på ikonen Gå till flödesdesignern bredvid flödet. |
| 4 |
I huvudflödesarbetsytan, innan du dirigerar samtalet med aktiviteten Kökontakt, lägg till den globala variabeln Global_Language enligt följande: |
| 5 |
Identifiera köer som kräver flerspråkigt stöd för AI-assistentfunktioner. |
| 6 |
Placera en variabel för ange aktiviteten före kökontakt och konfigurera den enligt följande:  |
| 7 |
Dra och släpp aktiviteten Starta medieström i händelseflödets arbetsyta. Konfigurera följande parametrar:
|
| 8 |
Klicka på Spara. |
| 9 |
Klicka på Publicera för att distribuera det uppdaterade flödet och göra ändringarna aktiva och operativa. |
Nästa steg
Under samtalet med klienten visas transkriptet för agenten på det valda språket (spanska) om samtalet ägde rum på det valda språket (spanska).
