Webex Calling och samtal som en tjänsteleverantör
Beroende på din konfiguration kan det hända att du inte får aviseringar om inkommande samtal när ett samtal kommer in svarsgrupp du tillhör.

Innan du börjar

För att visa alternativet Besvara samtal i sidfoten klickar du på Samtalsinställningar i sidfoten, väljer Öppna samtalsinställningar och markerar Visa besvara samtal i sidfoten.

För att ändra aviseringar om samtalssvar, se Hantera aviseringar för inkommande samtal

1

När du är konfigurerad som medlem i en samtalshämtningsgrupp kan du besvara samtal på följande sätt:

  • Du hör ett telefonsamtal komma in i en kollegas skrivbordstelefon – klicka på Besvara samtal i sidfoten i appen. Välj sedan Besvara samtal för att besvara ett gruppsamtal (om du är medlem i en samtalssvarsgrupp)

  • Om du använder Webex Calling och en medlem i en samtalssvarsgrupp kan du få ett samtalssvarsmeddelande i Webex-appen om att en medarbetare har ett inkommande samtal. Samtalsaviseringen innehåller information om hämtningsgruppen.

    Administratören kan konfigurera ljud och bild för aviseringen.

2

När du är konfigurerad för att övervaka andra användares linjestatus och samtalsparkeringsanknytningar (BLF-övervakning) kan du svara på samtal på följande sätt:

  • Du kan få ett meddelande om att besvara samtal i Webex-appen om att en medarbetare har ett inkommande samtal. Detta gäller för Webex Calling eller samtal från din tjänsteleverantör.

    Kontrollera personens status på profilbilden. Om de är upptagna eller otillgängliga klickar du på Svara för att svara på samtalet.

  • Om du använder samtalsdockfönstret kan du övervaka din BLF-lista och om någon har ett inkommande samtal kan du enkelt hämta det. Mer information finns i Hantera alla dina telefonsamtal på ett och samma ställe.

Unified CM
Beroende på din konfiguration kan det hända att du inte får aviseringar om inkommande samtal när ett samtal kommer in svarsgrupp du tillhör.
1

Välj bland följande alternativ:

  • Du hör ett telefonsamtal komma in i en kollegas skrivbordstelefon, men du får inget meddelande i Webex-appen – gå till och välj sedan Besvara samtal längst ned i samtalshistoriken.

    Därefter väljer du lämplig svarsgrupp (Samtalsuppringning, Annan samtalsuppringningeller Dirigerad samtalsuppringning). Om du väljer Dirigerad pickupanger du pickup-numret och trycker sedan på Enter. Klicka på Välj igen.

  • Du får ett samtalsmeddelande i Webex-appen om att en teammedlem har ett inkommande samtal – kontrollera personens status på profilbild. Om de är upptagna eller otillgängliga klickar du på Svara för att svara på samtalet.

2

Du kan då bestämma om du vill Svara eller Avvisa samtalet. Och om uppringaren är en Webex-appanvändare kan du till och med skicka meddelanden till dem.

Om någon annan svarar på samtalet innan du svarar får du en avisering om att det inte finns något samtal att besvara.

Webex Calling och samtal som en tjänsteleverantör

Samtalshämtning stöds inte i din mobilapp ännu.

Unified CM

Beroende på din konfiguration kan det hända att du inte får aviseringar om inkommande samtal när ett samtal kommer in svarsgrupp du tillhör.

Innan du börjar

Du kan stänga av aviseringar genom att knacka på profilbild telefon, välja Samtal och sedan aktivera Stäng av aviseringar under Samtalsval .

Välj bland följande alternativ:

  • Du hör ett telefonsamtal komma in i en kollegas skrivbordstelefon, men du får inget meddelande i Webex-appen – gå till Samtal och välj sedan fliken Besvara samtal överst i din samtalshistorik.

    Välj sedan lämplig svarsgrupp (Samtalsval, Annan samtalsuppringning eller Svara på ett samtal på ett specifikt anknytningssamtal). Om du väljer att svara på ett samtal på en specifik anknytning anger du anknytningen och knackar sedan på den gröna pilen.

  • Du får ett samtalsmeddelande i Webex-appen om att en teammedlem har ett inkommande samtal – kontrollera personens status på profilbild. Om de är upptagna klickar du på Svara för att svara på samtalet.

    Du kan då bestämma om du vill Svara eller Avvisa samtalet. Och om uppringaren är en Webex-appanvändare kan du till och med skicka meddelanden till dem.

    Om någon annan svarar på samtalet innan du svarar får du en avisering om att det inte finns något samtal att besvara.