Webex Calling'e Genel Bakış

Karşınızda Webex Calling

Webex Calling'in sağladığı özellikler ve faydalar şunlardır:

Telefon kullanıcıları ve ortak alanlar için Calling abonelikleri.
Güvenilir bölgesel hizmet sağlayıcılarca sağlanan güvenli ve güvenilir bulut hizmetleri
Zengin birleşik iletişim ve ekip iş birliği hizmetleri ekleyerek her kullanıcı için Webex Uygulaması erişimi.
Kurumsal kullanıcıların beklediği premium toplantı deneyimlerini sağlamak için isteğe bağlı, entegre bir eklenti olarak Webex Meetings.
Kullanıcılarınızın kuruluşunuz dışındaki numaraları aramasına olanak tanımak için Genel Anahtarlı Telefon Ağı (PSTN) erişimi. Hizmet, mevcut bir işletme altyapısı (iş yeri içi IP PBX bulunmayan veya Unified CM çağrı ortamının mevcut olduğu yerel ağ geçidi) veya Iş Ortağı veya Cisco tarafından sağlanan PSTN seçenekleri aracılığıyla sağlanır.
1. Katman destek iş ortağınız tarafından, sonraki seviyelerde destek Cisco tarafından sağlanır

Control Hub, Webex Calling, Webex Uygulaması ve Webex Meetings gibi paketlerin yönetimini merkezileştirmek için Webex Calling ile entegre web tabanlı bir yönetim portalıdır.

Tablo 1. Yönetici tarafından yapılandırılabilir özellikler
Özellik	Açıklama
Otomatik Santral	Karşılama ekleyebilir, menüleri ayarlayabilir, çağrıları bir yanıtlama hizmetine, çağrı yakalama grubuna, sesli mesaj kutusuna veya gerçek bir kişiye yönlendirebilirsiniz. 24 saatlik bir program oluşturabilir veya şirketinizin açık veya kapalı olduğu zamanlar için farklı seçenekler sağlayabilirsiniz. Arayan kimliği özniteliklerine göre çağrıları yönlendirerek VIP listeleri dahi oluşturabilir veya belirli bölge kodlarından gelen çağrıları farklı bir biçimde işleme alabilirsiniz.
Çağrı Sırası	Gelen çağrıların yanıtlanamaması durumunda, otomatik yanıt, ilgilenme mesajı ve çağrının yanıtlanmasına kadar bekleme süresince arayanlara müzik dinletmek için bir çağrı sırası oluşturabilirsiniz.
Çağrı Alma	Kullanıcıların başka kullanıcı çağrılarını yanıtlayabilmesi için bir çağrı alma grubu oluşturarak ekip çalışmasını ve iş birliğini geliştirebilirsiniz. Bir çağrı alma grubuna kullanıcı eklerken bir grup üyesinin dışarıda veya meşgul olması durumunda, onun çağrılarını başka bir grup üyesi yanıtlayabilir.
Çağrı Parkı	Çağrı parkını etkinleştirerek kullanıcıların çağrıları beklemeye alıp başka bir telefondan yanıtlamasını sağlayabilirsiniz.
Cevaplama Grubu	Şu durumlarda çağrı yakalama grupları kurmanız gerekebilir: Satış ekibinin sıralı yönlendirme istemesi. Gelen çağrının bir telefonda çalması, ancak yanıt verilmemesi durumunda çağrının listedeki bir sonraki temsilciye gitmesi. Destek ekibinin, tüm telefonların aynı anda çalmasını ve böylece ilk uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlamasını istemesi.
Çağrı Grubu	Kullanıcıların bir kişi, departman veya ekibe sesli mesaj göndermesi için bir çağrı grubu oluşturabilirsiniz. Bir kişi bir çağrı grubuna mesaj gönderdiğinde, mesaj gruptaki tüm cihazlarda oynatılır.
Resepsiyonist İstemcisi	Ön ofis personelinize tüm çağrı kontrolü seçeneklerini, büyük ölçekli hat izleme, çağrı sırası oluşturma, çoklu dizin seçeneklerini ve görüntüleme özelliklerini, Outlook entegrasyonunu ve daha fazlasını sunarak, onların ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlayın.

Tablo 2. Kullanıcı tarafından yapılandırılabilir özellikler
Özellik	Açıklama
İsimsiz Çağrıları Reddetme	Kullanıcılar, engellenen arayan kimliklerine sahip gelen çağrıları reddedebilir.
İş Sürekliliği	Kullanıcıların telefonları elektrik kesintisi, ağ sorunları gibi bir nedenden dolayı ağa bağlı değilse kullanıcılar gelen çağrıları belirli bir telefon numarasına yönlendirebilir.
Çağrı Yönlendirme	Kullanıcılar, gelen çağrıları başka bir telefona yönlendirebilir.
Seçimli Çağrı Yönlendirme	Kullanıcılar belirli saatlerde belirli arayanlardan gelen çağrıları yönlendirebilir. Bu ayar, Çağrı Yönlendirmeden daha öncelikli olacaktır.
Çağrı Bildirimi	Kullanıcılar, telefon numarası veya tarih ve saat gibi önceden belirlenmiş kriterlere göre bir çağrı aldığında kendilerine bir e-posta gönderilmesini sağlayabilir.
Çağrı Parkı	Kullanıcılar yeni gelen çağrıların yanıtlanmasına izin verebilir.
Rahatsız Etmeyin	Kullanıcılar, geçici olarak tüm çağrıların doğrudan sesli mesaja gitmesine izin verebilir.
Her Yerde Ofis	Kullanıcılar seçtikleri telefonları ("Konumlar") iş telefonu numaralarının ve çağrı planlarının bir dahili numarası olarak kullanabilir.
Öncelik Uyarısı	Kullanıcılar, telefon numarası veya tarih ve saat gibi önceden belirlenmiş kriterlerin karşılanması durumunda telefonlarının farklı bir zil sesiyle çalmasını sağlayabilir.
Uzak Ofis	Kullanıcılar uzak bir telefondan çağrı yapıp iş hatlarından yapılmış gibi görünmesini sağlayabilir. Bu durumda, iş hatlarına yapılan her türlü gelen çağrı, bu uzak telefonda çalar.
Seçici Çağrı Kabulü	Kullanıcılar belirli saatlerde belirli arayanlardan gelen çağrıları kabul edebilir.
Seçici Çağrı Reddi	Kullanıcılar belirli saatlerde belirli arayanlardan gelen çağrıları reddedebilir.
Sıralı Çalma	Gelen çağrılar için 5 adede kadar cihazın sırayla çalmasını sağlar.
Eş Zamanlı Çalma	Gelen çağrılar için kullanıcıların ve başka kişilerin ("çağrı alıcıları") numaralarını aynı anda çaldırır.

Control Hub'daki Sağlama Hizmetlerini, Cihazları ve Kullanıcıları, Calling Yönetici Portalındaki Ayrıntılı Yapılandırmaya Çağraz Başlatma

Control Hub ( https://admin.webex.com), siparişlerinizi ve yapılandırmanızı akıcı hale getirmek ve paket teklifin -Webex Calling, Webex Uygulaması ve Meetings- yönetimini merkezileştirmek için Webex Calling ile entegre bir yönetim portalıdır.

Control Hub, tüm hizmetlerin, cihazların ve kullanıcıların sağlanması için merkezi bir ortamdır. Çağrı hizmetinizin ilk kurulumunu yapabilir, MPP telefonlarını (MAC adresi kullanarak) buluta kaydedebilir ve cihazları ilişkilendirerek, numara, çağrı özellikleri vb ekleyerek kullanıcıları yapılandırabilirsiniz. Ayrıca Control Hub’dan Calling Yönetici Portalı’na çapraz giriş yapabilirsiniz.

Kullanıcı Deneyimi

Kullanıcıların şu arayüzlere erişimi vardır:

Webex Calling uygulaması: Çağrı için Cisco markalı bir yazılım temelli istemcidir. Daha fazla bilgi için bkz. Yeni Cisco Webex Calling Uygulamasını Tanıma.
Webex Ayarları ( https://settings.webex.com)—Kullanıcıların profil tercihlerini ayarlayabileceği, Webex Uygulamasını indirebileceği ve Calling ayarları için Calling Kullanıcı Portalı'na çapraz giriş yapabileceği arabirim. Daha fazla bilgi için bkz. Webex Ayarlarınızı Değiştirme.
Webex Uygulaması—Aboneliğe Cisco markalı Ekip Içi Mesajlaşma istemcisi olarak eklenen bir uygulamadır. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Webex Uygulamasına Başlarken.
Webex Meetings: Bir Toplantı çözümü olarak eklenen isteğe bağlı bir uygulamadır. Daha fazla bilgi için bkz. Webex Meetings.

Müşteri Yöneticileri

Webex Calling deneme veya ücretli abonelikte müşteri yöneticisi olarak konumlar, lisanslar, telefon numaraları, Çağrı özellikleri, kullanıcılar ve Çalışma Alanları (Webex buluta kaydolan Oda Cihazları) ekleyerek Control Hub’da kuruluşunuzu ayarlayabilirsiniz. Tüm bu bileşenleri oradan da yönetebilirsiniz.

Yol gösterici bilgiler için bkz. Cisco Webex Calling Müşterileri için Yapılandırma Kılavuzu.
Webex Calling hizmeti hakkında daha fazla bilgi için bkz. Son Tüketici için Cisco Collaboration Flex Planında Cisco Webex Calling

İş Ortakları

İş ortağı hizmet sağlayıcısı olarak, Webex Calling'i müşterilerinize markalandırabilir, pazarlayabilir ve satabilirsiniz. Deneme oluşturup süresine uzatabilir, müşterileriniz için hizmet dağıtımı yapabilir ve müşterileriniz için siparişleri sağlayabilirsiniz.

Yol gösterici bilgiler için bkz. Cisco Webex Calling Müşterileri için Yapılandırma Kılavuzu (Erken İş Ortağı Kayıt Programı).
Daha fazla iş ortağı kaynağı için bkz. Webex Calling Sales Connect kaynakları. (İş ortağı kimlik bilgileri gereklidir.)

Kullanılabilirlik

Webex Calling'in satışa sunulduğu ülkeler için Cisco Webex Nerelerde Mevcuttur? makalesinde Webex Calling başlığını inceleyin.

Genel Bakış

Webex Calling artık Cisco Unified Communications Manager mimarisine dayalı özel bir bulut örneği seçeneği içerir. Ayrılmış Örnek, Webex Calling ile entegre edilmiştir ve çağrı deneyimini geliştirmek amacıyla merkezi yönetimin yanı sıra Webex platformunda her yerde geliştirilen uygulanabilir bulut inovasyonunu sağlamak için Webex platform hizmetlerinden yararlanır. Ayrılmış Örnek, eski Cisco uç noktalarını veya kritik iş iş akışlarının bir parçası olan mevcut entegrasyonları da destekler.

Webex Calling için Ayrılmış Örnek eklentisi şunları içerir:

Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified IM ve Presence (isteğe bağlı - Daha fazla bilgi için Ayrılmış Örnek hizmeti etkinleştirme bölümüne bakın.)
Cisco Unified Unity Bağlantısı
Cisco Expressway
Cisco Emergency Responder (yalnızca Amerika bölgesi)
Cisco Oturum Yönetimi Sürümü (SME) (isteğe bağlı)

Control Hub Turuna Başlayın

Control Hub, kuruluşunuzu yönetmek, kullanıcılarınızı yönetmek, hizmet atamak, kullanım trendlerini ve çağrı kalitesini analiz etmek ve çok daha fazlasını tek bir yerden gerçekleştirebileceğiniz web tabanlı bir arayüzdür.

Kuruluşunuzu çalışır duruma getirmek için birkaç kullanıcıyı Control Hub’a e-posta adreslerini girerek Webex Uygulamasına katılmaya davet etmenizi öneririz. Kişileri, arama dahil olmak üzere sağladığınız hizmetleri kullanmaya ve kullanım deneyimleri hakkında geri bildirim vermeye teşvik edin. Hazır olduğunuzda, istediğiniz zaman daha fazla kullanıcı ekleyebilirsiniz.

Control Hub'a erişim için Google Chrome veya Mozilla Firefox'un en son masaüstü sürümünü kullanmanızı öneririz. Mobil cihazlardaki tarayıcılar ve diğer masaüstü tarayıcılar, beklenmeyen sonuçlar ortaya çıkarabilir.

Aşağıda verilen bilgileri, kuruluşunuzu hizmetleri kullanmak üzere ayarlarken ne beklemeniz gerektiğinin üst düzey bir özeti olarak kullanabilirsiniz. Daha fazla ayrıntılı bilgi için ayrı ayrı bölümlerde yer alan adım adım talimatları inceleyin.

Başlama

İş ortağınız hesabınızı oluşturduktan sonra bir karşılama e-postası alırsınız. Control Hub'a girmek için Chrome veya Firefox ile e-postadaki Başlarken bağlantısına tıklayın. Bu bağlantı, yönetici e-posta adresiyle otomatik olarak oturumunuzu açar. Ardından, bir yönetici parolası oluşturmanız istenir.

Denemeler için İlk Kurulum Sihirbazı

İş ortağınızın sizi deneme için kaydetmesi durumunda, Control Hub'da oturum açmanızın ardından otomatik olarak kurulum sihirbazı başlatılır. Sihirbaz, diğer hizmetleri tanıtmakla birlikte kuruluşunuzdaki işlerin Webex Calling’le yürütülmesini sağlayacak temel ayarları yapmanız için size yol gösterir. Sihirbazı sonlandırmadan önce Calling ayarlarınızı yapıp kontrol etmeniz gerekir.

Ayarlarınızı Gözden Geçirme

Control Hub yüklendiğinde ayarlarınızı gözden geçirebilirsiniz.

Kullanıcı Ekle

Hizmetlerinizi kurduğunuza göre, şirket dizininizden kişileri eklemeye hazırsınız. Kullanıcılar'a gidip Kullanıcıları Yönet'e tıklayın.

Microsoft Active Directory kullanıyorsanız, önce Dizin Senkronizasyonu'nu etkinleştirmenizi ve ardından kullanıcıları nasıl eklemek istediğinize karar vermenizi öneririz. Cisco Dizin Bağlayıcıyı kurmak için İleri'ye tıklayın ve talimatları izleyin.

Çoklu Oturum Açma (SSO) Özelliğini Kurma

Webex Uygulaması temel kimlik doğrulama kullanır. SSO'yu, kullanıcıların Webex tarafından saklanıp yönetilen ayrı bir parola yerine İşletme kimlik bilgilerini kullanarak İşletme Kimlik Sağlayıcısı ile kimlik doğrulaması yapmasını sağlayacak biçimde yapılandırabilirsiniz.

Ayarlar'a gidin, Kimlik Doğrulama'ya kaydırın, Değiştir'e tıklayın ve ardından 3. taraf kimlik sağlayıcı entegre et öğesini seçin.

Hizmetleri Kullanıcılara Atayın

Kişilerin Webex Uygulamasını kullanmaya başlaması için eklediğiniz kullanıcılara hizmetler atamanız gerekir.

Kullanıcılar'a gidin, Kullanıcıları Yönet'e tıklayın, CSV dosyasıyla kullanıcıları dışarı ve içeri aktar'ı seçin ve ardından Dışarı aktar'a tıklayın.

İndirdiğiniz dosyada, kullanıcılarınızın her birine atamak istediğiniz hizmetlere True eklemeniz yeterlidir.

Tamamladığınız dosyayı içeri aktarın, Hizmet ekle ve kaldır seçeneğine ve ardından Gönder'e tıklayın. Artık çağrı özelliklerni yapılandırmaya, ortak alanda paylaşılabilecek cihazları kaydetmeye ve cihazları kaydedip kullanıcılarla ilişkilendirmeye hazırsınız.

Kullanıcılara Güç Verme

Kullanıcıları eklediğinize ve kendilerine hizmet atandığına göre artık Webex Calling için desteklenen Çok Platformlu Telefonları (MPP'leri) ve mesajlaşma ve toplantılar için Webex Uygulamasını kullanmaya başlayabilirler. Onları, erişim için her şeyi bir arada bulabilecekleri bir ortam olarak Cisco Webex Ayarları'nı kullanmaya teşvik edin.

Yerel Ağ Geçidinin Rolü

Yerel ağ geçidi, Genel Anahtarlı Telefon Ağı (PSTN) ve eski genel birim santrali (PBX) (Unified CM dahil) ile birlikte çalışmak üzere, işletme veya iş ortağı tarafından yönetilen bir uç cihazıdır.

Control Hub’ı kullanarak bir konuma yerel ağ geçidi atayabilirsiniz. Control Hub, CUBE üzerinde yapılandırabileceğiniz parametreleri sağlayacaktır. Bu adımlar yerel ağ geçidini buluta kaydettikten sonra, yerel ağ geçidi üzerinden belirli bir konumdaki Webex Calling kullanıcılarına PSTN hizmeti sağlanır.

Bir Yerel Ağ Geçidini belirtip sıralamak için Yerel Ağ Geçidi sıralama kılavuzu'nu okuyun.

Webex Calling için Desteklenen Yerel Ağ Geçidi Dağıtımları

Şu temel dağıtımlar desteklenir:

Yerel ağ geçidi bağımsız olarak veya Cisco Unified İletişim entegrasyonun gerekli olduğu dağıtımlar içerisinde dağıtılabilir.

Kuruluş İçi IP PBX'siz Yerel Ağ Geçidi Dağıtımları

Bağımsız Yerel Ağ Geçidi Dağıtımları

Bu şekilde, herhangi bir IP PBX'in mevcut olmadığı ve tek bir konum veya çok konumlu bir dağıtım için geçerli bir Webex Calling dağıtımı görülmektedir.

Webex Calling hedeflerinizle eşleşmeyen her türlü çağrı için Webex Calling bu çağrıları işlenmek üzere konuma atanan yerel ağ geçidine gönderir. Yerel Ağ Geçidi, gelen tüm çağrıları Webex Calling'den PSTN'ye ve tam tersi yönde PSTN'den Webex Calling'e yönlendirir.

PSTN ağ geçidi bağımsız bir platform olabilir veya yerel ağ geçidiyle birlikte kullanılabilir. Aşağıdaki görselde görüldüğü gibi, bu dağıtımın bağımsız PSTN ağ geçidi türünü öneririz. Bu uygulama, mevcut PSTN ağ geçidinin Webex Calling yerel ağ geçidi olarak kullanılamaması durumunda kullanılabilir.

Birlikte Kullanılan Yerel Ağ Geçidi Dağıtımı

Yerel ağ geçidi IP tabanlı olabilir, SIP santraliyle bir ITSP'ye bağlanabilir veya ISDN veya analog devre kullanarak TDM tabanlı olabilir. Aşağıdaki şekilde, yerel ağ geçidinin PSTN GW/SBC ile birlikte kullanıldığı bir Webex Calling dağıtımı görülmektedir.

İş Yeri İçi Unified CM PBX'li Yerel Ağ Geçidi Dağıtımları

Şu durumlarda Unified CM ile entegrasyon gereklidir:

Unified CM'nin şirket içi çağrı kontrolü çözümü olarak dağıtıldığı mevcut bir Cisco UC dağıtımına Webex Calling'in etkinleştirildiği etkinleştirilmiş konumların eklenmesi
Unified CM üzerinde kayıtlı telefonlar ve Webex Calling konumlarındaki telefonlar arasında doğrudan aramanın gerekli olması.

Bu şekilde, müşterinin mevcut bir Unified CM IP PBX'inin olduğu bir Webex Calling dağıtımı görülmektedir.

Webex Calling, yerel ağ geçidine müşterinin Webex Calling hedefleriyle eşleşmeyen çağrılar gönderir. Buna, Webex Calling’in göremediği PSTN numaraları ve Unified CM dahili numaraları dahildir. Yerel ağ geçidi, gelen tüm çağrıları Webex Calling'den Unified CM'ye ve tam tersi yönde yönlendirir. Ardından, Unified CM, gelen çağrıları mevcut arama planına göre yerel hedeflere veya PSTN'ye yönlendirir. Unified CM çağrı planı, numaraları +E.164 olarak normalleştirir. PSTN ağ geçidi bağımsız olarak veya yerel ağ geçidiyle birlikte kullanılabilir.

Bağımsız PSTN Ağ Geçidi

Bu dağıtımın, şemada gösterilen bağımsız PSTN ağ geçidi versiyonu, önerilen seçenektir ve mevcut PSTN ağ geçidinin Webex Calling yerel ağ geçidi olarak kullanılamaması durumunda kullanılabilir.

Birlikte Kullanılan PSTN Ağ Geçidi

Bu şekilde, yerel ağ geçidinin PSTN ağ geçidi/SBC ile birlikte kullanıldığı Unified CM'li Webex Calling dağıtımı görülmektedir.

Webex Calling, müşterinin Webex Calling hedefleriyle eşleşmeyen tüm çağrıları konuma atanmış yerel ağ geçidine yönlendirir. Buna, PSTN hedefleri ve CM dahili numaralarına yönlendirilen ağ üzeri çağrılar da dahildir. Yerel ağ geçidi, tüm çağrıları Unified CM'ye yönlendirir. Ardından, Unified CM, çağrıları aynı anda PSTN/SBC özelliği bulunan yerel ağ geçidi yoluyla yerel olarak kayıtlı telefonlara veya PSTN'ye yönlendirir.

Çağrı Yönlendirme Konuları

Webex Calling'den Unified CM'ye Yapılan Çağrılar

Webex Calling yönlendirme mantığı şöyle işler: Webex Calling uç noktasında çevrilen numaranın Webex Calling’de aynı müşteri içerisinde başka bir hedefe yönlendirilememesi durumunda, çağrı daha fazla işlenmek üzere yerel ağ geçidine gönderilir. Ağ dışı (Webex Calling dışında) tüm çağrılar yerel ağ geçidine gönderilir.

Mevcut bir Unified CM'ye entegrasyonsuz yapılan Webex Calling dağıtımları için ağ dışındaki her türlü çağrı PSTN çağrısı kabul edilir. Unified CM ile birleştirildiğinde, ağ dışı bir çağrı hâlen Unified CM üzerinde barındırılan herhangi bir hedefe ağ içi bir çağrı veya bir PSTN hedefine gerçek bir ağ dışı çağrı olabilir. Söz konusu son iki çağrı türü arasındaki ayrım Unified CM tarafından belirlenir ve Unified CM üzerinde sağlanan işletme çağrı planına bağlıdır.

Aşağıdaki görselde, ABD içi bir numara tuşlayan bir Webex Calling kullanıcısı görülmektedir.

Artık yapılandırılan çağrı planı üzerine kurulu Unified CM, çağrıyı aranan hedefin dizin numarası olarak sağlandığı yerel olarak kaydedilmiş bir uç noktaya yönlendirir. Bunun için Unified CM çağrı planının +E.164 numaralarının yönlendirilmesini desteklemesi gerekir.

Unified CM'den Webex Calling'e yapılan çağrılar

Unified CM üzerinde Unified CM'den Webex Calling'e çağrı yönlendirmesini etkinleştirmek için Webex Calling'deki +E.164 ve işletme numaralandırma planı adresleri dizisini tanımlamak için bir dizi yönlendirme yolunun sağlanması gerekir.

Bu yollar mevcut olduğunda, aşağıdaki görselde gösterilen her iki çağrı senaryosu da mümkün olacaktır.

PSTN'deki bir arayanın bir Webex Calling cihazına atanmış bir DID numarası araması durumunda, bu çağrı, işlemenin PSTN ağ geçidi yoluyla işletmeye yönlendirilir ve ardından Unified CM'ye ulaşır. Söz konusu çağrının aranan adresi, Unified CM'de sağlanan Webex Calling yönlendirme yollarından biriyle eşleşir ve çağrı yerel ağ geçidine gönderilir. (Aranan adresin, yerel ağ geçidine gönderilirken +E.164 biçiminde olması gerekir.) Ardından, Webex Calling yönlendirme mantığı, DID atamasına bağlı olarak çağrının istenen Webex Calling cihazına gönderildiğinden emin olur.

Bunun yanında, Unified CM kayıtlı uç noktalarından Webex Calling hedeflerine yapılan çağrılar, Unified CM'de sağlanan çağrı planına tabidir. Tipik olarak, bu çağrı planı kullanıcıların çağrı yapmak için yaygın işletme çağrı alışkanlıklarını kullanmasına izin verir. Bu alışkanlıkların yalnızca +E.164 biçiminde tuşlamayı içermez. Webex Calling'de doğru yönlendirmeye izin vermek için çağrılar yerel ağ geçidine gönderilmeden önce +E.164 dışındaki tüm çevirme alışkanlıklarının +E.164 biçimine normalleştirilmesi gerekir.

Hizmet Sınıfı (CoS)

Çağrı döngülerinden kaçınmak ve arama ücreti dolandırıcılığını önlemek gibi çeşitli nedenlerle, sıkı hizmet sınıfı kısıtlamaları uygulanması her zaman tavsiye edilir. Webex Calling Yerel Ağ Geçidinin Unified CM hizmet sınıfına entegre edilmesi bağlamında, şunlar için hizmet sınıfını değerlendirmemiz gerekir:

Unified CM ile kaydedilen cihazlar
PSTN'den Unified CM'ye gelen çağrılar
Webex Calling'den Unified CM'ye gelen çağrılar

Unified CM ile kaydedilen cihazlar

Webex Calling hedeflerinin yeni bir mevcut CoS yapılandırmasına yeni bir hedef sınıfı olarak eklenmesi oldukça basittir: Webex Calling hedeflerini arama izni, genellikle şirket içi (siteler arası dahil) hedeflerini aramakla eşdeğerdir.

Bir işletme çağrı planının zaten "(kısaltılmış) ağ içi siteler arası" izni uygulaması durumunda, bilinen tüm Webex Calling hedeflerini aynı bölüm içinde kullanıp sağlayabileceğimiz Unified CM üzerinde sağlanan bir bölüm vardır.

Aksi takdirde, "(kısaltılmış) ağ içi siteler arası" izni konsepti henüz mevcut olmaz, ardından yeni bir bölümün (örneğin, "onNetRemote") sağlanması gerekir, Webex Calling hedefleri bu bölüme eklenir ve sonunda bu yeni bölümün uygun çağrı arama alanlarına eklenmesi gerekir.

PSTN'den Unified CM'ye gelen çağrılar

Webex Calling'den Unified CM'ye gelen çağrılar

PSTN'den gelen çağrıların tüm Webex Calling hedeflerine erişiminin olması gerekir. Bu da, tüm Webex Calling hedeflerinin bulunduğu yukarıda belirtilen bölümün PSTN santralinde gelen çağrılar için kullanılan çağrı arama alanına eklenmesini gerektirir. Webex Calling hedeflerine erişim, mevcut erişime ek olarak gelir.

PSTN erişiminden Unified CM DID'lerine ve Webex Calling'e gelen çağrılar için DID gerekli olsa da, Webex Calling'den kaynaklanan çağrılar için Unified CM DID'leri ve PSTN hedeflerine erişim gereklidir.

***PSTN ve Webex Calling'den gelen çağrılar için farklı CoS***

Bu şekilde, PSTN ve Webex Calling'den gelen çağrılar için bu iki farklı hizmet sınıfını karşılaştırılmaktadır. Şekilde ayrıca, PSTN ağ geçidi işlevinin Yerel Ağ Geçidi ile birlikte bulunması durumunda birleşik PSTN ağ geçidi ve Yerel Ağ Geçidinden Unified CM'ye iki santral gerektiği görülmektedir: PSTN kaynaklı çağrılar ve Webex Calling kaynaklı çağrılar için bir tane. Bunun nedeni, trafik türüne göre farklı çağrı arama alanları uygulama gerekliliğidir. Unified CM üzerinde iki gelen santral ile bu, her santralde gelen çağrılar için gerekli çağrı arama alanı yapılandırılarak kolayca gerçekleştirilebilir.

Çağrı Planı Entegrasyonu

Bu kılavuzda, "Cisco Collaboration Şirket İçi Dağıtımları için Tercih Edilen Mimari, CVD" içerisinde belirtilen güncel en iyi uygulamalar esas alınarak yapılmış mevcut bir kurulum olduğu varsayılır. Son sürüm burada mevcuttur.

Önerilen çağrı planı tasarımı, buradaki Cisco İş Birliği Sistemi SRND’nin son sürümünün Çağrı Planı bölümünde açıklanan tasarım yaklaşımını takip eder.

Bu şekilde, önerilen çağrı planı tasarımının genel görünümü verilmiştir. Bu çağrı planı tasarımının önemli özellikleri şunları içerir:

Unified CM'de yapılandırılan tüm dizin numaraları +E.164 biçimindedir.
Tüm dizin numaraları aynı bölüm (DN) üzerinde yer alır ve acil olarak işaretlenmiştir.
Çekirdek yönlendirme, +E.164 temellidir.
+E.164 dışı tüm yönlendirme alışkanlıkları (örneğin, ortak bir çağrı alışkanlığı kullanan kısaltılmış site içi çağrılar ve PSTN çağrıları), çağrı normalleştirme çevrim şablonu kullanılarak +E.164 biçimine normalleştirilir (genelleştirilir).
Çağrı normalleştirme çevrim şablonu, çevrim şablonu çağrı arama alanını devralma kullanır. "Çağrı Kaynağının Çağrı Arama Alanını Kullan" seçeneği ayarlanmıştır.
Hizmet sınıfı, site ve hizmet sınıfına özel çağrı arama alanları kullanılarak uygulanır.
PSTN erişim özellikleri (örneğin, uluslararası PSTN hedeflerine erişim), hizmet sınıfını tanımlayan çağrı arama alanına ilgili +E.164 yol şablonlarıyla bölümler eklenerek uygulanır.

Webex Calling'e Erişilebilirlik

***Çağrı planına Webex Calling hedefi ekleme***

Bu çağrı planına Webex Calling hedefleri için erişilebilirlik eklemek için, tüm Webex Calling hedeflerini temsil eden bir bölüm ("Webex Calling") oluşturulmalı ve Webex Calling'deki her bir DID aralığı için bir +E.164 yol şablonu bu bölüme eklenmelidir. Bu yol şablonu, yalnızca bir üyesi olan bir yol listesine başvuru yapıyor: Webex Calling'e yapılan çağrılar için Yerel Ağ Geçidine SIP santralli yönlendirme grubu. Tüm tuşlanan hedeflerin Unified CM kayıtlı uç noktalarından kaynaklanan çağrılar için çağrı normalleştirme çevrim şablonları veya PSTN'den kaynaklanan gelen çağrı tarafı dönüşümleri kullanılarak +E.164 biçimine normalleştirilmesi nedeniyle, kullanılan tuşlama alışkanlığından bağımsız olarak bu tek +E.164 yol şablonu kümesi yeterlidir.

Örneğin bir kullanıcının "914085550165" numarasını çevirmesi durumunda, "UStoE164" bölümündeki normalleştirme çevrim şablonu bu dizeyi "+14085550165" olarak normalleştirir ve bu da "Webex Calling" bölümünde bir Webex Calling hedefi için yol şablonuyla eşleşir. Unified CM son olarak çağrıyı yerel ağ geçidine gönderir.

Kısaltılmış Siteler Arası Tuşlama Ekleme

Referans tuşlama planına kısaltılmış siteler arası tuşlama eklemenin tavsiye edilen yolu, işletme numaralandırma planı altındaki tüm siteler için özel bir bölüme ("ESN", Önemli İşletme Numaraları) tuşlama normalleştirme çevrim şablonları eklemektir. Bu çevrim şablonları, tuşlama dizelerini işletme numaralandırma planı biçiminde keser ve tuşlanan dizeyi +E.164 biçimine normalleştirir.

Kurumsal kısaltılmış çağrı Webex Calling hedeflerine eklemek için, Webex Calling konumu için ilgili çağrı normalleştirme çevrim şablonunu "Webex Calling" bölümüne ekleyin (örneğin, şemada "8101XX"). Normalleştirmeden sonra çağrı, "Webex Calling" bölümünde yol şablonu eşleştirildikten sonra tekrar Webex Calling'e gönderilir.

Webex Calling çağrıları için kısaltılmış tuşlama normalleştirme çevrim şablonunun "ESN" bölümüne eklenmesini önermeyiz çünkü bu yapılandırma istenmeyen çağrı yönlendirme döngüleri oluşturabilir.

Calling için Protokol İşleyicileri

Webex Calling aşağıdaki protokol işleyicileri işletim sistemine kaydederek web tarayıcıları veya başka uygulamalardan tıkla ve konuş işlevi sağlayabilir. Aşağıdaki protokoller, Mac veya Windows'ta varsayılan çağrı uygulaması olduğunda Webex Uygulamasında sesli veya görüntülü çağrı başlatır:

CLICKTOCALL: veya CLICKTOCALL://
SIP: veya SIP://
TEL: veya TEL://
WEBEXTEL: veya WEBEXTEL://

Windows için Protokol İşleyicileri

Diğer uygulamalar, Webex Uygulamasından önce protokol işleyicilerine kaydolabilir. Windows 10'da, kullanıcıların çağrıyı başlatmak için hangi uygulamayı kullanacağını seçmelerini isteyen sistem penceresi. Kullanıcının Her zaman bu uygulamayı kullan seçeneğini işaretlemesi durumunda, kullanıcı tercihi hatırlanabilir.

Kullanıcıların Webex Uygulamasını seçebilmeleri için varsayılan çağrı uygulaması ayarlarını sıfırlamaları gerekirse, kullanıcıdan Windows 10'da Webex Uygulaması için protokol ilişkilendirmelerini değiştirmelerini isteyebilirsiniz:

Varsayılan uygulama ayarları sistem ayarlarını açın, Uygulamaya göre varsayılanları ayarla’ya tıklayın ve ardından Webex Uygulaması’nı seçin.
Her protokol için Webex Uygulamasını seçin.

macOS için protokol işleyicileri

Mac OS'te, çağrı protokollerine Webex Uygulamasından önce kaydedilmişse kullanıcıların Webex Uygulamalarını varsayılan çağrı seçeneği olarak yapılandırması gerekir.

Mac için Webex Uygulamasında kullanıcılar, Webex Uygulamasının genel tercihler altındaki Çağrıları başlat ayarı için seçildiğini onaylayabilir. Ayrıca, bir Outlook kişisinin numarasına tıkladıklarında Webex Uygulamasında çağrı yapmak isterlerse, Her Zaman Microsoft Outlook'a bağlan seçeneğini işaretleyebilirler.