Microsoft Teams için Cisco Çağrısı

Genel Bakış

Microsoft Teams için Cisco Call ile Microsoft Teams kullanıcıları, kurumsal düzeyde Cisco Call deneyimine doğrudan Microsoft Teams uygulamasından erişebilir. Microsoft Teams arabiriminden tek bir tıklamayla eksiksiz bir çağrı özellikleri paketine erişebilirsiniz. Özellikler arasında dizin arama, PSTN arama, hızlı arama, sesli posta, çağrı geçmişi ve yapay zeka destekli arka plan gürültüsü giderme bulunur.

Bu entegre uygulama; Cisco Unified Communications Manager (UCM) çağrı kontrol çözümü, bulut dağıtımı için Webex Calling veya Ayrılmış Örnek hizmeti ile çalışır.

Microsoft Teams ile Webex Çağrı entegrasyonu

Ön koşul

Masaüstü ve Mobil’de Webex Uygulamasını yüklediğinizden ve oturum açtığınızdan emin olun.
Yöneticinizin, kuruluşun Cisco Call entegrasyonuna erişmesi için erişim izni vermiş olması gerekir.

Masaüstü
Mobil

Oturum aç

Cisco Call'u kullanmaya başlamak için Webex hesabınızda oturum açmanız gerekir.

Microsoft Teams’e gidin, Cisco Çağrısı ’na ve ardından Webex için aynı Microsoft Teams hesabını kullanıyorsanız Devam ’a tıklayın.

Webex için farklı bir hesap kullanıyorsanız Farklı bir hesap kullan ’a tıklayın ve Webex e-posta adresinizle ve parolanızla oturum açın.

entegrasyon Oturum Açma sayfası

Oturum açtıktan sonra, tüm çağrı özelliklerini Cisco Çağrı seçeneği altında bulabilirsiniz.

Çağrı yapın

Tuş takımını kullanarak veya Windows, Mac veya web tarayıcısı için Microsoft Teams kullanarak sohbet veya kanal konuşmalarından Webex çağrıları yapın.

Tuş takımından

1	Cisco Ara ’ya tıklayın ve aramak istediğiniz kişinin adını, telefon numarasını veya video adresini yazmaya başlayın.
2	Kişiyi seçin ve bağlanmak için veya öğesine tıklayın.

Sohbetten

1	Doğrudan sohbette, mesaj penceresinin altındaki Cisco Çağrısı 'na tıklayın.
2	Kişi kartından, açılır listeden numarayı seçin.
3	Bağlanmak için veya tıklatın. Uygulama yeni bir pencerede açılır.

Kanaldan

Kanaldaki başka bir üyeyi doğrudan alan oluşturmadan aramak için Cisco Call'u kullanın.

1	Bir kanalda, mesaj penceresinde Cisco Çağrısı ’na tıklayın.
2	Üyenin adını Seç veya arama alanına yazarak başlayın ve adını seçin. (Isteğe bağlı) Giden çağrı seçeneklerini değiştirmek için adlarının altındaki açılır listeye tıklayın.
3	Bağlanmak için veya tıklatın.

Hızlı aramayı yönet

Hızlı arama olarak Outlook veya Azure ağ dışnıza en fazla 20 Active Directory ekleyin. Uygulama, en sık kullanılan kişilerinizi hızlı ve kolay bir şekilde aramanızı yapmak için Microsoft 365 profilinize hızlı aramalarınızı kaydeder.

1	Cisco Çağrısı ’na ve ardından Hızlı arama ekle’ye tıklayın.
2	Dizin kişisi veya özel bir kişinin adını yazın. Outlook veya Azure Active Directory kişisi ekleme—Kişi'yi ve açılır listeden s numarayı seçin. Özel bir kişi ekle—Yeni bağlantı oluştur'hızlı arama ad ve telefon girin . Ad alanı maksimum 100 karakter, Telefon alanı ise maksimum 50 karakter ile sınırlıdır.
3	Ekle'ye tıklayın. Ayrıca hızlı arama kişisini düzenleyebilir, yeniden düzenleyebilir ve silebilirsiniz.

Son çağrılar görüntüle

Son çağrılar 7 gün içinde yapmış olduğunuz, alınan ve cevapsız çağrılardan en fazla 20'sinde bakın. Hatta onları, sizi aramalarından aynı numaradan geri arayabilirsiniz. Kişi adı, telefon numarası ve çağrı türü bilinmeyen numaralar için görüntülenmiyor.

BroadWorks yöneticileri, bu özelliğin çağrı geçmişi için unified ağ özelliğini etkinleştirmesi gerekir. Daha Webex için Bkz. Cisco BroadWorks Yapılandırma Kılavuzu .

1	Cisco Çağrısı ’na ve ardından Son çağrılar’a tıklayın.
2	Hızlı bir şekilde bağlanmak için çağrı günlüğünün üzerine gelin ve veya öğesine tıklayın.
3	Bir çağrı günlüğünü silmek için imleci çağrı günlüğünün üzerine getirin, ve ardından Çağrı geçmişini sil öğesine tıklayın. Son çağrılar listesi, en son çağrı kayıtlarının görünürlüğünü bilmeniz için her dakika otomatik olarak yenilenir. Şirket içi Unified CM müşterileri için son çağrılar yalnızca cihazın kayıtlı olduğu kümede çağrı geçmişi etkinleştirildiğinde listelenir. Daha fazla bilgi için Cisco Call için Microsoft Teams’i Yapılandırma ’nın Şirket içi Unified CM müşterileri için sesli mesaj, çağrı geçmişi ve çift yönlü iletişim durumu eşitleme hizmetini etkinleştirmek üzere bölümüne bakın.

Sesli mesajları dinle

Son 7 gün içinde alınan 20 adede kadar sesli mesajı görüntüleyebilirsiniz. Okunmamış sesli postaların yanında mavi bir rozet belirir.

Başlamadan önce

Yöneticinizin erişebilmeniz için sesli posta özelliğini etkinleştirmiş olması gerekir.
Sesli mesaj ve döküm yalnızca birincil hattınızda kullanılabilir.

Cisco Çağrısı ’na ve ardından Sesli Mesaj’a tıklayın.

Bir sesli postanın üzerine gelin ve mesajı dinlemek için öğesine tıklayın.

Sesli mesaj dökümünü yalnızca Webex Calling ile ayarlandıysanız görürsünüz.

Size sesli postayı gönderen kişiye hızlı bir şekilde bağlanmak için bir sesli postanın üzerine gelin ve sesli çağrı veya görüntülü çağrı öğesine tıklayın.

Sesli mesaj portalından sesli mesajlarınızı dinlemek için sağ köşede bulunan Sesli Mesajı Ara sesli mesaj ara simgesi 'ya tıklayın ve istemleri takip edin.

Sesli posta listesi, en son sesli posta kayıtlarını görebilmeniz için her dakika otomatik olarak yenilenir.

Iş telefonu numaranızı bulun ve çağrı ayarlarına erişin

Cisco Çağrı ’ya tıkladığınızda, iş numaranızı gösteren sol üst köşede Numaram ’yı bulabilirsiniz.

Webex Uygulaması ile doğrudan etkileşime girmek zorunda kalmadan, doğrudan Microsoft Teams'deki Cisco Çağrı entegrasyonundan Webex Uygulaması çağrı ayarlarına erişin ve güncelleyin.

1	Cisco Çağrısı ’na ve ardından Çağrı Ayarları’na tıklayın.
2	Ayarlarınızı güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetin

Tek bir pencerede birden çok hattı veya paylaşılan hattı yönetin. Çoklu çağrı penceresini kullanarak çağrı yapabilir ve yanıtlayabilir, hat durumunuzu hızlıca görüntüleyebilir ve sessize alma, bekletme, paylaşma, konferans, bekletme, katılma, aktarma ve kaydetme gibi bazı ortak Çağrı özelliklerine kolayca erişebilirsiniz.

Başlamadan önce

Yöneticinin erişebilmeniz için çoklu çağrı özelliğini etkinleştirmiş olması gerekir.
Bu özellik şu anda yalnızca Windows'ta kullanılabilir.

1	Cisco Çağrısı ’na ve ardından Çağrı Ayarları’na tıklayın.
2	Çoklu Çağrı altında, Çoklu Çağrı Penceresini A ç onay kutusunu işaretleyin.
3	Kaydet seçeneğine tıklayın. Çoklu çağrı penceresinin çeşitli özellikleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetme.

Telefon çağrılarınızı yönlendirme

Uzakta olacaksanız ancak önemli bir çağrıyı kaçırmak istemiyorsanız çağrılarınızı başka bir telefon numarasına yönlendirebilirsiniz. Veya kesintiye uğramak istemiyorsanız tüm çağrılarınızı bunun yerine sesli mesaja göndersiniz.

Cisco Çağrısı ’na ve ardından Çağrı Ayarları’na tıklayın.

Çağrı Yönlendirme altında, çağrıları yönlendirmek üzere bir numara eklemek için öğesine tıklayın veya çağrıları sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaj seçeneğini belirleyin.

Çağrı yönlendirmeyi etkinleştirdikten sonra, açılış sayfasındaki Çağrı ayarları seçeneğinin yanında çağrı yönlendirme durumu görünür.

Şu anda çağrı yönlendirme durumu yalnızca Webex Calling (Bulut/Çok Kiracı), Ayrılmış Örnek ve UCM kullanıcıları için kullanılabilir.

Çift yönlü iletişim durumu senkronizasyonu

Başlamadan önce yöneticinizin bu özelliği sizin için etkinleştirmiş olması gerekir.

Cisco Call entegrasyonunu kullanan bir Microsoft Teams kullanıcısı olarak, artık kişilerinizin şu anda bir Webex çağrısı, Toplantı veya Rahatsız etmeyin modunda olup olmadığını görebilirsiniz. Bu özellik, Microsoft Teams ile Webex arasındaki iletişim durumunu iki yönlü olarak eşitler.

Bir Webex çağrısı yaptığınızda veya aldığınızda, Microsoft Teams durumunuz Bir çağrıda olarak değişir. Webex Uygulamasında veya herhangi bir Webex cihazında Rahatsız etmeyi n özelliğini etkinleştirdiğinizde, durum otomatik olarak Microsoft Teams ile senkronize edilir. Benzer şekilde, Bir toplantıd a ve Sunu m durumları uygulamalar arasında senkronize edilir.

Webex Uygulaması veya Webex cihazında Rahatsı z etmeyin özelliği etkinleştirildiğinde, Webex Uygulaması, Webex cihazı veya Microsoft Teams'de gelen çağrılar ve mesajlar hakkında herhangi bir bildirim almazsınız.

Aşağıdaki tabloda, Webex ve Microsoft Teams arasındaki çift yönlü durum eşitleme gösterimi gösterilmektedir.

Webex durumu	Microsoft Teams durumu
Çağrıda	Çağrıda
Bir toplantıda (Bu durum yalnızca Webex'ten Teams'e senkronize edilir)	Çağrıda
Sunum yapıyor	Sunum yapıyor
Rahatsız etmeyin	Rahatsız etmeyin

Operatör Konsolunu ve Customer Experience Essentials’ı çapraz başlatma

Operatör Konsolunu ve Customer Experience Essentials'ı doğrudan Microsoft Teams'deki Cisco Call entegrasyonundan çapraz başlatabilirsiniz.

Operatör Konsolu seçeneğini yalnızca Operatör Konsolu lisansına sahip bir Webex Calling kullanıcısıysanız görürsünüz. Customer Experience Essentials lisansına sahip bir kullanıcıysanız, Customer Experience Essentials seçeneğini görürsünüz.

Operatör Konsoluna ve Customer Experience Essentials'a erişmek için Cisco Call entegrasyonunun sağ köşesindeki Diğer seçeneklere tıklayın ve ardından Operatör Konsolunu Aç veya Müşteri Deneyimini Aç'a tıklayın.

Kişi arama, çağrı yönetimi, çağrı bekletme, erişim sırası paneline erişim, kompakt görünüm, çağrı kaydı, klavye kısayolları gibi Operatör Konsolu özellikleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Operatör Konsolu ile Başlangıç.

Customer Experience Essentials hakkında daha fazla bilgi için bkz. Temsilciler için Webex Customer Experience Essentials’ı kullanmaya başlama ve Süpervizörler için Webex Customer Experience Essentials’ı kullanmaya başlama.

Oturum aç

Cisco Call entegrasyonunu kullanmaya başlamak için Webex hesabınızda oturum açmanız gerekir.

1	Microsoft Teams’e gidin, alttaki simgesine dokunun ve ardından Cisco Call ’u arayıp dokunun.
2	Webex için aynı Microsoft Teams hesabını kullanıyorsanız Deva m düğmesine dokunun. Webex için farklı bir hesap kullanıyorsanız Farklı bir hesap kullan ’a dokunup Webex e-posta adresinizle ve parolanızla oturum açın.

Çağrı yapın

Bire bir sohbet ve grup sohbetinde, Cisco Call uygulamasının tuş takımını veya Cisco Call uygulamasını mesajlaşma uzantısı olarak kullanarak doğrudan Microsoft Teams mobil uygulamasından çağrı yapabilirsiniz.

Tuş takımından

Cisco Call uygulamasının tuş takımını kullanarak çağrı yapmak için:

1	Microsoft Teams’de alttaki Daha Fazla simgesine ve ardından Cisco Çağrı uygulamasına dokunun.
2	Bir telefon numarası girin ve aramak için veya simgesine dokunun.

Sohbetten

Mesajlaşma uzantısı olarak Cisco Call uygulamasını kullanarak sohbetten çağrı yapmak için:

1	Microsoft Teams'de Sohbe t'e gidin ve bir sohbet seçin.
2	Alttaki simgesine ve ardından Cisco Call uygulamasına dokunun.
3	Aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirin: Bire bir sohbetteyseniz bir telefon numarası seçin. Grup sohbetindeyseniz, aramak istediğiniz kişinin telefon numarasını girin ve veya öğesine dokunun.