Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bu rapor, acentelere sağlanan sağlıklı yaşam molalarının sayısına ilişkin kapsamlı bilgiler sağlar.. Kuruluşunuzdaki sağlık özelliğinin etkinliğini değerlendirmenize yardımcı olur. 

Temsilci refahını ve müşteri memnuniyetini etkili bir şekilde izlemek, analiz etmek ve optimize etmek için bu raporu kullanın.

Agent Wellness Breaks raporunun sağladığı temel bilgiler aşağıdadır:

• Sağlık Molaları - Bir temsilci belirli bir zaman diliminde kaç sağlıklı yaşam molası aldı?
• Müşteri Memnuniyeti — Sağlık özelliğinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi nedir ve CSAT puanları zaman içinde nasıl değişti?
• Karşılaştırmalı Analiz—Aracı Özeti metrikleri, bu özelliği etkinleştirmeyen temsilcilerin ölçümleriyle nasıl karşılaştırılır?

Daha fazla bilgi için Tü kenmişlik tespiti ve sağlık molaları ile temsilci refahını ve performansını iyileştirin makalesinin 'Sıkça Sorulan Sorular (SSS) 'böl ümüne bakın.

Rapor Yolu: Stok Raporları > Geçiş Raporları

Temsilci Özeti ve Refah raporu, her temsilci için bir satır içerir. Her satır, bir aracının faaliyetlerinin bir özetini içerir.

Çıkış Tipi: Tablo

Tabloda mevcut parametreler:

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı. Olarak Kullanılır: Satır Segmenti
Sağlık Molaları	Yapay zeka destekli ajan tükenmişliği algılama hesaplamalarından elde edilen içgörülere dayalı olarak temsilcilere sunulan otomatik sağlık molalarının sayısı.

Bu rapor, Müşteri Memnuniyeti (CSAT) trendlerini izlemenize yardımcı olarak, sağlık molalarının ajanların refahını ve performansını nasıl etkilediğini ve bunun da müşteri memnuniyetini etkilediğini değerlendirmenize olanak tanır.

Auto CSAT raporunun sağladığı temel bilgiler aşağıdadır:

• Temsilci Düzeyinde İçgörüler - Belirli bir temsilci tarafından yönetilen etkileşimler için Otomatik CSAT puanları nelerdir ve bu temsilci için ortalama, minimum ve maksimum eğilimler nelerdir? 
• Takım Düzeyinde Öngörüler - Belirli bir ekip tarafından yönetilen etkileşimler için Otomatik CSAT puanları nelerdir ve o ekip için ortalama, minimum ve maksimum eğilimler nelerdir?
• Kuyruk Düzeyi İçgörüler - Belirli bir kuyruktaki etkileşimler için Otomatik CSAT puanları nelerdir ve bu kuyruk için ortalama, minimum ve maksimum eğilimler nelerdir?
• Karşılaştırmalı Analiz - CSAT puanları farklı acenteler, ekipler ve kuyruklar arasında nasıl karşılaştırılır? 
• İyileştirme Alanları - Temsilci performansını iyileştirmek için hangi alanlar koçluk ve eğitim gerektirir?
• Etkileşim Denetimleri - Hangi etkileşimler daha fazla denetime veya müşteri takibine ihtiyaç duyar? 
• Operasyonel İyileştirmeler - Hangi alanlar operasyonel veya süreç iyileştirmelerine ihtiyaç olduğunu gösterir?  

Daha fazla bilgi için Otomatik CSAT ile müşteri memnuniyetini ölçme makalesinin 'Sıkça Sorulan Sorular (SSS) 'bölümüne bakın.

Otomatik CSAT raporu her aracı için bir satır içerir. Her satır, bir aracının faaliyetlerinin bir özetini içerir.

Rapor Yolu: Stok Raporları > Geçmiş Raporlar > Temsilci Raporları

Çıkış Tipi: Tablo

Tabloda mevcut parametreler:

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı. Olarak Kullanılır: Satır Segmenti
Kuyruk Adı	Bir kuyruğun adı. Çağrılar bir giriş noktasından kuyruğa taşınır ve ardından temsilcilere yönlendirilir.	Kuyruk Adı
Takım Adı	Bir takımın adı. Olarak Kullanılır: Satır Segmenti
Ortalama Otomatik CSAT	Yapay zeka tarafından oluşturulan tahmin edilen otomatik müşteri memnuniyeti puanlarının ortalaması
Maksimum Otomatik CSAT	Tahmin edilen en yüksek otomatik müşteri memnuniyeti puanı
Min Otomatik CSAT	Tahmin edilen en düşük otomatik müşteri memnuniyeti puanı

Bu rapor, kesilen aramalar hakkında içgörüler sağlar ve kesilen arama özetinin önemini değerlendirir.

Toplam arama süresi, müşterilerin zarif bir şekilde sonlandırılmayan aramalara harcadıkları dakika sayısıdır. Kuruluş için çağrı bırakma özetleri etkinleştirilmişse ve bu müşteriler geri ararsa, bu, çağrı işleme sürelerinden azaltılabilecek süredir.

Kesilen arama, sonlandırma türü terk edilmiş, ani bağlantı kesilmesi veya aktarım hatası veya Sistem Hatası veya Kuyruk Zaman Aşımı sonlandırma nedenine sahip bir arama olarak sınıflandırılır.

Aşağıda, Kesilen Çağrı Özetleri raporunun sağladığı temel bilgiler yer almaktadır:

• Kuruluş için faydalar—Çağrı bırakma özetlerini etkinleştirmek bir kuruluşa nasıl fayda sağlayabilir? İşleme süresinde yapılabilecek potansiyel iyileştirme nedir?
• Aramaların toplam süresini belirleyin—Zarifçe sonlandırılmayan aramaların toplam süresi nedir?
• Çağrı türlerini belirleyin — Hangi tür aramalar çağrı kesintisi olarak kabul edilir?
• Arama kesintisi sayısı — Müşterilerim kaç çağrı kesintisi ile karşılaşıyor?
• Arama kesintilerinin nedenini belirleyin — Müşterilerimin yaşadığı arama kesintilerinin başlıca nedeni nedir?

Daha fazla bilgi için Yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri kullanarak verimliliğinizi artırın makalesinin 'Sıkça Sorulan Sorular (SSS) 'bölümüne bakın.

Rapor Yolu: Stok Raporları > Geçmiş Raporlar > Temsilci Raporları

Çıkış Tipi: Tablo

Kaldırılan arama özetleri raporu, her temsilci için bir satır içerir. Her satır, bir aracının faaliyetlerinin bir özetini içerir.

Tabloda mevcut parametreler:

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı. Olarak Kullanılır: Satır Segmenti
Kuyruk Adı	Bir kuyruğun adı. Çağrılar bir giriş noktasından kuyruğa taşınır ve ardından temsilcilere yönlendirilir.	Kuyruk Adı
Takım Adı	Bir takımın adı. Olarak Kullanılır: Satır Segmenti
Site Adı	Aramanın yönlendirildiği çağrı merkezi konumu. Olarak Kullanılır: Satır Segmenti
Çağrı Süresi	Aramanın başlangıç saati ile bitiş saati arasında geçen süre.
Sonlandırma Türü	Bir aramanın nasıl sonlandırıldığını belirten bir metin dizesi.	Sonlandırma türünün değeri
Fesih Nedeni	Teması sona erdirmenin nedeni. Sebep aşağıdakilerden biri olabilir: Ajan Ayrıldı Müşteri Meşgul Müşteri Ayrıldı Müşteri Kullanılamıyor Bulunamadı Katılımcı Davet Zamanlayıcısının Süresi

Bu rapor, aracının iş yükü ve performans metrikleri hakkında kapsamlı bilgiler sağlar. Kuruluşunuzdaki sağlık özelliğinin etkinliğini değerlendirmenize yardımcı olur. 

Temsilci performansını ve müşteri memnuniyetini etkili bir şekilde izlemek, analiz etmek ve optimize etmek için bu raporu kullanın.

Temsilci Özeti raporunun sağladığı temel bilgiler aşağıdadır:

• İş Yükü ve Performans—Temsilcinin o dönemde iş yükü ve performansı neydi ve sağlık özelliği etkinleştirildikten sonra bu ölçümler nasıl gelişti?
• Müşteri Memnuniyeti — Sağlık özelliğinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi nedir ve CSAT puanları zaman içinde nasıl değişti?

Rapor Yolu: Stok Raporları > Geçmiş Raporlar > Temsilci Raporları

Temsilci Özeti raporu, her temsilci için bir satır içerir. Her satır, bir aracının faaliyetlerinin bir özetini içerir.

Çıkış Tipi: Tablo

Tabloda mevcut parametreler:

Parametre	Açıklama	Formül
Temsilci Adı	Temsilcinin adı. Olarak Kullanılır: Satır Segmenti
İşlenen Aramalar	Temsilciye bağlı aramaların sayısı. Temsilci başka bir temsilciyle bir konferans kurarsa, onaylanan temsilci için değer bir artar. Temsilci bir aramayı aktardıysa ve çağrı temsilciye geri aktarılırsa, değer iki artar.	Kapatma Kod Adı Sayısı
Ortalama İşlem Süresi	Temsilcinin gerçekleştirdiği tüm aramalar için ortalama işlem süresi.	Toplam İşlem Süresi/İşlenen Çağrılar
Ortalama Konuşma Süresi	Bir temsilcinin bir aramada harcadığı ortalama süre.	Bağlı Süre Ortalaması
Maksimum Konuşma Süresi	Bir temsilcinin bir aramaya harcadığı maksimum süre.
Ortalama Bekleme Süresi	Bir temsilcinin aramayı beklemeye aldığı ortalama süre.	Bekleme Süresi Ortalaması
Maksimum Bekleme Süresi	Bir temsilcinin aramayı beklemeye aldığı maksimum süre.	Maksimum Bekleme Süresi
Ortalama Çalışma Süresi	Aramanın bağlantısını kestikten veya aktardıktan sonra bir temsilcinin görevlendirildiği ortalama süre.	Kapatma Süresi Ortalama
Maksimum Çalışma Süresi	Aramanın bağlantısını kestikten veya aktardıktan sonra bir temsilcinin devreye girdiği maksimum süre.	Maksimum Paketleme Süresi

Bu rapor, iletişim merkezi temsilcileri tarafından gerçek zamanlı transkripsiyon özelliğinin kullanımına ilişkin kapsamlı bilgiler sağlar. Kuruluşların aramalar sırasında transkripsiyon teslimatını izlemelerine ve bunun temsilci performansı ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini değerlendirmelerine yardımcı olur.

Gerçek Zamanlı Transkripsiyonlar raporunun sağladığı temel bilgiler aşağıdadır:

• Transkripsiyon kullanılabilir liği: Her arama sırasında gerçek zamanlı transkripsiyonun mevcut olup olmadığını izler, farklı kuyruklardaki kullanım modellerini ve kullanılabilirliği vurgular.
• Kullanım metri kleri: Transkripsiyon kullanan aracıların sayısını, işlenen toplam transkripsiyon dakikalarını ve geri bildirim ölçümlerini detaylandırarak özelliğin ne kadar iyi benimsendiğini ve etkinliğini anlamaya yardımcı olur.

Bu rapor bir rapor ve iki karttan oluşur:

• Gerçek Zamanlı Transkripsiyon KPI'ları
• Transkript kartıyla Toplam Çağrı
• Transkript kartıyla Ortalama İşlem Süresi

Rapor Yolu: Stok Raporları > Geçmiş Raporlar > Temsilci Raporları

Gerçek zamanlı transkripsiyon raporu, her temsilci için bir satır içerir. Her satır, bir aracının faaliyetlerinin bir özetini içerir.

Tablo 1. Tabloda mevcut parametreler:

Parametre	Açıklama	Formül
Kuyruk Adı	Bir kuyruğun adını gösterir. Aramalar bir giriş noktasından kuyruğa taşınır ve ardından temsilcilere yönlendirilir.	Kuyruk Adı
Takım Adı	Bir takımın adını gösterir. Olarak Kullanılır: Satır Segmenti
Temsilci Adı	Temsilcinin adını gösterir. Olarak Kullanılır: Satır Segmenti
Transkriptlerle Avg AUTO CSAT	Gerçek zamanlı transkripsiyonun etkinleştirildiği yapay zeka tarafından oluşturulan tahmin edilen otomatik müşteri memnuniyeti puanlarının ortalamasını gösterir.
Transkriptlerle Ortalama Paketleme Süresi	Gerçek zamanlı transkripsiyonun etkinleştirildiği, işlenen kişileri paketlemek için harcanan ortalama süreyi gösterir.
Transkriptlerle Toplam Çağrı	Gerçek zamanlı transkripsiyonun etkinleştirildiği toplam arama sayısı.
Transkriptlerle Ortalama İşlem Süresi	Gerçek zamanlı transkripsiyonun etkinleştirildiği, aracının işlediği tüm aramalar için ortalama işlem süresi.

Transkriptlerle Toplam Çağrı

Bu rapor, gerçek zamanlı transkripsiyonun mevcut olduğu ve kanal türünün 'telefon' olduğu yerlerde işlenen toplam kişi sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Stok Raporları > Geçmiş Raporlar > Temsilci Raporları

Çıkış Tür ü: Kart

Telefonla Ortalama İşlem Süresi

Bu rapor, gerçek zamanlı transkripsiyonun kullanılabildiği ve kanal türünün 'telefon' olduğu, aracının gerçekleştirdiği tüm aramalar için ortalama işlem süresini gösterir.

Rapor Yolu: Stok Raporları > Geçmiş Raporlar > Temsilci Raporları

Çıkış Tür ü: Kart

Analyzer'da en önemli konulara ve çağrı sürücülerine erişim, ekiplerin veriye dayalı kararlar almasını sağlar. Bu içgörü, kullanıcıların personeli optimize etmesine, temsilci eğitimini iyileştirmesine, yönlendirme stratejilerini iyileştirmesine ve otomasyonu artırmasına olanak tanır.

Konu Analizi raporu iki temel içgörü sağlar:

• Trend Konular- Müşteri iletişim faktörlerindeki kalıpları ve eğilimleri belirlemek için belirli konularla ilişkili etkileşim sayısının zaman içinde nasıl değiştiğini izleyin.
• Konu Analizi Özeti - İş kararları vermek ve müşteri deneyimini geliştirmek için her konunun hacmini, ortalama işlem süresini ve ortalama Otomatik CSAT'ı görüntüleyin.

Bu rapor aşağıdaki iki rapordan oluşmaktadır:

• Trend Konular (Grafik)
• Konu Analitiği Özeti

Trend Konular (Grafik)

Trend olan konular tablosu, belirli bir süre boyunca her bir konunun ne sıklıkta tartışıldığını veya etkileşime girdiğini gösterir. Zaman içinde hangi konuların az ya da çok popüler hale geldiğini vurgulayarak ortaya çıkan eğilimleri belirlemeye yardımcı olur.

Parametre	Açıklama	Formül
Konu Adı	Bir müşteri etkileşiminin arkasındaki ana nedeni özetleyen yapay zeka tarafından oluşturulan bir etiket. Konular, etkileşimler arasında benzer iletişim sürücülerinin anlamlı etiketlerde kümelenmesiyle oluşturulur. Alan, etkileşim Konu Analitiği tarafından analiz edilene kadar N/A görüntülenir.
#Interactions	Belirli bir konu adıyla etiketlenen etkileşimlerin sayısı.

Konu Analitiği Özeti

Konu Analitiği Toplu Raporu, Ortalama İşleme Süresi ve Ortalama Otomatik CSAT gibi temel performans göstergeleriyle birlikte her konunun yaygınlığını sunar.. Bu rapor, temsilcilerin belirli konularda ne kadar zaman harcadığını değerlendirmenize ve bu konularla ilgili müşteri memnuniyetini ölçmenize olanak tanır.

Parametre	Açıklama	Formül
Konu Adı	Bir müşteri etkileşiminin arkasındaki ana nedeni özetleyen yapay zeka tarafından oluşturulan bir etiket. Konular, etkileşimler arasında benzer iletişim sürücülerinin anlamlı etiketlerde kümelenmesiyle oluşturulur. Alan, etkileşim Konu Analitiği tarafından analiz edilene kadar N/A görüntülenir.
#Interactions	Belirli bir konu adıyla etiketlenen etkileşimlerin sayısı.
Ortalama Otomatik CSAT	Yapay zeka tarafından oluşturulan tahmin edilen otomatik müşteri memnuniyeti puanlarının ortalaması.
Ortalama İşlem Süresi	Konuyla eşleşen aramalar için ortalama işlem süresi.

Topics Analytics'i kullanarak raporları özelleştirme

Konu adı ve İletişim Sürü cüsü artık Analyzer'da özel alanlar olarak kullanılabilir. Bunları yeni veya mevcut özel raporlara ekleyebilirsiniz.

Yeni bir rapor için aşağıdaki adımları tamamlayın:

1. Ana Sayfa > Görselleştirme > Yeni Oluştur > Görselleştirme'ye gidin.
2. Raporlama gereksinimlerinize bağlı olarak, Konu Adı ve/veya İletişim Sürücü sü'nü arayın ve bu alanları Satır Segmentleri veya Sütun Segmentleri olarak ekleyin.

Varolan bir rapor için Konu Adı veya Kişi Sürücüsü veya her ikisini de arayın ve bu alanları Satır Segmenti veya Sütun Segmenti olarak ekleyin.

API kullanarak konu verilerine erişin

Arama API'si üzerinden erişilebilen Müşteri Oturum Deposuna (CSR) iki yeni alan ekledik. Arama API'si ile ilgili belgeler için bkz. Geliştirici Belgeleri.

Parametre	Açıklama	Formül
Konu Adı	Bir müşteri etkileşiminin arkasındaki ana nedeni özetleyen yapay zeka tarafından oluşturulan bir etiket. Konular, etkileşimler arasında benzer iletişim sürücülerinin anlamlı etiketlerde kümelenmesiyle oluşturulur. Alan, etkileşim Konu Analitiği tarafından analiz edilene kadar N/A görüntülenir.
Şoför ile iletişime geçin	İletişimin ilk nedeninin yapay zeka tarafından oluşturulan bir özeti. Alan, etkileşim Konu Analitiği tarafından analiz edilene kadar N/A görüntülenir.

• Mevcut konu verilerine sahip müşteriler, bu verileri Analyzer'da kullanılabilir hale getirmek için eski bir koleksiyonda düzenleme veya klonlama işini tetikleyebilir.
• Birden çok koleksiyonda bir etkileşim görünüyorsa, yalnızca en son atanan konu gösterilir.
• Analiz edilmemiş etkileşimler için Konu Adı ve İletişim Sürücüsü alanları “Yok” olarak görüntülenecektir.
• Şu anda Kontrol Panelinde Hisse Senedi Raporlarının kopyalarını oluşturmak mümkün AI Assistant değildir.

Bu rapor, iletişim merkezi temsilcilerinin iletişim merkezindeki gerçek zamanlı yardımı nasıl kullandığına dair kapsamlı bilgiler sağlar. Kuruluşların aramalar ve etkileşimler sırasında gerçek zamanlı yard ımın temsilci performansı ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini izlemelerine yardımcı olur.

Gerçek Zamanlı Yardım KPI'ları raporunun sağladığı temel bilgiler aşağıdadır:

• Gerçek Zamanlı Yardım kullanılabilir liği: Her etkileşim sırasında Gerçek Zamanlı Yardım'ın kullanılabilirliğini izler, çeşitli kuyruklardaki kullanım eğilimlerini ve kullanılabilirliği belirler.
• Kullanım metri kleri: Gerçek Zamanlı Yardım kullanan temsilci sayısını sunar ve arama süresi, danışma oranları ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini analiz eder.

Bu rapor bir rapor ve iki karttan oluşur:

• Gerçek Zamanlı Yardım KPI'ları
• Gerçek Zamanlı Yardım kartı ile Toplam Çağrı
• Gerçek Zamanlı Yardım kartı ile Ortalama İşlem Süresi

Rapor Yolu: Stok Raporları > Geçmiş Raporlar > Temsilci Raporları

Gerçek Zamanlı Yardım KPI'ları raporu, her temsilci için bir satır içerir. Her satır, bir aracının faaliyetlerinin bir özetini içerir.

Tablo 2. Tabloda mevcut parametreler:

Parametre	Açıklama	Formül
Kuyruk Adı	Bir kuyruğun adını gösterir. Aramalar bir giriş noktasından kuyruğa taşınır ve ardından temsilcilere yönlendirilir.	Kuyruk Adı
Takım Adı	Bir takımın adını gösterir. Olarak Kullanılır: Satır Segmenti
Temsilci Adı	Temsilcinin adını gösterir. Olarak Kullanılır: Satır Segmenti
Kanal Türü	Kişinin ses, e-posta veya sohbet gibi medya türünü gösterir. Olarak Kullanılır: Satır Segmenti
Gerçek Zamanlı Yardım ile Toplam Etkileşimler	Kullanılan Gerçek Zamanlı Yardım ile toplam etkileşim sayısını gösterir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Gerçek Zamanlı Yardım Olmadan Toplam Etkileşimler	Gerçek Zamanlı Yardım kullanılmayan toplam etkileşim sayısını gösterir.	Kişi Oturum Kimliği Sayısı
Gerçek Zamanlı Yardım ile Ortalama Danışma Sayısı	Kullanılan Gerçek Zamanlı Yardım ile toplam etkileşim sayısını gösterir.	Danışma Sayısının Toplamı
Gerçek Zamanlı Yardım Olmadan Ortalama Danışma Sayısı	Gerçek Zamanlı Yardım kullanılmayan toplam etkileşim sayısını gösterir.	Danışma Sayısının Toplamı
Gerçek Zamanlı Yardım ile Ortalama İşlem Süresi	Kullanılan Gerçek Zamanlı Yardım ile ortalama Etkileşim Süresini gösterir.	(Bağlı Süre Toplamı + Kapatma Süresi Toplamı)/Kişi Oturum Kimliği Sayısı)
Gerçek Zamanlı Yardım Olmadan Ortalama İşlem Süresi	Kullanımda Gerçek Zamanlı Yardım olmadan ortalama Etkileşim Süresini gösterir.	(Bağlı Süre Toplamı + Kapatma Süresi Toplamı)/Kişi Oturum Kimliği Sayısı)
Gerçek Zamanlı Yardım ile Ortalama Bekleme Süresi	Kullanılan Gerçek Zamanlı Yardım ile ortalama Etkileşim Bekleme Süresini gösterir.	Bekleme Süresi Toplamı
Gerçek Zamanlı Yardım Olmadan Ortalama Bekleme Süresi	Kullanımda Gerçek Zamanlı Yardım olmadan ortalama Etkileşim Bekleme Süres ini gösterir.	Bekleme Süresi Toplamı
Gerçek Zamanlı Yardım ile Ortalama Tamamlama Süresi	Kullanılan Gerçek Zamanlı Yardım ile ortalama Etkileşim Paketleme Süresini gösterir.	Paketleme Süresi Toplamı
Gerçek Zamanlı Yardım Olmadan Ortalama Tamamlama Süresi	Kullanımda Gerçek Zamanlı Yardım olmadan ortalama Etkileşim Paketleme Süresini gösterir.	Paketleme Süresi Toplamı
Gerçek Zamanlı Yardım ile Ortalama Otomatik CSAT	Kullanılan Gerçek Zamanlı Yardım ile ortalama Etkileşim CSAT'ını gösterir.	Otomatik CSAT ortalaması
Gerçek Zamanlı Yardım Olmadan Ortalama Otomatik CSAT	Kullanımda Gerçek Zamanlı Yardım olmadan ortalama Etkileşim CSAT'ını gösterir.	Otomatik CSAT ortalaması

Gerçek Zamanlı Yardım ile Toplam Çağrı

Bu rapor, Gerçek Zamanlı Yardımların mevcut olduğu ve kanal türünün 'telefon' olduğu yerlerde işlenen toplam kişi sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Hisse Senedi Raporları > Geçmiş Raporlar > Takımım ve Kuyruk İstatistiklerim

Çıkış Tür ü: Kart

Tablo 3. Parametreler

Parametre	Açıklama	Formül
Gerçek Zamanlı Yardım ile Toplam Çağrı	Kullanılan Gerçek Zamanlı Yardım ile toplam arama sayısını gösterir	Kişi Oturum Kimliği Sayısı (Yalnızca Telefon Kanalı)

Gerçek Zamanlı Yardım ile Ortalama İşlem Süresi

Bu rapor, temsilcinin gerçekleştirdiği tüm aramaların ortalama işlem süresini, gerçek zamanlı yardımların mevcut olduğu ve kanal türünün 'telefon' olduğu durumlarda gösterir.

Rapor Yolu: Hisse Senedi Raporları > Geçmiş Raporlar > Takımım ve Kuyruk İstatistiklerim

Çıkış Tür ü: Kart

Tablo 4. Parametreler

Parametre	Açıklama	Formül
Gerçek Zamanlı Yardım ile Ortalama İşlem Süresi	Gerçek Zamanlı Yardım kullanılırken Ortalama Çağrı Süresini gösterir	(Bağlı Süre Toplamı + Kapatma Süresi Toplamı)/Kişi Oturum Kimliği Sayısı) (Yalnızca Telefon Kanalı)

Bu rapor, iletişim merkezinde yapay zeka tarafından oluşturulan etkileşim özetlerinin etkinliği ve benimsenmesi hakkında kapsamlı bilgiler sağlar.. Yöneticilerin ve denetçilerin, temsilcilerin hem Çağrı Sonrası hem de Ara Ara Özetleri nasıl kullandıklarını izlemelerine yardımcı olarak kuruluşların yapay zekanın temsilci üretkenliği üzerindeki etkisini ölçmesine, süreleri ve genel operasyonel verimlilik üzerindeki etkisini ölçmesine olanak tanır.

Çağrı Sonrası ve Ara Çağrı Özeti KPI'ları raporunda sağlanan temel bilgiler aşağıdadır:

• Özet Benimseme: Çeşitli kuyruklar, ekipler ve aracılar arasında yapay zeka tarafından oluşturulan özetlerin başarılı bir şekilde oluşturulmasını ve kullanılmasını izleyerek kullanım eğilimlerini belirler.
• Operasyonel Verimlilik Ölçümleri: Ortalama danışma süresi, transfer sayıları ve etkileşimler sırasında bekleme olayları gibi temel performans göstergelerini izleyerek yapay zeka özetlerinin iş akışı üzerindeki etkisini analiz eder.

Bu rapor iki tablo ve iki özet karttan oluşur:

• Çağrı Sonrası Özet KPI'lar tablosu
• Arada Çağrı Özeti KPI'ları tablosu
• Çağrı Sonrası Özetler kartıyla Toplam Çağrı
• Arada Çağrı Özetleri kartıyla Toplam Çağrı

Rapor Yolu: Stok Raporları > Geçmiş Raporlar > Temsilci Raporları

Tabloda mevcut parametreler:

Parametre	Açıklama
Kuyruk/Takım/Temsilci Adı	Verilerin görüntülendiği kuruluş hiyerarşi düzeyi. Kuyruktan Temsilciye doğru ilerleyebilirsiniz.
Kanal Türü	Etkileşimin ortamı (örneğin, Telefon).
Özetlerle Toplam Etkileşimler	Yapay zeka tarafından oluşturulan bir özetin başarıyla oluşturulduğu ve temsilciye sunulduğu toplam arama sayısı.
Özetsiz Toplam Etkileşimler	Özetin oluşturulmadığı veya kullanılmadığı toplam arama sayısı.
Ortalama Danışma Süresi	(Orta Çağrı) Aracılar tarafından verimlilik kazanımlarını ölçmek için kullanılan dahili danışmada harcanan ortalama süre.
Transfer Sayısı	(Orta Çağrı) Seçilen aralıkta gerçekleştirilen toplam transfer sayısı.
Sayıyı Tutun	(Orta Çağrı) Danışmalar veya transferler sırasında başlatılan toplam etkinlik sayısı.

Çağrı Sonrası Özetler kartıyla Toplam Çağrı

Bu rapor, yapay zeka tarafından oluşturulan arama sonrası özetin başarıyla oluşturulduğu ve temsilciye sunulduğu toplam etkileşim sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Stok Raporları > Geçmiş Raporlar > Temsilci Raporları

Çıkış Türü: Kart

Parametre	Açıklama
Çağrı Sonrası Özetlerle Toplam Çağrı	Yapay zeka tarafından oluşturulan arama sonrası özetinin başarıyla oluşturulduğu toplam arama sayısını gösterir.

Arada Çağrı Özetleri kartıyla Toplam Çağrı

Bu rapor, yapay zeka tarafından oluşturulan çağrı ortasında bir özetin başarıyla oluşturulduğu ve temsilciye sunulduğu toplam etkileşim sayısını gösterir.

Rapor Yolu: Stok Raporları > Geçmiş Raporlar > Temsilci Raporları

Çıkış Türü: Kart

Parametre	Açıklama
Arada Çağrı Özetleri ile Toplam Çağrı	Yapay zeka tarafından oluşturulan ara arama özetinin başarıyla oluşturulduğu toplam arama sayısını gösterir.