Ви можете вибрати різноманітні з 'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.

Обмеження

  • Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.

  • Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.

  • Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.

  • Ви не можете замовити блокування безкоштовних номерів.

  • Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .

  • За винятком викликів 911, плани Cisco Calling не підтримують виклики до служб X11, зокрема виклики служби каталогів.

  • Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.

Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.

  • Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.

  • Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.

  • Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.


 

Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії.

Після ввімкнення служби плану дзвінків Cisco можна вибрати один із варіантів PSTN:
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Виберіть вкладку Виклик і натисніть Керування поруч із PTSN-з 'єднанням.

3.

Виберіть Cisco PSTN і натисніть кнопку Далі.

4.

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі.

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір з Cisco.

5.

Введіть адресу екстреної служби (ESA) та натисніть Зберегти.

За замовчуванням введений тут код ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього місцезнаходження.


 

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6.

На екрані зведення виконайте одне з наведених нижче дій.

  • Додайте номери.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до плану дзвінків пізніше.

За допомогою плану викликів Cisco можна замовляти нові номери телефонів безпосередньо в Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • Перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону, зокрема безкоштовні номери, через Control Hub, необхідно ввімкнути план Cisco Calling для вашого вебсайту.

  • Під час запиту нових номерів можна ввести певні номери або блок послідовних номерів. Ви також можете дозволити системі призначати номери з пошукового інвентарю на основі країни, штату, коду міста та префікса, який ви вибрали.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com та натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування та натисніть Вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

3.

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Звичайні номери телефонів

  • Безкоштовні номери

4.

Вкажіть номери, які потрібно замовити, вибравши країну, штат та код міста для пошуку.

5.

Введіть кількість чисел, які потрібно автоматично вибрати для вас, і натисніть кнопку Пошук.

Вам надається список доступних номерів на основі вибраних критеріїв.

6.

Натисніть номери, які потрібно замовити, а потім натисніть Замовити.

7.

На сторінці підтвердження подання замовлення виберіть Замовлення ТСОП, щоб перевірити статус вашого замовлення. Це призведе вас до сторінки замовлень PSTN.

8

Прийміть Умови обслуговування, щоб активувати нові номери.

Остаточна сторінка замовлення PSTN - TOS

 

Посилання на Умови обслуговування доступне лише адміністраторам клієнтів. Партнери бачать лише повідомлення про те, що Умови обслуговування повинні бути підписані клієнтом.

Завдяки плану викликів Cisco ви можете замовляти блоки телефонних номерів безпосередньо в Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • Замовлення блоків номерів доступне тільки для клієнтів з платним абонементом.

  • Максимальна кількість блоків, які можна замовити - 100.

  • Номери, впорядковані в блоці, можуть бути видалені, тільки якщо весь блок буде видалений.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com та натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть місцезнаходження та виберіть Замовити нові номери, натисніть Далі.

3.

Виберіть перемикач для отримання набору чисел, які слідують один за одним в порядку.

4.

У спадному списку виберіть необхідну кількість номерів блоків.

5.

Вкажіть штат і скористайтеся кодом/префіксом або містом як критерієм пошуку, а потім натисніть кнопку Пошук.

6.

Виберіть зі списку доступних блоків номерів, виходячи з критеріїв пошуку, і натисніть кнопку Замовити.

7.

На сторінці підтвердження подання замовлення виберіть Замовлення PSTN, щоб перевірити статус вашого замовлення. Це призведе вас до сторінки замовлень PSTN.

8

Прийміть Умови обслуговування, щоб активувати нові номери.

Як адміністратор, ви можете перемістити наявні номери телефону, включно з безкоштовними номерами, з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco Calling.

Перш ніж почати

  • Увімкніть Cisco Calling Plan для вашого сайту, перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub.

  • Потрібен підписаний лист-агентство (LOA), який дозволить Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN, щоб перенести послугу в Cisco. Власник поточного рахунку або уповноважений підписувач повинен підписати LOA. Вам буде запропоновано підписати LOA під час завершення етапів перенесення.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від вашого поточного постачальника послуг PSTN. Законопроект має бути прийнятий протягом останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунку.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є наступна інформація:

    • Список усіх телефонних номерів для перенесення

    • Поточна інформація про обліковий запис постачальника послуг PSTN

    • Запис обслуговування клієнтів (CSR), якщо є

    • PIN-КОД облікового запису, якщо такий існує.


     

    При плануванні того, які номери портувати, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні дзвінки. Докладніші відомості див. у Політиці щодо номерів тарифних планів Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.


 

Коли ви запитуєте перенесення номера, пам 'ятайте, що як послуги дзвінків, так і послуги обміну повідомленнями, пов' язані з номером, переносяться в Сполучені Штати та Канаду. Якщо ви не хочете переносити обидві ці служби, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК. Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com та натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування і натисніть кнопку Вибрати під номерами портів. Клацніть Далі.

3.

Додайте номери телефонів, які потрібно зберегти, а потім клацніть Зберегти та продовжити .


 

Під час введення цифр автоматично запускається перевірка переносимості. Виділені цифри вважаються непереносними. Технічна підтримка PSTN підтримує подальший огляд цих екземплярів.

Додати число помилок
4.

Введіть дані свого облікового запису у поточного постачальника послуг. Переконайтеся, що введена інформація відповідає поточному рахунку постачальника. Натисніть Далі.

5.

Завантажте рахунок від попереднього постачальника послуг. Переконайтеся, що рахунок за останні 30 днів у форматі PNG або PDF. Клацніть Далі.

6.

Введіть своє ім 'я, прізвище та посаду, щоб підписати Лист про надання послуг (LOA). Натисніть Підписати та надіслати.

7.

Перегляньте замовлення й натисніть Далі.

8

На екрані подання замовлення відображається підсумок вашого портового замовлення. Клацніть Готово.


 

Control Hub проводить попередню перевірку помилок перед тим, як надіслати замовлення порту. У разі виявлення будь-яких проблем із замовленням порту адміністратори отримують сповіщення електронною поштою, а на екрані Замовлення ТСОП з 'являється повідомлення про помилку.

Сторінка замовлення PSTN - Помилка порту

Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub .

Банер міграції відображається, коли є розташування для міграції з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP.

  1. У вікні клієнта перейдіть у розділ "Виклики"https://admin.webex.com, а потім натисніть ТСОП.

    Для кожного замовлення призначається стан.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його статус.

Значення стану для нових номерів замовлень

Відображений статус

Опис

Очікування

Новий порядок номерів створюється користувачем.

Надано

Надаються нові номери.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Значення статусу для портованих порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на Портування. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в режимі очікування, доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему з перенесенням.

Див. таблицю «Помилки перенесення» для отримання додаткової інформації або/і зверніться до служби технічної підтримки PSTN, якщо це необхідно, для отримання додаткової допомоги.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджено та прийнято.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТСОП.

Завершено

Процес перенесення завершено.

Скасовано

Замовлення скасовано.

Портування повідомлень про помилки

Відображена помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номеру рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Потрібен номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він є обов 'язковим.

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Невідповідність назви облікового запису

Особа, яка здійснює авторизацію, не збігається з ім 'ям на (CSR).

Оновіть поле Authorized name on account (Авторизоване ім 'я в обліковому записі) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігається з цим у CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність назви компанії

Назва об 'єкта не збігається з назвою в CSR.

Оновіть назву компанії з попереднім полем перевізника в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та подано як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN і створити нові, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути прийнята OSP.

Оновіть поле Port Complete date (Дата завершення порту) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідомо

Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

Недійсний PIN-КОД

Для бездротового порту необхідно вказати пароль/PIN-КОД.

Оновіть поле PIN-КОДУ в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Очікується замовлення

OSP має очікуваний LSR на рахунку (наприклад, вихід з порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні телефонні номери з замовлення ТСОП і повторно надішліть.

В очікуванні основного BTN

BTN є одним з номерів телефону, який переноситься. Користувач повинен вказати тип замовлення на перенесення, дію залишкових номерів та новий платіжний номер телефону відповідно.

Видаліть основний BTN зі списку номерів телефонів, які переносяться, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з такою в CSR.

Оновіть поля Адреса служби, Область та Місто та повторно надішліть замовлення.

TN має особливу особливість

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, переадресація віддаленого виклику).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЦ та повторно надішліть. Або скасуйте призначення спеціальної функції з номерів, які переносяться.

Невідповідність TN

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТСОП.

Тарифний центр не підтримується

Тарифний центр не портативний.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не збігається з індексом КСВ.

Оновіть поле поштового індексу та повторно надішліть замовлення.

Рахунок попереднього перевізника недійсний

Рахунок недійсний.

Перейдіть до відомостей замовлення ТМЗК, а потім відкрийте Рахунок попереднього оператора розділ. Завантажте правильний файл рахунку та повторно надішліть замовлення.

LOA недійсний

LOA недійсний.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення ТМЗК або зверніться до нас Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) .

PSTN – комутована телефонна мережа загального користування

CSR – запис обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов 'язання щодо замовлення

OSP – Старий постачальник послуг

BTN – Номер телефону для виставлення рахунків

ATN – Номер телефону рахунку

У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.

Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:

  1. Переважні постачальники послуг викликів

  2. Сертифіковані постачальники послуг викликів

  3. Провайдери викликів

Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.

Серед постачальників:

  • Зведення про постачальника

  • Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника

  • Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.

Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.

Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.

  1. Виберіть розташування зі розкривного меню.

  2. Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.

Налаштування служби ТМЗК завершено.

За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), вказана для розташування під час налаштування плану виклику Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів під цим розташуванням. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов 'язати інший ESA з номером телефону, присвоєним цьому користувачеві.
1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2.

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть Виклик.

3.

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4.

У розділі Адреса екстреної служби виберіть Користувацька адреса.

5.

Оновіть інформацію для користувача та натисніть Зберегти.

Після налаштування розташування за допомогою плану викликів Cisco можна оновити адресу екстреної служби.
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Поруч із пунктом З 'єднання PSTN натисніть Керування.

3.

Поруч із адресою екстреної служби натисніть Редагувати.

4.

Введіть нові адреси та натисніть Зберегти.

Політика щодо номерів плану дзвінків Cisco застосовується до нових порядків номерів, перенесених номерів та випадків скасування обслуговування.

Докладніше див Політика номерів VoIP Cisco .

Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК Webex Calling .

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

  • Використання самообслуговування через Control Hub

  • Використання міграції вручну

    • Локальне рішення для планів Cisco Calling

    • Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP

    • Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)

    • Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення CCP до локального рішення

Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:

  • Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)

  • Плани Cisco Calling до локального рішення

  • Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling

  • Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Тарифікація включає плату за плани вихідних дзвінків, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Ваш щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про операції з дзвінками, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за телефонні номери портів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Плани вихідних дзвінків, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки на запитувану дату обслуговування (RSD).

  • Плани вихідних дзвінків, передбачені в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно.

  • Телефонні номери, надані в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені з іншого провайдера, почнуть виставляти рахунки після завершення порту.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів пропорційно використовуються з використанням того самого пропорційного методу, який використовується для розрахунку тарифів на ліцензії на виклики Webex.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та тарифікуються протягом місяця після використання.

Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 1. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Служба підтримки партнерів (PHD)

Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка PSTN (PTS)

  • Питання, пов 'язані з ТМЗ партнера/клієнта

  • Запити на прискорення портового замовлення

  • Перенесення дати порту

  • Відхилення портів

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Дата порту змінюється після FOC (тверде зобов 'язання щодо замовлення)

  • Скасування замовлення

Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Див. також:

Рахунок-фактура та колекції

ПДВ, Оплата та інші запити щодо виставлення рахунків

Зв 'яжіться з Колектором щодо Рахунку-фактури електронною поштою або телефоном

Служба підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитування

  • Бронювання та управління замовленнями

  • Підготовка

  • Керування підпискою

  • Суперечки щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling

Створіть справу за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в підручнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ви можете вибрати різноманітні з 'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.

Обмеження

  • Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.

  • Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.

  • Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.

  • Наразі безкоштовні номери недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.

  • Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .

  • Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.

У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.

Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:

  1. Переважні постачальники послуг викликів

  2. Сертифіковані постачальники послуг викликів

  3. Провайдери викликів

Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.

Серед постачальників:

  • Зведення про постачальника

  • Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника

  • Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.

Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.

Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.

  1. Виберіть розташування зі розкривного меню.

  2. Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.

  • Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.

  • Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.

  • Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.


 

Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії.

Після ввімкнення служби плану дзвінків Cisco можна вибрати один із варіантів PSTN:
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Виберіть вкладку Виклик і натисніть Керування поруч із PTSN-з 'єднанням.

3.

Виберіть Cisco PSTN і натисніть кнопку Далі.

4.

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі.

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір з Cisco.

5.

Введіть адресу екстреної служби (ESA) та натисніть Зберегти.

За замовчуванням введений тут код ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього місцезнаходження.


 

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6.

На екрані зведення виконайте одне з наведених нижче дій.

  • Додайте номери.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до плану дзвінків пізніше.

Перш ніж почати

  • Перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub, необхідно ввімкнути тарифний план Cisco для вашого сайту.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com, а потім натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування та натисніть Вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.


 

Щоб замовити нові номери, зверніться до служби підтримки.

3.

Натисніть Зв 'язатися зі службою підтримки

4.

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитуваних телефонних номерів.

5.

Виберіть тип номера (локальний або національний) у спадному меню.

6.

(Необов 'язково) Введіть додаткові відомості.

7.

Клацніть Надіслати.


 

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN.

Перш ніж почати

Як адміністратор, ви можете перемістити існуючі номери телефонів з поточного номера PSTN до параметра Cisco Calling Plan (План виклику Cisco).

  • Увімкніть Cisco Calling Plan для вашого місцезнаходження, перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub.

  • Потрібен підписаний лист-агентство (LOA), який дозволить Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN, щоб перенести послугу в Cisco. Довіреність повинна бути підписана власником поточного рахунку або уповноваженим підписантом. Вам буде запропоновано підписати LOA під час завершення етапів перенесення.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від вашого поточного постачальника послуг PSTN. Законопроект має бути прийнятий протягом останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунку.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є наступна інформація:

    • Список всіх номерів телефонів до порту (не безкоштовно).

    • Поточна інформація про обліковий запис постачальника послуг PSTN.

    • Запис обслуговування клієнтів (CSR), якщо є.

    • PIN-КОД облікового запису, якщо такий існує.

  • Додаткова інформація може знадобитися в залежності від вашої країни.

  • При плануванні того, які номери портувати, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні дзвінки. Докладніші відомості див. у Політиці щодо номерів тарифних планів Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com та натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування і натисніть кнопку Вибрати під номерами портів. Клацніть Далі.

3.

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти та продовжити.

4.

Введіть дату і час, які ви хочете, щоб порт закінчився.


 

Незважаючи на те, що ми розкладемо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що ми закінчимо перенесення ваших номерів у точну вибрану дату та час.

5.

(Необов 'язково) Введіть додаткову електронну адресу add ress, відмінну від замовчуванням перерахованого контакту, щоб отримувати сповіщення про статус замовлення порту.

6.

Клацніть Далі.

7.

Введіть інформацію про поточний обліковий запис перевізника у вказаних полях.


 

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій лист-агент.


 

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний лист агентства. Відкрийте квиток у довідковому центрі Webex Partner, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця особа може повернутися і завантажити підписаний лист-агентство пізніше - ми надішлемо контактним особам вашого замовлення нагадування.

12

Натисніть Зберегти та продовжити.

13

Ваше портове замовлення надіслано. Ви можете перевірити статус замовлення в Замовленнях PSTN.

14

Клацніть Готово.


 

Додаткові документи можуть знадобитися для заповнення запиту порту. Якщо ці документи знадобляться, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати на правій панелі замовлення.

Розміщуючи замовлення на нові номери або переносячи існуючі номери, ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

Міграційний банер відображається, коли є місця, які необхідно перенести з неінтегрованої КПК до інтегрованої КПК.

  1. У вікні клієнта перейдіть у https://admin.webex.comрозділ "Виклики" та натисніть ТСОП.

    Кожне надіслане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його статус.

Значення статусу для нових порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач створив новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв 'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення статусу для портованих порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на Портування. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в режимі очікування, доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему з перенесенням.

Див. таблицю «Помилки перенесення» для отримання додаткової інформації або/і зверніться до служби технічної підтримки PSTN, якщо це необхідно, для отримання додаткової допомоги.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджено та прийнято.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТСОП.

Завершено

Процес перенесення завершено.

Скасовано

Замовлення скасовано.

Портування повідомлень про помилки

Відображена помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номеру рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Потрібен номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він є обов 'язковим.

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Невідповідність назви облікового запису

Особа, яка здійснює авторизацію, не збігається з ім 'ям на (CSR).

Оновіть поле Authorized name on account (Авторизоване ім 'я в обліковому записі) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігається з цим у CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність назви компанії

Назва об 'єкта не збігається з назвою в CSR.

Оновіть назву компанії з попереднім полем перевізника в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та подано як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN і створити нові, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути прийнята OSP.

Оновіть поле Port Complete date (Дата завершення порту) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідомо

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Недійсний PIN-КОД

Для бездротового порту необхідно вказати пароль/PIN-КОД.

Оновіть поле PIN-КОДУ в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Очікується замовлення

OSP має очікуваний LSR на рахунку (наприклад, вихід з порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні телефонні номери з замовлення ТСОП і повторно надішліть.

В очікуванні основного BTN

BTN є одним з номерів телефону, який переноситься. Користувач повинен вказати тип замовлення на перенесення, дію залишкових номерів та новий платіжний номер телефону відповідно.

Видаліть основний BTN зі списку номерів телефонів, які переносяться, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з такою в CSR.

Оновіть поля Адреса служби, Область та Місто та повторно надішліть замовлення.

TN має особливу особливість

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, переадресація віддаленого виклику).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЦ та повторно надішліть. Або скасуйте призначення спеціальної функції з номерів, які переносяться.

Невідповідність TN

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТСОП.

Тарифний центр не підтримується

Тарифний центр не портативний.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не збігається з індексом КСВ.

Оновіть поле поштового індексу та повторно надішліть замовлення.

Рахунок попереднього перевізника недійсний

Рахунок недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення PSTN, а потім відкрийте розділ «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунку та повторно надішліть замовлення.

LOA недійсний

LOA недійсний.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення PSTN або зв 'яжіться з командою технічної підтримки PSTN (PTS).

PSTN – комутована телефонна мережа загального користування

CSR – запис обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов 'язання щодо замовлення

OSP – Старий постачальник послуг

BTN – Номер телефону для виставлення рахунків

ATN – Номер телефону рахунку

За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), вказана для розташування під час налаштування плану виклику Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів під цим розташуванням. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов 'язати інший ESA з номером телефону, присвоєним цьому користувачеві.
1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2.

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть Виклик.

3.

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4.

У розділі Адреса екстреної служби виберіть Користувацька адреса.

5.

Оновіть інформацію для користувача та натисніть Зберегти.

Після налаштування розташування за допомогою плану викликів Cisco можна оновити адресу екстреної служби.
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Поруч із пунктом З 'єднання PSTN натисніть Керування.

3.

Поруч із адресою екстреної служби натисніть Редагувати.

4.

Введіть нові адреси та натисніть Зберегти.

Політика щодо номерів плану дзвінків Cisco застосовується до нових порядків номерів, перенесених номерів та випадків скасування обслуговування.

Докладніше див Політика номерів VoIP Cisco .

Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК Webex Calling .

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

  • Використання самообслуговування через Control Hub

  • Використання міграції вручну

    • Локальне рішення для планів Cisco Calling

    • Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP

    • Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)

    • Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення CCP до локального рішення

Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:

  • Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)

  • Плани Cisco Calling до локального рішення

  • Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling

  • Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Тарифікація включає плату за плани вихідних дзвінків, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Ваш щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про операції з дзвінками, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за телефонні номери портів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Плани вихідних дзвінків, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки на запитувану дату обслуговування (RSD).

  • Плани вихідних дзвінків, передбачені в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно.

  • Телефонні номери, надані в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені з іншого провайдера, почнуть виставляти рахунки після завершення порту.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів пропорційно використовуються з використанням того самого пропорційного методу, який використовується для розрахунку тарифів на ліцензії на виклики Webex.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та тарифікуються протягом місяця після використання.

Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 2. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Служба підтримки партнерів (PHD)

Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка PSTN (PTS)

  • Питання, пов 'язані з ТМЗ партнера/клієнта

  • Запити на прискорення портового замовлення

  • Перенесення дати порту

  • Відхилення портів

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Дата порту змінюється після FOC (тверде зобов 'язання щодо замовлення)

  • Скасування замовлення

Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Див. також:

Рахунок-фактура та колекції

ПДВ, Оплата та інші запити щодо виставлення рахунків

Зв 'яжіться з Колектором щодо Рахунку-фактури електронною поштою або телефоном

Служба підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитування

  • Бронювання та управління замовленнями

  • Підготовка

  • Керування підпискою

  • Суперечки щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling

Створіть справу за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в підручнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ви можете вибрати різноманітні з 'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.

Обмеження

  • Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.

  • Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.

  • Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.

  • Ви не можете замовити блокування безкоштовних номерів.

  • Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .

  • Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.

У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.

Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:

  1. Переважні постачальники послуг викликів

  2. Сертифіковані постачальники послуг викликів

  3. Провайдери викликів

Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.

Серед постачальників:

  • Зведення про постачальника

  • Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника

  • Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.

Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.

Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.

  1. Виберіть розташування зі розкривного меню.

  2. Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.

  • Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.

  • Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.

  • Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.


 

Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії.

Після ввімкнення служби плану дзвінків Cisco можна вибрати один із варіантів PSTN:
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Виберіть вкладку Виклик і натисніть Керування поруч із PTSN-з 'єднанням.

3.

Виберіть Cisco PSTN і натисніть кнопку Далі.

4.

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі.

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір з Cisco.

5.

Введіть адресу екстреної служби (ESA) та натисніть Зберегти.

За замовчуванням введений тут код ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього місцезнаходження.


 

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6.

На екрані зведення виконайте одне з наведених нижче дій.

  • Додайте номери.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до плану дзвінків пізніше.

За допомогою плану викликів Cisco можна замовляти нові номери телефонів безпосередньо в Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • Перш ніж ви зможете замовляти нові номери телефону, зокрема безкоштовні номери, через Control Hub, необхідно ввімкнути план Cisco Calling для вашого вебсайту.

  • Під час запиту нових номерів можна ввести певні номери або блок послідовних номерів. Ви також можете дозволити системі призначати номери з пошукового інвентарю на основі країни, штату, коду міста та префікса, який ви вибрали.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com та натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування та натисніть Вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

3.

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Звичайні номери телефонів

  • Безкоштовні номери

4.

Вкажіть номери, які потрібно замовити, вибравши країну, штат та код міста для пошуку.

5.

Введіть кількість чисел, які потрібно автоматично вибрати для вас, і натисніть кнопку Пошук.

Вам надається список доступних номерів на основі вибраних критеріїв.

6.

Натисніть номери, які потрібно замовити, а потім натисніть Замовити.

7.

На сторінці підтвердження подання замовлення виберіть Замовлення ТСОП, щоб перевірити статус вашого замовлення. Це призведе вас до сторінки замовлень PSTN.

8

Прийміть Умови обслуговування, щоб активувати нові номери.

Остаточна сторінка замовлення PSTN - TOS

 

Посилання на Умови обслуговування доступне лише адміністраторам клієнтів. Партнери бачать лише повідомлення про те, що Умови обслуговування повинні бути підписані клієнтом.

Завдяки плану викликів Cisco ви можете замовляти блоки телефонних номерів безпосередньо в Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • Замовлення блоків номерів доступне тільки для клієнтів з платним абонементом.

  • Максимальна кількість блоків, які можна замовити - 100.

  • Номери, впорядковані в блоці, можуть бути видалені, тільки якщо весь блок буде видалений.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com та натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть місцезнаходження та виберіть Замовити нові номери, натисніть Далі.

3.

Виберіть перемикач для отримання набору чисел, які слідують один за одним в порядку.

4.

У спадному списку виберіть необхідну кількість номерів блоків.

5.

Вкажіть штат і скористайтеся кодом/префіксом або містом як критерієм пошуку, а потім натисніть кнопку Пошук.

6.

Виберіть зі списку доступних блоків номерів, виходячи з критеріїв пошуку, і натисніть кнопку Замовити.

7.

На сторінці підтвердження подання замовлення виберіть Замовлення PSTN, щоб перевірити статус вашого замовлення. Це призведе вас до сторінки замовлень PSTN.

8

Прийміть Умови обслуговування, щоб активувати нові номери.

Як адміністратор, ви можете перемістити наявні номери телефону, включно з безкоштовними номерами, з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco Calling.

Перш ніж почати

  • Увімкніть Cisco Calling Plan для вашого сайту, перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub.

  • Потрібен підписаний лист-агентство (LOA), який дозволить Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN, щоб перенести послугу в Cisco. Власник поточного рахунку або уповноважений підписувач повинен підписати LOA. Вам буде запропоновано підписати LOA під час завершення етапів перенесення.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від вашого поточного постачальника послуг PSTN. Законопроект має бути прийнятий протягом останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунку.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є наступна інформація:

    • Список усіх телефонних номерів для перенесення

    • Поточна інформація про обліковий запис постачальника послуг PSTN

    • Запис обслуговування клієнтів (CSR), якщо є

    • PIN-КОД облікового запису, якщо такий існує.


     

    При плануванні того, які номери портувати, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні дзвінки. Докладніші відомості див. у Політиці щодо номерів тарифних планів Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.


 

Коли ви запитуєте перенесення номера, пам 'ятайте, що як послуги дзвінків, так і послуги обміну повідомленнями, пов' язані з номером, переносяться в Сполучені Штати та Канаду. Якщо ви не хочете переносити обидві ці служби, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК. Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com та натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування і натисніть кнопку Вибрати під номерами портів. Клацніть Далі.

3.

Додайте номери телефонів, які потрібно зберегти, а потім клацніть Зберегти та продовжити .


 

Під час введення цифр автоматично запускається перевірка переносимості. Виділені цифри вважаються непереносними. Технічна підтримка PSTN підтримує подальший огляд цих екземплярів.

Додати число помилок
4.

Введіть дані свого облікового запису у поточного постачальника послуг. Переконайтеся, що введена інформація відповідає поточному рахунку постачальника. Натисніть Далі.

5.

Завантажте рахунок від попереднього постачальника послуг. Переконайтеся, що рахунок за останні 30 днів у форматі PNG або PDF. Клацніть Далі.

6.

Введіть своє ім 'я, прізвище та посаду, щоб підписати Лист про надання послуг (LOA). Натисніть Підписати та надіслати.

7.

Перегляньте замовлення й натисніть Далі.

8

На екрані подання замовлення відображається підсумок вашого портового замовлення. Клацніть Готово.


 

Control Hub проводить попередню перевірку помилок перед тим, як надіслати замовлення порту. У разі виявлення будь-яких проблем із замовленням порту адміністратори отримують сповіщення електронною поштою, а на екрані Замовлення ТСОП з 'являється повідомлення про помилку.

Сторінка замовлення PSTN - Помилка порту

Під час розміщення замовлень на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення перенесення в Control Hub .

Банер міграції відображається, коли є розташування для міграції з неінтегрованого CCP до інтегрованого CCP.

  1. У вікні клієнта перейдіть у розділ "Виклики"https://admin.webex.com, а потім натисніть ТСОП.

    Для кожного замовлення призначається стан.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його статус.

Значення стану для нових номерів замовлень

Відображений статус

Опис

Очікування

Новий порядок номерів створюється користувачем.

Надано

Надаються нові номери.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Значення статусу для портованих порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на Портування. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в режимі очікування, доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему з перенесенням.

Див. таблицю «Помилки перенесення» для отримання додаткової інформації або/і зверніться до служби технічної підтримки PSTN, якщо це необхідно, для отримання додаткової допомоги.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджено та прийнято.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТСОП.

Завершено

Процес перенесення завершено.

Скасовано

Замовлення скасовано.

Портування повідомлень про помилки

Відображена помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номеру рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Потрібен номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він є обов 'язковим.

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Невідповідність назви облікового запису

Особа, яка здійснює авторизацію, не збігається з ім 'ям на (CSR).

Оновіть поле Authorized name on account (Авторизоване ім 'я в обліковому записі) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігається з цим у CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність назви компанії

Назва об 'єкта не збігається з назвою в CSR.

Оновіть назву компанії з попереднім полем перевізника в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та подано як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN і створити нові, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути прийнята OSP.

Оновіть поле Port Complete date (Дата завершення порту) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідомо

Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

Недійсний PIN-КОД

Для бездротового порту необхідно вказати пароль/PIN-КОД.

Оновіть поле PIN-КОДУ в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Очікується замовлення

OSP має очікуваний LSR на рахунку (наприклад, вихід з порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні телефонні номери з замовлення ТСОП і повторно надішліть.

В очікуванні основного BTN

BTN є одним з номерів телефону, який переноситься. Користувач повинен вказати тип замовлення на перенесення, дію залишкових номерів та новий платіжний номер телефону відповідно.

Видаліть основний BTN зі списку номерів телефонів, які переносяться, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з такою в CSR.

Оновіть поля Адреса служби, Область та Місто та повторно надішліть замовлення.

TN має особливу особливість

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, переадресація віддаленого виклику).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЦ та повторно надішліть. Або скасуйте призначення спеціальної функції з номерів, які переносяться.

Невідповідність TN

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТСОП.

Тарифний центр не підтримується

Тарифний центр не портативний.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не збігається з індексом КСВ.

Оновіть поле поштового індексу та повторно надішліть замовлення.

Рахунок попереднього перевізника недійсний

Рахунок недійсний.

Перейдіть до відомостей замовлення ТМЗК, а потім відкрийте Рахунок попереднього оператора розділ. Завантажте правильний файл рахунку та повторно надішліть замовлення.

LOA недійсний

LOA недійсний.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення ТМЗК або зверніться до нас Команда технічної підтримки ТМЗК (PTN) .

PSTN – комутована телефонна мережа загального користування

CSR – запис обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов 'язання щодо замовлення

OSP – Старий постачальник послуг

BTN – Номер телефону для виставлення рахунків

ATN – Номер телефону рахунку

За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), вказана для розташування під час налаштування плану виклику Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів під цим розташуванням. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов 'язати інший ESA з номером телефону, присвоєним цьому користувачеві.
1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2.

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть Виклик.

3.

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4.

У розділі Адреса екстреної служби виберіть Користувацька адреса.

5.

Оновіть інформацію для користувача та натисніть Зберегти.

Після налаштування розташування за допомогою плану викликів Cisco можна оновити адресу екстреної служби.
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Поруч із пунктом З 'єднання PSTN натисніть Керування.

3.

Поруч із адресою екстреної служби натисніть Редагувати.

4.

Введіть нові адреси та натисніть Зберегти.

Політика щодо номерів плану дзвінків Cisco застосовується до нових порядків номерів, перенесених номерів та випадків скасування обслуговування.

Докладніше див Політика номерів VoIP Cisco .

Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК Webex Calling .

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

  • Використання самообслуговування через Control Hub

  • Використання міграції вручну

    • Локальне рішення для планів Cisco Calling

    • Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP

    • Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)

    • Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення CCP до локального рішення

Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:

  • Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)

  • Плани Cisco Calling до локального рішення

  • Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling

  • Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Тарифікація включає плату за плани вихідних дзвінків, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Ваш щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про операції з дзвінками, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за телефонні номери портів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Плани вихідних дзвінків, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки на запитувану дату обслуговування (RSD).

  • Плани вихідних дзвінків, передбачені в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно.

  • Телефонні номери, надані в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені з іншого провайдера, почнуть виставляти рахунки після завершення порту.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів пропорційно використовуються з використанням того самого пропорційного методу, який використовується для розрахунку тарифів на ліцензії на виклики Webex.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та тарифікуються протягом місяця після використання.

Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 3. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Служба підтримки партнерів (PHD)

Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка PSTN (PTS)

  • Питання, пов 'язані з ТМЗ партнера/клієнта

  • Запити на прискорення портового замовлення

  • Перенесення дати порту

  • Відхилення портів

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Дата порту змінюється після FOC (тверде зобов 'язання щодо замовлення)

  • Скасування замовлення

Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Див. також:

Рахунок-фактура та колекції

ПДВ, Оплата та інші запити щодо виставлення рахунків

Зв 'яжіться з Колектором щодо Рахунку-фактури електронною поштою або телефоном

Служба підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитування

  • Бронювання та управління замовленнями

  • Підготовка

  • Керування підпискою

  • Суперечки щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling

Створіть справу за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в підручнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ви можете вибрати різноманітні з 'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.

Обмеження

  • Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.

  • Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.

  • Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.

  • Наразі безкоштовні номери недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.

  • Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .

  • Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.

У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.

Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:

  1. Переважні постачальники послуг викликів

  2. Сертифіковані постачальники послуг викликів

  3. Провайдери викликів

Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.

Серед постачальників:

  • Зведення про постачальника

  • Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника

  • Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.

Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.

Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.

  1. Виберіть розташування зі розкривного меню.

  2. Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.

  • Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.

  • Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.

  • Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.


 

Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії.

Після ввімкнення служби плану дзвінків Cisco можна вибрати один із варіантів PSTN:
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Виберіть вкладку Виклик і натисніть Керування поруч із PTSN-з 'єднанням.

3.

Виберіть Cisco PSTN і натисніть кнопку Далі.

4.

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі.

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір з Cisco.

5.

Введіть адресу екстреної служби (ESA) та натисніть Зберегти.

За замовчуванням введений тут код ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього місцезнаходження.


 

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6.

На екрані зведення виконайте одне з наведених нижче дій.

  • Додайте номери.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до плану дзвінків пізніше.

Перш ніж почати

  • Перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub, необхідно ввімкнути тарифний план Cisco для вашого сайту.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com, а потім натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування та натисніть Вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.


 

Щоб замовити нові номери, зверніться до служби підтримки.

3.

Натисніть Зв 'язатися зі службою підтримки

4.

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитуваних телефонних номерів.

5.

Виберіть тип номера (локальний або національний) у спадному меню.

6.

(Необов 'язково) Введіть додаткові відомості.

7.

Клацніть Надіслати.


 

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN.

Перш ніж почати

Як адміністратор, ви можете перемістити існуючі номери телефонів з поточного номера PSTN до параметра Cisco Calling Plan (План виклику Cisco).

  • Увімкніть Cisco Calling Plan для вашого місцезнаходження, перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub.

  • Потрібен підписаний лист-агентство (LOA), який дозволить Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN, щоб перенести послугу в Cisco. Довіреність повинна бути підписана власником поточного рахунку або уповноваженим підписантом. Вам буде запропоновано підписати LOA під час завершення етапів перенесення.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від вашого поточного постачальника послуг PSTN. Законопроект має бути прийнятий протягом останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунку.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є наступна інформація:

    • Список всіх номерів телефонів до порту (не безкоштовно).

    • Поточна інформація про обліковий запис постачальника послуг PSTN.

    • Запис обслуговування клієнтів (CSR), якщо є.

    • PIN-КОД облікового запису, якщо такий існує.

  • Додаткова інформація може знадобитися в залежності від вашої країни.

  • При плануванні того, які номери портувати, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні дзвінки. Докладніші відомості див. у Політиці щодо номерів тарифних планів Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com та натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування і натисніть кнопку Вибрати під номерами портів. Клацніть Далі.

3.

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти та продовжити.

4.

Введіть дату і час, які ви хочете, щоб порт закінчився.


 

Незважаючи на те, що ми розкладемо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що ми закінчимо перенесення ваших номерів у точну вибрану дату та час.

5.

(Необов 'язково) Введіть додаткову електронну адресу add ress, відмінну від замовчуванням перерахованого контакту, щоб отримувати сповіщення про статус замовлення порту.

6.

Клацніть Далі.

7.

Введіть інформацію про поточний обліковий запис перевізника у вказаних полях.


 

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій лист-агент.


 

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний лист агентства. Відкрийте квиток у довідковому центрі Webex Partner, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця особа може повернутися і завантажити підписаний лист-агентство пізніше - ми надішлемо контактним особам вашого замовлення нагадування.

12

Натисніть Зберегти та продовжити.

13

Ваше портове замовлення надіслано. Ви можете перевірити статус замовлення в Замовленнях PSTN.

14

Клацніть Готово.


 

Додаткові документи можуть знадобитися для заповнення запиту порту. Якщо ці документи знадобляться, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати на правій панелі замовлення.

Розміщуючи замовлення на нові номери або переносячи існуючі номери, ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

Міграційний банер відображається, коли є місця, які необхідно перенести з неінтегрованої КПК до інтегрованої КПК.

  1. У вікні клієнта перейдіть у https://admin.webex.comрозділ "Виклики" та натисніть ТСОП.

    Кожне надіслане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його статус.

Значення статусу для нових порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач створив новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв 'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення статусу для портованих порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на Портування. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в режимі очікування, доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему з перенесенням.

Див. таблицю «Помилки перенесення» для отримання додаткової інформації або/і зверніться до служби технічної підтримки PSTN, якщо це необхідно, для отримання додаткової допомоги.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджено та прийнято.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТСОП.

Завершено

Процес перенесення завершено.

Скасовано

Замовлення скасовано.

Портування повідомлень про помилки

Відображена помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номеру рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Потрібен номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він є обов 'язковим.

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Невідповідність назви облікового запису

Особа, яка здійснює авторизацію, не збігається з ім 'ям на (CSR).

Оновіть поле Authorized name on account (Авторизоване ім 'я в обліковому записі) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігається з цим у CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність назви компанії

Назва об 'єкта не збігається з назвою в CSR.

Оновіть назву компанії з попереднім полем перевізника в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та подано як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN і створити нові, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути прийнята OSP.

Оновіть поле Port Complete date (Дата завершення порту) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідомо

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Недійсний PIN-КОД

Для бездротового порту необхідно вказати пароль/PIN-КОД.

Оновіть поле PIN-КОДУ в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Очікується замовлення

OSP має очікуваний LSR на рахунку (наприклад, вихід з порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні телефонні номери з замовлення ТСОП і повторно надішліть.

В очікуванні основного BTN

BTN є одним з номерів телефону, який переноситься. Користувач повинен вказати тип замовлення на перенесення, дію залишкових номерів та новий платіжний номер телефону відповідно.

Видаліть основний BTN зі списку номерів телефонів, які переносяться, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з такою в CSR.

Оновіть поля Адреса служби, Область та Місто та повторно надішліть замовлення.

TN має особливу особливість

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, переадресація віддаленого виклику).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЦ та повторно надішліть. Або скасуйте призначення спеціальної функції з номерів, які переносяться.

Невідповідність TN

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТСОП.

Тарифний центр не підтримується

Тарифний центр не портативний.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не збігається з індексом КСВ.

Оновіть поле поштового індексу та повторно надішліть замовлення.

Рахунок попереднього перевізника недійсний

Рахунок недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення PSTN, а потім відкрийте розділ «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунку та повторно надішліть замовлення.

LOA недійсний

LOA недійсний.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення PSTN або зв 'яжіться з командою технічної підтримки PSTN (PTS).

PSTN – комутована телефонна мережа загального користування

CSR – запис обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов 'язання щодо замовлення

OSP – Старий постачальник послуг

BTN – Номер телефону для виставлення рахунків

ATN – Номер телефону рахунку

За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), вказана для розташування під час налаштування плану виклику Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів під цим розташуванням. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов 'язати інший ESA з номером телефону, присвоєним цьому користувачеві.
1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2.

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть Виклик.

3.

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4.

У розділі Адреса екстреної служби виберіть Користувацька адреса.

5.

Оновіть інформацію для користувача та натисніть Зберегти.

Після налаштування розташування за допомогою плану викликів Cisco можна оновити адресу екстреної служби.
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Поруч із пунктом З 'єднання PSTN натисніть Керування.

3.

Поруч із адресою екстреної служби натисніть Редагувати.

4.

Введіть нові адреси та натисніть Зберегти.

Політика щодо номерів плану дзвінків Cisco застосовується до нових порядків номерів, перенесених номерів та випадків скасування обслуговування.

Докладніше див Політика номерів VoIP Cisco .

Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК Webex Calling .

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

  • Використання самообслуговування через Control Hub

  • Використання міграції вручну

    • Локальне рішення для планів Cisco Calling

    • Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP

    • Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)

    • Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення CCP до локального рішення

Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:

  • Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)

  • Плани Cisco Calling до локального рішення

  • Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling

  • Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Тарифікація включає плату за плани вихідних дзвінків, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Ваш щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про операції з дзвінками, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за телефонні номери портів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Плани вихідних дзвінків, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки на запитувану дату обслуговування (RSD).

  • Плани вихідних дзвінків, передбачені в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно.

  • Телефонні номери, надані в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені з іншого провайдера, почнуть виставляти рахунки після завершення порту.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів пропорційно використовуються з використанням того самого пропорційного методу, який використовується для розрахунку тарифів на ліцензії на виклики Webex.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та тарифікуються протягом місяця після використання.

Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 4. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Служба підтримки партнерів (PHD)

Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка PSTN (PTS)

  • Питання, пов 'язані з ТМЗ партнера/клієнта

  • Запити на прискорення портового замовлення

  • Перенесення дати порту

  • Відхилення портів

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Дата порту змінюється після FOC (тверде зобов 'язання щодо замовлення)

  • Скасування замовлення

Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Див. також:

Рахунок-фактура та колекції

ПДВ, Оплата та інші запити щодо виставлення рахунків

Зв 'яжіться з Колектором щодо Рахунку-фактури електронною поштою або телефоном

Служба підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитування

  • Бронювання та управління замовленнями

  • Підготовка

  • Керування підпискою

  • Суперечки щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling

Створіть справу за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в підручнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ви можете вибрати різноманітні з 'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.

Обмеження

  • Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.

  • Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.

  • Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.

  • Наразі безкоштовні номери недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.

  • Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .

  • Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.

У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.

Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:

  1. Переважні постачальники послуг викликів

  2. Сертифіковані постачальники послуг викликів

  3. Провайдери викликів

Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.

Серед постачальників:

  • Зведення про постачальника

  • Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника

  • Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.

Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.

Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.

  1. Виберіть розташування зі розкривного меню.

  2. Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.

  • Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.

  • Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.

  • Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.


 

Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії.

Після ввімкнення служби плану дзвінків Cisco можна вибрати один із варіантів PSTN:
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Виберіть вкладку Виклик і натисніть Керування поруч із PTSN-з 'єднанням.

3.

Виберіть Cisco PSTN і натисніть кнопку Далі.

4.

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі.

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір з Cisco.

5.

Введіть адресу екстреної служби (ESA) та натисніть Зберегти.

За замовчуванням введений тут код ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього місцезнаходження.


 

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6.

На екрані зведення виконайте одне з наведених нижче дій.

  • Додайте номери.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до плану дзвінків пізніше.

Перш ніж почати

  • Перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub, необхідно ввімкнути тарифний план Cisco для вашого сайту.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com, а потім натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування та натисніть Вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.


 

Щоб замовити нові номери, зверніться до служби підтримки.

3.

Натисніть Зв 'язатися зі службою підтримки

4.

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитуваних телефонних номерів.

5.

Виберіть тип номера (локальний або національний) у спадному меню.

6.

(Необов 'язково) Введіть додаткові відомості.

7.

Клацніть Надіслати.


 

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN.

Перш ніж почати

Як адміністратор, ви можете перемістити існуючі номери телефонів з поточного номера PSTN до параметра Cisco Calling Plan (План виклику Cisco).

  • Увімкніть Cisco Calling Plan для вашого місцезнаходження, перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub.

  • Потрібен підписаний лист-агентство (LOA), який дозволить Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN, щоб перенести послугу в Cisco. Довіреність повинна бути підписана власником поточного рахунку або уповноваженим підписантом. Вам буде запропоновано підписати LOA під час завершення етапів перенесення.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від вашого поточного постачальника послуг PSTN. Законопроект має бути прийнятий протягом останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунку.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є наступна інформація:

    • Список всіх номерів телефонів до порту (не безкоштовно).

    • Поточна інформація про обліковий запис постачальника послуг PSTN.

    • Запис обслуговування клієнтів (CSR), якщо є.

    • PIN-КОД облікового запису, якщо такий існує.

  • Додаткова інформація може знадобитися в залежності від вашої країни.

  • При плануванні того, які номери портувати, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні дзвінки. Докладніші відомості див. у Політиці щодо номерів тарифних планів Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com та натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування і натисніть кнопку Вибрати під номерами портів. Клацніть Далі.

3.

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти та продовжити.

4.

Введіть дату і час, які ви хочете, щоб порт закінчився.


 

Незважаючи на те, що ми розкладемо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що ми закінчимо перенесення ваших номерів у точну вибрану дату та час.

5.

(Необов 'язково) Введіть додаткову електронну адресу add ress, відмінну від замовчуванням перерахованого контакту, щоб отримувати сповіщення про статус замовлення порту.

6.

Клацніть Далі.

7.

Введіть інформацію про поточний обліковий запис перевізника у вказаних полях.


 

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій лист-агент.


 

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний лист агентства. Відкрийте квиток у довідковому центрі Webex Partner, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця особа може повернутися і завантажити підписаний лист-агентство пізніше - ми надішлемо контактним особам вашого замовлення нагадування.

12

Натисніть Зберегти та продовжити.

13

Ваше портове замовлення надіслано. Ви можете перевірити статус замовлення в Замовленнях PSTN.

14

Клацніть Готово.


 

Додаткові документи можуть знадобитися для заповнення запиту порту. Якщо ці документи знадобляться, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати на правій панелі замовлення.

Розміщуючи замовлення на нові номери або переносячи існуючі номери, ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

Міграційний банер відображається, коли є місця, які необхідно перенести з неінтегрованої КПК до інтегрованої КПК.

  1. У вікні клієнта перейдіть у https://admin.webex.comрозділ "Виклики" та натисніть ТСОП.

    Кожне надіслане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його статус.

Значення статусу для нових порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач створив новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв 'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення статусу для портованих порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на Портування. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в режимі очікування, доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему з перенесенням.

Див. таблицю «Помилки перенесення» для отримання додаткової інформації або/і зверніться до служби технічної підтримки PSTN, якщо це необхідно, для отримання додаткової допомоги.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджено та прийнято.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТСОП.

Завершено

Процес перенесення завершено.

Скасовано

Замовлення скасовано.

Портування повідомлень про помилки

Відображена помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номеру рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Потрібен номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він є обов 'язковим.

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Невідповідність назви облікового запису

Особа, яка здійснює авторизацію, не збігається з ім 'ям на (CSR).

Оновіть поле Authorized name on account (Авторизоване ім 'я в обліковому записі) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігається з цим у CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність назви компанії

Назва об 'єкта не збігається з назвою в CSR.

Оновіть назву компанії з попереднім полем перевізника в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та подано як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN і створити нові, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути прийнята OSP.

Оновіть поле Port Complete date (Дата завершення порту) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідомо

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Недійсний PIN-КОД

Для бездротового порту необхідно вказати пароль/PIN-КОД.

Оновіть поле PIN-КОДУ в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Очікується замовлення

OSP має очікуваний LSR на рахунку (наприклад, вихід з порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні телефонні номери з замовлення ТСОП і повторно надішліть.

В очікуванні основного BTN

BTN є одним з номерів телефону, який переноситься. Користувач повинен вказати тип замовлення на перенесення, дію залишкових номерів та новий платіжний номер телефону відповідно.

Видаліть основний BTN зі списку номерів телефонів, які переносяться, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з такою в CSR.

Оновіть поля Адреса служби, Область та Місто та повторно надішліть замовлення.

TN має особливу особливість

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, переадресація віддаленого виклику).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЦ та повторно надішліть. Або скасуйте призначення спеціальної функції з номерів, які переносяться.

Невідповідність TN

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТСОП.

Тарифний центр не підтримується

Тарифний центр не портативний.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не збігається з індексом КСВ.

Оновіть поле поштового індексу та повторно надішліть замовлення.

Рахунок попереднього перевізника недійсний

Рахунок недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення PSTN, а потім відкрийте розділ «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунку та повторно надішліть замовлення.

LOA недійсний

LOA недійсний.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення PSTN або зв 'яжіться з командою технічної підтримки PSTN (PTS).

PSTN – комутована телефонна мережа загального користування

CSR – запис обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов 'язання щодо замовлення

OSP – Старий постачальник послуг

BTN – Номер телефону для виставлення рахунків

ATN – Номер телефону рахунку

За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), вказана для розташування під час налаштування плану виклику Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів під цим розташуванням. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов 'язати інший ESA з номером телефону, присвоєним цьому користувачеві.
1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2.

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть Виклик.

3.

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4.

У розділі Адреса екстреної служби виберіть Користувацька адреса.

5.

Оновіть інформацію для користувача та натисніть Зберегти.

Після налаштування розташування за допомогою плану викликів Cisco можна оновити адресу екстреної служби.
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Поруч із пунктом З 'єднання PSTN натисніть Керування.

3.

Поруч із адресою екстреної служби натисніть Редагувати.

4.

Введіть нові адреси та натисніть Зберегти.

Політика щодо номерів плану дзвінків Cisco застосовується до нових порядків номерів, перенесених номерів та випадків скасування обслуговування.

Докладніше див Політика номерів VoIP Cisco .

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Тарифікація включає плату за плани вихідних дзвінків, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Ваш щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про операції з дзвінками, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за телефонні номери портів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Плани вихідних дзвінків, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки на запитувану дату обслуговування (RSD).

  • Плани вихідних дзвінків, передбачені в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно.

  • Телефонні номери, надані в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені з іншого провайдера, почнуть виставляти рахунки після завершення порту.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів пропорційно використовуються з використанням того самого пропорційного методу, який використовується для розрахунку тарифів на ліцензії на виклики Webex.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та тарифікуються протягом місяця після використання.

Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК Webex Calling .

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

  • Використання самообслуговування через Control Hub

  • Використання міграції вручну

    • Локальне рішення для планів Cisco Calling

    • Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP

    • Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)

    • Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення CCP до локального рішення

Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:

  • Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)

  • Плани Cisco Calling до локального рішення

  • Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling

  • Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling

Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 5. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Служба підтримки партнерів (PHD)

Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка PSTN (PTS)

  • Питання, пов 'язані з ТМЗ партнера/клієнта

  • Запити на прискорення портового замовлення

  • Перенесення дати порту

  • Відхилення портів

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Дата порту змінюється після FOC (тверде зобов 'язання щодо замовлення)

  • Скасування замовлення

Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Див. також:

Рахунок-фактура та колекції

ПДВ, Оплата та інші запити щодо виставлення рахунків

Зв 'яжіться з Колектором щодо Рахунку-фактури електронною поштою або телефоном

Служба підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитування

  • Бронювання та управління замовленнями

  • Підготовка

  • Керування підпискою

  • Суперечки щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling

Створіть справу за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в підручнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ви можете вибрати різноманітні з 'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.

Обмеження

  • Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.

  • Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.

  • Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.

  • Наразі безкоштовні номери недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.

  • Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .

  • Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.

У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.

Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:

  1. Переважні постачальники послуг викликів

  2. Сертифіковані постачальники послуг викликів

  3. Провайдери викликів

Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.

Серед постачальників:

  • Зведення про постачальника

  • Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника

  • Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.

Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.

Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.

  1. Виберіть розташування зі розкривного меню.

  2. Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.

  • Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.

  • Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.

  • Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.


 

Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії.

Після ввімкнення служби плану дзвінків Cisco можна вибрати один із варіантів PSTN:
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Виберіть вкладку Виклик і натисніть Керування поруч із PTSN-з 'єднанням.

3.

Виберіть Cisco PSTN і натисніть кнопку Далі.

4.

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі.

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір з Cisco.

5.

Введіть адресу екстреної служби (ESA) та натисніть Зберегти.

За замовчуванням введений тут код ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього місцезнаходження.


 

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6.

На екрані зведення виконайте одне з наведених нижче дій.

  • Додайте номери.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до плану дзвінків пізніше.

Перш ніж почати

  • Перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub, необхідно ввімкнути тарифний план Cisco для вашого сайту.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com, а потім натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування та натисніть Вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.


 

Щоб замовити нові номери, зверніться до служби підтримки.

3.

Натисніть Зв 'язатися зі службою підтримки

4.

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитуваних телефонних номерів.

5.

Виберіть тип номера (локальний або національний) у спадному меню.

6.

(Необов 'язково) Введіть додаткові відомості.

7.

Клацніть Надіслати.


 

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN.

Перш ніж почати

Як адміністратор, ви можете перемістити існуючі номери телефонів з поточного номера PSTN до параметра Cisco Calling Plan (План виклику Cisco).

  • Увімкніть Cisco Calling Plan для вашого місцезнаходження, перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub.

  • Потрібен підписаний лист-агентство (LOA), який дозволить Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN, щоб перенести послугу в Cisco. Довіреність повинна бути підписана власником поточного рахунку або уповноваженим підписантом. Вам буде запропоновано підписати LOA під час завершення етапів перенесення.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від вашого поточного постачальника послуг PSTN. Законопроект має бути прийнятий протягом останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунку.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є наступна інформація:

    • Список всіх номерів телефонів до порту (не безкоштовно).

    • Поточна інформація про обліковий запис постачальника послуг PSTN.

    • Запис обслуговування клієнтів (CSR), якщо є.

    • PIN-КОД облікового запису, якщо такий існує.

  • Додаткова інформація може знадобитися в залежності від вашої країни.

  • При плануванні того, які номери портувати, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні дзвінки. Докладніші відомості див. у Політиці щодо номерів тарифних планів Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com та натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування і натисніть кнопку Вибрати під номерами портів. Клацніть Далі.

3.

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти та продовжити.

4.

Введіть дату і час, які ви хочете, щоб порт закінчився.


 

Незважаючи на те, що ми розкладемо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що ми закінчимо перенесення ваших номерів у точну вибрану дату та час.

5.

(Необов 'язково) Введіть додаткову електронну адресу add ress, відмінну від замовчуванням перерахованого контакту, щоб отримувати сповіщення про статус замовлення порту.

6.

Клацніть Далі.

7.

Введіть інформацію про поточний обліковий запис перевізника у вказаних полях.


 

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій лист-агент.


 

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний лист агентства. Відкрийте квиток у довідковому центрі Webex Partner, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця особа може повернутися і завантажити підписаний лист-агентство пізніше - ми надішлемо контактним особам вашого замовлення нагадування.

12

Натисніть Зберегти та продовжити.

13

Ваше портове замовлення надіслано. Ви можете перевірити статус замовлення в Замовленнях PSTN.

14

Клацніть Готово.


 

Додаткові документи можуть знадобитися для заповнення запиту порту. Якщо ці документи знадобляться, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати на правій панелі замовлення.

Розміщуючи замовлення на нові номери або переносячи існуючі номери, ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

Міграційний банер відображається, коли є місця, які необхідно перенести з неінтегрованої КПК до інтегрованої КПК.

  1. У вікні клієнта перейдіть у https://admin.webex.comрозділ "Виклики" та натисніть ТСОП.

    Кожне надіслане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його статус.

Значення статусу для нових порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач створив новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв 'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення статусу для портованих порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на Портування. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в режимі очікування, доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему з перенесенням.

Див. таблицю «Помилки перенесення» для отримання додаткової інформації або/і зверніться до служби технічної підтримки PSTN, якщо це необхідно, для отримання додаткової допомоги.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджено та прийнято.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТСОП.

Завершено

Процес перенесення завершено.

Скасовано

Замовлення скасовано.

Портування повідомлень про помилки

Відображена помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номеру рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Потрібен номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він є обов 'язковим.

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Невідповідність назви облікового запису

Особа, яка здійснює авторизацію, не збігається з ім 'ям на (CSR).

Оновіть поле Authorized name on account (Авторизоване ім 'я в обліковому записі) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігається з цим у CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність назви компанії

Назва об 'єкта не збігається з назвою в CSR.

Оновіть назву компанії з попереднім полем перевізника в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та подано як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN і створити нові, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути прийнята OSP.

Оновіть поле Port Complete date (Дата завершення порту) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідомо

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Недійсний PIN-КОД

Для бездротового порту необхідно вказати пароль/PIN-КОД.

Оновіть поле PIN-КОДУ в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Очікується замовлення

OSP має очікуваний LSR на рахунку (наприклад, вихід з порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні телефонні номери з замовлення ТСОП і повторно надішліть.

В очікуванні основного BTN

BTN є одним з номерів телефону, який переноситься. Користувач повинен вказати тип замовлення на перенесення, дію залишкових номерів та новий платіжний номер телефону відповідно.

Видаліть основний BTN зі списку номерів телефонів, які переносяться, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з такою в CSR.

Оновіть поля Адреса служби, Область та Місто та повторно надішліть замовлення.

TN має особливу особливість

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, переадресація віддаленого виклику).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЦ та повторно надішліть. Або скасуйте призначення спеціальної функції з номерів, які переносяться.

Невідповідність TN

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТСОП.

Тарифний центр не підтримується

Тарифний центр не портативний.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не збігається з індексом КСВ.

Оновіть поле поштового індексу та повторно надішліть замовлення.

Рахунок попереднього перевізника недійсний

Рахунок недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення PSTN, а потім відкрийте розділ «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунку та повторно надішліть замовлення.

LOA недійсний

LOA недійсний.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення PSTN або зв 'яжіться з командою технічної підтримки PSTN (PTS).

PSTN – комутована телефонна мережа загального користування

CSR – запис обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов 'язання щодо замовлення

OSP – Старий постачальник послуг

BTN – Номер телефону для виставлення рахунків

ATN – Номер телефону рахунку

За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), вказана для розташування під час налаштування плану виклику Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів під цим розташуванням. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов 'язати інший ESA з номером телефону, присвоєним цьому користувачеві.
1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2.

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть Виклик.

3.

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4.

У розділі Адреса екстреної служби виберіть Користувацька адреса.

5.

Оновіть інформацію для користувача та натисніть Зберегти.

Після налаштування розташування за допомогою плану викликів Cisco можна оновити адресу екстреної служби.
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Поруч із пунктом З 'єднання PSTN натисніть Керування.

3.

Поруч із адресою екстреної служби натисніть Редагувати.

4.

Введіть нові адреси та натисніть Зберегти.

Політика щодо номерів плану дзвінків Cisco застосовується до нових порядків номерів, перенесених номерів та випадків скасування обслуговування.

Докладніше див Політика номерів VoIP Cisco .

Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК Webex Calling .

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

  • Використання самообслуговування через Control Hub

  • Використання міграції вручну

    • Локальне рішення для планів Cisco Calling

    • Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP

    • Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)

    • Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення CCP до локального рішення

Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:

  • Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)

  • Плани Cisco Calling до локального рішення

  • Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling

  • Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Тарифікація включає плату за плани вихідних дзвінків, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Ваш щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про операції з дзвінками, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за телефонні номери портів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Плани вихідних дзвінків, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки на запитувану дату обслуговування (RSD).

  • Плани вихідних дзвінків, передбачені в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно.

  • Телефонні номери, надані в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені з іншого провайдера, почнуть виставляти рахунки після завершення порту.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів пропорційно використовуються з використанням того самого пропорційного методу, який використовується для розрахунку тарифів на ліцензії на виклики Webex.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та тарифікуються протягом місяця після використання.

Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 6. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Служба підтримки партнерів (PHD)

Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка PSTN (PTS)

  • Питання, пов 'язані з ТМЗ партнера/клієнта

  • Запити на прискорення портового замовлення

  • Перенесення дати порту

  • Відхилення портів

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Дата порту змінюється після FOC (тверде зобов 'язання щодо замовлення)

  • Скасування замовлення

Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Див. також:

Рахунок-фактура та колекції

ПДВ, Оплата та інші запити щодо виставлення рахунків

Зв 'яжіться з Колектором щодо Рахунку-фактури електронною поштою або телефоном

Служба підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитування

  • Бронювання та управління замовленнями

  • Підготовка

  • Керування підпискою

  • Суперечки щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling

Створіть справу за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в підручнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ви можете вибрати різноманітні з 'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.

Обмеження

  • Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.

  • Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.

  • Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.

  • Наразі безкоштовні номери недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.

  • Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .

  • Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.

У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.

Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:

  1. Переважні постачальники послуг викликів

  2. Сертифіковані постачальники послуг викликів

  3. Провайдери викликів

Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.

Серед постачальників:

  • Зведення про постачальника

  • Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника

  • Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.

Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.

Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.

  1. Виберіть розташування зі розкривного меню.

  2. Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.

  • Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.

  • Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.

  • Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.


 

Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії.

Після ввімкнення служби плану дзвінків Cisco можна вибрати один із варіантів PSTN:
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Виберіть вкладку Виклик і натисніть Керування поруч із PTSN-з 'єднанням.

3.

Виберіть Cisco PSTN і натисніть кнопку Далі.

4.

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі.

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір з Cisco.

5.

Введіть адресу екстреної служби (ESA) та натисніть Зберегти.

За замовчуванням введений тут код ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього місцезнаходження.


 

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6.

На екрані зведення виконайте одне з наведених нижче дій.

  • Додайте номери.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до плану дзвінків пізніше.

Перш ніж почати

  • Перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub, необхідно ввімкнути тарифний план Cisco для вашого сайту.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com, а потім натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування та натисніть Вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.


 

Щоб замовити нові номери, зверніться до служби підтримки.

3.

Натисніть Зв 'язатися зі службою підтримки

4.

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитуваних телефонних номерів.

5.

Виберіть тип номера (локальний або національний) у спадному меню.

6.

(Необов 'язково) Введіть додаткові відомості.

7.

Клацніть Надіслати.


 

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN.

Перш ніж почати

Як адміністратор, ви можете перемістити існуючі номери телефонів з поточного номера PSTN до параметра Cisco Calling Plan (План виклику Cisco).

  • Увімкніть Cisco Calling Plan для вашого місцезнаходження, перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub.

  • Потрібен підписаний лист-агентство (LOA), який дозволить Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN, щоб перенести послугу в Cisco. Довіреність повинна бути підписана власником поточного рахунку або уповноваженим підписантом. Вам буде запропоновано підписати LOA під час завершення етапів перенесення.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від вашого поточного постачальника послуг PSTN. Законопроект має бути прийнятий протягом останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунку.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є наступна інформація:

    • Список всіх номерів телефонів до порту (не безкоштовно).

    • Поточна інформація про обліковий запис постачальника послуг PSTN.

    • Запис обслуговування клієнтів (CSR), якщо є.

    • PIN-КОД облікового запису, якщо такий існує.

  • Додаткова інформація може знадобитися в залежності від вашої країни.

  • При плануванні того, які номери портувати, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні дзвінки. Докладніші відомості див. у Політиці щодо номерів тарифних планів Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com та натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування і натисніть кнопку Вибрати під номерами портів. Клацніть Далі.

3.

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти та продовжити.

4.

Введіть дату і час, які ви хочете, щоб порт закінчився.


 

Незважаючи на те, що ми розкладемо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що ми закінчимо перенесення ваших номерів у точну вибрану дату та час.

5.

(Необов 'язково) Введіть додаткову електронну адресу add ress, відмінну від замовчуванням перерахованого контакту, щоб отримувати сповіщення про статус замовлення порту.

6.

Клацніть Далі.

7.

Введіть інформацію про поточний обліковий запис перевізника у вказаних полях.


 

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій лист-агент.


 

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний лист агентства. Відкрийте квиток у довідковому центрі Webex Partner, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця особа може повернутися і завантажити підписаний лист-агентство пізніше - ми надішлемо контактним особам вашого замовлення нагадування.

12

Натисніть Зберегти та продовжити.

13

Ваше портове замовлення надіслано. Ви можете перевірити статус замовлення в Замовленнях PSTN.

14

Клацніть Готово.


 

Додаткові документи можуть знадобитися для заповнення запиту порту. Якщо ці документи знадобляться, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати на правій панелі замовлення.

Розміщуючи замовлення на нові номери або переносячи існуючі номери, ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

Міграційний банер відображається, коли є місця, які необхідно перенести з неінтегрованої КПК до інтегрованої КПК.

  1. У вікні клієнта перейдіть у https://admin.webex.comрозділ "Виклики" та натисніть ТСОП.

    Кожне надіслане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його статус.

Значення статусу для нових порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач створив новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв 'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення статусу для портованих порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на Портування. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в режимі очікування, доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему з перенесенням.

Див. таблицю «Помилки перенесення» для отримання додаткової інформації або/і зверніться до служби технічної підтримки PSTN, якщо це необхідно, для отримання додаткової допомоги.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджено та прийнято.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТСОП.

Завершено

Процес перенесення завершено.

Скасовано

Замовлення скасовано.

Портування повідомлень про помилки

Відображена помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номеру рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Потрібен номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він є обов 'язковим.

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Невідповідність назви облікового запису

Особа, яка здійснює авторизацію, не збігається з ім 'ям на (CSR).

Оновіть поле Authorized name on account (Авторизоване ім 'я в обліковому записі) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігається з цим у CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність назви компанії

Назва об 'єкта не збігається з назвою в CSR.

Оновіть назву компанії з попереднім полем перевізника в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та подано як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN і створити нові, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути прийнята OSP.

Оновіть поле Port Complete date (Дата завершення порту) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідомо

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Недійсний PIN-КОД

Для бездротового порту необхідно вказати пароль/PIN-КОД.

Оновіть поле PIN-КОДУ в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Очікується замовлення

OSP має очікуваний LSR на рахунку (наприклад, вихід з порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні телефонні номери з замовлення ТСОП і повторно надішліть.

В очікуванні основного BTN

BTN є одним з номерів телефону, який переноситься. Користувач повинен вказати тип замовлення на перенесення, дію залишкових номерів та новий платіжний номер телефону відповідно.

Видаліть основний BTN зі списку номерів телефонів, які переносяться, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з такою в CSR.

Оновіть поля Адреса служби, Область та Місто та повторно надішліть замовлення.

TN має особливу особливість

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, переадресація віддаленого виклику).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЦ та повторно надішліть. Або скасуйте призначення спеціальної функції з номерів, які переносяться.

Невідповідність TN

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТСОП.

Тарифний центр не підтримується

Тарифний центр не портативний.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не збігається з індексом КСВ.

Оновіть поле поштового індексу та повторно надішліть замовлення.

Рахунок попереднього перевізника недійсний

Рахунок недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення PSTN, а потім відкрийте розділ «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунку та повторно надішліть замовлення.

LOA недійсний

LOA недійсний.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення PSTN або зв 'яжіться з командою технічної підтримки PSTN (PTS).

PSTN – комутована телефонна мережа загального користування

CSR – запис обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов 'язання щодо замовлення

OSP – Старий постачальник послуг

BTN – Номер телефону для виставлення рахунків

ATN – Номер телефону рахунку

За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), вказана для розташування під час налаштування плану виклику Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів під цим розташуванням. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов 'язати інший ESA з номером телефону, присвоєним цьому користувачеві.
1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2.

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть Виклик.

3.

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4.

У розділі Адреса екстреної служби виберіть Користувацька адреса.

5.

Оновіть інформацію для користувача та натисніть Зберегти.

Після налаштування розташування за допомогою плану викликів Cisco можна оновити адресу екстреної служби.
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Поруч із пунктом З 'єднання PSTN натисніть Керування.

3.

Поруч із адресою екстреної служби натисніть Редагувати.

4.

Введіть нові адреси та натисніть Зберегти.

Політика щодо номерів плану дзвінків Cisco застосовується до нових порядків номерів, перенесених номерів та випадків скасування обслуговування.

Докладніше див Політика номерів VoIP Cisco .

Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК Webex Calling .

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

  • Використання самообслуговування через Control Hub

  • Використання міграції вручну

    • Локальне рішення для планів Cisco Calling

    • Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP

    • Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)

    • Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення CCP до локального рішення

Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:

  • Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)

  • Плани Cisco Calling до локального рішення

  • Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling

  • Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Тарифікація включає плату за плани вихідних дзвінків, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Ваш щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про операції з дзвінками, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за телефонні номери портів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Плани вихідних дзвінків, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки на запитувану дату обслуговування (RSD).

  • Плани вихідних дзвінків, передбачені в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно.

  • Телефонні номери, надані в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені з іншого провайдера, почнуть виставляти рахунки після завершення порту.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів пропорційно використовуються з використанням того самого пропорційного методу, який використовується для розрахунку тарифів на ліцензії на виклики Webex.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та тарифікуються протягом місяця після використання.

Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 7. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Служба підтримки партнерів (PHD)

Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка PSTN (PTS)

  • Питання, пов 'язані з ТМЗ партнера/клієнта

  • Запити на прискорення портового замовлення

  • Перенесення дати порту

  • Відхилення портів

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Дата порту змінюється після FOC (тверде зобов 'язання щодо замовлення)

  • Скасування замовлення

Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Див. також:

Рахунок-фактура та колекції

ПДВ, Оплата та інші запити щодо виставлення рахунків

Зв 'яжіться з Колектором щодо Рахунку-фактури електронною поштою або телефоном

Служба підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитування

  • Бронювання та управління замовленнями

  • Підготовка

  • Керування підпискою

  • Суперечки щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling

Створіть справу за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в підручнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ви можете вибрати різноманітні з 'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.

Обмеження

  • Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.

  • Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.

  • Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.

  • Наразі безкоштовні номери недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.

  • Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .

  • Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.

У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.

Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:

  1. Переважні постачальники послуг викликів

  2. Сертифіковані постачальники послуг викликів

  3. Провайдери викликів

Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.

Серед постачальників:

  • Зведення про постачальника

  • Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника

  • Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.

Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.

Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.

  1. Виберіть розташування зі розкривного меню.

  2. Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.

  • Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.

  • Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.

  • Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.


 

Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії.

Після ввімкнення служби плану дзвінків Cisco можна вибрати один із варіантів PSTN:
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Виберіть вкладку Виклик і натисніть Керування поруч із PTSN-з 'єднанням.

3.

Виберіть Cisco PSTN і натисніть кнопку Далі.

4.

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі.

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір з Cisco.

5.

Введіть адресу екстреної служби (ESA) та натисніть Зберегти.

За замовчуванням введений тут код ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього місцезнаходження.


 

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6.

На екрані зведення виконайте одне з наведених нижче дій.

  • Додайте номери.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до плану дзвінків пізніше.

Перш ніж почати

  • Перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub, необхідно ввімкнути тарифний план Cisco для вашого сайту.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com, а потім натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування та натисніть Вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.


 

Щоб замовити нові номери, зверніться до служби підтримки.

3.

Натисніть Зв 'язатися зі службою підтримки

4.

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитуваних телефонних номерів.

5.

Виберіть тип номера (локальний або національний) у спадному меню.

6.

(Необов 'язково) Введіть додаткові відомості.

7.

Клацніть Надіслати.


 

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN.

Перш ніж почати

Як адміністратор, ви можете перемістити існуючі номери телефонів з поточного номера PSTN до параметра Cisco Calling Plan (План виклику Cisco).

  • Увімкніть Cisco Calling Plan для вашого місцезнаходження, перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub.

  • Потрібен підписаний лист-агентство (LOA), який дозволить Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN, щоб перенести послугу в Cisco. Довіреність повинна бути підписана власником поточного рахунку або уповноваженим підписантом. Вам буде запропоновано підписати LOA під час завершення етапів перенесення.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від вашого поточного постачальника послуг PSTN. Законопроект має бути прийнятий протягом останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунку.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є наступна інформація:

    • Список всіх номерів телефонів до порту (не безкоштовно).

    • Поточна інформація про обліковий запис постачальника послуг PSTN.

    • Запис обслуговування клієнтів (CSR), якщо є.

    • PIN-КОД облікового запису, якщо такий існує.

  • Додаткова інформація може знадобитися в залежності від вашої країни.

  • При плануванні того, які номери портувати, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні дзвінки. Докладніші відомості див. у Політиці щодо номерів тарифних планів Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com та натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування і натисніть кнопку Вибрати під номерами портів. Клацніть Далі.

3.

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти та продовжити.

4.

Введіть дату і час, які ви хочете, щоб порт закінчився.


 

Незважаючи на те, що ми розкладемо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що ми закінчимо перенесення ваших номерів у точну вибрану дату та час.

5.

(Необов 'язково) Введіть додаткову електронну адресу add ress, відмінну від замовчуванням перерахованого контакту, щоб отримувати сповіщення про статус замовлення порту.

6.

Клацніть Далі.

7.

Введіть інформацію про поточний обліковий запис перевізника у вказаних полях.


 

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій лист-агент.


 

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний лист агентства. Відкрийте квиток у довідковому центрі Webex Partner, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця особа може повернутися і завантажити підписаний лист-агентство пізніше - ми надішлемо контактним особам вашого замовлення нагадування.

12

Натисніть Зберегти та продовжити.

13

Ваше портове замовлення надіслано. Ви можете перевірити статус замовлення в Замовленнях PSTN.

14

Клацніть Готово.


 

Додаткові документи можуть знадобитися для заповнення запиту порту. Якщо ці документи знадобляться, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати на правій панелі замовлення.

Розміщуючи замовлення на нові номери або переносячи існуючі номери, ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

Міграційний банер відображається, коли є місця, які необхідно перенести з неінтегрованої КПК до інтегрованої КПК.

  1. У вікні клієнта перейдіть у https://admin.webex.comрозділ "Виклики" та натисніть ТСОП.

    Кожне надіслане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його статус.

Значення статусу для нових порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач створив новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв 'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення статусу для портованих порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на Портування. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в режимі очікування, доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему з перенесенням.

Див. таблицю «Помилки перенесення» для отримання додаткової інформації або/і зверніться до служби технічної підтримки PSTN, якщо це необхідно, для отримання додаткової допомоги.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджено та прийнято.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТСОП.

Завершено

Процес перенесення завершено.

Скасовано

Замовлення скасовано.

Портування повідомлень про помилки

Відображена помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номеру рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Потрібен номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він є обов 'язковим.

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Невідповідність назви облікового запису

Особа, яка здійснює авторизацію, не збігається з ім 'ям на (CSR).

Оновіть поле Authorized name on account (Авторизоване ім 'я в обліковому записі) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігається з цим у CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність назви компанії

Назва об 'єкта не збігається з назвою в CSR.

Оновіть назву компанії з попереднім полем перевізника в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та подано як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN і створити нові, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути прийнята OSP.

Оновіть поле Port Complete date (Дата завершення порту) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідомо

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Недійсний PIN-КОД

Для бездротового порту необхідно вказати пароль/PIN-КОД.

Оновіть поле PIN-КОДУ в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Очікується замовлення

OSP має очікуваний LSR на рахунку (наприклад, вихід з порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні телефонні номери з замовлення ТСОП і повторно надішліть.

В очікуванні основного BTN

BTN є одним з номерів телефону, який переноситься. Користувач повинен вказати тип замовлення на перенесення, дію залишкових номерів та новий платіжний номер телефону відповідно.

Видаліть основний BTN зі списку номерів телефонів, які переносяться, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з такою в CSR.

Оновіть поля Адреса служби, Область та Місто та повторно надішліть замовлення.

TN має особливу особливість

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, переадресація віддаленого виклику).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЦ та повторно надішліть. Або скасуйте призначення спеціальної функції з номерів, які переносяться.

Невідповідність TN

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТСОП.

Тарифний центр не підтримується

Тарифний центр не портативний.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не збігається з індексом КСВ.

Оновіть поле поштового індексу та повторно надішліть замовлення.

Рахунок попереднього перевізника недійсний

Рахунок недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення PSTN, а потім відкрийте розділ «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунку та повторно надішліть замовлення.

LOA недійсний

LOA недійсний.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення PSTN або зв 'яжіться з командою технічної підтримки PSTN (PTS).

PSTN – комутована телефонна мережа загального користування

CSR – запис обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов 'язання щодо замовлення

OSP – Старий постачальник послуг

BTN – Номер телефону для виставлення рахунків

ATN – Номер телефону рахунку

За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), вказана для розташування під час налаштування плану виклику Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів під цим розташуванням. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов 'язати інший ESA з номером телефону, присвоєним цьому користувачеві.
1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2.

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть Виклик.

3.

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4.

У розділі Адреса екстреної служби виберіть Користувацька адреса.

5.

Оновіть інформацію для користувача та натисніть Зберегти.

Після налаштування розташування за допомогою плану викликів Cisco можна оновити адресу екстреної служби.
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Поруч із пунктом З 'єднання PSTN натисніть Керування.

3.

Поруч із адресою екстреної служби натисніть Редагувати.

4.

Введіть нові адреси та натисніть Зберегти.

Політика щодо номерів плану дзвінків Cisco застосовується до нових порядків номерів, перенесених номерів та випадків скасування обслуговування.

Докладніше див Політика номерів VoIP Cisco .

Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК Webex Calling .

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

  • Використання самообслуговування через Control Hub

  • Використання міграції вручну

    • Локальне рішення для планів Cisco Calling

    • Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP

    • Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)

    • Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення CCP до локального рішення

Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:

  • Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)

  • Плани Cisco Calling до локального рішення

  • Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling

  • Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Тарифікація включає плату за плани вихідних дзвінків, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Ваш щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про операції з дзвінками, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за телефонні номери портів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Плани вихідних дзвінків, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки на запитувану дату обслуговування (RSD).

  • Плани вихідних дзвінків, передбачені в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно.

  • Телефонні номери, надані в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені з іншого провайдера, почнуть виставляти рахунки після завершення порту.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів пропорційно використовуються з використанням того самого пропорційного методу, який використовується для розрахунку тарифів на ліцензії на виклики Webex.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та тарифікуються протягом місяця після використання.

Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 8. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Служба підтримки партнерів (PHD)

Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка PSTN (PTS)

  • Питання, пов 'язані з ТМЗ партнера/клієнта

  • Запити на прискорення портового замовлення

  • Перенесення дати порту

  • Відхилення портів

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Дата порту змінюється після FOC (тверде зобов 'язання щодо замовлення)

  • Скасування замовлення

Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Див. також:

Рахунок-фактура та колекції

ПДВ, Оплата та інші запити щодо виставлення рахунків

Зв 'яжіться з Колектором щодо Рахунку-фактури електронною поштою або телефоном

Служба підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитування

  • Бронювання та управління замовленнями

  • Підготовка

  • Керування підпискою

  • Суперечки щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling

Створіть справу за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в підручнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ви можете вибрати різноманітні з 'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.

Обмеження

  • Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.

  • Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.

  • Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.

  • Наразі безкоштовні номери недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.

  • Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .

  • Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.

У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.

Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:

  1. Переважні постачальники послуг викликів

  2. Сертифіковані постачальники послуг викликів

  3. Провайдери викликів

Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.

Серед постачальників:

  • Зведення про постачальника

  • Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника

  • Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.

Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.

Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.

  1. Виберіть розташування зі розкривного меню.

  2. Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.

  • Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.

  • Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.

  • Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.


 

Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії.

Після ввімкнення служби плану дзвінків Cisco можна вибрати один із варіантів PSTN:
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Виберіть вкладку Виклик і натисніть Керування поруч із PTSN-з 'єднанням.

3.

Виберіть Cisco PSTN і натисніть кнопку Далі.

4.

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі.

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір з Cisco.

5.

Введіть адресу екстреної служби (ESA) та натисніть Зберегти.

За замовчуванням введений тут код ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього місцезнаходження.


 

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6.

На екрані зведення виконайте одне з наведених нижче дій.

  • Додайте номери.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до плану дзвінків пізніше.

Перш ніж почати

  • Перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub, необхідно ввімкнути тарифний план Cisco для вашого сайту.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com, а потім натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування та натисніть Вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.


 

Щоб замовити нові номери, зверніться до служби підтримки.

3.

Натисніть Зв 'язатися зі службою підтримки

4.

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитуваних телефонних номерів.

5.

Виберіть тип номера (локальний або національний) у спадному меню.

6.

(Необов 'язково) Введіть додаткові відомості.

7.

Клацніть Надіслати.


 

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN.

Перш ніж почати

Як адміністратор, ви можете перемістити існуючі номери телефонів з поточного номера PSTN до параметра Cisco Calling Plan (План виклику Cisco).

  • Увімкніть Cisco Calling Plan для вашого місцезнаходження, перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub.

  • Потрібен підписаний лист-агентство (LOA), який дозволить Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN, щоб перенести послугу в Cisco. Довіреність повинна бути підписана власником поточного рахунку або уповноваженим підписантом. Вам буде запропоновано підписати LOA під час завершення етапів перенесення.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від вашого поточного постачальника послуг PSTN. Законопроект має бути прийнятий протягом останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунку.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є наступна інформація:

    • Список всіх номерів телефонів до порту (не безкоштовно).

    • Поточна інформація про обліковий запис постачальника послуг PSTN.

    • Запис обслуговування клієнтів (CSR), якщо є.

    • PIN-КОД облікового запису, якщо такий існує.

  • Додаткова інформація може знадобитися в залежності від вашої країни.

  • При плануванні того, які номери портувати, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні дзвінки. Докладніші відомості див. у Політиці щодо номерів тарифних планів Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com та натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування і натисніть кнопку Вибрати під номерами портів. Клацніть Далі.

3.

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти та продовжити.

4.

Введіть дату і час, які ви хочете, щоб порт закінчився.


 

Незважаючи на те, що ми розкладемо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що ми закінчимо перенесення ваших номерів у точну вибрану дату та час.

5.

(Необов 'язково) Введіть додаткову електронну адресу add ress, відмінну від замовчуванням перерахованого контакту, щоб отримувати сповіщення про статус замовлення порту.

6.

Клацніть Далі.

7.

Введіть інформацію про поточний обліковий запис перевізника у вказаних полях.


 

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій лист-агент.


 

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний лист агентства. Відкрийте квиток у довідковому центрі Webex Partner, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця особа може повернутися і завантажити підписаний лист-агентство пізніше - ми надішлемо контактним особам вашого замовлення нагадування.

12

Натисніть Зберегти та продовжити.

13

Ваше портове замовлення надіслано. Ви можете перевірити статус замовлення в Замовленнях PSTN.

14

Клацніть Готово.


 

Додаткові документи можуть знадобитися для заповнення запиту порту. Якщо ці документи знадобляться, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати на правій панелі замовлення.

Розміщуючи замовлення на нові номери або переносячи існуючі номери, ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

Міграційний банер відображається, коли є місця, які необхідно перенести з неінтегрованої КПК до інтегрованої КПК.

  1. У вікні клієнта перейдіть у https://admin.webex.comрозділ "Виклики" та натисніть ТСОП.

    Кожне надіслане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його статус.

Значення статусу для нових порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач створив новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв 'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення статусу для портованих порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на Портування. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в режимі очікування, доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему з перенесенням.

Див. таблицю «Помилки перенесення» для отримання додаткової інформації або/і зверніться до служби технічної підтримки PSTN, якщо це необхідно, для отримання додаткової допомоги.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджено та прийнято.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТСОП.

Завершено

Процес перенесення завершено.

Скасовано

Замовлення скасовано.

Портування повідомлень про помилки

Відображена помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номеру рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Потрібен номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він є обов 'язковим.

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Невідповідність назви облікового запису

Особа, яка здійснює авторизацію, не збігається з ім 'ям на (CSR).

Оновіть поле Authorized name on account (Авторизоване ім 'я в обліковому записі) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігається з цим у CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність назви компанії

Назва об 'єкта не збігається з назвою в CSR.

Оновіть назву компанії з попереднім полем перевізника в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та подано як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN і створити нові, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути прийнята OSP.

Оновіть поле Port Complete date (Дата завершення порту) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідомо

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Недійсний PIN-КОД

Для бездротового порту необхідно вказати пароль/PIN-КОД.

Оновіть поле PIN-КОДУ в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Очікується замовлення

OSP має очікуваний LSR на рахунку (наприклад, вихід з порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні телефонні номери з замовлення ТСОП і повторно надішліть.

В очікуванні основного BTN

BTN є одним з номерів телефону, який переноситься. Користувач повинен вказати тип замовлення на перенесення, дію залишкових номерів та новий платіжний номер телефону відповідно.

Видаліть основний BTN зі списку номерів телефонів, які переносяться, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з такою в CSR.

Оновіть поля Адреса служби, Область та Місто та повторно надішліть замовлення.

TN має особливу особливість

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, переадресація віддаленого виклику).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЦ та повторно надішліть. Або скасуйте призначення спеціальної функції з номерів, які переносяться.

Невідповідність TN

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТСОП.

Тарифний центр не підтримується

Тарифний центр не портативний.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не збігається з індексом КСВ.

Оновіть поле поштового індексу та повторно надішліть замовлення.

Рахунок попереднього перевізника недійсний

Рахунок недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення PSTN, а потім відкрийте розділ «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунку та повторно надішліть замовлення.

LOA недійсний

LOA недійсний.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення PSTN або зв 'яжіться з командою технічної підтримки PSTN (PTS).

PSTN – комутована телефонна мережа загального користування

CSR – запис обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов 'язання щодо замовлення

OSP – Старий постачальник послуг

BTN – Номер телефону для виставлення рахунків

ATN – Номер телефону рахунку

За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), вказана для розташування під час налаштування плану виклику Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів під цим розташуванням. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов 'язати інший ESA з номером телефону, присвоєним цьому користувачеві.
1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2.

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть Виклик.

3.

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4.

У розділі Адреса екстреної служби виберіть Користувацька адреса.

5.

Оновіть інформацію для користувача та натисніть Зберегти.

Після налаштування розташування за допомогою плану викликів Cisco можна оновити адресу екстреної служби.
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Поруч із пунктом З 'єднання PSTN натисніть Керування.

3.

Поруч із адресою екстреної служби натисніть Редагувати.

4.

Введіть нові адреси та натисніть Зберегти.

Політика щодо номерів плану дзвінків Cisco застосовується до нових порядків номерів, перенесених номерів та випадків скасування обслуговування.

Докладніше див Політика номерів VoIP Cisco .

Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК Webex Calling .

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

  • Використання самообслуговування через Control Hub

  • Використання міграції вручну

    • Локальне рішення для планів Cisco Calling

    • Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP

    • Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)

    • Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення CCP до локального рішення

Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:

  • Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)

  • Плани Cisco Calling до локального рішення

  • Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling

  • Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Тарифікація включає плату за плани вихідних дзвінків, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Ваш щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про операції з дзвінками, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за телефонні номери портів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Плани вихідних дзвінків, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки на запитувану дату обслуговування (RSD).

  • Плани вихідних дзвінків, передбачені в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно.

  • Телефонні номери, надані в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені з іншого провайдера, почнуть виставляти рахунки після завершення порту.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів пропорційно використовуються з використанням того самого пропорційного методу, який використовується для розрахунку тарифів на ліцензії на виклики Webex.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та тарифікуються протягом місяця після використання.

Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 9. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Служба підтримки партнерів (PHD)

Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка PSTN (PTS)

  • Питання, пов 'язані з ТМЗ партнера/клієнта

  • Запити на прискорення портового замовлення

  • Перенесення дати порту

  • Відхилення портів

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Дата порту змінюється після FOC (тверде зобов 'язання щодо замовлення)

  • Скасування замовлення

Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Див. також:

Рахунок-фактура та колекції

ПДВ, Оплата та інші запити щодо виставлення рахунків

Зв 'яжіться з Колектором щодо Рахунку-фактури електронною поштою або телефоном

Служба підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитування

  • Бронювання та управління замовленнями

  • Підготовка

  • Керування підпискою

  • Суперечки щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling

Створіть справу за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в підручнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ви можете вибрати різноманітні з 'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.

Обмеження

  • Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.

  • Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.

  • Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.

  • Наразі безкоштовні номери недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.

  • Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .

  • Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.

У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.

Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:

  1. Переважні постачальники послуг викликів

  2. Сертифіковані постачальники послуг викликів

  3. Провайдери викликів

Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.

Серед постачальників:

  • Зведення про постачальника

  • Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника

  • Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.

Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.

Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.

  1. Виберіть розташування зі розкривного меню.

  2. Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.

  • Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.

  • Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.

  • Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.


 

Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії.

Після ввімкнення служби плану дзвінків Cisco можна вибрати один із варіантів PSTN:
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Виберіть вкладку Виклик і натисніть Керування поруч із PTSN-з 'єднанням.

3.

Виберіть Cisco PSTN і натисніть кнопку Далі.

4.

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі.

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір з Cisco.

5.

Введіть адресу екстреної служби (ESA) та натисніть Зберегти.

За замовчуванням введений тут код ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього місцезнаходження.


 

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6.

На екрані зведення виконайте одне з наведених нижче дій.

  • Додайте номери.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до плану дзвінків пізніше.

Перш ніж почати

  • Перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub, необхідно ввімкнути тарифний план Cisco для вашого сайту.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com, а потім натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування та натисніть Вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.


 

Щоб замовити нові номери, зверніться до служби підтримки.

3.

Натисніть Зв 'язатися зі службою підтримки

4.

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитуваних телефонних номерів.

5.

Виберіть тип номера (локальний або національний) у спадному меню.

6.

(Необов 'язково) Введіть додаткові відомості.

7.

Клацніть Надіслати.


 

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN.

Перш ніж почати

Як адміністратор, ви можете перемістити існуючі номери телефонів з поточного номера PSTN до параметра Cisco Calling Plan (План виклику Cisco).

  • Увімкніть Cisco Calling Plan для вашого місцезнаходження, перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub.

  • Потрібен підписаний лист-агентство (LOA), який дозволить Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN, щоб перенести послугу в Cisco. Довіреність повинна бути підписана власником поточного рахунку або уповноваженим підписантом. Вам буде запропоновано підписати LOA під час завершення етапів перенесення.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від вашого поточного постачальника послуг PSTN. Законопроект має бути прийнятий протягом останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунку.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є наступна інформація:

    • Список всіх номерів телефонів до порту (не безкоштовно).

    • Поточна інформація про обліковий запис постачальника послуг PSTN.

    • Запис обслуговування клієнтів (CSR), якщо є.

    • PIN-КОД облікового запису, якщо такий існує.

  • Додаткова інформація може знадобитися в залежності від вашої країни.

  • При плануванні того, які номери портувати, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні дзвінки. Докладніші відомості див. у Політиці щодо номерів тарифних планів Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com та натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування і натисніть кнопку Вибрати під номерами портів. Клацніть Далі.

3.

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти та продовжити.

4.

Введіть дату і час, які ви хочете, щоб порт закінчився.


 

Незважаючи на те, що ми розкладемо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що ми закінчимо перенесення ваших номерів у точну вибрану дату та час.

5.

(Необов 'язково) Введіть додаткову електронну адресу add ress, відмінну від замовчуванням перерахованого контакту, щоб отримувати сповіщення про статус замовлення порту.

6.

Клацніть Далі.

7.

Введіть інформацію про поточний обліковий запис перевізника у вказаних полях.


 

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій лист-агент.


 

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний лист агентства. Відкрийте квиток у довідковому центрі Webex Partner, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця особа може повернутися і завантажити підписаний лист-агентство пізніше - ми надішлемо контактним особам вашого замовлення нагадування.

12

Натисніть Зберегти та продовжити.

13

Ваше портове замовлення надіслано. Ви можете перевірити статус замовлення в Замовленнях PSTN.

14

Клацніть Готово.


 

Додаткові документи можуть знадобитися для заповнення запиту порту. Якщо ці документи знадобляться, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати на правій панелі замовлення.

Розміщуючи замовлення на нові номери або переносячи існуючі номери, ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

Міграційний банер відображається, коли є місця, які необхідно перенести з неінтегрованої КПК до інтегрованої КПК.

  1. У вікні клієнта перейдіть у https://admin.webex.comрозділ "Виклики" та натисніть ТСОП.

    Кожне надіслане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його статус.

Значення статусу для нових порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач створив новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв 'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення статусу для портованих порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на Портування. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в режимі очікування, доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему з перенесенням.

Див. таблицю «Помилки перенесення» для отримання додаткової інформації або/і зверніться до служби технічної підтримки PSTN, якщо це необхідно, для отримання додаткової допомоги.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджено та прийнято.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТСОП.

Завершено

Процес перенесення завершено.

Скасовано

Замовлення скасовано.

Портування повідомлень про помилки

Відображена помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номеру рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Потрібен номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він є обов 'язковим.

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Невідповідність назви облікового запису

Особа, яка здійснює авторизацію, не збігається з ім 'ям на (CSR).

Оновіть поле Authorized name on account (Авторизоване ім 'я в обліковому записі) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігається з цим у CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність назви компанії

Назва об 'єкта не збігається з назвою в CSR.

Оновіть назву компанії з попереднім полем перевізника в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та подано як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN і створити нові, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути прийнята OSP.

Оновіть поле Port Complete date (Дата завершення порту) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідомо

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Недійсний PIN-КОД

Для бездротового порту необхідно вказати пароль/PIN-КОД.

Оновіть поле PIN-КОДУ в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Очікується замовлення

OSP має очікуваний LSR на рахунку (наприклад, вихід з порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні телефонні номери з замовлення ТСОП і повторно надішліть.

В очікуванні основного BTN

BTN є одним з номерів телефону, який переноситься. Користувач повинен вказати тип замовлення на перенесення, дію залишкових номерів та новий платіжний номер телефону відповідно.

Видаліть основний BTN зі списку номерів телефонів, які переносяться, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з такою в CSR.

Оновіть поля Адреса служби, Область та Місто та повторно надішліть замовлення.

TN має особливу особливість

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, переадресація віддаленого виклику).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЦ та повторно надішліть. Або скасуйте призначення спеціальної функції з номерів, які переносяться.

Невідповідність TN

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТСОП.

Тарифний центр не підтримується

Тарифний центр не портативний.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не збігається з індексом КСВ.

Оновіть поле поштового індексу та повторно надішліть замовлення.

Рахунок попереднього перевізника недійсний

Рахунок недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення PSTN, а потім відкрийте розділ «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунку та повторно надішліть замовлення.

LOA недійсний

LOA недійсний.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення PSTN або зв 'яжіться з командою технічної підтримки PSTN (PTS).

PSTN – комутована телефонна мережа загального користування

CSR – запис обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов 'язання щодо замовлення

OSP – Старий постачальник послуг

BTN – Номер телефону для виставлення рахунків

ATN – Номер телефону рахунку

За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), вказана для розташування під час налаштування плану виклику Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів під цим розташуванням. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов 'язати інший ESA з номером телефону, присвоєним цьому користувачеві.
1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2.

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть Виклик.

3.

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4.

У розділі Адреса екстреної служби виберіть Користувацька адреса.

5.

Оновіть інформацію для користувача та натисніть Зберегти.

Після налаштування розташування за допомогою плану викликів Cisco можна оновити адресу екстреної служби.
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Поруч із пунктом З 'єднання PSTN натисніть Керування.

3.

Поруч із адресою екстреної служби натисніть Редагувати.

4.

Введіть нові адреси та натисніть Зберегти.

Політика щодо номерів плану дзвінків Cisco застосовується до нових порядків номерів, перенесених номерів та випадків скасування обслуговування.

Докладніше див Політика номерів VoIP Cisco .

Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК Webex Calling .

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

  • Використання самообслуговування через Control Hub

  • Використання міграції вручну

    • Локальне рішення для планів Cisco Calling

    • Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP

    • Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)

    • Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення CCP до локального рішення

Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:

  • Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)

  • Плани Cisco Calling до локального рішення

  • Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling

  • Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Тарифікація включає плату за плани вихідних дзвінків, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Ваш щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про операції з дзвінками, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за телефонні номери портів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Плани вихідних дзвінків, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки на запитувану дату обслуговування (RSD).

  • Плани вихідних дзвінків, передбачені в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно.

  • Телефонні номери, надані в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені з іншого провайдера, почнуть виставляти рахунки після завершення порту.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів пропорційно використовуються з використанням того самого пропорційного методу, який використовується для розрахунку тарифів на ліцензії на виклики Webex.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та тарифікуються протягом місяця після використання.

Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 10. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Служба підтримки партнерів (PHD)

Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка PSTN (PTS)

  • Питання, пов 'язані з ТМЗ партнера/клієнта

  • Запити на прискорення портового замовлення

  • Перенесення дати порту

  • Відхилення портів

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Дата порту змінюється після FOC (тверде зобов 'язання щодо замовлення)

  • Скасування замовлення

Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Див. також:

Рахунок-фактура та колекції

ПДВ, Оплата та інші запити щодо виставлення рахунків

Зв 'яжіться з Колектором щодо Рахунку-фактури електронною поштою або телефоном

Служба підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитування

  • Бронювання та управління замовленнями

  • Підготовка

  • Керування підпискою

  • Суперечки щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling

Створіть справу за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в підручнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ви можете вибрати різноманітні з 'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.

Обмеження

  • Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.

  • Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.

  • Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.

  • Наразі безкоштовні номери недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.

  • Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .

  • Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.

У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.

Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:

  1. Переважні постачальники послуг викликів

  2. Сертифіковані постачальники послуг викликів

  3. Провайдери викликів

Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.

Серед постачальників:

  • Зведення про постачальника

  • Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника

  • Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.

Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.

Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.

  1. Виберіть розташування зі розкривного меню.

  2. Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.

  • Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.

  • Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.

  • Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.


 

Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії.

Після ввімкнення служби плану дзвінків Cisco можна вибрати один із варіантів PSTN:
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Виберіть вкладку Виклик і натисніть Керування поруч із PTSN-з 'єднанням.

3.

Виберіть Cisco PSTN і натисніть кнопку Далі.

4.

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі.

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір з Cisco.

5.

Введіть адресу екстреної служби (ESA) та натисніть Зберегти.

За замовчуванням введений тут код ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього місцезнаходження.


 

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6.

На екрані зведення виконайте одне з наведених нижче дій.

  • Додайте номери.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до плану дзвінків пізніше.

Перш ніж почати

  • Перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub, необхідно ввімкнути тарифний план Cisco для вашого сайту.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com, а потім натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування та натисніть Вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.


 

Щоб замовити нові номери, зверніться до служби підтримки.

3.

Натисніть Зв 'язатися зі службою підтримки

4.

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитуваних телефонних номерів.

5.

Виберіть тип номера (локальний або національний) у спадному меню.

6.

(Необов 'язково) Введіть додаткові відомості.

7.

Клацніть Надіслати.


 

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN.

Перш ніж почати

Як адміністратор, ви можете перемістити існуючі номери телефонів з поточного номера PSTN до параметра Cisco Calling Plan (План виклику Cisco).

  • Увімкніть Cisco Calling Plan для вашого місцезнаходження, перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub.

  • Потрібен підписаний лист-агентство (LOA), який дозволить Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN, щоб перенести послугу в Cisco. Довіреність повинна бути підписана власником поточного рахунку або уповноваженим підписантом. Вам буде запропоновано підписати LOA під час завершення етапів перенесення.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від вашого поточного постачальника послуг PSTN. Законопроект має бути прийнятий протягом останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунку.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є наступна інформація:

    • Список всіх номерів телефонів до порту (не безкоштовно).

    • Поточна інформація про обліковий запис постачальника послуг PSTN.

    • Запис обслуговування клієнтів (CSR), якщо є.

    • PIN-КОД облікового запису, якщо такий існує.

  • Додаткова інформація може знадобитися в залежності від вашої країни.

  • При плануванні того, які номери портувати, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні дзвінки. Докладніші відомості див. у Політиці щодо номерів тарифних планів Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com та натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування і натисніть кнопку Вибрати під номерами портів. Клацніть Далі.

3.

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти та продовжити.

4.

Введіть дату і час, які ви хочете, щоб порт закінчився.


 

Незважаючи на те, що ми розкладемо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що ми закінчимо перенесення ваших номерів у точну вибрану дату та час.

5.

(Необов 'язково) Введіть додаткову електронну адресу add ress, відмінну від замовчуванням перерахованого контакту, щоб отримувати сповіщення про статус замовлення порту.

6.

Клацніть Далі.

7.

Введіть інформацію про поточний обліковий запис перевізника у вказаних полях.


 

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій лист-агент.


 

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний лист агентства. Відкрийте квиток у довідковому центрі Webex Partner, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця особа може повернутися і завантажити підписаний лист-агентство пізніше - ми надішлемо контактним особам вашого замовлення нагадування.

12

Натисніть Зберегти та продовжити.

13

Ваше портове замовлення надіслано. Ви можете перевірити статус замовлення в Замовленнях PSTN.

14

Клацніть Готово.


 

Додаткові документи можуть знадобитися для заповнення запиту порту. Якщо ці документи знадобляться, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати на правій панелі замовлення.

Розміщуючи замовлення на нові номери або переносячи існуючі номери, ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

Міграційний банер відображається, коли є місця, які необхідно перенести з неінтегрованої КПК до інтегрованої КПК.

  1. У вікні клієнта перейдіть у https://admin.webex.comрозділ "Виклики" та натисніть ТСОП.

    Кожне надіслане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його статус.

Значення статусу для нових порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач створив новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв 'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення статусу для портованих порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на Портування. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в режимі очікування, доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему з перенесенням.

Див. таблицю «Помилки перенесення» для отримання додаткової інформації або/і зверніться до служби технічної підтримки PSTN, якщо це необхідно, для отримання додаткової допомоги.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджено та прийнято.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТСОП.

Завершено

Процес перенесення завершено.

Скасовано

Замовлення скасовано.

Портування повідомлень про помилки

Відображена помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номеру рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Потрібен номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він є обов 'язковим.

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Невідповідність назви облікового запису

Особа, яка здійснює авторизацію, не збігається з ім 'ям на (CSR).

Оновіть поле Authorized name on account (Авторизоване ім 'я в обліковому записі) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігається з цим у CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність назви компанії

Назва об 'єкта не збігається з назвою в CSR.

Оновіть назву компанії з попереднім полем перевізника в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та подано як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN і створити нові, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути прийнята OSP.

Оновіть поле Port Complete date (Дата завершення порту) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідомо

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Недійсний PIN-КОД

Для бездротового порту необхідно вказати пароль/PIN-КОД.

Оновіть поле PIN-КОДУ в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Очікується замовлення

OSP має очікуваний LSR на рахунку (наприклад, вихід з порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні телефонні номери з замовлення ТСОП і повторно надішліть.

В очікуванні основного BTN

BTN є одним з номерів телефону, який переноситься. Користувач повинен вказати тип замовлення на перенесення, дію залишкових номерів та новий платіжний номер телефону відповідно.

Видаліть основний BTN зі списку номерів телефонів, які переносяться, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з такою в CSR.

Оновіть поля Адреса служби, Область та Місто та повторно надішліть замовлення.

TN має особливу особливість

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, переадресація віддаленого виклику).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЦ та повторно надішліть. Або скасуйте призначення спеціальної функції з номерів, які переносяться.

Невідповідність TN

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТСОП.

Тарифний центр не підтримується

Тарифний центр не портативний.

Видаліть відповідні номери та повторно надішліть замовлення.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не збігається з індексом КСВ.

Оновіть поле поштового індексу та повторно надішліть замовлення.

Рахунок попереднього перевізника недійсний

Рахунок недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення PSTN, а потім відкрийте розділ «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунку та повторно надішліть замовлення.

LOA недійсний

LOA недійсний.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення PSTN або зв 'яжіться з командою технічної підтримки PSTN (PTS).

PSTN – комутована телефонна мережа загального користування

CSR – запис обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов 'язання щодо замовлення

OSP – Старий постачальник послуг

BTN – Номер телефону для виставлення рахунків

ATN – Номер телефону рахунку

За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), вказана для розташування під час налаштування плану виклику Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів під цим розташуванням. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов 'язати інший ESA з номером телефону, присвоєним цьому користувачеві.
1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2.

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть Виклик.

3.

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4.

У розділі Адреса екстреної служби виберіть Користувацька адреса.

5.

Оновіть інформацію для користувача та натисніть Зберегти.

Після налаштування розташування за допомогою плану викликів Cisco можна оновити адресу екстреної служби.
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Поруч із пунктом З 'єднання PSTN натисніть Керування.

3.

Поруч із адресою екстреної служби натисніть Редагувати.

4.

Введіть нові адреси та натисніть Зберегти.

Політика щодо номерів плану дзвінків Cisco застосовується до нових порядків номерів, перенесених номерів та випадків скасування обслуговування.

Докладніше див Політика номерів VoIP Cisco .

Webex Calling надає гнучкі плани викликів і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК Webex Calling .

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

  • Використання самообслуговування через Control Hub

  • Використання міграції вручну

    • Локальне рішення для планів Cisco Calling

    • Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP

    • Плани Cisco Calling від неінтегрованого постачальника CCP (не рекомендовано – зверніться до команди партнерських служб для отримання додаткової інформації)

    • Від інтегрованого постачальника CCP до неінтегрованого постачальника CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення CCP до локального рішення

Щоб використовувати процес міграції вручну, необхідно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати призначення служб/служб вебсайту. Під час міграції ви стикаєтеся з перервами обслуговування та є ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції ТМЗК:

  • Плани Cisco Calling до постачальника CCP (інтегрований або неінтегрований CCP, зокрема неінтегрований Intelepeer)

  • Плани Cisco Calling до локального рішення

  • Неінтегровані тарифні плани Intelepeer для Cisco Calling

  • Інтегровані плани Intelepeer до Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Тарифікація включає плату за плани вихідних дзвінків, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Ваш щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про операції з дзвінками, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за телефонні номери портів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Плани вихідних дзвінків, замовлені в CCW, починають виставляти рахунки на запитувану дату обслуговування (RSD).

  • Плани вихідних дзвінків, передбачені в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно.

  • Телефонні номери, надані в Control Hub, починають виставляти рахунки негайно або, якщо вони перенесені з іншого провайдера, почнуть виставляти рахунки після завершення порту.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів пропорційно використовуються з використанням того самого пропорційного методу, який використовується для розрахунку тарифів на ліцензії на виклики Webex.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та тарифікуються протягом місяця після використання.

Підтримка планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 11. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Служба підтримки партнерів (PHD)

Запити щодо інструкцій партнера та/або документації, регуляторний податок попереднього визначення та інші запити щодо пропозиції планів Cisco Calling.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка PSTN (PTS)

  • Питання, пов 'язані з ТМЗ партнера/клієнта

  • Запити на прискорення портового замовлення

  • Перенесення дати порту

  • Відхилення портів

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Дата порту змінюється після FOC (тверде зобов 'язання щодо замовлення)

  • Скасування замовлення

Перейти до Control Hub і клацніть Посилання на довідку ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Див. також:

Рахунок-фактура та колекції

ПДВ, Оплата та інші запити щодо виставлення рахунків

Зв 'яжіться з Колектором щодо Рахунку-фактури електронною поштою або телефоном

Служба підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитування

  • Бронювання та управління замовленнями

  • Підготовка

  • Керування підпискою

  • Суперечки щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див Посібник із підтримки партнерів і Поширені запитання про плани Cisco Calling

Створіть справу за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в підручнику - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ви можете вибрати різноманітні з 'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключену до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наведене нижче.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняти новий Доповнення Webex Calling під час реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для надання доступу до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати принаймні одну ліцензію на закріплений план вихідних викликів.

Обмеження

  • Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.

  • Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише за певних сценаріїв. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див Підтримувані шляхи для міграції ТМЗК розділ.

  • Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна розмістити як окреме замовлення.

  • Наразі безкоштовні номери недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери до планів Cisco Calling.

  • Плани Cisco Calling не підтримуються Контактним центром Webex і не авторизовані для використання, під час якого здійснюються виклики з високою кількістю одночасних викликів або виклики з великою гучністю або незвичайно короткі або довгі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див Почніть роботу з Webex Contact Center .

  • Деякі преміальні послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні для робочих цілей. Якщо потрібні конкретні адреси, які не є загальнодоступними, клієнти можуть відкрити запит у службу підтримки, щоб запитати доступність.

У поданні карток відображається постачальник ТМЗК, доступний для клієнта Webex Calling, перш ніж налаштувати розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.

Можна застосувати фільтр пошуку для фільтрування контенту на основі типу служби та ринку. Використовуйте параметр перемикача, щоб змінити подання з компактного на таблицю. Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника послуг без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються картки різних постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ "Постачальники" поділяється на таке:

  1. Переважні постачальники послуг викликів

  2. Сертифіковані постачальники послуг викликів

  3. Провайдери викликів

Клацніть Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. Відображається Використовуйте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник і постачальник викликів.

Серед постачальників:

  • Зведення про постачальника

  • Список розташувань, налаштованих за допомогою цього постачальника

  • Список ринків, на яких доступний постачальник для підтримуваних служб.

Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовані, Виберіть цього постачальника панель дій. Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати службу для розташування ТМЗК.

Переважне подання в Control Hub відображає постачальників викликів, з якими керуючий партнер вважає за краще працювати. Однак за допомогою Webex Calling можна переглянути всіх доступних постачальників послуг. Цей розділ містить наведене нижче.

  1. Виберіть розташування зі розкривного меню.

  2. Виберіть тип передплати, щоб користувачі могли використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для Інформація про договір і Адреса служби екстреної допомоги конфігурації.

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки як частина процесу ознайомлювальної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, під час ознайомлювальної фази існують деякі помітні обмеження.

  • Кожен пробний обліковий запис може підготувати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові стандартні телефонні номери. Перенесені номери, послідовні блокування та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах.

  • Міжнародні виклики разом із Типи викликів із преміальними послугами I та II заблоковано для використання протягом ознайомлювального періоду.

  • Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні здійснювати виклики служби екстреної допомоги за допомогою пробного облікового запису.


 

Розміщуючи замовлення на перетворення ознайомлювальної версії Webex Calling з планами Cisco Calling на платну передплату, ви повинні замовити принаймні одну ліцензію плану Cisco Calling на підтвердження, щоб підтримувати телефонні номери та конфігурацію, що використовуються в ознайомлювальній версії.

Після ввімкнення служби плану дзвінків Cisco можна вибрати один із варіантів PSTN:
1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу " Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.https://admin.webex.com

2.

Виберіть вкладку Виклик і натисніть Керування поруч із PTSN-з 'єднанням.

3.

Виберіть Cisco PSTN і натисніть кнопку Далі.

4.

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі.

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка підпише юридичний договір з Cisco.

5.

Введіть адресу екстреної служби (ESA) та натисніть Зберегти.

За замовчуванням введений тут код ESA застосовується до всіх телефонних номерів для цього місцезнаходження.


 

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6.

На екрані зведення виконайте одне з наведених нижче дій.

  • Додайте номери.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до плану дзвінків пізніше.

Перш ніж почати

  • Перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub, необхідно ввімкнути тарифний план Cisco для вашого сайту.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про справу.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com, а потім натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування та натисніть Вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.


 

Щоб замовити нові номери, зверніться до служби підтримки.

3.

Натисніть Зв 'язатися зі службою підтримки

4.

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитуваних телефонних номерів.

5.

Виберіть тип номера (локальний або національний) у спадному меню.

6.

(Необов 'язково) Введіть додаткові відомості.

7.

Клацніть Надіслати.


 

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN.

Перш ніж почати

Як адміністратор, ви можете перемістити існуючі номери телефонів з поточного номера PSTN до параметра Cisco Calling Plan (План виклику Cisco).

  • Увімкніть Cisco Calling Plan для вашого місцезнаходження, перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub.

  • Потрібен підписаний лист-агентство (LOA), який дозволить Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN, щоб перенести послугу в Cisco. Довіреність повинна бути підписана власником поточного рахунку або уповноваженим підписантом. Вам буде запропоновано підписати LOA під час завершення етапів перенесення.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від вашого поточного постачальника послуг PSTN. Законопроект має бути прийнятий протягом останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунку.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є наступна інформація:

    • Список всіх номерів телефонів до порту (не безкоштовно).

    • Поточна інформація про обліковий запис постачальника послуг PSTN.

    • Запис обслуговування клієнтів (CSR), якщо є.

    • PIN-КОД облікового запису, якщо такий існує.

  • Додаткова інформація може знадобитися в залежності від вашої країни.

  • При плануванні того, які номери портувати, ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні дзвінки. Докладніші відомості див. у Політиці щодо номерів тарифних планів Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів для цього розташування.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Виклики"https://admin.webex.com та натисніть " Номери" > "Додати номери".

2.

Виберіть розташування і натисніть кнопку Вибрати під номерами портів. Клацніть Далі.

3.

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти та продовжити.

4.

Введіть дату і час, які ви хочете, щоб порт закінчився.


 

Незважаючи на те, що ми розкладемо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що ми закінчимо перенесення ваших номерів у точну вибрану дату та час.

5.

(Необов 'язково) Введіть додаткову електронну адресу add ress, відмінну від замовчуванням перерахованого контакту, щоб отримувати сповіщення про статус замовлення порту.

6.

Клацніть Далі.

7.

Введіть інформацію про поточний обліковий запис перевізника у вказаних полях.


 

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій лист-агент.


 

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний лист агентства. Відкрийте квиток у довідковому центрі Webex Partner, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця особа може повернутися і завантажити підписаний лист-агентство пізніше - ми надішлемо контактним особам вашого замовлення нагадування.

12

Натисніть Зберегти та продовжити.

13

Ваше портове замовлення надіслано. Ви можете перевірити статус замовлення в Замовленнях PSTN.

14

Клацніть Готово.


 

Додаткові документи можуть знадобитися для заповнення запиту порту. Якщо ці документи знадобляться, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати на правій панелі замовлення.

Розміщуючи замовлення на нові номери або переносячи існуючі номери, ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

Міграційний банер відображається, коли є місця, які необхідно перенести з неінтегрованої КПК до інтегрованої КПК.

  1. У вікні клієнта перейдіть у https://admin.webex.comрозділ "Виклики" та натисніть ТСОП.

    Кожне надіслане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його статус.

Значення статусу для нових порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач створив новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв 'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення статусу для портованих порядкових номерів

Відображений статус

Опис

Очікування

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на Портування. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в режимі очікування, доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему з перенесенням.

Див. таблицю «Помилки перенесення» для отримання додаткової інформації або/і зверніться до служби технічної підтримки PSTN, якщо це необхідно, для отримання додаткової допомоги.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджено та прийнято.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТСОП.

Завершено

Процес перенесення завершено.

Скасовано

Замовлення скасовано.

Портування повідомлень про помилки

Відображена помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номеру рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Потрібен номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він є обов 'язковим.

Оновіть поле Номер рахунку в замовленні PSTN та повторно надішліть. Для деяких операторів номер рахунку може бути таким самим, як BTN або сам номер телефону.

Невідповідність назви облікового запису

Особа, яка здійснює авторизацію, не збігається з ім 'ям на (CSR).

Оновіть поле Authorized name on account (Авторизоване ім 'я в обліковому записі) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігається з цим у CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідповідність назви компанії

Назва об 'єкта не збігається з назвою в CSR.

Оновіть назву компанії з попереднім полем перевізника в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб це замовлення на перенесення було розділено та подано як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN і створити нові, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути прийнята OSP.

Оновіть поле Port Complete date (Дата завершення порту) в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Невідомо

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Зв 'яжіться з групою технічної підтримки PSTN (PTS) для отримання детальної інформації.

Недійсний PIN-КОД

Для бездротового порту необхідно вказати пароль/PIN-КОД.

Оновіть поле PIN-КОДУ в замовленні PSTN та повторно надішліть.

Очікується замовлення

OSP має очікуваний LSR на рахунку (наприклад, вихід з порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні телефонні номери з замовлення ТСОП і повторно надішліть.

В очікуванні основного BTN

BTN є одним з номерів телефону, який переноситься. Користувач повинен вказати тип замовлення на перенесення, дію залишкових номерів та новий платіжний номер телефону відповідно.

Видаліть основний BTN зі списку номерів телефонів, які переносяться, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з такою в CSR.

Оновіть поля Адреса служби, Область та Місто та повторно надішліть замовлення.

TN має особливу особливість

Деякі номери телефонів не можуть бути перенесені, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, переадресація віддаленого виклику).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЦ та повторно надішліть. Або скасуйте призначення спеціальної функції з номерів, які переносяться.

Невідповідність TN