Cisco Calling Plans requirements and limitations

You can select varied connections for multisite applications. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

General guidelines for Number ordering

  • Компанія Cisco не надає жодних гарантій щодо наявності телефонних номерів, навіть якщо цей номер вказаний компанією Cisco як доступний.

  • You won’t lease or sell any phone number provided by Cisco.

  • Caller ID Name may not always reflect your requested name.

  • Cisco розглядає всі номери телефонів як двосторонні.

  • For New number ordering

    • You can order numbers from Cisco individually or in a consecutive block, where the numbers are in sequential order (that is a "Block Order").

    • Ви можете замовити замовлення на блокування з кроком 10, 50 або 100.

    • You can’t delete individual numbers that were ordered as part of a Block Order. To remove a portion of the block, delete the entire block and then order new numbers.

    • You cannot order block of toll-free numbers. Currently, toll-free numbers are only available in the U.S. and Canada locations for Cisco Calling Plans.

Вимоги

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • You can't order a block of toll-free numbers.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about the Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Except for 911 calls, Cisco Calling Plans don't support calls to X11 services including directory service calls.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which aren’t generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Order new phone numbers
За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти нові телефонні номери безпосередньо в Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • The Cisco Calling Plan must be enabled for your site before you can order new phone numbers, including toll-free numbers, through Control Hub.

  • При запиті нових номерів можна ввести конкретні цифри або блок послідовних чисел. Ви також можете дозволити системі призначати номери з пошукового опису на основі вибраної вами країни, штату, коду міста та префікса.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup applies to all phone numbers for that location.

  • If the location subscription has the Service Number license, you can add the numbers as a Service Number.

  • You can modify the existing Standard Number to Service Number in a Cisco Calling Plan location with the Service Number license.

  • You can move Service Numbers between Cisco Calling Plan locations with the Service Number license.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Choose a Location in the Add New Numbers page.

3

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Regular phone numbers

  • Consecutive number block

  • Toll-free numbers

4

Specify the numbers that you want to order by selecting the Country, State, and the Area Code or City to search by.

5

Select the type of number to order from:

  • Standard Numbers
  • Service Numbers

  • By default, all numbers are added as Standard Numbers. If a number is added to a cart, then the selection isn’t available.

  • If the Cisco Calling Plan for your location has the Service Number license, you can select Service Number else the option is grayed.

  • For Toll-free numbers, the Service Number option isn’t available.

6

Click the numbers that you would like to order, then click Order.

The numbers you selected appears in the cart.
7

На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть елемент Замовлення через ТМЗК, щоб перевірити стан замовлення. The PSTN Orders page displays.

8

Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів.

Остаточна сторінка замовлення ТМЗК - ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ

Посилання «Умови надання послуг» доступне лише для адміністраторів клієнтів. Partners only see a message that the Terms of Service must be signed by the customer.

Order a block of numbers

За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти блоки телефонних номерів безпосередньо з Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • Замовлення блоків номерів доступно тільки клієнтам з платною підпискою.

  • Максимальна кількість номерів блоків, які можна замовити - 100.

  • Номери, упорядковані в блоці, можуть бути видалені тільки в тому випадку, якщо весь блок видалений.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та виберіть Замовити нові номери, натисніть кнопку Далі.

3

Виберіть перемикач для параметра Отримати набір чисел, які слідують один за одним упорядкуванні.

4

У спадному меню виберіть кількість необхідних номерів блоків.

5

Укажіть стан і використовуйте код міста/префікс або місто як критерії пошуку, а потім натисніть кнопку Пошук.

6

Виберіть зі списку доступних блоків наданих номерів на основі критеріїв пошуку та натисніть Кнопку Замовити.

7

На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть пункт Замовлення тмЗК , щоб перевірити стан замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК.

8

Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів.

Port phone numbers
As an administrator, you can move existing phone numbers, including toll-free numbers, from your current PSTN to the Cisco Calling Plan option.

Перш ніж почати

  • Read and familiarize yourself with the Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies before you start porting the numbers.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого сайту, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. The current account owner or authorized signer must sign the LOA. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Ensure you have a recent bill from the last 30 days in PNG or PDF format from your current PSTN provider. While porting, you’re prompted to upload a copy of your bill.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:

    • List of all phone numbers to port

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.

    When porting numbers and choosing the numbers to port, we recommend that you consider any number that receives inbound calls. See Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies for more information.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

When you request for porting a number, both Calling and Messaging services related to the number are ported in the United States and Canada. If you don’t want to port both these services, then contact PSTN Technical Support. Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Choose a location and Number Type in the Add New number page.

3

Select Port Numbers Over and click Next.

4

Add the phone number that you want to port over, and then click Save & continue.

A portability check is automatically run when you enter the numbers. Highlighted numbers are non portable. PSTN Technical Support supports further review of these instances.

5

You can choose to add the numbers as:

  • Standard Numbers
  • Service Numbers
If the Cisco Calling Plan for your location has the Service Number license, you can select Service Number else you can’t select this option.

Contact your Partner to allow you to purchase Service Numbers for your subscription.

6

Введіть дані свого облікового запису у поточного постачальника. Make sure that the information entered matches your current provider bill. Клацніть Далі.

7

Завантажте рахунок від попереднього постачальника. Make sure that the bill is from the last 30 days and is in PNG or PDF format. Клацніть Далі.

8

Введіть своє ім'я та прізвище та посаду, щоб підписати Агентський лист (LOA). Натисніть « Підписати і надіслати».

9

Перегляньте своє замовлення та натисніть кнопку Далі.

10

На екрані надсилання замовлення відображається підсумок вашого замовлення на порт. Клацніть Готово.

Control Hub conducts a preliminary error check before you submit a port order. If there are any issues found with a port order, administrators receive an email notification, and an error message appears on the PSTN Orders screen.

Сторінка замовлення ТМЗК – помилка порту
Manage PSTN

When placing orders for new numbers or porting existing numbers, you can check the order status or port rejection notices in Control Hub.

A migration banner displays when there are locations to migrate from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Виклики й клацніть PSTN.

    A status is assigned for every order.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Status values for New Number Orders

Відображений стан

Опис

Оброблюється

New numbers order is created by the user.

Надано

New numbers are provisioned.

Помилка

An issue is detected with the new numbers order.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Додаткову інформацію можна знайти в таблиці "Помилки портування" або/та зверніться за додатковою допомогою до служби технічної підтримки ТМЗК.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Go to PSTN Order details, then open Previous Carrier’s Bill section. Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Sign the LOA and resubmit the PSTN order or contact PSTN Technical Support team (PTS).

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Клацніть Далі.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Change the emergency service address for a user
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Change the emergency service address for a location
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Виставлення рахунків включає плату за плани вихідних дзвінків, телефонні номери та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Телефонні номери, надані в Центрі керування , починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, після завершення порту почнуться.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на вихідні тарифні плани та телефонні номери оцінюються за допомогою тієї самої пропорційної меторди, яка використовується для розрахунку ставок для ліцензій Webex Calling .

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та оплачуються протягом місяця після використання.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Таблиця 1. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Вимоги

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Клацніть Далі.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Order new phone numbers

Перш ніж почати

  • Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вам буде запропоновано зв'язатися зі службою підтримки, щоб замовити нові номери.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

4

Указуйте кількість нових номерів, які ви запитуєте, у полі Кількість запитаних телефонних номерів.

5

Виберіть тип номера (локальний або національний) зі спадного меню.

6

(Необов'язково) Введіть додаткові деталі.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК.

Port phone numbers

Перш ніж почати

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. The bill must not be older than 30 days. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно).

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК.

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний.

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.

  • Може знадобитися додаткова інформація в залежності від вашої країни.

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів. Клацніть Далі.

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

4

Введіть дату й час , які потрібно завершити для порту.

Хоча ми плануємо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що завершимо перенесення ваших номерів у вибрану дату та час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій агентський лист.

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний Агентський лист. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця людина може повернутися і завантажити підписаний Агентський лист пізніше - ми надішлемо вашому замовленню контакти нагадування.

12

Натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.

14

Клацніть Готово.

Для виконання запиту на порт можуть знадобитися додаткові документи. Якщо ці документи будуть потрібні, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати в правій панелі замовлення.

Manage PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Додаткову інформацію можна знайти в таблиці "Помилки портування" або/та зверніться за додатковою допомогою до служби технічної підтримки ТМЗК.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення через ТМЗК, до розділу «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення тмзки або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК (PTS).

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Change the emergency service address for a user
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Change the emergency service address for a location
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Виставлення рахунків включає плату за плани вихідних дзвінків, телефонні номери та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Телефонні номери, надані в Центрі керування , починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, після завершення порту почнуться.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на вихідні тарифні плани та телефонні номери оцінюються за допомогою тієї самої пропорційної меторди, яка використовується для розрахунку ставок для ліцензій Webex Calling .

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та оплачуються протягом місяця після використання.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Таблиця 2. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Вимоги

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • You can't order block of toll-free numbers.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • With the exception of 911 calls, Cisco Calling Plans don't support calls to X11 services including directory service calls.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Клацніть Далі.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Order new phone numbers
За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти нові телефонні номери безпосередньо в Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • The Cisco Calling Plan must be enabled for your site before you can order new phone numbers, including toll-free numbers, through Control Hub.

  • При запиті нових номерів можна ввести конкретні цифри або блок послідовних чисел. Ви також можете дозволити системі призначати номери з пошукового опису на основі вибраної вами країни, штату, коду міста та префікса.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup applies to all phone numbers for that location.

  • If the location subscription has the Service Number license, you can add the numbers as a Service Number.

  • You can modify the existing Standard Number to Service Number in a Cisco Calling Plan location with the Service Number license.

  • You can move Service Numbers between Cisco Calling Plan locations with the Service Number license.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Choose a Location in the Add New Numbers page.

3

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Regular phone numbers

  • Consecutive number block

  • Toll-free numbers

4

Specify the numbers that you want to order by selecting the Country, State, and the Area Code or City to search by.

5

Select the type of number to order from:

  • Standard Numbers
  • Service Numbers

  • By default, all numbers are added as Standard Numbers. If a number is added to a cart, then the selection isn’t available.

  • If the Cisco Calling Plan for your location has the Service Number license, you can select Service Number else the option is grayed.

  • For Toll-free numbers, the Service Number option isn’t available.

6

Click the numbers that you would like to order, then click Order.

The numbers you selected appears in the cart.
7

На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть елемент Замовлення через ТМЗК, щоб перевірити стан замовлення. The PSTN Orders page displays.

8

Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів.

Остаточна сторінка замовлення ТМЗК - ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ

Посилання «Умови надання послуг» доступне лише для адміністраторів клієнтів. Partners only see a message that the Terms of Service must be signed by the customer.

Order a block of numbers

За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти блоки телефонних номерів безпосередньо з Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • Замовлення блоків номерів доступно тільки клієнтам з платною підпискою.

  • Максимальна кількість номерів блоків, які можна замовити - 100.

  • Номери, упорядковані в блоці, можуть бути видалені тільки в тому випадку, якщо весь блок видалений.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та виберіть Замовити нові номери, натисніть кнопку Далі.

3

Виберіть перемикач для параметра Отримати набір чисел, які слідують один за одним упорядкуванні.

4

У спадному меню виберіть кількість необхідних номерів блоків.

5

Укажіть стан і використовуйте код міста/префікс або місто як критерії пошуку, а потім натисніть кнопку Пошук.

6

Виберіть зі списку доступних блоків наданих номерів на основі критеріїв пошуку та натисніть Кнопку Замовити.

7

На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть пункт Замовлення тмЗК , щоб перевірити стан замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК.

8

Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів.

Port phone numbers
As an administrator, you can move existing phone numbers, including toll-free numbers, from your current PSTN to the Cisco Calling Plan option.

Перш ніж почати

  • Read and familiarize yourself with the Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies before you start porting the numbers.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого сайту, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. The current account owner or authorized signer must sign the LOA. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Ensure you have a recent bill from the last 30 days in PNG or PDF format from your current PSTN provider. While porting, you’re prompted to upload a copy of your bill.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:

    • List of all phone numbers to port

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.

    When porting numbers and choosing the numbers to port, we recommend that you consider any number that receives inbound calls. See Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies for more information.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

When you request for porting a number, both Calling and Messaging services related to the number are ported in the United States and Canada. If you don’t want to port both these services, then contact PSTN Technical Support. Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Choose a location and Number Type in the Add New number page.

3

Select Port Numbers Over and click Next.

4

Add the phone number that you want to port over, and then click Save & continue.

A portability check is automatically run when you enter the numbers. Highlighted numbers are non portable. PSTN Technical Support supports further review of these instances.

5

You can choose to add the numbers as:

  • Standard Numbers
  • Service Numbers
If the Cisco Calling Plan for your location has the Service Number license, you can select Service Number else you can’t select this option.

Contact your Partner to allow you to purchase Service Numbers for your subscription.

6

Введіть дані свого облікового запису у поточного постачальника. Make sure that the information entered matches your current provider bill. Клацніть Далі.

7

Завантажте рахунок від попереднього постачальника. Make sure that the bill is from the last 30 days and is in PNG or PDF format. Клацніть Далі.

8

Введіть своє ім'я та прізвище та посаду, щоб підписати Агентський лист (LOA). Натисніть « Підписати і надіслати».

9

Перегляньте своє замовлення та натисніть кнопку Далі.

10

На екрані надсилання замовлення відображається підсумок вашого замовлення на порт. Клацніть Готово.

Control Hub conducts a preliminary error check before you submit a port order. If there are any issues found with a port order, administrators receive an email notification, and an error message appears on the PSTN Orders screen.

Сторінка замовлення ТМЗК – помилка порту
Manage PSTN

When placing orders for new numbers or porting existing numbers, you can check the order status or port rejection notices in Control Hub.

A migration banner displays when there are locations to migrate from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Виклики й клацніть PSTN.

    A status is assigned for every order.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Status values for New Number Orders

Відображений стан

Опис

Оброблюється

New numbers order is created by the user.

Надано

New numbers are provisioned.

Помилка

An issue is detected with the new numbers order.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Додаткову інформацію можна знайти в таблиці "Помилки портування" або/та зверніться за додатковою допомогою до служби технічної підтримки ТМЗК.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Go to PSTN Order details, then open Previous Carrier’s Bill section. Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Sign the LOA and resubmit the PSTN order or contact PSTN Technical Support team (PTS).

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Change the emergency service address for a user
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Change the emergency service address for a location
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Виставлення рахунків включає плату за плани вихідних дзвінків, телефонні номери та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Телефонні номери, надані в Центрі керування , починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, після завершення порту почнуться.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на вихідні тарифні плани та телефонні номери оцінюються за допомогою тієї самої пропорційної меторди, яка використовується для розрахунку ставок для ліцензій Webex Calling .

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та оплачуються протягом місяця після використання.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Таблиця 3. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Вимоги

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Клацніть Далі.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Order new phone numbers

Перш ніж почати

  • Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вам буде запропоновано зв'язатися зі службою підтримки, щоб замовити нові номери.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

4

Указуйте кількість нових номерів, які ви запитуєте, у полі Кількість запитаних телефонних номерів.

5

Виберіть тип номера (локальний або національний) зі спадного меню.

6

(Необов'язково) Введіть додаткові деталі.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК.

Port phone numbers

Перш ніж почати

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. The bill must not be older than 30 days. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно).

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК.

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний.

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.

  • Може знадобитися додаткова інформація в залежності від вашої країни.

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів. Клацніть Далі.

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

4

Введіть дату й час , які потрібно завершити для порту.

Хоча ми плануємо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що завершимо перенесення ваших номерів у вибрану дату та час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій агентський лист.

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний Агентський лист. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця людина може повернутися і завантажити підписаний Агентський лист пізніше - ми надішлемо вашому замовленню контакти нагадування.

12

Натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.

14

Клацніть Готово.

Для виконання запиту на порт можуть знадобитися додаткові документи. Якщо ці документи будуть потрібні, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати в правій панелі замовлення.

Manage PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Додаткову інформацію можна знайти в таблиці "Помилки портування" або/та зверніться за додатковою допомогою до служби технічної підтримки ТМЗК.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення через ТМЗК, до розділу «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення тмзки або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК (PTS).

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Change the emergency service address for a user
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Change the emergency service address for a location
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Виставлення рахунків включає плату за плани вихідних дзвінків, телефонні номери та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Телефонні номери, надані в Центрі керування , починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, після завершення порту почнуться.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на вихідні тарифні плани та телефонні номери оцінюються за допомогою тієї самої пропорційної меторди, яка використовується для розрахунку ставок для ліцензій Webex Calling .

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та оплачуються протягом місяця після використання.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Таблиця 4. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Вимоги

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Клацніть Далі.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Order new phone numbers

Перш ніж почати

  • Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вам буде запропоновано зв'язатися зі службою підтримки, щоб замовити нові номери.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

4

Указуйте кількість нових номерів, які ви запитуєте, у полі Кількість запитаних телефонних номерів.

5

Виберіть тип номера (локальний або національний) зі спадного меню.

6

(Необов'язково) Введіть додаткові деталі.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК.

Port phone numbers

Перш ніж почати

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. The bill must not be older than 30 days. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно).

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК.

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний.

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.

  • Може знадобитися додаткова інформація в залежності від вашої країни.

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів. Клацніть Далі.

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

4

Введіть дату й час , які потрібно завершити для порту.

Хоча ми плануємо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що завершимо перенесення ваших номерів у вибрану дату та час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій агентський лист.

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний Агентський лист. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця людина може повернутися і завантажити підписаний Агентський лист пізніше - ми надішлемо вашому замовленню контакти нагадування.

12

Натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.

14

Клацніть Готово.

Для виконання запиту на порт можуть знадобитися додаткові документи. Якщо ці документи будуть потрібні, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати в правій панелі замовлення.

Manage PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Додаткову інформацію можна знайти в таблиці "Помилки портування" або/та зверніться за додатковою допомогою до служби технічної підтримки ТМЗК.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення через ТМЗК, до розділу «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення тмзки або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК (PTS).

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Change the emergency service address for a user
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Change the emergency service address for a location
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Your Cisco Calling Plan bill

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Виставлення рахунків включає плату за плани вихідних дзвінків, телефонні номери та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Телефонні номери, надані в Центрі керування , починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, після завершення порту почнуться.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на вихідні тарифні плани та телефонні номери оцінюються за допомогою тієї самої пропорційної меторди, яка використовується для розрахунку ставок для ліцензій Webex Calling .

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та оплачуються протягом місяця після використання.

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Таблиця 5. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Вимоги

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Клацніть Далі.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Order new phone numbers

Перш ніж почати

  • Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

  • Provide the following information for business identity verification:
    • First name and last name of the legal representative
    • Contact phone number
    • Назва компанії
    • Local company registeration certificate
  • Provide the following information for address verification:
    • Address matching the DID area code (street, building number, postal code, city, and country)
    • Proof of address, not older than last 3 months
1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вам буде запропоновано зв'язатися зі службою підтримки, щоб замовити нові номери.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.

4

Указуйте кількість нових номерів, які ви запитуєте, у полі Кількість запитаних телефонних номерів.

5

Виберіть тип номера (локальний або національний) зі спадного меню.

6

(Необов'язково) Введіть додаткові деталі.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК. It can take up to 5 - 7 business days for the ordering and document approval process.

Port phone numbers

Перш ніж почати

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco. The following are the types of porting services:

  • Isolated - Choose this option if you’re porting only one number.
  • Full portability - Choose this option if you’re migrating a main number along with all the associated numbers.
  • Partial portability - Choose this option if you’re migrating some of the associated numbers to a billing telephone number, without porting the actual billing telephone number.
  • Complex portability - Choose this option if you’re migrating a main phone number without the associated numbers to that number. In this case, you must inform which number becomes the new billing telephone number.

You can port during morning trigger (10 a.m. to 1 p.m.) and afternoon trigger (2 p.m. to 5 p.m.). A request for out of hours porting is accepted on a case-by-case basis and depends on the carriers involved. We can’t guarantee that out of hours porting is available.

  • Enable Cisco Calling Plan for your location before you port phone numbers through the Control Hub.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. The bill must not be older than 30 days. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Provide proof of address that isn’t older than three months. Any national address is accepted.
  • Provide RIO code and SIRET code.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно).

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК.

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний.

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.

  • Може знадобитися додаткова інформація в залежності від вашої країни.

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів. Клацніть Далі.

3

Add the phone numbers that you would like to port, and then click Save and Continue.

4

Введіть дату й час , які потрібно завершити для порту.

Schedule is set based on your preference, but it’s not guaranteed that porting your numbers finish at the exact date and time selected.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій агентський лист.

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний Агентський лист. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. If you’re not the authorized contact, skip this step for now. Ця людина може повернутися і завантажити підписаний Агентський лист пізніше - ми надішлемо вашому замовленню контакти нагадування.

12

Натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.

14

Клацніть Готово.

Для виконання запиту на порт можуть знадобитися додаткові документи. Should those documents be required, our support team lets you know what is needed. Їх можна додати в правій панелі замовлення.

The Firm Order Commitment (FOC) date could be eight business days or later from the submission date. An FOC is the date on which the losing carrier states that it releases a phone number to the winning carrier.

Once the losing carrier provides go ahead for porting, you can cancel or postpone the porting request as per the following rules:

  • You can cancel or reschedule a standard porting operation to five working days before the porting date.
  • You can cancel or reschedule a mixed operator porting operation to seven working days before the porting date.

If porting takes place and you need to roll back the numbers to the previous carrier, raise such requests with the PTS team at the earliest. Rollbacks aren’t always possible and may require placing a port back request with the previous carrier.

Manage PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Додаткову інформацію можна знайти в таблиці "Помилки портування" або/та зверніться за додатковою допомогою до служби технічної підтримки ТМЗК.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення через ТМЗК, до розділу «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення тмзки або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК (PTS).

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Change the emergency service address for a user
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Change the emergency service address for a location
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Виставлення рахунків включає плату за плани вихідних дзвінків, телефонні номери та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Телефонні номери, надані в Центрі керування , починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, після завершення порту почнуться.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на вихідні тарифні плани та телефонні номери оцінюються за допомогою тієї самої пропорційної меторди, яка використовується для розрахунку ставок для ліцензій Webex Calling .

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та оплачуються протягом місяця після використання.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Таблиця 6. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Вимоги

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Клацніть Далі.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Order new phone numbers

Перш ніж почати

  • Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

  • Provide the following information for business identity verification:
    • First name and last name
    • Contact phone number
    • Назва компанії
    • German company incorporation certificate copy
    • Germany registration form, which is available in the Pega Documents tab in the Control Hub.
  • Provide the following information for address verification:
    • Address matching the DID area code (street, building number, postal code, city, and country)
    • A copy of a utility bill, which is less than three months old.
1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

You’re directed to Contact Support to order a new number.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.

4

Indicate how many new numbers you’re requesting in the Number of Telephone Numbers Requested field.

5

Виберіть тип номера (локальний або національний) зі спадного меню.

6

(Необов'язково) Введіть додаткові деталі.

7

Клацніть Надіслати.

You receive a PSTN Order Number which displays on the PSTN order page. It can take up to 5 - 7 business days for the ordering and document approval process.

Port phone numbers

Перш ніж почати

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco. The following are the types of porting services:

  • Standard port: When a phone number moves from one service provider to another, without any special circumstances. For example, porting a number from Carrier A to Carrier B within the same country and service area is a Standard port.
  • Mixed operator port: A more complex porting situation that involves multiple operators or service providers. For example, porting a range of numbers in a block that belongs to two or more network operators is a Mixed operator port.

Porting in Germany can take place on Monday to Friday between 6 a.m. to 8 a.m. Requests for porting out of hours are on a case-by-case basis and depend on the carriers involved. We can’t guarantee that out of hours porting is available.

  • Enable Cisco Calling Plan for your location before you port phone numbers through the Control Hub.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Provide proof of a local address, which must be less than three months old. For local phone numbers, the address must be within the same area in which you need to port the phone number.

  • Provide a company registration document.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. The bill must not be older than 30 days. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів. Клацніть Далі.

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

4

Введіть дату й час , які потрібно завершити для порту.

The schedule is set based on your preference, but it’s not guaranteed that the porting of your numbers is finished at the exact date and time selected.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій агентський лист.

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний Агентський лист. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. If you're not the authorized contact, skip this step for now. Ця людина може повернутися і завантажити підписаний Агентський лист пізніше - ми надішлемо вашому замовленню контакти нагадування.

12

Натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.

14

Клацніть Готово.

Для виконання запиту на порт можуть знадобитися додаткові документи. Should those documents be required, our support team lets you know what is needed. Їх можна додати в правій панелі замовлення.

The Firm Order Commitment (FOC) date could be eight business days or later from the submission date. An FOC is the date on which the losing carrier states that it releases a phone number to the winning carrier.

Once the losing carrier provides go ahead for porting, you can cancel or postpone the porting request as per the following rules:

  • You can cancel or reschedule a standard porting operation to five working days before the porting date.
  • You can cancel or reschedule a mixed operator porting operation to seven working days before the porting date.

If porting takes place and you need to roll back the numbers to the previous carrier, raise such requests with the PTS team at the earliest. Rollbacks aren’t always possible and may require placing a port back request with the previous carrier.

Manage PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Додаткову інформацію можна знайти в таблиці "Помилки портування" або/та зверніться за додатковою допомогою до служби технічної підтримки ТМЗК.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення через ТМЗК, до розділу «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення тмзки або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК (PTS).

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Change the emergency service address for a user
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Change the emergency service address for a location
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Виставлення рахунків включає плату за плани вихідних дзвінків, телефонні номери та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Телефонні номери, надані в Центрі керування , починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, після завершення порту почнуться.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на вихідні тарифні плани та телефонні номери оцінюються за допомогою тієї самої пропорційної меторди, яка використовується для розрахунку ставок для ліцензій Webex Calling .

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та оплачуються протягом місяця після використання.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Таблиця 7. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Вимоги

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Клацніть Далі.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Order new phone numbers

Перш ніж почати

  • Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вам буде запропоновано зв'язатися зі службою підтримки, щоб замовити нові номери.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

4

Указуйте кількість нових номерів, які ви запитуєте, у полі Кількість запитаних телефонних номерів.

5

Виберіть тип номера (локальний або національний) зі спадного меню.

6

(Необов'язково) Введіть додаткові деталі.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК.

Port phone numbers

Перш ніж почати

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. The bill must not be older than 30 days. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно).

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК.

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний.

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.

  • Може знадобитися додаткова інформація в залежності від вашої країни.

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів. Клацніть Далі.

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

4

Введіть дату й час , які потрібно завершити для порту.

Хоча ми плануємо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що завершимо перенесення ваших номерів у вибрану дату та час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій агентський лист.

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний Агентський лист. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця людина може повернутися і завантажити підписаний Агентський лист пізніше - ми надішлемо вашому замовленню контакти нагадування.

12

Натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.

14

Клацніть Готово.

Для виконання запиту на порт можуть знадобитися додаткові документи. Якщо ці документи будуть потрібні, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати в правій панелі замовлення.

Manage PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Додаткову інформацію можна знайти в таблиці "Помилки портування" або/та зверніться за додатковою допомогою до служби технічної підтримки ТМЗК.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення через ТМЗК, до розділу «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення тмзки або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК (PTS).

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Change the emergency service address for a user
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Change the emergency service address for a location
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Port phone numbers

As an administrator, you can move existing phone numbers from your current PSTN to the Cisco Calling Plan.

  • Enable Cisco Calling Plan for your location before you port phone numbers through the Control Hub.

  • Submit a signed Letter of Agency (LOA), to authorize Cisco to place orders with the current PSTN carrier to move the service to Cisco. The current owner or an authorized signer must sign the LOA. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

    Ensure that the LOA address is within the same area code as the porting phone numbers.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:

    • List of all phone numbers to port (non toll free)

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Local TAX/VAT Number or Company Registration Number

    • Migration Code

    • Latest Invoice

    • Valid Passport/ID Card of the authorizing person

    • Fiscal Code of the authorizing person

    • Proof of Local Address (Utility Bill, and so on), dated from within the last three months

  • Porting Window– Ports in Italy can take place from Monday to Friday from 8 a.m. to 6 p.m..

    Out of hours ports are requested on a case-by-case basis and depending on the carriers. Cisco can’t guarantee the availability of the out of hours porting.

  • Port Types

    • Standard Ports: A porting process where a number is moved from one provider to another without any special circumstances or complexities.

      For example, porting a number from Carrier A to Carrier B within the same country and service area is a standard port.

    • Mixed Operator Ports: A more complex porting situation that involves multiple operators or service providers.

      For instance, porting a range of numbers in a block that belong to two or more different range holders or Current Network Operators.

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Port Cancellations and Rollbacks

If you choose to cancel or postpone a porting request even after receiving a go-ahead from your current carrier, bear in mind the following rules:

  • You can cancel or reschedule standard ports up to five working days before the port date.

  • You can cancel or reschedule Mixed Operator/Complex ports up to seven working days before the port date.

    Once the port period ends, the number porting starts without the option to cancel or reschedule.

  • If a porting doesn’t happen then to roll back the numbers to the previous carrier, raise a case with the Cisco PTS team. Rollbacks aren’t always possible and may require to place the port back with the previous carrier.

Ordering new numbers

A local telephony provider processes the new number request. Here is a list of legally required documents by the PSTN provider to provision the services:

For business identity verification:

  • Name of the authorizing person

  • Fiscal Code of the authorizing person

  • Date of Birth of the authorizing person

  • Place of Birth of the authorizing person

  • Gender of the authorizing person

  • Nationality of the authorizing person

  • Contact the phone number of the authorizing person

  • Contact Email of the authorizing person

  • Passport or ID copy of the authorizing person

  • Назва компанії

  • VAT number

  • Company incorporation certificate copy

  • Service description

For address verification:

  • Address matching the DID area code (street, building number, postal code, city, and country

  • A copy of a utility bill which is less than three months old.

It takes at least 5–7 business days for ordering and document approval.

To port numbers using the Control Hub, complete these steps:

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Виставлення рахунків включає плату за плани вихідних дзвінків, телефонні номери та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Телефонні номери, надані в Центрі керування , починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, після завершення порту почнуться.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на вихідні тарифні плани та телефонні номери оцінюються за допомогою тієї самої пропорційної меторди, яка використовується для розрахунку ставок для ліцензій Webex Calling .

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та оплачуються протягом місяця після використання.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Таблиця 8. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Вимоги

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Клацніть Далі.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Order new phone numbers

Перш ніж почати

  • Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вам буде запропоновано зв'язатися зі службою підтримки, щоб замовити нові номери.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

4

Указуйте кількість нових номерів, які ви запитуєте, у полі Кількість запитаних телефонних номерів.

5

Виберіть тип номера (локальний або національний) зі спадного меню.

6

(Необов'язково) Введіть додаткові деталі.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК.

Port phone numbers

Перш ніж почати

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. The bill must not be older than 30 days. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • For successful porting, ensure that you have the following information ready:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно).

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК.

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний.

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.

  • Може знадобитися додаткова інформація в залежності від вашої країни.

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів. Клацніть Далі.

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

4

Введіть дату й час , які потрібно завершити для порту.

Хоча ми плануємо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що завершимо перенесення ваших номерів у вибрану дату та час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій агентський лист.

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний Агентський лист. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця людина може повернутися і завантажити підписаний Агентський лист пізніше - ми надішлемо вашому замовленню контакти нагадування.

12

Натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.

14

Клацніть Готово.

Для виконання запиту на порт можуть знадобитися додаткові документи. Якщо ці документи будуть потрібні, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати в правій панелі замовлення.

Manage PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Додаткову інформацію можна знайти в таблиці "Помилки портування" або/та зверніться за додатковою допомогою до служби технічної підтримки ТМЗК.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення через ТМЗК, до розділу «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення тмзки або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК (PTS).

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Change the emergency service address for a user
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Change the emergency service address for a location
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Виставлення рахунків включає плату за плани вихідних дзвінків, телефонні номери та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Телефонні номери, надані в Центрі керування , починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, після завершення порту почнуться.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на вихідні тарифні плани та телефонні номери оцінюються за допомогою тієї самої пропорційної меторди, яка використовується для розрахунку ставок для ліцензій Webex Calling .

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та оплачуються протягом місяця після використання.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Таблиця 9. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Вимоги

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Клацніть Далі.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Order new phone numbers

A local telephony provider processes the new number request. Here is a list of legally required documents by the PSTN provider to provision the services:

For business identity verification:

  • Name of the authorizing person

  • Fiscal Code of the authorizing person

  • Date of Birth of the authorizing person

  • Place of Birth of the authorizing person

  • Gender of the authorizing person

  • Nationality of the authorizing person

  • Contact the phone number of the authorizing person.

  • Contact Email of the authorizing person

  • Passport or ID copy of the authorizing person

  • Назва компанії

  • VAT number

  • Company incorporation certificate copy

  • Service description

For address verification:

  • Address matching the DID area code (street, building number, postal code, city, and country

  • A copy of a utility bill which is less than three months old.

It takes at least 5–7 business days for ordering and document approval.

Перш ніж почати

  • Enable the Cisco Calling Plan for your site before you can order new phone numbers through Control Hub.

  • By default, the Emergency Service Address (ESA) entered for a location during your Cisco Calling Plan setup applies to all phone numbers for that location.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

You’re directed to Contact Support for ordering new numbers.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Your location information populates on the Case Details Screen.

4

Indicate how many new numbers you’re requesting in the Number of Telephone Numbers Requested field.

5

Виберіть тип номера (локальний або національний) зі спадного меню.

6

(Необов'язково) Введіть додаткові деталі.

7

Клацніть Надіслати.

You receive a PSTN Order Number which displays on the PSTN order page.

Port phone numbers

Port Cancellations and Rollbacks

If you choose to cancel or postpone a porting request even after receiving a go-ahead from your current carrier, bear in mind the following rules:

  • You can cancel or reschedule standard ports up to five working days before the port date.

  • You can cancel or reschedule Mixed Operator/Complex ports up to seven working days before the port date.

    Once the port period ends, the number porting starts without the option to cancel or reschedule.

  • If a porting doesn’t happen then to roll back the numbers to the previous carrier, raise a case with the Cisco PTS team. Rollbacks aren’t always possible and may require to place the port back with the previous carrier.

To port numbers using the Control Hub, complete these steps:

Перш ніж почати

As an administrator, you can move existing phone numbers from your current PSTN to the Cisco Calling Plan.

  • Enable Cisco Calling Plan for your location before you port phone numbers through the Control Hub.

  • Submit a signed Letter of Agency (LOA), to authorize Cisco to place orders with the current PSTN carrier to move the service to Cisco. The current owner or an authorized signer must sign the LOA. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

    Ensure that the LOA address is within the same area code as the porting phone numbers.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:

    • List of all phone numbers to port (non toll free)

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Local TAX/VAT Number or Company Registration Number

    • Migration Code

    • Latest Invoice

    • Valid Passport/ID Card of the authorizing person

    • Fiscal Code of the authorizing person

    • Proof of Local Address (Utility Bill, and so on), dated from within the last three months

  • Porting Window– Ports in Italy can take place from Monday to Friday from 8 a.m. to 6 p.m..

    Out of hours ports are requested on a case-by-case basis and depending on the carriers. Cisco can’t guarantee the availability of the out of hours porting.

  • Port Types

    • Standard Ports: A porting process where a number is moved from one provider to another without any special circumstances or complexities.

      For example, porting a number from Carrier A to Carrier B within the same country and service area is a standard port.

    • Mixed Operator Ports: A more complex porting situation that involves multiple operators or service providers.

      For instance, porting a range of numbers in a block that belong to two or more different range holders or Current Network Operators.

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and clickNumbers > Add Numbers.

2

Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів. Клацніть Далі.

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

4

Введіть дату й час , які потрібно завершити для порту.

Хоча ми плануємо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що завершимо перенесення ваших номерів у вибрану дату та час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій агентський лист.

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний Агентський лист. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця людина може повернутися і завантажити підписаний Агентський лист пізніше - ми надішлемо вашому замовленню контакти нагадування.

12

Натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.

14

Клацніть Готово.

Для виконання запиту на порт можуть знадобитися додаткові документи. Якщо ці документи будуть потрібні, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати в правій панелі замовлення.

Manage PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

A migration banner is displayed when there are locations which need to be migrated from Non-Integrated CCP to Integrated CCP.

  1. From the customer view in https://admin.webex.com, go to Calling and click PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Додаткову інформацію можна знайти в таблиці "Помилки портування" або/та зверніться за додатковою допомогою до служби технічної підтримки ТМЗК.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення через ТМЗК, до розділу «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення тмзки або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК (PTS).

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Change the emergency service address for a user
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Change the emergency service address for a location
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Supported paths for PSTN migration

Webex Calling provides flexible Calling plans and the ability to choose the PSTN solution that fits the requirement. Over time you may have to migrate to a different PSTN solution due to changes in the business environment or other factors.

Use this matrix to know the potential PSTN migration paths for Webex Calling.

Webex Calling supports the following PSTN migration paths:

  • Using Self Service through Control Hub

  • Using Manual Migration

    • Premises-based solution to Cisco Calling Plans

    • Premises-based solution to Integrated CCP Provider

    • Non-integrated CCP Provider to Cisco Calling Plans (Not recommended - contact the Partner Services team for additional information)

    • Integrated CCP Provider to Non-integrated CCP Provider (Exception: Non-integrated Intelepeer isn’t supported as the target CCP Provider)

    • Integrated CCP Provider to Premises-based Solution

To use the manual migration process, you must create a new location, move TNs and users to the new location, and reconfigure site services/service assignments. During migration, you experience service interruption and there’s a risk of data loss.

Here’s a list of unsupported PSTN migration paths:

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider (Integrated or non-integrated CCP, including non-integrated Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-based Solution

  • Non-Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

  • Integrated Intelepeer to Cisco Calling Plans

Your Cisco Calling Plan bill

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Виставлення рахунків включає плату за плани вихідних дзвінків, телефонні номери та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Телефонні номери, надані в Центрі керування , починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, після завершення порту почнуться.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на вихідні тарифні плани та телефонні номери оцінюються за допомогою тієї самої пропорційної меторди, яка використовується для розрахунку ставок для ліцензій Webex Calling .

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та оплачуються протягом місяця після використання.

Find support for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans support is provided by various support divisions, depending on your need.

Таблиця 10. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plans offering.

Північна Америка: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Go to Control Hub and click on PSTN Help link for PSTN technical support.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Refer Partner Support Playbook and Cisco Calling Plans FAQ

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans requirements and limitations

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. For example, you can select Cisco Calling Plans for one location, Cloud-Connected PSTN (CCP) for a second location, and Local Gateway for the third location. When choosing the Cisco Calling Plans, the following applies.

Вимоги

  • Partners must be an authorized Webex Calling partner and have accepted the new Webex Calling addendum through enrollment into the Webex Calling PSTN program.

  • A minimum of one committed Outbound Calling Plan license must be purchased to enable access to all services associated with Cisco Calling Plans.

Limitations

  • Cisco Calling Plans are currently available to specified countries.

  • Existing Webex Calling locations or telephone numbers can only transition to Cisco Calling Plans in certain scenarios. For details on supported migration paths, refer Supported paths for PSTN migration section.

  • You can order a maximum of 100 new standard phone numbers at a time. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Toll-free numbers aren’t currently available. You can’t order new toll-free numbers or port existing toll-free numbers to the Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans aren’t supported with Webex Contact Center or authorized for use in which high-concurrent calls or high-volume calls or uncommonly short or long calls are made. For more information about Webex Contact Center, see Get started with Webex Contact Center.

  • Some premium services and international destinations may not be available for operational purposes. If specific destinations which are not generally available are required, customers can open a support case to request availability.

Select your PSTN provider

The card view displays the PSTN provider available for the Webex Calling customer before configuring the PSTN location. The PSTN view displays both Providers and Orders.

You can apply the search filter to filter content based on Service Type and Market. Use the toggle option to change the view from Compact to Table. The compact view helps to resize the card to display the provider details without the service information.

The provider screen displays the various provider cards with the list of supported service types. The Providers section is classified into the following:

  1. Preferred Calling providers

  2. Certified Calling providers

  3. Calling providers

Click the Learn More option on the card to view details of the provider. It displays Use the search field to select the PSTN service provider based on Cisco business relationship preference such as certified provider and Calling provider.

The providers include the following:

  • Provider summary

  • List of locations configured with this provider

  • List of markets that the provider is available for the supported services.

If the customer has PSTN locations where Calling services aren’t set up, the Select this provider action bar displays. Use this option to configure the service for the PSTN location.

The preferred view in the Control Hub displays the calling providers that the managing partner prefers to work. However, you can view all available calling providers with Webex Calling. This section provides the following:

  1. Select the location from the drop-down menu.

  2. Choose the subscription type for the users to use the Cisco Calling plans. Клацніть Далі.

  3. Complete the fields for Contract Information and Emergency Service Address configuration.

The PSTN service set up is now complete.

Cisco Calling Plans trials

Cisco Calling Plans are available for technical evaluation as part of the Webex Calling trial process. While Cisco Calling Plans trials are free to use, there are some notable limitations during the trial phase.

  • Each trial account can provision up to 10 standard telephone numbers from Cisco Calling Plans with Webex Calling. It isn’t permitted to provision more than 10 numbers per trial.

  • Only new, standard telephone numbers are supported in trials. Ported numbers, consecutive blocks, and inbound toll-free numbers aren’t supported on trial accounts.

  • International calling, along with Premium Service Call types I & II are blocked from use during the trial period.

  • Business Texting isn’t available on Webex Calling trial accounts.

  • Trial accounts are intended for technical evaluation purposes only, and not for normal commercial operation. As such, emergency services are only meant for technical evaluation; actual emergency calls can’t be guaranteed. Users shouldn’t place actual emergency service calls on a trial account.

When placing an order to convert a Webex Calling trial with Cisco Calling Plans to a paid subscription, you must order at least one Cisco Calling Plan committed license to maintain the telephone numbers and configuration used in the trial.

Set up your Cisco Calling Plan
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Locations and select the location you want to update.

2

Select the Calling tab and Click Manage next to PTSN Connection.

3

Select Cisco Calling Plans and click Next.

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Order new phone numbers

Перш ніж почати

  • Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вам буде запропоновано зв'язатися зі службою підтримки, щоб замовити нові номери.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

4

Указуйте кількість нових номерів, які ви запитуєте, у полі Кількість запитаних телефонних номерів.

5

Виберіть тип номера (локальний або національний) зі спадного меню.

6

(Необов'язково) Введіть додаткові деталі.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК.

Port phone numbers

Перш ніж почати

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовленн