يحتوي هذا القسم على المشكلات والقيود المعروفة حول المتصفحات وأنظمة التشغيل التي تدعمها Webex Meetings. للحصول على معلومات حول المشكلات المعروفة الأخرى، راجع ملاحظات الإصدار الفردية لكل خدمة.

مشاركة الملفات من مجلدات My Webex الشخصية

لم يعد بإمكان المستخدمين مشاركة الملفات من مجلدات My Webex الشخصية الخاصة بهم، على الرغم من أنه يمكن لجميع المستخدمين تحميل الملفات ومشاركتها أثناء الاجتماع.

دعم ميكروسوفت أوفيس 2007

• قد يعرض Microsoft Office 2007 تنبيهاً أمنياً يفيد بأن التوقيع Webex Meetings الرقمي غير صالح.

• قد لا يتمكن المستخدمون من مشاركة ملفات Microsoft PowerPoint. الحل البديل لذلك هو مشاركة شاشة الجهاز أو مشاركة تطبيق PowerPoint.

دعم ميكروسوفت أوفيس 2010

• مجموعة أدوات UCF غير مدعومة مع ميكروسوفت أوفيس 2010 64 بت.

• لا يتم دعم الرسوم المتحركة والتحولات والرسومات ثلاثية الأبعاد الجديدة المقدمة في Microsoft Office 2010.

• لا يتم دعم استيراد دفتر عناوين الشركة إلى Webex Meetings جهات الاتصال مع Microsoft Outlook 2010 64 بت.

دعم ميكروسوفت أوفيس 2013

• في حالة تثبيت ميكروسوفت أوفيس 2013، لا يتم دعم الميزات التالية عند مشاركة ملفات ميكروسوفت بويربوانت 2013:

  • الرسوم المتحركة والتحولات

  • ملفات الفيديو أو الصوت المضمنة

  • مجموعة أدوات UCF

• قد لا يتم دعم بعض العناصر المخصصة في علامات تبويب المعلومات المخصصة. نوصي المستخدمين بالتحقق من صحتها للتأكد من عرضها بشكل صحيح أثناء الاجتماعات.

• في بعض الحالات، قد تحدث المشكلات التالية:

  • قد تختلف ألوان النص والتعبئة قليلاً عن الألوان الفعلية في الشريحة.

  • قد تكون بعض العناصر الرسومية مفقودة من الشريحة.

  • قد تظهر الخطوط مشوشة على شريحة أو قد تكون مختلفة عن الأصل.

  • قد يختلف حجم الأشكال عن الأصل.

• في حالة عدم عرض كائن في عرض Microsoft PowerPoint التقديمي بشكل صحيح في وضع التحرير، تتم إزالته تلقائيًا في طريقة عرض الشرائح؛ ومع ذلك، قد يستمر الكائن في العرض عند مشاركة الملف في اجتماع.

• لا يمكن للمستخدمين مشاركة ملفات Microsoft PowerPoint 2013 المحمية بكلمة مرور باستخدام ميزة مشاركة الملفات. استخدم ميزات مشاركة التطبيق أو مشاركة سطح المكتب بدلاً من ذلك.

• لا يمكن للمستخدمين مشاركة ملفات Microsoft Excel 2013 على نظامي التشغيل Windows 8 و 8.1 باستخدام ميزة مشاركة الملفات. استخدم ميزات مشاركة التطبيق أو مشاركة سطح المكتب بدلاً من ذلك.

• لا يمكن للمستخدمين مشاركة مستندات Word 2013 (64 بت) على Windows 8 و8.1 (64 بت) باستخدام ميزة مشاركة الملفات. استخدم ميزات مشاركة التطبيق أو مشاركة سطح المكتب بدلاً من ذلك.

دعم ميكروسوفت أوفيس 2016

يتم دعم ميكروسوفت أوفيس 2016 Webex Meetings لويندوز أو ماك. ومع ذلك، تتسبب عروض Microsoft PowerPoint التقديمية لمشاركة الملفات أحيانًا في حدوث خطأ. أيضًا، قد تؤدي مشاركة الملفات إلى عروض Microsoft PowerPoint التقديمية المتعددة في وقت واحد إلى توقف التطبيق عن الاستجابة.

نظام التشغيل ويندوز 2000

لم يعد Windows 2000 مدعومًا بدءًا من هذا الإصدار. قد يظل مستخدمو Windows 2000 قادرين على الانضمام إلى الاجتماعات، ولكن الأداء غير مضمون.

ماك أو إس

• لم يعد بإمكان مستخدمي Mac OS X 10.6 أو الإصدارات السابقة الاتصال بالاجتماعات.

• لم يعد مستخدمو Mac PowerPC قادرين على الاتصال بالاجتماعات.

• لا يدعم مشغل تسجيل Webex Meetings الشبكة تحويل التسجيلات إلى تنسيق MP4 على Mac.

• لا يتوفر دعم الشاشات المتعددة حتى الآن في Webex Meetings Mac.

دعم لينوكس 64 بت

• يتم دعم لينوكس 64 بت عبر سيسكو Webex Meetings Web App ، ويتم دعمه على Ubutuntu 14.x أو الإصدارات الأحدث، وOpenSUSE 13.x أو الإصدارات الأحدث، وفيدورا 18 أو الأحدث، وRed Hat 6 أو الأحدث، وDebian 8.x أو الإصدارات الأحدث

• المشكلات والقيود المعروفة:

  • في بعض إصدارات Linux، يجب على المستخدمين تثبيت وتفعيل المكون الإضافي «OpenH264 Video Codec المقدم من Cisco Systems Inc.» بشكل استباقي حتى تعمل ميزات الفيديو والاتصال بجهاز الكمبيوتر ومشاركة المحتوى في Firefox.

  • لا تعمل مشاركة المحتوى في إصدارات Linux التي تستخدم Wayland كنظام إدارة العرض الخاص بها (مثل Fedora 25 والإصدارات الأحدث)، بسبب مشكلة في واجهة برمجة تطبيقات WebRTC لمشاركة الشاشة.

  • لا يعمل إرسال واستقبال الفيديو في Fedora 28 بسبب مشكلة في برنامج الترميز H.264.

موزيلا فايرفوكس 43 أو أحدث

إضافة أدوات Webex Meetings الإنتاجية لـ Mozilla Firefox غير مدعومة حاليًا للإصدار 43 من Mozilla Firefox أو الإصدارات الأحدث. نوصي بأن يستخدم المستخدمون Internet Explorer بدلاً من ذلك.

سيتريكس-XenDesktop وXenApp

للحصول على أفضل تجربة، توصي Cisco بأحدث إصدار من جهاز استقبال Citrix لكل من Windows و Mac.

• XenApp غير مدعوم بدعم Webex.

• نظرًا للقيود الهيكلية لبيئة سطح المكتب الافتراضية، Webex Meetings قد لا يعمل إرسال الفيديو بسلاسة. بالإضافة إلى ذلك، عند إرسال الفيديو في اجتماع، قد يكون معدل الإطارات منخفضًا. ينتج عن هذا تجربة مستخدم أقل من الأمثل عند إرسال الفيديو.

• لا يمكن مشاركة بعض تنسيقات ملفات الفيديو (WMV و AVI و MP4) في بيئة سطح مكتب افتراضية Webex Meetings بسبب قيود XenApp.

• Remote Accessولا Access Anywhere يتم دعمها لأن هذه العوامل تتم إزالتها تلقائيًا بواسطة منصة Citrix الأساسية بعد إعادة تشغيل نظام التشغيل.

• لا يتم دعم مختبرات التدريب العملي.

• عند استخدام Cisco Webex Meetings Web App في XenApp أو XenDesktop، يمكنك استلام الفيديو، ولكن ليس إرسال الفيديو. هذا لأن متصفحات الويب لا يمكنها اكتشاف أجهزة الكاميرا الافتراضية في بيئة VDI.

• عند استخدام Cisco Webex Meetings Web App في XenApp أو XenDesktop، قد يواجه المستخدمون مشكلات في جودة الصوت عند استخدام Call باستخدام الكمبيوتر. نوصي باستخدام Call me أو Call in أو Call باستخدام نظام الفيديو عند استخدام تطبيق الويب في بيئة VDI.

في إم وير هوريزون 7

• برنامج VMware Horizon غير مدعوم بدعم Webex.

• نظرًا للقيود الهيكلية لبيئة سطح المكتب الافتراضية، Webex Meetings قد لا يعمل إرسال الفيديو بسلاسة. بالإضافة إلى ذلك، عند إرسال الفيديو في اجتماع، قد يكون معدل الإطارات منخفضًا. ينتج عن هذا تجربة مستخدم أقل من الأمثل عند إرسال الفيديو.

• Remote Accessولا Access Anywhere يتم دعمها لأن هذه العوامل تتم إزالتها تلقائيًا بواسطة منصة VMware الأساسية بعد إعادة تشغيل نظام التشغيل.

• لا يتم دعم مختبرات التدريب العملي.

• عند استخدام Cisco Webex Meetings Web App في VMware Horizon 7، يمكنك استلام الفيديو، ولكن ليس إرسال الفيديو. هذا لأن متصفحات الويب لا يمكنها اكتشاف أجهزة الكاميرا الافتراضية في بيئة Horizon.

• عند استخدام Cisco Webex Meetings Web App في VMware Horizon 7، قد تواجه مشكلات في جودة الصوت عند استخدام Call باستخدام الكمبيوتر . نوصي باستخدام Call me أو Call in أو Call باستخدام نظام الفيديو عند استخدام تطبيق الويب في بيئة Horizon.

ماك أو إس إكس 10.8 ماونتن ليون

عند بدء اجتماع أو الانضمام إليه باستخدام بروكسي PAC على نظام التشغيل Mac OS X 10.8 Mountain Lion، يتعطل تطبيق الاجتماع. هذا خطأ في نظام التشغيل تم الإبلاغ عنه لشركة Apple (تقرير أخطاء Apple رقم 11844696). تم حل المشكلة في إصدار نظام التشغيل Mac OS X 10.8.2.

Internet Explorer10 و 11

لا يتم دعم «الوضع المحمي المحسن» في Internet Explorer 10 و 11 على سطح المكتب. نظرًا لأن هذا الوضع يوفر تجربة تصفح خالية من المكونات الإضافية، يتم تعطيل Webex Meetings الوظائف الإضافية ويمكن استخدام أساليب تنزيل ActiveX أو Java. لا يزال بإمكان المستخدمين استخدام حل المجلد المؤقت للانضمام إلى اجتماع. بدلاً من ذلك، يمكن للمستخدمين اختيار إيقاف تشغيل الوضع المحمي المحسّن من أجل الانضمام إلى الاجتماع بشكل طبيعي.

قد يؤدي تشغيل طريقة عرض التوافق Internet Explorer على سطح المكتب إلى عرض بعض Webex Meetings الصفحات بشكل غير صحيح. نوصي بأن يقوم المسؤولون بإيقاف تشغيل طريقة عرض التوافق لموقعهم.

جوجل كروم

• لا يمكن لبعض مستخدمي Google Chrome الوصول إلى سوق Chrome الإلكتروني. في هذه الحالة، لا يتم تثبيت ملف Webex Meetings الإضافة تلقائيًا عندما ينضم المستخدمون إلى اجتماع. يتم توجيه هؤلاء المستخدمين إلى صفحة مساعدة تحتوي على تعليمات لتنزيل ملف الإضافة وتثبيته يدويًا.

• قد لا يتم تثبيت Webex Meetings الإضافة الإضافية وتقوم بدلاً من ذلك بإرجاع رسالة خطأ. قد يرجع ذلك إلى أنه لا يمكن بدء التثبيت المضمن من نافذة منبثقة في Google Chrome. قد يلزم تغيير التكامل لاستخدام نافذة المستوى الأعلى بدلاً من النافذة المنبثقة.