يمكنك تكوين المستخدمين باستخدام رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المحدد في Control Hub. بمجرد تكوينها، عندما يتم إجراء مكالمة طوارئ من قبل مستخدم يتم تقديم ECBN الذي تم تكوينه إلى موفر PSTN. تستجيب نقطة الرد على السلامة العامة (PSAP) ، حيث يتم توجيه مكالمات الطوارئ ، ثم يتم تعيين المكالمة إلى عنوان خدمة الطوارئ المعين (ESA). ESA هو العنوان الذي يتلقاه PSAP مع الإشارة إلى موقع المتصل في حالات الطوارئ.

عند إجراء مكالمة طوارئ من خط ينتمي إلى موقع مختلف، سيتم إرسال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الذي تم تكوينه على هذا الخط. قد لا يكون معاودة الاتصال بهذا الرقم دائمًا عدد المستخدم الذي يقوم بإجراء مكالمة الطوارئ، اعتمادًا على ما تم تكوينه كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع تكوين الخطوط المشتركة والخطوط الظاهرية عبر المواقع.

المتطلبات والتوصيات

  • نوصي بتكوين المستخدمين برقم هاتفهم الخاص لاستخدام هذا الرقم كرقم ECBN الخاص بهم.

  • قم بتكوين المستخدمين الذين ليس لديهم رقم هاتف خاص بهم لرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ قريب قدر الإمكان من موقعهم. تكوين مع واحد مما يلي: الرقم الرئيسي لموقعهم ، أو ECBN مخصص للموقع ، أو أي رقم هاتف مملوك للموقع.

  • يجب أن يكون كل ECBN تم تكوينه رقم هاتف مستخدم فعلي لتسهيل معاودة الاتصال من نقطة الرد على السلامة العامة.

  • بالنسبة للمواقع الأكبر حجما، على سبيل المثال، ذات الطوابق المتعددة، نوصي بتكوين العديد من ECBNs.

  • قم بتكوين المستخدمين الذين ليس لديهم جهاز معين لهم (على سبيل المثال، المستخدمون الذين تم تعيين عميل متوافق معهم فقط) برقم هاتف لتسهيل معاودة الاتصال من نقطة الرد على السلامة العامة إلى الجهاز الذي أجرى المكالمة.

خيارات تكوين ECBN

عندما تقوم بتكوين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ لموقع أو مستخدم، تتوفر الخيارات التالية.

يجب توجيه ECBN الافتراضي للموقع والرقم المخصص من موقع المستخدم إلى نقطة رد مباشرة، مثل موظف استقبال أو شخص آخر داخل الموقع. لا يمكن أن تكون هذه الخيارات ردا تلقائيا أو استجابة صوتية تفاعلية (IVR) أو خدمة أخرى.

  1. رقم هاتف المستخدم—تنتقل المكالمات المرتجعة من نقطة الرد على السلامة العامة مباشرة إلى المستخدم. عنوان خدمة الطوارئ الذي تم تكوينه بواسطة PSTN إلى هاتف المستخدم خاص بموقع المستخدم.

  2. ECBN الافتراضي للموقع—يمكن أن يحتوي كل موقع على ECBN تم تكوينه بشكل مختلف عن الرقم الرئيسي للموقع. الموقع عادة ما يتم تكوين ECBN الافتراضي للمستخدمين الذين ليس لديهم أرقام هواتف مخصصة أو مع ملحق فقط.

  3. الرقم المعين من موقع المستخدم—يتيح لك ذلك تكوين مستخدم واحد باستخدام رقم هاتف مستخدم آخر كرقم ECBN. يستخدم هذا الخيار بدلا من الرقم الرئيسي للموقع عندما يحتوي الموقع على طوابق أو مبان متعددة. وهذا يسمح ل ECBN المعين بالحصول على عنوان خدمة طوارئ أكثر دقة مقترنا به.

تكوين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ لموقع
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة، وانقر على المواقع ثم حدد الموقع الذي تريد تحريره.

2

حدد علامة تبويب الاتصا ل.

3

انقر على رقم معاودة الاتصا ل في قسم مكالمات الطوار ئ.

4

حدد أحد الخيارات المدرجة لتعيينها كECBN للموقع.

إذا تم تحديد رقم مجاني باعتباره الرقم الرئيسي للموقع، فسيظهر تحذير، لأن الرقم المجاني لا يحتوي على عنوان لخدمة الطوارئ.

تكوين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ لموقع

5

انقر على حفظ.

تكوين مستخدمي رقم الهاتف لرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمين، ثم حدد المستخدم لتحريره.

2

انقر على الاتصال، ثم رقم معاودة الاتصال في حالات الطوار ئ من قس م الأرقام.

3

حدد أحد الخيارات المدرجة لتعيينها كرقم ECBN للمستخدم.

  • رقم هاتف المستخدم

  • رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الافتراضي للموقع

  • الرقم المعين من موقع المستخدم (يمكن أن يكون الرقم خطاً ظاهرياً تم تعيينه لمستخدم)

4

انقر على حفظ.

تكوين الرقم الداخلي للمستخدمين/مساحات العمل فقط لرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ

يجب تكوين المستخدمين الذين ليس لديهم رقم هاتف خاص بهم، مثل المستخدمين الإضافيين فقط، لإجراء مكالمات الطوارئ باستخدام ECBN دقيق وعنوان خدمة الطوارئ. يمكن تكوين هؤلاء المستخدمين لاستخدام ECBN الافتراضي للموقع أو رقم هاتف آخر معين من هذا الموقع.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمين، ثم حدد المستخدم لتحريره.

2

انقر على الاتصال، ثم رقم معاودة الاتصال في حالات الطوار ئ من قس م الأرقام.

3

حدد أحد الخيارات المدرجة لتعيينها كرقم ECBN للمستخدم.

  • رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الافتراضي للموقع

  • الرقم المعين من موقع المستخدم

4

انقر على حفظ.

تكوين الخطوط الظاهرية لرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الخطوط الظاهرية.

2

حدد الخط الظاهري المراد تكوينه لرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ.

3

انقر على الاتصا ل ثم انقر على رقم معاودة الاتصال في حالات الطوار ئ من قس م الأرقام.

4

حدد أحد الخيارات المدرجة لتعيين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ للخط الظاهري.

  • رقم هاتف المستخدم

  • رقم معاودة الاتصال الافتراضي للموقع في حالات الطوارئ

  • الرقم المعين من موقع المستخدم (يجب أن يكون هذا الرقم معينًا لمستخدم في نفس الموقع)

لا يظهر خيار رقم هاتف المستخدم إذا كان الخط الظاهري يحتوي على الامتداد فقط.

5

انقر على حفظ.

أجهزة غير ثابتة (ناعمة) ورقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ

غالبا ما يكون المستخدمون الذين لديهم أجهزة غير ثابتة (ناعمة) ، وأجهزة أخرى غير الهواتف المكتبية ، متنقلين. من الصعب توفير عنوان خدمة الطوارئ بدقة (ESA) عند إجراء مكالمات الطوارئ لمستخدم محمول. يوصى بأن يكون لدى جميع المستخدمين الذين لديهم أجهزة غير ثابتة رقم هاتف وأن يستخدموا رقم الهاتف هذا لرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ لضمان توجيه المكالمة إلى المستخدم.

سيقوم العملاء الناعمون على جهاز غير ثابت مع القدرة الخلوية دائما بتمرير مكالمة طوارئ إلى المسجل الأصلي. في هذه الحالات ، لا تذهب المكالمات أبدا إلى Webex Call أو PSTN الخاص بالموقع. لا يكتشف Webex Calling المكالمة، لذلك لا يوجد سجل أو أي معالجة أخرى للمكالمة المقدمة.

عند تثبيت أجهزة غير ثابتة، يتم تزويد المسؤول بتحذير حول إجراء مكالمات الطوارئ من هذه الأجهزة. لن توفر مكالمات الطوارئ التي يتم إجراؤها من أجهزة غير ثابتة بدون قدرة خلوية عنوانًا دقيقًا.

إخطار ECBN

يمكن أن يوفر تكامل RedSky معلومات عنوان دقيقة للأجهزة غير الثابتة إذا رغبت في ذلك. لمزيد من المعلومات ، راجع خدمة الطوارئ 911 من RedSky للاتصال عبر Webex Calling .

حذف المستخدمين أو الأرقام الرئيسية

المستخدم الرئيسي هو المستخدم الذي يتم تعيين رقم هاتفه المباشر لمستخدم آخر ل ECBN. إذا حذفت مستخدم/رقم رئيسي، يعرض تحذير يفيد بأن رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ قيد الاستخدام.

حذف إشعار المستخدم

إذا قمت بحذف مستخدم رئيسي، تلقائيا تعيين مستخدم ECBN المتأثر افتراضيا إلى أحد الإجراءات التالية ل ECBN:

  1. رقم الهاتف الخاص بهم ، إذا تم تعيين واحد.

  2. رقم معاودة الاتصال الافتراضي في حالات الطوارئ للموقع إذا لم يكن لديهم رقم هاتف خاص بهم.

المواصفات

ينطبق ما يلي على خدمة ECBN Webex Calling:

  • لا يعرف Webex Calling عنوان خدمة الطوارئ أو يخزنه لمكالمة طوارئ. يتم توفير عنوان خدمة الطوارئ من قبل موفر PSTN، عادة عن طريق تعيين ثابت إلى ECBN المستلم.

  • تكوين أجهزة ثابتة متعددة في مواقع مختلفة غير مدعوم. ومع ذلك ، يمكن ل RedSky دعم العديد من الأجهزة الثابتة في مواقع مختلفة (بناء على إمكانات الجهاز).

  • 933 هو رقم مكالمة اختبار الطوارئ في أمريكا الشمالية ، مما يسمح باختبار تكوين مكالمة 911 دون بدء مكالمة إلى نقطة الرد على السلامة العامة. يوفر العديد من موفري PSTN الرد الصوتي التفاعلي الذي يكرر ECBN وعنوان خدمة الطوارئ.

الدعم

اتصل بمكتب مساعدة الشركاء

اتصل بمكتب مساعدة الشركاء (PHD) للحصول على استفسارات إرشادية و/أو وثائق حول عرض خطة الاتصال من Cisco.

معلومات الاتصال بالدكتوراه:

  • أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

  • أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

  • آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

  • البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

مركز المساعدة الفنية من Cisco

اتصل بمركز المساعدة الفنية (TAC) من Cisco من أجل:

  • مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

  • مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

موارد Cisco TAC: