بإمكانك تكوين المستخدمين برقم اتصال الطوارئ (ECBN) المحدد في مركز التحكم. بمجرد تكوينها، عندما يتم إجراء مكالمة طوارئ من قبل مستخدم يتم تقديم ECBN الذي تم تكوينه إلى موفر PSTN. تستجيب نقطة الرد على السلامة العامة (PSAP) ، حيث يتم توجيه مكالمات الطوارئ ، ثم يتم تعيين المكالمة إلى عنوان خدمة الطوارئ المعين (ESA). ESA هو العنوان الذي يتلقاه مركز خدمات الطوارئ العامة (PSAP) والذي يشير إلى موقع المتصل في حالات الطوارئ.

عند إجراء مكالمة طوارئ من خط ينتمي إلى موقع مختلف، سيتم إرسال رقم ECBN الذي تم تكوينه على هذا الخط. قد لا يكون الاتصال مرة أخرى بهذا الرقم هو دائمًا رقم المستخدم الذي أجرى مكالمة الطوارئ، وذلك اعتمادًا على ما تم تكوينه كرقم ECBN. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين الخطوط المشتركة والخطوط الافتراضية عبر المواقع.

المتطلبات والتوصيات

  • نوصي بتكوين المستخدمين برقم هاتفهم الخاص لاستخدام هذا الرقم كرقم ECBN الخاص بهم.

  • قم بتكوين المستخدمين الذين ليس لديهم رقم هاتف خاص بهم للحصول على رقم ECBN أقرب ما يمكن إلى موقعهم. تكوين مع واحد مما يلي: الرقم الرئيسي لموقعهم ، أو ECBN مخصص للموقع ، أو أي رقم هاتف مملوك للموقع.

  • يجب أن يكون كل ECBN تم تكوينه رقم هاتف مستخدم فعلي لتسهيل معاودة الاتصال من نقطة الرد على السلامة العامة.

  • بالنسبة للمواقع الأكبر حجما، على سبيل المثال، ذات الطوابق المتعددة، نوصي بتكوين العديد من ECBNs.

  • قم بتكوين المستخدمين الذين ليس لديهم جهاز معين لهم (على سبيل المثال، المستخدمون الذين تم تعيين عميل متوافق معهم فقط) برقم هاتف لتسهيل معاودة الاتصال من نقطة الرد على السلامة العامة إلى الجهاز الذي أجرى المكالمة.

خيارات تكوين ECBN

عند تكوين ECBN لموقع أو مستخدم، ستكون الخيارات التالية متاحة.

يجب توجيه ECBN الافتراضي للموقع والرقم المخصص من موقع المستخدم إلى نقطة رد مباشرة، مثل موظف استقبال أو شخص آخر داخل الموقع. لا يمكن أن تكون هذه الخيارات ردا تلقائيا أو استجابة صوتية تفاعلية (IVR) أو خدمة أخرى.

  1. رقم هاتف المستخدم—تنتقل المكالمات المرتجعة من نقطة الرد على السلامة العامة مباشرة إلى المستخدم. عنوان خدمة الطوارئ الذي تم تكوينه بواسطة PSTN إلى هاتف المستخدم خاص بموقع المستخدم.

  2. ECBN الافتراضي للموقع—يمكن أن يحتوي كل موقع على ECBN تم تكوينه بشكل مختلف عن الرقم الرئيسي للموقع. الموقع عادة ما يتم تكوين ECBN الافتراضي للمستخدمين الذين ليس لديهم أرقام هواتف مخصصة أو مع ملحق فقط.

  3. الرقم المعين من موقع المستخدم—يتيح لك ذلك تكوين مستخدم واحد باستخدام رقم هاتف مستخدم آخر كرقم ECBN. يستخدم هذا الخيار بدلا من الرقم الرئيسي للموقع عندما يحتوي الموقع على طوابق أو مبان متعددة. وهذا يسمح ل ECBN المعين بالحصول على عنوان خدمة طوارئ أكثر دقة مقترنا به.

تكوين ECBN لموقع ما
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة، وانقر على المواقع ، ثم حدد الموقع الذي تريد تحريره.

2

حدد علامة التبويب الاتصال .

3

انقر فوق رقم إعادة الاتصال في قسم المكالمات الطارئة .

4

حدد أحد الخيارات المدرجة لتعيينها كECBN للموقع.

إذا تم تحديد رقم مجاني كرقم رئيسي للموقع، يظهر تحذير، حيث لا يحتوي الرقم المجاني على عنوان خدمة الطوارئ.

تكوين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ لموقع

5

انقر على حفظ.

تكوين مستخدمي رقم الهاتف لـ ECBN
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمين، ثم حدد المستخدم لتحريره.

2

انقر فوق الاتصال، ثم رقم إعادة الاتصال في حالات الطوارئ من قسم الأرقام .

3

حدد أحد الخيارات المدرجة لتعيينها كرقم ECBN للمستخدم.

  • رقم هاتف المستخدم

  • رقم الاتصال الافتراضي في حالات الطوارئ

  • رقم مخصص من موقع المستخدم (يمكن أن يكون الرقم خطًا افتراضيًا مخصصًا لمستخدم)

4

انقر على حفظ.

تكوين المستخدمين/مساحات العمل الملحقة فقط لـ ECBN

يجب تكوين المستخدمين الذين ليس لديهم رقم هاتف خاص بهم، مثل المستخدمين الإضافيين فقط، لإجراء مكالمات الطوارئ باستخدام ECBN دقيق وعنوان خدمة الطوارئ. يمكن تكوين هؤلاء المستخدمين لاستخدام ECBN الافتراضي للموقع أو رقم هاتف آخر معين من هذا الموقع.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمين، ثم حدد المستخدم لتحريره.

2

انقر فوق الاتصال، ثم رقم إعادة الاتصال في حالات الطوارئ من قسم الأرقام .

3

حدد أحد الخيارات المدرجة لتعيينها كرقم ECBN للمستخدم.

  • رقم الاتصال الافتراضي في حالات الطوارئ

  • الرقم المخصص من موقع المستخدم

4

انقر على حفظ.

تكوين خطوط افتراضية لـ ECBN
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الخطوط الافتراضية.

2

حدد الخط الافتراضي الذي تريد تكوينه لـ ECBN.

3

انقر فوق الاتصال ، ثم انقر فوق رقم إعادة الاتصال في حالات الطوارئ من قسم الأرقام .

4

قم باختيار أحد الخيارات المدرجة لتعيينه كرقم ECBN للخط الافتراضي.

  • رقم هاتف المستخدم

  • الموقع الافتراضي لـ ECBN

  • الرقم المخصص من موقع المستخدم (يجب أن يكون هذا الرقم مخصصًا لمستخدم في نفس الموقع)

لا يظهر خيار رقم هاتف المستخدم إذا كان الخط الافتراضي يحتوي على الرقم الداخلي فقط.

5

انقر على حفظ.

الأجهزة غير الثابتة (الناعمة) وECBN

غالبا ما يكون المستخدمون الذين لديهم أجهزة غير ثابتة (ناعمة) ، وأجهزة أخرى غير الهواتف المكتبية ، متنقلين. من الصعب توفير عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الدقيق عند إجراء مكالمات طوارئ لمستخدم الهاتف المحمول. يوصى بأن يكون لدى جميع المستخدمين الذين لديهم أجهزة غير ثابتة رقم هاتف واستخدام رقم الهاتف هذا لرقم ECBN الخاص بهم لضمان توجيه مكالمة هاتفية إلى المستخدم.

سيقوم العملاء الناعمون على جهاز غير ثابت مع القدرة الخلوية دائما بتمرير مكالمة طوارئ إلى المسجل الأصلي. في هذه الحالات ، لا تذهب المكالمات أبدا إلى Webex Call أو PSTN الخاص بالموقع. لا تكتشف خدمة Webex Calling المكالمة، لذا لا يوجد سجل أو أي معالجة أخرى للمكالمة.

عند تثبيت أجهزة غير ثابتة، يتم تزويد المسؤول بتحذير حول إجراء مكالمات الطوارئ من هذه الأجهزة. لن توفر مكالمات الطوارئ التي يتم إجراؤها من أجهزة غير ثابتة لا تحتوي على إمكانية الاتصال الخلوي عنوانًا دقيقًا.

إخطار ECBN

يمكن أن يوفر تكامل RedSky معلومات عنوان دقيقة للأجهزة غير الثابتة إذا رغبت في ذلك. لمزيد من المعلومات ، راجع خدمة الطوارئ 911 من RedSky للاتصال عبر Webex Calling .

حذف المستخدمين أو الأرقام الرئيسية

المستخدم الرئيسي هو المستخدم الذي يتم تعيين رقم هاتفه المباشر لمستخدم آخر ل ECBN. إذا قمت بحذف مستخدم/رقم رئيسي، فسيتم عرض تحذير يخبرك بأن رقم ECBN قيد الاستخدام.

حذف إشعار المستخدم

إذا قمت بحذف مستخدم رئيسي، تلقائيا تعيين مستخدم ECBN المتأثر افتراضيا إلى أحد الإجراءات التالية ل ECBN:

  1. رقم الهاتف الخاص بهم ، إذا تم تعيين واحد.

  2. الموقع الافتراضي لـ ECBN إذا لم يكن لديهم رقم هاتف خاص بهم.

المواصفات

ينطبق ما يلي على خدمة Webex Calling ECBN:

  • لا تعرف خدمة Webex Calling عنوان خدمة الطوارئ الخاص بمكالمة الطوارئ أو تخزنه. يتم توفير عنوان خدمة الطوارئ من قبل موفر PSTN، عادة عن طريق تعيين ثابت إلى ECBN المستلم.

  • لا يتم دعم تكوين أجهزة ثابتة متعددة في مواقع مختلفة. ومع ذلك ، يمكن ل RedSky دعم العديد من الأجهزة الثابتة في مواقع مختلفة (بناء على إمكانات الجهاز).

  • 933 هو رقم مكالمة اختبار الطوارئ في أمريكا الشمالية ، مما يسمح باختبار تكوين مكالمة 911 دون بدء مكالمة إلى نقطة الرد على السلامة العامة. يوفر العديد من موفري PSTN الرد الصوتي التفاعلي الذي يكرر ECBN وعنوان خدمة الطوارئ.

الدعم

اتصل بمكتب مساعدة الشركاء

اتصل بمكتب مساعدة الشركاء (PHD) للحصول على استفسارات إرشادية و/أو وثائق حول عرض خطة الاتصال من Cisco.

معلومات الاتصال بالدكتوراه:

  • أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

  • أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

  • آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

  • البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

مركز المساعدة الفنية من Cisco

اتصل بمركز المساعدة الفنية (TAC) من Cisco من أجل:

  • مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

  • مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

موارد Cisco TAC: