يمكنك تكوين المستخدمين باستخدام رقم محدد لمعاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN). بمجرد تكوينها، عندما يتم إجراء مكالمة طوارئ من قبل مستخدم يتم تقديم ECBN الذي تم تكوينه إلى موفر PSTN. تستجيب نقطة الرد على السلامة العامة (PSAP) ، حيث يتم توجيه مكالمات الطوارئ ، ثم يتم تعيين المكالمة إلى عنوان خدمة الطوارئ المعين (ESA). ESA هو العنوان الذي يتلقاه PSAP يشير إلى موقع المتصل في حالات الطوارئ.

المتطلبات والتوصيات

  • نوصي بتكوين المستخدمين برقم هاتفهم الخاص لاستخدام هذا الرقم كرقم ECBN الخاص بهم.

  • قم بتكوين المستخدمين الذين ليس لديهم رقم هاتف خاص بهم ل ECBN أقرب ما يمكن إلى موقعهم. تكوين مع واحد مما يلي: الرقم الرئيسي لموقعهم ، أو ECBN مخصص للموقع ، أو أي رقم هاتف مملوك للموقع.

  • يجب أن يكون كل ECBN تم تكوينه رقم هاتف مستخدم فعلي لتسهيل معاودة الاتصال من نقطة الرد على السلامة العامة.

  • بالنسبة للمواقع الأكبر حجما، على سبيل المثال، ذات الطوابق المتعددة، نوصي بتكوين العديد من ECBNs.

  • قم بتكوين المستخدمين الذين ليس لديهم جهاز معين لهم (على سبيل المثال، المستخدمون الذين تم تعيين عميل متوافق معهم فقط) برقم هاتف لتسهيل معاودة الاتصال من نقطة الرد على السلامة العامة إلى الجهاز الذي أجرى المكالمة.

خيارات تكوين ECBN

عند تكوين ECBN لموقع أو مستخدم، تتوفر الخيارات التالية.


يجب توجيه ECBN الافتراضي للموقع والرقم المخصص من موقع المستخدم إلى نقطة رد مباشرة، مثل موظف استقبال أو شخص آخر داخل الموقع. لا يمكن أن تكون هذه الخيارات ردا تلقائيا أو استجابة صوتية تفاعلية (IVR) أو خدمة أخرى.

  1. رقم هاتف المستخدم—تنتقل المكالمات المرتجعة من نقطة الرد على السلامة العامة مباشرة إلى المستخدم. عنوان خدمة الطوارئ الذي تم تكوينه بواسطة PSTN إلى هاتف المستخدم خاص بموقع المستخدم.

  2. ECBN الافتراضي للموقع—يمكن أن يحتوي كل موقع على ECBN تم تكوينه بشكل مختلف عن الرقم الرئيسي للموقع. الموقع عادة ما يتم تكوين ECBN الافتراضي للمستخدمين الذين ليس لديهم أرقام هواتف مخصصة أو مع ملحق فقط.

  3. الرقم المعين من موقع المستخدم—يتيح لك ذلك تكوين مستخدم واحد باستخدام رقم هاتف مستخدم آخر كرقم ECBN. يستخدم هذا الخيار بدلا من الرقم الرئيسي للموقع عندما يحتوي الموقع على طوابق أو مبان متعددة. وهذا يسمح ل ECBN المعين بالحصول على عنوان خدمة طوارئ أكثر دقة مقترنا به.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات > الاتصال، انقر فوق المواقع ، ثم حدد الموقع المراد تحريره.

2

انقر فوق رقم معاودة الاتصال فيحالات الطوارئ.

3

حدد أحد الخيارات المدرجة لتعيينها كECBN للموقع.


 

إذا تم تحديد رقم مجاني كرقم رئيسي للموقع، فسيظهر تحذير، لأن الرقم المجاني لا يحتوي على عنوان خدمة طوارئ.

الشكل رقم 1. تكوين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ لموقع
شاشة الموقع لتكوين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ في مركز التحكم
4

انقر على حفظ.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى إدارة > المستخدمين، ثم حدد المستخدم المراد تحريره.

2

انقر على الاتصال، ثم على رقم معاودة الاتصال فيحالات الطوارئ.

3

حدد أحد الخيارات المدرجة لتعيينها كرقم ECBN للمستخدم.

4

انقر على حفظ.

يجب تكوين المستخدمين الذين ليس لديهم رقم هاتف خاص بهم، مثل المستخدمين الإضافيين فقط، لإجراء مكالمات الطوارئ باستخدام ECBN دقيق وعنوان خدمة الطوارئ. يمكن تكوين هؤلاء المستخدمين لاستخدام ECBN الافتراضي للموقع أو رقم هاتف آخر معين من هذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون ثم حدد المستخدم المراد تحريره.

2

انقر على الاتصال، ثم على رقم معاودة الاتصال فيحالات الطوارئ.

3

حدد أحد الخيارات المدرجة لتعيينها كرقم ECBN للمستخدم.

الشكل رقم 2. تكوين التمديد فقط ل ECBN
شاشة المستخدم لتكوين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ في مركز التحكم
4

انقر على حفظ.

غالبا ما يكون المستخدمون الذين لديهم أجهزة غير ثابتة (ناعمة) ، وأجهزة أخرى غير الهواتف المكتبية ، متنقلين. من الصعب توفير عنوان خدمة طوارئ دقيق (ESA) عند إجراء مكالمات طوارئ لمستخدم الهاتف المحمول. يوصى بأن يكون لدى جميع المستخدمين الذين لديهم أجهزة غير ثابتة رقم هاتف واستخدام رقم الهاتف هذا ل ECBN الخاص بهم لضمان توجيه معاودة الاتصال إلى المستخدم.

سيقوم العملاء الناعمون على جهاز غير ثابت مع القدرة الخلوية دائما بتمرير مكالمة طوارئ إلى المسجل الأصلي. في هذه الحالات ، لا تذهب المكالمات أبدا إلى Webex Call أو PSTN الخاص بالموقع. لا يكتشف Webex Call المكالمة ، لذلك لا يوجد سجل أو أي معالجة أخرى للمكالمة المقدمة.

عند تثبيت أجهزة غير ثابتة، يتم تزويد المسؤول بتحذير حول إجراء مكالمات الطوارئ من هذه الأجهزة. لن توفر مكالمات الطوارئ التي يتم إجراؤها من أجهزة غير ثابتة بدون قدرة خلوية عنوانا دقيقا.

الشكل رقم 3. إخطار ECBN
إعلام ECBN الذي يتم عرضه للاتصال في حالات الطوارئ.

يمكن أن يوفر تكامل RedSky معلومات عنوان دقيقة للأجهزة غير الثابتة إذا رغبت في ذلك. لمزيد من المعلومات، راجع خدمة RedSky للطوارئ 911 لمكالمات Webex.

المستخدم الرئيسي هو المستخدم الذي يتم تعيين رقم هاتفه المباشر لمستخدم آخر ل ECBN. إذا تم حذف مستخدم/رقم رئيسي، عرض تحذير يفيد بأن ECBN قيد الاستخدام.

الشكل رقم 4. حذف إشعار المستخدم
حذف إعلام المستخدم الذي يظهر عند حذف مستخدم من مركز التحكم.

إذا قمت بحذف مستخدم رئيسي، تلقائيا تعيين مستخدم ECBN المتأثر افتراضيا إلى أحد الإجراءات التالية ل ECBN:

  1. رقم الهاتف الخاص بهم ، إذا تم تعيين واحد.

  2. الموقع الافتراضي ECBN إذا لم يكن لديهم رقم الهاتف الخاص بهم.

ينطبق ما يلي على خدمة Webex Call Emergency Callback Number:

  • لا يعرف Webex Call أو يخزن عنوان خدمة الطوارئ لمكالمة طوارئ. يتم توفير عنوان خدمة الطوارئ من قبل موفر PSTN، عادة عن طريق تعيين ثابت إلى ECBN المستلم.

  • تكوين أجهزة ثابتة متعددة في مواقع مختلفة غير مدعوم. ومع ذلك ، يمكن ل RedSky دعم العديد من الأجهزة الثابتة في مواقع مختلفة (بناء على إمكانات الجهاز).

  • 933 هو رقم مكالمة اختبار الطوارئ في أمريكا الشمالية ، مما يسمح باختبار تكوين مكالمة 911 دون بدء مكالمة إلى نقطة الرد على السلامة العامة. يوفر العديد من موفري PSTN الرد الصوتي التفاعلي الذي يكرر ECBN وعنوان خدمة الطوارئ.

اتصل بمكتب مساعدة الشركاء

اتصل بمكتب مساعدة الشركاء (PHD) للحصول على استفسارات إرشادية و/أو وثائق حول عرض خطة الاتصال من Cisco.

معلومات الاتصال بالدكتوراه:

  • أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

  • أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

  • منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

  • البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

مركز المساعدة الفنية من Cisco

اتصل بمركز المساعدة الفنية (TAC) من Cisco من أجل:

  • مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

  • مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

موارد Cisco TAC: