عندما يجري المستخدم مكالمة طوارئ، يقدم النظام تكوين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) إلى موفر PSTN. تقوم بتوجيه جميع مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد على السلامة العامة (PSAP) ثم تقوم بربط المكالمة بعنوان خدمة الطوارئ المعين (ESA). يتلقى PSAP خدمة ESA باعتباره العنوان الذي يشير إلى موقع المتصل في حالات الطوارئ.

عندما يجري المستخدم مكالمة طوارئ من خط تم تعيينه لموقع مختلف، يرسل النظام رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الذي تم تكوينه لذلك الخط. قد لا يتطابق رقم معاودة الاتصال دائمًا مع الرقم الفعلي للمتصل، بناءً على تكوين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين الخطوط المشتركة والخطوط الظاهرية عبر المواقع.

المتطلبات والتوصيات

  • نوصي بتكوين المستخدمين باستخدام رقم الهاتف الخاص بهم كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الخاص بهم.

  • قم بتكوين المستخدمين الذين ليس لديهم رقم هاتفهم الخاص برقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ مع موقعهم القريب. تكوين مع واحد مما يلي: الرقم الرئيسي لموقعهم ، أو ECBN مخصص للموقع ، أو أي رقم هاتف مملوك للموقع.

  • قم بتكوين رقم هاتف المستخدم الفعلي باعتباره رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ، لتسهيل معاودة الاتصال من نقطة الرد على السلامة العامة.

  • قم بتكوين المستخدمين الذين ليس لديهم جهاز معين لهم (على سبيل المثال، المستخدمين الذين تم تعيين عميل برمجي لهم فقط) برقم هاتف لمعاودة الاتصال به. يسهل هذا التكوين معاودة الاتصال من نقطة الرد الخاصة بالسلامة العامة إلى الجهاز المستخدم لإجراء المكالمة.

  • تمنع مساحات العمل القليلة المكالمات الواردة من PSTN إلى أجهزة مساحة العمل. عند استخدام جهاز في مساحة عمل للاتصال بمكالمة طوارئ، تعمل المكالمة الصادرة ولكن لا تستطيع نقطة الرد على السلامة العامة معاودة الاتصال بالجهاز بسبب التقييد الوارد. لتقديم عمليات معاودة الاتصال في حالات الطوارئ، يسمح Webex Calling بمعاودة الاتصال للمكالمات الواردة باستخدام عنوان "الأولوية" باعتباره حالة طوارئ. يعمل Webex Calling أيضًا على تخفيف قاعدة الحظر للجهاز الذي طلب رقم الطوارئ لمدة 60 دقيقة.

  • بالنسبة للمواقع الأكبر حجمًا، على سبيل المثال، التي تحتوي على طوابق متعددة، نوصي بتكوين العديد من أرقام معاودة الاتصال في حالات الطوارئ.

  • يسمح خيار الرقم المعين للمسؤولين بتحديد مستخدم أو مساحة عمل أو خط ظاهري أو رقم هاتف مجموعة توجيه مكالمات مقترن بموقع باعتباره رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ.

    • قد يكون الوكيل الذي اتصل بخدمة الطوارئ والوكيل الذي يرد على المكالمة مختلفًا وأحيانًا غير مدركين لحالة الطوارئ.

      إذا تم تمكين "إعادة توجيه المكالمات والتقدم" من مجموعة الخطوط المجمَّعة، فقد يؤدي ذلك إلى منع مجموعة الخطوط المجمَّعة من تنبيه الوكلاء بشأن حالة الطوارئ.

    • لا يمكنك تغيير رقم هاتف مجموعة توجيه المكالمات تم تعيينه كرقم لمعاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) إلى رقم مجاني أو رقم خدمة. يظهر تحذير في حال قمت بالتغيير ولم يسمح Control Hub بهذا التغيير.

  • إذا حددت رقمًا مجانًا باعتباره الرقم الرئيسي للموقع، فسيظهر تحذير، حيث لا يحتوي الرقم المجاني على عنوان لخدمة الطوارئ.

خيارات لتكوين ECBN

عندما تقوم بتكوين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ لموقع أو مستخدم، تتوفر الخيارات التالية.

قم بتوجيه رقم معاودة الاتصال الافتراضي في حالات الطوارئ للموقع والرقم المعين من موقع المستخدم إلى نقطة رد مباشرة، مثل موظف الاستقبال أو شخص آخر داخل الموقع. لا يمكن أن تكون هذه الخيارات ردا تلقائيا أو استجابة صوتية تفاعلية (IVR) أو خدمة أخرى.

  1. رقم هاتف المستخدم—تنتقل المكالمات المرتجعة من نقطة الرد على السلامة العامة مباشرة إلى المستخدم. عنوان خدمة الطوارئ الذي تم تكوينه بواسطة PSTN إلى هاتف المستخدم خاص بموقع المستخدم.

  2. رقم معاودة الاتصال الافتراضي في حالات الطوارئ للموقع - يمكن تكوين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ لكل موقع يختلف عن الرقم الرئيسي للموقع. قم بتكوين رقم معاودة الاتصال الافتراضي في حالات الطوارئ للموقع للمستخدمين الذين ليس لديهم أرقام هواتف مخصصة أو الذين لديهم امتداد فقط.

  3. الرقم المعين من موقع المستخدم—يتيح لك ذلك تكوين مستخدم واحد باستخدام رقم هاتف مستخدم آخر كرقم ECBN. استخدم هذا الخيار بدلاً من الرقم الرئيسي للموقع عندما توجد في الموقع طوابق أو مباني متعددة. وهذا يسمح ل ECBN المعين بالحصول على عنوان خدمة طوارئ أكثر دقة مقترنا به.

تكوين رقم موقع كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ

اضبط الرقم الذي يمكن للشرطة، أو هيئات المطافئ، أو غيرهما من المستجيبين الأوائل في حالات الطوارئ الاتصال به عندما يستجيبون لحالة طوارئ في هذا الموقع.

1

سجّل الدخول إلى Control Hub، وانتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع لتكوين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ.

2

حدد علامة التبويب الاتصال .

3

انقر على السهم الأيمن بجوار رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ من قسم الأرقام .

4

حدد أحد الخيارات المدرجة لتعيينها كECBN للموقع.

  • الرقم الرئيسي للموقع
  • الرقم المعيّن — حدد رقمًا يعمل في الخدمة داخل هذا الموقع.

إذا اخترت رقمًا مجانًا باعتباره الرقم الرئيسي للموقع، فسيظهر تحذير، لأن الرقم المجاني لا يحتوي على عنوان لخدمة الطوارئ.

تعيين الرقم الرئيسي للموقع كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ

5

انقر على حفظ.

تكوين رقم المستخدم كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ

استخدم هذه الخطوات لتكوين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ لمستخدم. يمكنك تعيين المستخدم أو مساحة العمل أو الخط الظاهري أو رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة المقترن بالموقع كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ.
1

سجّل الدخول إلى Control Hub، وانتقل إلى الإدارة> انقر على المستخدمون، ثم حدد المستخدم المراد تحريره.

2

انقر على الاتصال، وانقر على السهم الأيمن الموجود بجوار رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ من قسم الأرقام .

3

حدد أحد الخيارات المدرجة لتعيينها كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ:

  • رقم هاتف المستخدم— اختر رقم المستخدم كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ

    إذا كان المستخدم لديه الامتداد فقط، فلن يظهر خيار رقم هاتف المستخدم .

  • رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الافتراضي للموقع— اختر رقم مواقع المستخدم كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ.
  • الرقم المعيّن من موقع المستخدم— اختر المستخدم أو مساحة العمل أو الخط الظاهري أو رقم مجموعة توجيه المكالمات ينتمي إلى الموقع باعتباره رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ.

    إذا كان لدى المستخدم أو مساحة العمل أو الخط الظاهري أو مجموعة الخطوط المجمَّعة الامتداد فقط، فلن تعرض القائمة المنسدلة الرقم المعيّن من موقع المستخدم هذه الإدخالات للتحديد.

ضع في اعتبارك هذا المؤشر عند تحديد الخيارات:
  • قم بتكوين المستخدمين دون رقم هاتفهم، مثل مستخدمي الامتداد فقط، لإجراء مكالمات الطوارئ باستخدام رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ وعنوان خدمة الطوارئ الدقيق. قم بتكوين هؤلاء المستخدمين لاستخدام رقم معاودة الاتصال الافتراضي في حالات الطوارئ للموقع أو رقم معين من موقع المستخدم.

4

انقر على حفظ.

تكوين رقم مساحة عمل كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ

اتبع هذه الخطوات لاستخدام رقم مساحة العمل كرقم لمعاودة الاتصال في حالات الطوارئ:

1

سجّل الدخول إلى Control Hub، وانتقل إلى الإدارة > مساحة العمل، ثم حدد مساحة العمل لتكوين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ.

2

انقر على الاتصال، ثم رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ من قسم الأرقام .

3

حدد أحد الخيارات المدرجة لتعيينها كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ لمساحة العمل.

  • رقم مساحة العمل— اختر رقم مساحة العمل كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ

    إذا كانت مساحة العمل تحتوي على الامتداد فقط، فلن يظهر خيار رقم مساحة العمل .

  • رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الافتراضي للموقع— اختر رقم مواقع المستخدم كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ.
  • الرقم المعيّن من موقع المستخدم— اختر المستخدم أو مساحة العمل أو الخط الظاهري أو رقم مجموعة توجيه المكالمات ينتمي إلى الموقع باعتباره رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ.

    إذا كان لدى المستخدم أو مساحة العمل أو الخط الظاهري أو مجموعة الخطوط المجمَّعة الامتداد فقط، فلن تعرض القائمة المنسدلة الرقم المعيّن من موقع المستخدم هذه الإدخالات للتحديد.

عندما يمكنك تحديد رقم مساحة عمل أو الخط الظاهري كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ، يظهر تحذير عند التحديد.

4

انقر على حفظ.

تكوين الخطوط الظاهرية كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ

1

سجّل الدخول إلى Control Hub، وانتقل إلى الخدمات > الاتصال > الخطوط الظاهرية.

2

حدد الخط الظاهري المراد تكوينه لرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ.

3

انقر على الاتصال ثم انقر على رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ من قسم الأرقام .

4

حدد أحد الخيارات المدرجة لتعيينها كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ للخط الظاهري.

  • رقم هاتف المستخدم— اختر رقم المستخدم كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ.

    إذا كان المستخدم لديه الامتداد فقط، فلن يظهر خيار رقم هاتف المستخدم .

  • رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الافتراضي للموقع— اختر رقم مواقع المستخدم كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ.
  • الرقم المعيّن من موقع الخط الظاهري— اختر المستخدم أو مساحة العمل أو الخط الظاهري أو رقم مجموعة توجيه المكالمات ينتمي إلى الموقع باعتباره رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ.

    إذا كان لدى المستخدم أو مساحة العمل أو الخط الظاهري أو مجموعة الخطوط المجمَّعة الامتداد فقط، فلن تعرض القائمة المنسدلة الرقم المعيّن من موقع الخط الظاهري هذه الإدخالات للتحديد.

5

انقر على حفظ.

الأجهزة غير الثابتة (البرمجية) ورقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ

غالبا ما يكون المستخدمون الذين لديهم أجهزة غير ثابتة (ناعمة) ، وأجهزة أخرى غير الهواتف المكتبية ، متنقلين. من الصعب توفير عنوان دقيق لخدمة الطوارئ (ESA) عند إجراء مكالمات طوارئ لمستخدم محمول. يوصى بأن يكون لدى جميع المستخدمين الذين لديهم أجهزة غير ثابتة رقم هاتف واستخدام رقم الهاتف هذا لرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الخاص بهم لضمان توجيه معاودة الاتصال إلى المستخدم.

سيقوم العملاء الناعمون على جهاز غير ثابت مع القدرة الخلوية دائما بتمرير مكالمة طوارئ إلى المسجل الأصلي. في هذه الحالات ، لا تذهب المكالمات أبدا إلى Webex Call أو PSTN الخاص بالموقع. لا يكتشف Webex Calling المكالمة، وبالتالي لا يوجد سجل أو أي معالجة أخرى للمكالمة المقدمة.

عند تثبيت أجهزة غير ثابتة، يتم تزويد المسؤول بتحذير حول إجراء مكالمات الطوارئ من هذه الأجهزة. لن توفر مكالمات الطوارئ التي يتم إجراؤها من أجهزة غير ثابتة بدون قدرة خلوية عنوانًا دقيقًا.

إخطار ECBN

يمكن أن يوفر تكامل RedSky معلومات عنوان دقيقة للأجهزة غير الثابتة إذا رغبت في ذلك. لمزيد من المعلومات ، راجع خدمة الطوارئ 911 من RedSky للاتصال عبر Webex Calling .

حذف المستخدمين أو الأرقام الرئيسية

المستخدم الرئيسي هو المستخدم الذي يتم تعيين رقم هاتفه المباشر لمستخدم آخر ل ECBN. إذا قمت بحذف مستخدم/رقم رئيسي، فسيظهر تحذير يشير إلى أن رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ قيد الاستخدام.

حذف إشعار المستخدم

إذا قمت بحذف مستخدم رئيسي، تلقائيا تعيين مستخدم ECBN المتأثر افتراضيا إلى أحد الإجراءات التالية ل ECBN:

  1. رقم الهاتف الخاص بهم ، إذا تم تعيين واحد.

  2. رقم معاودة الاتصال الافتراضي في حالات الطوارئ للموقع إذا لم يكن لديه رقم هاتف خاص به.

المواصفات

ينطبق ما يلي على خدمة رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ لـ Webex Calling:

  • لا يعرف Webex Calling أو يخزن عنوان خدمة الطوارئ لمكالمة طوارئ. يتم توفير عنوان خدمة الطوارئ من قبل موفر PSTN، عادة عن طريق تعيين ثابت إلى ECBN المستلم.

  • لا يتم دعم تكوين العديد من الأجهزة الثابتة في مواقع مختلفة. ومع ذلك ، يمكن ل RedSky دعم العديد من الأجهزة الثابتة في مواقع مختلفة (بناء على إمكانات الجهاز).

  • 933 هو رقم مكالمة اختبار الطوارئ في أمريكا الشمالية ، مما يسمح باختبار تكوين مكالمة 911 دون بدء مكالمة إلى نقطة الرد على السلامة العامة. يوفر العديد من موفري PSTN الرد الصوتي التفاعلي الذي يكرر ECBN وعنوان خدمة الطوارئ.

الدعم

اتصل بمكتب مساعدة الشركاء

اتصل بمكتب مساعدة الشركاء (PHD) للحصول على استفسارات إرشادية و/أو وثائق حول عرض خطة الاتصال من Cisco.

معلومات الاتصال بالدكتوراه:

  • أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

  • أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

  • منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

  • البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

مركز المساعدة الفنية من Cisco

اتصل بمركز المساعدة الفنية (TAC) من Cisco من أجل:

  • مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

  • مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

موارد Cisco TAC: