عندما يجري المستخدم مكالمة طوارئ، يقدم النظام تكوين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) إلى موفر PSTN. تقوم بتوجيه جميع مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد على السلامة العامة (PSAP) ثم تقوم بربط المكالمة بعنوان خدمة الطوارئ المعين (ESA). يتلقى PSAP خدمة ESA باعتباره العنوان الذي يشير إلى موقع المتصل في حالات الطوارئ.

المتطلبات والتوصيات

• نوصي بتكوين المستخدمين باستخدام رقم الهاتف الخاص بهم كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الخاص بهم.

• قم بتكوين المستخدمين الذين ليس لديهم رقم هاتفهم الخاص برقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ مع موقعهم القريب. تكوين مع واحد مما يلي: الرقم الرئيسي لموقعهم ، أو ECBN مخصص للموقع ، أو أي رقم هاتف مملوك للموقع.

• قم بتكوين رقم هاتف المستخدم الفعلي باعتباره رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ، لتسهيل معاودة الاتصال من نقطة الرد على السلامة العامة.

• قم بتكوين المستخدمين الذين ليس لديهم جهاز معين لهم (على سبيل المثال، المستخدمين الذين تم تعيين عميل برمجي لهم فقط) برقم هاتف لمعاودة الاتصال به. يسهل هذا التكوين معاودة الاتصال من نقطة الرد الخاصة بالسلامة العامة إلى الجهاز المستخدم لإجراء المكالمة.

• تمنع مساحات العمل القليلة المكالمات الواردة من PSTN إلى أجهزة مساحة العمل. عند استخدام جهاز في مساحة عمل للاتصال بمكالمة طوارئ، تعمل المكالمة الصادرة ولكن لا تستطيع نقطة الرد على السلامة العامة معاودة الاتصال بالجهاز بسبب التقييد الوارد. لتقديم عمليات معاودة الاتصال في حالات الطوارئ، يسمح Webex Calling بمعاودة الاتصال للمكالمات الواردة باستخدام عنوان "الأولوية" باعتباره حالة طوارئ. يعمل Webex Calling أيضًا على تخفيف قاعدة الحظر للجهاز الذي طلب رقم الطوارئ لمدة 60 دقيقة.

• بالنسبة للمواقع الأكبر حجمًا، على سبيل المثال، التي تحتوي على طوابق متعددة، نوصي بتكوين العديد من أرقام معاودة الاتصال في حالات الطوارئ.

• يسمح خيار الرقم المعين للمسؤولين بتحديد مستخدم أو مساحة عمل أو خط ظاهري أو رقم هاتف مجموعة توجيه مكالمات مقترن بموقع باعتباره رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ.

  • قد يكون الوكيل الذي اتصل بخدمة الطوارئ والوكيل الذي يرد على المكالمة مختلفًا وأحيانًا غير مدركين لحالة الطوارئ.

    إذا تم تمكين "إعادة توجيه المكالمات والتقدم" من مجموعة الخطوط المجمَّعة، فقد يؤدي ذلك إلى منع مجموعة الخطوط المجمَّعة من تنبيه الوكلاء بشأن حالة الطوارئ.

  • لا يمكنك تغيير رقم هاتف مجموعة توجيه المكالمات تم تعيينه كرقم لمعاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) إلى رقم مجاني أو رقم خدمة. يظهر تحذير في حال قمت بالتغيير ولم يسمح Control Hub بهذا التغيير.

• إذا حددت رقمًا مجانًا باعتباره الرقم الرئيسي للموقع، فسيظهر تحذير، حيث لا يحتوي الرقم المجاني على عنوان لخدمة الطوارئ.

خيارات لتكوين ECBN

عندما تقوم بتكوين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ لموقع أو مستخدم، تتوفر الخيارات التالية.

1. رقم هاتف المستخدم—تنتقل المكالمات المرتجعة من نقطة الرد على السلامة العامة مباشرة إلى المستخدم. عنوان خدمة الطوارئ الذي تم تكوينه بواسطة PSTN إلى هاتف المستخدم خاص بموقع المستخدم.

2. رقم معاودة الاتصال الافتراضي في حالات الطوارئ للموقع - يمكن تكوين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ لكل موقع يختلف عن الرقم الرئيسي للموقع. قم بتكوين رقم معاودة الاتصال الافتراضي في حالات الطوارئ للموقع للمستخدمين الذين ليس لديهم أرقام هواتف مخصصة أو الذين لديهم امتداد فقط.

3. الرقم المعين من موقع المستخدم—يتيح لك ذلك تكوين مستخدم واحد باستخدام رقم هاتف مستخدم آخر كرقم ECBN. استخدم هذا الخيار بدلاً من الرقم الرئيسي للموقع عندما توجد في الموقع طوابق أو مباني متعددة. وهذا يسمح ل ECBN المعين بالحصول على عنوان خدمة طوارئ أكثر دقة مقترنا به.

غالبا ما يكون المستخدمون الذين لديهم أجهزة غير ثابتة (ناعمة) ، وأجهزة أخرى غير الهواتف المكتبية ، متنقلين. من الصعب توفير عنوان دقيق لخدمة الطوارئ (ESA) عند إجراء مكالمات طوارئ لمستخدم محمول. يوصى بأن يكون لدى جميع المستخدمين الذين لديهم أجهزة غير ثابتة رقم هاتف واستخدام رقم الهاتف هذا لرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الخاص بهم لضمان توجيه معاودة الاتصال إلى المستخدم.

سيقوم العملاء الناعمون على جهاز غير ثابت مع القدرة الخلوية دائما بتمرير مكالمة طوارئ إلى المسجل الأصلي. في هذه الحالات ، لا تذهب المكالمات أبدا إلى Webex Call أو PSTN الخاص بالموقع. لا يكتشف Webex Calling المكالمة، وبالتالي لا يوجد سجل أو أي معالجة أخرى للمكالمة المقدمة.

عند تثبيت أجهزة غير ثابتة، يتم تزويد المسؤول بتحذير حول إجراء مكالمات الطوارئ من هذه الأجهزة. لن توفر مكالمات الطوارئ التي يتم إجراؤها من أجهزة غير ثابتة بدون قدرة خلوية عنوانًا دقيقًا.

المستخدم الرئيسي هو المستخدم الذي يتم تعيين رقم هاتفه المباشر لمستخدم آخر ل ECBN. إذا قمت بحذف مستخدم/رقم رئيسي، فسيظهر تحذير يشير إلى أن رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ قيد الاستخدام.

إذا قمت بحذف مستخدم رئيسي، تلقائيا تعيين مستخدم ECBN المتأثر افتراضيا إلى أحد الإجراءات التالية ل ECBN:

1. رقم الهاتف الخاص بهم ، إذا تم تعيين واحد.

2. رقم معاودة الاتصال الافتراضي في حالات الطوارئ للموقع إذا لم يكن لديه رقم هاتف خاص به.

ينطبق ما يلي على خدمة رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ لـ Webex Calling:

• لا يعرف Webex Calling أو يخزن عنوان خدمة الطوارئ لمكالمة طوارئ. يتم توفير عنوان خدمة الطوارئ من قبل موفر PSTN، عادة عن طريق تعيين ثابت إلى ECBN المستلم.

• لا يتم دعم تكوين العديد من الأجهزة الثابتة في مواقع مختلفة. ومع ذلك ، يمكن ل RedSky دعم العديد من الأجهزة الثابتة في مواقع مختلفة (بناء على إمكانات الجهاز).

• 933 هو رقم مكالمة اختبار الطوارئ في أمريكا الشمالية ، مما يسمح باختبار تكوين مكالمة 911 دون بدء مكالمة إلى نقطة الرد على السلامة العامة. يوفر العديد من موفري PSTN الرد الصوتي التفاعلي الذي يكرر ECBN وعنوان خدمة الطوارئ.