نظرة عامة

مع PRT Collection ، يتمتع المشرفون ومهندسو TAC بالمرونة في جمع السجلات من أجهزة العملاء ، مما يحسن وقتنا لحل حالات العملاء. وهذا يسمح للمسؤولين، الذين قد لا يكونون في الموقع مع الهاتف، بالقدرة على توفير الموارد عند الحاجة. قد يحتاج مهندس مركز المساعدة الفنية إلى سجلات أحدث ، مما يتطلب تدخل المستخدم مرة أخرى. يمكن لمركز المساعدة الفنية جمع السجلات من خلال مكتب المساعدة، للمساعدة في حل الحالات.

الإبلاغ عن مشكلة أثناء الاتصال بالإنترنت

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الأجهزةثم حدد الجهاز من الجدول.

3

من قائمة الإعدادات، ضمن الإجراءات، انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة.

4

انسخ التفاصيل أو قم بتنزيلها للحصول على مساعدة من الخبراء.

5

انقر فوق الحصول على تعليمات وحدد الطريقة التي تريد الحصول على المساعدة بها مما يلي:

  • حالة Webex

  • الدردشة

  • طرح أسئلة في المجتمع

  • فتح حالة

الإبلاغ عن مشكلة أثناء عدم الاتصال بالإنترنت

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الأجهزةثم حدد الجهاز من الجدول.

3

من قائمة الإعدادات، ضمن الإجراءات، انقر فوق إعادة التشغيل.

4

انقر على إدارة عبر سجلاتالأجهزة.

5

قم بتنزيل ملفات السجل لفترة من اختيارك.