Med PRT Collection har administratorer og TAC-ingeniører fleksibiliteten til å samle inn logger fra kundenes enheter, noe som bør forbedre tiden det tar å løse kundesaker. Dette gir administratorer, som kanskje ikke er på stedet med telefonen, muligheten til å tilby ressursene når det er nødvendig. Ingeniøren i teknisk assistansesenter kan trenge nyere logger, noe som igjen krever brukermedvirkning. Teknisk assistansesenter kan samle inn logger via brukerstøtten for å hjelpe til med å løse saker.