Přehled

S PRT Collection mají administrátoři a technici TAC flexibilitu při shromažďování protokolů ze zákaznických zařízení, což by mělo zlepšit náš čas na řešení zákaznických případů. To umožňuje administrátorům, kteří nemusí být na místě s telefonem, schopnost poskytnout zdroje v případě potřeby. Technik Centra technické pomoci může potřebovat novější protokoly, které vyžadují opětovný zásah uživatele. Centrum technické pomoci může shromažďovat protokoly prostřednictvím helpdesku, které pomáhají s řešením případů.

Nahlásit problém, když jsi online

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte na Zařízenía poté vyberte zařízení z tabulky.

3

V nabídce nastavení v části Akce klikněte na položku Nahlásit problém.

4

Zkopíruj nebo stáhni podrobnosti a získej pomoc od odborníků.

5

Klikněte na tlačítko Získat nápovědu a vyberte, jak chcete získat nápovědu z následujících možností:

  • Stav služby Webex

  • Konverzace

  • Zeptejte se komunity

  • Otevřít případ

Nahlásit problém v režimu offline

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte na Zařízenía poté vyberte zařízení z tabulky.

3

V nabídce nastavení v části Akce klikněte na položku Restartovat.

4

Klikněte na možnost Spravovat protokoly zařízení.

5

Stáhněte si soubory protokolu podle svého výběru.