Yleiskatsaus

PRT-keräyksen avulla järjestelmänvalvojat ja TAC-insinöörit voivat kerätä lokeja joustavasti asiakkaiden laitteista, minkä pitäisi parantaa asiakastapausten ratkaisuaikaa. Tämä antaa ylläpitäjille mahdollisuuden tarjota resursseja tarvittaessa, vaikka he eivät olisikaan paikan päällä puhelimen kanssa. Teknisen tuen keskuksen insinööri saattaa tarvita uudempia lokeja, mikä vaatii jälleen käyttäjän toimia. Tekninen tukikeskus voi kerätä lokitietoja tukipalvelun kautta auttaakseen tapausten ratkaisemisessa.

Ilmoita ongelmasta verkossa

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2

Siirry kohtaan Laitteetja valitse sitten laite taulukosta.

3

Napsauta asetusvalikon toimintojen alla olevaa Ilmoita ongelmasta-painiketta.

4

Kopioi tai lataa tietoja saadaksesi apua asiantuntijoilta.

5

Napsauta Hae apua ja valitse, miten haluat saada apua seuraavista:

  • Webexin tila

  • Chat

  • Kysy yhteisöltä

  • Avaa tapaus

Ilmoita ongelmasta offline-tilassa

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2

Siirry kohtaan Laitteetja valitse sitten laite taulukosta.

3

Valitse asetusvalikosta toiminnot ja napsauta Käynnistä uudelleen.

4

Napsauta Hallitselaitelokeissa.

5

Lataa lokitiedostot valitsemaltasi ajankohdalta.