Общ преглед

С PRT Collection администраторите и инженерите на TAC имат гъвкавостта при събирането на регистрационни файлове от клиентски устройства, което би трябвало да подобри времето ни за разрешаване на случаи на клиенти. Това позволява на администраторите, които може да не са на място с телефона, да предоставят ресурсите, когато са необходими. Инженерът на Центъра за техническа помощ може да се нуждае от по-нови регистрационни файлове, което да изисква намеса на потребителя отново. Центърът за техническа помощ може да събира регистрационни файлове чрез бюрото за помощ, за да подпомогне разрешаването на случаи.

Подайте сигнал за проблем, докато сте онлайн

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете до Устройстваи след това изберете устройството от таблицата.

3

От менюто с настройки, под действия, кликнете върху Подаване на сигнал за проблем.

4

Копирайте или изтеглете подробности, за да получите помощ от експерти.

5

Кликнете върху Получаване на помощ и изберете как искате да получите помощ от следните:

  • Статус в Webex

  • Чат

  • Попитайте общността

  • Отваряне на случай

Подайте сигнал за проблем, докато сте офлайн

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете до Устройстваи след това изберете устройството от таблицата.

3

От менюто с настройки, под действия, кликнете върху Рестартиране.

4

Кликнете върху Управление в регистрационните файлове на устройствата.

5

Изтеглете регистрационните файлове за избрано от вас време.