概要

PRT コレクションを使用すると、管理者と TAC エンジニアは顧客のデバイスからログを収集する柔軟性をもち、顧客のケースに対する解決の時間を改善する必要があります。これにより、電話でロケーションにいない管理者は、必要に応じてリソースを提供できます。テクニカル アシスタンス センター エンジニアは新しいログを必要とする場合があります。ユーザーの介入を再度必要とします。テクニカル アシスタンス センターは、ヘルプデスクを通じてログを収集し、ケースの解決を支援します。

オンライン中に問題を報告する

1

Control Hub にサインインします。

2

デバイスに移動し、テーブルからデバイスを選択します。

3

[設定] メニューの [アクション] から [問題の報告] をクリックします。

4

詳細をコピーまたはダウンロードして、エキスパートからヘルプを受け取る。

5

[ヘルプ を取得] をクリックし、以下からヘルプを得る方法を選択します。

  • Webex サービス状況

  • チャット

  • コミュニティで質問する

  • サポートケースを開く

オフライン時に問題を報告する

1

Control Hub にサインインします。

2

デバイスに移動し、テーブルからデバイスを選択します。

3

設定メニューから、アクションの下で、再起動をクリック します。

4

[デバイス ログ 全体を 管理] をクリックします。

5

必要な時間にログファイルをダウンロードしてください。