Prehľad

Vďaka zhromažďovaniu PRT majú administrátori a TAC technici flexibilitu pri zhromažďovaní protokolov zo zariadení zákazníkov, čo by malo skrátiť čas potrebný na vyriešenie prípadov zákazníkov. To umožňuje administrátorom, ktorí nemusia byť na mieste s telefónom, poskytnúť zdroje v prípade potreby. Technik centra technickej pomoci môže potrebovať novšie protokoly, čo si opäť vyžiada zásah používateľa. Centrum technickej pomoci môže zhromažďovať protokoly prostredníctvom helpdesku, aby pomohlo pri riešení prípadov.

Nahlásiť problém online

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejdite na Zariadeniaa potom vyberte zariadenie z tabuľky.

3

V ponuke nastavení v časti akcie kliknite na Nahlásiť problém.

4

Skopírujte alebo stiahnite podrobnosti a získajte pomoc od odborníkov.

5

Kliknite na Získať pomoc a vyberte, ako chcete získať pomoc z nasledujúcich možností:

  • Stav služby Webex

  • Čet

  • Spýtajte sa komunity

  • Otvoriť prípad

Nahlásiť problém offline

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejdite na Zariadeniaa potom vyberte zariadenie z tabuľky.

3

V ponuke nastavení v časti akcie kliknite na Reštartovať.

4

Kliknite na Spravovať v časti Denníky zariadení.

5

Stiahnite si súbory denníka pre čas podľa vlastného výberu.