개요

PRT 수집을 사용하여 관리자 및 TAC 엔지니어는 고객 장치에서 유연하게 로그를 수집할 수 있으며, 이는 고객 사례에 대한 해결 시간을 개선해야 합니다. 이를 통해 전화의 위치에 있지 않을 수도 있는 관리자가 필요할 때 리소스를 제공할 수 있습니다. 기술 지원 센터 엔지니어는 새로운 로그가 필요하여 사용자 개입이 다시 필요할 수도 있습니다. 기술 지원 센터는 헬프데스크를 통해 로그를 수집하여 사례 해결에 도움을 줄 수 있습니다.

온라인인 동안 문제 보고

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

장치로 이동한 다음 표에서 장치를 선택합니다.

3

설정 메뉴에서 작업 아래에서 문제점 보고 를 클릭합니다.

4

전문가로부터 도움을 받을 수 있도록 세부사항을 복사하거나 다운로드하십시오.

5

도움말 도움하기 를 클릭하고 다음에서 도움을 받을 방법을 선택합니다.

  • Webex 상태

  • 채팅

  • 커뮤니티에 질문하기

  • 지원 요청

오프라인인 동안 문제를 보고

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

장치로 이동한 다음 표에서 장치를 선택합니다.

3

설정 메뉴에서 작업 아래의 재부 팅을 클릭합니다.

4

모든 장치 로그 에서 관리를 클릭합니다.

5

선택한 시간 동안 로그 파일을 다운로드합니다.