Genel Bakış

PRT Collection ile yöneticiler ve TAC mühendisleri, müşteri cihazlarından günlük toplama esnekliğine sahiptir. Bu esneklik, müşteri olaylarında çözüme biraz zaman kazandıracak. Bu, telefon ile konumda yer alan yöneticilere, gerektiğinde kaynakları sağebilme olanağını sağlar. Teknik Destek Merkezi mühendisinin daha yeni günlüklere ihtiyacı olabilir ve bu nedenle kullanıcı tarafından tekrar müdahale gerçekleştirildi. Teknik Destek Merkezi, vakaların çözümüne yardımcı olmak amacıyla yardım masası aracılığıyla kayıt toplayabilir.

Çevrimiçiyken bir sorun bildir

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Cihazlaröğesine gidin ve ardından tablodan cihazı seçin.

3

Ayarlar menüsündeki eylemler altında Sorun Bildir'e tıklayın.

4

Uzmanlardan yardım almak için ayrıntıları kopyalayın veya indirin.

5

Yardım Al'a tıklar ve aşağıdakilerden nasıl yardım almak istediğinizi seçin:

  • Webex Durumu

  • Sohbet

  • Topluluğa sor

  • Talep Oluşturma

Çevrimdışıyken sorun bildir

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Cihazlaröğesine gidin ve ardından tablodan cihazı seçin.

3

Ayarlar menüsünden, eylemler altında Yeniden Başlat'a tıklayın.

4

Cihaz Günlükleri Arasında Yönet'e tıklayın.

5

Günlük dosyalarını tek bir defaya kadar indirin.