סקירה

עם אוסף PRT, למנהלי מערכת ולמהנדסי TAC יש את הגמישות באיסוף יומנים ממכשירי לקוחות, מה שאמור לשפר את הזמן שלנו לפתרון במקרי לקוחות. זה מאפשר למנהלים, שאולי לא נמצאים במיקום עם הטלפון, את היכולת לספק את המשאבים בעת הצורך. מהנדס מרכז הסיוע הטכני עשוי להזדקק ליומנים חדשים יותר, הדורשים שוב את התערבות המשתמש. מרכז הסיוע הטכני יכול לאסוף יומני רישום דרך דלפק התמיכה, כדי לסייע בפתרון מקרים.

דווח על בעיה בזמן שאתה מקוון

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

נווט אל התקניםולאחר מכן בחר את ההתקן מהטבלה.

3

מתפריט ההגדרות, תחת פעולות, לחץ על דווח על בעיה.

4

העתק או הורד פרטים כדי לקבל עזרה ממומחים.

5

לחץ על קבל עזרה ובחר כיצד ברצונך לקבל עזרה מהבאים:

  • מצב Webex

  • צ'אט

  • שאל את הקהילה

  • פתח מקרה

דיווח על בעיה במצב לא מקוון

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

נווט אל התקניםולאחר מכן בחר את ההתקן מהטבלה.

3

מתפריט ההגדרות, תחת פעולות, לחץ על אתחול מחדש.

4

לחץ על נהל ביומני מכשירים שונים.

5

הורד את קבצי יומן הרישום לזמן מה שתבחר.