تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم

الوصول إلى موظف الاستقبال من مركز المستخدم. بمجرد تسجيل الدخول، تتيح لك أجزاء العرض في لوحة المعلومات ما يلي:

  • عرض الرسائل العمومية وإعدادات التطبيق ومعلومات حول حساب المستخدم وحالة الاتصال.

  • عرض إعداداتك الحالية وتغييرها.

  • عرض المكالمات النشطة وإدارتها من وحدة تحكم المكالمات.

  • إنشاء جهات الاتصال وإدارتها.

  • مراقبة وإدارة المكالمات في قائمة الانتظار من جزء المكالمات في قائمة الانتظار.

لقد تقاعد عميل الاستقبال و 8 يوليو 2024 هو نهاية الدعم. يمكن لجميع مستخدمي عملاء الاستقبال الحاليين الانتقال إلى وحدة التحكم Webex Attendant. ومع ذلك، يمكنك الاستمرار في استخدام عميل الاستقبال حتى نهاية مدة الاشتراك. لن تقوم شركة Cisco بإصدار أي وظيفة جديدة لعميل الاستقبال إلا إذا اعتبرت شركة Cisco أن أي مشكلة تشكل خطورة من الدرجة الأولى أو ثغرات أمنية حرجة. إذا اخترت الاستمرار في استخدام عميل الاستقبال، فتأكد من التخطيط للانتقال إلى Webex Attendant Console قبل نهاية عقدك الحالي.

للحصول على التفاصيل، راجع الأسئلة الشائعة حول تقاعد موظفي الاستقبال في Webex والبدء في استخدام وحدة التحكم في الحضور.

قبل البدء

تحتاج إلى هاتف مكتبي أو تطبيق Webex لإجراء و/أو تلقي المكالمات.

1

سجّل الدخول إلى مركز المستخدم، ثم انقر على الإعدادات > المكالمات > إعدادات المكالمات > وحدة التحكم البرمجية لموظف الاستقبال > تشغيل عميل موظف الاستقبال

2

اختر خيار تسجيل الدخول من Cisco.

التصرف التالي

شاهد هذا الفيديو لمعرفة كيفية تسجيل الدخول إلى Receptionist والحصول على لمحة عن البوابة.

إدارة جهات الاتصال الخاصة بك

يمكنك إنشاء وإدارة جهات الاتصال داخل موظف الاستقبال لإجراء مكالمات بسهولة إلى الأرقام المخزنة. بمجرد إنشاء جهة اتصال، يمكنك تحديث جهة اتصال وحذفها ومراقبتها بشكل ثابت (تستخدم إذا كنت تراقب جهات الاتصال نفسها يوميا)، ومراقبة جهة اتصال ديناميكيا (تستخدم لعرض جهات الاتصال المحددة حسب الحاجة)، وإضافة ملاحظة إلى جهة الاتصال.

الحد الأقصى لعدد جهات الاتصال التي يمكنك مراقبتها بشكل ثابت هو 200. الحد الأقصى لعدد جهات الاتصال التي يمكن مراقبتها ديناميكيا هو 100.

1

من جزء جهات الاتصال، حدد علامة التبويب شخصي .

2

انقر فوق الرمز تحرير لإضافة جهة اتصال شخصية أو تحديثها أو حذفها.

3

لإضافة ملاحظة إلى جهة اتصال، حدد جهة الاتصال وانقر فوق ملاحظات.

إجراء مكالمة

هناك عدة طرق لإجراء مكالمات مع عميل الاستقبال الخاص بك. بإمكانك الاتصال برقم، أو استخدام خيار إعادة الاتصال، أو تحديد جهة اتصال تريد الاتصال بها.
1

من جزء وحدة التحكم في الاتصال، استخدم لوحة الاتصال أو انقر فوق إعادة الاتصال.

2

من جزء جهات الاتصال، حدد جهة اتصال للاتصال بها.

ومن هنا، يمكنك أيضًا اختيار عرض سجل المكالمات أو البحث عن جهة اتصال محددة.

3

انقر فوق اتصال.

الرد على مكالمة

من جزء وحدة التحكم، انقر فوق إجابة.

الرد التلقائي على المكالمات في برنامج عميل الاستقبال

المكالمات الصادرة

بالنسبة للمكالمات الصادرة، يتم الرد تلقائيًا على المكالمة الأولية لهاتف عميل الاستقبال ويتم توجيه المكالمة الصادرة إلى الوجهة.

يؤدي هذا إلى إزالة الحاجة إلى قيام موظف الاستقبال بالإجابة على المكالمة الأولية لنفسه قبل إجراء المكالمة الصادرة.

  1. استخدم لوحة الاتصال أو حدد جهة الاتصال لتتمكن من الاتصال بالشخص الذي تريده.

  2. انقر فوق الاتصال لإجراء المكالمة.

    • يتم الرد تلقائيًا على المكالمة الأولية للاستقبال ويتم توجيه المكالمة إلى رقم الوجهة أو الرقم الداخلي.

المكالمات الداخلية

بالنسبة للمكالمات الواردة إلى موظف الاستقبال، يتم عرض زر الرد التلقائي في عميل موظف الاستقبال. يمكنك تشغيل هذا الزر أو إيقاف تشغيله.

يتيح زر الرد التلقائي إمكانية الرد التلقائي على المكالمات التي يتم إجراؤها إلى عميل الاستقبال أو تعطيلها.

  • إيقاف (افتراضي) - يتعين عليك الرد يدويًا على كل مكالمة واردة.

  • تشغيل - يتم الرد على المكالمات الواردة إلى موظف الاستقبال تلقائيًا.

إجراء مكالمة نشطة في وضع الانتظار

يسمح لك عميل الاستقبال بإدارة مكالمات متعددة في وقت واحد. يمكنك وضع مكالمة نشطة قيد الانتظار. أو يمكنك الرد على مكالمة واردة ، أثناء وجود مكالمة نشطة ، ويتم وضع مكالمتك الأولى تلقائيًا في الانتظار.

  1. من جزء وحدة التحكم ، أثناء وجود مكالمة نشطة ، انقر فوق تعليق على المكالمة التي تريد تعليقها.

  2. انقر فوق إجابة لاستئناف المكالمة.

يمكنك إدارة مكالمات متعددة من وحدة التحكم بالمكالمات. إذا كنت تجري مكالمة نشطة وتلقيت مكالمة جديدة ، فانقر على إجابة لتلقي المكالمة الجديدة. يتم تعليق مكالمتك الأولى تلقائيًا.

تحويل مكالمة

أثناء إجراء مكالمة، يمكنك تحويل المكالمة إلى مستخدم آخر عن طريق الإعلان عنها أولا (التحويل الاستشاري) أو عن طريق إكمال التحويل دون إعلان (التحويل الأعمى).
1

أثناء إجراء مكالمة نشطة، استخدم طالب الاتصال أو حدد جهة الاتصال، للاتصال بالشخص الذي تريد التحويل إليه.

يتم تعليق مكالمتك الأولى تلقائيا.

2

(اختياري) أعلن عن المكالمة.

3

لنقل المكالمة بدون إعلان (نقل أعمى)، انقر على نقل بعد طلب وجهة النقل.

4

مرر مؤشر الماوس فوق المكالمة النشطة، ثم انقر على نقل.