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Comece com seu cliente recepcionista
Neste artigo
Comentários?O Receptionist Client é uma ferramenta baseada na web que combina seu telefone fixo com uma interface de desktop e permite processar chamadas para usuários dentro de sua organização. Você pode filtrar as chamadas recebidas, gerenciar chamadas e contatos e monitorar chamadas em uma fila.
Anúncio do fim do suporte
O cliente recepcionista está aposentado e 8 de julho de 2024 é o fim do suporte. Todos os usuários existentes do Receptionist Client podem migrar para o console Webex Attendant. No entanto, você pode continuar usando o Cliente Recepcionista até o final do período de assinatura. A Cisco não lançará nenhuma nova funcionalidade para o Receptionist Client, a menos que considere qualquer problema como gravidade 1 ou vulnerabilidade crítica de segurança. Se você optar por continuar usando o cliente Receptionist, certifique-se de planejar a migração para o Webex Attendant Console antes do final do seu contrato atual.
Para obter detalhes, consulte Perguntas frequentes sobre a aposentadoria do cliente Webex Receptionist e Comece a usar o console Attendant.
Faça login no painel
Acesse o Recepcionista a partir do User Hub. Depois de fazer login, os painéis de exibição no painel permitem que você:
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Visualize mensagens globais, configurações do aplicativo e informações sobre sua conta de usuário e estado da chamada.
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Visualize e altere suas configurações atuais.
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Visualize e gerencie chamadas ativas no console de chamadas.
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Crie e gerencie contatos.
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Monitore e gerencie chamadas em fila a partir do painel de chamadas em fila.
Antes de começar
Você precisa de um telefone fixo ou do aplicativo Webex para fazer e/ou receber chamadas.
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Faça login no User Hub e clique em cliente de recepcionista |
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Escolha a opção de login da Cisco. 
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O que fazer a seguir
Gerencie seus contatos
Você pode criar e gerenciar contatos na Recepcionista para fazer chamadas facilmente para números armazenados. Depois de criar um contato, você pode atualizar, excluir, monitorar um contato estaticamente (usado se você monitorar os mesmos contatos diariamente), monitorar um contato dinamicamente (usado para visualizar os contatos selecionados conforme necessário) e adicionar uma nota ao contato.
O número máximo de contatos que você pode monitorar estaticamente é 200. O número máximo de contatos que podem ser monitorados dinamicamente é 100.
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No painel de contatos, selecione a guia Pessoal. |
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Clique no ícone Editar para adicionar, atualizar ou excluir um contato pessoal. |
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Para adicionar uma nota a um contato, selecione o contato e clique em Anotações. |
Faça uma chamada
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No painel do console de chamadas, use o discador ou clique em Rediscar. |
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No painel de contatos, selecione um contato para discar. A partir daqui, você também pode optar por visualizar o histórico de chamadas ou pesquisar um contato específico. |
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Clique em LIGAR. 
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Faça uma chamada em conferência
Antes de começar
Acesse o Recepcionista a partir do Portal do Usuário Chamador. Para ver as etapas sobre como fazer login, consulte Entrar no painel.
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Quando estiver em uma chamada ativa, faça uma segunda chamada (do discador ou do painel de contatos). |
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Depois que a chamada se conectar, clique em CONF. 
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(Opcional) Para remover uma chamada específica da conferência, passe o mouse sobre a chamada que você deseja remover e clique em Finalizar. |
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(Opcional) Para sair da chamada, clique em Sair da conferência. Se você for o iniciador da conferência, a chamada será encerrada para todos os participantes, a menos que seja uma chamada de três partes, as outras duas partes voltarão para uma chamada direta. Se você for participante da conferência, a conferência deixará as outras partes conectadas se você sair da conferência. Você pode iniciar uma chamada em conferência com duas chamadas que já estão ativas selecionando uma das chamadas e, em seguida, passando o mouse sobre a chamada para adicioná-la e clicando em Conferência. |
Quer ver como isso é feito? Assista a este vídeo de demonstração sobre como fazer uma teleconferência usando o Receptionist.
Atender uma chamada
No painel do console, clique em Responder.
Atenda automaticamente chamadas no cliente recepcionista
Chamadas externas
Para chamadas externas, a chamada inicial para o telefone do cliente recepcionista é atendida automaticamente e a chamada de saída é colocada no destino.
Isso elimina a necessidade de uma recepcionista atender a chamada inicial para si mesma antes que a chamada de saída seja feita.
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Use o discador ou selecione o contato para ligar para a pessoa que você deseja.
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Clique em Discar para fazer a chamada.
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A chamada inicial para a recepção é atendida automaticamente e a chamada é feita para o número de destino ou ramal.
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Chamadas recebidas
Para chamadas recebidas para a recepcionista, o botão de atendimento automático é exposto no cliente recepcionista. Você pode ativar ou desativar esse botão.
O botão de resposta automática ativa ou desativa a resposta automática para chamadas feitas para o cliente recepcionista.
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DESLIGADO (Padrão) - Você precisa atender manualmente cada chamada recebida.
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LIGADO - As chamadas recebidas para a recepcionista são atendidas automaticamente.
Coloque uma chamada ativa em espera
O Receptionist Client permite que você gerencie várias chamadas simultaneamente. Você pode colocar uma chamada ativa em espera. Ou você pode atender uma chamada recebida, enquanto estiver em uma chamada ativa, e sua primeira chamada será automaticamente colocada em espera.
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No painel do console, enquanto estiver em uma chamada ativa, clique em RETER na chamada que você deseja colocar em espera.
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Clique em Atender para retomar a chamada.
Você pode gerenciar várias chamadas a partir do console de chamadas. Se você estiver em uma chamada ativa e receber uma nova chamada, clique em Atender para atender a nova chamada. Sua primeira chamada é automaticamente colocada em espera.
Transferir uma chamada
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Durante uma chamada ativa, use o discador ou selecione o contato para ligar para a pessoa para quem você gostaria de transferir. Sua primeira chamada é automaticamente colocada em espera. |
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(Opcional) Anuncie a chamada. |
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Para transferir a chamada sem um anúncio (transferência cega), clique em Transferir depois de discar para o destino da transferência. |
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Passe o mouse sobre a chamada ativa e clique em Transferir. 
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Monitore chamadas na fila
Antes de começar
Acesse o Recepcionista a partir do Portal do Usuário Chamador. Para ver as etapas sobre como fazer login, consulte Entrar no painel.
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No painel Chamadas em fila, selecione as filas que você deseja monitorar. |
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Selecione . |
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Selecione a fila que você deseja monitorar. |
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Clique em Salvar. |
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Para atender uma chamada em espera na fila, passe o mouse sobre a chamada no painel Chamadas em fila, clique no painel e clique em Recuperar. |
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Para visualizar e priorizar chamadas em uma fila, passe o mouse sobre a chamada no painel Chamadas em fila e clique em Reordenar. A chamada é movida para a frente da fila. 
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Quer ver como isso é feito? Assista a este vídeo de demonstração sobre como monitorar chamadas em uma fila no Receptionist.
Transferir uma chamada diretamente para o correio de voz
Antes de começar
Acesse o Recepcionista a partir do Portal do Usuário Chamador. Para ver as etapas sobre como fazer login, consulte Entrar no painel.
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Enquanto estiver em uma chamada ativa, use o discador para ligar para a pessoa para a qual você gostaria de transferir ou clique no contato. |
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No painel de contatos, selecione o contato de destino. |
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Passe o mouse sobre o contato e clique em VM. Essa opção só está disponível se o contato tiver mensagens de voz atribuídas e habilitadas. 
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