قبل البدء

أنشئ طلبا جديدا في الأداة الذكية Finesse Customer Context عندما يحتاج العميل إلى مساعدة بشأن مشكلة جديدة.

إذا كان العميل جديدا، فقم بإنشاء عميل جديد قبل إنشاء طلب جديد.

إنشاء طلب جديد

لإنشاء طلب جديد، إما:

• انقر على إضافة طلب. يظهر الطلب الجديد في رحلة العميل ويرتبط به نشاط جديد. يستخدم النشاط الجديد نفس نوع الوسائط مثل تفاعل العميل الحالي.

• نقل نشاط مفتوح إلى مربع طلب جديد في رحلة العميل. استخدم مقبض السحب لنقل نشاط داخل رحلة العميل. لمزيد من المعلومات، راجع نقل نشاط.

  

المعلومات ذات الصلة

• أداة سياق العميل: السمات

• أداة سياق العميل: إنشاء سجل عميل جديد

• أداة سياق العميل: تحديث معلومات العميل

• أداة سياق العميل: البحث عن سجل عميل

• أداة سياق العميل: عرض الأنشطة والطلبات في رحلة العميل

• أداة سياق العميل: نقل نشاط

• أداة سياق العميل: إضافة تعليق

• أداة سياق العميل: الرد على طلب