准备工作

在客户遇到新问题而需要帮助时，可以在 Finesse 客户内容小工具中创建新的请求。

如果是新客户，请先创建新客户，然后再创建新请求。

创建新请求

要创建新请求，可以执行以下任一操作：

  • 单击添加请求。 新请求将显示在客户使用过程中，并且与新活动相关联。 新活动使用与当前客户互动相同的媒体类型。

  • 将打开活动移至客户使用过程中的新请求框。 使用拖动手柄在客户使用过程内移动活动。 有关更多信息，请参阅移动活动。

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