Перед початком

Створіть новий запит у гаджеті Finesse Customer Context, коли клієнту потрібна допомога з новою проблемою.

Якщо клієнт новий, створіть нового клієнта, перш ніж створювати новий запит.

Створити новий запит

Щоб створити новий запит, виконайте такі дії:

• Натисніть Додати запит. Новий запит з'являється в клієнтському шляху і з ним пов'язана нова діяльність. У новій діяльності використовується той же тип медіа, що і поточна взаємодія з клієнтами.

• Перемістіть відкриту дію до поля Новий запит у подорожі клієнта. Використовуйте маркер перетягування, щоб перемістити дію всередину клієнтського шляху. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Переміщення дії.

  

Пов’язана інформація

• Гаджет контексту клієнта: Функції

• Гаджет контексту клієнта: Створення нового запису клієнта

• Гаджет контексту клієнта: Оновлення відомостей про клієнта

• Гаджет контексту клієнта: Пошук запису клієнта

• Гаджет контексту клієнта: Перегляд дій і запитів у програмі Customer Journey

• Гаджет контексту клієнта: Переміщення дії

• Гаджет контексту клієнта: Додати коментар

• Гаджет контексту клієнта: Відповідь на запит