開始する前に

顧客が新たな問題にサポートを必要としている場合、 Finesse 顧客コンテキスト ガジェットに新しいリクエストを作成します。

顧客が新規の場合、新しいリクエストを作成する前に、新しい顧客を作成します。

新しいリクエストを作成する

新しいリクエストを作成するには、[:

  • [リクエストの追加] をクリックします。 新しいリクエストが顧客の挑戦に表示され新しいアクティビティがそれに関連付けられています。 新しいアクティビティは、現在の顧客との対話と同じメディア タイプを使用します。

  • 開いているアクティビティを、顧客のジャーニーの [New Request] ボックスに移動します。 ドラッグ ハンドルを使用して、顧客ジャーニー内のアクティビティ を移動します。 詳細については、「アクティビティを移動する」を参照してください。

関連情報