開始之前

當客戶需要協助來處理新問題時，請在 Finesse 客戶內容小工具中建立新的請求。

如果客戶是新的，請在建立新的請求前先建立新的客戶。

建立新的請求

若要建立新的請求，請執行下列其中一個動作：

  • 按一下新增請求。 新請求會出現在客戶全程體驗中，而且會有新活動與其相關聯。 新活動使用和現行客戶互動相同的媒體類型。

  • 在客戶全程體驗中將開啟活動移至新請求方塊。 在客戶全程體驗中使用拖曳控制項移動活動。 如需相關資訊，請參閱移動活動。

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