Gadget de Contexto do Cliente: Criar uma nova solicitação

Antes de Começar

Crie uma nova solicitação no gadget Contexto do Cliente Finesse quando um cliente precisa de ajuda com um novo problema.

Se o cliente for novo, Crie um novo cliente antes de criar uma nova solicitação.

Para criar uma nova solicitação:

clique em Adicionar Solicitação. A nova solicitação aparece na jornada do cliente e uma nova atividade é associada a ela. A nova atividade usa o mesmo tipo de mídia que a atual interação do cliente.
Mova uma atividade aberta para a nova caixa de solicitação na jornada do cliente. Use a alça de arrasto para mover atividades de trabalho dentro da jornada do cliente. Para obter mais informações, consulte mover uma atividade.