• وكلاء جدد: يعمل كمرشد في الوقت الفعلي ، ويسرع التعلم ويضمن أفضل الممارسات من اليوم الأول ، مما يعزز الثقة ويقلل من وقت الإعداد.

• الوكلاء المهرة: يقلل من الحاجة إلى استشارة الآخرين أو تحويل المكالمات، خاصة أثناء فترات الانشغال أو عند التعامل مع قوائم الانتظار المتنوعة، مما يجعل إدارة السيناريوهات المعقدة أسهل.

• الوكلاء الدائمون: يبسط العمل من خلال تقليل الاعتماد على الدعم الخارجي ، مما يسمح بالتركيز على حل المشكلات المعقدة وتقديم خدمة استثنائية ، بدلا من استرجاع المعلومات الروتيني.

شاهد هذا الفيديو المختصر الذي يوضح كيف يمكن ل Real-Time Assists مساعدة الوكلاء أثناء محادثة مباشرة مع العميل.

يوفر لك AI Assistant مساعدات سياقية في الوقت الفعلي أثناء كل من التفاعلات الصوتية الواردة والصادرة ، بالإضافة إلى المحادثات الرقمية الواردة (الدردشة / البريد الإلكتروني). هذه المساعدة تتكيف ديناميكيا مع تطور المحادثة ، مما يضمن حصولك دائما على الإرشادات الأكثر صلة. لا توصي AI Assistant فقط بإجابات من قواعد المعرفة ومهام سير العمل الخاصة بمؤسستك (كما حددها المسؤول أثناء الإعداد)، ولكنها توفر أيضا المساعدة بشأن الخطوات التالية والإجراءات الموصى بها، مما يساعد على أتمتة مهام سير العمل وتبسيط عملك.

عندما يسأل العميل أسئلة متعددة ، يقدم AI Assistant اقتراحات شاملة لمعالجة جميع جوانب استعلامه. للسياق الفوري ، يتم عرض أحدث سؤال للعميل مع كل اقتراح في عنصر واجهة المستخدم AI Assistant. تظل جميع الاقتراحات مرئية في عنصر واجهة المستخدم حتى ينتهي التفاعل. إذا كنت تتعامل مع تفاعلات متعددة، فستعرض الأداة بذكاء اقتراحات لمحادثتك النشطة فقط، مما يساعدك في الحفاظ على التركيز.

يمكنك عرض مصدر أي اقتراح بالنقر فوق زر المصدر في الأداة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تقديم ملاحظات حول الاقتراحات بالنقر فوق رمزي الإبهام لأعلى أو الإبهام لأسفل للإشارة إلى ما إذا كانت الإرشادات مفيدة أم لا.