تتمثل الخطوة الأولى في الانتقال إلى Webex Calling في ضمان اتصال إنترنت موثوق وآمن بين الشبكة المحلية وسحابة Webex.

بما أن معظم المؤسسات تتصل بالإنترنت من خلال جدار حماية واحد أو أكثر أو أجهزة أمان، فمن الضروري التحقق من أن تدفقات حركة المرور المطلوبة مدعومة .

يجب على مسؤولي الشبكات والأمن فهم هذه التدفقات من حيث:

• الاتجاه (داخلي مقابل خارجي)

• البروتوكولات (مثال - SIP TLS، SRTP، HTTPS)

• نطاقات عناوينIP المستخدمة بواسطة خدمات Webex

• أرقام المنافذ التي يجب فتحها أو السماح بها.

يضمن هذا أن جدران الحماية الخاصة بالشركات وأجهزة NAT وغيرها من البنية التحتية للشبكة مهيأة بشكل صحيح لاستيعاب حركة مرور مكالمات Webex مع الحفاظ على سياسات أمان المؤسسة.

للحصول على معلومات حول التدفقات المطلوبة بما في ذلك عنوان IP والمنافذ والبروتوكولات، راجع معلومات مرجعية للمنافذ الخاصة بـ Webex Calling. استخدم هذه المعلومات لتكوين جدار الحماية والخوادم الوكيلة والبنية التحتية الأخرى للشبكة في النشر الحالي لتمكين تدفقات شبكة Webex Calling.

يُعدّ الوصول اللامركزي إلى الإنترنت من كل فرع أو موقع هو النهج الموصى به لخدمات التعاون السحابي مثل Webex Calling. من خلال السماح لحركة المرور بالخروج محليًا، فإن هذا النموذج:

• يقلل من تأخير الرحلة ذهابًا وإيابًا والارتعاش، مما يحسن جودة المكالمة بشكل عام

• يتوسع بكفاءة مع انتقال المزيد من المستخدمين والمواقع إلى خدمة Webex Calling

• يعمل بسلاسة مع تقنية SD-WAN، التي يمكنها توجيه الجلسات ديناميكيًا إلى أقرب نقطة دخول سحابية لـ Webex لتحقيق الأداء الأمثل.

• يسمح بتتبع موقع المستخدم بناءً على عنوان IP العام الخاص به، مما يساعد في تحليل مسار الوسائط واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

بالإضافة إلى ذلك، يجب على المنظمات ضمان توفير عرض نطاق ترددي كافٍ للإنترنت في كل موقع. ينبغي تحديد حجم النطاق الترددي بناءً على العدد المتوقع للمكالمات المتزامنة، وبرنامج الترميز المحدد (مثل Opus أو G.711)، بالإضافة إلى النفقات العامة للإشارات وإعادة الإرسال والنمو. يتوافق هذا مع مرحلة الإعداد لدورة حياة PPDIO ويؤسس أساسًا متينًا للهجرة.

يُعد قسم الإعداد الأولي ضمن مرحلة التنفيذ من نشر خدمة Webex Calling أساسيًا لإنشاء بيئة اتصال سحابية منظمة وقابلة للإدارة. تشمل هذه المرحلة مهامًا بالغة الأهمية مثل إنشاء مؤسسة مركز التحكم، والحصول على التراخيص وتخصيصها، والتحقق من نطاقات شركتك والمطالبة بها لضمان إدارة المستخدمين بشكل صحيح وأمنها. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن توفير قوالب التراخيص لأتمتة تخصيص تراخيص المستخدمين، وتكوين تسجيل الدخول الموحد (SSO) لتبسيط مصادقة المستخدم وتعزيز الأمان، وتعديل إعدادات الخدمة والعميل لتتوافق مع سياسات المؤسسة واحتياجات المستخدم. يضمن إكمال أنشطة الإعداد الأولية هذه تهيئة بيئة Webex Calling بشكل صحيح من أجل قابلية التوسع والأمان وتجربة المستخدم السلسة، مما يمهد الطريق لمراحل النشر والتشغيل اللاحقة.

خلال مرحلة التنفيذ، يمثل تنفيذ عملية ترحيل تجريبية علامة فارقة حاسمة في التحقق من صحة الانتقال من Unified CM إلى Webex Calling. تتضمن هذه التجربة تزويد مجموعة فرعية تمثيلية من المستخدمين عبر موقع واحد أو أكثر بمنصة Webex Calling، مما يضمن أن تعكس المجموعة المختارة حالات استخدام متنوعة وأدوار تنظيمية مختلفة. بالتوازي مع عملية نقل المستخدمين، يجب نقل خدمات التعاون الأساسية بما في ذلك البريد الصوتي، والرد الآلي، وقوائم انتظار المكالمات، ومجموعات البحث إلى ما يعادلها في Webex Calling للحفاظ على استمرارية الأعمال ووظائف الخدمة.

ينبغي أن تستفيد عملية الترحيل التجريبية من نفس مجموعة الأدوات التي توفرها شركة سيسكو وأدوات الترحيل التابعة لجهات خارجية والتي تم التخطيط لها للنشر التنظيمي الأوسع، مما يضمن التحقق من صحة العمليات وسير العمل الآلي ونقاط التكامل بشكل كامل في ظل ظروف تمثيلية.

تتمثل الأهداف الرئيسية لهذا المشروع التجريبي في أمرين: أولاً، للتحقق من صحة وتحسين عمليات الانتقال الشاملة بما في ذلك سير عمل توفير المستخدم وإجراءات ترحيل البيانات وتكوينات نقاط النهاية؛ وثانياً، للتحقق بشكل شامل من وظائف الخدمات التي تم ترحيلها في ظل ظروف التشغيل الواقعية.

يتيح هذا النهج المرحلي لفريق المشروع تحديد ومعالجة أي مشكلات فنية أو إجرائية في بيئة خاضعة للرقابة، وجمع ملاحظات المستخدمين حول تجربة المنصة الجديدة، وتقييم فعالية أدوات الترحيل المختارة، وبناء الثقة في منهجية الترحيل قبل المضي قدماً في النشر التنظيمي الأوسع.

إن الأفكار التي تم اكتسابها خلال هذه المرحلة التجريبية أساسية في تحسين موجات الهجرة اللاحقة وضمان انتقال سلس ومخفف للمخاطر للمؤسسة بأكملها.

للحصول على خدمات PSTN لمكالمات Webex، حدد أولاً خيار اتصال PSTN في مركز التحكم.

إذا كانت المنظمة تخطط للحفاظ على نظام تحكم مزدوج هجين للمكالمات ( المرحلة 1 في الشكل 1 : الانتقال التدريجي للمكالمات): في حالة استخدام Hybrid and Cloud) بشكل مؤقت أو دائم، سيحتاجون إلى نشر بوابة محلية واحدة أو أكثر لشبكة الهاتف العامة المحلية للسماح بإجراء المكالمات بين نقاط نهاية Webex Calling و Unified CM.

إذا كان الانتقال الكامل ( المرحلة 2) إلى السحابة هو الهدف النهائي بما في ذلك شبكة الهاتف العامة (PSTN)، فسيكون من الضروري إما خطة اتصال سيسكو أو خيار اتصال السحابة لـ Webex للاتصال بشبكة الهاتف العامة (PSTN).

قم بالتواصل مع مزود الخدمة الذي اخترته لطلب أرقام الهواتف ونقلها قبل تهيئتها في مركز التحكم. طلب أرقام الهواتف أو بدء طلبات الموانئ هو فقط required/possible للاتصال بشبكة الهاتف العامة (PSTN) المحلية وخدمة Cloud Connect لمكالمات Webex. بالنسبة لخطط الاتصال من سيسكو، يتم بدء عملية الطلب ونقل الأرقام من داخل مركز التحكم بمجرد إنشاء الموقع، وفي البلدان التي تتوفر فيها خطة الاتصال من سيسكو. للحصول على مزيد من المعلومات حول خطط Cisco Calling، راجع بدء استخدام خطط Cisco.

كجزء من عملية تنفيذ شبكة الهاتف العامة (PSTN)، تأكد من أن مزود الخدمة الخاص بك قد قام بتمكين خدمات PSTN الواردة والصادرة لموقعك. بالإضافة إلى ذلك، قم بإجراء مكالمات اختبارية للتحقق من توجيه المكالمات بشكل صحيح عبر اتصال PSTN الذي اخترته.

قبل إضافة المستخدمين والأجهزة إلى خدمة Webex Calling، يجب عليك توفير مواقع الاتصال. يجب إدخال عنوان شارع صحيح لكل موقع. في الولايات المتحدة وكندا، يتم التحقق من صحة هذا العنوان وتستخدمه المنصة لإرسال معلومات موقع PIDF-LO لمكالمات الطوارئ.

عند تكوين المواقع التي تستخدم شبكة الهاتف العامة المحلية (PSTN)، يجب عليك إعداد البوابات المحلية وفقًا لذلك. في Webex Calling، يجب إنشاء خط رئيسي ومجموعة توجيه لكل بوابة محلية، ثم يتم تعيين مجموعة التوجيه كخيار PSTN للموقع. توصي شركة سيسكو بشدة باختيار مجموعة توجيه كخيار PSTN دائمًا، حيث يتيح لك هذا النهج إضافة خطوط ربط إضافية بسهولة في المستقبل، مما يدعم قابلية التوسع والتكرار. كما توصي شركة سيسكو بتمكين دعم الهوية المزدوجة و P-Charge-Info على كل خط PSTN، لأن هذا يبسط عملية تحديد الطرف المسؤول عن دفع الفواتير للمكالمات الصادرة المباشرة أو المحولة. إذا كان مزود خدمة PSTN الخاص بك يستخدم رأسًا مختلفًا للفواتير، فيمكنك نسخ المعلومات من رأس P-Charge-Info على البوابة المحلية إلى رأس الفواتير المطلوب.

بالنسبة للمواقع التي تستخدم Cloud Connect لمكالمات Webex أو خطة مكالمات Cisco كخيار PSTN الخاص بها، ما عليك سوى تحديد خيار PSTN المناسب للموقع أثناء الإعداد. إذا كان الموقع يستخدم إما Cloud Connect لمكالمات Webex أو PSTN محليًا، فستحتاج إلى إضافة أرقام الهواتف التي تم طلبها في الخطوة السابقة. يمكن إضافة الأرقام كأرقام غير نشطة إذا كنت لا تريد تضمينها في توجيه المكالمات على الفور؛ يمكنك تفعيل هذه الأرقام لاحقًا عند تعيينها للمستخدمين أو الميزات.

من المهم دائمًا تحديد الرقم الرئيسي لكل موقع. يمكن تخصيص الرقم الرئيسي إما لمستخدم أو لميزة، مثل الرد الآلي. لتفعيل البريد الصوتي في الموقع، تأكد من تعيين رقم تجريبي للبريد الصوتي، والمعروف أيضًا باسم رقم بوابة الصوت.

تتضمن الإعدادات الإضافية لمواقع الاتصال تكوين تفاصيل الاتصال في حالات الطوارئ مثل رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ، وخيارات الإشعارات، وميزات الاتصال المحسّنة في حالات الطوارئ. ينبغي عليك أيضاً مراجعة وتعديل إعدادات التسجيل، وتفضيلات اللغة، وتكوينات الجهاز حسب الحاجة لكل موقع. إذا كانت مؤسستك تستخدم الاتصال المختصر بين المواقع على الشبكة مع أرقام مهمة للمؤسسة، فتذكر تكوين رمز موقع فريد للموقع في إعدادات الاتصال الداخلي. وأخيرًا، إذا كان الاتصال الخارجي يتطلب رقم اتصال صادر، فتأكد من ضبط هذا في إعدادات الاتصال الخارجي. عند تكوين رقم اتصال صادر، توصي شركة سيسكو بتمكين فرض رقم الاتصال الصادر لضمان الاتساق.

للتكامل مع نظام التحكم في المكالمات الموجود في الموقع، من الضروري تكوين الخطوط الرئيسية ومجموعات التوجيه وخطط الاتصال المؤسسية والإعدادات الخاصة بالموقع والإعدادات العامة. ابدأ بإعداد الخطوط والبوابات المحلية المخصصة للربط مع نظام التحكم في المكالمات الموجود في الموقع؛ هذه الخطوة مطلوبة فقط إذا كانت الخطوط المخصصة ضرورية. إذا كانت الخطوط الرئيسية ومجموعات التوجيه الحالية كافية لعملية النشر الخاصة بك، فيمكن إعادة استخدامها للربط البيني المحلي دون الحاجة إلى تكوين إضافي.

بمجرد إنشاء الخطوط الرئيسية ومجموعات التوجيه، انتقل إلى إنشاء خطط الاتصال المؤسسية وقم بتعيين مجموعة التوجيه المناسبة كوجهة لكل خطة اتصال. عندما يتضمن التكامل أنظمة متعددة للتحكم في المكالمات داخل المبنى متصلة عبر خطوط اتصال مختلفة، ستكون هناك حاجة إلى خطط اتصال متعددة. من المهم التأكد من أن خطط الاتصال هذه تحتوي فقط على الأنماط اللازمة لتوجيه المكالمات إلى الوجهات داخل المبنى.

إذا كان النشر الخاص بك يتطلب دعم توجيه الامتدادات غير المعروفة، فيجب تمكين هذه الميزة على مستوى الموقع. بالإضافة إلى ذلك، عند تفعيل توجيه التحويلة غير المعروفة، يجب عليك تحديد الحد الأقصى لطول التحويلة غير المعروفة ضمن قسم توجيه المكالمات بين Webex Calling والمباني من إعدادات خدمات الاتصال في مركز التحكم. يضمن ذلك توجيه المكالمات بسلاسة والتعامل السليم مع سيناريوهات الاتصال القائمة على التحويلات الداخلية في بيئتك المتكاملة.

عند نقل المستخدمين من Unified CM إلى Webex Calling، قد لا تتمكن من نقل جميع المستخدمين في نفس الوقت. قد يعود ذلك إلى أسباب متعددة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عدد المواقع أو المستخدمين، والمدة الزمنية اللازمة لنقل الموقع and/or مجموعة من المستخدمين في وقت واحد، وموارد تكنولوجيا المعلومات أو الموقع المحدودة لدعم فترة التغيير، ومدة فترة التغيير، ومدى تعقيد التغيير، وما إلى ذلك.

عند نقل المستخدمين على مراحل، من الضروري تحديد المستخدمين الذين يحتاجون إلى النقل معًا في نفسالدفعة . الهدف الأساسي هو نقل المستخدمين معًا ممن لديهم تبعيات مع بعضهم البعض فيما يتعلق بخدمات وميزات الاتصال الخاصة بهم. تريد التأكد من أن جميع ميزات الاتصال الخاصة بهم (مثال - قوائم انتظار المكالمات) تعمل بكامل طاقتها على Webex Calling كما كانت قبل الانتقال إلى Unified CM.

حتى إذا قمت بتنفيذ الربط بين المكالمات بين Unified CM و Webex Calling باستخدام البوابات المحلية، فلا يمكنك تقسيم الخدمات أو الميزات المشتركة عبر هذا الاتصال. لذلك، عليك تحديد التبعيات بين المستخدمين من خلال النظر إلى ميزات مثل:

• مراقبة المستخدمين الآخرين باستخدام مؤشرات حالة الخط الأساسي (BLFs)

• في نفس عملية البحث، قم بترتيب قائمة المكالمات، إلخ.

• الخطوط المشتركة

• استخدام خدمة الرد على المكالمات

• باستخدام نفس أرقام ركن المكالمات

• جهاز اتصال داخلي

• Executive/Admin.

ومن الأمثلة على ذلك المستخدم الذي ينتمي إلى مجموعة بحث Unified CM التي يتم نقلها إلى Webex Calling. سينتقل هذا المستخدم إلى استخدام Webex Calling مع مجموعة Hunt ومع جميع الأعضاء الآخرين في مجموعة Hunt. وبالتالي، بعد عملية الانتقال، يمكن لمجموعة هانت وأعضائها الرد بنجاح على المكالمات على المنصة الجديدة.

يصبح هذا الأمر أكثر صعوبة عندما يكون المستخدمون متصلين بمجموعات مختلفة من المستخدمين لخدمات وميزات اتصال مختلفة. سيتطلب هذا نقل أكثر من مجموعة واحدة من المستخدمين وخدمة اتصال واحدة إلى Webex Calling في نفس الوقت.

استخدم المخرجات من أداة Control Hub Migration Insights أو أداة الطرف الثالث التي استخدمتها في مرحلة prepare لتحديد المستخدمين والميزات التي يجب تجميعها معًا. كان من المفترض استخدام هذه المخرجات لتطوير خطة الترحيل الخاصة بك، وستمنحك رؤى حول كيفية تجميع المستخدمين والميزات التي تحتاج إلى الانتقال معًا.

الخطوات الرئيسية عند نقل مجموعة من المستخدمين هي:

• تحديد المستخدمين الذين سيتم نقلهم معًا

• تأكد من وجود جميع المستخدمين في مركز التحكم

• تحقق من وجود جميع أرقام التعريف الشخصية (TNs) للمستخدمين في مركز التحكم

• تحقق من صحة تنسيق رقم الهاتف في الدليل

• تأكد من إعداد قالب الترخيص والإعدادات لمجموعات المستخدمين بشكل صحيح

• التحقق من جميع خدمات وميزات الاتصال أو تهيئتها لمجموعة المستخدمين (قبل أو أثناء عملية الانتقال حسب الاقتضاء)

• أضف المستخدمين إلى مجموعة المستخدمين المفعّلين للاتصال في دليل الشركة.

• أدوات الاستفادة - أدوات ترحيل المستخدمين والميزات إلى مركز التحكم and/or أدوات الطرف الثالث

• Disable/Delete user/device رقم الدليل والاتصال features/services على نظام إدارة التكوين الموحد بعد الانتقال.

بعد ترحيل مجموعة من المستخدمين، يتم اختبار مجموعة فرعية من المستخدمين للتحقق من أن جميع ميزات وخدمات الاتصال الخاصة بهم تعمل بشكل صحيح. إذا تم نقل ميزات الاتصال مثل قائمة انتظار المكالمات ومجموعات البحث وما إلى ذلك مع مجموعة المستخدمين، فقم باختبار خدمات الاتصال هذه للتأكد من عملها بشكل صحيح.

في Webex Calling، تشير مساحة العمل إلى موقع مشترك (مثل غرفة اجتماعات أو مساحة عمل مشتركة أو مكتب عمل مشترك) يمكن تخصيص الأجهزة والامتدادات والمستخدمين له. بخلاف هواتف Unified CM التقليدية، فإن مساحات العمل هي:

• يركز على الموقع: مرتبط بالأماكن المادية.

• مرن مع الأجهزة: يمكن أن تحتوي على جهاز واحد أو أكثر (هواتف مكتبية، لوحات، إلخ).

بمجرد تحديد مساحات العمل كجزء من عملية الانتقال إلى Webex Calling، يمكن إضافتها في مركز التحكم ضمن الأجهزة. تحتاج كل مساحة عمل إلى تعيين جهاز، وإذا كانت موجودة بالفعل في Unified CM، فيجب إعادة ضبطها أو إعادة تهيئتها لـ Webex. يمكن تفعيل أو تعطيل ميزات الاتصال في Webex مثل البريد الصوتي، وتحويل المكالمات، واستقبال المكالمات، ويمكن تطبيق السياسات على مكالمات الفيديو، وإيقاف المكالمات، والتنقل حسب الحاجة. اختبر كل مساحة عمل من خلال إجراء مكالمات داخلية وخارجية، واختبار ميزات الفيديو والمؤتمرات والتنقل. وأخيرًا، أبلغ المستخدمين بأي إجراءات سارية لأجهزة مساحة العمل والحجوزات.

للحصول على مزيد من المعلومات حول مساحات العمل في مركز التحكم، انظر مساحات العمل.

ستحتاج الهواتف المسجلة حاليًا في Unified CM إلى نقلها إلى Webex Calling كجزء من عملية الانتقال إلى السحابة. ولجعل عملية الترحيل بسيطة قدر الإمكان مع تقليل فرص الفشل إلى أدنى حد، توصي شركة سيسكو بترحيل المواقع أو الأقسام المادية في نفس الوقت. ومع ذلك، قد يُطلب منك نقل المستخدمين على دفعات بسبب تبعيات الميزات. راجع قسم ترحيل المستخدمين على دفعات لمزيد من التفاصيل.

أي هواتف مدعومة من Webex Calling والتي تحتاج إلى نقلها من Unified CM ستحتاج إلى تكوينها على Webex Calling كمستخدم أو مساحة عمل، وسيحتاج الهاتف الفعلي إلى إعادة تكوينه للتسجيل في Webex Calling. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج هواتف سلسلة 7800 و 8800 إلى ترقية البرامج الثابتة الخاصة بها من البرامج الثابتة للمؤسسات إلى البرامج الثابتة للهواتف متعددة المنصات (MPP). تتضمن هذه العملية تحميل البرامج الثابتة الانتقالية قبل تحميل البرامج الثابتة MPP المطلوبة لتسجيل Webex Calling. ويتطلب ذلك أيضاً ترخيص الهجرة المناسب. قامت شركة سيسكو بتحسين هذه العملية على مدار السنوات القليلة الماضية لتسهيل ترقية هواتف البرامج الثابتة الخاصة بالمؤسسات إلى البرامج الثابتة MPP. للحصول على مزيد من المعلومات حول خطوات إكمال ترقية البرامج الثابتة، راجع تحويل هواتف IP من سلسلة Cisco 7800 و 8800 بين البرامج الثابتة للمؤسسات و MPP.

بالإضافة إلى الخطوات الموضحة في هذه المقالة، يحتوي Control Hub على أداة مدمجة، قم بنقل هاتفك إلى Webex Calling، والتي يمكنك استخدامها للمساعدة في نقل هواتف 7800 و 8800 من Enterprise إلى MPP firmware. تتيح لك هذه الأداة أيضًا إضافة الهواتف إلى مركز التحكم وتعيينها للمستخدمين أو مساحات العمل المناسبة. للحصول على مزيد من المعلومات حول استخدام الأداة، راجع ترحيل هاتفك.

بالنسبة لأي هواتف من سلسلة 9800 المسجلة في Unified CM، فإن شرط ترحيل البرامج الثابتة المذكور أعلاه لا ينطبق. تعمل هذه الهواتف بنظام التشغيل PhoneOS، المدعوم من قبل كل من Unified CM وWebex Calling. لنقل هذه الهواتف إلى Webex Calling، ستحتاج إلى إضافتها إلى Webex Calling، وتعيينها لمستخدم أو مساحة عمل، ثم إعادة ضبط الهواتف إلى إعدادات المصنع. تسلسل بدء تشغيل نظام التشغيل PhoneOS للتسجيل يوضح الشكل أدناه تسلسل بدء تشغيل نظام التشغيل PhoneOS وكيفية تسجيل الهاتف في خدمة Webex Calling بمجرد إضافته إلى مركز التحكم، حتى لو كان الهاتف لا يزال مُهيأً على Unified CM and/or خيارات DHCP (مثال - 150) قيد الاستخدام.

يدعم Unified CM إعادة ضبط أجهزة PhoneOS إلى إعدادات المصنع للسماح بالتسجيل التلقائي في Webex Calling. يمكن لمسؤولي Unified CM إعادة ضبط هواتف 9800 و 8875 عن بعد من خلال صفحات إدارة CUCM، مما يلغي الحاجة إلى الوصول المادي إلى الهواتف لربطها بخدمة Webex Calling. هذه الميزة مدعومة في حزم الأجهزة ابتداءً من 9 سبتمبر 2025:

• CUCM v15 - مدير الاتصالات الموحدة الإصدار 15

• CUCM v14 - مدير الاتصالات الموحدة الإصدار 14.

للحصول على مزيد من المعلومات حول عملية التسجيل لسلسلة 9800، انظر عملية التسجيل.

بالإضافة إلى هواتف Cisco IP، قد يلزم توفير أجهزة أخرى مثل محولات الهاتف التناظرية (ATAs) والهواتف اللاسلكية (Wifi، DECT) وأجهزة الفيديو وبوابات الصوت وأجهزة وهواتف الطرف^{الثالث . لا تحتوي العديد من هذه الأجهزة على مسار ترقية البرامج الثابتة مثل هواتف IP لنقلها من البرامج الثابتة الخاصة بالمؤسسات إلى البرامج الثابتة السحابية. لذلك، ستقوم بتوفير كل جهاز من هذه الأجهزة في مركز التحكم. بعض هذه الميزات لا يمكن نقلها إلى Webex Calling، وسيتعين استبدالها بنموذج Webex Calling المكافئ (مثل ATA). 191/192) وستتطلب حالات أخرى إعادة تهيئة يدوية. and/or تغييرات البرمجيات.}

• بوابات الصوت - لترحيل البوابة المحلية الخاصة بك، انظر ترحيل البوابة المحلية.

  للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تكوين بوابة الصوت VG400 أو VG410 أو VG420 في مركز التحكم، راجع البوابة المحلية

• محول الهاتف التناظري (ATA) - للبدء باستخدام Cisco ATA 191 و 192، انظر Cisco ATA.

• هاتف لاسلكي واي فاي - لدمج هاتف Webex اللاسلكي 840 و 860، انظر دمج هاتف Webex اللاسلكي.

• هواتف DECT اللاسلكية - للبدء باستخدام سلسلة Cisco IP DECT 6800 الجديدة، راجع Cisco IP DECT.

  لإنشاء وإدارة شبكة DECT الرقمية في مركز التحكم، انظر إدارة شبكة DECT

  للحصول على مزيد من المعلومات حول جهاز Cisco IP DECT 6800، راجع دليل النشر

• أجهزة وهواتف من^جهات خارجية - العملمع بائعي^جهات خارجية على device/phone المتطلبات وعملية نقلها أو استبدالها لدعم مكالمات Webex.

يجب توفير أي ميزات اتصال مطلوبة في Webex Calling قبل أو أثناء عملية الانتقال. كما نوقش خلال قسم ترحيل المستخدمين على دفعات، يجب تكوين ميزات الاستدعاء ونقلها عند نقل المستخدمين الذين يستخدمونها.

للحصول على تفاصيل حول كيفية تكوين كل ميزة من ميزات Webex Calling، راجع مقالات المساعدة الخاصة بالتكوين ذات الصلة.

• المساعدون الآليون - لإدارة المساعدين الآليين، انظر المساعدون الآليون

• موقف المكالمات - لإدارة موقف المكالمات، انظر موقف المكالمات

• التقاط المكالمات - لتكوين مجموعة التقاط المكالمات، انظر التقاط المكالمات

• قائمة انتظار المكالمات - لتكوين قائمة انتظار المكالمات، انظر قائمة انتظار المكالمات

• مجموعات البحث - لإدارة مجموعات البحث، انظر إدارة مجموعة البحث

• أوضاع التشغيل - للاطلاع على توجيه المكالمات بناءً على أوضاع التشغيل، انظر توجيه المكالمات بناءً على أوضاع التشغيل

• مجموعات الترحيل - لتكوين مجموعة ترحيل، انظر تكوين مجموعة ترحيل

• التسجيلات - لإدارة تسجيل المكالمات في Webex Calling، انظر إدارة التسجيلات

• الوصول برقم واحد - لتكوين الوصول برقم واحد (من أي مكان في المكتب)، راجع تكوين رقم واحد

• مجموعة البريد الصوتي - لإدارة صندوق البريد الصوتي المشترك وصندوق الفاكس الوارد لـ Webex Calling، انظر إدارة البريد الصوتي.

يضمن اختبار القبول أن البيئة التي تم ترحيلها تلبي المتطلبات الوظيفية، وتعمل كما هو متوقع، وتوفر تجربة مستخدم سلسة عبر جميع عمليات سير العمل الخاصة بالاتصال. تتسم عملية التحقق هذه بتعدد جوانبها، حيث تغطي كل شيء بدءًا من توفير المستخدمين وتخصيص الأرقام وصولاً إلى الأداء التشغيلي لميزات الاتصال المتقدمة.

يقدم هذا القسم أمثلة ويسلط الضوء على الجوانب الرئيسية التي يجب مراعاتها أثناء اختبار القبول؛ ومع ذلك، فإنه لا يهدف إلى أن يكون بمثابة قائمة مرجعية شاملة أو كاملة.

توفير المستخدمين وتخصيص الأرقام

يتمثل أحد الجوانب الأساسية لاختبار القبول في التحقق من أن جميع المستخدمين قد تم تزويدهم بالمعلومات بشكل دقيق وكامل داخل Webex Calling. يتطلب هذا مقارنة شاملة بين دليل المصدر (Unified CM) وقاعدة مستخدمي Webex Calling المنشأة حديثًا للتأكد من أن كل حساب مستخدم، إلى جانب السمات المرتبطة به مثل أرقام التحويلات الداخلية وتعيينات الاتصال المباشر الداخلي (DID)، قد تم ترحيله بشكل صحيح. إن اكتمال عملية التزويد أمر بالغ الأهمية ليس فقط من أجل التشغيل في اليوم الأول ولكن أيضًا من أجل الإدارة والدعم المستمرين.

يتضمن التحقق من صحة تخصيص الأرقام التأكد من تخصيص الرقم الداخلي والرقم الخارجي الصحيح لكل مستخدم، وأن هذه الأرقام يتم توجيهها بشكل صحيح في كل من تدفقات المكالمات الداخلية (داخل الشبكة) والخارجية (PSTN). من الضروري التحقق من أي تداخلات أو مهام مفقودة أو تكوينات خاطئة قد تؤدي إلى أخطاء في توجيه المكالمات أو انقطاعات في الخدمة.

تدفقات مكالمات شبكة الهاتف العامة (PSTN) وعرض هوية المتصل

يجب أن يشمل إجراء اختبار القبول القوي التحقق من صحة تدفقات مكالمات شبكة الهاتف العامة (PSTN) من البداية إلى النهاية. يشمل ذلك سيناريوهات المكالمات الواردة والصادرة على حد سواء. بالنسبة للمكالمات الواردة عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN)، يجب على فريق الاختبار التأكد من أن المكالمات يتم تسليمها إلى نقاط النهاية المقصودة، سواء كانت هذه نقاط نهاية للمستخدمين الأفراد أو قوائم انتظار المكالمات أو مجموعات البحث أو أجهزة الرد الآلي. يجب إجراء المكالمات الصادرة عبر شبكة الهاتف العامة بنجاح، مع إيلاء اهتمام خاص للتسليم والعرض الصحيحين لمعلومات هوية المتصل. يتضمن ذلك ضمان عرض اسم المتصل ورقمه الصحيحين للمستلمين الخارجيين، وفقًا لسياسات المنظمة والمتطلبات التنظيمية.

ينبغي أن تتناول الاختبارات أيضًا سيناريوهات تجاوز الفشل، مثل التعامل مع نقاط النهاية التي لا يمكن الوصول إليها أو انقطاعات الشبكة. يساعد هذا في التأكد من أن آليات التراجع والتوجيه البديل تعمل بشكل صحيح، مما يحافظ على استمرارية الخدمة وموثوقيتها.

تدفقات المكالمات داخل الشبكة

تشكل تدفقات المكالمات الداخلية، أو على الشبكة، العمود الفقري للاتصالات المؤسسية. يتحقق اختبار القبول في هذا المجال من أن المكالمات بين المستخدمين داخل المؤسسة يتم توجيهها بشكل صحيح، مع تشغيل ميزات مثل تحويل المكالمات، والانتظار، وإعادة التوجيه، والمؤتمرات كما هو مقصود. يجب التأكد من سلامة خطط الاتصال، والاتصال بين التحويلات الداخلية، ودعم سياسات الاتصال التنظيمية.

معالجة مكالمات المستخدم والتحقق من صحة الميزات

يتضمن جانب مهم من اختبار القبول التحقق من كيفية تعامل المستخدمين مع المكالمات باستخدام تطبيق Webex والهواتف المكتبية المدعومة. تركز هذه العملية على التأكد من أن سير العمل اليومي للمكالمات بديهي وموثوق، وأن المستخدمين لديهم وصول سلس إلى الميزات الأساسية اللازمة لأدوارهم. ينبغي أن تقيّم الاختبارات مدى سهولة قيام المستخدمين بإجراء واستقبال المكالمات، وإدارة وظائف الانتظار والاستئناف، وإجراء التحويلات العمياء والاستشارية. من الضروري أيضًا التحقق من أن تحويل المكالمات والمؤتمرات والقدرات المتقدمة الأخرى، مثل إيقاف المكالمات واسترجاعها أو تفعيل وضع عدم الإزعاج، متاحة بسهولة وتعمل بسلاسة.

ينبغي تقييم التجربة من حيث الوضوح والاستجابة، مع مراعاة كيفية تفاعل المستخدمين مع سجل المكالمات والبريد الصوتي والأدلة المتكاملة. ينبغي إيلاء اهتمام إضافي لإمكانية نقل المكالمات النشطة بين الأجهزة واستخدام عناصر التحكم أثناء المكالمة بشكل فعال داخل التطبيق أو على الهواتف الفعلية. الهدف النهائي هو ضمان أن تكون تجربة المستخدم النهائي متسقة وفعالة وتدعم بشكل كامل احتياجات الاتصال الخاصة بالمنظمة بعد عملية الترحيل.

قوائم انتظار المكالمات: خبرة في مجال الوكلاء والمشرفين

تُستخدم قوائم انتظار المكالمات بشكل متكرر للتعامل مع سيناريوهات المكالمات الواردة ذات الحجم الكبير. يركز اختبار القبول هنا على عدة أبعاد. أولاً، يجب التحقق من توزيع المكالمات على الوكلاء وفقًا لمنطق قائمة الانتظار المُكوّن، مثل التوزيع الدوري، أو أطول فترة خمول، أو الرنين المتزامن. يجب فحص طريقة عرض المكالمات المنتظرة على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالوكلاء للتأكد من وضوحها وسهولة استخدامها، مما يضمن قدرة الوكلاء على قبول المكالمات وتعليقها وتحويلها بكفاءة.

بالنسبة للمشرفين، ينبغي تقييم تجربة سطح المكتب من حيث ميزات مثل المراقبة في الوقت الفعلي، ومقاطعة المكالمات، والتحليلات أو الرؤى المتعلقة بأداء قائمة الانتظار. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر التحقق من صحة لوحات المعلومات وأدوات إعداد التقارير التي توفر بيانات قابلة للتنفيذ حول توزيع المكالمات ونشاط الوكلاء ومقاييس قائمة الانتظار.

مجموعات الصيد: توزيع المكالمات

تُعد مجموعات البحث آلية رئيسية لتوزيع المكالمات على مجموعات محددة مسبقًا من المستخدمين. يجب أن يؤكد اختبار القبول أن المكالمات يتم توجيهها إلى أعضاء المجموعة بناءً على خوارزمية البحث المُكوّنة، وأن سيناريوهات تجاوز السعة وإعادة التوجيه وعدم الرد تتم معالجتها وفقًا للتصميم. إن ضمان تطابق عضوية المجموعة وسلوكيات توجيه المكالمات مع تلك التي تم تحديدها مسبقًا في Unified CM أمر ضروري لتحقيق الاتساق التشغيلي ورضا المستخدم.

مساعدو السيارات: الإعلانات وعمليات القائمة

يمثل موظفو الرد الآلي خط الدفاع الأول في مجال معالجة المكالمات الآلية. يجب أن يشمل الاختبار تشغيل الإعلانات، ودقة التحيات المسجلة، والتشغيل الصحيح لقوائم النظام. ينبغي أن تقوم خيارات القائمة بتوجيه المتصلين بشكل موثوق إلى الأقسام أو الأفراد أو الأرقام الخارجية المناسبة. ينبغي أن يشمل الاختبار أيضًا سيناريوهات غير صالحة أو سيناريوهات انتهاء المهلة للتأكد من أن المتصلين يتلقون إرشادات واضحة أو يتم إعادة توجيههم كما هو مقصود.

عملية البريد الصوتي

وأخيراً، تُعد وظيفة البريد الصوتي بالغة الأهمية لتجربة المستخدم. ينبغي أن تتحقق اختبارات القبول من أن صناديق البريد الصوتي مخصصة بشكل صحيح ويمكن الوصول إليها، سواء من داخل المؤسسة أو عن بعد. يجب التأكد من القدرة على تسجيل الرسائل واسترجاعها وإدارتها، بالإضافة إلى إمكانية إرسال الإشعارات.