- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تضمن مرحلة الإعداد في دورة حياة PPDIO الاستعداد للترحيل من Unified CM إلى Webex Calling من خلال تقييم البيئة الحالية والحصول على التراخيص وإعداد نقاط النهاية والفرق. تعمل هذه الخطوة التأسيسية على تخفيف المخاطر ومواءمة المتطلبات الفنية والتجارية للانتقال السلس إلى حل الاتصال السحابي. للحصول على نظرة عامة عالية المستوى لرحلة الترحيل الخاصة بك، مع روابط سريعة لاستكشاف الوثائق التفصيلية، راجع ترحيل Unified CM إلى Webex Calling .
المتطلبات التجارية والتقنية
عند التخطيط للانتقال من Unified CM إلىWebex Calling، من الضروري جمع كل من المتطلبات الفنية والتجارية بدقة أثناء مرحلة التخطيط. تضمن هذه الخطوة توافق الترحيل مع الأهداف التشغيلية لمؤسستك وقدراتها الفنية، مما يقلل من المخاطر والاضطرابات.
لماذا تعتبر متطلبات التجميع مهمة:
-
مواءمة أهداف الأعمال: يساعد فهم احتياجات الأعمال على تخصيص الترحيل لدعم عمليات سير العمل الرئيسية وتجربة المستخدم وخطط النمو.
-
يضمن التوافق الفني: يؤدي تحديد المتطلبات الفنية مبكرًا إلى منع مشكلات التكامل مع البنية التحتية والشبكة ونقاط النهاية الحالية.
-
يسهل تخطيط الموارد: تساعد المتطلبات الواضحة في تقدير الجداول الزمنية والتكاليف والموارد اللازمة بدقة.
-
يخفف المخاطر: يسمح الاكتشاف المبكر للتحديات المحتملة بحلول استباقية، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل وانقطاع الخدمة.
متطلبات الأعمال
تشمل متطلبات العمل النموذجية ما يلي:
-
عدد المستخدمين والمواقع التي سيتم ترحيلها
-
الميزات والخدمات المطلوبة (على سبيل المثال، توجيه المكالمات والبريد الصوتي والمؤتمرات والمحاضرات التلقائية وقوائم انتظار المكالمات)
-
سياسات الامتثال والأمان
-
قيود الميزانية وتوقعات التكلفة
-
تدريب المستخدم واحتياجات الدعم
-
الجدول الزمني للترحيل واعتبارات استمرارية الأعمال.
يعد جمع الميزات والخدمات المطلوبة خطوة حاسمة لضمان تلبية النظام الجديد لاحتياجات الأعمال. عند تجميع هذه المتطلبات، من المهم ليس فقط مراعاة ما تم تكوينه حاليًا Unified CM ولكن محاولة جمع المتطلبات الفعلية من كيانات الأعمال التي ستستخدم النظام. وبخلاف ذلك، هناك خطر أن الخطة تستند إلى افتراضات غير حالية. تأكد من تقييم الميزات الإضافية أو المحسّنة المتوفرة Webex Calling والتي قد لا تكون موجودة فيUnified CM، مثل الاتصال المستند إلى السحابة وقوائم انتظار المكالمات المتقدمة ومساعدة Webex Calling العملاء وWebex Go. هذا يساعد في الاستفادة من الفوائد الكاملة للمنصة السحابية.
عند تقييم التكوين الحاليUnified CM، من المهم إدراك أنه قد لا تظل جميع الإعدادات الحالية ضرورية بسبب المتطلبات المتطورة طوال دورة حياة النظام. يجب أن يكون التركيز على تحديد تلك التكوينات التي تتوافق مع الاحتياجات الحالية والمستقبلية للنشر والاحتفاظ بها فقط.
ركز على ما تحتاجه أكثر مما لديك.
تعد سياسات الامتثال والأمان من الاعتبارات الهامة أثناء الترحيل من Unified CM Webex Calling إلى لضمان التزام نظام الاتصالات المستند إلى السحابة الجديد بالمعايير القانونية والتنظيمية والتنظيمية.
-
الامتثال التنظيمي: يجب على المؤسسات التحقق من أنها Webex Calling تلبي اللوائح الخاصة بالصناعة مثل GDPR أو HIPAA أو SOX، مع معالجة متطلبات خصوصية البيانات والاحتفاظ بها ومعالجتها، بالإضافة إلى التفويضات الخاصة بكل بلد فيما يتعلق بوضع البيانات وتجاوز الرسوم وموقع الوسائط.
-
أمان البيانات: ضمان تشفير بيانات الصوت والإشارة أثناء النقل وفي حالة الراحة للحماية من الاعتراض أو الوصول غير المصرح به.
-
ضوابط الوصول: تحديد وإنفاذ مصادقة المستخدم والترخيص والوصول المستند إلى الأدوار لمنع الاستخدام غير المصرح به لموارد الاتصال.
-
التدقيق والمراقبة: تنفيذ قدرات التسجيل والمراقبة لتتبع الوصول والاستخدام لعمليات تدقيق الامتثال والتحقيقات في الحوادث الأمنية.
-
مواءمة السياسة: مواءمة الترحيل مع سياسات أمان الشركة الحالية، بما في ذلك أمان نقطة النهاية وتقسيم الشبكة وخطط الاستجابة للحوادث.
-
ضمان أمان المورد: تقييم شهادات الأمان وشهادات الامتثال من Cisco Webex Calling لضمان الجدارة بالثقة.
تساعد معالجة سياسات الامتثال والأمان هذه أثناء مرحلة التخطيط على تخفيف المخاطر وتجنب العقوبات القانونية والحفاظ على سلامة وسرية الاتصالات طوال فترة الترحيل وبعدها.
تعد احتياجات تدريب المستخدم والدعم مكونات أساسية أثناء الترحيل من Unified CM Webex Calling إلى لضمان الانتقال السلس واعتماد المستخدم. تشمل الاعتبارات الرئيسية ما يلي:
-
برامج التدريب: تطوير دورات تدريبية مصممة خصيصًا لمجموعات المستخدمين المختلفة (المستخدمون النهائيون والمسؤولون وموظفو مكتب المساعدة) لتعريفهم Webex Calling بالميزات وواجهات المستخدم وسير العمل الجديد.
-
التوثيق: توفير أدلة المستخدم الواضحة والميسرة والأسئلة الشائعة والمواد المرجعية السريعة، بما في ذلك موارد ما الجديد والمختلف والأدلة الإرشادية خطوة بخطوة قبل وبعد (في شكل فيديو أو دليل سريع)، لدعم المستخدمين أثناء تكيفهم مع التجربة المحدثة بعد الترحيل.
-
إدارة التغيير: قم بتوصيل التغييرات بشكل استباقي لإدارة توقعات المستخدم وتقليل المقاومة.
-
هيكل الدعم: إنشاء فريق دعم مخصص أو مسار تصعيد لمعالجة مشكلات المستخدم على الفور أثناء الترحيل وبعده.
-
التعليم المستمر: خطط لتحديثات التدريب المستمرة عند إصدار ميزات أو تحديثات جديدةWebex Calling.
-
آليات التغذية الراجعة: تنفيذ قنوات للمستخدمين للإبلاغ عن المشكلات وتقديم الملاحظات لتحسين عمليات التدريب والدعم.
تساعد معالجة احتياجات التدريب والدعم هذه أثناء مرحلة التخطيط على تقليل التعطيل وتعزيز ثقة المستخدم وزيادة فوائد الترحيل إلى الحد الأقصىWebex Calling.
المتطلبات الفنية
يجب جمع العديد من المتطلبات الفنية الرئيسية وتوثيقها من أجل الترحيل الناجح من Unified CM إلىWebex Calling، بما في ذلك تفاصيل عن:
-
جاهزية الشبكة وسعة النطاق الترددي
يعد التقييم الشامل للشبكة أمرًا بالغ الأهمية لضمان قدرة البنية التحتية الحالية على دعم Webex Calling البيئة الجديدة. وهذا يشمل:
-
تحليل النطاق الترددي: تقييم استخدام النطاق الترددي الحالي والمتوقع للتعامل مع حركة مرور الصوت والفيديو والبيانات دون ازدحام.
-
جودة الخدمة (QoS): تنفيذ سياسات QoS لتحديد أولويات حركة المرور الصوتية وتقليل زمن الوصول والارتعاش وفقدان الحزمة.
-
WAN والاتصال بالإنترنت: التحقق من أن روابط WAN واتصالات الإنترنت تفي بمتطلبات الاتصال المستند إلى السحابة، بما في ذلك إمكانات التكرار وتجاوز الفشل.
-
تكوين جدار الحماية وNAT: التأكد من أن جدار الحماية وإعدادات NAT تسمح بالإشارات المطلوبة وحركة مرور الوسائط لـWebex Calling.
-
-
التكامل مع النظام الحالي
يعد التكامل السلس مع أنظمة الأعمال الحالية أمرًا ضروريًا لتجربة المستخدم واستمرارية سير العمل:
-
خدمات الدليل: تقييم التكامل مع دليل المؤسسة لتوفير المستخدم الآلي والمصادقة.
-
CRM وتطبيقات الأعمال: تحديد نقاط التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وغيرها من تطبيقات الأعمال الهامة.
-
العمل البيني القديم لـ PBX: التخطيط للتعايش أو استراتيجيات الترحيل المرحلي في حالة بقاء أي أنظمة هاتفية قديمة أثناء الانتقال.
-
-
التوافق مع نقاط النهاية والتزويد
يجب تقييم جميع نقاط النهاية بما في ذلك الهواتف المكتبية والهواتف الذكية والأجهزة المحمولة من أجل التوافق:
-
دعم الأجهزة: التأكد من أن هواتف وأجهزة IP الحالية مدعومة Webex Calling أو تحديد البدائل المطلوبة.
-
عمليات التزويد: إنشاء طرق توفير مؤتمتة أو مبسطة من أجل الإعداد الفعال لنقاط النهاية.
-
تحديثات البرامج الثابتة والبرامج: التخطيط للتحديثات الضرورية لضمان قابلية التشغيل البيني والأمان.
-
-
تكوينات الأمان ومعايير التشفير
يعد الأمان أمرًا بالغ الأهمية في الاتصالات السحابية:
-
التشفير: فرض التشفير من البداية إلى النهاية لإرسال الإشارات وتدفقات الوسائط، بما يتماشى مع أفضل ممارسات الأمان من Cisco.
-
المصادقة والتحكم في الوصول: تنفيذ آليات المصادقة الآمنة (مثل SSO والمصادقة متعددة العوامل) وعناصر التحكم الدقيقة في وصول المستخدم.
-
الامتثال: ضمان تلبية الحل لمعايير الامتثال التنظيمية والصناعية ذات الصلة (على سبيل المثال، GDPR و HIPAA).
-
المراقبة الأمنية: التكامل مع أدوات SIEM وإعداد التنبيه للحوادث الأمنية المحتملة.
-
| المتطلبات | الاعتبارات الرئيسية |
|---|---|
| جاهزية الشبكة وعرض النطاق الترددي | النطاق الترددي، جودة الخدمة، WAN/الإنترنت، جدار الحماية/NAT |
| التكامل مع الأنظمة الحالية | الدليل، CRM، PBX، البريد الإلكتروني/التقويم |
| التوافق مع نقاط النهاية والتزويد | دعم الجهاز والتزويد وتحديثات البرامج الثابتة |
| تكوينات الأمان والتشفير | التشفير والمصادقة والامتثال ومراقبة الأمان |
| تدريب المستخدم وإدارة التغيير | برامج التدريب والتوثيق وتغيير الاتصالات |
| إمكانية نقل الأرقام وخطة الاتصال | ترحيل/نقل الأرقام، ترجمة خطة الاتصال |
| عمليات تكامل الطرف الثالث | الاستدعاء، مركز الاتصال، الفاكس، الأجهزة التناظرية |
جاهزية الشبكة ومتطلباتها
تعد جاهزية الشبكة أمرًا بالغ الأهمية للترحيل الناجح إلى أي حل اتصال قائم على السحابة مثلWebex Calling. يمكن أن يؤدي التخطيط السيئ للشبكة إلى تدهور جودة المكالمات وإسقاط المكالمات والمستخدمين غير السعداء. يحتاج العملاء إلى إجراء تقييم للشبكة قبل الترحيل إلىWebex Calling. يوصى بتأكيد توفر النطاق الترددي للشبكة لحجم المكالمات المتوقع، وضمان تلبية متطلبات جودة الخدمة (QoS)، وفهم المنافذ المختلفة التي يجب فتحها في جدار (جدران) الحماية الطرفية.
يعد الاتصال الموثوق بالشبكة بجودة الخدمة الكافية (النطاق الترددي وفقدان الحزمة وRTT) مطلبًا أساسيًا لضمان أفضل تجربة مستخدم ممكنة من البداية إلى النهاية لجميع نقاط النهاية القادرة على الصوت والفيديو والعملاء والتطبيقات التي تستخدم. Webex Calling
يتمتع العملاء والشركاء بخيارات اتصال تتجاوز الإنترنت عبر القمة (OTT) التي يمكنها تحسين الاتصال Webex Calling بما في ذلك Webex Edge Connect. لمزيد من المعلومات حول تفاصيل تصميم Webex Edge Connect، راجع بنية Cisco المفضلة Webex Edge للاتصال بـWebex Meetings، واستدعاء المستأجرين المتعددين، والمثيل المخصص.
يمكن للعملاء استخدام cScan لتقييم الشبكة الذي يوفر معلومات حول جودة شبكة العميل، وعدد المكالمات التي يمكن إنشاؤها، ووقت الاستجابة، وما إلى ذلك. لمزيد من المعلومات حول أداة cScan، راجع استخدام cScan لاختبار جودة Webex Calling الشبكة.
للتأكد من أن الشبكة جاهزة للترحيل إليهاWebex Calling، ضع في اعتبارك قائمة التحقق التالية:
-
تخطيط النطاق الترددي
احسب المكالمات المتزامنة لكل موقع للتأكد من أن لديك نطاقًا تردديًا كافيًا في المنبع والمصب وقم بتضمين مساحة كبيرة لحركة المرور الأخرى المهمة للأعمال والنمو المستقبلي.
يعرض جدول حسابات النطاق الترددي لنوع Webex Calling المكالمة أنواع المكالمات المتاحة مع Webex Calling النشر إلى جانب برنامج الترميز والحد الأقصى لعرض النطاق الترددي المطلوب لكل نوع مكالمة. كما هو موضح في جدول حسابات النطاق الترددي لنوع Webex Calling المكالمة، يمكن حساب النطاق الترددي المطلوب للمكالمة الصوتية لكل نوع مكالمة باستخدام الصيغة العامة التالية:
عدد المكالمات المتزامنة المتوقعة * النطاق الترددي لكل مكالمة بناءً على برنامج الترميز = معدل نقل الشبكة المطلوب.
الجدول 2. Webex Calling حسابات النطاق الترددي لنوع المكالمة أنواع المكالمات برنامج الترميز - النطاق الترددي حسابات النطاق الترددي تطبيق Webex/هاتف المكتب -> تطبيق Webex OPUS - 70 كيلوبت في الثانية عدد المكالمات المتزامنة* 70 كيلوبت في الثانية = معدل نقل الشبكة المطلوب تطبيق Webex/هاتف المكتب -> هاتف المكتب OPUS - 70 كيلوبت في الثانية عدد المكالمات المتزامنة* 70 كيلوبت في الثانية = معدل نقل الشبكة المطلوب تطبيق Webex/هاتف المكتب -> PSTN عبر LGW G.711 - 80 كيلوبت في الثانية عدد المكالمات المتزامنة* 80 kbps = معدل نقل الشبكة المطلوب تطبيق Webex/هاتف المكتب -> PSTN عبر سحابة PSTN (على سبيل المثال. خطة الاتصال من Cisco) G.711 - 80 كيلوبت في الثانية عدد المكالمات المتزامنة* 80 kbps = معدل نقل الشبكة المطلوب تطبيق Webex/هاتف المكتب -> المؤسسة عبر LGW G.722 - 80 كيلوبت في الثانية عدد المكالمات المتزامنة* 80 kbps = معدل نقل الشبكة المطلوب تطبيق Webex/هاتف المكتب -> البريد الصوتي Webex Calling OPUS - 70 كيلوبت في الثانية عدد المكالمات المتزامنة* 70 كيلوبت في الثانية = معدل نقل الشبكة المطلوب من خلال جمع معدل نقل الشبكة المتزامن المطلوب لكل نوع مكالمة، يمكن تحديد إجمالي متطلبات النطاق الترددي المحتمل لموقع معين.
يتم تثبيت جميع أرجل الاتصال دائمًا على SBCs Webex Calling الخاصة بالوصول. لتحديد النطاق الترددي المطلوب للإنترنت لأي Webex Calling موقع معين، لا يلزم النظر في المكالمات بين المواقع فحسب، بل أيضًا المكالمات والمكالمات داخل الموقع من وإلى البوابة المحلية في ذلك الموقع. على سبيل المثال، ستحتاج المكالمة داخل الموقع بين هاتفين MPP إلى سرعة مضاعفة تصل إلى 2 × 70 كيلوبت في الثانية عند الوصول إلى الإنترنت في الموقع.
يعرض جدول أمثلة حساب Webex Calling النطاق الترددي مثالاً لممارسة حساب النطاق الترددي الكامل، على افتراض أن جميع الأجهزة موجودة في نفس الموقع.
الجدول 3. Webex Calling أمثلة حساب النطاق الترددي أنواع المكالمات عدد المكالمات المتزامنة عرض النطاق الترددي الإجمالي تطبيق Webex/هاتف المكتب ← تطبيق Webex 15 2 * 15 * 70 كيلوبت في الثانية = 2100 كيلوبت في الثانية تطبيق Webex/هاتف المكتب → هاتف المكتب 15 2 * 15 * 70 كيلوبت في الثانية = 2100 كيلوبت في الثانية تطبيق Webex/هاتف المكتب → PSTN عبر LGW 50 2 * 50 * 80 كيلوبت في الثانية = 8000 كيلوبت في الثانية تطبيق Webex/هاتف المكتب → PSTN عبر كلاود كونيكت لـ Webex Calling 0 0 * 80 كيلوبت في الثانية تطبيق Webex/هاتف مكتبي → المؤسسة عبر LGW 15 2 * 15 * 80 كيلوبت في الثانية = 2400 كيلوبت في الثانية تطبيق Webex/هاتف المكتب → البريد الصوتي Webex Calling 5 5 * 70 كيلوبت في الثانية = 350 كيلوبت في الثانية إجمالي المكالمات/النطاق الترددي 100 مكالمة 14,950 كيلوبت في الثانية/ 14.95 ميجابت في الثانية -
تشير جميع قيم النطاق الترددي في الجداول أعلاه إلى عرض النطاق الترددي IP. يكون عرض النطاق الترددي للارتباط أعلى اعتمادًا على عمليات تضمين WAN.
-
النطاق الترددي في الجداول أعلاه مخصص للمكالمات الصوتية. بالنسبة للنطاق الترددي لمكالمات الفيديو، يدعم تطبيق Webex وهواتف MPP 8845/65 فيديو H.264 بدقة قصوى تبلغ 720 بكسل مع عرض نطاق ترددي أقصى يبلغ 1500 كيلوبت في الثانية لكل مكالمة. ومع ذلك، سيتقلب مقدار النطاق الترددي المستهلك في أي نقطة أثناء المكالمة بناءً على معدل البت المتغير المتأصل في اتصالات الفيديو.
-
-
جودة الخدمة (QoS)
قم بتطبيق سياسات QoS داخل بيئتك المحلية لتحديد أولويات حركة المرور في الوقت الفعلي، وضمان الحفاظ على جودة الخدمة عبر المحولات وأجهزة التوجيه وجدران الحماية.
-
أهداف وقت الاستجابة والارتعاش وفقدان الحزمة
يوصى بالحدود التالية للحصول على جودة صوت مثالية عند إجراء المكالمات عبر الهاتف (OTT) وعبر الإنترنت:
-
وقت الاستجابة - أقل من 100 مللي ثانية في اتجاه واحد
-
الارتعاش - أقل من 10 مللي ثانية
-
فقدان الحزمة - 0.5٪ أو أقل.
-
-
جدار الحماية وNAT
تأكد من تكوين جدار الحماية للسماح Webex Calling بحركة المرور كما هو موضح في المقالة المتوفرة في معلومات مرجع المنفذ لـ Webex Calling. بالإضافة إلى ذلك، اسمح بالوصول إلى نطاقات Webex ونطاقات IP المدرجة في نفس الدليل وتجنب SIP ALG لأنها تتداخل مع إشارات SIP. يجب تجنب حركة مرور الوسائط من خلال الوكلاء.
-
DNS وNTP
تأكد من دقة DNS المناسبة لنطاقات Webex وخوادم NTP الموثوقة لمزامنة ساعات الجهاز للتحقق من شهادة TLS وتسجيلها.
-
التخطيط لتجاوز الفشل
ضع في اعتبارك اتصالات بيانات الموفر الحالية (MPLS و SD-WAN وما إلى ذلك) وخطط عمومًا للوصول المباشر إلى الإنترنت في كل موقع داخل النشر الخاص بك. خطط لروابط الإنترنت الزائدة حيث يلزم التوفر العالي. نظرًا لأنك ستستهلك خدمات قائمة على السحابة، فإن الاتصال الموثوق بالإنترنت مع عرض النطاق الترددي الكافي يعد مطلبًا أساسيًا. يجب عليك إعادة النظر في إجراء هذا الانتقال إذا كان اتصال (اتصالات) الإنترنت لمواقع مؤسستك غير موثوق به بشكل عام مع وقت استجابة منخفض وإنتاجية كافية في المراحل الأولى والنهائية.
-
بقاء الموقع
تضمن إمكانية بقاء الموقع إمكانية الوصول إلى نشاطك التجاري دائمًا، حتى في حالة انقطاع اتصال الشبكة بـ Webex. يستخدم Site Survivability بوابة في شبكتك المحلية لتوفير خدمة اتصال احتياطية لنقاط النهاية في الموقع للحالات التي ينقطع فيها اتصال الشبكة بـ Webex. ضع في اعتبارك إمكانية بقاء الموقع باستخدام بوابة Survivability Gateway المحلية (SGW) إذا كانت متطلبات العمل تتطلب الاتصال المستمر في حالة انقطاع الشبكة. لمزيد من المعلومات حول التحقق من قابلية بقاء الموقع، راجع قابلية بقاء الموقع لـ. Webex Calling
قم بإعداد UC المتصل بالسحابة
Cloud Connected UC (CCUC) هو حل للإدارة والتحليلات قائم على السحابة مصمم لتوفير الرؤية المركزية والإدارة والرؤى لعمليات Unified CM النشر المحلية (مثلUnified CM) والسحابة (Webex Calling- المثيل المخصص). وهي تعمل كجسر بين البيئات المحلية التقليدية وخدمات Cisco السحابية، حيث تدعم المؤسسات طوال رحلة الترحيل من Unified CM إلىWebex Calling.
أثناء الانتقال إلىWebex Calling، تلعب CCUC دورًا حيويًا في تبسيط عملية الترحيل من خلال تسهيل جمع البيانات الشاملة من نشر الاتصالات الموحدة الحالي. تساعد CCUC في مهام الانتقال الرئيسية مثل ترحيل الأجهزة والميزات وجهات اتصال المستخدم، بالإضافة إلى أتمتة تحديثات البرامج الثابتة لهواتف IP المدعومة. من خلال توفير الرؤية المركزية والإدارة، تساعد CCUC على ضمان تجربة ترحيل أكثر سلاسة وكفاءة.
توصي Cisco بشدة بنشر CCUC ونشرها مبكرًا في مشروع الانتقال، ويفضل أن يتم ذلك قبل مرحلة الإعداد أو أثناءها. سيؤدي ذلك إلى تمكين الرؤى والقدرات اللازمة لإجراء تقييم شامل وجرد وتخطيط لأنشطة الترحيل اللاحقة وبدء رحلتك إلى Webex والقدرات المختلطة المستقبلية.
تقييم البيئة الحالية
يتمثل أحد الأنشطة الرئيسية في التخطيط للترحيل في تقييم البيئة المحلية الحالية والنشر. يوفر هذا نظرة ثاقبة للتغييرات المحتملة التي قد تكون مطلوبة للانتقال إليها بنجاحWebex Calling. كما يسمح لك بتقييم العناصر الرئيسية للنظام Webex Calling الأساسي مقارنة بالنشر المحلي الحالي. يمكنك استخدام هذه المعلومات للمساعدة في تحديد المهام المحددة المطلوبة لعملية النقل والتغييرات التي تريد إجراؤها لتلبية متطلبات عملك والمتطلبات الفنية وحالات الاستخدام.
الجوانب التالية مهمة للمراجعة كجزء من هذا الجهد.
الترخيص
يعد فهم بنية الترخيص الحالية للنشر الحالي أمرًا أساسيًا عند التحضير للترحيل إلىWebex Calling. قم بإجراء تقييم الترخيص للمناطق التالية من حل Cisco المحلي الحالي.
-
منصة
ستكون القدرة على توضيح ما هو مرخص حاليًا على منصتك الأساسية أمرًا بالغ الأهمية عند العمل مع فريق حسابك أو شريكك لتحديد أفضل مسار للترخيص المرن. Webex Callingتم ترخيصه باستخدام الترخيص المرن. لمزيد من المعلومات حول الترخيص المرن، راجع الخطة المرنة لتعاون Cisco.
-
المستخدمون والأجهزة
حدد فئة الترخيص التي يطلبها المستخدمون والأجهزة الحالية. سيتم استخدام هذا لتحديد نوع Webex Calling الترخيص المطلوب للمستخدمين والأجهزة. Webex Callingتقدم أنواع ترخيص متعددة، بما في ذلك التراخيص المهنية والقياسية للمستخدمين وتراخيص المناطق المهنية والعامة لمساحات العمل. لمزيد من المعلومات حول ترخيص Webex Calling الجهاز، راجع ورقة البيانات المتوفرة في ترخيص الجهاز.
-
البوابة المحلية
إذا كان Cisco Unified Border Element (CUBE) مطلوبًا للوصول إلى PSTN لهذا الانتقال، فيجب أيضًا مراعاة ترخيص CUBE. سيتم تناول اعتبارات ترخيص CUBE لاحقًا في هذا المستند.
المواقع/المواقع
يجب مراعاة عدد وأنواع المواقع (الكبيرة والمركزية والإقليمية والفرعية وما إلى ذلك) ضمن النشر الحالي عند التخطيط لهذا الانتقال. سيساعد الفهم الكامل لمواقع النشر الحالية في التخطيط الاستراتيجي لانتقال ناجح خاصة عندما يتعلق الأمر بتحديد المواقع التي سيتم ترحيلها وبأي ترتيب. سيكون الفهم التفصيلي لمتطلبات خطة الاتصال (الترقيم وعادات الاتصال وفئات التقييد وما إلى ذلك) واتصال شبكة الموقع وعرض النطاق الترددي (الإنترنت وWAN وLAN) والوصول إلى PSTN (محلي أو مركزي أو IP أو TDM) لكل موقع أمرًا بالغ الأهمية عند اتخاذ قرارات الترحيل. لمزيد من المعلومات حول نماذج النشر الشائعة والاعتبارات الرئيسية، راجع معلومات نماذج نشر التعاون المتوفرة في Collaboration SRND.
هناك اعتبار آخر مهم للنشر عند الانتقال إليه Webex Calling وهو توفر الموقع. Webex Callingيحتوي على إمكانات واشتراكات وأجهزة مختلفة متاحة وفقًا لمكان النشر الخاص بك. لمزيد من المعلومات حول التوفر Webex Calling الجغرافي، راجع أين يتوفر Webex؟ .
أخيرًا، من المهم فهم تأثير الانتقال Webex Calling إلى خدمات التعاون الأخرى. استنادًا إلى الهدف من هذه الوثيقة، فإن الافتراض العام هو أنه في حالة الحفاظ على خدمات التعاون الحالية خارج عبء عمل الاتصال، فمن المتوقع الانتقال إلى المرحلة 1 من النشر المختلط المذكور أعلاه. تتضمن أمثلة خدمات التعاون التي قد تتطلب النشر المختلط مركز الاتصال الداخلي الذي لم يتم ترحيله بعد إلى مركز اتصال Webex وعمليات الدمج الضيقة في أنظمة مثل أنظمة الترحيل والفواتير. لمزيد من المعلومات حول انتقال أحمال عمل وخدمات التعاون الإضافية، راجع انتقالات التعاون.
جرد الأجهزة/العملاء الحاليين
قبل البدء في الانتقال، من المهم جرد نقاط نهاية الأجهزة والبرامج الموجودة لديك. سيضمن وجود قائمة كاملة بأنواع/طرازات الأجهزة وإصدارات الأجهزة وأنواع أنظمة تشغيل العميل اللين وكمياتها أنه يمكنك التخطيط بشكل مناسب لنقل الأجهزة وتخفيف التأثير على تلك الأجهزة التي لا يمكن ترحيلها إلى الاتصال السحابي. يجب استخدام المخزون لتحديد الأجهزة التي سيتم نقلها والأجهزة التي سيتم استبدالها قبل الانتقال.
هواتف مكتبية
بالنسبة لهواتف مكتب الصوت والفيديو، يتم دعم الهواتف المكتبية من السلسلة 6800 و 7800 و 8800 و 9800 فقط. Webex Calling هذه مجموعة فرعية من هواتف Cisco IP المدعومة بهاUnified CM. هناك بعض الموديلات والإصدارات من هواتف 6800 و 7800 و 8800 التي لا يمكن استخدامها معها. Webex Calling لمزيد من المعلومات حول الطرازات وإصدارات الأجهزة المدعومة، راجع الأجهزة المدعومة لـ Webex Calling.
لا يمكن ترقية هواتف IP من سلسلة Cisco 6800 من البرنامج الثابت للمؤسسات إلى البرنامج الثابت متعدد المنصات (MPP)، وهو أمر مطلوب لـ. Webex Calling لذلك يجب استبدال أي هاتف 6800 مسجل Unified CM لتشغيل البرامج الثابتة الخاصة بالمؤسسات بطراز 6800 MPP أو بطراز هاتف آخر مدعوم.
يجب ترقية هواتف IP من سلسلة Cisco 7800 و8800 إلى البرنامج الثابت للهاتف متعدد المنصات (MPP) قبل الانتقال والتسجيل فيه. Webex Calling لتحديد طرازات 7800 و8800 وإصدارات الأجهزة التي تدعم البرامج الثابتة لـ MPP، راجع تحويل هواتف IP من سلسلة Cisco 7800 و8800 بين البرامج الثابتة الخاصة بالمؤسسات والبرامج الثابتة لـ MPP.
وصلت 8845 و 8865 و 8865NR إلى نهاية البيع ولا يوصى بالترحيل إليها. Webex Calling
لا يُنصح باستخدام الإصدارات القديمة من هواتف سلسلة 8800 (8811، 8841، 8851، 8851NR، 8861). Webex Calling سيتم تسجيل الهواتف التي تعمل بإصدارات الأجهزة VID 14 أو إصدار سابق بها Webex Calling ولكنها قد تواجه بعض مشكلات الأداء بسبب الأجهزة.
تعمل الهواتف المكتبية من سلسلة 9800 بنظام PhoneOS، الذي يدعم كلاهما Unified CM والتسجيل. Webex Calling لذلك، يمكن الانتقال إلى هذه الهواتف Webex Calling بدون ترقية البرامج الثابتة.
يجب استبدال جميع هواتف IP الأخرى بهواتف سلسلة 6800 أو 7800 أو 8800 أو 9800 مدعومة بـ. Webex Calling لمزيد من المعلومات حول IP المدعومة والهواتف المكتبية المزودة بهاWebex Calling، راجع المقالة في الأجهزة المدعومة لـ Webex Calling.
نقاط نهاية الفيديو
يمكن لنقاط النهاية الخاصة بمقاطع الفيديو الشخصية والخاصة بالغرفة، بما في ذلك سلسلة Cisco Board وسلسلة Room وسلسلة Desk، التسجيل في الأصل من خلال SIP. Webex Calling تتطلب أي من نقاط النهاية هذه التي تحتاج إلى إجراء مكالمات صوتية و/أو مكالمات PSTN ترخيص اتصال:
-
تتطلب الأجهزة المشتركة في غرف المؤتمرات وأماكن التجمع وما إلى ذلك إما مساحة عمل Webex Calling احترافية أو ترخيص Webex Calling مساحة عمل.
-
يتطلب الجهاز الشخصي للمستخدم النهائي ترخيصًا Webex Calling احترافيًا أو Webex Calling قياسيًا.
حدد عدد نقاط نهاية الفيديو المسجلة Unified CM والمستخدمة لإجراء مكالمات صوتية. من الممكن استخدام بعض نقاط نهاية الفيديو فقط للانضمام إلى الاجتماعات أو إجراء مكالمات فيديو SIP. في كلتا الحالتين، لا تزال نقاط النهاية بحاجة إلى الترحيل إلى Webex قبل إيقاف تشغيل Unified CM الخوادم، ولكن هذا سيساعد في تحديد عدد هذه الخوادم التي ستحتاج إلى Webex Calling تراخيص لمواصلة إجراء المكالمات الهاتفية.
-
عندما يتم نقل أجهزة الفيديو من Unified CM التسجيل إلى Webex، سيتغير URI لنقاط النهاية هذه لأنها الآن مسجلة في السحابة.
-
طرازات الهواتف 8845 و 8865 و 8875 هي هواتف فيديو شخصية مدعومة. Webex Calling
عملاء لينون
تطبيق Webex هو العميل الناعم الوحيد Unified CM الذي يدعمهWebex Calling، على عكس ما يدعم كلاً من تطبيق Webex و Jabber، وهو العميل الناعم الافتراضي الجديد للمستخدمين النهائيين.
اعتمادًا على وضع (أوضاع) النشر المطبقة لـ Jabber (أوضاع المراسلة الفورية فقط و/أو الهاتف فقط و/أو أوضاع UC الكاملة)، قد تحتاج أيضًا إلى التفكير في نقل أعباء عمل المراسلة و/أو الاجتماعات من Jabber إلى تطبيق Webex. يمكن نشر تطبيق Webex في وضع الهاتف فقط إذا كان سيتم استخدامه كعميل للاتصال فقط أو يمكن نشره كأحمال عمل كاملة Webex Suite إذا كانت أخرى، على سبيل المثال Webex Messagingو/أو Webex Meetings يتم نقلها إلى التطبيق مع الاتصال.
يعمل تطبيق Webex على تحسين تجربة المستخدم النهائي من خلال توفير ميزات الذكاء الاصطناعي مثل ذكاء الصوت/الفيديو ونسخ المكالمات وغيرها. لمزيد من المعلومات، راجع تطبيق Webex.
قبل نقل المستخدمين إليك، Webex Calling ستحتاج إلى نقل عملاء Jabber إلى تطبيق Webex. لديك خياران لإكمال هذا الانتقال.
-
قبل نقلها إلى Webex Calling
-
عندما تقوم بنقلها إلىWebex Calling.
لتسهيل الانتقال الأولي إلى تطبيق Webex، يوصى باستخدام الخيار 1 ونقل المستخدمين إلى تطبيق Webex مع Unified CM الاتصال أولاً. يمنح هذا المستخدمين وقتًا للتعرف على التطبيق الجديد بينما لا يزالون يستخدمون منصة Unified CM الاتصال المحلية الحالية. بمجرد أن تصبح جاهزًا لنقل المستخدمين إليهWebex Calling، ستقوم بتكوين تطبيق Webex الخاص بهم للتسجيل في منصة الاتصال السحابية.
لمزيد من المعلومات، حول هذين الخيارين، راجع رحلة الترحيل - خطوة واحدة أو خطوتين؟ .
للحصول على قائمة كاملة بالأجهزة المدعومة لـWebex Calling، راجع الأجهزة المدعومة لـ Webex Calling.
تحقق من أهلية الجهاز
كما ذكرنا سابقًا، Webex Calling يدعم مجموعة فرعية من هواتف Cisco IP ويتطلب نوعًا مختلفًا من البرامج الثابتة لهواتف السلسلة 7800 و 8800. Unified CMتقوم الهواتف بتشغيل البرنامج الثابت للمؤسسات بينما تقوم Webex Calling الهواتف بتشغيل البرنامج الثابت للهاتف متعدد المنصات (MPP). يوصى بالتحقق من الهواتف Unified CM المسجلة المؤهلة للترقية إلى برنامج MPP الثابت أثناء مرحلة التحضير. يمنحك هذا الوقت لاستبدال الهواتف غير المؤهلة بأحد طرازات الهواتف المدعومة أو لتحديد خطة بديلة، مثل نقل مستخدم إلى تطبيق Webex فقط.
للمساعدة في تحديد أهلية Unified CM الهواتف، يحتوي Control Hub على أداة مدمجة تسمى ترحيل هاتفك إلى Webex Calling. عند استخدام هذه الأداة للتحقق من أهلية الجهاز، حدد خيار الترحيل إنشاء ترخيص الجهاز فقط.
يتيح لك هذا الخيار تحميل ملف CSV يحتوي على Unified CM الهواتف حتى يتمكن Webex من التحقق من أهلية كل هاتف. من خلال تحديد خيار الترحيل هذا، فإنه لا يضيف الهواتف إلى Webex نظرًا لأنك لا تزال في مرحلة الإعداد ولست مستعدًا للقيام بذلك بعد. لمزيد من المعلومات، راجع ترحيل هاتفك إلى Webex Calling.
من الممكن أن تعود بعض الهواتف بأهلية غير معروفة. هذا عادةً لأن Webex غير قادر على التحقق من صحة بعض المعلومات حول الهاتف في النظام الخلفي. بالنسبة لأي هواتف ذات حالة غير معروفة، لديك خياران للتحقق مما إذا كانت مؤهلة للترقية إلى برنامج MPP الثابت.
-
تحقق يدويًا من كل هاتف وتحقق من الطراز وإصدار الجهاز (PID VID)
ملصق هاتف 7800/8800 مع معلومات عن الطراز وإصدار الجهاز -
استخدم أداة استعداد هاتف Cisco IP
قم بتنزيل الأداة من https://github.com/joemar2/ mpp_readiness_check.
هذه الأداة ليست أداة Cisco رسمية كما أنها ليست مدعومة من TAC. يتمتع بدعم أفضل جهد ولكنه مجاني للاستخدام.
يجب تشغيل هذه الأداة على جهاز محلي ويمكنه الوصول إلى Unified CM الخوادم وهواتف IP. يحتوي على خيار لتمكين الوصول إلى الويب على هواتف IP، وهو أمر موصى به وضروري للحصول على أفضل النتائج. لذلك، يجب استخدامه خلال ساعات الراحة لتجنب تعطيل المستخدمين النهائيين. يوفر ناتج الأداة تقريرًا يسرد أي من هواتف السلسلة Unified CM 7800 و8800 مؤهلة للترقية إلى البرنامج الثابت MPP. نظرًا لأنه يصل مباشرة إلى الهاتف، يمكنه التحقق من الأجهزة غير المعروفة التي تم الإبلاغ عنها من أداة Control Hub.
تقرير أداة استعداد هاتف IP من Cisco
مستخدمون
يعد توفير المستخدم المناسب أحد أهم خطوات الإعداد لضمان نجاح عملية الترحيل. تحتاج إلى التخطيط بشكل صحيح لجميع المستخدمين حتى إذا كنت تقوم بترحيل تدريجي. يجب توفير المستخدمين في Webex لأي مما يلي:
-
نشر تطبيق Webex مع الاتصال Unified CM
-
نشر تطبيق Webex مع Webex Calling
-
تكوين Webex Calling الخدمات للمستخدم
-
لجعل المستخدمين قابلين للبحث في دليل Webex (النقر للاتصال في تطبيق Webex ومعلومات الاتصال بالمستخدم والبحث في دليل الهاتف).
يوصى بتوفير جميع المستخدمين في Webex قبل أو في بداية مشروعك. يتضمن ذلك المستخدمين الذين لا يزالون يستخدمون منصة الاتصال Unified CM الخاصة بهم بشكل مستقل عن جهاز الاتصال الخاص بهم (هاتف IP، Jabber، تطبيق Webex). عندما يتم ترحيل المستخدمين إلى Webex Calling (و/أو تطبيق Webex)، ستقوم بتحديث تراخيص Webex الخاصة بهم لتمكين الخدمات التي يحتاجون إليها. من خلال توفير جميع مستخدمي الاتصال في المؤسسة قبل بدء الانتقال، فإنه يسمح للمستخدم الذي انتقل إلى تطبيق Webex أو بالبحث في دليل Webex عن مستخدم اتصال مؤسسي لا يزال على Jabber و/أو قيد التشغيل. Webex Calling Unified CM هذا يضمن أن المستخدمين الذين تم نقلهم يمكنهم العثور على معلومات الاتصال الخاصة بأي مستخدم آخر وإجراء مكالمة معهم باستخدام بحث الدليل.
يعرض الشكل الخاص بالبحث في دليل Webex App مثالاً لمستخدم تطبيق Webex يبحث عن مستخدم آخر. تعرض نتائج البحث معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم ويمكن أن تكون لمستخدم لا يزال على Jabber Unified CM و/أو لمستخدم انتقل إلى تطبيق Webex و/أو. Webex Calling
حدد بعد ذلك أي من مستخدمي الاتصال المحليين الحاليين سيتم الانتقال إليهم. Webex Calling إذا تم نقل جميع المستخدمين أو عدد كبير منهم، فمن المستحسن نقل المستخدمين في مجموعات لضمان قدرة فريق المشروع وموظفي تكنولوجيا المعلومات وموظفي الدعم على التعامل مع الانتقال وأي مشكلات قد تنشأ. يجب عليك أيضًا تخصيص بعض الوقت لتقديم المعلومات الأولية وجلسات التدريب لإعداد المستخدمين لهذا الانتقال. يمكن إجراء تجميع انتقال المستخدم استنادًا إلى مجموعة متنوعة من المعايير بما في ذلك الموقع أو الموقع الذي تم تعيين المستخدمين له، أو أقسام المستخدمين، أو حتى أنواع المستخدمين (العاملون في مجال المعرفة، والمديرون التنفيذيون، والعمال المتنقلون، وما إلى ذلك).
على سبيل المثال، إذا تم تقسيم المستخدمين في عملية النشر إلى ثلاثة مواقع رئيسية، نيويورك (NYC) وسان فرانسيسكو (SFC) وResearch Triangle Park (RTP)، فقد تبدو خطة انتقال المستخدم مثل الخطة الموضحة في خطة انتقال المستخدم حسب جدول الموقع.
| موقع المستخدم/الموقع | معلومات ما قبل الانتقال وجلسات تدريبية | فترة انتقالية | دعم ما بعد الانتقال |
|---|---|---|---|
| مدينة نيويورك (1,525 مستخدمًا) | أسبوع 1 أبريل | 15 أبريل - 27 أبريل | أسبوع 29 أبريل |
| SFO (1,600 مستخدم) | أسبوع 6 مايو | 20 مايو - 31 مايو | أسبوع 3 يونيو |
| آر تي بي (1,275 مستخدمًا) | أسبوع 3 يونيو | 17 يونيو - 28 يونيو | أسبوع 1 يوليو |
عامل مهم آخر هو نقل المستخدمين معًا الذين لديهم تبعيات بين بعضهم البعض. يمكن أن يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:
-
مراقبة BLF
-
نفس طيار/مجموعة الصيد
-
مشاركة الخطوط
-
جزء من نفس مجموعة التقاط المكالمات
-
استخدام نفس أرقام حديقة الاتصال
-
إنتركوم
-
المشرف/المدير التنفيذي.
يمكنك مراجعة Unified CM التكوين (واجهة المستخدم الرسومية أو التصدير) أو استخدام أداة Control Hub Migration Insights للمساعدة في تحديد مجموعات المستخدمين بهذه التبعيات.
إمكانية الاتصال بشبكة PSTN
Webex Callingيمكن الوصول إلى PSTN بثلاث طرق: خطط الاتصال من Cisco، والاتصال السحابي لـ Webex Calling (المعروف سابقًا باسم Cloud Connected PSTN)، و PSTN المحلي (البوابة المحلية). ومع ذلك، لا يمكن تعيين موقع واحد كما هو محدد داخل Control Hub إلا لخيار PSTN واحد.
تعد PSTN المحلية مع البوابة المحلية (LGW) مكونًا أساسيًا لاستراتيجية الانتقال. يوفر الاتصال بين النشر المحلي و/أو PSTN والنظام الأساسي. Webex Calling Webex Callingيدعم كلاً من Cisco ووحدات تحكم حدود الجلسة المعتمدة التابعة لجهات خارجية (SBC) والتي يمكن استخدامها كبوابة محلية. للحصول على أحدث قائمة بـ SBCs المدعومة، راجع قائمة SBCs المدعومة.
Webex Callingيدعم ما يصل إلى 250 مكالمة متزامنة من بوابة محلية واحدة تعتمد على التسجيل وأكثر من 250 مكالمة متزامنة من بوابة محلية واحدة تعتمد على الشهادات. يمكن أن تدعم البوابات المحلية المستندة إلى الشهادات ما يصل إلى 6500 مكالمة متزامنة، ولكن هذا يعتمد على نوع الاتصال الذي تتمتع به البوابة المحلية بـ Webex (من فوق إلى أعلى مقابل نظير الاتصال المتبادل) ونموذج SBC الذي يتم نشر البوابة المحلية عليه. هذه الحدود هي في جوهرها حد العد الافتراضي لكل من مكالمات PSTN المحلية المستندة إلى البوابة والمكالمات بين المواقع بين نقاط النهاية. Unified CM Webex Calling لمزيد من المعلومات، راجع بدء استخدام البوابة المحلية.
يتم رفض أي مكالمات تتجاوز هذا الحد مع 403 Forbidden. يمكن تشغيل الأمر show call active voice على البوابة المحلية في أي حالة لتحديد العدد الإجمالي للمكالمات النشطة.
يمكن أن تؤدي ظروف الشبكة السيئة بين البوابة المحلية Webex Calling والوصول SBC إلى الحد من أداء اتصال الإشارة، مما يؤدي إلى حد أقل للمكالمات المتزامنة. يجب ألا يتجاوز وقت الاستجابة أحادي الاتجاه بين البوابة المحلية ومركز Webex Calling البيانات 100 مللي ثانية ويجب أن يكون الارتعاش أقل من 10 مللي ثانية بينما يكون فقدان الحزمة أقل من 0.5٪.
الميزات واستخدام الميزات
عند تقييم البيئة الحالية، من المهم تحديد Unified CM الميزات التي تم تكوينها ومراجعتها. بالإضافة إلى ذلك، من المهم فهم استخدام الميزات حتى تتمكن من (إعادة) تحديد متطلبات عملك والمتطلبات الفنية Webex Calling للنشر.
لتحديد الميزات التي تم تكوينها، قم بتحليل Unified CM التكوين. هذه هي جميع البيانات الثابتة التي يتم تعيينها عند تكوين ميزة أو إعداد على النظام. يمكن استخدام الخيارات التالية لإكمال هذا التحليل:
-
مراجعة Unified CM التكوين في واجهة المستخدم الرسومية للمشرف
-
Unified CMتصدير التكوين - التصدير بالجملة أو AXL
-
أداة إحصاءات ترحيل Control Hub (مستحسن)
-
أدوات شركاء Cisco الخارجية (موصى بها).
لتحليل استخدام الميزات بشكل فعال، من الضروري فحص بيانات النظام الديناميكي مثل الاستخدام والتسجيلات ونشاط المكالمة. توفر الأدوات التحليلية ولوحات المعلومات المختلفة رؤى حول هذه المقاييس، مما يتيح فهمًا شاملاً لأداء النظام وسعته، مما يدعم اتخاذ القرار المستنير أثناء جهود الترحيل والتحسين. يمكن استخدام الخيارات التالية لإكمال هذا النوع من التحليل:
-
مراجعة سجلات CDR الخام
-
مراجعة بيانات Unified CM RTMT
-
أداة إحصاءات ترحيل Control Hub باستخدام بيانات Unified CM CDR
-
مراجعة تحليلات UC المتصلة بالسحابة في Control Hub
-
حجم المكالمة
-
نقاط النهاية المسجلة
-
مواقع (CAC)
-
استخدام صندوق السيارة.
-
-
أدوات شركاء Cisco الخارجية.
توصي Cisco بالبدء باستخدام أداة Webex Control Hub Migration Insights لإجراء هذا التحليل. ستقوم باستيراد ملف .TAR Unified CM للتصدير وملفات Unified CM CDR (اختيارية، ولكنها مطلوبة لتحليل استخدام الميزات) إلى الأداة. ستقوم الأداة بإنشاء التقارير التالية المستندة إلى CSV والتي يمكن استخدامها لبدء التحليل:
| اسم التقرير وصف التقرير |
|---|
| ImportedDataBulk.csv
جميع المستخدمين والأجهزة من Unified CM البيانات |
| DeviceEligibility.csv
يحدد الأجهزة المؤهلة للترحيل إليها Webex Calling (هواتف IP وأجهزة Room OS وATAs والجهات الخارجية) |
| DevicePoolNumbers.txt قائمة بجميع الأرقام في مجموعة أجهزة معينة |
| HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv تفاصيل حول الأجهزة والمستخدمين الذين يجب ترحيلهم معًا استنادًا إلى الخطوط المشتركة وطيار البحث وقائمة انتظار المكالمات ومنتزه المكالمات وتكوين مجموعة التقاط المكالمات |
| HuntGroupMigrationInsight.csv معلومات تفصيلية عن خطوط البحث المعينة ومجموعات الخطوط والوكلاء المرتبطين |
| SharedlineGroupMigrationReport.csv نظرة عامة على كيفية مشاركة أرقام الهواتف (أرقام الدليل) بين المستخدمين |
| اسم التقرير وصف التقرير |
|---|
| FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv معلومات حول أهلية ترحيل الجهاز استنادًا إلى استخدام الميزة |
| FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv عدد مرات الاستخدام لعدد المرات التي تم فيها استدعاء طيار (قوائم) البحث وقائمة (قوائم) المكالمات جنبًا إلى جنب مع تاريخ الاستخدام الأخير |
| UserWorkspaceLastUsage.csv تاريخ الاستخدام الأخير للمستخدمين ومساحات العمل لكل من العملاء اللطفاء والهواتف الصلبة |
| DIDUsageReport.csv استخدام DID لكل من DID المعينة وغير المعينة |
لمزيد من التفاصيل حول تقارير Migration Insights، راجع رؤى الترحيل.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول Unified CM الميزات والاستخدام بعد مراجعة المعلومات الواردة في تقارير Migration Insights، توصي Cisco بالنظر في إحدى أدوات ترحيل شركاء Cisco الخارجيين و/أو مراجعة Unified CM التكوينات في واجهة المستخدم الرسومية أو في بيانات تصدير التكوين.
عمليات تكامل سيسكو: اتصال الوحدة UCCX UCCE
يعد البريد الصوتي جزءًا لا يتجزأ من Webex Calling العرض وهو مدمج أصلاً في الحل. Webex Callingلا يمكن الدمج مع حل البريد الصوتي القائم على المبنى مثل Unity Connection أو Unity Connection Express. علاوة على ذلك، لا توجد طريقة أصلية لترحيل رسائل البريد الصوتي الحالية لاتصال Unity أو التحيات إلى خدمة البريد الصوتي الأصلية المتاحة معWebex Calling. تحتوي بعض أدوات الترحيل الخاصة بشريك Cisco الخارجي على إمكانات لترحيل بعض هذه البيانات. لمزيد من المعلومات حول البريد الصوتي لـWebex Calling، راجع تكوين إعدادات البريد الصوتي Webex Calling للمستخدم وإدارتها.
Webex Callingكما يدعم البريد الصوتي المشترك وصناديق بريد الفاكس. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة البريد الصوتي المشترك وصندوق الفاكس الوارد لـ Webex Calling.
Webex Callingيحتوي على ميزة Auto Attendent المضمنة كجزء من النظام الأساسي. تسمح هذه الميزة بنقل معالجات مكالمات Unity Connection ووظيفة الرد التلقائي. تدعم أداة Control Hub، ترحيل الميزات منUnified CM، ترحيل تكوينات اتصال الوحدة إلى Webex Calling الحاضرين التلقائيين. لمزيد من المعلومات حول استخدام هذه الأداة، راجع ترحيل الأجهزة والميزات من Unified CM إلىWebex Calling.
تسجيل المكالمات
Webex Callingيتضمن خيارين لتسجيل المكالمات دون أي تكلفة إضافية.
-
تسجيل مكالمات Webex
-
تسجيل Dubber Go (عرض الشريك) - تكامل بين Webex Calling و dubber حيث يتم الاحتفاظ بجميع الوسائط المسجلة بأمان في السحابة.
Webex Callingيبرز جدول خيارات التسجيل المضمنة بعض الميزات الرئيسية لخياري تسجيل المكالمات المتاحين بدون تكلفة إضافية.
| Webex | دبر جو |
|---|---|
| متاح لجميع المستخدمين | متاح لجميع المستخدمين |
| تسجيلات غير محدودة | تسجيلات غير محدودة |
| فترة احتفاظ لمدة عام* | فترة احتفاظ لمدة 30 يومًا |
| سعة تخزين 100 جيجابايت لكل مؤسسة | - |
| يمكن لمسؤولي الامتثال الوصول إلى تسجيلات المكالمات وإدارتها | - |
| واجهات برمجة التطبيقات لإدارة التسجيلات | - |
يمكن للمسؤولين تكوين وإدارة وصول المستخدمين إلى تسجيلات المكالمات الخاصة بهم
|
يمكن للمستخدمين فقط الوصول إلى تسجيلاتهم وإدارتها
|
إذا كانت مؤسستك تتطلب إمكانات تسجيل إضافية مثل تسجيل مكالمات الامتثال، وفترات الاحتفاظ الأطول، والمزيد من التخزين، وتحليل الذكاء الاصطناعي، و/أو وصول المسؤول، فإن العروض المدفوعة أو الإضافات موجودة من موفري التسجيل من Cisco والجهات الخارجية. لمزيد من المعلومات حول موفري Webex Calling التسجيل والتكوينات وخدمات الشركاء الإضافية، راجع إدارة تسجيل المكالمات لـ Webex Calling.
عمليات تكامل الطرف الثالث
Webex Callingيدعم مجموعة متنوعة من عمليات تكامل الطرف الثالث بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر SBCs للبوابات المحلية وهواتف IP وهواتف الاتصال الداخلي ومكبرات الصوت/أجهزة الاستدعاء و ATAs وما إلى ذلك. بالإضافة إلى أجهزة الطرف الثالث هذه، Webex Calling تدعم حلول الطرف الثالث المختلفة لدعم العملاء والتحليلات والتسجيل والفواتير وما إلى ذلك. لمزيد من المعلومات حول حلول الطرف الثالث، راجع Webex App Hub.
ماذا ستفعل بعد ذلك؟
لمراجعة البيئة الحالية وتحديد نطاق مشروع الانتقال استنادًا إلى المتطلبات المستقبلية لمؤسستك، راجع مرحلة التخطيط.
