- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
استعد للانتقال من Unified CM إلى Webex Calling
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تضمن مرحلة التحضير في دورة حياة PPDIO الجاهزية للانتقال من Unified CM إلى Webex Calling من خلال تقييم البيئة الحالية، والحصول على التراخيص، وإعداد نقاط النهاية و الفرق. تعمل هذه الخطوة الأساسية على تخفيف المخاطر ومواءمة المتطلبات التقنية والتجارية من أجل انتقال سلس إلى حل الاتصال السحابي.
المتطلبات التجارية والتقنية
عند التخطيط لعملية الانتقال من Unified CM إلى Webex Calling، من الضروري جمع المتطلبات الفنية والتجارية بشكل كامل خلال مرحلة التخطيط. تضمن هذه الخطوة أن تتم عملية الترحيل بما يتوافق مع الأهداف التشغيلية والقدرات التقنية لمؤسستك، مما يقلل من المخاطر والاضطرابات.
لماذا يُعدّ جمع المتطلبات أمراً مهماً؟
-
يتماشى مع أهداف العمل: يساعد فهم احتياجات العمل على تصميم عملية الترحيل بما يتناسب مع دعم سير العمل الرئيسي وتجربة المستخدم وخطط النمو.
-
يضمن التوافق التقني: يؤدي تحديد المتطلبات التقنية مبكراً إلى منع حدوث مشكلات في التكامل مع البنية التحتية والشبكة ونقاط النهاية الحالية.
-
يسهل تخطيط الموارد: تساعد المتطلبات الواضحة في تقدير الجداول الزمنية والتكاليف والموارد اللازمة بدقة.
-
يخفف المخاطر: يُتيح الكشف المبكر عن التحديات المحتملة إيجاد حلول استباقية، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل وانقطاعات الخدمة.
متطلبات العمل
تشمل متطلبات العمل النموذجية ما يلي:
-
عدد المستخدمين والمواقع المراد نقلها
-
الميزات والخدمات المطلوبة (على سبيل المثال، توجيه المكالمات، البريد الصوتي، المؤتمرات، الرد الآلي، قوائم انتظار المكالمات)
-
سياسات الامتثال والأمن
-
قيود الميزانية وتوقعات التكلفة
-
احتياجات تدريب ودعم المستخدمين
-
الجدول الزمني للهجرة واعتبارات استمرارية الأعمال.
يُعد جمع الميزات والخدمات المطلوبة خطوة حاسمة لضمان تلبية النظام الجديد لاحتياجات العمل. عند جمع هذه المتطلبات، من المهم ألا نقتصر على النظر في ما تم تكوينه حاليًا في Unified CM ولكن حاول أيضًا جمع المتطلبات الفعلية من الكيانات التجارية التي ستستخدم النظام. وإلا، فهناك خطر من أن تكون الخطة مبنية على افتراضات غير حديثة. تأكد من تقييم الميزات الإضافية أو المحسّنة المتوفرة في Webex Calling والتي قد لا تكون موجودة في Unified CM، مثل الاتصال السحابي، وقوائم انتظار المكالمات المتقدمة، ومساعدة عملاء Webex Calling، وWebex Go. يساعد هذا في الاستفادة الكاملة من مزايا المنصة السحابية.
عند تقييم التكوين الحالي في Unified CM، من المهم إدراك أنه قد لا تظل جميع الإعدادات الحالية ضرورية بسبب المتطلبات المتطورة طوال دورة حياة النظام. ينبغي التركيز على تحديد والاحتفاظ فقط بتلك التكوينات التي تتوافق مع الاحتياجات الحالية والمستقبلية للنشر.
ركز أكثر على ما تحتاجه بدلاً مما تملكه.
تُعد سياسات الامتثال والأمان من الاعتبارات الحاسمة أثناء الانتقال من Unified CM إلى Webex Calling لضمان التزام نظام الاتصالات الجديد القائم على السحابة بالمعايير القانونية والتنظيمية والتنظيمية.
-
الامتثال التنظيمي: يجب على المؤسسات التحقق من أن خدمة Webex Calling تفي باللوائح الخاصة بالصناعة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو قانون HIPAA أو قانون SOX، والتي تتناول متطلبات خصوصية البيانات والاحتفاظ بها ومعالجتها، بالإضافة إلى المتطلبات الخاصة بكل دولة فيما يتعلق بإقامة البيانات وتجاوز الرسوم وموقع الوسائط.
-
أمن البيانات: ضمان تشفير بيانات الصوت والإشارات أثناء النقل وأثناء التخزين للحماية من الاعتراض أو الوصول غير المصرح به.
-
ضوابط الوصول: تحديد وتطبيق مصادقة المستخدم، والتفويض، والوصول القائم على الأدوار لمنع الاستخدام غير المصرح به لموارد الاتصال.
-
التدقيق والمراقبة: تطبيق إمكانيات التسجيل والمراقبة لتتبع الوصول والاستخدام لأغراض عمليات التدقيق المتعلقة بالامتثال والتحقيقات في الحوادث الأمنية.
-
مواءمة السياسات: مواءمة عملية الترحيل مع سياسات أمن الشركات الحالية، بما في ذلك أمن نقاط النهاية، وتقسيم الشبكة، وخطط الاستجابة للحوادث.
-
ضمان أمن البائع: تقييم شهادات الأمان وإقرارات الامتثال الخاصة بشركة سيسكو لخدمة Webex Calling لضمان موثوقيتها.
إن معالجة سياسات الامتثال والأمن هذه خلال مرحلة التخطيط تساعد في تخفيف المخاطر، وتجنب العقوبات القانونية، والحفاظ على سلامة وسرية الاتصالات طوال فترة الترحيل وبعدها.
احتياجات تدريب ودعم المستخدمين هي مكونات أساسية أثناء عملية الانتقال من Unified CM إلى Webex Calling لضمان انتقال سلس واعتماد المستخدمين. تشمل الاعتبارات الرئيسية ما يلي:
-
برامج التدريب: قم بتطوير دورات تدريبية مصممة خصيصًا لمجموعات المستخدمين المختلفة (المستخدمين النهائيين، والمسؤولين، وموظفي مكتب المساعدة) لتعريفهم بميزات Webex Calling، وواجهات المستخدم، وسير العمل الجديد.
-
التوثيق: توفير أدلة مستخدم واضحة وسهلة الوصول، وأسئلة وأجوبة شائعة، ومواد مرجعية سريعة، بما في ذلك موارد "ما الجديد والمختلف" وأدلة إرشادية خطوة بخطوة قبل وبعد (في شكل فيديو أو دليل سريع)، لدعم المستخدمين أثناء تكيفهم مع التجربة المحدثة بعد الترحيل.
-
إدارة التغيير: قم بإبلاغ المستخدمين بالتغييرات بشكل استباقي لإدارة توقعاتهم وتقليل المقاومة.
-
هيكل الدعم: قم بإنشاء فريق دعم مخصص أو مسار تصعيد لمعالجة مشاكل المستخدمين على الفور أثناء عملية الترحيل وبعدها.
-
التعليم المستمر: خطط للحصول على تحديثات تدريبية مستمرة مع إصدار ميزات أو تحديثات جديدة في Webex Calling.
-
آليات التغذية الراجعة: قم بتطبيق قنوات تتيح للمستخدمين الإبلاغ عن المشكلات وتقديم الملاحظات لتحسين عمليات التدريب والدعم.
إن تلبية احتياجات التدريب والدعم هذه خلال مرحلة التخطيط تساعد على تقليل الاضطراب، وتعزيز ثقة المستخدم، وتعظيم فوائد الانتقال إلى Webex Calling.
المتطلبات الفنية
يجب جمع وتوثيق العديد من المتطلبات التقنية الرئيسية لضمان نجاح عملية الانتقال من نظام إدارة التكوين الموحد (Unified CM) إلى نظام Webex Calling، بما في ذلك تفاصيل ما يلي:
-
جاهزية الشبكة وسعة النطاق الترددي
يُعد إجراء تقييم شامل للشبكة أمرًا بالغ الأهمية لضمان قدرة البنية التحتية الحالية على دعم بيئة Webex Calling الجديدة. هذا يشمل:
-
تحليل عرض النطاق الترددي: تقييم استخدام النطاق الترددي الحالي والمتوقع للتعامل مع حركة الصوت والفيديو والبيانات دون ازدحام.
-
جودة الخدمة (QoS): تطبيق سياسات جودة الخدمة لإعطاء الأولوية لحركة مرور الصوت وتقليل زمن الوصول والارتعاش وفقدان الحزم.
-
اتصال الشبكة الواسعة (WAN) والإنترنت: التحقق من أن روابط الشبكة الواسعة (WAN) واتصالات الإنترنت تفي بمتطلبات الاتصال عبر السحابة، بما في ذلك إمكانيات التكرار والتحويل التلقائي في حالة الفشل.
-
إعدادات جدار الحماية وNAT: التأكد من أن إعدادات جدار الحماية وNAT تسمح بالإشارات المطلوبة وحركة مرور الوسائط لمكالمات Webex.
-
-
التكامل مع النظام الحالي
يُعد التكامل السلس مع أنظمة الأعمال الحالية أمراً ضرورياً لتجربة المستخدم واستمرارية سير العمل:
-
خدمات الدليل: تقييم التكامل مع دليل المؤسسة لتوفير المستخدمين والمصادقة بشكل آلي.
-
إدارة علاقات العملاء وتطبيقات الأعمال: تحديد نقاط التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والتطبيقات الأخرى ذات الأهمية البالغة للأعمال.
-
الربط البيني لأنظمة PBX القديمة: التخطيط لاستراتيجيات التعايش أو الانتقال التدريجي في حال بقاء أي أنظمة هاتفية قديمة خلال فترة الانتقال.
-
-
توافق نقاط النهاية وتوفيرها
ينبغي تقييم جميع نقاط النهاية، بما في ذلك الهواتف المكتبية والهواتف البرمجية والأجهزة المحمولة، للتأكد من توافقها:
-
دعم الجهاز: التأكد من أن هواتف وأجهزة IP الحالية مدعومة من قبل Webex Calling أو تحديد البدائل المطلوبة.
-
عمليات التزويد: إنشاء أساليب توفير آلية أو مبسطة من أجل إلحاق نقاط النهاية بكفاءة.
-
تحديثات البرامج الثابتة والبرامج: التخطيط للتحديثات الضرورية لضمان قابلية التشغيل البيني والأمان.
-
-
إعدادات الأمان ومعايير التشفير
يُعدّ الأمن أمراً بالغ الأهمية في الاتصالات السحابية:
-
التشفير: فرض التشفير من طرف إلى طرف للإشارات وتدفقات الوسائط، بما يتماشى مع أفضل ممارسات أمان سيسكو.
-
المصادقة والتحكم في الوصول: تطبيق آليات المصادقة الآمنة (مثل تسجيل الدخول الموحد، والمصادقة متعددة العوامل) وضوابط الوصول الدقيقة للمستخدم.
-
امتثال: ضمان أن الحل يفي بمعايير الامتثال التنظيمية والصناعية ذات الصلة (على سبيل المثال، اللائحة العامة لحماية البيانات، وقانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة).
-
مراقبة الأمن: التكامل مع أدوات SIEM وإعداد التنبيهات للحوادث الأمنية المحتملة.
-
| المتطلبات | الاعتبارات الرئيسية |
|---|---|
| جاهزية الشبكة وعرض النطاق الترددي | عرض النطاق الترددي، جودة الخدمة، WAN/Internet, Firewall/NAT |
| التكامل مع الأنظمة الحالية | دليل، نظام إدارة علاقات العملاء، نظام الهاتف الخاص (PBX)، Email/Calendar |
| توافق نقاط النهاية وتوفيرها | دعم الجهاز، وتوفيره، وتحديثات البرامج الثابتة |
| إعدادات الأمان والتشفير | التشفير، والمصادقة، والامتثال، والمراقبة الأمنية |
| تدريب المستخدمين وإدارة التغيير | برامج التدريب، والوثائق، والتواصل بشأن التغيير |
| إمكانية نقل الأرقام وخطة الاتصال | رقم migration/porting, ترجمة خطة الاتصال |
| عمليات التكامل مع جهات خارجية | أجهزة النداء، مركز الاتصال، الفاكس، الأجهزة التناظرية |
جاهزية الشبكة ومتطلباتها
تُعد جاهزية الشبكة أمراً بالغ الأهمية لنجاح عملية الانتقال إلى أي حل اتصال قائم على السحابة مثل Webex Calling. قد يؤدي سوء تخطيط الشبكة إلى تدهور جودة المكالمات، وانقطاعها، وعدم رضا المستخدمين. يتعين على العملاء إجراء تقييم للشبكة قبل الانتقال إلى خدمة Webex Calling. يوصى بالتأكد من توافر عرض النطاق الترددي للشبكة لحجم المكالمات المتوقع، والتأكد من تلبية متطلبات جودة الخدمة (QoS)، وفهم المنافذ المختلفة التي يجب فتحها في جدار الحماية الطرفي (جدران الحماية الطرفية).
يُعد الاتصال الشبكي الموثوق به مع جودة خدمة كافية (عرض النطاق الترددي، وفقدان الحزم، ووقت الاستجابة) شرطًا أساسيًا لضمان أفضل تجربة مستخدم ممكنة من البداية إلى النهاية لجميع نقاط النهاية والعملاء والتطبيقات التي تدعم الصوت والفيديو باستخدام Webex Calling.
يتمتع العملاء والشركاء بإمكانية الوصول إلى خيارات اتصال تتجاوز الإنترنت عبر الإنترنت (OTT) والتي يمكنها تحسين الاتصال بخدمة Webex Calling بما في ذلك Webex Edge Connect. للحصول على مزيد من المعلومات حول تفاصيل تصميم Webex Edge Connect، راجع بنية Cisco المفضلة لـ Webex Edge Connect لاجتماعات Webex، ومكالمات متعددة المستأجرين، ومثيل مخصص.
يمكن للعملاء استخدام CScan لتقييم الشبكة والذي يوفر معلومات حول جودة شبكة العميل، وعدد المكالمات التي يمكن إجراؤها، وزمن الاستجابة، وما إلى ذلك. للحصول على مزيد من المعلومات حول أداة CScan، انظر استخدام CScan لاختبار جودة شبكة Webex Calling.
لضمان جاهزية الشبكة للانتقال إلى خدمة Webex Calling، يرجى مراعاة قائمة التحقق التالية:
-
تخطيط النطاق الترددي
احسب عدد المكالمات المتزامنة لكل موقع للتأكد من أن لديك عرض نطاق ترددي كافٍ للتحميل والتنزيل، وقم بتضمين مساحة كافية لحركة المرور الأخرى ذات الأهمية التجارية والنمو المستقبلي.
يوضح الجدول Webex Calling call type bandwidth accounts أنواع المكالمات المتاحة مع نشر Webex Calling بالإضافة إلى برنامج الترميز والحد الأقصى لعرض النطاق الترددي المطلوب لكل نوع مكالمة. كما هو موضح في جدول حسابات عرض النطاق الترددي لأنواع مكالمات Webex ]، يمكن حساب عرض النطاق الترددي المطلوب لكل نوع من أنواع المكالمات الصوتية باستخدام الصيغة العامة التالية:
عدد المكالمات المتزامنة المتوقعة * عرض النطاق الترددي لكل مكالمة بناءً على برنامج الترميز = معدل نقل البيانات المطلوب للشبكة.
الجدول رقم 2. حسابات عرض النطاق الترددي لأنواع المكالمات في Webex أنواع المكالمات برنامج الترميز - عرض النطاق الترددي حسابات عرض النطاق الترددي تطبيق Webex / هاتف مكتبي -> تطبيق Webex أوبوس - 70 كيلوبت في الثانية عدد المكالمات المتزامنة * 70 كيلوبت في الثانية = معدل نقل البيانات المطلوب للشبكة تطبيق Webex / هاتف مكتبي -> هاتف مكتبي أوبوس - 70 كيلوبت في الثانية عدد المكالمات المتزامنة * 70 كيلوبت في الثانية = معدل نقل البيانات المطلوب للشبكة تطبيق Webex / هاتف مكتبي -> شبكة الهاتف العامة عبر مطار غاتويك G.711 – 80 كيلوبت في الثانية عدد المكالمات المتزامنة * 80 كيلوبت في الثانية = معدل نقل البيانات المطلوب للشبكة تطبيق Webex / هاتف مكتبي -> شبكة الهاتف العامة عبر شبكة الهاتف العامة السحابية (مثل خطة اتصال سيسكو) G.711 – 80 كيلوبت في الثانية عدد المكالمات المتزامنة * 80 كيلوبت في الثانية = معدل نقل البيانات المطلوب للشبكة تطبيق Webex / هاتف مكتبي -> شركة إنتربرايز عبر مطار غاتويك G.722 – 80 كيلوبت في الثانية عدد المكالمات المتزامنة * 80 كيلوبت في الثانية = معدل نقل البيانات المطلوب للشبكة تطبيق Webex / هاتف مكتبي -> البريد الصوتي لمكالمة Webex أوبوس - 70 كيلوبت في الثانية عدد المكالمات المتزامنة * 70 كيلوبت في الثانية = معدل نقل البيانات المطلوب للشبكة من خلال جمع معدل نقل البيانات المطلوب للشبكة المتزامنة لكل نوع من أنواع المكالمات، يمكن تحديد إجمالي متطلبات النطاق الترددي المحتملة لموقع معين.
جميع أجزاء المكالمة مثبتة دائمًا على وحدات التحكم في الوصول إلى المكالمات في Webex. لتحديد عرض النطاق الترددي للإنترنت المطلوب لأي موقع اتصال Webex معين، لا يلزم فقط مراعاة المكالمات بين المواقع، ولكن أيضًا المكالمات داخل الموقع والمكالمات من وإلى بوابة محلية في ذلك الموقع. على سبيل المثال، تتطلب مكالمة داخلية بين هاتفين من نوع MPP سرعة تصل إلى 2 × 70 كيلوبت في الثانية في وضع الإرسال والاستقبال الكامل على اتصال الإنترنت الخاص بالموقع.
يوضح الجدول أمثلة حساب عرض النطاق الترددي لمكالمات Webex مثالاً على عملية حساب عرض النطاق الترددي الكاملة، بافتراض أن جميع الأجهزة موجودة في نفس الموقع.
الجدول رقم 3. أمثلة على حساب عرض النطاق الترددي لمكالمات Webex أنواع المكالمات عدد المكالمات المتزامنة عرض النطاق الترددي الإجمالي تطبيق Webex / هاتف المكتب → تطبيق Webex 15 2 * 15 * 70 كيلوبت في الثانية = 2100 كيلوبت في الثانية تطبيق Webex / هاتف مكتبي → هاتف مكتبي 15 2 * 15 * 70 كيلوبت في الثانية = 2100 كيلوبت في الثانية تطبيق Webex / هاتف مكتبي → PSTN عبر LGW 50 2 * 50 * 80 كيلوبت في الثانية = 8000 كيلوبت في الثانية تطبيق Webex / هاتف مكتبي → شبكة الهاتف العامة عبر خدمة الاتصال السحابي لإجراء مكالمات Webex 0 0 * 80 كيلوبت في الثانية تطبيق Webex / هاتف مكتبي → شركة عبر مطار غاتويك 15 2 * 15 * 80 كيلوبت في الثانية = 2400 كيلوبت في الثانية تطبيق Webex / هاتف المكتب ← بريد صوتي لمكالمة Webex 5 5 * 70 كيلوبت في الثانية = 350 كيلوبت في الثانية إجمالي المكالمات / عرض النطاق الترددي 100 مكالمة 14950 كيلوبت في الثانية / 14.95 ميجابت في الثانية -
جميع قيم عرض النطاق الترددي في الجداول أعلاه تشير إلى عرض النطاق الترددي لبروتوكول الإنترنت (IP). يكون عرض النطاق الترددي للرابط أعلى اعتمادًا على تغليفات الشبكة الواسعة (WAN).
-
عرض النطاق الترددي المذكور في الجداول أعلاه مخصص للمكالمات الصوتية. للحصول على عرض نطاق ترددي لمكالمات الفيديو، استخدم تطبيق Webex وMPP 8845/65 تدعم الهواتف فيديو H.264 بدقة قصوى تبلغ 720 بكسل وبعرض نطاق ترددي أقصى يبلغ 1500 كيلوبت في الثانية لكل مكالمة. ومع ذلك، فإن مقدار النطاق الترددي المستهلك في أي لحظة أثناء المكالمة سيتقلب بناءً على معدل البت المتغير المتأصل في اتصالات الفيديو.
-
-
جودة الخدمة (QoS)
قم بتطبيق سياسات جودة الخدمة (QoS) داخل بيئة العمل المحلية لديك لإعطاء الأولوية لحركة البيانات في الوقت الفعلي، وضمان الحفاظ على جودة الخدمة عبر المحولات وأجهزة التوجيه وجدران الحماية.
-
أهداف زمن الاستجابة، والارتعاش، وفقدان الحزم
يوصى بالحدود التالية للحصول على جودة صوت مثالية عند إجراء المكالمات عبر الإنترنت (OTT):
-
زمن الاستجابة - أقل من 100 مللي ثانية في اتجاه واحد
-
الارتعاش - أقل من 10 مللي ثانية
-
فقدان الحزم - 0.5% أو أقل.
-
-
جدار الحماية وNAT
تأكد من تهيئة جدار الحماية للسماح بحركة مرور Webex Calling كما هو موضح في المقالة المتوفرة على معلومات مرجعية للمنفذ لـ Webex Calling. بالإضافة إلى ذلك، اسمح بالوصول إلى نطاقات Webex ونطاقات IP المدرجة في نفس الدليل وتجنب SIP ALG لأنه يتداخل مع إشارات SIP. ينبغي تجنب حركة مرور الوسائط عبر الخوادم الوكيلة.
-
نظام أسماء النطاقات (DNS) وبروتوكول وقت الشبكة (NTP)
تأكد من حل أسماء النطاقات (DNS) بشكل صحيح لنطاقات Webex وخوادم NTP موثوقة لمزامنة ساعات الجهاز للتحقق من شهادة TLS وتسجيلها.
-
التخطيط للتعافي من الأعطال
ضع في اعتبارك اتصالات بيانات مزود الخدمة الحالية (MPLS، SD-WAN، وما إلى ذلك) وخطط بشكل عام للوصول المباشر إلى الإنترنت في كل موقع داخل عملية النشر الخاصة بك. خطط لوصلات إنترنت احتياطية حيثما تكون هناك حاجة إلى توافر عالٍ. نظراً لأنك ستستخدم خدمات قائمة على الحوسبة السحابية، فإن الاتصال الموثوق بالإنترنت مع عرض نطاق ترددي كافٍ يُعد شرطاً أساسياً. ينبغي عليك إعادة النظر في إجراء هذا التحول إذا لم تكن اتصالات الإنترنت في مواقع مؤسستك موثوقة بشكل عام مع زمن استجابة منخفض وإنتاجية تحميل وتنزيل كافية.
-
قدرة الموقع على البقاء
تضمن خاصية استمرارية الموقع إمكانية الوصول إلى أعمالك دائمًا، حتى في حالة انقطاع اتصال الشبكة الخاص بك بـ Webex. تستخدم خاصية استمرارية الموقع بوابة في شبكتك المحلية لتوفير خدمة اتصال احتياطية لنقاط النهاية الموجودة في الموقع في الحالات التي ينقطع فيها اتصال الشبكة بـ Webex. ضع في اعتبارك إمكانية استمرارية الموقع باستخدام بوابة استمرارية محلية (SGW) إذا كانت متطلبات العمل تتطلب اتصالاً مستمراً في حالة انقطاع الشبكة. للحصول على مزيد من المعلومات حول فحص استمرارية الموقع، راجع استمرارية الموقع لمكالمات Webex.
إعداد الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة
يُعد Cloud Connected UC (CCUC) حلاً للإدارة والتحليلات قائمًا على السحابة مصممًا لتوفير رؤية مركزية وإدارة ورؤى لعمليات نشر Unified CM سواء في الموقع (مثل Unified CM) أو السحابة (Webex Calling - Dedicated Instance). يعمل كجسر بين البيئات التقليدية الموجودة في الموقع وخدمات سيسكو السحابية، ويدعم المؤسسات طوال رحلة الانتقال من Unified CM إلى Webex Calling.
خلال عملية الانتقال إلى Webex Calling، يلعب CCUC دورًا حيويًا في تبسيط عملية الترحيل من خلال تسهيل جمع البيانات الشاملة من نشر الاتصالات الموحدة الحالي. تساعد CCUC في مهام الانتقال الرئيسية مثل ترحيل الأجهزة والميزات وجهات اتصال المستخدم، بالإضافة إلى أتمتة تحديثات البرامج الثابتة لهواتف IP المدعومة. من خلال توفير رؤية وإدارة مركزية، تساعد CCUC في ضمان تجربة ترحيل أكثر سلاسة وكفاءة.
توصي شركة سيسكو بشدة بنشر CCUC ونشره في وقت مبكر من مشروع الانتقال، ويفضل أن يكون ذلك قبل أو أثناء مرحلة الإعداد. سيمكن هذا من الحصول على الرؤى والقدرات اللازمة لتقييم وحصر وتخطيط أنشطة الترحيل اللاحقة بشكل شامل، وللبدء في رحلتك إلى Webex والقدرات الهجينة المستقبلية.
تقييم البيئة الحالية
يُعد تقييم بيئة النشر الحالية في الموقع نشاطًا رئيسيًا في التخطيط لعملية الترحيل. يوفر هذا رؤى حول التغييرات المحتملة التي قد تكون مطلوبة للانتقال بنجاح إلى خدمة Webex Calling. كما يتيح لك تقييم العناصر الرئيسية لمنصة Webex Calling مقارنةً بالنشر المحلي الحالي. يمكنك استخدام هذه المعلومات للمساعدة في تحديد المهام المحددة المطلوبة للانتقال والتغييرات التي تريد إجراؤها لتلبية متطلبات العمل والمتطلبات التقنية وحالات الاستخدام.
من المهم مراجعة الجوانب التالية كجزء من هذا الجهد.
منح التراخيص
يُعد فهم هيكل الترخيص الحالي للنشر الحالي أمرًا أساسيًا عند الاستعداد للانتقال إلى Webex Calling. قم بإجراء تقييم للترخيص في المجالات التالية من حل Cisco المحلي الحالي الخاص بك.
-
المنصة
إن القدرة على توضيح ما هو مرخص حاليًا على منصتك الأساسية ستكون أمرًا بالغ الأهمية عند العمل مع فريق حسابك أو شريكك لتحديد أفضل مسار للترخيص المرن. يتم ترخيص خدمة Webex Calling باستخدام ترخيص مرن. للحصول على مزيد من المعلومات حول ترخيص المرونة، راجع خطة التعاون المرنة من سيسكو.
-
المستخدمون والأجهزة
حدد فئة الترخيص التي يحتاجها المستخدمون والأجهزة الحالية لديك. سيتم استخدام هذا لتحديد نوع ترخيص Webex Calling المطلوب للمستخدمين والأجهزة. يوفر Webex Calling أنواعًا متعددة من التراخيص، بما في ذلك التراخيص الاحترافية والقياسية للمستخدمين والتراخيص الاحترافية وتراخيص المناطق المشتركة لمساحات العمل. للحصول على مزيد من المعلومات حول ترخيص أجهزة Webex Calling، راجع ورقة البيانات المتوفرة على ترخيص الأجهزة.
-
بوابة محلية
إذا كان عنصر الحدود الموحد من سيسكو (CUBE) مطلوبًا للوصول إلى شبكة الهاتف العامة (PSTN) لهذا الانتقال، فيجب أيضًا مراعاة ترخيص CUBE. سيتم تناول اعتبارات ترخيص CUBE لاحقًا في هذه الوثيقة.
Locations/Sites
ينبغي مراعاة عدد وأنواع المواقع (المركزية الكبيرة، والإقليمية، والفروع، وما إلى ذلك) ضمن عملية النشر الحالية عند التخطيط لهذا الانتقال. إن الفهم الكامل لمواقع النشر الحالية سيساعد في التخطيط الاستراتيجي لعملية انتقال ناجحة، لا سيما عندما يتعلق الأمر بتحديد المواقع التي سيتم نقلها وبالترتيب الذي سيتم نقلها به. إن فهم متطلبات خطة الاتصال بالتفصيل (الترقيم، وعادات الاتصال، وفئات التقييد، وما إلى ذلك)، واتصال شبكة الموقع وعرض النطاق الترددي (الإنترنت، وشبكة WAN، وشبكة LAN)، والوصول إلى شبكة PSTN (محلية أو مركزية، IP أو TDM) لكل موقع سيكون أمرًا بالغ الأهمية عند اتخاذ قرارات الترحيل. للحصول على مزيد من المعلومات حول نماذج النشر الشائعة والاعتبارات الرئيسية، راجع معلومات نماذج نشر التعاون المتوفرة في Collaboration SRND.
ومن الاعتبارات المهمة الأخرى عند الانتقال إلى خدمة Webex Calling هو توفر الموقع. تختلف إمكانيات واشتراكات وأجهزة Webex Calling المتاحة حسب موقع النشر الخاص بك. للحصول على مزيد من المعلومات حول التوافر الجغرافي لخدمة Webex Calling، انظر أين تتوفر خدمة Webex؟.
وأخيرًا، من المهم فهم تأثير الانتقال إلى Webex Calling على خدمات التعاون الأخرى. بناءً على هدف هذه الوثيقة، فإن الافتراض العام هو أنه إذا كان من المقرر الحفاظ على خدمات التعاون الحالية خارج نطاق عبء العمل المتصل، فمن المتوقع الانتقال إلى المرحلة 1 من النشر الهجين المذكور أعلاه. تشمل أمثلة خدمات التعاون التي قد تتطلب نشرًا هجينًا مراكز الاتصال المحلية التي لم يتم ترحيلها بعد إلى مركز اتصال Webex وعمليات التكامل الوثيق مع أنظمة مثل أنظمة النداء والفواتير. للحصول على مزيد من المعلومات حول نقل أعباء العمل والخدمات التعاونية الإضافية، انظر عمليات الانتقال التعاونية.
المخزون الحالي devices/clients
قبل البدء في عملية الانتقال، من المهم جرد نقاط نهاية الأجهزة والبرامج الحالية لديك. امتلاك قائمة كاملة بالأجهزة types/models, ستضمن إصدارات الأجهزة وأنواع أنظمة تشغيل العميل البرمجي وكمياتها أن تتمكن من التخطيط بشكل مناسب لنقل الأجهزة وتخفيف التأثير على تلك الأجهزة التي لا يمكن ترحيلها إلى الاتصال السحابي. ينبغي استخدام قائمة الجرد لتحديد الأجهزة التي سيتم نقلها والأجهزة التي سيتم استبدالها قبل عملية النقل.
مكاتب
بالنسبة لهواتف المكتب الصوتية والمرئية فقط، فإن هواتف سلسلة 6800 و7800 و8800 و9800 مدعومة بخدمة Webex Calling. هذه مجموعة فرعية من هواتف Cisco IP المدعومة مع Unified CM. هناك بعض طرازات وإصدارات هواتف 6800 و7800 و8800 التي لا يمكن استخدامها مع خدمة Webex Calling. للحصول على مزيد من المعلومات حول الطرازات وإصدارات الأجهزة المدعومة، راجع الأجهزة المدعومة لـ Webex Calling.
لا يمكن ترقية هواتف Cisco 6800 من البرامج الثابتة للمؤسسات إلى البرامج الثابتة متعددة المنصات (MPP)، وهو أمر مطلوب لإجراء مكالمات Webex. لذلك يجب استبدال أي هواتف من طراز 6800 مسجلة في Unified CM تعمل ببرامج ثابتة خاصة بالمؤسسات بطراز 6800 MPP أو بطراز هاتف آخر مدعوم.
يجب ترقية هواتف IP من سلسلة Cisco 7800 و 8800 إلى برنامج Multiplatform Phone (MPP) الثابت قبل الانتقال وتسجيلها في Webex Calling. لتحديد طرازات 7800 و 8800 وإصدارات الأجهزة التي تدعم البرامج الثابتة MPP، انظر تحويل هواتف IP من سلسلة Cisco 7800 و 8800 بين البرامج الثابتة للمؤسسات و MPP.
وصلت أجهزة 8845 و8865 و8865NR إلى نهاية فترة البيع، ولا يُنصح بنقلها إلى Webex Calling.
لا يُنصح باستخدام الإصدارات القديمة من هواتف سلسلة 8800 (8811، 8841، 8851، 8851NR، 8861) مع خدمة Webex Calling. الهواتف التي تعمل بإصدارات الأجهزة VID 14 أو أقدم ستسجل في خدمة Webex Calling ولكن قد تواجه بعض مشكلات الأداء بسبب الأجهزة.
تعمل هواتف المكتب من سلسلة 9800 بنظام التشغيل PhoneOS، الذي يدعم كلاً من Unified CM وتسجيل المكالمات عبر Webex. لذلك، يمكن تحويل هذه الهواتف إلى خدمة Webex Calling دون الحاجة إلى ترقية البرامج الثابتة.
يجب استبدال جميع هواتف IP الأخرى بهواتف من سلسلة 6800 أو 7800 أو 8800 أو 9800 التي يدعمها Webex Calling. للحصول على مزيد من المعلومات حول هواتف IP وهواتف المكتب المدعومة مع خدمة Webex Calling، راجع المقالة في الأجهزة المدعومة لخدمة Webex Calling.
نقاط نهاية الفيديو
يمكن لنقاط نهاية الفيديو الشخصية ونقاط نهاية الفيديو الخاصة بالغرف، بما في ذلك سلسلة Cisco Board وسلسلة Room وسلسلة Desk، التسجيل بشكل أصلي في Webex Calling باستخدام بروتوكول SIP. أي من هذه النقاط النهائية التي تحتاج إلى إنشاء صوت and/or تتطلب مكالمات شبكة الهاتف العامة (PSTN) ترخيصًا للاتصال:
-
تتطلب الأجهزة المشتركة في غرف الاجتماعات، ومساحات التجمع، وما إلى ذلك، إما ترخيص Webex Calling Professional Workspace أو ترخيص Webex Calling Workspace.
-
يتطلب الجهاز الشخصي للمستخدم النهائي ترخيص Webex Calling الاحترافي أو ترخيص Webex Calling القياسي.
حدد عدد نقاط نهاية الفيديو المسجلة في Unified CM والتي تستخدم لإجراء المكالمات الصوتية. من المحتمل أن بعض نقاط نهاية الفيديو قد تُستخدم فقط للانضمام إلى الاجتماعات أو إجراء مكالمات فيديو SIP. في كلتا الحالتين، لا تزال نقاط النهاية بحاجة إلى الانتقال إلى Webex قبل إيقاف تشغيل خوادم Unified CM، ومع ذلك سيساعد هذا في تحديد عدد الذين سيحتاجون إلى تراخيص Webex Calling لمواصلة إجراء المكالمات الهاتفية.
-
عند نقل أجهزة الفيديو من تسجيل Unified CM إلى Webex، سيتغير عنوان URI لهذه النقاط النهائية لأنها مسجلة الآن في السحابة.
-
طرازات الهواتف 8845 و8865 و8875 هي هواتف فيديو شخصية مدعومة بخدمة Webex Calling.
عملاء البرامج
تطبيق Webex هو برنامج العميل الوحيد المدعوم من Webex Calling، على عكس Unified CM الذي يدعم كلاً من تطبيق Webex و Jabber، وهو برنامج العميل الافتراضي الجديد للمستخدمين النهائيين.
بحسب وضع (أو أوضاع) النشر المُطبقة لبرنامج Jabber (المراسلة الفورية فقط، المكالمات الهاتفية فقط، and/or (أوضاع الاتصالات الموحدة الكاملة)، قد تحتاج أيضًا إلى مراعاة عملية نقل الرسائل and/or نقل أعباء العمل المتعلقة بالاجتماعات من تطبيق Jabber إلى تطبيق Webex. يمكن نشر تطبيق Webex في وضع الهاتف فقط إذا كان سيُستخدم كعميل للمكالمات فقط، أو يمكن نشره كحزمة Webex الكاملة إذا كانت هناك أحمال عمل أخرى، مثل Webex Messaging. and/or يتم نقل اجتماعات Webex إلى التطبيق مع إمكانية إجراء المكالمات.
يعمل تطبيق Webex على تحسين تجربة المستخدم النهائي من خلال توفير ميزات الذكاء الاصطناعي مثل audio/video الاستخبارات، ونسخ المكالمات، وغيرها. للمزيد من المعلومات، راجع تطبيق Webex .
قبل نقل المستخدمين إلى خدمة Webex Calling، ستحتاج إلى نقل عملاء Jabber الخاصين بهم إلى تطبيق Webex. لديك خياران لإتمام هذا الانتقال.
-
قبل تحويلهم إلى مكالمات Webex
-
عند تحويلهم إلى خدمة Webex Calling.
لتسهيل الانتقال الأولي إلى تطبيق Webex، يوصى باستخدام الخيار 1 ونقل المستخدمين إلى تطبيق Webex مع الاتصال بـ Unified CM أولاً. يمنح هذا المستخدمين الوقت الكافي للتعرف على التطبيق الجديد بينما لا يزالون يستخدمون منصة الاتصال Unified CM الموجودة في الموقع. بمجرد أن تصبح جاهزًا لنقل المستخدمين إلى Webex Calling، ستقوم بتكوين تطبيق Webex الخاص بهم للتسجيل في منصة الاتصال السحابية.
للمزيد من المعلومات حول هذين الخيارين، انظر رحلة الهجرة - خطوة واحدة أم خطوتين؟.
للاطلاع على قائمة كاملة بالأجهزة المدعومة لخدمة Webex Calling، انظر الأجهزة المدعومة لخدمة Webex Calling.
تحقق من أهلية الجهاز
كما ذكرنا سابقًا، يدعم Webex Calling مجموعة فرعية من هواتف Cisco IP ويتطلب نوعًا مختلفًا من البرامج الثابتة لهواتف السلسلة 7800 و 8800. تعمل هواتف Unified CM بنظام التشغيل Enterprise بينما تعمل هواتف Webex Calling بنظام التشغيل Multiplatform Phone (MPP). يوصى بالتحقق من الهواتف المسجلة في Unified CM المؤهلة للترقية إلى برنامج MPP الثابت أثناء مرحلة الإعداد. يمنحك هذا الوقت لاستبدال الهواتف غير المؤهلة بأحد طرازات الهواتف المدعومة أو لتحديد خطة بديلة، مثل نقل المستخدم إلى تطبيق Webex فقط.
للمساعدة في تحديد أهلية هواتف Unified CM، يحتوي Control Hub على أداة مدمجة تسمى Migrate Your Phone to Webex Calling. عند استخدام هذه الأداة للتحقق من أهلية الجهاز، حدد خيار الترحيل إنشاء ترخيص الجهاز فقط.
يتيح لك هذا الخيار تحميل ملف CSV يحتوي على هواتف Unified CM حتى يتمكن Webex من التحقق من أهلية كل هاتف. باختيار خيار الترحيل هذا، لن تتم إضافة الهواتف إلى Webex لأنك ما زلت في مرحلة الإعداد ولست مستعدًا للقيام بذلك بعد. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بترحيل هاتفك إلى Webex Calling .
من المحتمل أن تعود بعض الهواتف برسالة أهلية غير معروفة. ويرجع ذلك عادةً إلى عدم قدرة Webex على التحقق من صحة بعض المعلومات المتعلقة بالهاتف في نظام الواجهة الخلفية. بالنسبة لأي هواتف ذات حالة غير معروفة ، لديك خياران للتحقق مما إذا كانت مؤهلة للترقية إلى برنامج MPP الثابت.
-
قم بفحص كل هاتف يدويًا وتحقق من طرازه وإصدار جهازه (PID VID).
7800/8800 ملصق الهاتف مع معلومات عن الطراز وإصدار الجهاز -
استخدم أداة فحص جاهزية هواتف Cisco IP
قم بتنزيل الأداة من https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check.
هذه الأداة ليست أداة رسمية من سيسكو، كما أنها غير مدعومة من قبل فريق الدعم الفني (TAC). يوفر البرنامج دعمًا محدودًا ولكنه مجاني الاستخدام.
يجب تشغيل هذه الأداة على جهاز موجود في الموقع ويمكنه الوصول إلى خوادم Unified CM وهواتف IP. يحتوي على خيار لتمكين الوصول إلى الإنترنت على هواتف IP، وهو أمر موصى به وضروري للحصول على أفضل النتائج. لذلك، ينبغي استخدامه خلال ساعات خارج أوقات العمل لتجنب تعطيل المستخدمين النهائيين. يوفر ناتج الأداة تقريرًا يسرد أي من هواتف سلسلة Unified CM 7800 و 8800 مؤهلة للترقية إلى برنامج MPP الثابت. لأنه يصل مباشرة إلى الهاتف، فإنه يستطيع التحقق من الأجهزة غير المعروفة التي تم الإبلاغ عنها من أداة مركز التحكم.
تقرير أداة جاهزية هواتف سيسكو عبر بروتوكول الإنترنت
المستخدمون
من أهم خطوات التحضير لضمان نجاح عملية الترحيل هي توفير المستخدمين بشكل صحيح. يجب عليك التخطيط بشكل صحيح لجميع المستخدمين حتى لو كنت تقوم بعملية ترحيل على مراحل. يجب توفير حسابات المستخدمين في Webex لأي من الأغراض التالية:
-
نشر تطبيق Webex مع خدمة الاتصال الموحد لإدارة التكوين
-
نشر تطبيق Webex مع خدمة Webex Calling
-
تهيئة خدمات الاتصال عبر Webex للمستخدم
-
لجعل المستخدمين قابلين للبحث في دليل Webex (تطبيق Webex انقر للاتصال، معلومات الاتصال بالمستخدم، البحث في دليل الهاتف).
يوصى بتوفير جميع المستخدمين في Webex قبل أو عند بدء مشروعك. يشمل ذلك المستخدمين الذين ما زالوا يستخدمون Unified CM لأن منصة الاتصال الخاصة بهم مستقلة عن جهاز الاتصال الخاص بهم (هاتف IP، Jabber، تطبيق Webex). مع انتقال المستخدمين إلى Webex Calling (and/or (تطبيق Webex) ستقوم بتحديث تراخيص Webex الخاصة بهم لتمكين الخدمات التي يحتاجونها. من خلال توفير جميع مستخدمي مكالمات المؤسسة قبل بدء عملية الانتقال، يسمح ذلك للمستخدم الذي انتقل إلى تطبيق Webex أو إلى خدمة مكالمات Webex بالبحث في دليل Webex عن مستخدم مكالمات مؤسسة لا يزال يستخدم Jabber and/or على نظام إدارة التكوين الموحد. يضمن هذا أن يتمكن المستخدمون الذين تم نقلهم من العثور على معلومات الاتصال الخاصة بأي مستخدم آخر وإجراء مكالمة معه باستخدام البحث في الدليل.
يوضح الشكل بحث دليل تطبيق Webex مثالاً على مستخدم تطبيق Webex يبحث عن مستخدم آخر. تُظهر نتائج البحث معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم، وقد تكون لمستخدم لا يزال يستخدم Jabber وUnified CM أو لمستخدم انتقل إلى تطبيق Webex. and/or مكالمة ويبكس.
بعد ذلك، حدد أي من مستخدمي الاتصال الحاليين في الموقع سيتم نقلهم إلى خدمة Webex Calling. إذا كان سيتم نقل جميع المستخدمين أو عدد كبير منهم، فمن المستحسن نقل المستخدمين في مجموعات لضمان قدرة فريق المشروع وموظفي تكنولوجيا المعلومات وموظفي الدعم على التعامل مع عملية النقل وأي مشكلات قد تنشأ. ينبغي عليك أيضاً تخصيص بعض الوقت لتقديم المعلومات الأولية وجلسات التدريب لإعداد المستخدمين لهذا الانتقال. يمكن إجراء تجميع انتقال المستخدمين بناءً على مجموعة متنوعة من المعايير بما في ذلك الموقع أو المكان الذي يتم تعيين المستخدمين إليه، وأقسام المستخدمين، أو حتى أنواع المستخدمين (العاملين المعرفيين، والمديرين التنفيذيين، والعاملين المتنقلين، وما إلى ذلك).
على سبيل المثال، إذا تم تقسيم المستخدمين في عملية النشر عبر ثلاثة مواقع رئيسية، وهي نيويورك (NYC) وسان فرانسيسكو (SFC) وResearch Triangle Park (RTP)، فقد تبدو خطة انتقال المستخدم مثل الخطة الموضحة في خطة انتقال المستخدم حسب الموقع الجدول.
| موقع المستخدم / موقع | جلسات المعلومات والتدريب قبل الانتقال | فترة انتقالية | الدعم بعد الانتقال |
|---|---|---|---|
| مدينة نيويورك (1525 مستخدمًا) | الأسبوع الأول من أبريل | 15 أبريل - 27 أبريل | أسبوع 29 أبريل |
| مطار سان فرانسيسكو الدولي (1600 مستخدم) | أسبوع 6 مايو | 20 مايو - 31 مايو | أسبوع 3 يونيو |
| RTP (1275 مستخدمًا) | أسبوع 3 يونيو | 17 يونيو - 28 يونيو | الأسبوع الأول من شهر يوليو |
ومن العوامل المهمة الأخرى نقل المستخدمين معًا ممن لديهم تبعيات متبادلة. قد يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:
-
مراقبة BLF
-
نفس الصيد pilot/group
-
خطوط مشتركة
-
جزء من نفس مجموعة التقاط المكالمات
-
باستخدام نفس أرقام ركن المكالمات
-
جهاز اتصال داخلي
-
Admin/Exec.
يمكنك مراجعة تكوين Unified CM (واجهة المستخدم الرسومية أو التصدير) أو استخدام أداة Control Hub Migration Insights للمساعدة في تحديد مجموعات المستخدمين الذين لديهم هذه التبعيات.
إمكانية اتصال PSTN
يمكن لبرنامج Webex Calling الوصول إلى شبكة الهاتف العامة (PSTN) بثلاث طرق: خطط الاتصال من سيسكو، وخدمة الاتصال السحابي لـ Webex Calling (المعروفة سابقًا باسم Cloud Connected PSTN)، وخدمة PSTN المحلية (البوابة المحلية). ومع ذلك، لا يمكن تعيين موقع واحد كما هو محدد داخل مركز التحكم إلا لخيار واحد من خيارات شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يُعد نظام PSTN المحلي مع بوابة محلية (LGW) عنصرًا أساسيًا في استراتيجية الانتقال. يوفر الاتصال بين عمليات النشر المحلية and/or شبكة الهاتف العامة (PSTN) ومنصة Webex للمكالمات. يدعم Webex Calling كلاً من وحدات التحكم في حدود الجلسة (SBC) من Cisco ووحدات التحكم المعتمدة من جهات خارجية والتي يمكن استخدامها كبوابة محلية. للاطلاع على أحدث قائمة بأجهزة SBC المدعومة، انظر قائمة أجهزة SBC المدعومة.
يدعم Webex Calling ما يصل إلى 250 مكالمة متزامنة من بوابة محلية واحدة تعتمد على التسجيل وأكثر من 250 مكالمة متزامنة من بوابة محلية واحدة تعتمد على الشهادة. يمكن للبوابات المحلية القائمة على الشهادات دعم ما يصل إلى 6500 مكالمة متزامنة، ولكن هذا يعتمد على نوع الاتصال الذي تتمتع به البوابة المحلية مع Webex (عبر الإنترنت مقابل الربط البيني) ونموذج SBC الذي يتم نشر البوابة المحلية عليه. هذه الحدود هي في جوهرها الحد الافتراضي لعدد المكالمات لكل من مكالمات PSTN المحلية المستندة إلى البوابة والمكالمات بين المواقع بين نقاط نهاية Unified CM وWebex Calling. للمزيد من المعلومات، انظر البدء باستخدام البوابة المحلية.
أي مكالمات تتجاوز هذا الحد يتم رفضها برمز الخطأ 403ممنوع . يمكن تشغيل الأمر show call active voice على البوابة المحلية في أي وقت لتحديد العدد الإجمالي للمكالمات النشطة.
يمكن أن تؤدي ظروف الشبكة السيئة بين البوابة المحلية وجهاز التحكم في الوصول إلى Webex Calling إلى الحد من أداء اتصال الإشارة، مما يؤدي إلى انخفاض حد المكالمات المتزامنة بشكل أكبر. يجب ألا يتجاوز زمن الاستجابة أحادي الاتجاه بين البوابة المحلية ومركز بيانات Webex Calling 100 مللي ثانية، ويجب ألا يتجاوز التذبذب 10 مللي ثانية، بينما يجب ألا يتجاوز فقدان الحزم 0.5 مللي ثانية. %.
سمات & استخدام الميزات
عند تقييم البيئة الحالية، من المهم تحديد ومراجعة ميزات إدارة التكوين الموحدة التي تم تكوينها. بالإضافة إلى ذلك، من المهم فهم كيفية استخدام الميزات حتى تتمكن من (إعادة) تحديد متطلبات عملك ومتطلباتك التقنية لنشر Webex Calling الخاص بك.
لتحديد الميزات التي تم تكوينها، قم بتحليل تكوين Unified CM. هذه كلها بيانات ثابتة يتم تعيينها عند تكوين ميزة أو إعداد على النظام. يمكن استخدام الخيارات التالية لإكمال هذا التحليل:
-
راجع إعدادات Unified CM في واجهة المستخدم الرسومية للمسؤول
-
تصدير تكوين Unified CM -- تصدير مجمع أو AXL
-
أداة تحليل بيانات ترحيل مركز التحكم (موصى بها)
-
أدوات شركاء سيسكو من جهات خارجية (موصى بها).
لتحليل استخدام الميزات بشكل فعال، من الضروري فحص بيانات النظام الديناميكية مثل الاستخدام والتسجيلات ونشاط المكالمات. توفر الأدوات التحليلية ولوحات المعلومات المختلفة رؤى حول هذه المقاييس، مما يتيح فهمًا شاملاً لأداء النظام وقدرته، وهو ما يدعم اتخاذ القرارات المستنيرة أثناء جهود الترحيل والتحسين. يمكن استخدام الخيارات التالية لإكمال هذا النوع من التحليل:
-
مراجعة سجلات CDR الخام
-
مراجعة بيانات نظام إدارة الحالات الموحد (CM RTMT)
-
أداة تحليل ترحيل مركز التحكم باستخدام بيانات سجلات المكالمات الموحدة لإدارة التكوين
-
مراجعة تحليلات الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة في مركز التحكم
-
دليل المكالمات
-
نقاط النهاية المسجلة
-
مواقع (CAC)
-
استخدام الجذع.
-
-
أدوات شركاء سيسكو من جهات خارجية.
توصي شركة سيسكو بالبدء باستخدام أداة Webex Control Hub Migration Insights لهذا التحليل. ستقوم باستيراد ملف التصدير Unified CM .TAR وملفات Unified CM CDR (اختياري، ولكنه مطلوب لتحليل استخدام الميزات) إلى الأداة. ستقوم الأداة بإنشاء التقارير التالية المستندة إلى ملفات CSV والتي يمكن استخدامها لبدء التحليل:
| اسم التقرير وصف التقرير |
|---|
| ImportedDataBulk.csv جميع المستخدمين والأجهزة من بيانات Unified CM |
| DeviceEligibility.csv يحدد الأجهزة المؤهلة للانتقال إلى Webex Calling (هواتف IP، وأجهزة Room OS، وأجهزة ATA، وأجهزة الطرف الثالث) |
| DevicePoolNumbers.txt قائمة بجميع الأرقام في مجموعة أجهزة معينة |
| HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv تفاصيل حول الأجهزة والمستخدمين الذين يجب ترحيلهم معًا بناءً على الخطوط المشتركة، وميزة البحث عن المكالمات، وقائمة انتظار المكالمات، وإيقاف المكالمات، وتكوين مجموعة التقاط المكالمات |
| HuntGroupMigrationInsight.csv معلومات تفصيلية عن خطوط الصيد المخصصة، ومجموعات الخطوط، والوكلاء المرتبطين بها |
| SharedlineGroupMigrationReport.csv نظرة عامة على كيفية مشاركة أرقام الهواتف (أرقام الدليل) بين المستخدمين |
| اسم التقرير وصف التقرير |
|---|
| FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv معلومات حول أهلية ترحيل الجهاز بناءً على استخدام الميزة |
| FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv عدد مرات استخدام طيار البحث وقائمة انتظار المكالمات، بالإضافة إلى تاريخ آخر استخدام. |
| UserWorkspaceLastUsage.csv تاريخ آخر استخدام للمستخدمين ومساحات العمل لكل من برامج العميل والهواتف الثابتة |
| DIDUsageReport.csv استخدام معرفات DID المخصصة وغير المخصصة |
للحصول على مزيد من التفاصيل حول تقارير رؤى الهجرة، انظر رؤى الهجرة.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول ميزات Unified CM واستخدامها بعد مراجعة المعلومات الواردة في تقارير Migration Insights، توصي Cisco بالنظر في استخدام إحدى أدوات ترحيل شركاء Cisco من جهات خارجية and/or لمراجعة إعدادات Unified CM في واجهة المستخدم الرسومية أو في بيانات تصدير التكوين.
تكاملات سيسكو: اتصال الوحدة UCCX UCCE
تُعد خدمة البريد الصوتي جزءًا لا يتجزأ من عرض Webex Calling وهي مدمجة بشكل أصلي في الحل. لا يمكن دمج خدمة Webex Calling مع حلول البريد الصوتي القائمة على البنية التحتية المحلية مثل Unity Connection أو Unity Connection Express. علاوة على ذلك، لا توجد طريقة أصلية لنقل رسائل البريد الصوتي أو التحيات الموجودة في اتصال Unity إلى خدمة البريد الصوتي الأصلية المتوفرة مع Webex Calling. بعض أدوات الترحيل الخاصة بشركاء Cisco من الأطراف الثالثة لديها القدرة على ترحيل بعض هذه البيانات. للحصول على مزيد من المعلومات حول البريد الصوتي لـ Webex Calling، راجع تكوين وإدارة إعدادات البريد الصوتي لمستخدم Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling أيضًا صناديق البريد الصوتي والفاكس المشتركة. للمزيد من المعلومات، راجع إدارة صندوق بريد صوتي مشترك وصندوق فاكس وارد لـ Webex Calling.
يحتوي تطبيق Webex Calling على ميزة الرد الآلي المدمجة والمضمنة كجزء من المنصة الأساسية. تتيح هذه الميزة نقل معالجات المكالمات ووظائف الرد الآلي الخاصة بـ Unity Connection. أداة مركز التحكم، ترحيل الميزات من Unified CM، تدعم ترحيل تكوينات اتصال Unity إلى الرد الآلي لمكالمات Webex. للحصول على مزيد من المعلومات حول استخدام هذه الأداة، راجع ترحيل الأجهزة والميزات من Unified CM إلى Webex Calling.
تسجيل المكالمة
يتضمن تطبيق Webex Calling خيارين لتسجيل المكالمات بدون أي تكلفة إضافية.
-
تسجيل مكالمات Webex
-
تسجيل Dubber Go (عرض الشريك) - تكامل بين Webex Calling و dubber حيث يتم الاحتفاظ بجميع الوسائط المسجلة بشكل آمن في السحابة.
خيارات تسجيل المكالمات المضمنة في Webex يسلط الجدول الضوء على بعض الميزات الرئيسية لخياري تسجيل المكالمات المتاحين بدون تكلفة إضافية.
| Webex | دوبر جو |
|---|---|
| متاح لجميع المستخدمين | متاح لجميع المستخدمين |
| تسجيلات غير محدودة | تسجيلات غير محدودة |
| فترة الاحتفاظ لمدة عام واحد* | فترة الاحتفاظ لمدة 30 يومًا |
| مساحة تخزين 100 جيجابايت لكل مؤسسة | - |
| يمكن لموظفي الامتثال الوصول إلى تسجيلات المكالمات وإدارتها | - |
| واجهات برمجة التطبيقات لإدارة التسجيلات | - |
بإمكان المسؤولين ضبط وإدارة وصول المستخدمين إلى تسجيلات مكالماتهم.
|
لا يمكن الوصول إلى تسجيلات المستخدمين وإدارتها إلا من قبلهم
|
إذا كانت مؤسستك تتطلب إمكانيات تسجيل إضافية مثل تسجيل مكالمات الامتثال، وفترات احتفاظ أطول، ومساحة تخزين أكبر، وتحليل الذكاء الاصطناعي، and/or تتوفر إمكانية الوصول للمسؤولين، والعروض المدفوعة، أو الإضافات من كل من شركة سيسكو ومقدمي خدمات التسجيل من جهات خارجية. للحصول على مزيد من المعلومات حول موفري تسجيل المكالمات في Webex Calling، والتكوينات، وخدمات الشركاء الإضافية، راجع إدارة تسجيل المكالمات لـ Webex Calling.
عمليات التكامل مع جهات خارجية
يدعم Webex Calling مجموعة متنوعة من عمليات التكامل مع جهات خارجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أجهزة التحكم في حدود الجلسة (SBCs) للبوابات المحلية، وهواتف IP، وهواتف الاتصال الداخلي. Speaker/Pagers, ATAs، إلخ. بالإضافة إلى هذه الأجهزةالخارجية ، يدعم Webex Calling حلولًا خارجية مختلفة لدعم العملاءوالتحليلات والتسجيل والفواتير وما إلى ذلك . للحصول على مزيد من المعلومات حول حلول الطرفالثالث ، راجع مركز تطبيقات Webex.
