Prvým krokom pri prechode na Webex Calling je zabezpečenie spoľahlivého a bezpečného internetového pripojenia medzi lokálnou sieťou a cloudom Webex.

Keďže väčšina organizácií sa pripája na internet prostredníctvom jedného alebo viacerých firewallov alebo bezpečnostných zariadení, je nevyhnutné overiť, či sú podporované požadované toky prevádzky.

Správcovia siete a bezpečnosti musia týmto postupom rozumieť z hľadiska:

• Smer (príchod vs. odchod)

• Protokoly (Príklad - SIP TLS, SRTP, HTTPS)

• Rozsahy IP adries používané službami Webex

• Čísla portov, ktoré musia byť otvorené alebo povolené.

Tým sa zabezpečí, že firemné firewally, zariadenia NAT a ďalšia sieťová infraštruktúra sú správne nakonfigurované tak, aby zvládli prevádzku služby Webex Calling a zároveň zachovali podnikové bezpečnostné zásady.

Informácie o požadovaných postupoch vrátane IP adresy, portov a protokolov nájdete v časti Informácie o referenčných portoch pre volania cez Webex. Tieto informácie použite na konfiguráciu brány firewall, proxy serverov a ďalšej sieťovej infraštruktúry v existujúcom nasadení, aby ste povolili sieťové toky služby Webex Calling.

Decentralizované pripojenie k internetu z každej pobočky alebo lokality je odporúčaným prístupom pre cloudové služby spolupráce, ako je Webex Calling. Povolením lokálneho odchodu prevádzky tento model:

• Znižuje oneskorenie a jitter pri obojsmernom prenose, čím sa zlepšuje celková kvalita hovoru

• Efektívne sa škáluje s prechodom stále väčšieho počtu používateľov a lokalít na Webex Calling

• Bezproblémovo spolupracuje s SD-WAN, ktorá dokáže dynamicky smerovať relácie k najbližšiemu vstupnému bodu cloudu Webex pre optimálny výkon.

• Umožňuje sledovať polohu používateľa na základe jeho verejnej IP adresy, čo pomáha s analýzou mediálnej cesty a riešením problémov.

Okrem toho musia organizácie zabezpečiť dostatočnú šírku pásma internetu na každej lokalite. Šírka pásma by mala byť dimenzovaná na základe očakávaného počtu súbežných hovorov, zvoleného kodeku (napr. Opus alebo G.711) plus réžie pre signalizáciu, retransmisie a rast. Toto je v súlade s fázou prípravy životného cyklu PPPDIO a vytvára pevný základ pre migráciu.

Podsekcia úvodného nastavenia v rámci implementačnej fázy nasadenia služby Webex Calling je základom pre vytvorenie dobre štruktúrovaného a spravovateľného prostredia cloudového volania. Táto fáza zahŕňa kritické úlohy, ako je nastavenie organizácie Control Hub, obstarávanie a prideľovanie licencií a overovanie a nárokovanie domén vašej spoločnosti s cieľom zabezpečiť správnu správu používateľov a bezpečnosť. Okrem toho zahŕňa poskytovanie šablón licencií na automatizáciu priraďovania používateľských licencií, konfiguráciu jednotného prihlásenia (SSO) na zefektívnenie overovania používateľov a zvýšenie zabezpečenia a úpravu nastavení služieb a klientov tak, aby boli v súlade s organizačnými politikami a potrebami používateľov. Dokončenie týchto úvodných nastavení zabezpečí, že prostredie Webex Calling je správne nakonfigurované pre škálovateľnosť, zabezpečenie a bezproblémové používateľské rozhranie, čím sa vytvoria podmienky pre následné fázy nasadenia a prevádzky.

Počas implementačnej fázy predstavuje vykonanie pilotnej migrácie kritický míľnik pri overovaní prechodu z Unified CM na Webex Calling. Tento pilotný projekt zahŕňa poskytovanie reprezentatívnej podmnožiny používateľov na jednej alebo viacerých lokalitách na platformu Webex Calling, čím sa zabezpečí, že vybraná populácia odráža rôzne prípady použitia a organizačné role. Súbežne s migráciou používateľov musia byť základné služby spolupráce vrátane hlasovej schránky, automatických telefonátov, radov hovorov a skupín vyhľadávania prevedené na ich ekvivalenty v službe Webex Calling, aby sa zachovala kontinuita podnikania a funkčnosť služieb.

Pilotná migrácia by mala využívať rovnakú kombináciu nástrojov poskytovaných spoločnosťou Cisco a migračných nástrojov tretích strán, ktoré sú plánované pre širšie nasadenie v organizácii, čím sa zabezpečí dôkladné overenie procesov, automatizovaných pracovných postupov a integračných bodov za reprezentatívnych podmienok.

Hlavné ciele tohto pilotného nasadenia sú dva: po prvé, overiť a spresniť komplexné procesy prechodu vrátane pracovných postupov poskytovania používateľom, postupov migrácie údajov a konfigurácií koncových bodov; a po druhé, komplexne overiť funkčnosť migrovaných služieb v reálnych prevádzkových podmienkach.

Tento fázový prístup umožňuje projektovému tímu identifikovať a napraviť akékoľvek technické alebo procedurálne problémy v kontrolovanom prostredí, zhromaždiť spätnú väzbu od používateľov k novému rozhraniu platformy, posúdiť účinnosť vybraných migračných nástrojov a vybudovať si dôveru v metodiku migrácie predtým, ako pristúpi k širšiemu nasadeniu v organizácii.

Poznatky získané počas tejto pilotnej fázy sú kľúčové pre optimalizáciu následných migračných vĺn a zabezpečenie plynulého prechodu so zmiernením rizík pre celý podnik.

Ak chcete získať služby PSTN pre Webex Calling, najskôr vyberte možnosť pripojenia PSTN v ovládacom centre.

Ak organizácia plánuje zachovať hybridné duálne riadenie hovorov ( fáza 1 na obrázku Fázový prechod volania: Hybridné a cloudové), či už dočasne alebo na neurčito, budú musieť nasadiť jednu alebo viac lokálnych brán pre lokálnu PSTN, aby umožnili volania medzi koncovými bodmi Webex Calling a Unified CM.

Ak je konečným cieľom úplný prechod ( fáza 2) do cloudu vrátane PSTN, potom bude pre PSTN potrebný buď Cisco Calling Plan, alebo možnosť Cloud Connect for Webex Calling.

Pred konfiguráciou telefónnych čísel v aplikácii Control Hub si ich objednajte a preneste s vybraným poskytovateľom. Objednávanie telefónnych čísel alebo iniciovanie objednávok prenosu je možné iba required/possible pre lokálnu PSTN a Cloud Connect pre volania Webex. V prípade volacích plánov Cisco sa objednávanie a prenos inicializuje z Control Hub hneď po vytvorení lokality a v krajinách, kde je volací plán Cisco dostupný. Viac informácií o programoch Cisco Calling nájdete v časti Začíname s programami Cisco.

V rámci implementácie PSTN sa uistite, že váš poskytovateľ povolil pre vašu lokalitu prichádzajúce aj odchádzajúce služby PSTN. Okrem toho vykonajte testovacie hovory, aby ste overili, či sú hovory správne smerované cez vami zvolené pripojenie PSTN.

Pred pridaním používateľov a zariadení do služby Webex Calling musíte zriadiť miesta volania. Pre každé miesto je potrebné zadať platnú adresu. V USA a Kanade je táto adresa overená a používaná platformou na odosielanie informácií o polohe PIDF-LO pre tiesňové volania.

Pri konfigurácii lokalít, ktoré používajú lokálnu PSTN, je potrebné zodpovedajúcim spôsobom nastaviť lokálne brány. V službe Webex Calling je potrebné pre každú lokálnu bránu vytvoriť kmeňovú linku a skupinu trás a táto skupina trás sa potom priradí ako voľba PSTN pre dané miesto. Spoločnosť Cisco dôrazne odporúča vždy vybrať skupinu trás ako voľbu PSTN, pretože tento prístup umožňuje v budúcnosti jednoducho pridať ďalšie trunkové linky, čo podporuje škálovateľnosť aj redundanciu. Spoločnosť Cisco tiež odporúča povoliť podporu duálnej identity a P-Charge-Info na každom PSTN trunku, pretože to zjednodušuje identifikáciu fakturovanej strany pre odchádzajúce priame alebo presmerované hovory. Ak váš poskytovateľ PSTN používa na fakturáciu inú hlavičku, môžete skopírovať informácie z hlavičky P-Charge-Info na lokálnej bráne do požadovanej fakturačnej hlavičky.

V prípade lokalít, ktoré používajú ako možnosť PSTN službu Cloud Connect pre volania Webex alebo Cisco Calling Plan, jednoducho počas nastavenia vyberte príslušnú možnosť PSTN pre danú lokalitu. Ak lokalita používa buď Cloud Connect pre volania cez Webex, alebo lokálnu PSTN, budete musieť pridať telefónne čísla, ktoré ste si objednali v predchádzajúcom kroku. Čísla je možné pridať ako neaktívne, ak ich nechcete hneď zahrnúť do smerovania hovorov; tieto čísla môžete aktivovať neskôr, keď budú priradené používateľom alebo funkciám.

Je dôležité vždy nastaviť hlavné číslo pre každé miesto. Hlavné číslo je možné priradiť buď používateľovi, alebo funkcii, napríklad automatickému operátorovi. Ak chcete na danom mieste povoliť hlasovú schránku, nezabudnite nastaviť pilotné číslo hlasovej schránky, známe aj ako číslo hlasového portálu.

Medzi ďalšie nastavenia pre volanie na miesta patrí konfigurácia podrobností o núdzových volaniach, ako je napríklad číslo spätného volania v núdzi, možnosti upozornení a rozšírené funkcie núdzových volaní. Taktiež by ste mali skontrolovať a upraviť nastavenia nahrávania, jazykové preferencie a konfigurácie zariadenia podľa potreby pre každé miesto. Ak vaša organizácia používa skrátené vytáčanie medzi lokalitami v sieti s podnikovými číslami, nezabudnite v nastaveniach interného vytáčania nakonfigurovať jedinečný kód lokality pre danú lokalitu. Nakoniec, ak externé vytáčanie vyžaduje číslicu pre odchádzajúce čísla, nezabudnite ju nastaviť v nastaveniach externého vytáčania. Keď je nakonfigurovaná číslica odchádzajúcich hovorov, spoločnosť Cisco odporúča povoliť vynucovanie číslice odchádzajúcich hovorov, aby sa zabezpečila konzistentnosť.

Pre integráciu s lokálnym riadením hovorov je potrebné nakonfigurovať trunkové linky, skupiny trás, podnikové vytáčacie plány a nastavenia umiestnenia aj globálne nastavenia. Začnite nastavením trunkových liniek a lokálnych brán určených na prepojenie s lokálnym systémom riadenia hovorov; tento krok je potrebný iba v prípade, že sú potrebné vyhradené trunkové linky. Ak sú existujúce kmeňové linky a skupiny trás postačujúce pre vaše nasadenie, možno ich opätovne použiť pre lokálne prepojenie bez ďalšej konfigurácie.

Po nastavení trás a skupín trás pokračujte vo vytváraní podnikových plánov vytáčania a priraďte príslušnú skupinu trás ako cieľ pre každý plán vytáčania. Ak integrácia zahŕňa viacero lokálnych systémov riadenia hovorov pripojených prostredníctvom rôznych kmeňových liniek, bude potrebných viacero plánov vytáčania. Je dôležité zabezpečiť, aby tieto plány vytáčania obsahovali iba vzory potrebné na smerovanie hovorov do lokálnych cieľov.

Ak vaše nasadenie vyžaduje podporu pre smerovanie neznámych klapiek, táto funkcia by mala byť povolená na úrovni umiestnenia. Okrem toho, keď je aktivované smerovanie neznámej klapky, musíte v sekcii Smerovanie hovorov medzi službou Webex Calling a priestormi v nastaveniach volacích služieb v aplikácii Control Hub zadať maximálnu dĺžku neznámej klapky. Toto zabezpečuje bezproblémové smerovanie hovorov a správne spracovanie scenárov vytáčania na základe klapky vo vašom integrovanom prostredí.

Pri migrácii používateľov z Unified CM do Webex Calling sa nemusí podariť presunúť všetkých používateľov naraz. Môže to byť spôsobené viacerými dôvodmi, vrátane, ale nie výlučne, počtu stránok alebo používateľov, času potrebného na prechod stránky and/or skupina používateľov súčasne, obmedzené IT alebo pracovné zdroje na podporu okna zmien, trvanie okna zmien, zložitosť zmeny atď.

Pri migrácii používateľov vo fázach je dôležité identifikovať, ktorí používatelia musia migrovať spolu v jednej dávke. Primárnym cieľom je migrovať používateľov, ktorí sú na sebe závislí, pokiaľ ide o ich služby a funkcie volania. Chcete zabezpečiť, aby všetky ich funkcie volania (príklad – fronty hovorov) boli v službe Webex Calling plne funkčné tak, ako boli pred prechodom na Unified CM.

Aj keď implementujete prepojenie volaní medzi Unified CM a Webex Calling with Local Gateways, nemôžete v rámci tohto pripojenia rozdeliť zdieľané služby alebo funkcie. Preto je potrebné identifikovať závislosti medzi používateľmi pomocou funkcií, ako sú:

• Monitorovanie ostatných používateľov pomocou BLF

• V tom istom pilotnom projekte, rade hovorov atď.

• Zdieľané linky

• Používanie zdvihnutia hovoru

• Používanie rovnakých čísel parkovania hovorov

• Interkom

• Executive/Admin.

Príkladom by mohol byť používateľ, ktorý je súčasťou skupiny Unified CM Hunt Group, ktorá prechádza na službu Webex Calling. Tento používateľ prejde na službu Webex Calling so skupinou Hunt a so všetkými ostatnými členmi skupiny Hunt. Preto po prechode môže skupina Hunt a jej členovia úspešne prijímať hovory na novej platforme.

Toto sa stáva náročnejším, keď sú používatelia pripojení k rôznym skupinám používateľov pre rôzne volacie služby a funkcie. To si bude vyžadovať súčasný prechod viac ako jednej skupiny používateľov a jednej volacej služby na Webex Calling.

Na určenie, ktorí používatelia a funkcie by sa mali zoskupiť, použite výstup z nástroja Control Hub Migration Insights alebo nástroja tretej strany, ktorý ste použili vo fáze prípravy. Tento výstup by sa mal použiť na vytvorenie vášho migračného plánu a poskytne vám prehľad o tom, ako zoskupíte používateľov a funkcie, ktoré je potrebné preniesť spoločne.

Kľúčové kroky pri prechode skupiny používateľov sú:

• Identifikácia používateľov na spoločnú migráciu

• Overte, či sú všetci používatelia v centre ovládania

• Overte, či všetky TN pre používateľov existujú v Control Hub

• Overte správny formát telefónneho čísla v adresári

• Uistite sa, že šablóny licencií a nastavení pre skupiny používateľov sú správne nastavené.

• Overenie alebo konfigurácia všetkých volacích služieb a funkcií pre skupinu používateľov (pred alebo počas prechodu podľa potreby)

• V podnikovom adresári pridajte používateľov do skupiny používateľov s povoleným volaním

• Využite nástroje – nástroje na migráciu používateľov a funkcií v centre Control Hub and/or nástroje tretích strán

• Disable/Delete user/device číslo v adresári a volanie features/services na Unified CM po prechode.

Po migrácii skupiny používateľov otestujte podmnožinu používateľov, aby ste overili, či všetky ich funkcie a služby volania fungujú správne. Ak sa funkcie volania, ako napríklad front hovorov, skupiny vyhľadávania atď., prenášajú so skupinou používateľov, otestujte správnu funkčnosť týchto služieb volania.

V službe Webex Calling sa pracovný priestor vzťahuje na zdieľané miesto (ako napríklad konferenčná miestnosť, priestor na stretnutia alebo pracovný stôl), ktorému možno priradiť zariadenia, klapky a používateľov. Na rozdiel od tradičných telefónov Unifed CM sú pracovné priestory:

• Zamerané na polohu: viazané na fyzické priestory.

• Flexibilné pre zariadenie: môže mať jedno alebo viac zariadení (stolové telefóny, dosky atď.).

Keď sú pracovné priestory identifikované ako súčasť prechodu na Webex Calling, je možné ich pridať v Control Hub v časti Zariadenia. Každý pracovný priestor potrebuje priradenie zariadenia a ak sa už nachádza v Unified CM, je potrebné ho resetovať alebo znova sprístupniť pre Webex. Funkcie služby Webex Calling, ako je hlasová schránka, presmerovanie hovorov a prijímanie hovorov, je možné povoliť alebo zakázať a podľa potreby je možné použiť pravidlá pre videohovory, parkovanie hovorov a mobilitu. Otestujte každý pracovný priestor uskutočnením interných a externých hovorov, testovaním videohovorov, konferencií a funkcií mobility. Nakoniec informujte používateľov o všetkých príslušných procesoch pre zariadenia a rezervácie pracovných priestorov.

Viac informácií o pracovných priestoroch v aplikácii Control Hub nájdete v časti Pracovné priestory.

Telefóny, ktoré sú momentálne registrované v Unified CM, bude potrebné migrovať do služby Webex Calling ako súčasť prechodu do cloudu. Aby bola migrácia čo najjednoduchšia a minimalizovala riziko zlyhania, spoločnosť Cisco odporúča migrovať fyzické lokality alebo oddelenia súčasne. Z dôvodu závislostí funkcií však možno budete musieť migrovať používateľov v dávkach. Viac informácií nájdete v časti Dávková migrácia používateľov.

Všetky telefóny s podporou služby Webex Calling, na ktoré potrebujete prejsť z Unified CM, bude potrebné nakonfigurovať v službe Webex Calling ako používateľ alebo pracovný priestor a fyzický telefón bude potrebné prekonfigurovať, aby sa zaregistroval v službe Webex Calling. Okrem toho je potrebné aktualizovať firmvér telefónov radu 7800 a 8800 z verzie Enterprise na firmvér Multiplatform Phone (MPP). Tento proces zahŕňa načítanie prechodného firmvéru pred načítaním firmvéru MPP potrebného na registráciu do služby Webex Calling. Vyžaduje si to aj príslušnú migračnú licenciu. Spoločnosť Cisco tento proces v posledných rokoch vylepšila, aby vám uľahčila aktualizáciu firmvéru vašich telefónov Enterprise na firmvér MPP. Ďalšie informácie o krokoch na dokončenie aktualizácie firmvéru nájdete v časti Konverzia IP telefónov Cisco radu 7800 a 8800 medzi firmvérom Enterprise a MPP.

Okrem krokov uvedených v tomto článku má Control Hub vstavaný nástroj Migrácia telefónu do služby Webex Calling, ktorý môžete použiť na migráciu telefónov 7800 a 8800 z firmvéru Enterprise na MPP. Tento nástroj vám tiež umožňuje pridať telefóny do Control Hub a priradiť ich príslušným používateľom alebo pracovným priestorom. Viac informácií o používaní nástroja nájdete v časti Migrácia telefónu.

Pre telefóny série 9800 registrované v Unified CM sa vyššie uvedená požiadavka na migráciu firmvéru nevzťahuje. Tieto telefóny používajú systém PhoneOS, ktorý je podporovaný systémom Unified CM aj Webex Calling. Ak chcete tieto telefóny previesť do služby Webex Calling, budete ich musieť pridať do služby Webex Calling, priradiť ich používateľovi alebo pracovnému priestoru a potom obnoviť ich továrenské nastavenia. Spustenie systému PhoneOS pre registráciu Obrázok nižšie zobrazuje spúšťanie systému PhoneOS a spôsob, akým sa telefón zaregistruje do služby Webex Calling po pridaní do Control Hub, aj keď je telefón stále nastavený na Unified CM and/or Používajú sa možnosti DHCP (príklad - 150).

Unified CM podporuje obnovenie zariadení s PhoneOS do továrenských nastavení, aby sa umožnilo bezkontaktné pripojenie k službe Webex Calling. Správcovia Unified CM môžu na diaľku obnoviť továrenské nastavenia telefónov 9800 a 8875 prostredníctvom stránok správy CUCM, čo eliminuje potrebu fyzického prístupu k telefónom na ich registráciu do služby Webex Calling. Táto funkcia je podporovaná s balíkmi zariadení od 9. septembra 2025:

• CUCM v15 - Unified Communications Manager verzia 15

• CUCM v14 - Unified Communications Manager verzia 14.

Viac informácií o procese registrácie pre sériu 9800 nájdete v časti Proces registrácie.

Okrem IP telefónov Cisco môže byť potrebné zabezpečiť aj ďalšie zariadenia, ako sú analógové telefónne adaptéry (ATA), bezdrôtové telefóny (Wifi, DECT), videozariadenia, hlasové brány a zariadenia a telefóny^tretích strán . Mnohé z týchto zariadení nemajú cestu k aktualizácii firmvéru, ako je to v prípade IP telefónov, ktorá by umožnila prechod z podnikového firmvéru na cloudový firmvér. Preto každé z týchto zariadení zriadite v aplikácii Control Hub. Niektoré z nich nie je možné preniesť na Webex Calling a bude ich potrebné nahradiť ekvivalentným modelom Webex Calling (napr. ATA 191/192) a ďalšie budú vyžadovať manuálnu rekonfiguráciu and/or zmeny softvéru.

• Hlasové brány – Ak chcete migrovať svoju lokálnu bránu, pozrite si časť Migrácia lokálnej brány.

  Ďalšie informácie o konfigurácii hlasovej brány VG400, VG410 alebo VG420 v aplikácii Control Hub nájdete v časti Lokálna brána

• Analógový telefónny adaptér (ATA) – Ak chcete začať s Cisco ATA 191 a 192, pozrite si Cisco ATA.

• Bezdrôtový telefón Wifi – Ak chcete integrovať bezdrôtový telefón Webex 840 a 860, pozrite si časť Integrácia bezdrôtového telefónu Webex.

• Bezdrôtové telefóny DECT – Ak chcete začať používať nový rad Cisco IP DECT 6800, pozrite si časť Cisco IP DECT.

  Ak chcete vytvoriť a spravovať digitálnu sieť DECT v aplikácii Control Hub, pozrite si časť Správa siete DECT

  Viac informácií o zariadení Cisco IP DECT 6800 nájdete v Sprievodca nasadením

• zariadenia a telefóny tretích^strán - Spolupracujte s dodávateľmi tretích^strán na device/phone požiadavky a proces ich migrácie alebo nahradenia za účelom podpory služby Webex Calling.

Všetky funkcie volania, ktoré sú potrebné v službe Webex Calling, je potrebné zriadiť pred prechodom alebo počas neho. Ako bolo uvedené v časti Migrácia používateľov v dávkach, funkcie volania je potrebné nakonfigurovať a preniesť pri prechode používateľov, ktorí ich používajú.

Podrobnosti o konfigurácii jednotlivých funkcií služby Webex Calling nájdete v príslušných článkoch pomocníka s konfiguráciou.

• Automatické telefonáty – Ak chcete spravovať automatické telefonáty, pozrite si časť Automatické telefonáty

• Parkovanie hovorov – Ak chcete spravovať parkovanie hovorov, pozri Parkovanie hovorov

• Zdvihnutie hovoru – Ak chcete nakonfigurovať skupinu pre zdvihnutie hovoru, pozri Zdvihnutie hovoru

• Rad hovorov – Ak chcete nakonfigurovať rad hovorov, pozrite si časť Rad hovorov

• Skupiny hľadačov – Ak chcete spravovať skupiny hľadačov, pozrite si časť Spravovať skupiny hľadačov

• Prevádzkové režimy – Ak chcete smerovať hovory na základe prevádzkových režimov, pozrite si Smerovanie hovorov na základe prevádzkových režimov

• Skupiny stránkovania – Ak chcete nakonfigurovať skupinu stránkovania, pozrite si časť Konfigurácia skupiny stránkovania

• Nahrávky – Ak chcete spravovať nahrávanie hovorov pre Webex Calling, pozrite si časť Správa nahrávok

• Dosah na jedno číslo – Ak chcete nakonfigurovať dosah na jedno číslo (kancelária kdekoľvek), pozri Konfigurácia dosahu na jedno číslo

• Skupina hlasovej schránky – Ak chcete spravovať zdieľanú hlasovú schránku a schránku prichádzajúcich faxov pre Webex Calling, pozrite si časť Správa hlasovej schránky.

Akceptačné testovanie zabezpečuje, že migrované prostredie spĺňa funkčné požiadavky, funguje podľa očakávaní a poskytuje bezproblémový používateľský zážitok vo všetkých komunikačných pracovných postupoch. Tento proces overovania je mnohostranný a zahŕňa všetko od poskytovania používateľských služieb a prideľovania čísel až po prevádzkový výkon pokročilých funkcií volania.

Táto časť poskytuje príklady a zdôrazňuje kľúčové aspekty, ktoré je potrebné zvážiť počas akceptačného testovania; nie je však určená ako vyčerpávajúci alebo komplexný kontrolný zoznam.

Prideľovanie používateľov a čísel

Základným aspektom akceptačného testovania je overenie, či sú všetci používatelia v rámci služby Webex Calling presne a úplne zriadení. To si vyžaduje dôkladné porovnanie zdrojového adresára (Unified CM) a novovytvorenej používateľskej základne Webex Calling, aby sa zabezpečilo, že každý používateľský účet spolu s pridruženými atribútmi, ako sú napríklad čísla klapiek a priradenia priamych volaní (DID), bol správne migrovaný. Úplnosť zriaďovania je kľúčová nielen pre prevádzkyschopnosť od prvého dňa, ale aj pre priebežnú správu a podporu.

Overenie priradenia čísla zahŕňa potvrdenie, že každému používateľovi je priradená správna klapka a externé číslo a že tieto čísla správne smerujú v interných (v sieti) aj externých (PSTN) tokoch hovorov. Je nevyhnutné skontrolovať akékoľvek prekrývania, chýbajúce priradenia alebo nesprávne konfigurácie, ktoré by mohli viesť k chybám smerovania hovorov alebo prerušeniam služby.

Toky hovorov PSTN a prezentácia identifikácie volajúceho

Robustný postup akceptačného testovania musí zahŕňať kompletné overovanie tokov volaní PSTN. To zahŕňa scenáre prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovorov. V prípade prichádzajúcich hovorov cez PSTN by mal testovací tím potvrdiť, že hovory sú doručené do určených koncových bodov, či už ide o jednotlivých používateľov, fronty hovorov, skupiny vyhľadávania alebo automatické telefonické operátory. Odchádzajúce hovory cez PSTN musia byť úspešne uskutočnené, pričom osobitná pozornosť sa musí venovať správnemu doručeniu a prezentácii informácií o identifikácii volajúceho. To zahŕňa zabezpečenie toho, aby sa externým príjemcom zobrazovalo správne meno a číslo volajúceho v súlade s organizačnými politikami a regulačnými požiadavkami.

Testovanie by sa malo zaoberať aj scenármi zlyhania, ako je napríklad spracovanie nedostupných koncových bodov alebo prerušení siete. To pomáha potvrdiť, že záložné mechanizmy a alternatívne smerovanie fungujú správne, čím sa zachováva kontinuita a spoľahlivosť služieb.

Toky hovorov v sieti

Interné alebo sieťové toky hovorov tvoria chrbticu podnikovej komunikácie. Akceptačné testovanie v tejto oblasti overuje, či sú hovory medzi používateľmi v rámci organizácie správne smerované a či funkcie, ako je presmerovanie hovorov, podržanie, presmerovanie a konferencie, fungujú podľa očakávania. Musí byť potvrdená integrita plánov vytáčania, prepojenie medzi klapkami a podpora organizačných politík hovorov.

Spracovanie hovorov od používateľov a overenie funkcií

Dôležitým aspektom akceptačného testovania je overenie, ako používatelia spracovávajú hovory pomocou aplikácie Webex a podporovaných stolových telefónov. Tento proces sa zameriava na potvrdenie, že každodenné pracovné postupy volania sú intuitívne a spoľahlivé a že používatelia majú bezproblémový prístup k základným funkciám potrebným pre ich úlohy. Testovanie by malo posúdiť jednoduchosť, s akou môžu používatelia uskutočňovať a prijímať hovory, spravovať funkcie podržania a obnovenia hovoru a vykonávať slepé aj konzultačné prepojenia. Je tiež dôležité overiť, či sú presmerovanie hovorov, konferencie a ďalšie pokročilé funkcie, ako je parkovanie a prijímanie hovorov alebo aktivácia režimu Nerušiť, ľahko dostupné a fungujú bez problémov.

Skúsenosť by sa mala vyhodnotiť z hľadiska prehľadnosti a responzívnosti, pričom by sa malo zohľadniť, ako používatelia interagujú s históriou hovorov, hlasovou schránkou a integrovanými adresármi. Osobitná pozornosť by sa mala venovať možnosti presúvať aktívne hovory medzi zariadeniami a efektívnemu používaniu ovládacích prvkov počas hovoru v rámci aplikácie alebo na fyzických telefónoch. Konečným cieľom je zabezpečiť, aby bola skúsenosť koncového používateľa konzistentná, efektívna a plne podporovala komunikačné potreby organizácie po migrácii.

Fronty hovorov: Skúsenosti s agentmi a supervízormi

Fronty hovorov sa často používajú na spracovanie scenárov s vysokým objemom prichádzajúcich hovorov. Akceptačné testovanie sa tu zameriava na niekoľko aspektov. Najprv by sa malo overiť, či sú hovory distribuované agentom podľa nakonfigurovanej logiky frontu, ako je napríklad kruhový režim, najdlhší čas nečinnosti alebo súčasné zvonenie. Zobrazenie hovorov v rade na pracovných plochách agentov musí byť preskúmané z hľadiska prehľadnosti a jednoduchosti používania, aby sa zabezpečilo, že agenti môžu efektívne prijímať, podržiavať a presmerovávať hovory.

Pre supervízorov by sa malo hodnotiť prostredie počítača z hľadiska funkcií, ako je monitorovanie v reálnom čase, blokovanie hovorov a analytika alebo prehľady o výkonnosti frontu. To zahŕňa okrem iného overovanie dashboardov a nástrojov na tvorbu prehľadov, ktoré poskytujú užitočné údaje o distribúcii hovorov, aktivite agentov a metrikách frontu.

Lovecké skupiny: Distribúcia hovorov

Skupiny vyhľadávania sú kľúčovým mechanizmom na distribúciu hovorov vopred definovaným skupinám používateľov. Akceptačné testovanie musí potvrdiť, že hovory sú smerované členom skupiny na základe nakonfigurovaného algoritmu vyhľadávania a že scenáre pretečenia, presmerovania a neodpovedania sú riešené podľa návrhu. Zabezpečenie, aby členstvo v skupinách a smerovanie hovorov zodpovedali správaniu, ktoré bolo predtým nastavené v Unified CM, je nevyhnutné pre prevádzkovú konzistentnosť a spokojnosť používateľov.

Automatické operátory: Oznámenia a ovládanie ponuky

Automatické telefonické linky predstavujú prvú líniu automatizovaného spracovania hovorov. Testovanie musí zahŕňať prehrávanie hlásení, presnosť nahraných pozdravov a správne fungovanie stromových ponúk. Voľby v ponuke by mali spoľahlivo smerovať volajúcich k príslušným oddeleniam, jednotlivcom alebo externým číslam. Testovanie by malo zahŕňať aj neplatné scenáre alebo scenáre s časovým limitom, aby sa potvrdilo, že volajúci dostanú jasné pokyny alebo sú presmerovaní podľa očakávania.

Prevádzka hlasovej schránky

Nakoniec, funkcia hlasovej schránky je kľúčová pre používateľskú skúsenosť. Akceptačné testy by mali overiť, či sú hlasové schránky správne priradené a prístupné, a to ako zvnútra organizácie, tak aj na diaľku. Spolu s doručovaním oznámení je potrebné potvrdiť možnosť zaznamenávať, načítavať a spravovať správy.