Prvým krokom pri prechode na Webex Calling je zabezpečenie spoľahlivého a bezpečného pripojenia na internet medzi lokálnou sieťou a cloudom Webex.

Keďže väčšina organizácií sa pripája k internetu prostredníctvom jedného alebo viacerých fire wallov alebo bezpečnostných zariadení, je nevyhnutné overiť, či sú podporované požadované do pravné toky.

Správcovia sietí a zabezpečenia musia pochopiť tieto toky z hľadiska:

• Smer (prichádzajúci vs odchádzajúci)

• Protokol y (príklad - SIP TLS, SRTP, HTTPS)

• Rozsahy adries IP používané službami Webex

• Čísla por tov, ktoré musia byť otvorené alebo povolené.

To zaisťuje, že firewally, zariadenia NAT a iná sieťová infraštruktúra sú správne nakonfigurované tak, aby prispôsobovali prevádzke Webex Calling pri zachovaní firemných bezpečnostných politík.

Informácie o požadovaných tokoch vrátane IP adresy, portov a protokolov nájdete v téme Referenčné informácie o portoch Webex Calling. Tieto informácie použite na konfiguráciu firewallu, proxy a inej sieťovej infraštruktúry v existujúcom nasadení, aby sa umožnili Webex Calling sieťové toky.

Decentralizovaný internetový prechod z každej pobočky alebo stránky je odporúčaným prístupom pre služby cloudovej spolupráce, ako Webex Calling sú napríklad. Tým, že umožní premávke opustiť lokálne, tento model:

• Znižuje spätné oneskorenie a chvenie, čím zlepšuje celkovú kvalitu hovoru

• Efektívne sa škáluje, pretože viac používateľov a stránok prechádza na Webex Calling

• Funguje bezproblémovo so systémom SD-WAN, ktorý dokáže dynamicky smerovať relácie do najbližšieho vstupného bodu cloudu Webex pre optimálny výkon

• Umožňuje sledovať polohu používateľa na základe ich verejnej IP adresy, čo pomáha pri analýze mediálnej dráhy a riešení problémov.

Okrem toho musia organizácie zabezpečiť primeranú šírku pásma internetu na každom mieste. Šírka pásma by mala byť dimenzovaná na základe očakávaného počtu súbežných hovorov, vybraného kodeku (napr. Opus alebo G.711) plus režijných nákladov na signalizáciu, retransmisie a rast. To je v súlade s fázou Pripraviť životného cyklu PPDIO a vytvára pevný základ pre migráciu.

Podsekcia počiatočného nastavenia vo fáze implementácie nasadenia Webex Calling je základom pre vytvorenie dobre štruktúrovaného a spravovateľného prostredia volania v cloude. Táto fáza zahŕňa dôležité úlohy, ako je nastavenie organizácie Control Hub, obstarávanie a prideľovanie licencií a overovanie a uplatňovanie domén vašej spoločnosti, aby sa zabezpečila správna správa a bezpečnosť používateľov. Okrem toho obsahuje poskytovanie licenčných šablón na automatizáciu priradenia používateľských licencií, konfiguráciu jednotného prihlásen ia (SSO) na zefektívnenie autentifikácie používateľov a zvýšenie bezpečnosti a úpravu nastav ení služieb a klientov tak, aby boli v súlade s organizačnými politikami a potrebami používateľov. Dokončenie týchto aktivít počiatočného nastavenia zaisťuje, že Webex Calling prostredie je správne nakonfigurované pre škálovateľnosť, bezpečnosť a bezproblémovú používateľskú skúsenosť, čím sa nastaví priestor pre ďalšie fázy nasadenia a prevádzky.

Počas fázy implementácie predstavuje vykonanie pilotnej migrácie kritickým míľnikom pri potvrdzovaní prechodu z Unified CM naWebex Calling. Tento pilot zahŕňa poskytnutie reprezentatívnej podskupiny používateľov na jednom alebo viacerých miestach na Webex Calling platforme, čím sa zabezpečí, že vybraná populácia odráža rôzne prípady použitia a organizačné úlohy. Súbežne s migráciou používateľov musia byť základné služby spolupráce vrátane hlasovej schránky, automatických obsluhy, frontov hovorov a skupín hľadania premenené na ich Webex Calling ekvivalenty, aby sa zachovala kontinuita podnikania a funkčnosť služieb.

Pilotná migrácia by mala využívať rovnakú kombináciu nástrojov poskytovaných Cisco a nástrojov na migráciu tretích strán, ktoré sú na plánované na širšie nasadenie organizácie, čím sa zabezpečí dôkladné overenie procesov, pracovných postupov automatizácie a integračných bodov za reprezentatívnych podmienok .

Primárne ciele tohto pilotného nasadenia sú dvojaké: po prvé, validácia a spresnenie procesov prechodu typu end-to-end vrátane pracovných postupov poskytovania používateľov, postupov migrácie údajov a konfigurácií koncových bodov; a po druhé, komplexné overenie funkčnosti migrovaných služieb za re álnych prevádzkových podmienok.

Tento fázový prístup umožňuje projektovému tímu identifikovať a napraviť akékoľvek technické alebo procedurálne problémy v kontrolovanom prostredí, zhromaždiť spätnú väzbu používateľov o novej skúsenosti s platformou, posúdiť účinnosť vybraných migra čných nástrojov a nadviazať dôveru v metodiku migrácie pred pokračovaním v širšom organizačnom nasadení.

Pohľady získané počas tejto pilotnej fázy sú nápomocné pri optimalizácii následných migračných vĺn a zabezpečovaní hladkého prechodu s oh ľadom na zníženie rizika pre celý podnik.

Ak chcete obstarať služby PSTNWebex Calling, najprv vyberte možnosť pripojenia PSTN v Control Hub.

Ak organizácia plánuje udržiavať hybridné ovládanie duálnych hovorov (fáza 1 na obrázku Phased Calling Transition: Hybrid a Cloud) buď dočasne alebo na neurčito, bude musieť nasadiť jednu alebo viac lokálnych brán pre lokálne PSTN, aby umožnili volanie medzi koncovými bodmi a koncovými bodmi. Webex Calling Unified CM

Ak je konečným cieľom vrátane PSTN úplný prechod (fáza 2) do cloudu, bude pre PSTN potrebný buď Cisco Calling Plan alebo Webex Calling možnosť Cloud Connect for.

Pred konfiguráciou v Control Hub spolupracujte s vybraným poskytovateľom na objednávke a porte telefónne čísla. Objednávanie telefónnych čísel alebo iniciovanie portových objednávok je požadované/možné len pre lokálne služby PSTN a Cloud Connect. Webex Calling V prípade plánov telefonovania Cisco sa objednávanie a prenos iniciuje z Control Hub hneď po vytvorení umiestnenia a v krajinách, kde je k dispozícii Cisco Calling Plan. Ďalšie informácie o plánoch Cisco Calling nájdete v téme Začíname s plá nom Cisco.

V rámci implementácie PSTN sa uistite, že váš poskytovateľ povolil prichádzajúce aj odchádzajúce služby PSTN pre vašu polohu. Okrem toho vykonajte testovacie hovory, aby ste overili, či sú hovory správne smerované prostredníctvom vybraného pripojenia PSTN.

Pred pridaním používateľov a Webex Calling zariadení musíte poskytnúť miesta volania. Pre každú lokalitu je potrebné zadať platnú adresu ulice. V USA a Kanade je táto adresa overená a využívaná platformou na zasielanie informácií o polohe PIDF-LO pre tiesňové hovory.

Pri konfigurácii miest, ktoré používajú lokálne PSTN, musíte podľa toho nastaviť lokálne brány. V Webex Calling programe sa musí vytvoriť kmeň a skupina trás pre každú miestnu bránu a skupina trás sa potom priradí ako voľba PSTN pre dané miesto. Spoločnosť Cisco dôrazne odporúča vždy zvoliť skupinu trás ako voľbu PSTN, pretože tento prístup vám umožní v budúcnosti jednoducho pridať ďalšie kmene, čo podporuje škálovateľnosť aj redundanciu. Cisco tiež odporúča povoliť podporu s duálnou identitou a P-Charge-Info v každom kmeni PSTN, pretože to zjednodušuje identifikáciu účtovateľnej strany za odchádzajúce priame alebo presmerované hovory. Ak váš poskytovateľ PSTN používa na fakturáciu inú hlavičku, môžete skopí rovať informácie z hlavičky P-Charge-Info na lokálnej bráne do požadovanej fakturačnej hlavičky.

Pre miesta, ktoré ako možnosť PSTN používajú Cloud Connect for Webex Calling alebo Cisco Calling Plan, jednoducho vyberte príslušnú voľbu PSTN pre danú polohu počas nastavenia. Ak umiestnenie používa buď Cloud Connect for Webex Calling alebo lokálny PSTN, budete musieť pridať telefónne čísla, ktoré boli objednané v predchádzajúcom kroku. Čísla môžu byť pridané ako neaktívne, ak nechcete, aby boli ihneď zahrnuté do smer ovania hovorov; tieto čísla môžete aktivovať neskôr, keď sú priradené používateľom alebo funkciám.

Je dôležité vždy nastaviť hlavné číslo pre každé miesto. Hlavné číslo môže byť priradené buď používateľovi alebo funkcii, napríklad automatickému obsluhovi. Ak chcete povoliť hlasovú schránku v danom mieste, nastav te číslo pilota hlasovej schránky, známe tiež ako číslo hlasového portálu.

Ďalšie nastavenia pre miesta volania zahŕňajú konfiguráciu detailov tiesň ového volania, ako je číslo tiesňového volania, možnosti upozornení a rozšírené funkcie tiesňového volania. Mali by ste tiež skontrolovať a upraviť nastavenia nahrávania, jazykové preferencie a konfigurácie zariadenia podľa potreby pre každé miesto. Ak vaša organizácia používa skrátené vytá čanie v sieti medzi lokalitami s významnými číslami podniku, nezabudnite nakonfigurovať jedinečný kód lokality pre danú polohu v nastaveniach interného vytáč ania. Nakoniec, ak externé vytáčanie vyžaduje odchádzajúcu číselnú číslicu, nezabudnite ju nastaviť v nastaveniach externého vytáčania. Ak je nakonfigurovaná odchádzajúca číselná číslica, spoločnosť Cisco odporúča povoliť presadz ovanie výstupných číslic, aby sa zabezpečila konzistentnosť.

Na integráciu s lokálnym ovládaním hovorov je potrebné nakonfigurovať tróny, skupiny trás, podnikové plány vytáčania a nastavenia polohy aj globálne nastavenia. Začnite nastavením kmeňov a miestnych brán určených na prepojenie s lokálnym systémom riadenia hovorov; tento krok je potrebný len vtedy, ak sú potrebné vyhradené kľúče. Ak na nasadenie postačujú existujúce trate a skupiny trás, je možné ich znova použiť na lokálne prepojenie bez dodatočnej konfigurácie.

Po vytvorení kmeňov a skupín trás pokračujte vo vytváraní podnikových plánov vytáčania a priraďte príslušnú skupinu trás ako cieľ pre každý plán vytáčania. Ak integrácia zahŕňa viacero lokálnych systémov riadenia hovorov pripojených cez rôzne kľúče, bude potreb ných viacero plánov vytáčania. Je dôležité zabezpečiť, aby tieto plány vytáčania obsahovali iba vzorce potrebné na smerovanie hovorov do lokálnych cieľov.

Ak nasadenie vyžaduje podporu pre smerovanie neznámych rozšírení, táto funkcia by mala byť povolená na úrovni polohy. Okrem toho, keď je aktivované smerovanie neznámych rozšírení, musíte zadať maximálnu dĺžku neznámeho rozšírenia v časti Smerovanie hovorov medzi Webex Calling a priest ormi nastavení volacích služieb v Control Hub. To zaisťuje bezproblémové smerovanie hovorov a správnu manipuláciu so scenármi vytáčania založených na rozšírení vo vašom integrovanom prostredí.

Keď migrujete používateľov z Unified CM na, nemus Webex Calling íte byť schopní presunúť všetkých používateľov súčasne. Môže to byť spôsobené viacerými dôvodmi, vrátane, ale nie výlučne, počtu stránok alebo používateľov, toho, ako dlho trvá prechod stránky a/alebo skupiny používateľov naraz, obmedzený zdroj IT alebo lokality na podporu okna zmeny, trvanie okna zmeny, zložitosť zmeny atď.

Pri migrácii používateľov vo fázach je dôležité určiť, ktorí používatelia musia migrovať spoločne v tej istej dávke. Primárnym cieľom je migrovať používateľov, ktorí majú nav zájom závislosť na svojich volacích službách a funkciách. Chcete zabezpečiť, aby všetky funkcie volania (príklad - fronty hovorov) boli plne funkčné tak, Webex Calling ako boli pred zapnutím prechoduUnified CM.

Aj keď implementujete prepojenie volaní medzi lokálnymi bránami Unified CM a Webex Calling s nimi, zdieľané služby alebo funkcie nemôžete rozdeliť v rámci tohto pripojenia. Preto musíte identifikovať závislosti medzi používateľmi tak, že sa pozriete na funkcie, ako sú:

• Monitorovanie ostatných používateľov pomocou BLF

• V tom istom lovom pilote, fronte hovorov atď.

• Zdieľané riadky

• Používanie vyzdvihnutia hovorov

• Používanie rovnakých čísel call parkovania

• Interkom

• Výkonný/správca.

Príkladom by mohol byť používateľ, ktorý je súčasťou skupiny Unified CM Hunt Group, na ktorú sa pre Webex Calling chádza. Tento používateľ prejde na Webex Calling skupinu Hunt a so všetkými ostatnými členmi Hunt Group. Preto môže skupina Hunt Group a jej členovia po prechode úspešne odpovedať na hovory na novej platforme.

To sa stáva náročnejším, keď sú používatelia pripojení k rôznym skupinám používateľov pre rôzne volacie služby a funkcie. Bude to vyžadovať prechod viac ako jednej skupiny používateľov a jednej volacej Webex Calling služby súčasne.

Použite výstup z nástroja Control Hub Migration Insights alebo nástroja tretej strany, ktorý ste použili vo fáze prípravy, na určenie, ktorí používatelia a funkcie by mali byť zoskupené dohromady. Tento výstup mal byť použitý na vypracovanie plánu migrácie a poskytne vám prehľad o tom, ako zoskupujete používateľov a funkcie, ktoré je potrebné spoločne prejsť.

Kľúčové kroky pri prechode dávky používateľov sú:

• Identifikácia používateľov, ktorí majú migrovať spoločne

• Skontrolujte, či sú všetci používatelia v Control Hub

• Overte, či existujú všetky TN pre používateľov v Control Hub

• Overte správny formát telefónneho čísla v adresári

• Uistite sa, že šablóna licencií a nastavení pre skupiny použív ateľov sú správne nastavené

• Overovanie alebo konfigurácia všetkých volacích služieb a funkcií pre skupinu používateľov (podľa potreby pred alebo počas prechodu)

• V firemnom adresári pridajte používateľov do skupiny použív ateľov povolených volaní

• Leverage Tools — nástroje na migráciu používateľov a funkcií Control Hub a/alebo nástroje tretích strán

• Zakázať alebo odstrániť číslo adresára používateľa/zariadenia a funkcie volania po prechode. Unified CM

Po migrácii skupiny používateľov otestujte podmnožinu používateľov, aby ste overili, že všetky funkcie volania a služby fungujú správne. Ak sú funkcie volania, ako sú napríklad Call Queue, Hunt Groups atď., prechádzajú so skup inou používateľov, otestujte správne fungovanie týchto volacích služieb.

V Webex Calling pracovnom priestore sa vzťahuje na zdieľané umiestnenie (napríklad konferenčná miestnosť, stredisko alebo hot desk), ktorému môžu byť priradené zariadenia, rozšírenia a používatelia. Na rozdiel od tradičných telefónov Unifed CM sú pracovné priestory:

• Orientované na polohu: viazané na fyzické priestory.

• Flexibilné zariadenie: môže mať jedno alebo viac zariadení (stolné telefóny, dosky atď.).

Akonáhle sú pracovné priestory identifikované ako súčasť prechodu naWebex Calling, môžete ich pridať do Control Hub v časti Zariadenia. Každý pracovný priestor potrebuje priradenie zariadenia, a ak už je v ňomUnified CM, je potrebné ho resetovať alebo opätovne poskytnúť pre Webex. Webex CallingFunkcie ako hlasová schránka, presmerovanie hovorov a vyzdvihnutie hovorov môžu byť povolené alebo zakázané a podľa potreby je možné uplatniť pravidlá pre videohovory, parkovanie hovorov a mobilitu. Otestujte každý pracovný priestor uskutočňovaním interných a externých hovorov, testovaním funkcií videa, konferencií a mobility . Nakoniec informujte používateľov o všetkých aplikovateľných procesoch pre zariadenia pracovného priestoru a rezervácie.

Ďalšie informácie o pracovných priestoroch v Control Hub nájdete v téme Pracovné priestory.

Telefóny, na ktoré sú momentálne zaregistrované, Unified CM bude potrebné migrovať v Webex Calling rámci prechodu do cloudu. Aby bola migrácia čo najjednoduchšia s minimálnou pravdepodobnosťou zlyhania, Cisco odporúča migráciu fyzických lokalít alebo oddelení súčasne. Môže sa však vyžadovať migrácia používateľov v dávkach kvôli závislosti funkcií. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Migrácia používateľov v dávkach.

Všetky Webex Calling podporované telefóny, z ktorých musíte prejsť, Unified CM budú musieť byť nakonfigurované Webex Calling ako používateľ alebo pracovný priestor a fyzický telefón bude potrebné prekonfigurovať na registráciu. Webex Calling Okrem toho telefóny série 7800 a 8800 potrebujú aktualizáciu firmvéru z firmvéru Enterprise na firmvér Multiplatform Phone (MPP). Tento proces zahŕňa načítanie prechodného firmvéru pred načítaním firmvéru MPP potrebného na Webex Calling registráciu. Vyžaduje tiež príslušnú migračnú licenciu. Spoločnosť Cisco tento proces v posledných rokoch vylepšila, aby vám uľahčila aktualizáciu firemvérových telefónov Enterprise na firmvér MPP. Ďalšie informácie o krokoch na dokončenie aktualizácie firmvéru nájdete v téme Konverzia telefónov IP série Cisco 7800 a 8800 medzi firmvérom Enterprise a MP P.

Okrem krokov uvedených v tomto článku má Control Hub vstavaný nástroj Migrácia telefónu do Webex Calling, ktorý môžete použiť na migráciu telefónov 7800 a 8800 z firmvéru Enterprise na MPP. Tento nástroj vám tiež umožňuje pridať telefóny do Control Hub a priradiť ich príslušným používateľom alebo pracovným priestorom. Ďalšie informácie o používaní nástrojov nájdete v té me Migrácia telefónu.

Pre všetky telefóny série 9800 registrované s vyššie uved Unified CM enou požiadavkou migrácie firmvéru sa nevzťahuje. Tieto telefóny používajú PhoneOS, ktorý je podporovaný obidvoma Unified CM aWebex Calling. Ak chcete tieto telefóny prejsť na tieto telefóny, Webex Calling budete ich musieť pridaťWebex Calling, priradiť ich používateľovi alebo pracovnému priestoru a potom telefóny resetovať továrenské nastavenia. Postupnosť zav@@ ádzania systému P honeOS pre registráciu nižšie zobrazuje postup nosť zavádzania systému PhoneOS a spôsob, akým sa telefón zaregistruje po pridaní do Control Hub, aj keď je telefón stále zabezpečený Unified CM a/alebo sa používajú možnosti DHCP (príklad - 150). Webex Calling

Unified CMpodporuje obnovenie továrenských nastavení zariadení PhoneOS, aby sa umožnilo zapojenie Zero-Touch. Webex Calling Unified CMsprávcovia môžu vzdialene obnoviť továrenské nastavenia telefónov 9800 a 8875 prostredníctvom strá nok CUCM Administration, čo eliminuje potrebu fyzického prístupu k telefónom, na ktoré sa môžu telefóny zapojiť. Webex Calling Táto funkcia je podporovaná v balíkoch zariadení od 9. septembra 2025:

• CUCM v15 - Unified Communications Manager verzia 15

• CUCM v14 - Unified Communications Manager verzia 14.

Ďalšie informácie o procese registrácie pre sériu 9800 nájdete v časti Proces registrácie.

Okrem telefónov Cisco IP môže byť potrebné poskytovanie ďalších zariadení, ako sú analógové telefónne adaptéry (ATA), bezdrôtové telefóny (Wifi, DECT), video zariadenia, hlasové brány a zariadenia a telefóny ^tre tích strán. Mnohé z týchto zariadení nemajú cestu aktualizácie firmvéru ako telefóny IP na ich prechod z podnikového firmvéru na cloudový firmvér. Preto poskytnete každé z týchto zariadení v Control Hub. Na niektoré z nich nemožno prejsť Webex Calling a ekvivalentný Webex Calling model ich bude musieť nahradiť (napr. ATA 191/192) a ďalšie budú vyžadovať manuálnu rekonfiguráciu a/alebo zmeny softvéru.

• Hlasové brány — Ak chcete migrovať lokálnu bránu, pozrite si tému Migrácia lokálnej brány.

  Ďalšie informácie o konfigurácii hlasovej brány VG400, VG410 alebo VG420 v Control Hub nájdete v téme Lokálna brána

• Analógový telefónny adaptér (ATA) — Ak chcete začať s vašimi zariadeniami Cisco ATA 191 a 192, poz rite si časť Cisco ATA.

• Bezdrôtový telefón Wifi - Ak chcete integrovať bezdrôtový telefón Webex 840 a 860, pozrite si časť Integrácia bezdrôtového telef ónu Webe x.

• Bezdrôtové telefóny DECT — Ak chcete začať s novou sériou Cisco IP DECT 6800, pozrite si časť Cisco IP DECT.

  Ak chcete vytvoriť a spravovať digitálnu sieť DECT v Control Hub, pozrite si tému S práva siete DECT

  Ďalšie informácie o systéme Cisco IP DECT 6800 nájdete v časti Príručka nasadenia

• Zariad ^enia a telefóny tretej strany - spolupracujte s dodávateľ ^mi tretích strán na požiadavkách na zariadenia/telefón a procese ich migrácie alebo nahradenia na podporu. Webex Calling

Všetky požadované funkcie volania Webex Calling musia byť poskytnuté pred prechodom alebo počas neho. Ako sa diskutovalo v časti Migrácia používateľov v dávkach, funkcie volania musia byť nakonfigurované a premenené po prechode používateľov, ktorí ich používajú.

Podrobnosti o tom, ako nakonfigurovať každú z Webex Calling funkcií, nájdete v príslušných článkoch pomocníka pre konfiguráciu.

• Automatické obsluhy - Ak chcete spravovať automatické obsluhy, pozrite si časť Automatické obsluhy

• Call park — Ak chcete spravovať call park, pozrite si tému Call park

• Vyzdvihnutie hovoru — Ak chcete nakonfigurovať skupinu vyzdvihnutia hovorov, pozrite

• Poradie hovorov — Ak chcete nakonfigurovať frontu hovorov, pozrite si časť H ovor

• Skupiny lovu — Ak chcete spravovať lovecké skupiny, pozrite si tému Správa lovec kej skupiny

• Prevádzkové režimy — Ak chcete smerovať hovory na základe prevádzkových režimov, pozrite si tému Smer ovanie hovorov na základe prevádzkových režimov

• Stránkovacie skupiny — Ak chcete nakonfigurovať stránkovaciu skupinu, pozrite si tému Konfigurácia stránkovacej skupiny

• Nahrávanie - Ak chcete spravovať nahrávanie hovorovWebex Calling, pozrite si tému S práva nahrávok

• Dosah jedného čísla — Ak chcete nakonfigurovať dosah jedného čísla (kdekoľvek v kancelárii), pozrite si tému Konfigurácia jedného

• Skupina hlasovej schránky — Ak chcete spravovať zdieľanú hlasovú schránku a prichádzajúcu faxovú schránkuWebex Calling, pozrite si tému Správa hlasovej schránky.

Testovanie akceptácie zaisťuje, že migrované prostredie spĺňa funkčné požiadavky, funguje podľa očakávania a poskytuje bezproblémový používateľský zážitok vo všetkých komunikačných pracovných postupoch. Tento proces overovania je mnohostranný a zahŕňa všetko od poskytovania používateľov a priradenia čísel až po prevádzkový výkon pokročilých funkcií volania.

Táto časť poskytuje príklady a zdôrazňuje kľúčové aspekty, ktoré je potrebné zvážiť počas akceptačného testovania; nemá však slúžiť ako vyčerpávajúci alebo komplexný kontrolný zoznam.

Priradenie používateľa a priradenie čísel

Základným aspektom akceptačného testovania je overenie, či sú všetci používatelia poskytovaní presne a úplne vo vnútri. Webex Calling Vyžaduje si to dôkladné porovnanie adresára source (Unified CM) a novo vytvorenú Webex Calling používateľskú základňu, aby sa zabezpečilo, že každý používateľský účet spolu s priradenými atribútmi, ako sú čísla rozšírení a priradenia priameho vnútorného vytáčania (DID), boli správne migrované. Úplnosť poskytovania služieb je rozhodujúca nielen pre funkčnosť prvého dňa, ale aj pre priebežnú správu a podporu .

Overovanie priradenia čísel zahŕňa potvrdenie, že každému používateľovi je priradené správne rozšírenie a externé číslo a že tieto čísla smerujú správne v interných (on-line) aj externých (PSTN) tokoch hovorov. Je nevyhnutné skontrolovať akékoľvek prekrývanie, chý bajúce priradenia alebo nesprávne konfigurácie, ktoré by mohli viesť k chybám smerovania hovorov alebo prerušeniu služby.

PSTN Toky hovorov a prezentácia ID volajúceho

Robustný postup testovania akceptácie musí zahŕňať úplnú validáciu tokov volaní PSTN. To zahŕňa scenáre prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovorov. V prípade prichádzajúcich hovorov PSTN by mal testovací tím potvrdiť, že hovory sú doručené do zamýšľaných koncových bodov, či už ide o jednotlivých používateľov, fronty hovorov, skupiny hľadania alebo automatických obsluhov. Odchádzajú ce PSTN hovory sa musia uskutočňovať úspešne, pričom osobitná pozornosť sa venuje správ nemu doručeniu a prezentácii informácií o ID volajúceho. Zahŕ ňa to zabezpečenie toho, aby sa externým príjemcom zobrazilo správne meno a číslo volajúceho v súlade s organizačnými politikami a regulačnými požiadavkami.

Testovanie by sa malo zaoberať aj scenármi zlyhania, ako je napríklad zaobchádzanie s nedosiahnuteľnými koncovými bodmi alebo prerušením siete. To pomáha potvrdiť, že náhradné mechanizmy a alternatívne smerovanie fungujú správne, čím sa zachováva kontinuita a spoľahlivosť služieb.

Toky hovorov v sieti

Interné alebo on-line toky hovorov tvoria chrbticu podnikovej komunikácie. Testovanie akceptácie v tejto oblasti overuje, či sa hovory medzi používateľmi v rámci organizácie smerujú správne, pričom funkcie ako prenos hovorov, zadržanie, presmerovanie a konferencie fungujú podľa zamýšľania . Musí sa potvrdiť integrita plánov vytáčania, pripojenie rozšírenia na rozšírenie a podpora polit ík organizačných hovorov.

Spracovanie používateľských hovorov a overenie funkcií

Dôležitým aspektom testovania akceptácie je overenie toho, ako používatelia spracovávajú hovory pomocou aplikácie Webex a podporovaných stol ných telefónov. Tento proces sa zameriava na potvrdenie toho, že pracovné postupy každodenných hovorov sú intuitívne a spoľahlivé a že používatelia majú bezproblémový prístup k základným funkciám potrebným pre ich úlohy. Testovanie by malo posúdiť, s akou môžu používatelia ľahko uskutočňovať a prijímať hovory, spravovať funkcie zadržania a obnovenia a vykonávať slepé aj konzultačné prenosy. Je tiež nevyhnutné overiť, či presmerovanie hovorov, konferencie a ďalšie pokročilé funkcie, ako je parkovanie a načítanie hovorov alebo aktivácia nerušia, sú ľahko dostupné a fungujú hladko.

Skúsenosti by sa mali vyhodnotiť z hľadiska jasnosti a citlivosti, berúc do úvahy spôsob interakcie používateľov s históriou hovorov, hlasovou poštou a integrovanými adresármi. Ďalšia pozornosť by sa mala venovať schopnosti presúvať aktívne hovory medzi zariadeniami a efektívne používať ovládacie prvky počas hovoru v rámci aplikácie alebo na fyzických telefónoch. Konečným cieľom je zabezpečiť, aby zážitok koncového používateľa bol konzistentný, efektívny a plne podporoval komunikačné potreby organizácie po migrácii.

Poradie hovorov: Skúsenosti s agentom a supervízorom

Fronty hovorov sa často používajú na spracovanie veľkoobjemových scenárov prichádzajúcich hovor ov. Akceptačné testovanie sa tu zameriava na niekoľko dimenzií. Najprv by sa malo overiť, či sú hovory distribuované agentom podľa nakonfigurovanej logiky frontu, ako je napríklad okrúhly robin, najdlhšia nečinnosť alebo simultánny zvonenie. Prezentácia hovorov v rade na pracovných počítačoch agentov sa musí preskúmať z hľadiska jasnosti a jednoduchého použitia, čím sa zabezpečí, že agenti môžu efektívne prijímať, zadržiavať a prenášať hovory.

V prípade supervízorov by sa mal zážitok z pracovnej plochy vyhodnotiť z hľadiska funkcií, ako je monitorovanie v reálnom čase, nahrávanie hovorov a analýza alebo prehľad o výkon nosti frontu. To zahŕňa, ale nie je obmedzené na overovanie dashboardov a nástrojov na nahlasovanie, ktoré poskytujú praktické údaje o distribúcii hovorov, aktivite agenta a metrikách frontových radov.

Hunt Groups: Distribúcia hovorov

Huntové skupiny sú kľúčovým mechanizmom na distribúciu hovorov vopred definovaným súborom používateľov. Testovanie akceptácie musí potvrdiť, že hovory sú smerované k členom skupiny na základe nakon figurovaného algoritmu lovu a že scenáre preplnenia, presmerovania a bez odpovede sa riešia podľa návrhu. Zabezpečenie toho, aby sa správanie členstva v skupine a smerovanie hovorov zho dovalo s tým, ktoré boli predtým zavedené, Unified CM je nevyhnutné pre prevádzkovú konzistentnosť a spokojnosť používateľov.

Automatické obsluhy: Oznámenia a operácie v ponuke

Automatické obsluhy predstavujú prvú líniu automatizovanej manipulácie hovorov. Testovanie musí zahŕňať prehrávanie oznámení, presnosť zaznamenaných pozdravov a správne fungovanie stromov menu. Výber menu by mal spoľahlivo smerovať volajúcich na príslušné oddelenia, jednotlivcov alebo externé čísla. Testovanie by malo zahŕňať aj neplatné alebo časové scenáre, aby sa potvrdilo, že volajúci dostávajú jasné pokyny alebo sú presmerovaní podľa zamýšľania.

Prevádzka hlasovej schránky

Funkcia hlasovej schránky je napokon rozhodujúca pre používateľskú skúsenosť. Akceptačné testy by mali overiť, či sú schránky hlasovej schránky správne priradené a prístupné, a to tak v rámci organizácie, ako aj na diaľku. Schopnosť zaznamenávať, načítať a spravovať správy musí byť potvrdená spolu s doručením oznámení.

Ak chcete monitorovať prostredie po migrácii, overiť výkon a vykonať úpravy na zabezpečenie prevádzkovej stability a efektívnosti, pozrite si časť Fáza optimaliz ácie.