أثناء الانتقال للسماح بالتعايش بين الأجهزة المسجلة في المؤسسة Unified CM وعلى Webex Calling خطة الاتصال الخاصة بالمؤسسة، Unified CM يجب تغيير خطة الاتصال بحيث يمكن تلبية المتطلبات التالية على الأقل:

• +E.164 الاتصال من إلى Unified CM Webex Calling

• الاتصال بالامتداد من Unified CM إلى Webex Calling (داخل الموقع ولكن أيضًا بين المواقع إذا كانت نطاقات الامتداد فريدة)

• الاتصال المختصر بين المواقع من إلى Unified CM Webex Calling

• الاتصال القسري عبر الإنترنت من إلى Unified CM Webex Calling

• إعادة الاتصال من دليل المكالمات الفائتة إلى الوجهات على Webex Calling

• مكالمات PSTN من Webex Calling إلى PSTN إذا تم استخدام PSTN الداخلي أثناء الانتقال لـ Webex Calling

• مكالمات PSTN من Unified CM إلى Webex Calling if أثناء الانتقال، يتم استخدام توصيل PSTN لعمليات Webex Calling النشر المختلطة لتوفير وصول PSTN للمستخدمين المحليين من خلال Cloud Connect لـ Unified CM Webex Calling

• تم إجبارهم على الاتصال بالشبكة من إلى Webex Calling Unified CM

• الاتصال الإضافي من Webex Calling إلى Unified CM (بين المواقع).

إذا كانت أي من العادات المذكورة أعلاه غير مدعومة قبل الانتقال، على سبيل المثال لا توجد عادة اتصال مختصرة بين المواقع، فلا يلزم بالضرورة تقديمها أثناء الانتقال.

تعرض خطة الاتصال الخاصة بأفضل ممارسات الشكل أسلوب خطة الاتصال بأفضل الممارسات كما هو موضح في البنية المفضلة لـ Cisco Collaboration 12.x عمليات النشر المحلية للمؤسسات، CVD. تشمل الخصائص الرئيسية لهذا النهج ما يلي:

• قسم واحد لأرقام الدليلة+E.164

• التوجيه الأساسي استنادًا إلى أنماط المسار +E.164

• تطبيع جميع عادات الاتصال إلى +E.164 باستخدام أنماط الترجمة

• استخدام نمط الترجمة الذي يستدعي وراثة مساحة البحث (خيار استخدام مساحة بحث استدعاء المنشئ المحددة على أنماط الترجمة).

على سبيل المثال، سيتم أولاً مطابقة اتصال PSTN (9+1+10D) من جهاز في SJC مزود بمساحة بحث للاتصال الخطي SJCInternational بنمط الترجمة 9.1 [2-9] XX [2-9] XXXXXX الذي يعمل على تطبيع رقم الطرف الذي تم الاتصال به إلى +E.164. يستخدم البحث الثانوي بعد ذلك نفس مساحة بحث الاستدعاء SJCInternational مرة أخرى (استدعاء ميراث مساحة البحث) وستتم مطابقة السلسلة المكونة من +e.164 رقمًا إما برقم دليل +E.164 في قسم DN أو بأحد أنماط مسار PSTN في قسم USPSTNNational أو SJCPSTNlocal. يتم تنفيذ عادات الاتصال المختصرة داخل الموقع وبين المواقع من خلال الترجمات في قسم ESN و sjctoE164. في حين أن قسم ESN هو قسم عالمي (يمكن الوصول إليه للهواتف في جميع المواقع)، فإن قسم SJCTOE164 لا يمكن الوصول إليه إلا للمستخدمين في الموقع SJC. هذا بافتراض نطاقات الامتداد المتداخلة.

الخطوة الأولى لتمكين الاتصال من Unified CM إلى Webex Calling هي التأكد من توجيه وجهات +E.164 وفقًا لذلك. يمكن تحقيق ذلك عن طريق إضافة Webex Calling قسم إلى خطة الاتصال، وإضافة أنماط المسار +E.164 لجميع Webex Calling الوجهات إلى هذا القسم، وأخيرًا إضافة Webex Calling القسم إلى جميع مساحات البحث عن المكالمات التي تمثل فئات الخدمة التي يجب أن تكون قادرة على الوصول إليها. Webex Calling يلزم إنشاء Webex Calling قسم مخصص لتمكين إنشاء فئة مختلفة من الخدمة للمكالمات الصادرة منWebex Calling. لتجنب حلقات الاتصال، يجب ألا تتمكن مساحة البحث عن المكالمات الواردة على الجذع من البوابة المحلية من الوصول إلى Webex Calling القسم.

كما هو موضح في الشكل +E.164 التوجيه إلىWebex Calling، لتمكين التوجيه من Unified CM إلى Webex Calling لموقع ذي نطاق +E.164 DID +1 221 555 2XXX ورمز الموقع 121، يجب إضافة نمط مسار عاجل يطابق نطاق +E.164 هذا إلى القسم. Webex Calling

إذا لم يكن تحديد البوابة المحلية الخاصة بالموقع مطلوبًا، فبدلاً من استخدام قائمة مسارات مع مجموعة مسارات Webex Calling محلية كوجهة لأنماط المسارات التي تشير إلى Webex Calling مجموعة مسارات واحدة، يمكن تزويد البوابة المحلية باعتبارها العضو الوحيد، ثم تشير أنماط Webex Calling المسار إلى قائمة مسارات واحدة مع مجموعة المسارات الواحدة Webex Calling هذه كمدخل فقط.

لتمكين الاتصال المختصر بين المواقع بالموقع، Webex Calling تتم إضافة نمط المسار المطلوب 8121.2XXX إلى القسم. Webex Calling بالنسبة للمواقع التي سيتم نقلها إلى نمط تطبيع الاتصال 8121.2XXX الذي يعمل على تطبيع اتصال ESN إلى +E.164 قد يكون موجودًا بالفعل في قسم ESN. Webex Calling في هذه الحالة، يبدو أن 8121.2XXX زائدة عن الحاجة، ولكن بمجرد ترحيل جميع DNS للموقع المعني إلى Webex Calling 8121.2XXX، يمكن إزالة نمط ترجمة تطبيع الاتصال ومن ثم يتيح نمط المسار 8121.2XXX الاتصال ESN حتى لمستخدمي الامتداد فقط في هذا النطاق.

باستخدام تغييرات خطة الاتصال هذه، يمكن إجراء المكالمات إلى Webex Calling الموقع ليس فقط عن طريق الاتصال المختصر بين المواقع و+E.164. أيضًا، يمكن إجراء اتصال PSTN الدولي والوطني لأن عادات الاتصال هذه يتم تطبيعها أولاً إلى +E.164 من خلال أنماط ترجمة تسوية الاتصال الموجودة بالفعل ثم يتم توجيهها إليها Webex Calling عن طريق مطابقة نمط المسار +E.164 في القسم. Webex Calling

يمكن توفير نمط المسار +E.164 المطابق على نطاق DID الخاص Webex Calling بالموقع بينما لا تزال جميع DID مستضافة. Unified CM أفضل خوارزمية مطابقة لنمط المطابقة Unified CM تتأكد من أنه عند الاتصال برقم مستضاف، Unified CM فإن رقم الدليل +E.164 المتوفر يكون أفضل تطابقًا من نمط المسار +E.164 الذي يشير إليه Webex Calling بحيث Unified CM يتم تمديد المكالمات إلى سطر قيد التشغيل ولا يتم إرسالها إليه. Unified CM Webex Calling

Webex Callingيتم تزويد كل مستخدم بملحق و/أو رقم هاتف +E.164. طول الامتداد هو إعداد عام ثابت: جميع الامتدادات في Webex Calling النشر لها نفس الطول. يمكن استخدام الاتصال الإضافي بين Webex Calling المستخدمين داخل الموقع وبين المواقع. لا يعمل الاتصال المختصر بالامتداد بين المواقع (الحالة الأخيرة) إلا إذا كان الملحق الذي تم الاتصال به فريدًا.

إذا كان الاتصال المختصر بين المواقع بين المواقع مطلبًا ولكن هناك تداخلات بين الامتدادات المعينة في مواقع مختلفة، فيجب إنشاء خطة ترقيم خاصة بالمؤسسة عن طريق بادئة الامتدادات برمز وصول ورمز موقع. لمزيد من المعلومات، راجع البنية المفضلة لـ Cisco Collaboration 15: عمليات النشر المحلية، نظرة عامة على التصميم المتوفرة في البنيات المفضلة لتعاون Cisco.

يتم تكوين طول الامتداد وسلوك الاتصال بالامتداد بين المواقع وطول البادئة للاتصال بين المواقع ورقم التوجيه في بادئة التوجيه للاتصال بين المواقع في إعدادات خدمة الاتصال في Control Hub:

• طول بادئة توجيه الموقع: طول البادئة بما في ذلك رقم التوجيه. مطلوب فقط في حالة الحاجة إلى إنشاء خطة ترقيم المؤسسة كعادة بديلة مختصرة للاتصال بين المواقع في المؤسسة.

• رقم التوجيه في بادئة التوجيه: رقم التوجيه لعادة الاتصال المختصرة بين المواقع في المؤسسة. يجب تجنب التداخل مع الرقم الأول من أي موقع وأرقام الاتصال الصادرة للموقع. مطلوب فقط في حالة الحاجة إلى إنشاء خطة ترقيم المؤسسة كعادة بديلة مختصرة للاتصال بين المواقع في المؤسسة.

• طول الامتداد الداخلي: الطول القياسي للملحقات. يمكن أن تكون أي قيمة بين اثنين وعشرة.

  عندما يكون الاتصال الإضافي أو الاتصال باستخدام أرقام مهمة للمؤسسة (رمز التوجيه ورمز الموقع والامتداد) مطلوبًا من عنصر تحكم المكالمات الداخلي إلى وحدة التحكم في المكالمات الداخلية Webex Calling ويقوم عنصر التحكم في المكالمات الداخلي بإرسال ملحق كمعرف المتصل، ثم تأكد أيضًا من تعيين معلمة الحد الأقصى لطول الامتداد غير المعروف في قسم توجيه المكالمات بين Webex Calling المباني للتأكد من أن المكالمات الأولية من وحدة التحكم في المكالمات المحلية إلى Webex Calling يمكن تصنيفها على أنها محلية يتصل بشكل صحيح.

• السماح بالاتصال بالامتداد بين المواقع: قم بالتبديل لتمكين/تعطيل الاتصال الإضافي بين المواقع. يجب تمكين هذا الخيار فقط إذا كانت جميع الإضافات داخل المؤسسة فريدة. إذا تم تعطيل الخيار، فيجب الاتصال بالأرقام المهمة للمؤسسة (رمز التوجيه أو رمز الموقع أو الإضافة) أو أرقام الهواتف بين المواقع.

تُستخدم المعلمات الثلاثة الأولى بشكل أساسي لإنشاء خطة اتصال للهواتف لتقليل المهلات بين الأرقام عند استخدام الاتصال غير المتصل. لا تزال الانحرافات عن هذه الإعدادات العامة ممكنة (مثال - يمكن توفير ملحقات بطول مختلف)، ولكن ستظهر رسالة تحذير في Control Hub وقد يتطلب الاتصال من الهواتف الاتصال الجماعي لتجنب التعارضات داخل خطة الاتصال المحمّلة مسبقًا.

يعرض مثال ترقيم المؤسسة في الجدول مثالاً لثلاثة مواقع تكون فيها نطاقات الامتداد لموقعين، NYC و RTP، متطابقة. يؤدي إنشاء نظام ترقيم مؤسسي باستخدام رقم التوجيه بين المواقع 8، متبوعًا برمز الموقع المكون من ثلاثة أرقام، والامتداد المكون من أربعة أرقام إلى إنشاء عادة اتصال مختصرة غير متداخلة بين المواقع.

الجدول 2. مثال ترقيم المؤسسة

موقع	نطاق التمديد	كود الموقع	نطاق المؤسسة
NYC	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

للسماح بالانتقال السلس، يجب أن تكون مجموعة عادات الاتصال للمستخدمين قبل وبعد الانتقال إلى Webex Calling الوضع المثالي هي نفسها. للتحضير للانتقال لكل موقع، يجب توثيق نطاقات DID ونطاقات الامتداد (أو عادات الاتصال المختصرة داخل الموقع). بناءً على هذه المعلومات، يجب تحديد رقم التوجيه بين المواقع.

يعرض جدول نطاقات Webex Calling الامتداد ذات الطول الثابت مثالاً لثلاثة مواقع ونطاقات تمديد ذات طول ثابت. نظرًا لضرورة تجنب عادات الاتصال المتداخلة، فمن المهم التأكد من أنه بالنسبة لأي نطاق امتداد، لا يتطابق الرقم الأول من النطاق مع رقم التوجيه للاتصال المختصر بين المواقع. على سبيل المثال، إذا تم تحديد الرقم 8 كرقم توجيه للاتصال بين المواقع، فلا يمكن لأي نطاق امتداد في أي موقع أن يبدأ بالرقم 8. عادةً ما تتطابق الإضافات في موقع معين مع الأرقام القليلة الأخيرة من DIDs المخصصة لهذا الموقع. لتجنب التعارضات، يمكن تغيير الرقم الأول من الإضافة. على سبيل المثال، إذا تم استخدام DIDs في النطاق +1 408 555 8XXX في موقع ما، فبدلاً من استخدام 8XXX كنطاق امتداد، يمكن استخدام 7XXX للإضافات في هذا الموقع.

الجدول 3. نطاقات Webex Calling تمديد ذات طول ثابت

موقع	نطاق التمديد	Webex Callingالامتدادات	كود الموقع	نطاق المؤسسة
NYC	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

تتداخل سلاسل الاتصال المكونة من سبعة أرقام التي يتم الاتصال بها على Webex Calling جهاز باستخدام خطة Webex Calling الاتصال الأمريكية مع نمط مكون من سبعة أرقام للاتصال المحلي في خطة الاتصال الأمريكية المحملة مسبقًا. لتجنب التداخل بين أي عادات اتصال داخل الشبكة وخارجها (PSTN)، يمكن استخدام رمز وصول خارجي إلزامي في هذا الموقع. إذا كان مخطط ترقيم المؤسسة الحالي والاتصال المختصر المقابل بين المواقع يتداخل مع الأنماط الموجودة في الاتصال الهاتفي Webex Calling الوطني، فيمكن أيضًا تغيير نموذج أطول أو أقصر أثناء الانتقال إلى Webex Calling مخطط الترقيم لتجنب التداخلات. أسهل طريقة لتحقيق ذلك هي إضافة رقم حشوة إضافي إلى مخطط الترقيم. يحتاج مخطط الاتصال الجديد الأطول بين المواقع فقط إلى اعتماده من قبل المستخدمين الذين تم ترحيلهم بالفعل إلىWebex Calling. Unified CMيمكن للمستخدمين الذين ما زالوا قيد التشغيل الاستمرار في الاتصال بسبعة أرقام. تحتاج خطة الاتصال الخاصة بالمؤسسة Unified CM في هذه الحالة إلى التأكد من تحويل الاتصال المختصر المكون من سبعة أرقام من Unified CM إلى Webex Calling إما إلى +E.164 أو إلى تنسيق الاتصال المختصر المنشور عليه. Webex Calling يجب القيام بذلك قبل إرسال المكالمة إلى البوابة المحلية.

يُظهر الاتصال المكون من سبعة أرقام في الجدول الانتقالي مثالاً على إعادة الترقيم هذه. في هذا المثال، Unified CM يستخدم الاتصال المختصر بين المواقع رقم التوجيه 8 متبوعًا برمز موقع مكون من رقمين وامتداد مكون من أربعة أرقام. لتجنب الاتصال المختصر بين المواقع المكون من سبعة أرقام للمواقع الموجودةWebex Calling، يمكن بسهولة تغيير رموز الموقع إلى ثلاثة أرقام عن طريق إضافة رقم حشو عشوائي (8 في المثال) إلى رموز الموقع المكونة من رقمين المستخدمة Unified CM بحيث يستخدم الاتصال بين المواقع من Webex Calling الهواتف رقم التوجيه 8 متبوعًا برقم الحشو 8، ورمز الموقع القديم المكون من رقمين، والامتداد المكون من أربعة أرقام. Webex Callingلا يحتاج المستخدمون إلى تذكر رموز المواقع الجديدة؛ يحتاجون فقط إلى تذكر استخدام 88 كبادئة للاتصال بين المواقع بدلاً من 8 onUnified CM.

الجدول 4. الانتقال إلى الاتصال المكون من سبعة أرقام

		Unified CM		Webex Calling
موقع	الامتدادات	كود الموقع	نطاق المؤسسة	كود الموقع	نطاق المؤسسة
NYC	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

في سيناريو يتم فيه تشغيل تنسيقات أرقام المؤسسة المختلفة Unified CM Webex Calling وإذا تم تقديم أرقام المؤسسة كمعلومات جهة اتصال للمكالمات من Unified CM إلى Webex Calling (على سبيل المثال - المكالمات من الأجهزة التي لا تحتوي على DID)، فمن المهم أيضًا تنفيذ تخطيط بين تنسيقات الأرقام المختلفة لمعلومات الطرف المتصل لضمان نجاح رد الاتصال. يمكن تحقيق هذا التعيين باستخدام نمط تحويل الطرف المتصل على قناة الاتصال بين Unified CM البوابة المحلية والبوابة المحلية.

يعد اختيار مزود تسجيل المكالمات المناسب أمرًا أساسيًا لتحقيق أهداف العمل وضمان مواءمة الميزات عبر المؤسسة:

• اختيار الموفر العالمي: تقوم المؤسسات عادةً بتعيين موفر تسجيل مكالمات أساسي على المستوى العالمي، مما يضمن الاتساق في مجموعة الميزات والامتثال والدعم عبر جميع المواقع

• عمليات التجاوز القائمة على الموقع: في السيناريوهات التي تحتوي فيها مواقع أو مناطق معينة على احتياجات عمل فريدة أو متطلبات تنظيمية، قد يكون من الضروري تجاوز اختيار الموفر العالمي وتحديد موفري خدمات بديلين لتلك المواقع. تدعم هذه المرونة ولايات الامتثال المختلفة والاحتياجات التشغيلية المحلية

• متطلبات العمل: يجب أن يكون اختيار المزود مدفوعًا بتقييم محركات الأعمال مثل الامتثال التنظيمي (مثال - MiFID II أو HIPAA) أو ضمان الجودة أو حل النزاعات أو احتياجات التدريب

• توفر الميزات: يجب تقييم مقدمي الخدمة استنادًا إلى قدرتهم على تقديم الميزات المطلوبة، مثل المراقبة في الوقت الفعلي، وإمكانيات البحث والتشغيل، والتشفير، وسياسات الاستبقاء، والتكامل مع منصات التحليلات، ودعم أنواع المكالمات المختلفة (الواردة والصادرة والداخلية).

يعد تحديد المنطقة التي يتم فيها تخزين تسجيلات المكالمات ومعالجتها أمرًا بالغ الأهمية للامتثال والأداء:

• اختيار المنطقة العالمية: افتراضيًا، قد تختار المؤسسات منطقة واحدة لتخزين تسجيلات المكالمات لتبسيط الإدارة والحوكمة

• عمليات تجاوز المنطقة القائمة على الموقع: عندما تتطلب قوانين إقامة البيانات أو سياسات الشركة، قد يكون من الضروري تجاوز إعداد المنطقة العالمية لمواقع محددة، مما يضمن تخزين تسجيلات المكالمات ومعالجتها ضمن الحدود الجغرافية المطلوبة

• متطلبات وضع البيانات: يجب أن يراعي التصميم لوائح حماية البيانات الدولية والمحلية (مثل GDPR أو CCPA أو التفويضات الخاصة بكل بلد) والتي قد تحدد مكان وكيفية الاحتفاظ بتسجيلات المكالمات.

هناك جانب مهم آخر يجب معالجته أثناء تخطيط وتصميم حل تسجيل المكالمات Webex Calling وهو تقدير متطلبات التخزين. يعد التنبؤ الدقيق باحتياجات التخزين أمرًا ضروريًا لضمان توفر سعة كافية لدعم العمليات التجارية الجارية والحفاظ على الامتثال وتجنب انقطاع الخدمة.

يجب مراعاة العديد من المعلمات الرئيسية عند تحديد طلب التخزين المتوقع:

• حجم المكالمات المسجلة: قم بتقييم العدد المتوقع للمكالمات التي سيتم تسجيلها خلال فترة زمنية معينة (على سبيل المثال، في اليوم أو الأسبوع أو الشهر). لا يشمل ذلك المكالمات الخارجية فحسب، بل أيضًا الاتصالات الداخلية، إذا لزم الأمر بموجب سياسة العمل أو التفويضات التنظيمية.

• متوسط مدة المكالمة: احسب الطول النموذجي للمكالمات المسجلة، حيث ستستهلك المكالمات الأطول مساحة تخزين أكبر. يجب أيضًا مراعاة الاختلافات في مدة المكالمة عبر الأقسام المختلفة أو مجموعات المستخدمين في التقدير

• فترة الاحتفاظ: حدد المدة الزمنية التي يجب الاحتفاظ فيها بالتسجيلات، والتي غالبًا ما تمليها السياسات التنظيمية أو اللوائح الخارجية (مثل معايير الامتثال الخاصة بالصناعة). ستؤدي فترات الاحتفاظ الأطول إلى زيادة متطلبات التخزين الإجمالية

• توقعات النمو: ضع في اعتبارك النمو المتوقع في حجم المكالمات أو توسيع نطاق التسجيل، والذي قد ينتج عن توسيع نطاق الأعمال أو المتطلبات التنظيمية الجديدة أو استيعاب مستخدمين أو مواقع إضافية.

من خلال التحليل الشامل لهذه المعلمات، يمكن للمؤسسات تطوير استراتيجية تخزين قوية تضمن قابلية التوسع والفعالية من حيث التكلفة والامتثال التنظيمي لحل تسجيل Webex Calling المكالمات الخاص بها. يُنصح أيضًا بمراجعة تخصيصات التخزين وتعديلها بانتظام مع تطور أنماط الاستخدام بمرور الوقت.

يقوم المسؤولون بتعيين Webex Calling التراخيص يدويًا للمستخدمين الفرديين من خلال واجهة Control Hub.

يمكن للمسؤولين تحرير تراخيص الخدمة للمستخدمين الفرديين وتعيين تراخيص الاتصال مباشرة.

استخدم قوالب تعيين الترخيص في Control Hub لتعيين التراخيص تلقائيًا للمستخدمين استنادًا إلى إعدادات المجموعة أو المؤسسة.

يمكن إجراء الترخيص التلقائي من خلال مزامنة الدليل أو تحديثات المستخدم اليدوية، ولكن يجب أن يكون لدى المستخدمين رقم هاتف صالح بتنسيق +E.164 ويجب أن تكون أرقام الهواتف موجودة في Webex Calling موقع قبل توفير المستخدم. إذا لم يتم استيفاء الشروط (مثل تنسيق رقم هاتف غير صالح)، فلن يتم تعيين Webex Calling التراخيص.

قم بتحميل ملف CSV مع تفاصيل المستخدم وتخصيصات الترخيص لإضافة أو تعديل عدة مستخدمين في وقت واحد.

يدعم استيراد CSV إضافة ما يصل إلى 20,000 مستخدم وتعيين التراخيص، لكن Webex Calling التراخيص تتطلب حقولًا محددة مثل رقم الهاتف والإضافة.

استخدم Webex APIs لتعيين التراخيص وإدارة المستخدمين برمجيًا.

يدعم Webex عمليات API لإدارة المستخدمين والترخيص (الأشخاص وSCIM 2.0 وواجهات برمجة تطبيقات التراخيص)، والتي يمكن الاستفادة منها لأتمتة تخصيص الترخيص. تسمح واجهة برمجة تطبيقات التراخيص بالتخصيص المتزامن للتراخيص وأرقام الهواتف والإضافات.

الجدول 5. خيارات توفير المستخدم - ملخص

طريقة التعيين	الإيجابيات	السلبيات
دليل من خلال مركز التحكم	بسيط لعدد قليل من المستخدمين. يسمح بالتحكم الدقيق والدقيق في تخصيص الترخيص.	غير قابلة للتطوير وتستغرق وقتًا طويلاً عرضة للخطأ البشري أثناء الإدخال اليدوي.
قوالب الترخيص التلقائي	قابلة للتطوير يقلل الأخطاء اليدوية يمكن تطبيقها على المستخدمين الجدد والحاليين.	يتطلب أرقام هواتف ومواقع صالحة. أكثر تعقيدًا في الإعداد يتطلب أيضًا مجموعات مستخدمين لكل مجموعة من المستخدمين بمتطلبات ترخيص مكافئة.
تحميل ملف CSV بالجملة	فعالة لمجموعات المستخدمين الكبيرة يسمح بالتخصيص المتزامن للتراخيص وأرقام الهواتف والإضافات.	يتطلب تنسيقًا دقيقًا لملف CSV احتمال حدوث أخطاء إذا كانت أرقام الهواتف أو الإضافات مفقودة أو غير صحيحة.
التعيين المستند إلى واجهة برمجة التطبيقات	قابل للتشغيل الآلي ومرن. يسمح بالتخصيص المتزامن للتراخيص وأرقام الهواتف والإضافات.	يتطلب التطوير ومعرفة API.

يلخص جدول خيارات توفير المستخدم - الملخص خيارات توفير المستخدم وإيجابياتها وسلبياتها. تساعد هذه النظرة العامة على اختيار أفضل طريقة لتخصيص الترخيص استنادًا إلى حجم مؤسسة العميل وإمكانيات التشغيل الآلي وعمليات توفير المستخدم ومتطلباته.

حيثما كان ذلك ممكنًا، توصي Cisco بتعيين تراخيص الاتصال باستخدام قوالب الترخيص. يتطلب ذلك لكل مجموعة من المستخدمين تتطلب مجموعة فريدة من التراخيص (مثال - Webex Calling Standard vs. محترف) توجد مجموعة ذات عضويات المجموعة المعنية. كما تمت مناقشته في أقسام مجموعات المستخدمين، يمكن تعريف مجموعات المستخدمين يدويًا في Control Hub أو مزامنتها من دليل الشركة. يمكن الجمع بين كلا النهجين.

يحصل المستخدمون الذين ينتمون إلى مجموعات متعددة على تراخيص من جميع الواجبات المطبقة على جميع مجموعاتهم. يسمح هذا باستخدام Webex Calling مجموعات الأمان الخاصة بالترخيص في دليل المؤسسة لإدارة تعيين ترخيص Webex حيث يتم التحكم في تعيين ترخيص المستخدم الناتج عن طريق اتحاد عضويات المجموعة.

لمزيد من المعلومات، راجع إعداد تعيينات الترخيص التلقائية في Control Hub وإعداد قوالب تعيين الترخيص التلقائي Webex Calling للمستخدمين.

يغطي هذا القسم التراخيص Webex Calling ذات الصلة فقط. لا يتم تغطية أنواع التراخيص الأخرى (على سبيل المثال - تسجيل جهاز Webex والمراسلة والاجتماعات). كجزء من عملية التصميم، يجب تحديد متطلبات الترخيص. يجب حساب عدد التراخيص لأنواع التراخيص التالية:

• Webex Callingالمعيار: عدد المستخدمين الفرديين الذين يحتاجون إلى ميزات هاتفية قياسية.

• Webex Callingالفئة الفنية: عدد المستخدمين ومساحات العمل التي تتطلب ميزات هاتفية متقدمة. يحق للخطوط الافتراضية والبريد الصوتي الجماعي الحصول على نسبة 1:1 لكل ترخيص احترافي. وبالتالي، في حالات نادرة حيث يتجاوز عدد الخطوط الافتراضية المطلوبة أو رسائل البريد الصوتي الجماعية عدد المستخدمين ومساحات العمل التي تتطلب ميزات هاتفية متقدمة، يجب حساب التراخيص المهنية الإضافية.

• Webex Callingمساحة العمل للمنطقة المشتركة: عدد مواقع الاستخدام المشترك أو المناطق المشتركة التي تتطلب إمكانات اتصال قياسية.

• Webex Callingمساعدة العملاء: عدد الوكلاء والمشرفين الذين يحتاجون إلى ميزات مساعدة Webex Calling العملاء. تتضمن مساعدة Webex Calling العملاء الترخيص Webex Calling المهني.

• مكالمات قائمة المسارات: عدد مكالمات Cloud Connected PSTN المطلوبة بين Unified CM المستخدمين المحليين و/أو تطبيقات الطرف الثالث المتخصصة المحلية.

• وحدة التحكم المصاحبة: عدد Webex Calling المستخدمين الذين يحتاجون إلى الوصول إلى عميل وحدة التحكم المصاحب.

• خطة الاتصال من Cisco (خطة المكالمات الصادرة): عدد المستخدمين الذين يحتاجون إلى رقم PSTN و/أو وصول مكالمات PSTN الصادرة لخدمة Cisco PSTN.

لا يوجد نوع ترخيص مخصص لمساحات العمل الاحترافية. تستهلك مساحات العمل الاحترافية ترخيصًا Webex Calling احترافيًا.

توفر مساحات العمل المخصصة للمكاتب الساخنة فقط خدمة استضافة المكتب السريع ومكالمات الطوارئ من مضيف المكتب السريع ولا تتطلب أي ترخيص. لمزيد من المعلومات، راجع إضافة أجهزة المكتب السريع وإدارتها فقط.

لتحديد نوع الترخيص المطلوب لكل مستخدم ومساحة عمل استنادًا إلى الميزات المطلوبة، راجع الميزات المتوفرة حسب نوع الترخيص لـ Webex Calling.

للتمييز بين الوظائف التي توفرها قوائم انتظار Webex Calling المكالمات جنبًا إلى جنب مع الترخيص Webex Calling المهني على عكس مساعدة Webex Calling العملاء، راجع قائمة انتظار Webex Calling المكالمات ومقارنة ميزة مساعدة العملاء.

تسمح إدارة مجموعات المستخدمين في Webex للمسؤولين بتنظيم المستخدمين في مجموعات للإدارة الجماعية الفعالة للتراخيص والإعدادات والموارد. تساعد المجموعات على تبسيط الإدارة من خلال تطبيق السياسات والتراخيص وقوالب الإعدادات على عدة مستخدمين في وقت واحد، بدلاً من إدارة المستخدمين بشكل فردي.

تقدم إدارة مجموعة المستخدمين العديد من المزايا بما في ذلك:

• الإدارة المبسطة: إدارة التراخيص والإعدادات والسياسات لعدة مستخدمين في وقت واحد.

• التناسق: تطبيق إعدادات وتراخيص موحدة عبر المستخدمين في نفس المجموعة.

• قابلية التوسع: تدعم ما يصل إلى 250,000 عضو لكل مجموعة.

• التكامل: قم بمزامنة المجموعات من Microsoft Entra ID (Azure AD) أو Active Directory للإدارة الآلية للمستخدمين والمجموعات.

• المرونة: إنشاء مجموعات محلية أو مزامنة مجموعات الأمان؛ إدارة عضوية المجموعة يدويًا أو من خلال ملفات CSV.

• تخصيص الموارد: التحكم في الوصول إلى التطبيقات والخدمات المضمنة بناءً على عضوية المجموعة.

حالات الاستخدام الرئيسية لمجموعات المستخدمين عند التوفير Webex Calling هي:

• تعيينات الترخيص: قم بتعيين تراخيص للمجموعات لتوفير خدمات تلقائيًا مثل الاتصال أو الاجتماعات أو المراسلة أو الخدمات المختلطة لأعضاء المجموعة.

• قوالب الإعدادات: قم بتطبيق مجموعات من إعدادات الخدمة (مثل المراسلة والاجتماع والمكالمات) على المجموعات للحصول على تجربة مستخدم متسقة.

• إدارة المستخدمين بالجملة: إضافة مستخدمين أو إزالتهم بشكل مجمّع من خلال ملفات CSV أو مزامنة الدليل.

• الأتمتة والتكامل: استخدم واجهات برمجة التطبيقات أو مزامنة الدليل لإدارة دورة حياة المستخدم والمجموعة تلقائيًا.

يلخص الجدول التالي الخيارات المختلفة لإدارة مجموعات المستخدمين وإدارة المجموعات في Webex.

الجدول 7. خيارات لإدارة المجموعات وعضويات المجموعة

خيار	وصف	الإيجابيات	السلبيات
توفير مجموعة مركز التحكم (مجموعات Webex)	قم بإنشاء المجموعات وإدارتها مباشرة في Control Hub. إضافة/إزالة الأعضاء يدويًا أو من خلال CSV.	تحكم كامل في عضوية المجموعة تطبيق فوري للتراخيص والقوالب سهولة إنشاء المجموعات وتحريرها	التحديثات اليدوية مطلوبة مخاطر الأخطاء في تحميلات CSV اليدوية لا توجد مزامنة تلقائية مع الأدلة الخارجية
المجموعات المتزامنة من معرف الإدخال (Azure AD) أو Active Directory	قم بمزامنة مجموعات الأمان والعضويات تلقائيًا من خدمات الدليل الخارجية.	تعمل المزامنة الآلية على تقليل العمل اليدوي يضمن الاتساق مع دليل الشركة يدعم المؤسسات الكبيرة	لا يمكن تحرير عضوية المجموعة في Control Hub تأخير المزامنة حتى 12 ساعة تتطلب المجموعات المتداخلة التحديد اليدوي
المجموعات وواجهة برمجة تطبيقات SCIM 2.0 (مجموعات Webex)	استخدم Webex Groups أو SCIM 2.0 API لإدارة المجموعات البرمجية والعضوية	الأتمتة والتكامل مع الأنظمة الأخرى قابل للتطوير للبيئات الكبيرة أو المعقدة	يتطلب مجهودًا تطويريًا يعتمد التعقيد على استخدام API

بينما تضمن المجموعات المتزامنة الاتساق وتوفر نقطة إدارة واحدة، يمكن اتباع نهج مختلط يجمع بين المجموعات المتزامنة ومجموعات Webex (إما تتم إدارتها في مركز التحكم أو من خلال واجهات برمجة التطبيقات). لذلك، على سبيل المثال، يمكن أن تكون مجموعات تخصيص الترخيص عبارة عن مجموعات متزامنة ويمكن استخدام مجموعة منفصلة من مجموعات Webex لتعيين قوالب الاتصال الخاصة بالمستخدم وتطبيق Webex.

يمكّن هذا النهج الشامل لإدارة مجموعات المستخدمين في Webex المؤسسات من إدارة تراخيص المستخدم والإعدادات والسياسات بكفاءة، مما يضمن تجارب تعاون متسقة وقابلة للتطوير.

مصدر البيانات الأساسي للمستخدمين Unified CM هو Unified CM قاعدة البيانات، التي تحتوي على معلومات المستخدم النهائي. ومع ذلك، لا Unified CM يعد عادةً المصدر الموثوق لإدارة هوية المستخدم، والأهم من ذلك أنه سيتم إغلاقه في نهاية الانتقال، وبالتالي يتم استبعاده كمصدر موثوق طويل الأجل لمعلومات الهوية.

توصي Cisco باستخدام دليل سحابي مركزي مثل Microsoft Entra ID (Azure AD) كمصدر وحيد للحقيقة لهويات المستخدمين. تضمن مزامنة المستخدمين من Entra ID إلى Control Hub الاتساق وتبسيط الإدارة ودعم إمكانات تسجيل الدخول الأحادي (SSO).

لضمان وجود جميع المستخدمين Unified CM الموجودين أيضًا في Entra ID، يجب على المؤسسات التحقق من أن حسابات المستخدمين Unified CM تتوافق مع الحسابات في Entra ID. يمكن القيام بذلك عن طريق تصدير قوائم المستخدمين من Unified CM قوائم مستخدمي Entra ID ومقارنتها بها.

باختصار، تتمثل طريقة التوفير الموصى بها في مزامنة المستخدمين من معرف Microsoft Entra (Azure AD) إلى Webex Control Hub باستخدام معالج Azure AD أو تطبيقات SCIM. تتوفر عمليات التزويد المجمعة يدويًا وCSV كطرق تكميلية ولكنها أقل قابلية للتطوير وأكثر عرضة للخطأ للمؤسسات الكبيرة. يعد التأكد من أن Entra ID هو المصدر الموثوق وأن جميع Unified CM المستخدمين موجودون في Entra ID أمرًا بالغ الأهمية للترحيل الناجح وتجربة المستخدم المتسقة عبر البيئاتWebex Calling. Unified CM

يعتبر الانتقال من خدمة دليل محلية، مثلActive Directory، إلى خدمة دليل سحابي، مثل Entra ID (Azure ID)، مستقلاً عن انتقال الاتصال. توصي Cisco بإنهاء الانتقال إلى خدمة دليل السحابة قبل بدء انتقال الاتصال.

بعد نقل دليل المؤسسة من محلي إلى السحابة، اجمع مجموعات المستخدمين المطلوبة بناءً على متطلبات الترخيص ونموذج الميزات. لكل مستند جماعي:

• اسم المجموعة: الاسم الفريد للمجموعة.

• التراخيص: التراخيص التي سيتم تعيينها لهذه المجموعة (إن وجدت) والنطاق (في حالة تعيين التراخيص للمستخدمين الحاليين أو للمستخدمين الجدد فقط)

• قوالب الإعدادات: تطبيق Webex وقوالب مكالمات المستخدم.

• مزامنة الدليل: هل ستتم مزامنة هذه المجموعة من دليل المؤسسة أم أنها مجموعة Webex محلية يتم توفيرها في Control Hub أو من خلال واجهة برمجة التطبيقات.

• الوصف: كيف سيتم استخدام هذه المجموعة والمستخدمين الذين يجب أن يكونوا أعضاء في هذه المجموعة

سيتم استخدام هذه التفاصيل لاحقًا أثناء مرحلة التنفيذ لإنشاء مجموعات أو مجموعات محلية في دليل المؤسسة وإدارة عضوية المجموعة للمستخدمين.

يسمح Webex للمؤسسات بتكوين SSO مع العديد من النازحين داخليًا لاستيعاب بيئات تكنولوجيا المعلومات المعقدة مثل عمليات الدمج أو الاستحواذ أو أقسام تكنولوجيا المعلومات اللامركزية حيث تستخدم المجموعات المختلفة نازحين مختلفين. يمكن تنفيذ دعم iDP المتعدد باستخدام ميزة IdP المتعددة في Webex أو من خلال دمج نظام IAM للمؤسسات مثل Cisco Duo.

يعالج دعم Webex لمزود الهوية المتعددة (iDP) العديد من حالات الاستخدام الرئيسية حيث تتطلب المؤسسات مصادقة مرنة وآمنة عبر بيئات تكنولوجيا المعلومات المتنوعة:

يمكن لـ Duo Access Gateway (DAG) مصادقة المستخدمين باستخدام الأدلة المحلية أو القائمة على السحابة مثل Active Directory (AD) و OpenLDAP. كما أنه يدعم التكامل مع موفري الهوية الآخرين مثل ميكروسوفت أدفس ومايكروسوفت أزور وأوكتا وOneLogin وCAS وشيبوليث. تسمح هذه المرونة للمؤسسات باستخدام البنية التحتية الحالية للدليل لـ Webex SSO مع Duo MFA.

يعمل Duo كطبقة مصادقة قوية أعلى مصادقة الدليل الأساسي. يعمل كمزود هوية (IdP) باستخدام SAML 2.0 لفرض المصادقة الثنائية (2FA) قبل منح الوصول إلى Webex. يقوم Duo بتقييم سياق المستخدم والجهاز والشبكة مقابل السياسات القابلة للتكوين للسماح بالوصول أو رفضه، مما يعزز الأمان بما يتجاوز مجرد اسم المستخدم وكلمة المرور. يوفر Duo أيضًا ضوابط سياسة مرنة، مثل طلب MFA عند كل تسجيل دخول لبعض التطبيقات وأقل تكرارًا للآخرين.

تشمل مزايا Cisco Duo ما يلي:

• الأمان المحسّن: يضيف MFA مقاومًا للتصيد الاحتيالي لحماية الوصول إلى Webex، مما يقلل المخاطر من كلمات المرور المخترقة.

• السياسات المرنة: تسمح بالتحكم الدقيق في متطلبات المصادقة لكل تطبيق أو مجموعة مستخدمين.

• التكامل مع الأدلة الحالية: يدعم AD داخليًا وOpenLDAP والأدلة السحابية والعديد من موفري SSO، مما يقلل من تغييرات البنية التحتية.

• راحة المستخدم: تدعم تسجيل الدخول الأحادي (SSO) لتقليل إجهاد كلمة المرور من خلال تمكين المستخدمين من تسجيل الدخول مرة واحدة والوصول إلى موارد متعددة بأمان.

• نقاط النهاية الموثوقة: تدعم الثقة بالأجهزة لعملاء Webex على نظامي التشغيل Windows وmacOS، مما يعمل على تحسين وضع الأمان.

• التسجيل بالخدمة الذاتية: يعمل التسجيل المضمن والمطلوب الثنائي على تحسين تجربة المستخدم أثناء إعداد MFA.

يستفيد Duo MFA مع SSO لـ Webex من الأدلة الموجودة مثل Active Directory OpenLDAP، أو موفري الهوية السحابية، لمصادقة المستخدمين. يتمثل دور Duo في توفير عامل ثانٍ قوي قائم على السياسة للمصادقة مدمج من خلال SAML 2.0، مما يعزز الأمان مع الحفاظ على راحة المستخدم من خلال SSO. وتشمل المزايا تحسين الوضع الأمني، والتطبيق المرن للسياسات ، والتكامل السلس، وتجربة أفضل للمستخدم.

توصي Cisco بتنفيذ SSO لمستخدمي Webex. يوصى بتكامل الأمان المحسن مع Cisco Duo.

يجب نشر إستراتيجية Enterprise IAM و SSO قبل بدء الانتقال من Unified CM إلىWebex Calling.

يتيح الرد Webex Calling التلقائي التشغيل الآلي لمعالجة المكالمات الواردة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يسمح بمعالجة المكالمات بكفاءة دون الحاجة إلى شخص للرد على كل مكالمة.

يقوم الرد التلقائي بالرد على المكالمات الواردة ويزود المتصل بقائمة من الخيارات حول المكان الذي يريد توجيه مكالمته إليه. قد يكون هذا لشخص أو صندوق بريد صوتي أو خدمة اتصال (على سبيل المثال. قائمة انتظار المكالمات). يستخدم المتصل لوحة الاتصال الخاصة بهاتفه لإدخال الرقم من قائمة الرد التلقائي.

يدعم برنامج Auto Attendant الميزات الرئيسية التالية:

• جداول الأعمال وبعد ساعات العمل

• جدول العطلات

• خيار قائمة الاتصال لتوجيه عملائك إلى المكان الذي يريدون الذهاب إليه

• تخصيص التحيات

• خيار الاتصال حسب الاسم

• خيارات إعادة توجيه المكالمات

• تحليلات وتقارير Control Hub.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة عمليات الرد التلقائي.

يمنح Call park المستخدمين القدرة على وضع مكالمة قيد الانتظار بسهولة لمستخدم آخر لاستردادها بسهولة عندما يكونون متاحين لأخذها. كما أنه يحرر المستخدم الذي رد على المكالمة الأصلية لإجراء أو استقبال مكالمات أخرى أثناء إيقاف المكالمة.

هناك نوعان من حدائق الاتصال المتاحة فيWebex Calling:

1. Call park direct - يسمح لأي مستخدم بإيقاف المكالمة إلى ملحق مستخدم آخر أو إلى ملحق حديقة المكالمات، على النحو المحدد من قبل المسؤول

2. مجموعة Call park - تسمح لمجموعة محددة من المستخدمين بإيقاف المكالمات تلقائيًا مقابل وجهات المنتزه المتاحة المحددة للمجموعة. يمكن أن تكون هذه الوجهات ملحقات أعضاء المجموعة أو ملحقات حديقة المكالمات.

استنادًا إلى التكوين ونوع المنتزه، يمكن للمستخدمين استرداد المكالمات عن طريق الاتصال بالرقم *88+><extension of parked call>، أو الضغط على مفتاح الخط المرتبط بامتداد حديقة المكالمات أو استخدام مفتاح مرن على هاتف IP الخاص بهم.

يتوفر خيار الاستدعاء لاستدعاء مكالمة متوقفة بعد فترة محددة للمستخدم الذي أوقف المكالمة أو لمستخدم بديل.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة موقف المكالمات في Control Hub.

يسمح التقاط المكالمات للمسؤول بتحديد مجموعة من المستخدمين (الأعضاء) الذين يمكنهم الرد على مكالمة إلى هاتف عضو آخر. يمنح هذا المستخدم القدرة على الرد على المكالمات عندما يكون زملائه مشغولين وغير قادرين على الرد على مكالمة واردة.

يجب أن يكون المستخدمون في المجموعة في نفس Webex Calling الموقع.

يمكن للمستخدمين استخدام تطبيق Webex أو هاتف المكتب الخاص بهم لتلقي مكالمة.

• تطبيق ويبكس:

  • يدعم الإشعارات المرئية والصوتية

  • إشعار بالمكالمات الواردة

  • استلام المكالمات عبر الفاكس (الاتصال بالرقم *98) أو الإشعار باستلام المكالمات

  • إشعارات التقاط المكالمات للخطوط المتعددة.

• الهواتف المكتبية:

  • إشعار بالمكالمات الواردة

  • رنين الصوت والإشعارات المرئية من خلال مؤشر LED الخاص بالهاتف. يدعم 6821 أجراس الصوت فقط

    • عندما لا يكون نوع الإعلام المحدد في Control Hub موجودًا

  • إشعارات التقاط المكالمات للخطوط الأساسية فقط.

لمزيد من المعلومات، راجع تكوين مجموعة التقاط المكالمات.

Webex Callingيتضمن قوائم انتظار المكالمات الصوتية فقط كجزء من ميزاته الأساسية ويمكن لأي مستخدم لديه ترخيص Webex Calling احترافي أن يكون جزءًا من قائمة انتظار المكالمات أو الوكيل أو المشرف. تتيح هذه الميزة للمستخدمين التفاعل بكفاءة مع العملاء. تدعم قوائم انتظار المكالمات مجموعة فرعية من بعض الإمكانات الأساسية لمركز الاتصال مثل قوائم الانتظار الصوتية، وإعادة الاتصال، وتوجيه المهارات أو الأولوية، وإدارة قائمة انتظار الوكلاء، والتحليلات، وإعداد التقارير، وما إلى ذلك.

تسمح دعوة Cisco لتكامل Microsoft Teams للوكلاء بالوصول إلى مكالمات وميزات قائمة انتظار المكالمات مباشرة من عميل Microsoft Teams الخاص بهم.

تدعم قوائم انتظار المكالمات الميزات الرئيسية التالية:

• التحيات والرسائل (الترحيب والراحة والهمس وما إلى ذلك)

• امسك الموسيقى

• رد الاتصال

• سياسات توجيه قائمة الانتظار (الخدمة الليلية والعطلات وإعادة التوجيه)

• تسجيل الدخول/الخروج من قائمة انتظار الوكلاء

• إدارة حالة قائمة انتظار الوكلاء

• تطبيق Webex أو دعم الهاتف المكتبي

• وكيل المشرف أو مراقب المكالمات أو الحافلة أو البارجة أو تولي المسؤولية من خلال رموز الوصول إلى الميزات (FACs)

• مركز التحكم (وصول المسؤول) لـ:

  • إدارة قائمة الانتظار

  • تحليلات وتقارير الوكيل وقائمة الانتظار

  • إدارة قائمة الانتظار والوكيل والمشرف.

لمزيد من المعلومات، راجع تكوين قائمة انتظار المكالمات.

Webex Callingيحتوي على ميزة مساعدة العملاء الإضافية التي توفر إمكانات إضافية لقائمة انتظار المكالمات وتمنح الوكلاء والمشرفين تجربة مستخدم أفضل داخل تطبيق Webex. للمقارنة بين ميزات قائمة انتظار Webex Calling المكالمات ومساعدة العملاء، راجع قائمة انتظار Webex Calling المكالمات ومقارنة ميزات مساعدة العملاء.

Webex Callingتسمح مجموعات Hunt بتوجيه المكالمات الواردة إلى مجموعة محددة من المستخدمين من خلال نمط توجيه المكالمات المحدد مسبقًا. وهذا يضمن الرد على المكالمات من قبل المجموعة المناسبة من المستخدمين أو إرسالها إلى البريد الصوتي للمتابعة.

يتمثل أحد الاختلافات الكبيرة بين مجموعات Hunt وقوائم انتظار المكالمات في عدم وضع المكالمات في قائمة الانتظار في مجموعات Hunt، لذلك إذا لم يكن هناك مستخدمون في Hunt Group للرد على المكالمة، فسيتم قطع الاتصال أو إرسالها إلى البريد الصوتي أو إعادة توجيهها إلى رقم آخر (المستخدم أو الخدمة).

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة مجموعات البحث في Control Hub.

تتيح ميزة أوضاع التشغيل للشركات توجيه المكالمات بكفاءة إلى وجهات مختلفة (المستخدمون والبريد الصوتي وخدمات الاتصال مثل قائمة انتظار المكالمات). يعتمد مكان ووقت توجيه المكالمة على جدول الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع ويمكن تفويض أي مستخدم لإدارة هذه الأوضاع (الجداول) للتحكم في التغييرات في توجيه المكالمات.

على سبيل المثال، يمكن توجيه المكالمات إلى قائمة انتظار المكالمات إلى قائمة انتظار مكالمات أخرى مع وكلاء في منطقة زمنية مختلفة للرد على المكالمات بعد ساعات العمل، وخلال ساعات العمل يتم توجيهها إلى الوكلاء المحليين، وخلال العطلات يتم توجيهها إلى البريد الصوتي للمتابعة بعد عودة الوكلاء إلى المكتب.

يمكن للمستخدم المعتمد التبديل بين هذه السيناريوهات (الأوضاع) المختلفة لإعادة توجيه المكالمات إذا كان بحاجة إلى تغيير مكان توجيه المكالمات الواردة لفترة معينة. يمكن لهؤلاء المستخدمين إدارة الأوضاع من خلال هواتف 6800/7800/8800 MPP أو 9800 أو في أوضاع الإدارة. Webex User Hub

لمزيد من المعلومات، راجع توجيه المكالمات استنادًا إلى أوضاع التشغيل في Webex Calling.

تسمح مجموعات الترحيل للمستخدمين بإجراء مكالمة أحادية الاتجاه لإرسال رسالة صوتية إلى مجموعة من المستخدمين. يمكن أن تحتوي كل مجموعة على ما يصل إلى 75 مستخدمًا مستهدفًا و/أو مساحات عمل يتم الوصول إليها عن طريق الاتصال برقم أو ملحق محدد مسبقًا.

عندما يتصل مستخدم بمجموعة ترحيل الصفحات، يتم إجراء مكالمة متزامنة لجميع الأهداف المعينة في المجموعة وعند هذه النقطة يمكن للمتصل التحدث برسائله وإنهاء المكالمة بمجرد الانتهاء.

لمزيد من المعلومات، راجع تكوين مجموعة ترحيل الصفحات في Control Hub.

Webex Callingيدعم تسجيل المكالمات التي تم إجراؤها أو تلقيها من قبل المستخدم. قد يكون هذا مطلوبًا لتلبية احتياجات الجودة أو الضمان أو الأمن أو التدريب. افتراضيًا، يتم تسجيل المكالمات في Webex، ولكن يمكن أيضًا استخدام موفري التسجيل التابعين لجهات خارجية إذا كانت ميزات التسجيل الأخرى أو الامتثال والمتطلبات التنظيمية مطلوبة.

عند استخدام Webex كمنصة تسجيل، تتم إدارة جميع المكالمات المسجلة داخل Control Hub. يمكن للمسؤولين الكاملين الذين لديهم دور مسؤول الامتثال تشغيل التسجيلات وتنزيلها. بدون دور مسؤول الامتثال، يمكن للمسؤول حذف التسجيلات فقط.

لمزيد من المعلومات حول هذه الميزة وقائمة تسجيلات الجهات الخارجية، راجع إدارة تسجيل المكالمات لـ Webex Calling.

يتيح الوصول إلى رقم واحد إجراء مكالمات إلى رقم هاتف المستخدم للاتصال بأجهزة متعددة. يمكن أن يشمل ذلك الهواتف المكتبية الأخرى وكذلك الهواتف المحمولة. يمكن أيضًا إجراء المكالمات من هذه الأجهزة ويمكن للمستخدمين دفع المكالمات وسحبها بينها.

لمزيد من المعلومات حول هذه الميزة وكيفية قيام المسؤول بتكوينها في Control Hub، راجع تكوين الوصول إلى رقم واحد (مكتب في أي مكان).

لمزيد من المعلومات حول كيفية قيام المستخدم بإدارة هذه الميزة وتكوينها لنفسه في Webex User Hub (البوابة الإلكترونية)، راجع تكوين الوصول إلى رقم واحد (مكتب في أي مكان).

تسمح مجموعات البريد الصوتي بصندوق بريد صوتي مشترك يمكن تخصيصه لمستخدم أو ميزة توجيه المكالمات. بعض الأسباب التي قد تجعل مجموعة البريد الصوتي مطلوبة هي:

• البريد الصوتي للأغراض العامة لقسم أو مجموعة عمل

• إضافة خيار البريد الصوتي إلى الرد التلقائي أو مجموعة البحث

• لإرسال المكالمات الفائضة من قائمة انتظار المكالمات

• المستخدمون الذين يحتاجون فقط إلى صندوق بريد صوتي.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة البريد الصوتي المشترك وصندوق الفاكس الوارد لـ Webex Calling.

للحصول على معلومات حول جميع الميزات، بما في ذلك بعض الميزات الإضافية، راجع الميزات المتوفرة حسب نوع الترخيص لـ Webex Calling.