Ensimmäinen askel siirtymisessä Webex Calling on varmistaa luotettava ja turvallinen Internet-yhteys paikallisen verkon ja Webex-pilven välillä.

Koska useimmat organisaatiot muodostavat yhteyden Internetiin yhden tai useamman palomuurin tai turvalaitteen kautta, on välttämätöntä vahvistaa, että vaaditut liikennevirrat tu etaan.

Verkon ja tietoturvan ylläpitäjien on ymmärrettävä nämä virrat seuraavilla tavoilla:

• Suunta (saapuva vs lähtevä)

• Protokol lat (esimerkki - SIP TLS, SRTP, HTTPS)

• Webex-@@ palveluiden käyttämät IP- osoitealueet

• Porttinumerot, jotka on avattava tai sallittava.

Näin varmistetaan, että yrityksen palomuurit, NAT-laitteet ja muu verkkoinfrastruktuuri on määritetty oikein liikenteen mukauttamiseksi samalla kun yllä Webex Calling pidetään yrityksen suojauskäytäntöjä.

Lisätietoja vaadituista virroista, mukaan lukien IP-osoite, portit, ja protokollat, on kohdassa Portin viitetiedot Webex Calling. Näiden tietojen avulla voit määrittää olemassa olevan käyttöönoton palomuurin, välityspalvelinten ja muun verkkoinfrastruktuurin Webex Calling verkkovirtojen ottamiseksi käyttöön.

Hajautettu Internet-purkautuminen jokaisesta haarasta tai sivustosta on suositeltava lähestymistapa pilvipalveluille, kutenWebex Calling. Antamalla liikenteen poistua paikallisesti, tämä malli:

• Vähentää edestakaista viivettä ja tärinää parantaen puhelun yleistä laatua

• Skaalautuu tehokkaasti, kun useammat käyttäjät ja sivustot siirtyvät Webex Calling

• Toimii saumattomasti SD-WAN-verkon kanssa, joka voi dynaamisesti reitittää istunnot lähimpään Webex-pilven lähtöpisteeseen optimaalisen suorituskyvyn saavuttamiseksi

• Mahdollistaa käyttäjän sijainnin seuraamisen heidän julkisen IP-osoitteensa perusteella, mikä auttaa median polun analysoinnissa ja vianmäärityksessä.

Lisäksi organisaatioiden on varmistettava riittävä Internet-kaistanleveys jokaisella sivustolla. Kaistan leveys on mitoitettava samanaikaisten puhelujen odotetun määrän, valitun koodekin (esim. Opus tai G.711) sekä signaloinnin, uudelleenlähetysten ja kasvun yleisten kustannusten perusteella. Tämä on sopusoinnussa PPDI O-elinkaaren Prepare-vaiheen kanssa ja luo vankan perustan siirtymiselle.

Käyttöönoton toteutusvaiheen alkuasetusten alaosa Webex Calling on perusta hyvin jäsennellyn ja hallittavan pilvipuheluympäristön luomiselle. Tämä vaihe kattaa kriittiset tehtävät, kuten Control Hub -organisaation määrittäminen, lisenssien hankkiminen ja määrittäminen sekä yrityksesi verkkotunnusten tarkistaminen ja lunastaminen asianmukaisen käyttäjähallinnan ja turvallisuuden varmistamiseksi. Lisäksi se sisältää lisenssimallien käyttöönottoa käyttäjän käyttöoikeuksien määrittämisen automatisoimiseksi, kertakirjautumisen (SSO) määrittämisen käyttäjien todennuksen virtaviivaistamiseksi ja turvallisuuden parantamiseksi sekä palvelu- ja asiakasasetusten säätämisen organisaation käytäntöjen ja käyttäjien tarpeiden mukaisiksi. Näiden alkuasetusten suorittaminen varmistaa, että Webex Calling ympäristö on määritetty oikein skaalautuvuutta, turvallisuutta ja saumatonta käyttökokemusta varten, mikä luo pohj an myöhemmille käyttöönotto- ja käyttövaiheille.

Toteutusvaiheen aikana, pilottisiirron toteuttaminen on kriittinen virstanpylvä s siirty Unified CM misen validoinnissa. Webex Calling Tämä pilottiohjelma sisältää edustavan käyttäjien osajoukon tarjoamisen yhdestä tai useammasta sijainnista Webex Calling alustalle varmistaen, että valittu populaatio heijastaa erilaisia käyttötapauksia ja organisaatiorooleja. Samanaikaisesti käyttäjien siirtymisen kanssa keskeiset yhteistyöpalvelut, kuten vastaaj aviesti, automaattiset puhelunhoitajat, puhel Webex Calling ujonot ja metsästysryhmät, on siirrettävä vastaaviin palveluihinsa liiketoiminnan jatkuvuuden ja palvelutoiminnon ylläpitä miseksi.

Pilottisiirron tulisi hyödyntää samaa Ciscon toimittamien työkalujen ja kolmannen osapuolen siirtoapuohjelmien yhdistelmää, joka on suunniteltu laajempaan organisaation käyttöönottoon, varmistaen, että prosessit, automaatiotyönkulut ja integraatiopisteet validoidaan perusteellisesti edustavissa olosuhteissa.

Tämän pilottikäyttöönoton ensisijaiset tavoitteet ovat kaksi: ensinnäkin validoida ja tar kentaa päästä päähän siirtymäprosesseja, mukaan lukien käyttäjien alustamisen työnkulut, tietojen siirtomenettelyt ja päätepistemääritykset; ja toiseksi, tarkistaa kattavasti siirrettyjen palvelujen toimivuus todellisissa käyttöolosuhteissa.

Tämän vaiheittaisen lähestymistavan avulla projektitiimi voi tunnistaa ja korjata kaikki tekniset tai menettelyl liset ongelmat hallitussa ympäristössä, kerätä käyttäjien palautetta uudesta alustakokemuksesta, arvioida valittujen siirtotyökalujen tehokkuutta ja luoda luottam uksen siirtomen etelmiin ennen laajemman organisaation käyttöönoton jatkamista.

Tämän pilottivaiheen aikana saadut oivallukset auttavat optimoimaan myöhemmät siirtymäaallot ja varmistamaan sujuvan, riskejä vähentävän siirtymän koko yritykselle.

Jos haluat hankkia PSTN-palvelujaWebex Calling, valitse ensin PSTN-liitäntävaihtoehto Ohjauskeskuksesta.

Jos organisaatio aikoo ylläpitää kaksoispuhelujen hybridiohjausta (vaihe 1 kuvassa Vaiheittainen puheluiden siirtyminen: hybridi ja pil vi) joko väliaikaisesti tai toistaiseksi, sen on otettava käyttöön yksi tai useampi paikallinen yhdyskäytävä paikalliselle PSTN-palvelimelle, jotta puhelut voidaan sal lia päätelaitteiden välillä. Webex Calling Unified CM

Jos lopullinen tavoite on täydellinen siirtyminen (vaihe 2) pilveen, mukaan lukien PSTN, PST N: lle tarvitaan joko Ciscon puhelusuunnitelma tai Cloud Connect for - Webex Calling vaihtoehto.

Tee yhteistyötä valitsemasi palveluntarjoajan kanssa puhelinnumeroiden tilaamiseksi ja siirtämiseksi ennen niiden määrittämistä Control Hubissa. Puhelinnumeroiden tilaaminen tai porttitilausten aloittaminen vaaditaan/mahdollista vain paikallisen PSTN- ja Cloud Connect -palvelun osalta. Webex Calling Ciscon puhelusuunnitelmissa tilaaminen ja siirtäminen aloitetaan Control Hubista heti sijainnin luomisen jälkeen ja maissa, joissa Cisco Calling Plan on saatavilla. Lisätietoja Ciscon puhelupaketeista on artikkelissa Cis co-palvelupak ettien käytön aloittaminen.

Varmista osana PSTN-toteutusta, että palveluntarjoajasi on ottanut käyttöön sekä saapuvat että lähtevät PSTN-palvelut sijainnissasi. Suorita lisäksi testipuhelut varmistaaksesi, että puhelut reititetään oikein valitsemasi PSTN-yhteyden kautta.

Ennen kuin lisäät käyttäjiä ja laitteitaWebex Calling, sinun on määritettävä puhelupaikat. Jokaiselle sijainnille on syötettävä kelvollinen katuosoite. Yhdysvalloissa ja Kanadassa tämä osoite on vahvistettu ja alusta käyttää lähettämään PIDF-LO-sijaintitietoja hätäpuheluita varten.

Kun määrität paikallista PSTN-verkkoa käyttäviä sijainteja, sinun on määritettävä paikalliset yhdyskäytävät vastaavasti. Webex CallingVuonna kullekin paikalliselle yhdyskäytävälle on luotava runko- ja reittiryhmä, ja reitti ryhmä määritetään sitten sijainnin PSTN-valinnaksi. Cisco suosittelee vahvasti, että valitset aina reittiryhmän PSTN-valinnaksi, koska tämän lähestymistavan avulla voit lisätä helposti lisää runkoja tulevaisuudessa, mikä tukee sekä skaalautuvuutta että redundanssia. Cisco suosittelee myös kaksoisidentiteetin ja P-Charge-Info-tuen käyttöönottoa jokaisessa PSTN-rungossa, koska tämä yksinkertaistaa laskutettavan osapuolen tunnistamista lähtevien suorien tai ohjattujen puhelujen yhteydessä. Jos PSTN-palveluntarjoajasi käyttää laskutukseen eri otsikkoa, voit kopio ida tiedot paikallisen yhdyskäytävän P-Charge-Info-otsikosta vaadittuun laskutusotsikkoon.

Paikoissa, jotka käyttävät Cloud Connect for Webex Calling tai Cisco Calling Plan -vaihtoehtona PSTN-vaihtoehtona, valitse asennuksen aikana sijainnin vastaava PSTN- valinta. Jos sijainti käyttää joko Cloud Connectia Webex Calling tai paikallista PSTN-verkkoa, sinun on lisättävä edellisessä vaiheessa tilatut puhelinnumerot. Numerot voidaan lisätä passiivisiksi, jos et halua niiden sisällyttämistä puhelun reititykseen heti; voit aktivoida nämä numerot myöhemmin, kun ne on määritetty käyttäjille tai ominaisuuksille.

On tärkeää asettaa aina päänumero kullekin sijainnille. P äänumero voidaan määrittää joko käyttäjälle tai ominaisuudelle, kuten automaattiselle hoitajalle. Jos haluat ottaa vastaajaviestin käyttöön sijainnissa, muista asettaa vastaajaviestin pilottinumero, joka tunnetaan myös nimellä ääniportaalin numero.

Soittopaikkojen lisäasetuksiin kuuluu hätä puhelutietojen, kuten hätäpuhelunumeron, ilmoitus asetusten ja parannettujen hätäpuheluominaisuuksien määrittäminen. Sinun tulisi myös tarkistaa ja säätää tallennusasetuksia, kieliasetuksia ja laitekoko onpanoja kunkin sijainnin tarpeen mukaan. Jos organisaatiosi käyttää lyhennettyä toimipaikkojen välistä verkkovalintaa yrityksen merkittävien numeroiden kanssa, muista määrittää sijainnille yksilöllinen sivustokoodi sisäisissä valintaasetuksissa . Lopuksi, jos ulkoinen valinta vaatii lähtevän valinnan numeron, muista asettaa tämä ulkoisten valintojen asetuksissa. Kun lähtevän valintanumero on määritetty, Cisco suosittelee, että lähte vän numeron pakottaminen käyttöön yhdenmukaisuuden varmistamiseksi.

Jos haluat integroida paikalliseen puhelunhallintaan, sinun on määritettävä rungot, reittiryhmät, yrityspuhelinsuunnitelmat sekä sijainti- ja yleiset asetukset. Aloita määrittämällä rungot ja paikalliset yhdyskäytävät, jotka on tarkoitettu yhteenliittämiseen paikallisen puhelunohjausjärjestelmän kanssa; tämä vaihe vaaditaan vain, jos erilliset rungot ovat tarpeen. Jos olemassa olevat rungot ja reittiryhmät ovat riittäviä käyttöönottoon, niitä voidaan käyttää uudelleen paikalliseen yhteenliitäntään ilman lisämäärityksiä.

Kun rungot ja reittiryhmät on muodostettu, jatka yrityksen valintasuunnitelmien luomista ja määritä sopiva reittiryhmä kunkin soittosuunnitelman kohteeksi. Kun integrointiin liittyy useita paik allisia puhelunohjausjärjestelmiä, jotka on kytketty eri runkojen kautta, tarvitaan useita soittosuunnitelmia. On tärkeää varmistaa, että nämä soittosuunnitelmat sisältävät vain puhelujen reitittämiseen paikallisiin kohte isiin tarvittavat mallit.

Jos käyttöönotto vaatii tukea tuntemattomalle laajennusreititykselle, tämä ominaisuus on otettava käyttöön sijaintitasolla. Lisäksi, kun tuntemattoman laajennuksen reititys on aktivoitu, sinun on määritettävä tuntemattoman laajennuksen enimmäispituus Ohjaus kesk uksen puhelup Webex Calling alveluasetusten Puhelun reititys tilojen välillä -osi ossa. Tämä takaa saumattoman puhelun reitityksen ja laajennuspohjaisten valintaskenaarioiden asianmukaisen käsittelyn integroidussa ympäristössäsi.

Kun siirrät käyttä Webex Calling jiä paikasta Unified CM toiseen, et ehkä voi siirtää kaikkia käyttäjiä samanaikaisesti. Tämä voi johtua useista syistä, mukaan lukien muun muassa sivustojen tai käyttäjien lukumäärä, kuinka kauan sivuston ja/tai käyttäjäryhmän siirtyminen kestää kerralla, rajoitetut IT- tai sivustoresurssit muutosikkunan tukem iseksi, muutosikkunan kesto, muutoksen monimutkaisuus jne.

Kun siirrät käyttäjiä vaiheittain, on tärkeää tunnistaa, mitkä käyttäjät on siirrettävä yhdessä samassa erässä. Ensisijainen tavoite on siirtää käyttäjiä yhteen, joilla on riippuvuuksia toistensa kanssa puhelupalveluistaan ja ominaisuuksistaan. Haluat varmistaa, että kaikki puheluominaisuudet (Esimerkki - Puhelunjonot) toimivat täysin samalla tavalla Webex Calling kuin ne olivat ennen käyttöönottoaUnified CM.

Vaikka ottaisit käyttöön puhelutoiminnan paikallisten yhdyskäytävien välillä Unified CM ja niiden Webex Calling kanssa, et voi jakaa jaettuja palveluita tai ominaisuuksia tämän yhteyden kesken. Siksi sinun on tunnistettava käyttäjien väliset riippuvuudet tarkastelemalla ominaisuuksia, kuten:

• Muiden käyttäjien seuranta BLF:itä käyttämällä

• Samassa metsästyslentäjä, puhelujonossa jne

• Jaetut linjat

• Puhelun noudon käyttäminen

• Samojen puhelupistonumeroiden käyttäminen

• Sisäpuhelin

• Johto/järjestelmänvalvoja.

Esimerkki voisi olla käyttäjä, joka on osa Unified CM Hunt-ryhmää, johon siirrytäänWebex Calling. Tämä käyttäjä siirtyy Webex Calling Hunt-ryhmän ja kaikkien muiden Hunt-ryhmän jäsenten kanssa. Siksi siirtymän jälkeen Hunt-ryhmä ja sen jäsenet voivat menestyksekkäästi vastata puheluihin uudella alustalla.

Tämä muuttuu haastavammaksi, kun käyttäjät ovat yhteydessä eri käyttäjäryhmiin eri puhelupalveluja ja -ominaisuuksia varten. Tämä edellyttää useamman kuin yhden käyttäjär yhmän ja yhden puhelupalvelun siirtymistä Webex Calling samanaikaisesti.

Käytä valmist eluvaiheessa käyttämäsi Control Hub Migration Insights -työkalun tai kolmannen osapuolen työkalun tulosteita määrittääksesi, mitkä käyttäjät ja ominaisuudet tulisi ryhmitellä yhteen. Tätä tulosta olisi pitänyt käyttää siirtosuunnitelman kehittämiseen, ja se antaa sinulle käsityksen siitä, miten ryhmittelet käyttäjät ja ominaisuudet, jotka tarvitsevat siirtymistä yhdessä.

Tärkeimmät vaiheet käyttäjäryhmää siirtäessä ovat:

• Yhdessä siirrettävien käyttäjien tunnistaminen

• Varmista, että kaikki käyttäjät ovat Control Hubissa

• Varmista, että kaikki käyttäjien TN:t ovat Control Hubissa

• Tarkista oikea puhelinnumeromuoto hakemistosta

• Varmista, että käyttäjäryhmien käyttöoikeus- ja asetus malli on määritetty oikein

• Kaikkien puhelupalvelujen ja -ominaisuuksien tarkistaminen tai määrittäminen käyttäjäryhmälle (ennen siirtymistä tai sen aikana tarvittaessa)

• Lisää käyttäjiä yrityshakemistossa puheluiden käyttäjien ryhmään

• Hyödynnä työkalut - Control Hubin käyttäjien ja ominaisuuksien siirtotyökalut ja/tai kolmannen osapuolen työkalut

• Poista käyttäjän/laitehakemistonumero ja soittoominaisuudet/palvelut käytöstä siirtymisen jälkeen. Unified CM

Kun olet siirtänyt käyttäjäryhmän, testaa käyttäjien osajoukko varmistaaksesi, että kaikki heidän puheluominaisuutensa ja -palvelunsa toimivat oikein. Jos puheluominaisuudet, kuten puhelunjono, metsästysryhmät jne., siirretään käyttäjäryhmän kanssa, testaa näiden puhelupalvelujen asianmukaiset toiminnot.

Työ Webex Calling tilalla tarkoitetaan jaettua sijaintia (kuten kokoushuone, kokoontumistila tai työ pöytä), jolle voidaan määrittää laitteita, laajennuksia ja käyttäjiä. Toisin kuin perinteiset Unifed CM -puhel imet, työtilat ovat:

• Sijaintikeskeinen: sidottu fyysisiin tiloihin.

• Laitteen joustava: voi olla yksi tai useampi laite (pöytäpuhelimet, levyt jne.).

Kun työtilat on tunnistettu osaksi siirtymistäWebex Calling, ne voidaan lisätä Ohjauskeskukseen Laitteet-kohdassa. Jokainen työtila tarvitsee laitemäärityksen, ja jos ne ovat jo käytössäUnified CM, ne on nollattava tai määritettävä uudelleen Webexiä varten. Webex Callingtoiminnot, kuten vastaajaviesti, soitonsiirto ja puhelunsiirto, voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä, ja käytäntöjä voidaan soveltaa videopuheluihin, puhelupysäköintiin ja liikkuvuuteen tarpeen mukaan. Testaa jokainen työtila soittamalla sisäisiä ja ulkoisia puheluita, testaamalla video-, neuvottelu- ja liikkuvu usominaisuuksia. Kerro lopuksi käyttäjille kaikista työtilalaitteiden ja varausten sovellettavista prosesseista.

Lisätietoja Control Hubin työtiloista on kohdassa Työ tilat.

Puhelimet, joihin Unified CM on tällä hetkellä rekisteröity, on siirre Webex Calling ttävä osana pilvisiirtoa. Jotta siirtyminen olisi mahdollisimman yksinkertaista ja mahdollisimman vähäinen epäonnist umismahdollisuus, Cisco suosittelee fyysisten sivustojen tai osastojen siirtämistä samanaikaisesti. Voit kuitenkin joutua siirtämään käyttäjiä erissä ominaisuuksien riippuvuuksien vuoksi. Katso lisätietoja kohd asta Käyttä jien siirtäminen erissä.

Kaikki Webex Calling tuetut puhelimet, joista sinun on Unified CM siirryttävä, on määritettävä Webex Calling käyttäjäksi tai työtilaksi, ja fyysinen puhelin on määritettävä uudelleen rekisteröity Webex Calling mistä varten. Lisäksi 7800- ja 8800-sarjan puhelimet tarvitsevat laiteohjelmiston päivityksen Enterprise-laiteohjelmistosta Multiplatform Phone (MPP) - laiteohjelmistoon. Tämä prosessi sisältää siirtymä laiteohjelmiston lataamisen ennen Webex Calling rekisteröintiin tarvittavan MPP-laiteohjelmiston lataamista. Se vaatii myös asianmukaisen siirtolisenssin. Cisco on parantanut tätä prosessia viime vuosina helpottaakseen Enterprise-laiteohjelmistopuhelimien päivittämistä MP P-laiteohjelmistoon. Lisätietoja laiteohjelmistopäivityksen suorittamisesta on ohjeaiheessa Cisco 7800 - ja 8800 -sarjan IP-puhelinten muuntaminen Enterprise- ja MP P-laiteohjelmiston välillä.

Tässä artikkelissa kuvattujen vaiheiden lisäksi Control Hubissa on sisäänrakennettu työkalu, Siirrä puhelin kohteeseenWebex Calling, jonka avulla voit siirtää 7800- ja 8800 -puhelimesi Enterprise-ohjelmistosta MPP-laiteohjelmistoon. Tämän työkalun avulla voit myös lisätä puhelimet Control Hubiin ja määrittää ne sopiville käyttäjille tai työtiloille. Lisätietoja työkalun käytöstä on ohjeaiheessa Puhelimen siirtäminen.

Kaikkiin 9800-sarjan puhelimiin, jotka on rekisteröity yllä Unified CM olevalla laiteohjelmiston siirtovaatimuksella, ei sovelleta. Nämä puhelimet käyttävät PhoneOS: ää, jota tukevat molemmat Unified CM jaWebex Calling. Jos haluat siirtää nämä puhelimet, Webex Calling sinun on lisättävä neWebex Calling, määritettävä ne käyttäjälle tai työtilalle ja palautettava sitten puhelimet tehdasasetuksiin. PhoneOS-käynnistysjärjestys rekisteröintiä varten Alla olevassa kuvassa näkyy PhoneOS:n käynnistysjärjestys ja kuinka puhelin rekisteröityy, Webex Calling kun se on lisätty Control Hubiin, vaikka puhelin olisi edelleen käytössä Unified CM ja/tai DHCP-asetukset (Esimerkki - 150) olisivat käytössä.

Unified CMtukee PhoneOS-laitteiden tehdasasetusten palauttamista Zero-Touch-käyttöönoton mahdollistamiseksi. Webex Calling Unified CMjärjestelmänvalvojat voivat palauttaa 9800- ja 8875-puhelimet etäältä CUCM-hallin tasivujen kautta, mikä eliminoi tarpeen käyttää puhelimia fyysisesti. Webex Calling Tätä ominaisuutta tuetaan laitepaketeissa 9. syyskuuta 2025 alkaen:

• CUCM v15 - Yhtenäisen viestinnän hallinnan versio 15

• CUCM v14 - Unified Communications Manager -versio 14.

Lisätietoja 9800-sarjan rekisteröintiprosessista on kohdassa Rekisteröinti prosessi.

^{Ciscon IP-puhelimien lisäksi voidaan tarvita muiden laitteiden, kuten analogisten puhelin sovittimien (ATA), langattomien (Wifi, DECT) puhelimien, videolaitteiden, puheyhdyskäytävien ja kolmannen osapuolen laitteiden ja puhelimien, toimittamista.} Monilla näistä laitteista ei ole laiteohjelmiston päivityspolkua, kuten IP-puhelimissa, jotta ne voidaan siirtää yrityksen laiteohjelmistosta pilvi ohjelmistoon. Siksi toimitat kaikki nämä laitteet Control Hubissa. Joihinkin näistä ei voida siirtää, Webex Calling ja vastaava Webex Calling malli on korvattava se (esim. ATA 191/192) ja muut edellyttävät manuaalista uudelleenkonfigurointia ja/tai ohjelmistomuutoksia.

• Puheyhdyskäytävät - Jos haluat siirtää paikallisen yhdyskäytävän, katso Paikallisen yhdy skäytävän siirtäminen.

  Lisätietoja puheyhdyskäytävän VG400, VG410 tai VG420 määrittämisestä Ohjauskeskuksessa on kohdassa Paikallinen yhdyskäytävä

• Analoginen puhelinsovitin (ATA) - Jos haluat aloittaa Cisco ATA 191- ja 192:n käytön, katso Cisco ATA.

• Langaton Wifi-puhelin - Jos haluat integroida langattoman Webex-puhelimen 840 ja 860, katso Langattoman Webex-puhelimen integro inti.

• Langattomat DECT-puhelimet - Jos haluat aloittaa uuden Cisco IP DECT 6800 -sarjan käytön, katso Cisco IP DECT.

  Jos haluat luoda ja hallita digitaalista DECT-verkkoa Control Hubissa, katso DECT-verkon hallinta

  Lisätietoja Cisco IP DECT 6800 -sovelluksesta on kohdassa Käyttöönotto-opas

• Kolmannen ^osapu olen laitteet ja puhelimet - Työskentele kolmannen osapu ^olen toimittajien kanssa laitteiden/puhelinvaatimusten ja niiden siirtämisen tai korvaamisen prosessista tueksi. Webex Calling

Kaikki vaaditut puhelutoimin Webex Calling not on varattava ennen siirtymistä tai sen aikana. Kuten Siirrä käyttäjät erissä -osiossa on käsitelty, puheluominaisuudet on määritettävä ja siirrettävä, kun niitä käyttäviä käyttäjiä siirretään.

Lisätietoja kunkin ominaisuuden määrittämisestä on vasta Webex Calling avissa määritysohjeartikkeleissa.

• Automaattiset puhelinvastaajat - Jos haluat hallita automaattisia puheluneuvoja, katso Automaattiset puhelinvastaajat

• Call park - Jos haluat hallita puhelupistoja, katso Call park

• Puhelun nouto - Jos haluat määrittää puhelun noutoryhmän, katso Puhelun nouto

• Puhelujonot - Jos haluat määrittää puhelujonon, katso Puhel ujono

• Metsästysryhmät - Jos haluat hallita metsästysryhmiä, katso Met sästys ryhmän hallinta

• Käyttötilat - Jos haluat käyttää toimintatiloihin perustuvaa puhelun reititystä, katso Käyttötiloihin perustuva puhelun reititys

• Sivuryhmät - Sivuryhmän määrittäminen on ohjeaiheessa Sivur yhmän määrittäminen

• Tallenteet - Jos haluat hallita puhelutallennustaWebex Calling, katso Tall enteiden hallinta

• Yksittäisen numeron ulottuvuus - Jos haluat määrittää yhden numeron ulottuvuuden (toimistossa missä tahansa), katso Yk sittäisen numeron määrittäminen

• Vastaajaviestiryhmä - Jos haluat hallita jaettua vastaajaviestiä ja saapuvaa faksiruutua, katso Vastaajaviestin hallinta. Webex Calling

Hyväksymistestaus varmistaa, että siirretty ympäristö täyttää toiminnalliset vaatimukset, toimii odotetulla tavalla ja tarjoaa saumattoman käyttökokemuksen kaikissa viestinnän työnkulkuissa. Tämä valido intiprosessi on monipuolinen, ja se kattaa kaiken käyttäjien käyttöönotosta ja numeroiden määrittämisestä edistyneiden puheluominaisuuksien operatiiviseen suorituskykyyn.

Tässä osassa on esimerkkejä ja korostetaan keskeisiä näkökohtia, jotka on otettava huomioon hyväksymistestauksen aikana; sitä ei kuitenkaan ole tarkoitettu toimimaan tyhjentävänä tai kattavana tarkistuslistana.

Käyttäjien käyttöönotto ja numeron määrittäminen

Hyväksyntätestauksen perustavanlaatuinen osa on sen varmistaminen, että kaikki käyttäjät on varustettu tarkasti ja täydellisesti sisällä. Webex Calling Tämä edellyttää lähdehakemiston ja äskettäin perust Unified CM etun Webex Calling käyttäjäkunnan perusteellista vertailua sen varmistamiseksi, että kaikki käyttäjätilit ja niihin liittyvät määritteet, kuten liitänumerot, ja DID-määritykset on siirretty oikein. Varmistamisen täydellisyys on kriittistä paitsi ensimmäisen päivän toimivuuden kannalta myös jatkuvan hallinnan ja tuen kannalta.

Numeromäärityksen vahvistus sisältää sen varmistamisen, että kullekin käyttäjälle on määritetty oikea laajennus ja ulkoinen numero ja että nämä numerot reititetään oikein sekä sisäisissä (verkossa) että ulkoisissa (PSTN) puheluvirroissa. On tärkeää tarkistaa mahdolliset päällekkäisyydet, puuttuvat tehtävät tai virheelliset määritykset, jotka voivat johtaa puhelun reititysvirheisiin tai palvelun keskeytyksiin.

PSTN-puheluvirrat ja soittajan tunnuksen esitys

Vankan hyväksymistestausmenettelyn on sisällettävä PSTN-puheluvir tojen kokonaisvaltainen validointi. Tämä sisältää sekä saapuvan että lähtevän puhelun skenaariot . Saapuvien PSTN-puhelujen osalta testausryhmän tulee vahvistaa, että puhelut toimitetaan aiottuihin päätepisteisiin, olivatpa ne sitten yksittäisiä käyttäjiä, puhelujonoja, metsästysryhmiä tai automaattisia puhelunhoitajia. Lähte vät PSTN-puhelut on soitettava onnistuneesti, kiinnittäen erityistä huomiota soittajan tunnistetietojen oikeaan toimittamiseen ja esittämiseen. Tämä edellyttää sen varmistamista, että oikea soittajan nimi ja numero näytetään ulko isille vastaanottajille organisaation käytäntöjen ja sääntelyvaatimusten mukaisesti.

Testauksessa tulisi käsitellä myös vikasietoisia skenaarioita, kuten tavoittamattomien päätepist eiden käsittelyä tai verkon häiriöitä. Tämä auttaa varmistamaan, että varam ekanismit ja vaihtoehtoinen reititys toimivat moitteettomasti ja ylläpitävät palvelun jatkuvuutta ja luotettavuutta.

Verkkopuheluvirrat

Sisäiset tai verkon sisäiset puheluvirrat muodostavat yritys viestinnän selkärangan. Tämän alueen hyväksymistestaus varmistaa, että organisaatiossa olevien käyttäjien väliset puhelut reititetään oikein, ja ominaisuudet, kuten puhelun siirto, pidätys, edelleenlähetys ja neuvottelut, toimivat tarkoitetulla tavalla. Puhelusuunnitelmien eheys, laajennuksesta laajennukseen liittyvät yhteydet ja organisaation puhelukäytäntöjen tuki on vahvistettava.

Käyttäjäpuhelujen käsittely ja ominaisuuksien validointi

Hyväksyntätestauksen tärkeä osa on sen tarkistaminen, miten käyttäjät käsittelevät puheluita Webex-sovelluksen ja tuettujen pöytäpuhelimien avulla . Tämä prosessi keskittyy varmistamaan, että päivittäiset puhelut yönkulut ovat intuitiivisia ja luotettavia, ja että käyttäjillä on saumaton pääsy rooliinsa tarvittaviin ydin ominaisuuksiin. Testauksessa olisi arvioitava, kuinka helposti käyttäjät voivat so ittaa ja vastaanottaa puheluita, hallita pidätystoimintoja ja suorittaa sekä sokeita että neuvoa-antavia siirtoja. On myös tärkeää varmistaa, että soitonsiirto, neuvottel ut ja muut edistyneet ominaisuudet, kuten pysäköinti ja puhelujen hakeminen tai älä häiritse aktivointi, ovat helposti saatavilla ja toimivat sujuvasti.

Kokemusta tulisi arvioida selkeyden ja reagointikyvyn suhteen ottaen huomioon, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa puheluhistorian, vastaajaviestin ja integroitujen hakemistojen kanssa. Lisähuomiota olisi kiinnitettävä kykyyn siirtää aktiivisia puheluita laitteiden välillä ja käyttää puhelun sisäisiä hallintalaitteita tehokkaasti sovelluksessa tai fyysisissä puhelimissa. Perim mäisenä tavoitteena on varmistaa, että loppukäyttäjäkokemus on johdonmukainen, tehokas ja tukee täysin organisaation viestintätarpeita siirtymisen jälkeen.

Puhelujonot: edustajan ja esimiehen kokemus

Puhelujonoja käytetään usein suuren volyymin saapuvien puhelujen skenaarioiden käsittelyyn. Hyväksymistestaus keskittyy tässä useisiin ulottuvuuksiin. Ensinnäkin on varmistettava, että puhelut jaetaan agenteille määritetyn jon ologiikan mukaisesti, kuten round robin, pisin joutotila tai samanaikainen soitto. Jonotettujen puhelujen esittämistä edustajien työpöydillä on tutkittava selkeyden ja helppokäyttöisyyden vuoksi, jotta varmistetaan, että edust ajat voivat tehokkaasti hyväksyä, pitää ja siirtää puheluita.

Esimiehille työpöytäkokemusta tulisi arvioida ominaisuuksien, kuten reaaliaikaisen seurannan, puheluiden purkamisen ja analytiikan tai jonon suorituskyvyn oival luksen suhteen. Tämä sisältää muun muassa hallintapaneelien ja raportointityökal ujen validoinnin, jotka tarjoavat käyttökelpoisia tietoja puhelujen jakelusta, edustajan toiminnasta ja jonomittauksista.

Metsästysryhmät: Puhelujen jakelu

Metsästysryhmät ovat keskeinen mekanismi puhelujen jakamiseksi ennalta määritetyille käyttäjäryhmille. Hyväksymistestauksen on varmistettava, että puhelut reititetään ryhmän jäsenille määritetyn metsästysalgorit min perusteella ja että ylivuoto-, edelleenlähetys- ja vastaamattomuusskenaariot käsitellään suunnittelun mukaisesti. Toiminnan johdonmukaisuuden ja käyttäjien tyytyväisyyden kannalta Unified CM on välttämätöntä varmistaa, että ryhmän jäsenyys- ja puheluiden reitityskäyttäytymiset vastaavat aiemmin vahvistettuja käyttäytymismalleja.

Automaattiset puhelunvalvojat: Ilmoitukset ja valikkotoiminnot

Automaattiset puhelunhoitajat edustavat automaattisen puhelunkäsittelyn etulinjaa. Testauksen on katettava ilmoitusten toisto, tallennettujen tervehdysten tarkkuus ja valikkopuiden oikea toiminta. Valik kovalintojen tulisi ohjata soittajat luotettavasti asianmukaisiin osastoihin, henkilöihin tai ulkoisiin numeroihin. Testauksen tulisi sisältää myös virheellisiä skenaarioita tai aikakatkaisuskenaarioita sen varmistamiseksi, että soittajat saavat selkeät ohjeet tai että heidät ohj ataan uudelleen tarkoitetulla tavalla.

Vastaajaviestin toiminta

Lopuksi, vastaajatoiminnot ovat kriittisiä käyttökokemuksen kannalta. Hyväksymistestien tulisi varmistaa, että vastaajalaatikot on määritetty oikein ja käytettävissä sekä organisaation sisällä että etänä. Mahdollisuus tallentaa, hakea ja hallita viestejä on vahvistettava yhdessä ilmoitu sten toimittamisen kanssa.

Jos haluat seurata siirtymisen jälkeistä ympäristöä, vahvistaa suorituskykyä ja tehdä muutoksia toiminnan vakauden ja tehokkuuden varmistamiseksi, katso Op timointivaihe.