Takk for tilbakemeldingen.

KPI-er

Det er fem KPIer som vises øverst i kategorien Møteengasjement. Dataområdet de måler endres når du velger et nytt datointervall.

De fem KPI-ene er:

• Totalt antall møter — Bruk denne KPI for å se om brukere regelmessig er vert for Webex-møter i organisasjonen din. Hvis dette tallet er lavt, kan du følge opp med brukere for å finne ut hvorfor de ikke bruker hostingfunksjonene sine.

• Totalt møteref erat — Bruk denne KPI-en for å se for å få en følelse av hvor lenge møter holdes i organisasjonen din.

• Totalt antall videomø ter — Bruk denne KPI-en for å se om brukere slår på videoen sin under møter. Hvis dette tallet er lavt, kan du sjekke kategorien Kvalitet for å se på videokvalitetskartene for å finne ut om det var noen problemer med medi ekvaliteten.

• Totalt delingsmø ter — Bruk denne KPI-en til å se om brukere deler skjermene sine under møter.

• Totalt antall opptaksmø ter — Bruk denne KPI for å se om brukere registrerer møtene sine.

Møter etter aktivitet

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over antall møter der brukerne slo på videoen sin, delte skjermen eller startet et opptak. Denne informasjonen hjelper deg med å finne ut om brukere er engasjert i møter. Klikk på et av filtrene i diagrammet til venstre for å endre dataene for trenddiagrammet på høyre side og begge møtereferater etter aktivitetsdiagrammer.

Møtereferat etter aktivitet

Bruk disse diagrammene for å se en oversikt over hvor lenge brukerne slo på videoen sin, delte skjermen sin. eller startet et opptak. Hvis engasjementet ikke er høyt for disse aktivitetene, kan du nå ut til brukere og informere dem om fordelene ved å bruke hver aktivitet.

Topp 10 møter etter møtereferat

Denne tabellen viser de 10 beste møtene som hadde lengst varighet.

Topp 10 møter etter videodeltakerminutter

Denne tabellen viser de 10 beste møtene som hadde lengst varighet for deltakere som slo på videoen sin.

Topp 10 møter etter antall deltakere

Denne tabellen viser hvilke møter som hadde flest deltakere.

KPI-er

Det er tre KPIer som vises øverst i kategorien Møtedeltakere. Dataområdet de måler endres når du velger et nytt datointervall.

De tre KPI-ene er:

• Totalt antall møter — Bruk denne KPI-en for å se om brukere regelmessig er vert for Webex-møter i organisasjonen din. Hvis dette tallet er lavt, kan du følge opp med brukere for å finne ut hvorfor de ikke bruker hostingfunksjonene sine.

• Totalt antall unike verter — Bruk denne KPI for å se hvor mange brukere som bruker vertslisenser. Hvis dette tallet er lavt, kan du vurdere å bytte noen brukere til en deltakerkonto for å frigjøre vertslisenser.

• Totalt antall deltakere — Bruk denne KPI-en for å se det totale antallet deltakere og enheter.

Deltakere etter påmeldingsmetode

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over klienter som deltakerne brukte til å delta i møter.

Deltakere etter roller

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over verts- og deltakerkontoer som ble brukt til å delta i møter. Hvis flere vertskontoer blir med i møter enn deltakerkontoer, kan du til ordne verter som ikke regelmessig er vert til deltakerkontoer.

Deltakere etter brukertype

Bruk dette diagrammet til å se en oversikt over brukere som ble med i møter fra organisasjonen, og brukere som ble med som gjester eller fra en ekstern organisasjon. Dette diagrammet kan hjelpe deg med å holde oversikt over hvor mange eksterne brukere som har tilgang til møtene dine, og om du vil endre sikkerhetstiltak.

Deltakere etter registreringssted

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over steder som deltakerne ble med på møter fra. Hvis du merker at det er problemer med mediekvaliteten i kategorien Kvalitet, kan du sjekke dette diagrammet for å se hvor de fleste deltakerne blir med fra. Du kan deretter avgjøre om problemet kommer fra et bestemt sted, eller om noe annet er årsaken.

Topp 10 verter etter # Møter

Denne tabellen viser de 10 beste vertene som planla og startet flest møter.

Topp 10 deltakere etter # Møter

Denne tabellen viser de 10 beste deltakerne som ble med på flest møter.

Topp 10 plassering etter antall deltakerminutter

Denne tabellen viser de 10 beste stedene som hadde flest deltakerminutter.

KPI-er

Det er tre KPIer som vises øverst i kategorien Møtelyd. Dataområdet de måler endres når du velger et nytt datointervall.

De tre KPI-ene er:

• Totalt antall lydminutter — Bruk denne KPI-en til å se det totale antallet VoIP- og telefoniminutter som brukes under møter i organisasjonen.

• Totalt VoIP-minutter — Bruk denne KPI-en til å se det totale antallet VoIP- minutter som brukes under møter i organisasjonen.

• Totalt antall telefoniminutter — Bruk denne KPI-en til å se det totale antallet telefonminutter som brukes under møter i organisasjonen. Avhengig av om organisasjonen din foretrekker VoIP- eller telefoniminutter, kan du se på diagrammene nedenfor for å se en oversikt over hvorfor dette tallet er høyt eller lavt.

Lydbruk etter type

Bruk disse diagrammene til å finne ut hvilke typer lyd brukerne kobler til møter med. Du kan iverksette tiltak hvis organisasjonen din har en foretrukket lydtype som brukerne bør ta i bruk. Hvis organisasjonen din for eksempel har distribuert Edge Audio, men bruken av den er lav, kan du nå ut til brukere og finne ut hvorfor de ikke kobler til via Edge Audio.

Begrensninger

Mediekvalitetsberegninger er ikke tilgjengelige for følgende enheter:

• Analoge telefoner

• IPv6-endepunkter

Dashboard-tips

Velg mellom Webex Calling eller ring på Webex

Du kan vise analysedata som er spesifikke for enten Webex Callingeller Ring på Webex ved å velge den tilsvarende fanen. Når du velger kategorien eller Webex Calling kategorien Ring på Webex, oppdateres KPI-ene og diagrammene automatisk for å vise data som er relevante for valget ditt.

Globale filtre

Dashbordet inneholder kraftige filtreringsverktøy. Klikk på Filterlinjen for å velge hvilke data du vil se. Du kan filtrere etter følgende dimensjoner:

• Kvalitet på medieøkter

• Plassering og lokal IP-adresse

• Medier, tilkoblings-, endepunkt- og enhetstyper

• Lyd- og videokodeker

• Tidsfordeling

Filtrer etter brukernavn eller e-postadresse

Du kan nå filtrere alle diagrammer etter brukernavn eller e-postadresser.

Kontekstuelle filtre

Du kan også klikke på en kategori i diagrammene for å filtrere dataene. La oss for eksempel si at du legger merke til at det er mange medieøkter av dårlig kvalitet som gjøres via Wi-Fi i diagrammet Medieøkter etter tilkoblingstype. Du kan klikke på Wifi for raskt å bruke filteret på alle diagrammene, slik at du kan finne ut hva problemet kan være.

Juster tidsperiode

Du kan se noen diagrammer i en daglig, ukentlig eller månedlig tidsskala, slik at du kan spore engasjement over tid og se etter brukstrender. Dette gir kraftig innsikt i adopsjonen og bruken av de forskjellige plattformene for Webex App og Webex Calling over tid.

Eksporter data eller diagrammer

Du kan eksportere hvilken som helst graf for å lagre et øyeblikksbilde av visningen. Klikk på Mer-knappen øverst til høyre i diagrammet/listen, og velg filformatet du vil laste ned. Formatene som er tilgjengelige er PDF, PNG eller CSV, avhengig av om det er en graf eller liste.

KPI-er

KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvordan mediekvaliteten var for medieøkter innenfor datoperioden du valgte. Du kan bruke disse KPI-ene som målbare data for å se om innringere hadde problemer under samtaler i organisasjonen.

For Webex Calling samtaler har vi delt disse topp KPI-ene inn i to kategorier: KPIer for samlede samtaler og KPIer for medieøkter.

KPI-er på samtalenivå

Disse KPI-ene angir mediekvaliteten for en full Webex Calling samtale, og er ikke tilgjengelige for Call on Webex-samtaler.

• Totalt antall samtaler — Totalt antall Webex Calling samtaler, inkludert samtaler med og uten media, i organisasjonen for et valgt datointervall. En enkelt Webex Calling samtale kan ha flere anropsben basert på deltakerne som er involvert i hver samtale. Hvert av disse anropsbenene kan ha en eller flere eller ingen medieøkter.
• Samtaler med media — Totalt antall Webex Calling samtaler som hadde en eller flere medieøkter der mediekvalitetsstatistikk ble fanget.
• Samtaler av god kvalitet med media — Totalt Webex Calling antall samtaler med media der alle medieøktene i samtalen ble kategorisert som økter av god kvalitet. Medieøkter regnes som gode hvis både video- og lydstrøm hadde maks jitter under 150 ms, ventetid under 400 ms og pakketap under 5%.

KPI-er på medieøktnivå

Disse KPI-ene indikerer mediekvaliteten for medieøktene i en samtale der mediekvalitetsstatistikken ble fanget. Det kan være én, mer enn én eller ingen medieøkter i en samtale. Disse KPI-ene gjelder for begge Webex Calling og Call on Webex.

• Medieøkter — Totalt antall medieøkter etablert innenfor de totale samtalene der mediekvaliteten ble fanget. En mediesession representerer her et enkelt segment av en samtale der lyd eller video overføres aktivt, og mediekvaliteten fanges opp.

• Medieøkter av god kvalitet — Viser prosentandelen av medieøkter som ble kategorisert som god kvalitet. Medieøkter er kategorisert som gode hvis både video- og lydstrøm hadde maks jitter under 150 ms, ventetid under 400 ms og pakketap under 5%.

• Gjennomsnittlig lydritter — Viser gjennomsnittsverdien for maksimal jitter som oppleves av hver medieøkt. Hvis for eksempel en mediesesjon opplevde 50 ms, 75 ms og 100 ms jitter, og den andre mediesesjonen opplevde 150 ms og 200 ms jitter, beregnes bare verdien 100 ms for den første mediesesjonen og 200 ms for den andre mediesesjonen og deretter gjennomsnittet.

• Gjennomsnittlig lydpakketap — Viser gjennomsnittsverdien av pakketap som oppleves av hver medieøkt.

• Gjennomsnittlig lydforsinkelse — Viser gjennomsnittlig lat ensverdi som oppleves av hver medieøkt.

Medieøkter etter type og trend

Dette diagrammet viser en oversikt over medieses Webex Calling jon i samtaler etter brukertype. Du kan bruke dette diagrammet til å se hvordan medieøkter fordeles på tvers av brukertyper i organisasjonen. Tilgjengelige brukertyper er:

• Bruker
• Arbeidsområde
• Virtuelle linjer

Medieøkter etter kvalitet og trend

Dette diagrammet viser en oversikt over god og dårlig mediekvalitet for medieøkter i organisasjonen. Medieøkter er kategorisert som gode hvis både video- og lydstrøm hadde jitter under 150 ms, ventetid under 400 ms og pakketap under 5%. Hvis det plutselig er en økning i medieøkter med dårlig kvalitet, kan du se beregningene for det spesifikke datointervallet og sammenligne beregningene mellom alle de andre diagrammene som er tilgjengelige for deg, og se om det er noen vanlige avvik.

Mediesesjoner etter land

Dette diagrammet viser kvaliteten på medieøkter basert på landet brukerne er tilordnet i Control Hub over det valgte datointervallet. Du kan bruke dette diagrammet til å avgjøre om mediekvalitetsproblemer er begrenset til et land eller enhetene som er satt opp i det landet. Du kan filtrere hele siden ved å velge en kategori i diagrammet.

Medieøkter etter sted

Dette diagrammet viser en oversikt over medieøkter etter plasseringene som er satt opp i Anrop-delen i Control Hub. Du kan bruke dette diagrammet til å avgjøre om mediekvalitetsproblemer er begrenset til bestemte steder eller enhetene som er satt opp på disse stedene.

Medieøkter etter medietype

Dette diagrammet viser en oversikt over medieøkter som bare var lyd eller som hadde video aktivert. Du kan bruke dette diagrammet til å se om det er noen mediekvalitetsproblemer hvis video var aktivert eller ikke.

Hvis en medieøkt har både lyd- og videostrøm, kategoriseres den én gang under video.

Medieøkter etter tilkoblingstype

Dette diagrammet viser deg en oversikt over medieøkter etter tilkoblingene som brukes. Du kan bruke dette diagrammet til å avgjøre om mediekvalitetsproblemer påvirker alle medieøkter i organisasjonen, eller om problemene er begrenset til bestemte tilkoblingstyper.

Medieøkter etter ISP

Dette diagrammet viser deg en oversikt over medieøkter etter internettleverandører (ISP) som brukes. Du kan bruke dette diagrammet til å avgjøre om mediekvalitetsproblemer kommer fra bestemte Internett-leverandører.

Medieøkter etter lokal IP-adresse

Dette diagrammet viser deg en oversikt over lokale IP-adresser som medieøkter er koblet til. IP-adresser er begrenset til bare de tre første segmentene for å bevare brukerens personlige identitet.

Ved å begrense hvilke IP-adresser som har problemer med mediekvaliteten, kan du avgjøre om disse problemene skjer med medieøkter i et bestemt område, eller med alle medieøkter.

Medieøkter etter endepunktstype

Dette diagrammet viser deg en oversikt over medieøkter etter sluttpunktene som brukes. Du kan bruke dette diagrammet til å avgjøre om mediekvalitetsproblemer påvirker alle endepunkter i organisasjonen, eller om det er begrenset til bestemte endepunkter.

Medieøkter etter enhetstype

Dette diagrammet viser deg en oversikt over medieøkter etter Cisco IP-telefoner og Webex Board-, Room- og Desk-enheter som brukes. Du kan bruke dette diagrammet til å begrense hvilke enheter som påvirkes av mediekvalitetsproblemer.

Medieøkter etter baneoptimalisering

Disse diagrammene viser deg kvaliteten på medieøkter basert på typen baneoptimalisering som brukes over det valgte datointervallet.

De tilgjengelige baneoptimaliseringstypene er:

• Interaktiv tilkoblingsetablering (ICE): Den brukes til å gjøre det mulig for enheter å sende medier direkte til hverandre, noe som reduserer latens og båndbreddebruk.
• Private Network Connect (PNC): Den brukes til å gjøre det mulig for Webex Calling kunder å utvide sitt private nettverk til skyen over en dedikert VPN.
• Ingen optimalisering: Når verken ICE- eller PNC-baneoptimalisering brukes.

Du kan filtrere hele siden ved å velge en kategori i diagrammet.

Medieøkter etter lydjitter, pakketap og ventetid

Disse diagrammene viser deg en trend for hvordan lydpakketap, ventetid og jitter i medieøkter var.

Lydjitter er avledet fra forsinkelsen mellom suksessive lydforespørsler over et antall pakker. Samtalekvaliteten forbedres etter hvert som jitter avtar. Bare den maksimale verdien av jitter registreres. Hvis for eksempel en mediesesjon opplevde 50 ms, 75 ms og 100 ms jitter, og den andre mediesesjonen opplevde 150 ms og 200 ms jitter, beregnes bare verdien 100 ms for den første mediesesjonen og 200 ms for den andre mediesesjonen og deretter gjennomsnittet.

Pakketap er tidsforvrengningen du opplever når du tar opp eller spiller av et lydsignal. Samtalekvaliteten forbedres etter hvert som pakketapet avtar.

Latens er tiden det tar for stemmen din (eller datapakken) å nå mottakeren pluss tiden det tar før bekreftelsen kommer tilbake. Samtalekvaliteten forbedres etter hvert som ventetiden avtar.

Den 90. persentilen viser den maksimale lydjitteren, pakketapet eller latensverdien som 10% av medieøktene opplevde over det valgte datointervallet.

Du kan bruke disse diagrammene til å se om noen av mediekvalitetsmålingene trender oppover for å begrense hvor problemene kan komme fra.

Medieøkter med lyd- og videokodeker

Disse diagrammene viser deg en oversikt over medieøkter etter hvilke typer lyd- og videokodeker som brukes. Du kan bruke disse diagrammene til å finne ut om en bestemt kodek påvirker mediekvaliteten til medieøkter. Videokodeker gjelder bare for samtaler som har videostrøm.

Distribusjon av medieøkter etter tid

Disse diagrammene viser deg en oversikt over medieøkter basert på timefordeling av dagen over det valgte datointervallet. Fordelingen er i henhold til UTC-tidssone. Du kan filtrere hele siden ved å velge en kategori i diagrammet. Du kan bruke disse diagrammene til å finne ut om mediekvaliteten til medieøkter påvirkes i løpet av et bestemt tidspunkt på dagen.

Brukere med dårligste samtaleopplevelse

Denne tabellen viser at du ser de 50 beste brukerne i organisasjonen som opplevde medieøktene med dårligst kvalitet. Du kan bruke denne tabellen til å hjelpe deg med å raskt se hvilke brukere du skal fokusere på, og finne ut hvorfor de kan ha medieøkter av dårlig kvalitet i motsetning til andre brukere.

Krysslansering i Feilsøking fra Analytics

Når du klikker på et navn i tabellen Brukere med dårligst samtaleopplevelse, åpnes en ny fane for Feilsøking som viser deg alle medieøktene som brukeren har laget innenfor datoperioden du valgte, opp til 21 dager.

Kjente begrensninger

Data for Call on Webex-samtaler kan ta opptil 30 minutter etter at samtalen avsluttes for å gjenspeile seg i diagrammene.

Detaljert rapportering av samtalelogg

Webex CallingDetaljert samtaleloggrapportering gir de nødvendige detaljene om samtaleregistreringsdataene for organisasjonen din fra skyen.

Man kan enkelt feilsøke og analysere samtaler, slik at man bedre kan forstå Webex Calling opplevelsen og identifisere ansattes ytelsesproblemer.

Den detaljerte anropshistorikk-fanen inneholder følgende funksjoner.

Globale filtre

Dashbordet inneholder kraftige filtreringsverktøy. Klikk på Filterlinjen for å velge hvilke data du vil se. Du kan filtrere etter følgende dimensjoner:

• Besvart

• Anropsklassifisering (intern/ekstern)

• Anropstype

• Retning

• Plassering

• Brukernavn

• E-post

• Endepunktstype

• Enhetstype

Tidssone

Tidssonen er satt i henhold til profilen din øverst til høyre; du kan endre din foretrukne tidssone når som helst fra rullegardinmenyen.

Hvis du for eksempel leter etter et anrop som fant sted i en annen tidssone, kan du bytte til den tidssonen ved å søke slik at du ikke trenger å gjøre tidskonverteringen. Analysedata fylles bare ut basert på tidssonen som er valgt.

Nøkkelytelsesindikatorer (KPIer)

Det er fem KPIer som vises øverst i kategorien Detaljert samtalelogg. Dataområdet de måler endres når du velger filtre og et datointervall.

KPI-er genereres per samtale. Hvis Alice for eksempel ringer Bob, teller det som et enkelt anrop for KPI-beregninger. Det er fem KPIer som vises øverst i kategorien Detaljert samtalelogg. Dataområdet de måler endres når du velger filtre og et datointervall.

KPI-ene er:

• Totalt antall anrop — Totalt antall Webex Calling samtaler for de valgte filtrene og datoperioden. En enkelt samtale kan ha flere ben. For eksempel har en intern samtale mellom to brukere to anropsben, men regnes som en enkelt samtale for formålet med dette dashbordet. Bunntekstlinjen viser det totale antallet samtaler som er gjort eller mottatt av brukerne i løpet av den travleste timen når du bruker de valgte filtrene og datoperioden.

  Den travleste timen har maksimalt antall anrop for disse filtrene, innenfor det valgte datointervallet.

• Eksterne anrop — Totalt antall eksterne anrop foretatt eller mottatt av brukere. Et eksternt anrop er et anrop til eller mottatt fra utenfor organisasjonen. Interne samtaler er samtaler mellom Webex Calling brukere i organisasjonen. Interne anrop i bunnteksten er samtaler mellom Webex Calling brukere i organisasjonen.

  CDR-er med ukjent anropstype regnes som eksterne anrop.

• Besvarte anrop —Prosentandel av besvarte anrop foretatt eller mottatt av brukere innenfor de valgte filtrene og datoperioden. For eksempel, hvis et anrop ankommer en jaktgruppe, og det ikke blir besvart av de første 9 agentene, men blir besvart av den 10., anses samtalen som besvart. Samtaler som besvares med telefonsvarer anses også som besvart.

• Samtaler i travleste sted — Totalt antall samtaler foretatt eller mottatt av brukere på det travleste stedet innenfor de valgte filtrene og datoperioden.

• Webex CallingAktive brukere — Det totale antallet unike aktive brukere som ringte eller mottok samtaler innenfor de valgte filtrene og datoperioden. En aktiv bruker inkluderer alle brukere Webex Calling — for eksempel enkeltbrukere, arbeidsområdebrukere eller virtuelle linjebrukere som har ringt eller mottatt en hvilken som helst type anrop i løpet av den valgte tidsperioden.

Eksterne anrop etter type

Grafen Eksterne anrop etter type viser en oversikt over eksterne anrop som foretas eller mottas utenfor organisasjonen. Den viser anrop basert på støttede typer som samsvarer med de valgte filtrene og er innenfor datoperioden. Anropstypene som kan vises i denne grafen er:

• Mobil/Celle

• Nasjonalt

• Internasjonal

• Nødsituasjon

• Operatørtjenester

• Korte tall

• Premiumpris

• SIP URI

• Innkommende

• Ukjent

• Zero Touch-møte

• Integrert lyd (Webex-møte på nettet)

Totalt antall samtaler etter sted

Di agrammet Totalt antall samtaler etter sted viser en oversikt over samtalene som er foretatt eller mottatt på forskjellige steder innenfor de valgte filtrene og datoperioden. Data er orientert rundt individuelle anropsben i stedet for en enkelt oppføring. Den viser både besvarte og ubesvarte samtaler.

For eksempel:

• For en P2P-samtale mellom Alice & Bob er begge på sted A, da viser Loation A 2 oppføringer.

• Hvis Alice er på plassering A og Bob er på sted B, vises 1 oppføring på både plassering A og B.

Totalt antall anrop

Dette diagrammet viser antall samtaler som er foretatt eller mottatt over det valgte datointervallet. Det kan vise deg hvordan organisasjonens bruk av Webex Calling trender over tid.

Fordeling av samtaler etter time

Dette diagrammet viser antall samtaler som er foretatt eller mottatt, oppsummert på timebasis over det valgte datointervallet. Det kan vise deg når i løpet av dagen Webex Calling brukerne dine er travleste og bruker tjenesten mest.

Detaljert anropshistorikk

Tabellen Detaljert samtalel ogg viser alle samtaler, foretatt eller mottatt, av brukerne innenfor de valgte filtrene og datoperioden.

Tabelloppføringene er for individuelle anropslag, og hvert Webex Calling anrop består av to poster

• Opprinnelig rekord og
• En avsluttende rekord

Hvis Alice ringer Bob, og Alice og Bob er registrerte Webex Calling brukere, Webex Calling viser for eksempel to anropsposter i tabellen Detaljert anropshistorikk

• En Opprinnelig rekord fra Alices synspunkt og
• En avsluttende rekord fra Bobs synspunkt

Hvis Alice er en PSTN-bruker, logger du bare én postWebex Calling, det vil si avsluttende oppføring for Bob .

Tabellen Detaljert samtalel ogg viser en liste over samtaler sammen med følgende detaljer:

• Starttid —Dette er starttidspunktet for samtalen, svartiden kan være litt etter dette.

• Plas sering —Plassering av samtalen.

• Anropsnummer — For innkommende anrop er det telefonnummeret til den som ringer . For utgående samtaler er det telefonnummeret til brukeren.

• Anropt nummer —For innkommende anrop er det telefonnummeret til brukeren. For utgående samtaler er det telefonnummeret til den oppringte parten.

• Land — Dette feltet fylles ut for internasjonale samtaler. Den viser landskoden til innringer-ID-nummeret.

  Vi opplever for øyeblikket et problem der Land -feltet kan vises tomt for noen administratorer. Vi jobber aktivt med å løse dette.

• Anrops-ID — Anrops-ID-en til brukeren som plasserte eller mottok samtalen, hvis aktuelt.

• Varighet — Lengden på samtalen i sekunder.

• Besvart —Besvart hvis dette anropsbenet ble besvart, Ubesvart ellers.

  Rapporten viser et anrop besvart av taleposttjenesten som besvart.

• Retning - Innkommende eller utgående.

Viktige resultatindikatorer (KPIer)

KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvor ofte enheter brukes innenfor datoperioden du valgte. KPI-ene som er tilgjengelige er:

• Aktiv enhet — Totalt antall aktive enheter. Enheter regnes som aktive når de brukes til å delta i samtaler, for lokale kablede eller trådløse skjermer, whiteboard eller i USB-gjennomgangsmo dus. Den prosentvise endringen er dette tallet sammenlignet med tallet fra forrige valgte tidsperiode. For eksempel, hvis 10 dager er valgt, sammenlignes tallet med de foregående 10 dagene.

• Total enhetsbruk (timer) — Totalt antall timer enhetene ble brukt til. Denne bruken inkluderer når enheter brukes til å delta i samtaler, for lokale kablede eller trådløse skjermer, whiteboard, i USB-gjennomgangsmodus, og for digital skilting.

• Aktiv bruk per enhet — Gjennomsnittlig antall timer enhetene ble brukt til aktive eller digitale skilteaktiviteter. Gjennomsnittet beregnes som (antall KPI for aktive enheter) delt på (antall KPI for total bruk).

Enhetsbruk etter aktivitet

Dette diagrammet viser total bruk (timer) av skyregistrerte enheter, inkludert romenheter Cisco Webex , Webex Boards og Webex Shares. En enhet kan være en av følgende typer aktiviteter:

• I samtale —Enhet brukes til å bli med i et møte som et videoendepunkt.

• Lokal delingskab el — Enheten deles og kobles lokalt av brukeren via en HDMI- kabel uten å delta i møter eller samtaler.

• Trådløs lokal deling — Enheten deles og kobles lokalt av brukeren via WiFi uten å delta i møter eller samtaler.

• Skilting —Enhet brukes som multimediaskjerm under Digital Signage-modus.

• USB Passthrough —Enheten er koblet til en datamaskin via en USB-kabel og brukes som et webkamera.

• Whiteboard —Enhet brukes som en tavle i et konferanserom uten at noen brukere er koblet til den.

Enhetssamtalebruk etter type

Dette diagrammet deler opp typene samtaler som er foretatt fra skyregistrerte enheter i organisasjonen din etter varighet.

Daglig gjennomsnittlig enhetsbruk etter type

Dette diagrammet viser hvor ofte bestemte enheter brukes på tvers av alle aktiviteter over det valgte datointervallet. Du kan bruke dette diagrammet til å se hvilke enheter som er mest populære blant brukere i organisasjonen din, eller for å bidra til å øke engasjementet med enheter som er innenfor det lave bruksområdet.

Enhetsbruk etter møtetjeneste og trend

Dette diagrammet viser møtetjenestene som brukere i organisasjonen er vert for og blir med i Cisco-enheter. Du kan bruke dette diagrammet til å øke adop sjonen med møtetjenesten du vil at brukerne skal fokusere på.

Enhetsdetaljer

Bruk denne tabellen til å se detaljer om hver enhet i organisasjonen. Se på kolonnen Timer brukt for raskt å finne underutnyttede enheter. Den viser den totale bruken av enheten over den valgte tidsperioden. Du kan klikke på hvilken som helst av kolonnene for å sortere dem.

• Tilordnet til —Navnet på stedet eller brukeren denne enheten er tilordnet til. Hvis dette feltet er tomt, ble enheten slettet fra organisasjonen.

• Brukte timer — Total bruk over den valgte tidsperioden.

• Enhets-ID — Unik identifikator intern for administratorer.

• Enhetstype —Enhetsmodell.

• Ko der — Viser koder som er tilordnet enheten på siden Control Hub Devices.

• IP-adresse — Siste kjente IP-adresse da enheten var online.

• Mac-adresse —Media Access Control-adresse til enheten.

• Status — Enhetens online-status fra de siste 24 timene.

• An rop — Antall timer enheten ble brukt til en samtale.

• Lokal skjerm kablet — Antall timer enheten ble brukt til en kablet lokal skjerm.

• Trådløs lokal skjerm — Antall timer enheten ble brukt til en trådløs lokal skjerm.

• Whiteboard — Antall timer enheten ble brukt til whiteboard.

• Digital skilting — Antall timer enheten ble brukt til digital skilting.

• USB-gjennomgang — Antall timer enheten ble brukt til USB-gjennomgang.

Totalt antall talekommandoer

Dette diagrammet viser trenden for antall talekommandoer som brukere sier til Webex Assistant for Enheter i organisasjonen. Disse tallene gir deg innsikt i hvor ofte brukere Webex Assistant bruker enheter, og hvordan du kan hjelpe brukere med å bruke det oftere.

Enheter med mest og minst engasjement

Dette diagrammet viser deg topp 10 og bunn 10 liste over enheter som svarte på talekommandoer fra brukere over den valgte tidsperioden. Du kan bruke dette diagrammet til å få en ide om hvilke enheter som får mest bruk, og hvordan du kan bidra til å få mer bruk av enhetene med minst engasjement.

Stemmekommandointensjoner

En oversikt over tal ekommandointen sjoner fra brukere i organisasjonen. Du kan se hvilke intensjoner som er mest brukt, og se hvorfor noen intensjoner ikke brukes så ofte som andre.

Proaktive påmeldingssvar

En oversikt over hvordan brukere reagerte på instruksjonene gitt av enhetene Webex Assistant på med Proaktiv tilkobling akti vert. Du kan bruke denne oversikten til å se om brukere bruker funksjonen Proaktiv tilkobling, eller hvis de ikke er klar over det, kan du hjelpe brukerne med å ta den i bruk.

Nøkkelytelsesindikatorer (KPIer)

KPI-ene som er tilgjengelige for Headsets Analytics er:

• Totalt antall hodet elefoner — Det totale antallet Cisco Headsets som har koblet seg til Webex-appen og brukt minst én gang.

• Totalt antall aktive hodet elefoner — Det totale antallet Cisco Headsets som ble brukt en gang med Webex-appen over det valgte datointervallet.

• Totalt antall samtaler — Det totale antallet samtaler og møter som er blitt med i Webex-appen med Cisco Headsets over det valgte datointervallet.

• Totalt antall samtal eminutter — Det totale antallet minutter som Cisco Headsets ble brukt i samtaler og møter med Webex-appen over det valgte datointervallet.

• Gjennomsnittlig samtalemin utter — Gjennomsnittlig antall minutter som Cisco Headsets ble brukt i samtaler og møter med Webex-appen over det valgte datointervallet.

Bruk etter tilkoblingstype

Dette diagrammet bryter ned hodesettbeholdningen etter tilkoblingstypen. Du kan bruke denne informasjonen til å se om brukere i organisasjonen foretrekker en bestemt tilkoblingstype.

Bruk etter endepunkt

Dette diagrammet bryter ned sluttpunktene som brukere koblet hodetelefonene sine til. Du kan bruke denne informasjonen til å hjelpe deg med hodesettengasjement på andre endepunkter.

Hodetelefoner etter status

Dette diagrammet viser trenden i headsetstatus over tid. Du kan bruke denne informasjonen til å se hvor ofte hodetelefoner blir brukt i Webex-appen sammenlignet med totalbeløpet.

Bruk under anrop

Dette diagrammet viser hvor mange timer hodetelefoner som ble brukt under samtaler. Bruk under samtale refererer til samtaler og møter som er med i Webex-appen.

Hodesett etter modell

Dette diagrammet deler opp total Cisco Headset beholdningen din etter modell. Du kan sortere etter totalt antall hodetelefoner og etter prosentandel av hodetelefonbeholdningen. Diagrammet deler også opp beholdningen din etter aktive og inaktive hodesett.

Daglig gjennomsnittlig bruk etter modell

Dette diagrammet viser gjennomsnittlig daglig bruk av hodesett over det valgte datointervallet etter hodesettmodell. Du kan bruke denne informasjonen til å se om en bestemt modell har mer bruk enn de andre for å hjelpe deg med fremtidige kjøp av hodesett.

Hodesett etter land

Dette diagrammet viser den totale fordelingen av varelag Cisco Headset eret ditt etter land. Diagrammet deler også opp beholdningen din etter aktive og inaktive hodesett. Du kan sammenligne dette diagrammet med diagrammet Daglig gjennomsnittlig bruk etter land for å finne ut om lavt engasjement i andre land skyldes lavere antall hodetelefoner eller et høyere antall inaktive hodetelefoner.

Daglig gjennomsnittlig bruk etter land

Dette diagrammet viser gjennomsnittlig daglig bruk av hodesett over det valgte datointervallet etter land. Du kan bruke denne informasjonen til å se hodesettengasjement mellom forskjellige land.

Daglig gjennomsnittlig bruk og inventarkart

Dette kartet viser den generelle geografiske fordelingen av Cisco Headset beholdningen din. Det bryter også ned gjennomsnittlig daglig bruk av hodesett over det valgte tidsrommet. Denne visualiseringen hjelper deg med å se raskt på hvilke steder som har mest headsetinventar og bruk.

Bruk av hodesett er sortert i tre kategorier:

• Ubrukte hodetelefoner.

• Bruk av hodesett er gjennomsnittlig mindre enn en time per dag.

• Bruk av hodesett er i gjennomsnitt mer enn en time per dag.

Totalt antall aktive brukere

Du kan bruke denne rapporten til å se en trend med aktive unike brukere per enhet på Jabber. Denne grafen gir et sammendrag av hvor mange unike brukere som har logget på Jabber over en tidsperiode.

Totalt antall sendte meldinger

Du kan bruke denne rapporten til å se det totale antallet meldinger som er sendt, fordelt på en daglig, ukentlig eller månedlig visning.

Chatter

Chats-rapporten viser forholdet mellom forskjellige chat-metoder som brukes.

Klientversjon

Klientversjonsrapporten viser forholdet mellom forskjellige Jabber-versjoner som brukes.

Operativsystem

Operativsystemrapporten viser forholdet mellom forskjellige operativsystemer som brukes.

Remote Access

Remote AccessRapporten viser forholdet mellom hvor mange brukere som er logget på Jabber, enten i eller utenfor organisasjonens nettverk.

Totalt antall samtaleminutter

Du kan bruke denne rapporten til å se en trend for hvor mange lyd- og videominutter som ble brukt til samtaler. Denne grafen gir et sammendrag av hvor mange minutter som ble brukt totalt over en tidsperiode.

Antall aktive brukere som ringte

Du kan bruke denne rapporten til å se hvor mange samtaler som ble foretatt av aktive brukere per enhet, fordelt på en daglig, månedlig eller ukentlig visning.

Skjermoppløsning for videosamtale

Rapporten Skjermoppløsning for videosamtaler viser forholdet mellom videosamtaler etter skjermoppløsning.

Ringer

Anrops-rapporten viser forholdet mellom lydanrop og videosamtaler.