Analyse for din Webex Cloud-tilkoblede UC

Vis analyse

Den skytilkoblede UC-skyen sender dataene den samler inn til Analytics-brukergrensesnittet. Du kan vise analysedataene for lokale programmer og enheter i Control Hub.

Diagrammene viser data i Greenwich Mean Time (GMT).
Diagrammene relatert til endepunkter viser kanskje ikke data for klyngene i Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
Hvis Cisco Unified Communications Manager-versjonen oppgraderes fra versjon X til versjon Y, vises begge versjonene i analysediagrammene. De nyeste dataene vises under Unified CM-versjon i forhold til den nyeste oppgraderte versjonen. Anropene som telles mot den forrige versjonen, fortsetter imidlertid å vises i den valgte varigheten.
Når du endrer klynge-ID for Unified CM, viser rullegardinlisten for analyseklynge det oppdaterte klyngenavnet fra neste dag og fremover. De detaljerte visningene i både tjenesteopplevelse og ressursbruk Unified CM-klyngediagrammet viser det nyeste klyngenavnet. Det eldre klyngenavnet fortsetter å vise og representere det tidligere behandlede samtaleantallet.
Analyse støtter nå brukerfiltre.
- Du kan bruke brukerfiltrene som bruker-ID, URI og telefonnummer til å filtrere de forskjellige diagrammene i Analyse. Hvis datainnsamlingsavtalen ennå ikke er godtatt gjennom noen annen tjeneste, vil det å klikke på disse filtrene gi deg muligheten til å gjennomgå og godta avtalen.
- Denne informasjonen er også tilgjengelig i nedlastede data for diagrammene Tjenesteopplevelse og Bruk av aktiva .
- Analyse støtter nå også diagrammer for Anropsnummer og Anropsnummer .
Hvis du opplever problemer mens du viser Analyse-diagrammene, kan du se delen Analyse-brukergrensesnittproblemer i Feilsøk Webex Cloud-Connected UC.

Før du begynner

Du må aktivere Analyse -tjenesten på Service Management-siden for ønsket klynge. Hvis du vil ha mer informasjon, se Aktivere skytilkoblede UC-tjenester i Control Hub.

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Connected UC. Analyse -siden vises.
2	(Valgfritt) Hvis du vil vise analysene for Mobile Remote Access-data, aktiverer du veksleknappen Kun Mobile and Remote Access-data .
3	(Valgfritt) Velg en klynge fra rullegardinlisten for klyngevalg øverst til høyre. Standardinnstillingen er Alle klynger.
4	Hvis du vil filtrere dataene i diagrammene basert på tidsperioden, velger du en verdi fra rullegardinlisten for valg av tidsperiode øverst til høyre. De støttede tidsområdene er: I går Siste 7 dager Siste 30 dager Siste 90 dager Siste 12 måneder Du kan vise diagrammene for perioden du har valgt. Standard tidsintervall er siste 30 dager. Hvis du velger I går fra rullegardinlisten, er trendene for OPP og NED basert på dataene som er sammenlignet med de to dagene før forrige dag. Hvis du velger Siste 7 dager, beregnes trendene for % OPP eller NED basert på sammenligningen mellom dataene for de siste 7 dagene med dataene for de forrige to dagene.

Tjenesteopplevelse

Instrumentbordet for tjenesteopplevelse hjelper deg med å analysere tjenestekvalitetsdistribusjon og trafikktrender basert på antall samtaler, plassering eller samtalevarighet.

CMR må oppgi SCS-verdier (Severely Concealed Seconds). Dette er nødvendig for å vurdere kvaliteten på samtalene.

Datakilde

Enhetsdetaljene for dette samles inn fra Cisco Unified Communications Manager, og detaljene for samtalekvalitet er avledet fra CMR og gradert på CDR-nivå.

Vise detaljer om status for samtalevolum

Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Connected UC.

Analyse -siden vises.

Klikk på kortet samtalevolumstatus for å vise informasjon om fullføring av samtalen med hensyn til forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Diagrammer på siden Detaljer for status for samtalevolum.

Hvis du opplever problemer mens du viser diagrammene, kan du se delen Analyse brukergrensesnittproblemer i Feilsøk Webex Cloud-Connected UC.

Nøkkelytelsesindeks for samtalevolumstatus

Målingsruten øverst på detaljsiden viser KPI-ene (Key Performance Indicators). Disse hjelper deg med å bedre forstå bruken av Cloud-Connected UC i organisasjonen din.

Tabellen nedenfor beskriver KPI-ene for samtalevolumstatus.

Tittel på felt	Beskrivelse
Totalt antall samtaler forsøkt	Alle samtaler, inkludert fullførte og mislykkede.
Vellykkede samtaler	Alle vellykkede samtaler fra endepunktmodellen.
Mislykkede samtaler	Alle samtaler som mislyktes.
Avbrutte samtaler	Ikke null varighet for mislykkede samtaler.

Diagrammer på siden Detaljer for status for samtalevolum

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene.

Korttittel	Beskrivelse
Fordeling av samtalestatus	Dette kortet viser trenden for alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler. Den viser også antall samtaler og prosentandel i forhold til totalt antall samtaler som forsøkes.
Trend for samtalestatus	Dette kortet viser distribusjonstrenden for alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler som foretas og mottas i et nettverk. Den viser også antall vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler for en bestemt dag. Forsøkte – Alle samtaler telles som forsøkte samtaler. Mislyktes – Hvis opprinnelses- og avslutningsårsakskoden for en CDR ikke er en av disse verdiene – '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', blir den klassifisert som Mislykket. Avbrutt – mislykkede samtaler med varighet større enn 0 klassifiseres som avbrutt. Det er et delsett av mislykkede anrop. Vellykket – Alle fullførte samtaler, det vil si Forsøkte samtaler – Mislykkede samtaler. Mislykkede samtaler inkluderer avbrutte samtaler. Hvis du bruker Unified CM versjon 12.5 eller nyere, kan du se tabellen Årsakskoder for samtaleavslutning i Administrasjonsguide for samtaledetaljer for Cisco Unified Communications Manager. Hvis du bruker Unified CM 12.5 SU(1) eller nyere, kan du se tabellen Årsakskoder for samtaleavslutning i Veiledning for samtalerapportering og faktureringsadministrasjon for Cisco Unified Communications Manager. Hvis du bare vil vise trenden for vellykkede samtaler, kan ikke klikk på forklaringen fjerne valget, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Kapasitet for endepunktmedier	Dette kortet viser fordelingen av forsøkte, vellykkede, mislykkede og forkastede som gjøres eller mottas ved hjelp av lyd- og videoendepunkter. Som standard vises mediefunksjonaliteten og tilsvarende antall samtalevolum i sektordiagrammet.
Type samtalemedium	Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og droppet i et nettverk etter type samtalemedium (lyd eller video). Som standard vises samtalemedietypen og tilsvarende antall samtalevolum i sektordiagrammet. Du kan velge en samtalemedietype (lyd eller video) i sektordiagrammet, og resten av samtalevolumstatus -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.
Endepunktserie	Dette kortet viser alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler som foretas og mottas i et nettverk etter endepunktserie. Den gir også antall anropsvolum for hver endepunktserie.
Unified CM-klynge	Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler som foretas og mottas i et nettverk basert på Unified CM-klyngen. Som standard vises alle klyngene og tilsvarende antall samtalevolum i sektordiagrammet. Du kan velge en klynge i sektordiagrammet, og resten av samtalevolumstatus -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en klynge på legenden ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Fordeling etter tid	Dette kortet viser alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler som foretas og mottas i et nettverk på ulike tidsperioder i løpet av en dag. Det er basert på CDRs opprinnelige tidsstempel. Anropene er fordelt på seks tidsintervaller med 4-timers intervaller. Den viser også antall samtaler og prosentandelen mislykkede samtaler sammenlignet med forsøkte samtaler for et bestemt tidsintervall i løpet av en dag. Dette diagrammet kan for øyeblikket ikke filtreres.
Hodetelefoner etter modell	Dette kortet viser alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop som foretas og mottas i et nettverk etter type hodetelefonmodell. Samtaler med headset bestemmes av CMR som ble mottatt fra endepunktet der headsettet ble koblet til og en del av samtalen. Samtaler med headset bestemmes av CMR som ble mottatt fra endepunktet der headsettet ble koblet til og en del av samtalen. Hvis flere CMR-er mottatt fra samme endepunkt, men med forskjellige hodetelefonmodeller for samme CDR, vil én av dem bli vurdert for antall anrop.
Enhetsutvalg	Dette kortet viser alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler som foretas og mottas i et nettverk etter enhetsgruppenavn.
Unified CM-versjon	Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler som foretas og mottas i et nettverk etter Unified CM-versjon. Som standard vises alle Unified CM-versjoner og tilsvarende antall samtalevolum i sektordiagrammet. Du kan velge en Unified CM-versjon på sektordiagrammet, og resten av samtalevolumstatus -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en Unified CM-versjon på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
Sikkerhetsstatus for anrop	Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop som foretas og mottas av alle endepunkter basert på samtalenes sikkerhetsstatus. Hvis en samtale er godkjent eller kryptert, klassifiseres den som Sikker. Ellers er det klassifisert som usikret. Som standard vises sektordiagrammet for samtalenes sikkerhetsstatus og tilsvarende antall samtaler. Du kan velge sikkerhetsprofiltypen i sektordiagrammet, og resten av samtalevolumstatus -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en sikkerhetsprofiltype fra forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
CAC-plassering	Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler som foretas og mottas i et nettverk basert på den tilknyttede CAC-plasseringen (Call Admission Control). Som standard vises alle CAC-plasseringer og tilsvarende antall samtalevolum i sektordiagrammet.
Fysisk sted	Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler som foretas og mottas i et nettverk basert på den tilknyttede fysiske plasseringen. Som standard vises alle fysiske plasseringer og tilsvarende antall samtalevolum i sektordiagrammet. Hvis en Unified CM-distribusjon ikke har konfigurert fysisk plassering for endepunkter, viser den ingen data.
Analyse av samtalefeil	Dette kortet viser fordelingen av anrop i henhold til årsakskodene for avbrutte eller avbrutte anrop. Som standard vises årsakskodene for avslutning av anrop og tilsvarende antall anropsvolum i sektordiagrammet. Hvis du bruker UCM versjon 12.5 eller lavere, kan du se tabellen Årsakskoder for samtaleavslutning i Administrasjonsveiledning for samtaledetaljer for Cisco Unified Communications Manager. Hvis du bruker UCM 12.5 SU(1) eller nyere, kan du se tabellen Årsakskoder for samtaleavslutning i Veiledning for samtalerapportering og faktureringsadministrasjon for Cisco Unified Communications Manager.
Kodek	Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler som foretas og mottas i et nettverk etter samtalenes kodektype. Som standard vises sektordiagrammene for både video- og lydkodeker og tilsvarende antall samtalevolum. Du kan velge en kodek i sektordiagrammet, og resten av samtalevolumstatus -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.
Anropsklassifisering	Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler som foretas og mottas i et nettverk etter samtalenes klassifiseringstype. Hvis et opprinnelses- eller destinasjonssluttpunkt i en samtale er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunken eller gateway-konfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internal. Som standard vises sektordiagrammet for samtalenes klassifiseringstype (på nettet, av-nettet og internt) og tilsvarende antall samtalevolum. Du kan velge en type anropsklassifisering i sektordiagrammet, og resten av status for samtalevolum oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en anropsklassifiseringstype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
Oppringingsnummer	Dette kortet viser de fem øverste anropsnumrene i en organisasjon.
Oppringt nummer	Dette kortet viser de fem øverste numrene i en organisasjon.

Hvis endepunktmodellen Cisco IP-telefon 7900-serien ringer til Cisco IP-telefon 8800-serien, telles den mot begge modellene. Hvis begge endepunktmodellene er like, telles det én gang.
Hvis telefon A i San Jose CAC-plasseringen ringer til telefon B i New York CAC-plasseringen, telles samtalen mot begge CAC-plassene.
Hvis både opprinnelses- og destinasjonsendepunktene tilhører samme CAC-plassering, telles det som én samtale. Den samme beregningsformelen gjelder for diagrammer for enhetsutvalg, fysisk plassering og kodek.
Hvis både opprinnelses- og destinasjonsendepunktene bruker hodetelefoner av forskjellige modeller, og den respektive CMR inkluderer hodetelefoninformasjonen, telles samtalen mot begge hodetelefonmodellene. Hvis begge hodetelefonmodellene er like, telles det som én.

Filtre på siden Detaljer for status for samtalevolum

Filterruten øverst på detaljsiden viser rullegardinlisten for å filtrere ut data og generere diagrammer basert på ditt valg. Følgende alternativer er tilgjengelige i rullegardinlisten:

Mobil og Remote Access
Bruker-ID
uri
Telefonnummer
Fordeling av samtalestatus
Kapasitet for endepunktmedier
Type samtalemedium
Endepunktserie
Unified CM-klynge
Hodetelefoner etter modell
Enhetsutvalg
Unified CM-versjon
Sikkerhetsstatus for anrop
CAC-plassering
Fysisk sted
Analyse av samtalefeil
Kodek
Anropsklassifisering

Vise detaljer om samtalelydkvalitet

Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Connected UC.

Analyse -siden vises.

Klikk på kortet Samtalelydkvalitet for å vise informasjonen om samtalekvalitet.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Diagrammer på siden Detaljer for lydkvalitet for samtale.

Hvis du opplever problemer mens du viser diagrammene, kan du se delen Analyse brukergrensesnittproblemer i Feilsøk Webex Cloud-Connected UC.

Viktige ytelsesindeks for samtalelydkvalitet

Målingsruten øverst på detaljsiden viser KPI-ene (Key Performance Indicators). Disse hjelper deg med å bedre forstå bruken av CCUC i organisasjonen din.

Anrop er gradert basert på SCSR-prosenten (Severely Concealed Seconds Ratio). Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan et anrop er klassifisert, kan du se Unified CM Call Quality Grades. Tabellen nedenfor beskriver KPI-ene for kvalitet på samtalelyd.

Tittel på felt	Beskrivelse
Totalt antall samtaler	Totalt antall gode, akseptable og dårlige samtaler som foretas og mottas i et nettverk.
Gode samtaler	Antall anrop hvor SCSR-verdien faller under SCSR-terskelen for lange samtaler eller korte samtaler.
Dårlige samtaler	Antall anrop hvor SCSR-verdien overskrider SCSR-terskelen for lange samtaler og korte samtaler.
Akseptable anrop	Antall anrop hvor SCSR-verdien overskrider terskelen for lange anrop, men faller under SCSR-terskelen for korte anrop.

Diagrammer på informasjonssiden for samtalelydkvalitet

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene. Graderte samtaler består av gode, akseptable og dårlige samtaler.

Anrop som ikke er gradert, er ikke inkludert i noen av Samtalelydkvalitet -diagrammene.

Korttittel	Beskrivelse
Distribusjon av lydkvalitet for anrop (CAQ)	Dette kortet viser fordelingen av alle graderte anrop som foretas og mottas i et nettverk. Som standard vises sektordiagrammet for CAQ-klassifiseringen (god og dårlig) og tilsvarende antall anrop. Du kan velge en CAQ-grad på sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalelydkvalitet oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Bare anrop som har CMR med SCS-måledata, er klassifisert. Hvis du bare vil vise fordelingen av gode samtaler, klikker du på Dårlig i forklaringen for å oppheve valget, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
CAQ Trend	Dette kortet viser trenden for alle graderte samtaler i et nettverk. Som standard vises daglige trender og tilsvarende antall graderte samtaler. Du kan velge eller fjerne valget av type anropsgrad på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Kapasitet for endepunktmedier	Dette kortet viser fordelingen av antall graderte samtaler der lyd- og videoendepunkter er involvert. Som standard vises mediefunksjonen (lyd og video) og tilsvarende antall endepunkter som er involvert i graderte samtaler i sektordiagrammet.
Type samtalemedium	Dette kortet viser fordelingen av alle graderte samtaler i et nettverk etter type samtalemedium (lyd/video). Som standard vises samtalemedietypene (lyd og video) og tilsvarende antall graderte anrop i sektordiagrammet. Du kan velge en samtalemedietype (lyd eller video) i sektordiagrammet, og resten av Samtalelydkvalitet oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valg av lyd eller video på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Endepunktserie	Dette kortet viser trenden for graderte anrop som foretas og mottas i et nettverk etter endepunktserie. Som standard vises de daglige trendene i endepunktserien og tilsvarende antall graderte samtaler.
Unified CM-klynge	Dette kortet viser fordelingen av alle graderte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på Unified CM-klyngen. Som standard vises alle Unified CM-klynger og tilsvarende antall graderte samtaler i sektordiagrammet. Du kan velge en klynge i sektordiagrammet, og resten av Samtalelydkvalitet -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en klynge på legenden ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Fordeling etter tid	Dette kortet viser trenden for graderte anrop som foretas og mottas i et nettverk med ulike tidsintervaller i løpet av en dag. Det er basert på CDRs opprinnelige tidsstempel. Anropene er fordelt på seks tidsintervaller med 4-timers intervaller. Kortet gir deg også antall samtaler som er foretatt og mottatt i et nettverk på et bestemt tidspunkt internt i løpet av en dag. Dette diagrammet kan for øyeblikket ikke filtreres.
Enhetsutvalg	Dette kortet viser trenden for graderte anrop som foretas og mottas i et nettverk etter enhetsgruppenavn.
Unified CM-versjon	Dette kortet viser fordelingen av graderte anrop som foretas og mottas i et nettverk etter Unified CM-versjon. Som standard vises Unified CM-versjonene og tilsvarende antall graderte anrop i sektordiagrammet. Du kan velge en Unified CM-versjon på sektordiagrammet, og resten av samtalelydkvaliteten oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en Unified CM-versjon på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
Sikkerhetsstatus for anrop	Dette kortet viser fordelingen av graderte anrop som foretas og mottas av alle endepunktene i et nettverk etter samtalenes sikkerhetsstatus. Hvis en samtale er godkjent eller kryptert, klassifiseres den som Sikker. Ellers er det klassifisert som usikret. Som standard vises sektordiagrammet for samtalenes sikkerhetsstatus og tilsvarende antall graderte samtaler. Du kan velge en sikkerhetsprofiltype i sektordiagrammet, og resten av Samtalelydkvalitet -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en sikkerhetsprofiltype fra forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
CAC-plassering	Dette kortet viser fordelingen av graderte inn- og utgående samtaler i et nettverk etter tilknyttet CAC-plassering (Call Admission Control). Som standard vises CAC-plasseringen og tilsvarende antall tilknyttede graderte samtaler i sektordiagrammet.
Fysisk sted	Dette kortet viser fordelingen av graderte inn- og utgående samtaler i et nettverk etter tilknyttet fysisk sted. Som standard vises den fysiske plasseringen og tilsvarende antall graderte anrop i sektordiagrammet. Hvis en Unified CM-distribusjon ikke har konfigurert fysisk plassering for endepunkter, viser den ingen data.
Kodek	Dette kortet viser fordelingen av graderte inn- og utgående samtaler i et nettverk etter samtalenes kodektype. Som standard vises både lyd- og videokodektyper og tilsvarende antall graderte anrop i sektordiagrammet.
Anropsklassifisering	Dette kortet viser graderte anrop, foretatt og mottatt i et nettverk etter samtalenes klassifiseringstype. Hvis et opprinnelses- eller destinasjonssluttpunkt i en samtale er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunken eller gateway-konfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internal. I sektordiagrammet vises som standard anropsklassifiseringstypen (på nettet, av-nettet og internt) og tilsvarende antall graderte anrop. Du kan velge en samtalenes klassifiseringstype (på nettet, på nettet og internt) i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalelydkvalitet oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge en samtalenes klassifiseringstype (på nettet, på nettet og internt) på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
Oppringingsnummer	Dette kortet viser de fem øverste anropsnumrene i en organisasjon.
Oppringt nummer	Dette kortet viser de fem øverste numrene i en organisasjon.

Hvis endepunktmodellen Cisco IP-telefon 7900-serien brukes til å ringe en Cisco IP-telefon 8800-serien og samtalen er klassifisert som god, telles den mot begge modellene. Hvis begge endepunktmodellene er like, telles det én gang.
Hvis telefon A på San Jose CAC-plasseringen brukes til å ringe til telefon B på New York CAC-plasseringen, telles det rangerte anropet mot begge CAC-plassene. Hvis både opprinnelses- og destinasjonsendepunktene tilhører samme CAC-plassering, telles det som én samtale. Den samme beregningsformelen gjelder for enhetsutvalg, fysisk plassering og kodek.

Filtre på informasjonssiden for samtalelydkvalitet

Filterruten øverst på detaljsiden viser rullegardinlisten for å filtrere ut data og generere diagrammer basert på ditt valg. Følgende alternativer er tilgjengelige i rullegardinlisten:

Mobil og Remote Access
Bruker-ID
uri
Telefonnummer
Distribusjon av lydkvalitet for anrop (CAQ)
Kapasitet for endepunktmedier
Type samtalemedium
Endepunktserie
Unified CM-klynge
Enhetsutvalg
Unified CM-versjon
Sikkerhetsstatus for anrop
CAC-plassering
Fysisk sted
Kodek
Anropsklassifisering

Unified CM-systemet genererer CMR-er (Call Management Records) og CDR-er (Call Detail Records). Klassifisering av samtalekvalitet kan bare utføres for endepunkter som støtter CMR-er. Informasjonen i en CDR brukes til å klassifisere en samtale som god, akseptabel eller dårlig.

Følgende begreper brukes til å vurdere anrop:

Skjuling – Tale og alle andre data reiser i pakker over IP-nettverk med fast maksimal kapasitet. Dette systemet kan være mer utsatt for tap av data ved overbelastning. Skjuling er endepunktskapt lyd som brukes til å maskere effekten av pakketap i en talepakkestrøm.
Svært skjulte sekunder (SCS)– Antall sekunder der en betydelig mengde skjuling (større enn 50 millisekunder) observeres. Hvis skjulingen som observeres er større enn 50 millisekunder eller omtrent 5 prosent, kan lydkvaliteten bli redusert.
Forholdet mellom svært skjulte sekunder (SCSR)– forholdet mellom SCS og total samtalevarighet.

SCSR(%)=(SCS/varighet)*100
Lang samtale – En samtale som varer i 20 sekunder eller lenger.
Kort samtale – En samtale som varer mindre enn 20 sekunder.

Anrop er gradert basert på SCSR-prosenten. SCSR-prosenten for en lang samtale og en kort samtale har forskjellige terskelverdier. Tabellen nedenfor gir detaljer om anropsgrader basert på SCSR prosentområdene.

Tabell 1. Forklaring av anropsgradering
Grad	SCSR-terskelverdier
Grad	SCSR-områder for lang samtale	SCSR-områder for kort samtale
Bra	Mindre enn 3 %	Mindre enn 20 %
Akseptabel	3%-7%	20%-30%
Dårlig	Større enn 7 %	Større enn 30 %

Hvis SCSR for en samtale med 10 sekunders varighet er 10 %, er det av god kvalitet.

Hvis SCSR for en samtale med 120 sekunders varighet er 8 %, er det av dårlig kvalitet.

Hva du skal gjøre nå

Hvis du vil ha informasjon om CCUC Analytics, kan du se Analyse for Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Bruk av aktiva

Instrumentbordet for ressursbruk viser diagrammene for bruk av ressurser (endepunkter og headset) i organisasjonen.

Datakilde

CDR-ene, CMR-ene og enhetsdetaljene for dette samles inn fra Cisco Unified Communications Manager.

Anrop som ikke foretas ved hjelp av et endepunkt, er verken vist eller inkludert i diagrammene for bruk av aktiva. For eksempel trunk til trunk eller konferansebro, osv. Diagrammer for ressursbruk viser derfor ingen data for SME-typen av Unified CM-klynger.

Se detaljer om trend for antall anrop

Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Connected UC.

Analyse -siden vises.

Klikk på kortet Trend for antall anrop for å vise diagrammene som er relatert til endepunktene fra den valgte Unified CM-klyngen.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Diagrammer på siden Detaljer for trend for antall anrop.

Hvis du opplever problemer mens du viser diagrammene, kan du se delen Analyse brukergrensesnittproblemer i Feilsøk Webex Cloud-Connected UC.

Nøkkelytelsesindeks for trend for antall anrop

Tabellen nedenfor beskriver KPI-ene (Key Performance Indices) for Trend for antall anrop.

Tittel på felt	Beskrivelse
Antall anrop på endepunkter	Antall ganger der minst ett endepunkt er involvert i en samtale.
Antall samtaler, hodetelefoner	Antall ganger minst ett headset er involvert i en samtale.
Totalt antall endepunkter i samtaler	Antall ganger endepunkter deltar i samtaler. Ett endepunkt kan delta i flere samtaler.
Totalt antall headset i samtaler	Antall ganger headset deltar i samtaler.

Diagrammer på siden Detaljer for trend for antall anrop

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på hvert kort. Anrop der den ene enden er et endepunkt og den andre enden ikke er et endepunkt (for eksempel trunk eller gateway eller konferansebro, og så videre), blir ikke attributtene som enhetsutvalg, CAC-plassering, fysisk plassering, kodeker og videooppløsning tatt i betraktning fra enhetene som ikke er endepunkter i de detaljerte visningstabellene i antall anrop .

Korttittel	Beskrivelse
Anropsdistribusjon etter ressurs	Dette kortet viser fordelingen av alle samtaler som foretas og mottas ved hjelp av ressurser (endepunkter og hodetelefonene som er koblet til endepunktene) i et nettverk. Dette diagrammet kan for øyeblikket ikke filtreres.
Trend for antall anrop	Dette kortet viser trenden for alle samtaler som foretas og mottas ved hjelp av ressurser (endepunkter og hodetelefonene som er koblet til endepunktene) i et nettverk. Dette diagrammet kan for øyeblikket ikke filtreres.
Kapasitet for endepunktmedier	Dette kortet viser totalt antall inn- og utgående samtaler utført av ressursene i et nettverk etter type endepunktmedium (lyd eller video).
Type samtalemedium	Dette kortet viser totalt antall inn- og utgående samtaler utført av ressursene i et nettverk etter type samtalemedium (lyd eller video). Du kan velge en samtalemedietype i sektordiagrammet, og resten av Samtaleantall -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en samtalemedietype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Endepunktserie	Dette kortet viser trenden for alle samtaler som foretas og mottas av ressursene i et nettverk etter endepunktserie.
Unified CM-klynge	Dette kortet viser fordelingen av alle samtaler som foretas og mottas av ressursene i et nettverk basert på Unified CM-klyngen. Som standard vises sektordiagrammet for Unified CM-klyngen og tilsvarende antall anrop. Du kan velge en Unified CM-klynge på sektordiagrammet, og resten av Anropsantall -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en Unified CM-klynge på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
Fordeling etter tid	Dette kortet viser trenden for alle samtaler som foretas og mottas av ressursene i et nettverk på ulike tidsperioder i løpet av en dag. Det er basert på CDRs opprinnelige tidsstempel. Anropene er fordelt på seks tidsintervaller med 4-timers intervaller. Den viser også antall samtaler for et bestemt tidsintervall i en dag. Dette diagrammet kan for øyeblikket ikke filtreres.
Hodetelefoner etter modell	Dette kortet viser trenden for alle samtaler som foretas og mottas av ressursene i et nettverk etter type hodetelefonmodell. Samtaler med headset bestemmes av CMR som ble mottatt fra endepunktet der headsettet ble koblet til og en del av samtalen. Den forteller også det daglige antallet anrop basert på HS-modellen. Samtaler med headset bestemmes av CMR som ble mottatt fra endepunktet der headsettet ble koblet til og en del av samtalen. Hvis det mottas flere CMR-er fra samme endepunkt, men med forskjellige hodetelefonmodeller for samme CDR, vurderes én av dem for antall anrop.
Enhetsutvalg	Dette kortet viser trenden for alle samtaler som foretas og mottas av ressursene i et nettverk basert på enhetsutvalget.
Unified CM-versjon	Dette kortet viser alle anrop som foretas og mottas av ressursene i et nettverk etter Unfied CM-versjon. Som standard vises sektordiagrammet for Unified CM-versjon og tilsvarende antall anrop. Du kan velge en Unified CM-versjon på sektordiagrammet, og resten av samtaleantall -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av Unified CM-versjonstype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
Sikkerhetsstatus for anrop	Dette kortet viser fordelingen av alle samtaler som foretas og mottas av alle endepunktene i et nettverk etter sikkerhetsprofil. Som standard vises sektordiagrammet for sikkerhetsprofilen (sikker og ikke-sikker) og tilsvarende antall anrop. Du kan velge en sikkerhetsprofil i sektordiagrammet, og resten av Antall anrop -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en sikkerhetsprofiltype fra forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
Videooppløsning	Dette kortet viser fordelingen av alle videosamtaler utført av alle ressurser etter type videooppløsning. Som standard vises sektordiagrammet for videooppløsningstypen og tilsvarende antall anrop. Du kan velge en type videooppløsning på sektordiagrammet, og resten av Antall anrop -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en videooppløsningstype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Type videoinnhold	Dette kortet viser fordelingen av alle videosamtaler utført av alle ressurser etter type videoinnhold. Som standard vises sektordiagrammet for videoinnholdstypen og tilsvarende antall anrop. Du kan velge en videoinnholdstype i sektordiagrammet, og resten av Antall anrop -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en videoinnholdstype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Kodek	Dette kortet viser fordelingen av alle inn- og utgående samtaler utført av alle ressurser etter samtalenes kodektype. Som standard vises sektordiagrammet for samtalenes kodektype og tilsvarende antall anrop. Du kan velge en Anropskodek-type i sektordiagrammet, og resten av Anropsantall -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en kodektype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
CAC-plassering	Dette kortet viser fordelingen av alle inn- og utgående samtaler utført av alle ressurser etter samtaleakseptansekontroll (CAC). Som standard vises sektordiagrammet for CAC-plasseringen (Call Admission Control) og tilsvarende antall anrop. Du kan velge en CAC-plassering (Call Admission Control) i sektordiagrammet, og resten av Call Count -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en CAC-plassering på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Fysisk sted	Dette kortet viser fordelingen av alle samtaler som foretas og mottas av alle ressurser etter tilknyttet fysisk sted. Som standard vises sektordiagrammet for alle fysiske plasseringer og tilsvarende antall anrop. Du kan velge en fysisk plassering i sektordiagrammet, og resten av Antall anrop -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Hvis Unified CM-distribusjonen ikke har noen fysisk plassering som er konfigurert for endepunktene, viser ikke diagrammet noen data. Hvis en Unified CM-distribusjon ikke har konfigurert fysiske plasseringer for endepunktene, viser ikke dette diagrammet noen data.
Anropsklassifisering	Dette kortet viser fordelingen av alle samtaler som foretas og mottas ved hjelp av ressurser (endepunkter og hodetelefoner som er koblet til endepunktene) etter samtalenes klassifiseringstype (med og uten nettilkobling). Hvis et opprinnelses- eller destinasjonssluttpunkt i en samtale er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunken eller gateway-konfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internal. Som standard vises sektordiagrammet for samtalenes klassifiseringstype (på nettet, av-nettet og internt) og tilsvarende antall anrop. Du kan velge en type anropsklassifisering i sektordiagrammet, og resten av kortene Antall anrop oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan også velge eller fjerne valget av en anropsklassifiseringstype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
Oppringingsnummer	Dette kortet viser de fem øverste anropsnumrene i en organisasjon.
Oppringt nummer	Dette kortet viser de fem øverste numrene i en organisasjon.

Hvis endepunktmodellen Cisco IP-telefon 7900-serien ringer til Cisco IP-telefon 8800-serien, telles samtalen mot begge endepunktmodellene. Hvis begge endepunktmodellene er like, telles også samtalen dobbelt som det handler om bruk av ressursen.
Hvis telefon A i San Jose CAC-plasseringen ringer til telefon B i New York CAC-plasseringen, telles samtalen mot begge CAC-plassene. Hvis både opprinnelses- og destinasjonsendepunktene tilhører samme CAC-plassering, telles det som én samtale.
Den samme beregningsformelen gjelder for diagrammer for enhetsutvalg, fysisk plassering og kodek. Hvis både opprinnelses- og destinasjonsendepunktene bruker hodetelefoner av forskjellige modeller, og den respektive CMR inkluderer hodetelefoninformasjonen, telles samtalen mot begge hodetelefonmodellene.
Hvis begge hodetelefonmodellene er like, telles også samtalen mot begge hodetelefonmodellene, da det primært er bruk av ressursen.

Vise detaljer om samtalevarighet

Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Connected UC.

Analyse -siden vises.

Klikk på kortet Samtalevarighet for å vise diagrammene som gir informasjon om varigheten av samtaler der endepunkter og hodetelefoner har vært involvert.

Hvis du opplever problemer mens du viser diagrammene, kan du se delen Analyse brukergrensesnittproblemer i Feilsøk Webex Cloud-Connected UC.

Nøkkelytelsesindeks for samtalevarighetstrend

Tabellen nedenfor beskriver KPI-ene (Key Performance Indices) for Trend for samtalevarighet.

Tittel på felt	Beskrivelse
Totalt antall samtaleminutter	Total varighet for alle samtaler (minutter) som foretas ved hjelp av ressursene.
Samtaleminutter med lyd	Total varighet for alle lydsamtaler (minutter) som foretas ved hjelp av ressursene.
Samtaleminutter med video	Total varighet for alle videosamtaler (minutter) som foretas ved hjelp av ressursene.

Diagrammer på siden Detaljer for trend for samtalevarighet

Korttittel	Beskrivelse
Distribusjon etter aktiva	Dette kortet viser trenden for varigheten i samtaleminutter for samtaler som foretas og mottas ved hjelp av ressurser (endepunkter og hodetelefoner som er koblet til endepunktene) i et nettverk.
Trend for samtalevarighet	Dette kortet viser trenden for den samlede varigheten (minutter) til alle samtaler som foretas ved hjelp av ressurser (endepunkter og hodetelefoner som er koblet til endepunktene) i et nettverk. Den gir også den totale varigheten av samtalene for en bestemt dag. Dette diagrammet kan for øyeblikket ikke filtreres.
Kapasitet for endepunktmedier	Dette kortet viser fordelingen av samtaleminuttene som gjøres eller mottas ved hjelp av lyd- og videoendepunkter. Som standard vises sektordiagrammet for antall lyd- og videoendepunkter og tilsvarende samtalevarighet. Du kan velge en mediefunksjonstype i sektordiagrammet, og resten av samtalevarighet -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en mediefunksjonstype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Type samtalemedium	Dette kortet viser fordelingen av den samlede varigheten til alle samtaler (minutter) utført av ressursene etter type samtalemedium (lyd/video). Som standard vises sektordiagrammet for samtalemedietypen (lyd/video) og tilsvarende samtalevarighet. Du kan velge en samtalemedietype på sektordiagrammet, og resten av samtalevarighet -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en samtalemedietype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Endepunktserie	Dette kortet viser trenden for den samlede varigheten til alle samtaler (minutter) utført av ressursene etter endepunktserie. Den viser også den totale varigheten av anropene for en bestemt endepunktserie.
Unified CM-klynge	Dette kortet viser fordelingen av den samlede varigheten til alle samtaler (minutter) utført av ressursene etter Unified CM-klyngen. Som standard vises sektordiagrammet for Unified CM-klyngen og tilsvarende samtalevarighet. Du kan velge en Unified CM-klynge på sektordiagrammet, og resten av samtalevarighet -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en Unified CM-klynge på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
Fordeling etter tid	Dette kortet viser trenden for den samlede varigheten (minutter) til alle samtaler som foretas av ressursene på ulike tidsperioder i løpet av en dag. Det er basert på CDRs opprinnelige tidsstempel. Anropene er fordelt på seks tidsintervaller med 4-timers intervaller. Det gir også gjennomsnittlig antall samtalevarighet for et bestemt tidsintervall i en dag. Dette diagrammet kan for øyeblikket ikke filtreres.
Anropsklassifisering	Dette kortet viser fordelingen av den samlede varigheten (minutter) til alle samtaler utført av ressursene etter samtalenes klassifiseringstype. Hvis et opprinnelses- eller destinasjonssluttpunkt i en samtale er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunken eller gateway-konfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internal. Som standard vises sektordiagrammet for samtalenes klassifiseringstype (på nettet, av-nettet og intern) og tilsvarende samtalevarighet. Du kan velge en type samtaleklassifisering på sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalevarighet oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan også velge eller fjerne valget av en anropsklassifiseringstype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
Hodetelefoner etter modell	Dette kortet viser trenden for den samlede varigheten (minutter) til alle samtaler utført av ressursene i et nettverk etter type hodetelefonmodell. Samtaler med headset bestemmes av CMR som ble mottatt fra endepunktet der headsettet ble koblet til og en del av samtalen. Den gir også daglig antall samtalevarighet basert på type hodetelefonmodell. Samtaler med headset bestemmes av CMR som ble mottatt fra endepunktet der headsettet ble koblet til og en del av samtalen. Hvis flere CMR-er mottatt fra samme endepunkt, men med forskjellige hodetelefonmodeller for samme CDR, vil én av dem bli vurdert for antall anrop.
Enhetsutvalg	Dette kortet viser den totale varigheten (minutter) av alle samtaler utført av ressursene i et nettverk etter enhetsgruppenavn. Den viser også den totale varigheten av samtalene for et bestemt enhetsutvalg.
Unified CM-versjon	Dette kortet viser fordelingen av den samlede varigheten (minutter) til alle samtaler utført av ressursene etter Unified CM-versjon. Som standard vises sektordiagrammet for Unified CM-versjonen og tilsvarende samtalevarighet. Du kan velge en Unified CM-versjon på sektordiagrammet, og resten av samtalevarighet -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en Unified CM-versjonstype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
Sikkerhetsstatus for anrop	Dette kortet viser fordelingen av den samlede varigheten (minutter) til alle samtaler utført av endepunktene etter sikkerhetsprofilen. Som standard vises sektordiagrammet for sikkerhetsprofilen (sikker og ikke-sikker) og tilsvarende samtalevarighet. Du kan velge en sikkerhetsprofil i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalevarighet oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en sikkerhetsprofiltype fra forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
Videooppløsning	Dette kortet viser fordelingen av den samlede varigheten (minutter) til alle samtaler utført av ressursene etter type videooppløsning. Som standard vises sektordiagrammet for videooppløsningstypen og tilsvarende samtalevarighet. Du kan velge en type videooppløsning på sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalevarighet oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne en videooppløsning på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Type videoinnhold	Dette kortet viser fordelingen av den samlede varigheten (minutter) til alle samtaler utført av ressursene etter type videoinnhold. Som standard vises sektordiagrammet for videoinnholdstypen og tilsvarende samtalevarighet. Du kan velge en videoinnholdstype i sektordiagrammet, og resten av samtalevarighet -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en videoinnholdstype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Kodek	Dette kortet viser fordelingen av den samlede varigheten (minutter) til alle samtaler utført av ressursene etter samtalenes kodektype. Som standard vises sektordiagrammet for samtalens kodektype og tilsvarende samtalevarighet. Du kan velge en type samtalekodek i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalevarighet oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en kodektype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
CAC-plassering	Dette kortet viser fordelingen av den samlede varigheten (minutter) til alle samtaler utført av ressursene etter tilknyttet samtaleakseptansekontroll (CAC). Som standard vises sektordiagrammet for CAC-plasseringen (Call Admission Control) og tilsvarende samtalevarighet. Du kan velge en CAC-plassering (Call Admission Control) på sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalevarighet oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.
Fysisk sted	Dette kortet viser fordelingen av den totale varigheten til alle samtaler (minutter) utført av de aktive ressursene etter endepunktet fysisk plassering. Som standard vises sektordiagrammet for alle fysiske plasseringer og den tilsvarende totale samtalevarigheten. Du kan velge en type fysisk plassering i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalevarighet oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Hvis Unified CM-distribusjonen ikke har noen fysisk plassering som er konfigurert for endepunktene, viser ikke diagrammet noen data. Hvis en Unified CM-distribusjon ikke har konfigurert fysiske plasseringer for endepunktene, viser ikke dette diagrammet noen data.
Oppringingsnummer	Dette kortet viser de fem øverste anropsnumrene i en organisasjon, beregnet basert på samtalenes varighet.
Oppringt nummer	Dette kortet viser de fem øverste oppringte numrene i en organisasjon, beregnet basert på samtalenes varighet.

Hvis endepunktmodellen Cisco IP-telefon 7900-serien ringer til Cisco IP-telefon 8800-serien, telles samtalevarigheten mot begge endepunktmodellene. Hvis begge endepunktmodellene er like, vil samtalevarigheten bli vurdert for begge endepunktmodellene, da det primært er bruk av ressursene.
Hvis telefon A i San Jose CAC-plasseringen ringer til telefon B i New York CAC-plasseringen, vurderes samtalevarigheten mot begge CAC-plassene. Hvis både opprinnelses- og destinasjonsendepunktene tilhører samme CAC-plassering, vurderes varigheten når CAC-plasseringen er fjernet.
Den samme beregningsformelen gjelder for diagrammer for enhetsutvalg, fysisk plassering og kodek. Hvis både opprinnelses- og destinasjonsendepunktene bruker hodetelefoner av forskjellige modeller, og den respektive CMR inkluderer hodetelefoninformasjonen, telles samtalen mot begge hodetelefonmodellene.
Hvis begge hodetelefonmodellene er like, vil det også bli talt mot begge hodetelefonmodellene, da det primært er bruk av ressursen.

Filtre på siden Detaljer for trend for samtalevarighet

Filterruten øverst på detaljsiden viser rullegardinlisten for å filtrere ut data og generere diagrammer basert på ditt valg. Følgende alternativer er tilgjengelige i rullegardinlisten:

Mobil og Remote Access
Bruker-ID
uri
Telefonnummer
Kapasitet for endepunktmedier
Type samtalemedium
Endepunktserie
Unified CM-klynge
Anropsklassifisering
Hodetelefoner etter modell
Enhetsutvalg
Unified CM-versjon
CAC-plassering
Fysisk sted

Se detaljer om innføring av endepunkter

Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Connected UC.

Analyse -siden vises.

Klikk på kortet Innføring av endepunkter for å vise diagrammene som er relatert til endepunktene i den valgte Unified CM-klyngen.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Diagrammer på siden Detaljer for innføring av endepunkter.

For effektiv planlegging anbefaler vi at du velger en lengre varighet (90 dager eller mer) når du analyserer dataene som vises i disse diagrammene.
Hvis du opplever problemer mens du viser diagrammene, kan du se delen Analyse brukergrensesnittproblemer i Feilsøk Webex Cloud-Connected UC.

Nøkkelytelsindeks for innføring av endepunkter

For en gitt varighet tas listen over alle endepunkter og de tilsvarende anropene som foretas eller mottas av hvert endepunkt som inndata og kjøres gjennom en persentilanalysefunksjon. Basert på verdien som returneres av denne funksjonen, klassifiseres endepunktene som beskrevet av KPI-ene (Key Performance Indices) for Endpoint Adoption i tabellen nedenfor.

Tittel på felt	Beskrivelse
Konfigurerte endepunkter	Antall endepunkter som er konfigurert for den valgte varigheten.
Uregistrerte endepunkter	Antall endepunkter som ikke er registrert minst én gang i den valgte varigheten.
Registrert (0 % anrop)	Antall endepunkter som har blitt registrert i den valgte varigheten, men som ikke ble brukt til å foreta anrop.
Registrert (25 % anrop)	Antall endepunkter som har blitt registrert i den valgte varigheten, og som har vært involvert i mindre enn eller lik 25 persentiller av samtalene.
Registrert (50 % anrop)	Antall endepunkter som er registrert for den valgte varigheten, og som var involvert i 25–50 persentilene av samtalene.
Registrert (75 % anrop)	Antall endepunkter som er registrert for den valgte varigheten, og som var involvert i 50–75 persentilene av samtalene.
Registrert (100 % anrop)	Antall endepunkter som er registrert for den valgte varigheten, og som var involvert i 75–100 persentiller av samtalene.

Persentilberegning for innføring av endepunkter

For alle anrop som involverer endepunkter beregnes 0., 25., 50., 75. og 100. persentilverdier. Når denne verdien er tilgjengelig, markeres hvert endepunkt med en av disse persentilverdiene. Dette avhenger av hvor mange samtaler endepunktet er involvert i i løpet av den valgte varigheten. Når alle endepunktene er merket til de tilsvarende persentilverdiene, summeres antallet endepunkter som tilhører hver gruppe av persentilverdier og vises som antall i KPI-en.

Persentilberegningen er beskrevet i tabellen nedenfor.

Tabell 2. Persentilberegning
Samtaler utført av endepunkter	Opptak av samtalevarighet	Persentilberegning for endepunktanrop	Eksempler på persentilverdier
Endepunkt A = 20 samtaler	Samtaler koblet til endepunkter tilordner en verdi.	> 0 til 25 persentilsamtaler > 25 til 50 persentilsamtaler > 25 til 50 persentilsamtaler > 50 til 75 persentilsamtaler > 75 til 100 persentilsamtaler	Endepunkt A = 75 persentiller
Endepunkt B = 2 samtaler			Endepunkt B = 25 persentil
Endepunkt C = 7 samtaler			Endepunkt C = 50 persentil
Endepunkt D = 1 samtale			Endepunkt D = 0 persentil
Endepunkt E = 34 samtaler			Endepunkt E = 100 persentiller

Diagrammer på siden Detaljer for innføring av endepunkter

Som standard viser alle diagrammene analysedata for konfigurerte endepunkter for den valgte varigheten. Velg passende filtre for å vise data for uregistrerte endepunkter og for registrerte endepunkter (kategorisert etter persentilkobling av anrop).

Korttittel	Beskrivelse
Innføring av endepunkter	Dette kortet viser en distribusjon av de konfigurerte endepunktene, endepunktene som ikke er registrert, og de ulike mengden anropsbruk av registrerte endepunkter for den valgte varigheten i en organisasjon.
Type samtalemedium	Dette kortet viser fordelingen av de registrerte endepunktene basert på type samtalemedium (lyd og video). Du kan velge eller fjerne valget av en samtalemedietype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
Unified CM-klynge	Dette kortet viser fordelingen av de konfigurerte endepunktene basert på Unified CM-klyngen. Du kan velge eller fjerne valget av en Unified CM-klynge på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
Anropsklassifisering	Dette kortet viser de registrerte endepunktene basert på samtalenes klassifiseringstype (på nettet, av-nettet og internt). Hvis et opprinnelses- eller destinasjonssluttpunkt i en samtale er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunken eller gateway-konfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internal. Du kan velge eller fjerne valget av en anropsklassifiseringstype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
Enhetsutvalg	Dette kortet viser fordelingen av de konfigurerte endepunktene basert på navnet på enhetsutvalget. Du kan velge eller fjerne valget av et enhetsutvalg på forklaringen ved å klikke på det, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
CAC-plassering	Dette kortet viser fordelingen av de konfigurerte endepunktene basert på den tilknyttede CAC-plasseringen (CAC). Du kan velge eller fjerne valget av en CAC-plassering på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Fysisk sted	Dette kortet viser fordelingen av de konfigurerte endepunktene basert på den tilknyttede fysiske plasseringen. Hvis en Unified CM-distribusjon ikke har konfigurert fysiske plasseringer for endepunktene, viser ikke dette diagrammet noen data. Du kan velge eller fjerne valget av en fysisk plassering på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Kapasitet for endepunktmedier	Dette kortet viser fordelingen av de konfigurerte endepunktene basert på type endepunktmedium (hard lyd, hard video og myk video). Basert på mediekapasiteten kategoriseres endepunktene som følger: Hardt lydendepunkt – maskinvarebasert endepunkt med lydfunksjonalitet. For eksempel Cisco IP-telefon 7811. Hardt videoendepunkt – maskinvarebasert endepunkt med videofunksjonalitet. For eksempel Cisco DX70. Mykt videoendepunkt – programvarebasert endepunkt med videofunksjonalitet. For eksempel Webex Teams. Du kan velge eller fjerne valget av en endepunktmediefunksjon på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Endepunktserie	Dette kortet viser trenden for de konfigurerte endepunktene, endepunktene basert på endepunkteserien.

Filtre på siden Detaljer for innføring av endepunkter

Filterruten øverst på detaljsiden viser rullegardinlisten for å filtrere ut data og generere diagrammer basert på ditt valg. Følgende alternativer er tilgjengelige i rullegardinlisten:

Mobil og Remote Access
Telefonnummer
uri
Bruker-ID
Innføring av endepunkter
Type samtalemedium
Unified CM-klynge
Anropsklassifisering
Enhetsutvalg
CAC-plassering
Fysisk sted
Kapasitet for endepunktmedier
Endepunktserie

Se detaljer om bruk av headset

Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Connected UC.

Analyse -siden vises.

Klikk på kortet Bruk av hodetelefoner for å vise diagrammene som er relatert til hodetelefonene som er konfigurert for endepunktene i den valgte Unified CM-klyngen.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Diagrammer på siden Detaljer for bruk av hodetelefoner.

For effektiv planlegging anbefaler vi at du velger en lengre varighet (90 dager eller mer) når du analyserer dataene som vises i disse diagrammene.
Hvis du opplever problemer mens du viser diagrammene, kan du se delen Analyse brukergrensesnittproblemer i Feilsøk Webex Cloud-Connected UC.

Nøkkelytelsesindeks for bruk av headset

I en gitt varighet tas listen over alle headset og de tilsvarende anropene som involverer tilkoblede headset, som inndata og kjøres gjennom en persentilleanalysefunksjon. Basert på verdien som returneres av denne funksjonen, klassifiseres headsettene som beskrevet av KPI-ene (Key Performance Indices) for Bruk av headset i tabellen nedenfor.

Tittel på felt	Beskrivelse
Konfigurerte headset	Antall hodetelefoner som er konfigurert for den valgte varigheten.
Frakoblede headset	Antall headset som ikke er koblet til endepunkter involvert i samtaler i løpet av den valgte varigheten.
Tilkoblet (0 % anrop)	Antall headset som er koblet til endepunkter som ikke er involvert i noen samtaler i løpet av den valgte varigheten.
Tilkoblet (25 % anrop)	Antall headset som er koblet til endepunkter involvert i mindre enn eller lik 25 persentiller av samtalene i løpet av den valgte varigheten.
Tilkoblet (50 % anrop)	Antall headset som er koblet til endepunkter involvert i 25–50 persentilen av samtalene i løpet av den valgte varigheten.
Tilkoblet (75 % anrop)	Antall headset som er koblet til endepunkter involvert i 50–75 persentilen av samtalene i løpet av den valgte varigheten.
Tilkoblet (100 % anrop)	Antall headset som er koblet til endepunkter involvert i 75–100 persentilen av samtalene i løpet av den valgte varigheten.

Persentilberegning for bruk av headset

For alle samtaler som involverer headset, beregnes verdier på 0., 25., 50., 75. og 100. persentiller. Når denne verdien er tilgjengelig, markeres hvert headset med en av disse persentilverdiene. Dette avhenger av hvor mange samtaler headsettet er involvert i i løpet av den valgte varigheten. Når alle hodetelefonene er merket med de tilsvarende persentilverdiene, summeres antallet hodetelefoner som tilhører hver gruppe av persentilverdier og vises som teller i KPI-en.

Persentilberegningen beskrevet i tabellen nedenfor.

Tabell 3. Persentilberegning

Samtaler med headset tilkoblet

Opptak av samtalevarighet

Persentilkobling for samtaler med headset tilkoblet

Eksempler på persentilverdier

Hodetelefon A = 20 anrop

Samtaler koblet til headset tilordner en verdi.

> 0 til 25 persentilsamtaler

> 25 til 50 persentilsamtaler

> 25 til 50 persentilsamtaler

> 50 til 75 persentilsamtaler

> 75 til 100 persentilsamtaler

Hodesett A = 75 persentiller

Headset B = 2 samtaler

Hodesett B = 25 persentiller

Headset C = 7 samtaler

Hodesett C = 50 persentiller

Headset D = 1 samtale

Hodesett D = 0 persentil

Headset E = 34 anrop

Headset E = 100 persentiller

Tabell 3. Persentilberegning
Samtaler med headset tilkoblet	Opptak av samtalevarighet	Persentilkobling for samtaler med headset tilkoblet	Eksempler på persentilverdier
Hodetelefon A = 20 anrop	Samtaler koblet til headset tilordner en verdi.	> 0 til 25 persentilsamtaler > 25 til 50 persentilsamtaler > 25 til 50 persentilsamtaler > 50 til 75 persentilsamtaler > 75 til 100 persentilsamtaler	Hodesett A = 75 persentiller
Headset B = 2 samtaler	Hodesett B = 25 persentiller
Headset C = 7 samtaler	Hodesett C = 50 persentiller
Headset D = 1 samtale	Hodesett D = 0 persentil
Headset E = 34 anrop	Headset E = 100 persentiller

Diagrammer på siden Detaljer for bruk av headset

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på hvert kort. For samtaler der den ene enden er et endepunkt og den andre enden ikke er et endepunkt (for eksempel trunk eller gateway eller konferansebro osv.), blir ikke attributtene som enhetsutvalg, CAC-plassering, fysisk plassering, kodeker og videooppløsning tatt i betraktning fra enhetene som ikke er endepunkter i de detaljerte visningsdiagrammene for Bruk av hodetelefoner .

Som standard viser alle diagrammene analysedata for konfigurerte hodetelefoner i den valgte varigheten. Velg passende filtre for å vise data for ikke tilkoblede headset og for de tilkoblede headsettet (kategorisert etter persentilkobling av anrop).

Korttittel

Beskrivelse

Unified CM-klynge

Dette kortet viser fordelingen av de konfigurerte hodetelefonene basert på Unified CM-klyngen.

Du kan velge eller fjerne valget av en Unified CM-klynge på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.

Fysisk sted

Dette kortet viser fordelingen av de konfigurerte hodetelefonene basert på tilknyttet fysisk plassering.

Hvis en Unified CM-distribusjon ikke har konfigurert fysiske plasseringer for endepunktene, viser ikke dette diagrammet noen data.

Du kan velge eller fjerne valget av en fysisk plassering på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Innføring av headset

Dette kortet viser fordelingen av de konfigurerte hodetelefonene, de ikke tilkoblede hodetelefonene og de ulike mengden tilkoblede hodetelefonene i løpet av den valgte varigheten i en organisasjon.

Type samtalemedium

Dette kortet viser fordelingen av hodetelefonene som er koblet til registrerte endepunkter basert på samtalemedietypen (lyd og video).

Du kan velge eller fjerne valget av en samtalemedietype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

CAC-plassering

Dette kortet viser fordelingen av de konfigurerte hodetelefonene basert på den tilknyttede CAC-plasseringen (Call Admission Control).

Du kan velge eller fjerne valget av en CAC-plassering på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Anropsklassifisering

Dette kortet viser fordelingen av hodetelefonene som er koblet til registrerte endepunkter basert på samtalenes klassifiseringstype (på nettet, av nettet og internt). Hvis et opprinnelses- eller destinasjonssluttpunkt i en samtale er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunken eller gateway-konfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internal.

Du kan velge eller fjerne valget av en anropsklassifiseringstype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.

Enhetsutvalg

Dette kortet viser fordelingen av de konfigurerte hodetelefonene basert på enhetsgruppenavnet.

Du kan velge eller fjerne valget av et enhetsutvalg på forklaringen ved å klikke på det, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Kapasitet for endepunktmedier

Dette kortet viser fordelingen av de konfigurerte hodetelefontypene (hard lyd, hard video og myk video).

Du kan velge eller fjerne valget av en endepunktmediefunksjon på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Endepunktserie

Dette kortet viser fordelingen av konfigurerte headset, ikke tilkoblede headset og de ulike bruksmengden av tilkoblede headset basert på endepunktserien.

Hodetelefonmodellserien

Dette kortet viser fordelingen av de konfigurerte hodetelefonene, de ikke tilkoblede hodetelefonene og de ulike bruksmengden av tilkoblede hodetelefonene i den valgte varigheten i en organisasjon basert på hodetelefonmodellen.

Korttittel	Beskrivelse
Unified CM-klynge	Dette kortet viser fordelingen av de konfigurerte hodetelefonene basert på Unified CM-klyngen. Du kan velge eller fjerne valget av en Unified CM-klynge på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
Fysisk sted	Dette kortet viser fordelingen av de konfigurerte hodetelefonene basert på tilknyttet fysisk plassering. Hvis en Unified CM-distribusjon ikke har konfigurert fysiske plasseringer for endepunktene, viser ikke dette diagrammet noen data. Du kan velge eller fjerne valget av en fysisk plassering på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Innføring av headset	Dette kortet viser fordelingen av de konfigurerte hodetelefonene, de ikke tilkoblede hodetelefonene og de ulike mengden tilkoblede hodetelefonene i løpet av den valgte varigheten i en organisasjon.
Type samtalemedium	Dette kortet viser fordelingen av hodetelefonene som er koblet til registrerte endepunkter basert på samtalemedietypen (lyd og video). Du kan velge eller fjerne valget av en samtalemedietype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
CAC-plassering	Dette kortet viser fordelingen av de konfigurerte hodetelefonene basert på den tilknyttede CAC-plasseringen (Call Admission Control). Du kan velge eller fjerne valget av en CAC-plassering på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Anropsklassifisering	Dette kortet viser fordelingen av hodetelefonene som er koblet til registrerte endepunkter basert på samtalenes klassifiseringstype (på nettet, av nettet og internt). Hvis et opprinnelses- eller destinasjonssluttpunkt i en samtale er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunken eller gateway-konfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internal. Du kan velge eller fjerne valget av en anropsklassifiseringstype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
Enhetsutvalg	Dette kortet viser fordelingen av de konfigurerte hodetelefonene basert på enhetsgruppenavnet. Du kan velge eller fjerne valget av et enhetsutvalg på forklaringen ved å klikke på det, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Kapasitet for endepunktmedier	Dette kortet viser fordelingen av de konfigurerte hodetelefontypene (hard lyd, hard video og myk video). Du kan velge eller fjerne valget av en endepunktmediefunksjon på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Endepunktserie	Dette kortet viser fordelingen av konfigurerte headset, ikke tilkoblede headset og de ulike bruksmengden av tilkoblede headset basert på endepunktserien.
Hodetelefonmodellserien	Dette kortet viser fordelingen av de konfigurerte hodetelefonene, de ikke tilkoblede hodetelefonene og de ulike bruksmengden av tilkoblede hodetelefonene i den valgte varigheten i en organisasjon basert på hodetelefonmodellen.

Filtre på siden Detaljer for bruk av headset

Filterruten øverst på detaljsiden viser rullegardinlisten for å filtrere ut data og generere diagrammer basert på ditt valg. Følgende alternativer er tilgjengelige i rullegardinlisten:

Mobil og Remote Access

Bruker-ID

uri

Telefonnummer

Unified CM-klynge

Fysisk sted

Innføring av headset

Type samtalemedium

CAC-plassering

Anropsklassifisering

Enhetsutvalg

Kapasitet for endepunktmedier

Endepunktserie

Hodetelefonmodellserien

Trafikkanalyse

Instrumentbordet Trafikkanalyse viser diagrammene som er relatert til plasseringer av samtaletrafikk, analyse av samtaletrafikk og analyse av bruk av huntpilot.

Diagrammene for samtaletrafikk viser fordelingen av samtaler som håndteres av ressurser og kategoriseres basert på CAC-plassering (Call Admission Control).

Analyse av samtaletrafikk viser fordelingen av samtaler som håndteres av ressurser og kategoriseres basert på forskjellige samtaletyper.

Diagrammene Analyse av bruk av huntpilot viser bruken av huntpilot-numre og deres respektive partisjoner for samtaler.

Se detaljer om steder for samtaletrafikk

Se detaljer om steder for samtaletrafikk

1
Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Connected UC.

Analyse vises.

2
Klikk på kortet Steder for samtaletrafikk for å se distribusjonen av samtaler som håndteres av ressurser, kategorisert basert på CAC-plassering.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Filtre på siden Detaljer for plassering av samtaletrafikk.

Hvis du opplever problemer mens du viser diagrammene, kan du se delen Analyse brukergrensesnittproblemer i Feilsøk Webex Cloud-Connected UC.

Nøkkelytelsesindeks for samtaletrafikk

Tabellen nedenfor beskriver KPI-ene (Key Performance Indices) for steder for samtaletrafikk.

Tittel på felt

Beskrivelse

Totalt antall klassifiserte anrop

Totalt antall samtaler fra alle steder og kategorier.

Antall samtaler på nettet

Totalt antall samtaler på nettet. On-net-samtaler er ikke-PSTN-anrop.

Antall samtaler utenfor nettet

Totalt antall Off-net-samtaler. Off-net-samtaler er PSTN-samtaler.

Antall interne anrop

Totalt antall samtaler utført i organisasjonen. Interne anrop er interne anrop.

Diagrammer på informasjonssiden for steder i samtaletrafikk

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Steder for samtaletrafikk

Dette kortet viser trenden for samtaler på de fem øverste stedene. Også kjent som CAC-steder. De konfigureres i en Call Manager som har som mål å begrense antall samtidige anrop til eller fra et eksternt nettsted.

Distribusjon av samtaletrafikk

Dette kortet viser fordelingen av anrop på de fem øverste stedene. Også kjent som CAC Locations Distribution. De konfigureres i en Call Manager som har som mål å begrense antall samtidige anrop til eller fra et eksternt nettsted.

Anropsklassifisering

Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler som foretas og mottas i et nettverk etter samtalenes klassifiseringstype. Hvis et opprinnelses- eller destinasjonssluttpunkt i en samtale er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunken eller gateway-konfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internal. Som standard vises sektordiagrammet for samtalenes klassifiseringstype (på nettet, av-nettet og internt) og tilsvarende antall samtalevolum. Du kan velge en type samtaleklassifisering i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtaletrafikk oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Du kan velge eller fjerne valget av en anropsklassifiseringstype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.

Type samtalemedium

Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og droppet i et nettverk etter type samtalemedium (lyd eller video). Som standard vises samtalemedietypen og tilsvarende antall samtalevolum i sektordiagrammet. Du kan velge en samtalemedietype (lyd eller video) i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtaletrafikk oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Anropsretning

Dette kortet viser fordelingen av alle innkommende og utgående anrop for alle vellykkede, forkastede og mislykkede anrop.

Samtaledistribusjon etter tid

Dette kortet viser trenden for alle vellykkede, forkastede og mislykkede samtaler utført med ulike tidsintervaller i løpet av en dag.

Oppringingsnummer

Dette kortet viser de fem øverste anropsnumrene i en organisasjon.

Oppringt nummer

Dette kortet viser de fem øverste numrene i en organisasjon.

Filtre på siden Detaljer for steder i samtaletrafikk

Filterruten øverst på detaljsiden viser rullegardinlisten for å filtrere ut data og generere diagrammer basert på ditt valg. Følgende alternativer er tilgjengelige i rullegardinlisten:

Mobil og Remote Access

Bruker-ID

uri

Telefonnummer

Distribusjon av samtaletrafikk

Anropsklassifisering

Type samtalemedium

Anropsretning

Vise detaljer om analyse av samtaletrafikk

Vise detaljer om analyse av samtaletrafikk

1
Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Connected UC.

Analyse -siden vises.

2
Klikk på kortet Analyse av samtaletrafikk for å vise informasjon om analyse av samtaledistribusjon basert på samtaletyper. De støttede samtaletypene er P2P, ICT, SIP Trunk, konferanse, MGCP, talepost, huntgruppe, Webex Meeting og hybridsamtaler.

For at et anrop skal klassifiseres som IKT-type, må telemetrimodulen være installert på trunkdestinasjonsnoden.

Når et anrop ikke gjenkjennes som noen av de støttede anropstypene, merkes det som Ikke klassifisert.

Hvis du opplever problemer mens du viser diagrammene, kan du se delen Analyse brukergrensesnittproblemer i Feilsøk Webex Cloud-Connected UC.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Filtre på siden Detaljer for analyse av samtaletrafikk.

Nøkkelytelsesindeks for analyse av samtaletrafikk

Tabellen nedenfor beskriver KPI-ene (Key Performance Indices) for analyse av samtaletrafikk.

Tittel på felt

Beskrivelse

Totalt antall samtaler

Totalt antall anrop.

Antall samtaler på nettet

Totalt antall samtaler på nettet. On-net-samtaler er ikke-PSTN-anrop.

Antall samtaler utenfor nettet

Totalt antall Off-net-samtaler. Off-net-samtaler er PSTN-samtaler.

Antall interne anrop

Totalt antall samtaler utført i organisasjonen. Interne samtaler er samtaler innenfor bedriften.

Diagrammer på informasjonssiden for analyse av samtaletrafikk

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Analyse av samtaletrafikk

Dette kortet viser fordelingen av anrop basert på trafikkvolumet som mottas for de fem øverste anropstypene.

Analysedistribusjon av samtaletrafikk

Dette kortet viser anropstrenden basert på trafikkvolumet som mottas for de fem øverste anropstypene.

Anropsklassifisering

Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler som foretas og mottas i et nettverk etter samtalenes klassifiseringstype. Hvis et opprinnelses- eller destinasjonssluttpunkt i en samtale er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunken eller gateway-konfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internal. Som standard vises sektordiagrammet for samtalenes klassifiseringstype (på nettet, av-nettet og internt) og tilsvarende antall samtalevolum. Du kan velge en type anropsklassifisering i sektordiagrammet, og resten av kortene Analyse av anropstrafikk oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Du kan velge eller fjerne valget av en anropsklassifiseringstype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.

Type samtalemedium

Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og droppet i et nettverk etter type samtalemedium (lyd eller video). Som standard vises samtalemedietypen og tilsvarende antall samtalevolum i sektordiagrammet. Du kan velge en type samtalemedium (lyd eller video) i sektordiagrammet, og resten av kortene Analyse av samtaletrafikk oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Sikkerhetsstatus for anrop

Dette kortet viser fordelingen av anrop for alle anropstyper, basert på sikkerhetsprofilen, foretatt og mottatt av alle endepunktene i et nettverk.

Samtaledistribusjon etter tid

Dette kortet viser trenden for alle vellykkede, forkastede og mislykkede samtaler utført med ulike tidsintervaller i løpet av en dag.

Samtalestatus

Dette kortet viser fordelingen av alle gjennomførte, avbrutte og mislykkede samtaler.

OTT-anrop

Dette kortet viser fordelingen av alle vellykkede, forkastede og mislykkede OTT-anrop. Disse anropene kalles også Mobile and Remote Access-anrop.

Enhetsutvalg

Dette kortet viser alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler som foretas og mottas i et nettverk etter enhetsgruppenavn.

CAC-plassering

Dette kortet viser fordelingen av graderte inn- og utgående samtaler i et nettverk etter tilknyttet CAC-plassering (Call Admission Control). Som standard vises CAC-plasseringen og tilsvarende antall tilknyttede graderte samtaler i sektordiagrammet.

Unified CM-klynge

Du kan velge eller fjerne valget av en klynge på legenden ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler som foretas og mottas i et nettverk basert på Unified CM-klyngen. Som standard vises alle klyngene og tilsvarende antall samtalevolum i sektordiagrammet. Du kan velge en klynge i sektordiagrammet, og resten av samtalevolumstatus -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Distribusjon av lydkvalitet for anrop (CAQ)

Dette kortet viser fordelingen av alle graderte anrop som foretas og mottas i et nettverk. Som standard vises sektordiagrammet for CAQ-klassifiseringen (god og dårlig) og tilsvarende antall anrop. Du kan velge en CAQ-grad på sektordiagrammet, og resten av kortene Analyse av samtaletrafikk oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Bare anrop som har CMR med SCS-måledata, er klassifisert.

Hvis du bare vil vise fordelingen av gode samtaler, klikker du på Dårlig i forklaringen for å oppheve valget, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Oppringingsnummer

Dette kortet viser de fem øverste anropsnumrene i en organisasjon.

Oppringt nummer

Dette kortet viser de fem øverste numrene i en organisasjon.

Filtre på informasjonssiden for analyse av samtaletrafikk

Filterruten øverst på detaljsiden viser rullegardinlisten for å filtrere ut data og generere diagrammer basert på ditt valg. Følgende alternativer er tilgjengelige i rullegardinlisten:

Mobil og Remote Access

Bruker-ID

uri

Telefonnummer

Analysedistribusjon av samtaletrafikk

Anropsklassifisering

Type samtalemedium

Sikkerhetsstatus for anrop

Samtalestatus

OTT-anrop

Enhetsutvalg

CAC-plassering

Unified CM-klynge

Distribusjon av lydkvalitet for anrop (CAQ)

Vis bruksanalyse for søkepilot

Vis bruksanalyse for søkepilot

En huntpilot består av et nummer eller mønster og et sett med tilknyttede siffermanipulasjoner som kan rute samtaler til en gruppe telefoner eller katalognumre i en linjegruppe.

Huntpiloter arbeider sammen med huntlister, som er prioritert lister over kvalifiserte baner (linjegrupper) for innkommende anrop. Når et anrop plasseres til et huntpilot-DN, tilbyr systemet anropet til den første linjegruppen som er angitt i huntlisten. Hvis ingen i den første linjegruppen svarer på anropet, tilbyr systemet anropet til den neste linjegruppen som er angitt i søkelisten. Linjegrupper kontrollerer rekkefølgen som anropet distribueres til telefoner i gruppen. De peker på spesifikke utvidelser, som vanligvis er IP-telefonutvidelser eller talepostporter.

En huntpilot kan distribuere anrop til en hvilken som helst av sine tilordnede linjegrupper, selv om linjegruppene og huntpiloten befinner seg i forskjellige partisjoner. Et anrop som distribueres av huntpiloten overstyrer alle partisjoner og begrensninger på søkeområdet.

1
Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Connected UC.

Analyse -siden vises.

2
Klikk på kortet Analyse av bruk av huntpilot for å vise informasjon om bruk av huntpilotnumre i organisasjonen.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Filtre på siden Detaljer for analyse av bruk av huntpilot.

3
(Valgfritt) Du kan lagre en kombinasjon av filtre du vil bruke og bruke på nytt ved å opprette et egendefinert filter. Slik oppretter du et egendefinert filter:

Fra rullegardinlisten Filtre velger du filteret eller kombinasjonen av filtre du vil bruke på diagrammene.

Klikk på Legg til nytt egendefinert filter.

Skriv inn et navn på det egendefinerte filteret i dialogboksen Nytt egendefinert filter , og klikk på Lagre.

4
(Valgfritt) Hvis du vil bruke et egendefinert filter på diagrammene, velger du Egendefinerte filtre fra Filtre -rullegardinlisten og klikker deretter på ønsket egendefinert filter fra den tilgjengelige listen.

5
(Valgfritt) Hvis du vil redigere et egendefinert filter, velger du Egendefinerte filtre fra Filtre -rullegardinlisten. Klikk på Rediger filtre, og klikk deretter på redigeringsikonet som tilsvarer det egendefinerte filteret du vil redigere. Gjør de ønskede endringene i filteret, og klikk deretter på Lagre.

6
(Valgfritt) Hvis du vil slette et egendefinert filter, velger du Egendefinerte filtre fra Filtre -rullegardinlisten. Klikk på Rediger filtre, og klikk deretter på sletteikonet som tilsvarer det egendefinerte filteret du vil slette.

7
(Valgfritt) Slik laster du ned kombinasjonen av filtre du har brukt på diagrammene:

Klikk på delingsikonet.

I vinduet Del filter klikker du på Last ned filter.

Settet med filtre du har brukt, lastes ned som en json-fil i standard nedlastingskatalog i systemet ditt. Du kan dele denne filen med alle andre brukere som ønsker å bruke den samme kombinasjonen av filtre på diagrammene de ser på.

8
(Valgfritt) Hvis du vil bruke samme kombinasjon av filtre som en annen bruker, bruker du en json-fil de har delt, gjør du følgende:

Klikk på delingsikonet.

I vinduet Del filter klikker du på Last opp filter og velger deretter json-filen som har detaljene for filterkombinasjonen.

9
(Valgfritt) Hvis du vil eksportere dataene som er relatert til bruk av huntpilot og partisjon til en Excel-fil, klikker du på over tabellen på Analyse -kortet og velger ett av følgende alternativer:

Last ned alle – Oppretter en Excel-fil med bruksdata for huntpilot og en annen fil med bruksdata for partisjon.
Last ned Hunt Pilot (.csv)– Oppretter en Excel-fil med bruksdataene for hunt pilot.
Last ned partisjon (.csv)– Oppretter en Excel-fil med bruksdataene for partisjonen.

Nøkkelytelsesindeks for analyse av bruk av huntpilot

Tabellen nedenfor beskriver KPI-ene (Key Performance Indices) for Analyse av bruk av huntpilot.

Tittel på felt

Beskrivelse

Forsøk på samtaler

Alle søkepilotsamtaler, inkludert besvarte og ubesvarte anrop.

Besvarte anrop

Alle søkepilot-samtaler besvart av agenter.

Bruker forlatt anrop

Alle huntpilot-samtaler som en bruker koblet fra før de ble hentet.

Ubesvarte anrop

Alle søkepilot-samtaler ubesvart av agenter.

Omdirigerte ubesvarte anrop

Alle ubesvarte huntpilot-samtaler som ble omdirigert, men fortsatt ubesvarte.

Gjsn. Svartid

Gjennomsnittlig varighet for et anrop som ble besvart av en agent.

Gjsn. Forlatt tid

Gjennomsnittlig tid det tok en bruker å koble fra et anrop før det ble tatt opp.

Diagrammer på detaljsiden for analyse av bruk av huntpilot

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Distribusjon av partisjon

Dette kortet viser de fem øverste Unified CM-partisjonene som mottok maksimalt antall anrop som er bestemt til huntpilotenummer for en valgt klynge i den angitte tidsperioden.

Hvis du vil legge til organisasjonsetiketten i dette diagrammet, klikker du på og deretter på Legg til etikett for å legge til en ny etikett.

Hvis du vil fjerne organisasjonsetiketten i diagrammet, klikker du på og deretter på Fjern etikett for å slette etikettnavnet.

Distribusjon av Hunt Pilot

Dette kortet viser de fem øverste huntpilotnumrene som mottok maksimalt antall anrop for en valgt klynge i den angitte tidsperioden.

Hvis du vil legge til organisasjonsetiketten i dette diagrammet, klikker du på og deretter på Legg til etikett for å legge til en ny etikett.

Hvis du vil fjerne organisasjonsetiketten i diagrammet, klikker du på og deretter på Fjern etikett for å slette etikettnavnet.

Samtalestatus

Dette kortet viser det absolutte og prosentvise antallet av huntpilotsamtaler basert på om samtalen ble besvart, forlatt (samtalen ble frakoblet av en bruker før den ble hentet) eller ubesvart for en valgt klynge i den angitte tidsperioden.

Ubesvarte anrop

Dette kortet viser antall ubesvarte søkepilot-samtaler basert på årsakene. Et anrop til et søkepilotnummer klassifiseres som – ubesvarte anrop på grunn av manglende respons (ingen besvarte anropet), ubesvarte anrop på grunn av opptatt linje (linjen var opptatt på grunn av en pågående samtale) eller ubesvarte anrop på grunn av andre (andre årsaker enn de to foregående).

Trend for samtalestatus

Dette kortet viser trenden for huntpilot-samtaler basert på om samtalen ble besvart, forlatt (samtalen ble frakoblet av en bruker før den ble hentet) eller ubesvart.

Trend for ubesvarte anrop

Dette kortet viser trenden for totalt antall ubesvarte huntpilot-anrop og den individuelle trenden for ubesvarte huntpilot-anrop basert på årsakene til en valgt klynge i den angitte tidsperioden.

Anrop besvart av agenter

Dette kortet viser det absolutte og prosentvise antallet huntpilotsamtaler som hver agent har besvart for en valgt klynge i løpet av den angitte tidsperioden.

Filtre på detaljsiden for analyse av bruk av huntpilot

Filterruten øverst på detaljsiden viser rullegardinlisten for å filtrere ut data og generere diagrammer basert på ditt valg. Følgende alternativer er tilgjengelige i rullegardinlisten:

Egendefinerte filtre

Mobil og Remote Access

Distribusjon av partisjon

Distribusjon av Hunt Pilot

Samtalestatus

Ubesvarte anrop

Kapasitetsanalyse

Instrumentbordet for kapasitetsanalyse viser analysediagrammene relatert til trunkbruk .

Analysediagrammet for trunkbruk viser informasjon om trunkbruk for de fem øverste trunkene fra alle trunktypene som er konfigurert innenfor Unified CM.

Se detaljer om bruk av trunk

Se detaljer om bruk av trunk

1
Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Connected UC.

Analyse vises.

2
Klikk på kortet Trunkbruk for å vise informasjon om Trunkbruk for alle trunktypene som er konfigurert i en Call Manager.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Filtre på siden Detaljer for kapasitetsanalyse trunktyper.

.

Trunkbruk viser også trunkens høyeste utnyttelsestabell i henhold til antall anrop og samtalevarighet. Du kan velge en trunk og klikke på Angi maks. antall samtaler for å angi maksimalt antall samtidige samtaler.

Du kan angi maks antall samtidige anrop for en bestemt trunk og flere trunker.

Hvis du vil angi maks. antall samtidige anrop for en bestemt trunk, klikker du på som representerer alternativmenyen i Handlinger tillatt for den trunken.

Hvis du vil angi maks. antall samtidige anrop for flere trunker, velger du trunkene og klikker på Angi maks. antall anrop for å angi verdien for alle de valgte trunkene.

Her er noen av bruksområdene for å angi maks. antall samtidige anrop for trunker:

MGCP Gateway: Den maksimale kapasiteten kan angis basert på linjeavslutning på gatewayer.

Hvis for eksempel MGCP-gatewayen er konfigurert med T1, og alle de 24 portene er konfigurert i CUCM, kan den maksimale kapasiteten settes til 24.

Intercluster trunk: Den maksimale samtalekapasiteten til kanalen kan angis basert på WAN-kapasiteten, det tildelte båndet for lyd/video/data, kodeken som er i bruk, og så videre.

SIP-kanal: Den maksimale samtalekapasiteten til trunken kan angis basert på den kjøpte samtalegrensen for trunken i henhold til avtalen.

Expressway Trunk: Dette er en type SIP-trunk. Den maksimale samtalekapasiteten for denne typen trunk kan angis basert på kapasiteten til Expressway-noder eller klynger.

Den høyeste utnyttelsestabellen for trunk viser følgende detaljer:

Tabell 4. Maksimal utnyttelse av trunk

Detaljer om trunk

Beskrivelse

Trunknavn

Navn på trunken

Totalt antall samtaler/totalt antall samtaleminutter

Totalt antall anrop/Total varighet av anrop i minutter

Antall lydanrop/lydanropminutter

Totalt antall lydanrop / Total varighet av lydanrop i minutter

Antall videosamtaler/videosamtaleminutter

Totalt antall videosamtaler/Total varighet av videosamtaler i minutter

Antall mislykkede samtaler

Totalt antall mislykkede samtaler

Høyeste anrop

Høyeste anrop beregnes som maksimalt antall anrop som er plassert innen en time for det valgte datoområdet. Tidsstempelet viser dagen da det oppstod flest samtaler. For eksempel, for det valgte datoområdet fra 23. til 30. juni, hvis 100 anrop som startes på trunk 1 kl. 10 den 23. juni og 200 anrop på trunk 1 kl. 10 den 24. juni, er toppsamtalen 200 for det valgte datoområdet, og det tilsvarende tidsstempelet viser denne datoen som 24. juni.

Angi maks antall anrop

For å angi maksimalt antall samtidige anrop

Maksimal utnyttelse %

Maksimal utnyttelse i prosent. Maksimal utnyttelse beregnes som forholdet mellom topp anrop og maksimum samtidig anrop.

Handlinger

Tillatte alternativer for trunken

Hvis du opplever problemer mens du viser diagrammene, kan du se delen Analyse brukergrensesnittproblemer i Feilsøk Webex Cloud-Connected UC.

Nøkkelytelsindeks for kapasitetsanalyse trunktyper

Tabellen nedenfor beskriver KPI-ene (Key Performance Indices) for kapasitetsanalyse.

Tittel på felt

Beskrivelse

Totalt antall samtaler

Totalt antall anrop.

SIP

Totalt antall anrop fra SIP-kanalen.

mgcp

Totalt antall samtaler fra MGCP-trunken.

IKT

Totalt antall anrop fra IKT-kanalen.

Diagrammer på detaljsiden for kapasitetsanalyse trunktyper

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Distribusjon av trunk

Dette kortet viser fordelingen av trunkbruken for de fem øverste trunkene som er konfigurert i en CallManager.

Brukstrend for trunk

Dette kortet viser trunkbrukstrenden for de fem øverste trunkene som er konfigurert i en CallManager.

Distribusjon av trunktype

Dette kortet viser fordelingen av trunkbruken på tvers av trunktypene som er konfigurert i en CallManager.

Trunktypetrend

Dette kortet viser trunkbrukstrenden på tvers av trunktypene som er konfigurert i en CallManager.

Type samtalemedium

Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og droppet i et nettverk etter type samtalemedium (lyd eller video). Som standard vises samtalemedietypen og tilsvarende antall samtalevolum i sektordiagrammet. Du kan velge en samtalemedietype (lyd eller video) i sektordiagrammet, og resten av samtalevolumstatus -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Anropsretning

Dette kortet viser fordelingen av alle innkommende og utgående vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler.

Oppringingsnummer

Dette kortet viser de fem øverste anropsnumrene i en organisasjon fra samtalene som involverer en trunk eller gateway.

Oppringt nummer

Dette kortet viser de fem øverste oppringte numrene i en organisasjon fra samtalene som involverer en trunk eller gateway.

Filtre på detaljsiden for kapasitetsanalyse trunktyper

Filterruten øverst på detaljsiden viser rullegardinlisten for å filtrere ut data og generere diagrammer basert på ditt valg. Følgende alternativer er tilgjengelige i rullegardinlisten:

Mobil og Remote Access

Bruker-ID

uri

Telefonnummer

Distribusjon av trunk

Distribusjon av trunktype

Type samtalemedium

Anropsretning

Mobil og Remote Access

Mobile and Remote Access gjør det mulig for endepunkter å ha sine registrerings-, samtalekontroll-, klargjørings-, meldings- og tilstedeværelsestjenester som leveres av Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) når endepunktet er utenfor bedriftsnettverket.

I skytilkoblet UC bestemmes endepunkter for Mobile and Remote Access fra CUCM basert på analysen av registrerte endepunkter for Mobile and Remote Access. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du viser analysene for slike endepunkter, kan du se Vis analyse.

Last ned analysedata som vises i diagrammer

Du kan eksportere dataene som vises i diagrammene til en Excel-fil ved hjelp av Last ned-knappen.

Tabellen nedenfor viser kolonnene i de nedlastede rapportene som samsvarer med CDR-feltnavnene for Tjenesteopplevelse -diagrammene.

Feltnavn i nedlastet rapport

CDR-feltnavn

Bruker-ID for innringer

callingPartyUnicodeLoginBrukerID

Oppringt bruker-ID

finalCalledPartyUnicodeLoginBrukerID

Oppringer-URI

oppringingsparterumber_uri

Oppringt URI

finalOppringtPartNumber_uri

Innringernummer

oppringingspartenummer

Oppringt nummer

finalOppringtPartenummer

For diagrammene Ressursbruk viser tabellen nedenfor kolonnene i rapportene som er lastet ned. Rapporten inneholder kolonnene Bruker-ID, URI og Mappenummer som er basert på Unified CM-konfigurasjonen. Maksimalt antall verdier for kolonnene i rapporten er begrenset til 10.

Feltet Bruker-ID i nedlastingsrapporten for Asst-bruk vil være tomt for enhetene som er konfigurert med eieren som Anonym (offentlig/delt område) i Unified CM, og ingen sluttbruker er knyttet til denne enheten.

Feltnavn i nedlastet rapport

Navn på kildefelt

Bruker-ID

Kildefeltnavn er i samsvar med konfigurasjonen på Unified CM-serveren.

uri

Mappenummer

1
Fra kundevisningen i Cisco Webex Control Hub går du til Analyse > Connected UC.

Siden Tilkoblet UC vises.

2
(Valgfritt) Hvis du vil vise analysene for MRA-data, aktiverer du bare MRA-data .

3
(Valgfritt) Velg en klynge fra rullegardinlisten for klyngevalg øverst til venstre.

Standardinnstillingen er Alle klynger.

4
Hvis du vil filtrere dataene i diagrammene basert på tidsperioden, klikker du på rullegardinlisten øverst til høyre.

Tidsområder som støttes er i går, siste 7 dager, siste 30 dager, siste 90 dager og siste 12 måneder.

Du kan vise diagrammene for perioden du har valgt. Standard tidsintervall er siste 30 dager.

5
Klikk på kortet du vil laste ned rapporter for.

Detaljer-siden for den valgte diagramkategorien vises.

6
Klikk på Last ned øverst til høyre på siden som vises.

Webex-klienten sender den krypterte MAC-adressen til datamaskinen. Så i nedlastingsrapporten for Service Experience-diagrammer, kan du ikke se den virkelige MAC-adressen til PC-en.

Vis varslinger om manglende data på Control Hub

Noen ganger på grunn av tap av noen telemetridata, viser analysediagrammene ufullstendige data. Hvis et diagram mangler data, vises det med et lynikon på høyre side av rullegardinlisten for valg av tidsperiode på Analyse -siden. Dette hjelper deg med å vite om det er noen mismatch med hensyn til dataene som vises i diagrammene.

Hvis det ikke er noe tap av data i løpet av de siste sju dagene, vises ikke lynikonet.

1
Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Connected UC.

Analyse vises.

2
Klikk på .

Vinduet Manglende datahendelse vises. Vinduet viser Tidspunkt for oppretting av hendelse, Klyngenavn, Nodenavn og Detaljer. Nummeret på ikonet er antallet manglende datavarsler siden forrige pålogging. Dette antallet tilbakestilles etter at du har kontrollert varslene.

3
Hvis du vil søke etter spesifikke manglende datahendelser, bruker du søkeboksen øverst til venstre i vinduet.

Du kan utføre et søk basert på Tidspunkt for oppretting av hendelse, Klyngenavn, Nodenavn og Detaljer.

Endre rekkefølge på diagrammet

På Analyse -siden kan du endre sekvensen av diagrammene som tilhører samme kategori. Dette gjør at du kan tilpasse visningen av kortene.

Du kan blande sekvensen av diagrammene på både oversiktssidene og detaljsidene.

Innstillingene du angir lagres for alle fremtidige økter med påloggingsinformasjonen din og på tvers av forskjellige nettlesere.

1
Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Connected UC.

Analyse -siden vises.

2
Klikk på kortet som inneholder diagrammet du vil flytte. Deretter drar og slipper du kortet til plasseringen der du vil se det skal vises.

Hvis du drar kortet utenfor grensene på siden, kan du ikke endre rekkefølgen.

Skjule og vise et diagram

På Analyse -siden kan du skjule et diagram som ikke er relevant for deg. Du kan også vise et diagram som du tidligere har skjult. Dette gjør at du kan tilpasse visningen av kortene.

Innstillingene du angir lagres for alle fremtidige økter med påloggingsinformasjonen din og på tvers av forskjellige nettlesere.

Når du skjuler et diagram, forsvinner det fra rullegardinlisten Filtre .

1
Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Connected UC.

Analyse -siden vises.

2
Hvis du vil skjule et diagram, klikker du på på kortet og velger Fjern kort.

3
Hvis du vil vise et diagram, klikker du på .

4
I vinduet Legg til diagrammer velger du diagrammene du vil fjerne, og klikker på Legg til diagrammer.

Du kan velge flere kort fra forskjellige kategorier på én gang og skjule dem.

Tittel på felt	Beskrivelse
Totalt antall klassifiserte anrop	Totalt antall samtaler fra alle steder og kategorier.
Antall samtaler på nettet	Totalt antall samtaler på nettet. On-net-samtaler er ikke-PSTN-anrop.
Antall samtaler utenfor nettet	Totalt antall Off-net-samtaler. Off-net-samtaler er PSTN-samtaler.
Antall interne anrop	Totalt antall samtaler utført i organisasjonen. Interne anrop er interne anrop.

Korttittel	Beskrivelse
Steder for samtaletrafikk	Dette kortet viser trenden for samtaler på de fem øverste stedene. Også kjent som CAC-steder. De konfigureres i en Call Manager som har som mål å begrense antall samtidige anrop til eller fra et eksternt nettsted.
Distribusjon av samtaletrafikk	Dette kortet viser fordelingen av anrop på de fem øverste stedene. Også kjent som CAC Locations Distribution. De konfigureres i en Call Manager som har som mål å begrense antall samtidige anrop til eller fra et eksternt nettsted.
Anropsklassifisering	Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler som foretas og mottas i et nettverk etter samtalenes klassifiseringstype. Hvis et opprinnelses- eller destinasjonssluttpunkt i en samtale er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunken eller gateway-konfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internal. Som standard vises sektordiagrammet for samtalenes klassifiseringstype (på nettet, av-nettet og internt) og tilsvarende antall samtalevolum. Du kan velge en type samtaleklassifisering i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtaletrafikk oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en anropsklassifiseringstype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
Type samtalemedium	Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og droppet i et nettverk etter type samtalemedium (lyd eller video). Som standard vises samtalemedietypen og tilsvarende antall samtalevolum i sektordiagrammet. Du kan velge en samtalemedietype (lyd eller video) i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtaletrafikk oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.
Anropsretning	Dette kortet viser fordelingen av alle innkommende og utgående anrop for alle vellykkede, forkastede og mislykkede anrop.
Samtaledistribusjon etter tid	Dette kortet viser trenden for alle vellykkede, forkastede og mislykkede samtaler utført med ulike tidsintervaller i løpet av en dag.
Oppringingsnummer	Dette kortet viser de fem øverste anropsnumrene i en organisasjon.
Oppringt nummer	Dette kortet viser de fem øverste numrene i en organisasjon.

Tittel på felt	Beskrivelse
Totalt antall samtaler	Totalt antall anrop.
Antall samtaler på nettet	Totalt antall samtaler på nettet. On-net-samtaler er ikke-PSTN-anrop.
Antall samtaler utenfor nettet	Totalt antall Off-net-samtaler. Off-net-samtaler er PSTN-samtaler.
Antall interne anrop	Totalt antall samtaler utført i organisasjonen. Interne samtaler er samtaler innenfor bedriften.

Korttittel	Beskrivelse
Analyse av samtaletrafikk	Dette kortet viser fordelingen av anrop basert på trafikkvolumet som mottas for de fem øverste anropstypene.
Analysedistribusjon av samtaletrafikk	Dette kortet viser anropstrenden basert på trafikkvolumet som mottas for de fem øverste anropstypene.
Anropsklassifisering	Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler som foretas og mottas i et nettverk etter samtalenes klassifiseringstype. Hvis et opprinnelses- eller destinasjonssluttpunkt i en samtale er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunken eller gateway-konfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internal. Som standard vises sektordiagrammet for samtalenes klassifiseringstype (på nettet, av-nettet og internt) og tilsvarende antall samtalevolum. Du kan velge en type anropsklassifisering i sektordiagrammet, og resten av kortene Analyse av anropstrafikk oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne valget av en anropsklassifiseringstype på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres deretter.
Type samtalemedium	Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og droppet i et nettverk etter type samtalemedium (lyd eller video). Som standard vises samtalemedietypen og tilsvarende antall samtalevolum i sektordiagrammet. Du kan velge en type samtalemedium (lyd eller video) i sektordiagrammet, og resten av kortene Analyse av samtaletrafikk oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.
Sikkerhetsstatus for anrop	Dette kortet viser fordelingen av anrop for alle anropstyper, basert på sikkerhetsprofilen, foretatt og mottatt av alle endepunktene i et nettverk.
Samtaledistribusjon etter tid	Dette kortet viser trenden for alle vellykkede, forkastede og mislykkede samtaler utført med ulike tidsintervaller i løpet av en dag.
Samtalestatus	Dette kortet viser fordelingen av alle gjennomførte, avbrutte og mislykkede samtaler.
OTT-anrop	Dette kortet viser fordelingen av alle vellykkede, forkastede og mislykkede OTT-anrop. Disse anropene kalles også Mobile and Remote Access-anrop.
Enhetsutvalg	Dette kortet viser alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler som foretas og mottas i et nettverk etter enhetsgruppenavn.
CAC-plassering	Dette kortet viser fordelingen av graderte inn- og utgående samtaler i et nettverk etter tilknyttet CAC-plassering (Call Admission Control). Som standard vises CAC-plasseringen og tilsvarende antall tilknyttede graderte samtaler i sektordiagrammet.
Unified CM-klynge	Du kan velge eller fjerne valget av en klynge på legenden ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende. Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler som foretas og mottas i et nettverk basert på Unified CM-klyngen. Som standard vises alle klyngene og tilsvarende antall samtalevolum i sektordiagrammet. Du kan velge en klynge i sektordiagrammet, og resten av samtalevolumstatus -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.
Distribusjon av lydkvalitet for anrop (CAQ)	Dette kortet viser fordelingen av alle graderte anrop som foretas og mottas i et nettverk. Som standard vises sektordiagrammet for CAQ-klassifiseringen (god og dårlig) og tilsvarende antall anrop. Du kan velge en CAQ-grad på sektordiagrammet, og resten av kortene Analyse av samtaletrafikk oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Bare anrop som har CMR med SCS-måledata, er klassifisert. Hvis du bare vil vise fordelingen av gode samtaler, klikker du på Dårlig i forklaringen for å oppheve valget, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Oppringingsnummer	Dette kortet viser de fem øverste anropsnumrene i en organisasjon.
Oppringt nummer	Dette kortet viser de fem øverste numrene i en organisasjon.

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Connected UC. Analyse -siden vises.
2	Klikk på kortet Analyse av bruk av huntpilot for å vise informasjon om bruk av huntpilotnumre i organisasjonen. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Filtre på siden Detaljer for analyse av bruk av huntpilot.
3	(Valgfritt) Du kan lagre en kombinasjon av filtre du vil bruke og bruke på nytt ved å opprette et egendefinert filter. Slik oppretter du et egendefinert filter: Fra rullegardinlisten Filtre velger du filteret eller kombinasjonen av filtre du vil bruke på diagrammene. Klikk på Legg til nytt egendefinert filter. Skriv inn et navn på det egendefinerte filteret i dialogboksen Nytt egendefinert filter , og klikk på Lagre.
4	(Valgfritt) Hvis du vil bruke et egendefinert filter på diagrammene, velger du Egendefinerte filtre fra Filtre -rullegardinlisten og klikker deretter på ønsket egendefinert filter fra den tilgjengelige listen.
5	(Valgfritt) Hvis du vil redigere et egendefinert filter, velger du Egendefinerte filtre fra Filtre -rullegardinlisten. Klikk på Rediger filtre, og klikk deretter på redigeringsikonet som tilsvarer det egendefinerte filteret du vil redigere. Gjør de ønskede endringene i filteret, og klikk deretter på Lagre.
6	(Valgfritt) Hvis du vil slette et egendefinert filter, velger du Egendefinerte filtre fra Filtre -rullegardinlisten. Klikk på Rediger filtre, og klikk deretter på sletteikonet som tilsvarer det egendefinerte filteret du vil slette.
7	(Valgfritt) Slik laster du ned kombinasjonen av filtre du har brukt på diagrammene: Klikk på delingsikonet. I vinduet Del filter klikker du på Last ned filter. Settet med filtre du har brukt, lastes ned som en json-fil i standard nedlastingskatalog i systemet ditt. Du kan dele denne filen med alle andre brukere som ønsker å bruke den samme kombinasjonen av filtre på diagrammene de ser på.
8	(Valgfritt) Hvis du vil bruke samme kombinasjon av filtre som en annen bruker, bruker du en json-fil de har delt, gjør du følgende: Klikk på delingsikonet. I vinduet Del filter klikker du på Last opp filter og velger deretter json-filen som har detaljene for filterkombinasjonen.
9	(Valgfritt) Hvis du vil eksportere dataene som er relatert til bruk av huntpilot og partisjon til en Excel-fil, klikker du på over tabellen på Analyse -kortet og velger ett av følgende alternativer: Last ned alle – Oppretter en Excel-fil med bruksdata for huntpilot og en annen fil med bruksdata for partisjon. Last ned Hunt Pilot (.csv)– Oppretter en Excel-fil med bruksdataene for hunt pilot. Last ned partisjon (.csv)– Oppretter en Excel-fil med bruksdataene for partisjonen.

Tittel på felt	Beskrivelse
Forsøk på samtaler	Alle søkepilotsamtaler, inkludert besvarte og ubesvarte anrop.
Besvarte anrop	Alle søkepilot-samtaler besvart av agenter.
Bruker forlatt anrop	Alle huntpilot-samtaler som en bruker koblet fra før de ble hentet.
Ubesvarte anrop	Alle søkepilot-samtaler ubesvart av agenter.
Omdirigerte ubesvarte anrop	Alle ubesvarte huntpilot-samtaler som ble omdirigert, men fortsatt ubesvarte.
Gjsn. Svartid	Gjennomsnittlig varighet for et anrop som ble besvart av en agent.
Gjsn. Forlatt tid	Gjennomsnittlig tid det tok en bruker å koble fra et anrop før det ble tatt opp.

Korttittel	Beskrivelse
Distribusjon av partisjon	Dette kortet viser de fem øverste Unified CM-partisjonene som mottok maksimalt antall anrop som er bestemt til huntpilotenummer for en valgt klynge i den angitte tidsperioden. Hvis du vil legge til organisasjonsetiketten i dette diagrammet, klikker du på og deretter på Legg til etikett for å legge til en ny etikett. Hvis du vil fjerne organisasjonsetiketten i diagrammet, klikker du på og deretter på Fjern etikett for å slette etikettnavnet.
Distribusjon av Hunt Pilot	Dette kortet viser de fem øverste huntpilotnumrene som mottok maksimalt antall anrop for en valgt klynge i den angitte tidsperioden. Hvis du vil legge til organisasjonsetiketten i dette diagrammet, klikker du på og deretter på Legg til etikett for å legge til en ny etikett. Hvis du vil fjerne organisasjonsetiketten i diagrammet, klikker du på og deretter på Fjern etikett for å slette etikettnavnet.
Samtalestatus	Dette kortet viser det absolutte og prosentvise antallet av huntpilotsamtaler basert på om samtalen ble besvart, forlatt (samtalen ble frakoblet av en bruker før den ble hentet) eller ubesvart for en valgt klynge i den angitte tidsperioden.
Ubesvarte anrop	Dette kortet viser antall ubesvarte søkepilot-samtaler basert på årsakene. Et anrop til et søkepilotnummer klassifiseres som – ubesvarte anrop på grunn av manglende respons (ingen besvarte anropet), ubesvarte anrop på grunn av opptatt linje (linjen var opptatt på grunn av en pågående samtale) eller ubesvarte anrop på grunn av andre (andre årsaker enn de to foregående).
Trend for samtalestatus	Dette kortet viser trenden for huntpilot-samtaler basert på om samtalen ble besvart, forlatt (samtalen ble frakoblet av en bruker før den ble hentet) eller ubesvart.
Trend for ubesvarte anrop	Dette kortet viser trenden for totalt antall ubesvarte huntpilot-anrop og den individuelle trenden for ubesvarte huntpilot-anrop basert på årsakene til en valgt klynge i den angitte tidsperioden.
Anrop besvart av agenter	Dette kortet viser det absolutte og prosentvise antallet huntpilotsamtaler som hver agent har besvart for en valgt klynge i løpet av den angitte tidsperioden.

Tittel på felt	Beskrivelse
Totalt antall samtaler	Totalt antall anrop.
SIP	Totalt antall anrop fra SIP-kanalen.
mgcp	Totalt antall samtaler fra MGCP-trunken.
IKT	Totalt antall anrop fra IKT-kanalen.

Korttittel	Beskrivelse
Distribusjon av trunk	Dette kortet viser fordelingen av trunkbruken for de fem øverste trunkene som er konfigurert i en CallManager.
Brukstrend for trunk	Dette kortet viser trunkbrukstrenden for de fem øverste trunkene som er konfigurert i en CallManager.
Distribusjon av trunktype	Dette kortet viser fordelingen av trunkbruken på tvers av trunktypene som er konfigurert i en CallManager.
Trunktypetrend	Dette kortet viser trunkbrukstrenden på tvers av trunktypene som er konfigurert i en CallManager.
Type samtalemedium	Dette kortet viser fordelingen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og droppet i et nettverk etter type samtalemedium (lyd eller video). Som standard vises samtalemedietypen og tilsvarende antall samtalevolum i sektordiagrammet. Du kan velge en samtalemedietype (lyd eller video) i sektordiagrammet, og resten av samtalevolumstatus -kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.
Anropsretning	Dette kortet viser fordelingen av alle innkommende og utgående vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler.
Oppringingsnummer	Dette kortet viser de fem øverste anropsnumrene i en organisasjon fra samtalene som involverer en trunk eller gateway.
Oppringt nummer	Dette kortet viser de fem øverste oppringte numrene i en organisasjon fra samtalene som involverer en trunk eller gateway.

Feltnavn i nedlastet rapport	CDR-feltnavn
Bruker-ID for innringer	callingPartyUnicodeLoginBrukerID
Oppringt bruker-ID	finalCalledPartyUnicodeLoginBrukerID
Oppringer-URI	oppringingsparterumber_uri
Oppringt URI	finalOppringtPartNumber_uri
Innringernummer	oppringingspartenummer
Oppringt nummer	finalOppringtPartenummer

Feltnavn i nedlastet rapport	Navn på kildefelt
Bruker-ID	Kildefeltnavn er i samsvar med konfigurasjonen på Unified CM-serveren.
uri
Mappenummer

1	Fra kundevisningen i Cisco Webex Control Hub går du til Analyse > Connected UC. Siden Tilkoblet UC vises.
2	(Valgfritt) Hvis du vil vise analysene for MRA-data, aktiverer du bare MRA-data .
3	(Valgfritt) Velg en klynge fra rullegardinlisten for klyngevalg øverst til venstre. Standardinnstillingen er Alle klynger.
4	Hvis du vil filtrere dataene i diagrammene basert på tidsperioden, klikker du på rullegardinlisten øverst til høyre. Tidsområder som støttes er i går, siste 7 dager, siste 30 dager, siste 90 dager og siste 12 måneder. Du kan vise diagrammene for perioden du har valgt. Standard tidsintervall er siste 30 dager.
5	Klikk på kortet du vil laste ned rapporter for. Detaljer-siden for den valgte diagramkategorien vises.
6	Klikk på Last ned øverst til høyre på siden som vises. Webex-klienten sender den krypterte MAC-adressen til datamaskinen. Så i nedlastingsrapporten for Service Experience-diagrammer, kan du ikke se den virkelige MAC-adressen til PC-en.

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Connected UC. Analyse vises.
2	Klikk på . Vinduet Manglende datahendelse vises. Vinduet viser Tidspunkt for oppretting av hendelse, Klyngenavn, Nodenavn og Detaljer. Nummeret på ikonet er antallet manglende datavarsler siden forrige pålogging. Dette antallet tilbakestilles etter at du har kontrollert varslene.
3	Hvis du vil søke etter spesifikke manglende datahendelser, bruker du søkeboksen øverst til venstre i vinduet. Du kan utføre et søk basert på Tidspunkt for oppretting av hendelse, Klyngenavn, Nodenavn og Detaljer.

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Connected UC. Analyse -siden vises.
2	Klikk på kortet som inneholder diagrammet du vil flytte. Deretter drar og slipper du kortet til plasseringen der du vil se det skal vises. Hvis du drar kortet utenfor grensene på siden, kan du ikke endre rekkefølgen.

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Connected UC. Analyse -siden vises.
2	Hvis du vil skjule et diagram, klikker du på på kortet og velger Fjern kort.
3	Hvis du vil vise et diagram, klikker du på .
4	I vinduet Legg til diagrammer velger du diagrammene du vil fjerne, og klikker på Legg til diagrammer. Du kan velge flere kort fra forskjellige kategorier på én gang og skjule dem.

Takk for tilbakemeldingen.

Analyse for din Webex Cloud-tilkoblede UC

Vis analyse

Datakilde

Vise detaljer om status for samtalevolum

Nøkkelytelsesindeks for samtalevolumstatus

Diagrammer på siden Detaljer for status for samtalevolum

Filtre på siden Detaljer for status for samtalevolum

Vise detaljer om samtalelydkvalitet

Viktige ytelsesindeks for samtalelydkvalitet

Diagrammer på informasjonssiden for samtalelydkvalitet

Filtre på informasjonssiden for samtalelydkvalitet

Hva du skal gjøre nå

Datakilde

Se detaljer om trend for antall anrop

Nøkkelytelsesindeks for trend for antall anrop

Diagrammer på siden Detaljer for trend for antall anrop

Vise detaljer om samtalevarighet

Nøkkelytelsesindeks for samtalevarighetstrend

Diagrammer på siden Detaljer for trend for samtalevarighet

Filtre på siden Detaljer for trend for samtalevarighet

Se detaljer om innføring av endepunkter

Nøkkelytelsindeks for innføring av endepunkter

Persentilberegning for innføring av endepunkter

Diagrammer på siden Detaljer for innføring av endepunkter

Filtre på siden Detaljer for innføring av endepunkter

Se detaljer om bruk av headset

Nøkkelytelsesindeks for bruk av headset

Diagrammer på siden Detaljer for bruk av headset

Filtre på siden Detaljer for bruk av headset

Se detaljer om steder for samtaletrafikk

Nøkkelytelsesindeks for samtaletrafikk

Diagrammer på informasjonssiden for steder i samtaletrafikk

Filtre på siden Detaljer for steder i samtaletrafikk

Vise detaljer om analyse av samtaletrafikk

Nøkkelytelsesindeks for analyse av samtaletrafikk

Diagrammer på informasjonssiden for analyse av samtaletrafikk

Filtre på informasjonssiden for analyse av samtaletrafikk

Vis bruksanalyse for søkepilot

Nøkkelytelsesindeks for analyse av bruk av huntpilot

Diagrammer på detaljsiden for analyse av bruk av huntpilot

Filtre på detaljsiden for analyse av bruk av huntpilot

Se detaljer om bruk av trunk

Nøkkelytelsindeks for kapasitetsanalyse trunktyper

Diagrammer på detaljsiden for kapasitetsanalyse trunktyper

Filtre på detaljsiden for kapasitetsanalyse trunktyper

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma