Analytics for Webex skytilkoblet UC

Vis analyse

Den skytilkoblede UC-skyen sender dataene som samles inn, til Analytics-brukergrensesnittet. Du kan vise analysedataene for de lokale programmene og enhetene i Kontrollhub.

Diagrammene viser data i Greenwich Mean Time (GMT).
Diagrammer relatert til endepunkter viser kanskje ingen data for Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME)-klynger.
Hvis Cisco Unified Communications Manager-versjonen oppgraderes fra versjon X til versjon Y, vises begge versjonene i Analytics-diagrammene. De nyeste dataene vises under Unified CM-versjon mot den nyeste oppgraderte versjonen. Anropene som telles mot den forrige versjonen, vises imidlertid fortsatt i den valgte varigheten.
Når du endrer klynge-ID-en for Unified CM, viser rullegardinlisten for Analytics-klynge det oppdaterte klyngenavnet fra neste dag. De detaljerte visningsdiagrammene i Unified CM-klyngediagrammet for både tjenesteopplevelse og ressursbruk viser det siste klyngenavnet. Det eldre klyngenavnet fortsetter å vise og representere det tidligere behandlede anropsantallet.
Analytics støtter nå brukerfiltre.
- Du kan bruke brukerfiltre, for eksempel Bruker-ID, URI og Telefonnummer, til å filtrere de ulike diagrammene i Analytics. Hvis datainnsamlingsavtalen ikke er godtatt ennå gjennom en annen tjeneste, kan du klikke på disse filtrene for å se gjennom og godta avtalen.
- Denne informasjonen er også tilgjengelig i nedlastede data for diagrammene Tjenesteopplevelse og Bruk av ressurs.
- Analytics støtter nå også diagrammene Anropsnummer og Ringt nummer .
Hvis du får problemer når du ser på Analytics-diagrammene, kan du se delen Problemer med Analytics-brukergrensesnittet i Feilsøke Webex Cloud-Connected UC.

Før du begynner

Du må aktivere Analytics-tjenesten på Service Management-siden for den ønskede klyngen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere skytilkoblede UC-tjenester i Control Hub.

Gå til Analytics>Connected UC fra kundevisningen iControl Hub .

Analyse-siden vises.

(Valgfritt) Hvis du vil vise analysene for data for mobil ekstern pålogging, aktiverer du bare veksleknappen for data for mobil og ekstern pålogging.

(Valgfritt) Velg en klynge fra rullegardinlisten for klyngevalg øverst til høyre.

Standardinnstillingen er alle klynger.

Hvis du vil filtrere dataene i diagrammene basert på tidsperioden, velger du en verdi fra rullegardinlisten for valg av tidsperiode øverst til høyre.

De støttede tidsintervallene er:

I går
Siste 7 dager
Siste 30 dager
Siste 90 dager
Siste 12 måneder

Du kan vise diagrammene for perioden du har valgt. Standard tidsområde er siste 30 dager.

Hvis du velger I går fra rullegardinlisten, baseres OPP- og NED-trendene på dataene som sammenlignes med de to dagene før dagen før. Hvis du velger De siste 7 dagene, beregnes trendene i % OPP eller NED basert på sammenligningen mellom dataene for de foregående 7 dagene med dataene for de foregående fjorten dagene.

Tjenesteopplevelse

Instrumentbordet tjenesteopplevelse hjelper deg med å analysere tjenestekvalitetsdistribusjonen og trafikktrender basert på antall anrop, sted eller samtalevarighet.

CMR må levere Severely Concealed Seconds-verdier (SCS). Dette er nødvendig for å avgradere kvaliteten på anropene.

Datakilde

Enhetsdetaljene for dette hentes fra Cisco Unified Communications Manager, og detaljene for samtalekvalitet hentes fra CMR og graderes på CDR-nivå.

Vise detaljer om samtalevolumstatus

Gå til Analytics>Connected UC fra kundevisningen iControl Hub .

Analyse-siden vises.

Klikk på statuskortet for samtalevolum for å vise informasjon om fullføring av samtale i form av forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Diagrammer for samtalevolumstatus på detaljsiden.

Hvis du får problemer mens du ser på diagrammene, kan du se delen Problemer med brukergrensesnittet i Analytics i Feilsøke Webex Cloud-Connected UC.

Viktige ytelsesindekser for samtalevolumstatus

Måledataruten øverst på detaljsiden viser KPI-er (Key Performance Indicators). Disse hjelper deg med å få en bedre forståelse av bruken av skytilkoblet UC i organisasjonen din.

Tabellen nedenfor beskriver KPI-ene for samtalevolumstatus.

Felttittel	Beskrivelse
Totalt antall samtaleforsøk	Alle anrop, inkludert fullførte og mislykkede.
Gjennomførte samtaler	Alle vellykkede anrop fra den endepunktmodellen.
Mislykkede samtaler	Alle anrop som mislyktes.
Avbrutte samtaler	Mislykkede anrop uten null varighet.

Diagrammer på detaljsiden for status for anropsvolum

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Fordeling, samtalestatus

Dette kortet viser trenden for alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop. Den gir også antall og en prosentandel av anrop sammenlignet med det totale antallet anropsforsøk.

Trend, samtalestatus

Dette kortet viser distribusjonstrenden for alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop som foretas og mottas i et nettverk. Den gir også antall vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop for en bestemt dag.

Forsøkt – Alle anropene telles som anropsforsøk.
Mislykket – Hvis årsakskoden for opprinnelse og avslutning for en CDR ikke er en av disse verdiene – '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', klassifiseres den som Mislyktes.
Falt – Mislykkede anrop med varighet over 0 klassifiseres som Dropped. Det er et delsett av mislykkede anrop.
Vellykket – Alle fullførte anrop, det vil si forsøk på anrop – mislykkede anrop. Mislykkede anrop inkluderer brutte anrop.

Hvis du bruker Unified CM versjon 12.5 eller lavere, kan du se tabellen Årsakskoder for samtaleavslutning i administrasjonshåndboken for samtaleinformasjon for Cisco Unified Communications Manager.
Hvis du bruker Unified CM 12.5 SU(1) eller nyere, kan du se tabellen Årsakskoder for samtaleavslutning i Håndbok for samtalerapportering og faktureringsadministrasjon for Cisco Unified Communications Manager.

Hvis du bare vil vise trenden for vellykkede anrop, klikker du på Kan ikke fjerne merkingen i forklaringen, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Kapasitet, endepunktmedier

Dette kortet viser distribusjonen av forsøkte, vellykkede, mislykkede og droppede som lages eller mottas ved hjelp av lyd- og videoendepunkter. I sektordiagrammet vises som standard mediefunksjonen og det tilsvarende antallet anropsvolum.

Type samtalemedium

Dette kortet viser distribusjonen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte i et nettverk basert på samtalemediet (lyd eller video). I sektordiagrammet vises som standard medietypen anrop og antall tilsvarende anropsvolum. Du kan velge en medietype for anrop (lyd eller video) i sektordiagrammet, og resten av statuskortene for samtalevolum oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Endepunktserie

Dette kortet viser alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på endepunktserien. Den angir også antall anropsvolum for hver endepunktserie.

Unified CM-klynge

Dette kortet viser distribusjonen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på Unified CM-klynge. I sektordiagrammet vises som standard alle klyngene og det tilsvarende antallet anropsvolum. Du kan velge en klynge i sektordiagrammet, og resten av statuskortene for samtalevolum oppdateres i henhold til dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en klynge i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Fordeling etter tid

Dette kortet viser alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop som foretas og mottas i et nettverk med ulike tidsintervaller i løpet av en dag. Den er basert på det opprinnelige tidsstempelet til CDR. Samtalene er fordelt på seks tidsluker med 4-timers intervaller. Den gir også antall anrop og prosentandelen mislykkede anrop sammenlignet med anropsforsøkene for et bestemt tidsintervall i løpet av en dag.

Dette diagrammet kan for øyeblikket ikke filtreres.

Headset etter modell

Dette kortet viser alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på hodesettmodellen. Anrop med hodetelefoner bestemmes av CMR mottatt fra endepunktet der hodesettet ble koblet til og en del av samtalen.

Anrop med hodetelefoner bestemmes av CMR mottatt fra endepunktet der hodesettet ble koblet til og en del av samtalen.
Hvis flere CMR-er mottas fra samme endepunkt, men med forskjellige hodesettmodeller for samme CDR, vil én av dem bli vurdert for antall anrop.

Enhetsgruppe

Dette kortet viser alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på navnet på enhetsutvalget.

Unified CM-versjon

Dette kortet viser distribusjonen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på den Unified CM versjonen. I sektordiagrammet vises som standard alle Unified CM versjoner og antall tilsvarende anropsvolum. Du kan velge en Unified CM versjon i sektordiagrammet, og resten av statuskortene for samtalevolum oppdateres i henhold til dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en Unified CM versjon på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Sikkerhetsstatus for samtale

Dette kortet viser distribusjonen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop som foretas og mottas av alle endepunkter, basert på samtalesikkerhetsstatus. Hvis en samtale er godkjent eller kryptert, klassifiseres den som sikker. Ellers er det klassifisert som Ikke-sikker. Som standard vises sektordiagrammet for sikkerhetsstatusen for anrop og det tilsvarende antallet anrop. Du kan velge sikkerhetsprofiltype i sektordiagrammet, og resten av statuskortene for samtalevolum oppdateres i henhold til dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en sikkerhetsprofiltype i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

CAC-plassering

Dette kortet viser distribusjonen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på den tilknyttede CAC-plasseringen (Call Admission Control). I sektordiagrammet vises som standard alle CAD-plasseringene og antallet tilsvarende anropsvolum.

Fysisk sted

Dette kortet viser distribusjonen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på den tilknyttede fysiske plasseringen. I sektordiagrammet vises som standard alle fysiske plasseringer og antall tilsvarende anropsvolum.

Hvis en Unified CM-distribusjon ikke har fysisk plassering konfigurert for endepunkter, viser den ingen data.

Analyse av samtalefeil

Dette kortet viser distribusjonen av anropene i henhold til årsakskodene for samtaleavslutning for mislykkede eller avbrutte anrop. I sektordiagrammet vises som standard årsakskodene for avslutting av anrop og det tilsvarende antallet anrop.

Hvis du bruker UCM versjon 12.5 eller lavere, kan du se tabellen Årsakskoder for samtaleavslutning i administrasjonshåndboken for samtaleinformasjon for Cisco Unified Communications Manager.
Hvis du bruker UCM 12.5 SU(1) eller høyere, kan du se tabellen Årsakskoder for samtaleavslutning i Veiledning for samtalerapportering og faktureringsadministrasjon for Cisco Unified Communications Manager.

Kodek

Dette kortet viser distribusjonen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på kodektypen for anrop. Som standard vises sektordiagrammene for både video- og lydkodeker og det tilsvarende antallet anropsvolum. Du kan velge en kodek i sektordiagrammet, og resten av statuskortene for samtalevolum oppdateres i henhold til dette filteret.

Samtaleklassifisering

Dette kortet viser distribusjonen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på anropsklassifiseringstype. Hvis et endepunkt for opprinnelses- eller destinasjon i et anrop er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunk- eller gatewaykonfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internt. Som standard vises sektordiagrammet for klassifiseringstypen anrop (On-net, Off-net og Internt) og antall tilsvarende anropsvolum. Du kan velge en type anropsklassifisering i sektordiagrammet, og resten av statuskortene for samtalevolum oppdateres i henhold til dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en type anropsklassifisering i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Anropende nummer

Dette kortet viser de fem telefonnumrene som ringer best i en organisasjon.

Ringte nummer

Dette kortet viser de fem beste numrene i en organisasjon.

Hvis endepunktmodellen Cisco IP Phone 7900-serien kaller opp 8800 Cisco IP Phone-serien, vil den bli regnet mot begge modellene. Hvis begge endepunktmodellene er like, telles de én gang.
Hvis telefon A i San Jose MAC-lokasjon foretar et anrop til telefon B i CAC i New York, telles samtalen mot begge CAC lokasjonene.
Hvis både start- og målendepunktene tilhører samme CAD-plassering, telles det som ett anrop. Den samme beregningsformelen gjelder for diagrammer over enhetsutvalg, fysisk plassering og kodek.
Hvis både opprinnelses- og destinasjonsendepunktene bruker hodesett av forskjellige modeller, og den respektive CMR inkluderer hodesettinformasjonen, telles samtalen mot begge hodesettmodellene. Hvis begge hodesettmodellene er like, telles det som ett.

På detaljsiden finner du filtre for status for samtalevolum

Filterruten øverst på detaljsiden viser rullegardinlisten for å filtrere ut data og generere diagrammer basert på ditt valg. De tilgjengelige alternativene i rullegardinlisten er som følger:

Mobil og Remote Access
Bruker-ID
URI
Telefonnummer
Fordeling, samtalestatus
Kapasitet, endepunktmedier
Type samtalemedium
Endepunktserie
Unified CM-klynge
Headset etter modell
Enhetsgruppe
Unified CM-versjon
Sikkerhetsstatus for samtale
CAC-plassering
Fysisk sted
Analyse av samtalefeil
Kodek
Samtaleklassifisering

Vis detaljer om samtalelydkvalitet

Gå til Analytics>Connected UC fra kundevisningen iControl Hub .

Analyse-siden vises.

Klikk på kortet lydkvalitet på anropet for å vise informasjon om anropskvalitet.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Diagrammer på detaljsiden for samtalelydkvalitet.

Hvis du får problemer når du ser på diagrammene, kan du se delen Problemer med brukergrensesnittet i Analytics i Feilsøke Webex skytilkoblet UC.

Viktige ytelsesindekser for samtalelydkvalitet

Måledataruten øverst på detaljsiden viser KPI-er (Key Performance Indicators). Disse hjelper deg med å bedre forstå bruken av CCUC i organisasjonen din.

Anrop graderes basert på SCSR-prosenten (Severely Concealed Seconds Ratio). Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan en samtale vurderes, kan du se Unified CM Samtalekvalitetsgrader. Tabellen nedenfor beskriver KPI-ene for samtalelydkvalitet.

Felttittel	Beskrivelse
Totalt antall samtaler	Totalt antall gode, akseptable og dårlige anrop som foretas og mottas på et nettverk.
Gode samtaler	Antall anrop der SCSR-verdien faller under SCSR-terskelen for lange anrop eller korte samtaler.
Dårlige samtaler	Antall anrop der SCSR-verdien overskrider SCSR-terskelen for lang samtale og kort samtale.
Akseptable samtaler	Antall anrop der SCSR-verdien overskrider terskelen for lange anrop, men faller under SCSR-terskelen for korte anrop.

Diagrammer på detaljsiden for samtalelydkvalitet

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene. Graderte anrop består av gode, akseptable og dårlige anrop.

Anrop som ikke er gradert, er ikke inkludert i noen av diagrammene for samtalelydkvalitet .

Korttittel

Beskrivelse

Fordeling, lydkvalitet i samtale (CAQ)

Dette kortet viser distribusjonen av alle graderte anrop som foretas og mottas på et nettverk. Som standard vises sektordiagrammet for CAQ-karakterene (god og dårlig) og det tilsvarende antallet anrop. Du kan velge en CAQ-rangering i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalelydkvalitet oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Bare de anropene som har CMR med SCS-beregninger, blir gradert.

Hvis du bare vil vise distribusjonen av gode anrop, klikker du Dårlig i forklaringen for å fjerne merkingen, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

CAQ-trend

Dette kortet viser trenden for alle graderte anrop i et nettverk.

Som standard vises de daglige trendene og det tilsvarende antallet graderte anrop. Du kan velge eller fjerne merket for anropskaraktertypen i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Kapasitet, endepunktmedier

Dette kortet viser fordelingen av antall graderte anrop der lyd- og videoendepunkter er involvert. I sektordiagrammet vises som standard mediefunksjonen (lyd og video) og det tilsvarende antallet endepunkter som er involvert i vurderte anrop.

Type samtalemedium

Dette kortet viser distribusjonen av alle graderte anrop i et nettverk basert på anropsmedietypen (lyd/video). I sektordiagrammet vises som standard medietypene for anrop (lyd og video) og det tilsvarende antallet graderte anrop. Du kan velge en medietype for samtale (lyd eller video) i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalelydkvalitet oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Du kan velge eller velge bort lyd eller video i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Endepunktserie

Dette kortet viser trenden for graderte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på endepunktserien. Som standard vises de daglige trendene for endepunktserien og det tilsvarende antallet graderte anrop.

Unified CM-klynge

Dette kortet viser distribusjonen av alle graderte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på Unified CM-klyngen. I sektordiagrammet vises som standard alle Unified CM-klynger og det tilsvarende antallet graderte anrop. Du kan velge en klynge i sektordiagrammet, og resten av Call Audio Quality-kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en klynge i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Fordeling etter tid

Dette kortet viser trenden for graderte anrop som foretas og mottas i et nettverk med ulike tidsintervaller i løpet av en dag. Den er basert på det opprinnelige tidsstempelet til CDR. Samtalene er fordelt på seks tidsluker med 4-timers intervaller. Kortet gir deg også antall anrop som er foretatt og mottatt i et nettverk på et bestemt tidspunkt internt i løpet av en dag.

Dette diagrammet kan for øyeblikket ikke filtreres.

Enhetsgruppe

Dette kortet viser trenden med graderte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på navnet på enhetsutvalget.

Unified CM-versjon

Dette kortet viser distribusjon av graderte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på Unified CM-versjonen. Som standard vises Unified CM-versjonene og det tilsvarende antallet graderte anrop i sektordiagrammet. Du kan velge en Unified CM-versjon i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalelydkvalitet oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en Unified CM-versjon i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Sikkerhetsstatus for samtale

Dette kortet viser distribusjon av graderte anrop som foretas og mottas av alle endepunktene i et nettverk, basert på sikkerhetsstatus for anrop. Hvis en samtale er godkjent eller kryptert, klassifiseres den som sikker. Ellers er det klassifisert som Ikke-sikker. Som standard vises sektordiagrammet for status for samtalesikkerhet og det tilsvarende antallet graderte anrop. Du kan velge en sikkerhetsprofiltype i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalelydkvalitet oppdateres i henhold til dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en sikkerhetsprofiltype i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

CAC-plassering

Dette kortet viser distribusjon av graderte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på den tilknyttede CAC-plasseringen (Call Admission Control). I sektordiagrammet vises som standard CAC-plasseringen og det tilsvarende antallet tilknyttede graderte anrop.

Fysisk sted

Dette kortet viser distribusjon av graderte anrop, foretatt og mottatt i et nettverk basert på den tilknyttede fysiske plasseringen. I sektordiagrammet vises som standard den fysiske plasseringen og det tilsvarende antallet graderte anrop.

Hvis en Unified CM-distribusjon ikke har fysisk plassering konfigurert for endepunkter, viser den ingen data.

Kodek

Dette kortet viser distribusjonen av graderte anrop, foretatt og mottatt i et nettverk basert på kodektypen for anrop. I sektordiagrammet vises som standard både lyd- og videokodektyper og det tilsvarende antallet graderte anrop.

Samtaleklassifisering

Dette kortet viser graderte anrop, foretatt og mottatt i et nettverk basert på anropsklassifiseringstype. Hvis et start- eller målendepunkt i et anrop er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunk- eller gatewaykonfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internt. I sektordiagrammet vises som standard klassifiseringstypen for anrop (On-net, Off-net og Internt) og det tilsvarende antallet graderte anrop. Du kan velge en samtaleklassifiseringstype (On-net, Off-net og Internal) i sektordiagrammet, og resten av Call Audio Quality-kortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Du kan velge en samtaleklassifiseringstype (On-net, Off-net og Internal) i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Anropende nummer

Dette kortet viser de fem telefonnumrene som ringer best i en organisasjon.

Ringte nummer

Dette kortet viser de fem beste numrene i en organisasjon.

Hvis endepunktmodellen Cisco IP-telefon 7900-serien brukes til å kalle en Cisco IP-telefon i 8800-serien og samtalen er gradert som god, telles den mot begge modellene. Hvis begge endepunktmodellene er like, telles de én gang.
Hvis telefon A i San Jose MAC-plassering brukes til å ringe til telefon B i CAC i New York, telles den graderte samtalen mot begge CAD-plasseringene. Hvis både start- og målendepunktene tilhører samme CAD-plassering, telles det som ett anrop. Den samme beregningsformelen gjelder for Enhetsutvalg, Fysisk plassering og Kodek.

Filtre på detaljsiden for samtalelydkvalitet

Filterruten øverst på detaljsiden viser rullegardinlisten for å filtrere ut data og generere diagrammer basert på ditt valg. De tilgjengelige alternativene i rullegardinlisten er som følger:

Mobil og ekstern tilgang
Bruker-ID
URI
Telefonnummer
Fordeling, lydkvalitet i samtale (CAQ)
Kapasitet, endepunktmedier
Type samtalemedium
Endepunktserie
Unified CM-klynge
Enhetsgruppe
Unified CM-versjon
Sikkerhetsstatus for samtale
CAC-plassering
Fysisk sted
Kodek
Samtaleklassifisering

Unified CM-systemet genererer Call Management Records (CMR) og Call Detail Records (CDR). Gradering av samtalekvalitet kan bare utføres for endepunkter som støtter CMR-er. Informasjonen i en CDR brukes til å vurdere et anrop som godt, akseptabelt eller dårlig.

Følgende termer brukes til å vurdere anrop:

Fortielse – Tale og alle andre data sendes i pakker over IP-nettverk med fast maksimal kapasitet. Dette systemet kan være mer utsatt for tap av data i nærvær av overbelastning. Skjuling er endepunktslaget lyd som brukes til å maskere effekten av pakketap i en talepakkestrøm.
SCS (Serely Concealed Seconds) – Antall sekunder der en betydelig mengde skjuling (større enn 50 millisekunder) observeres. Hvis skjulingen som observeres er større enn 50 millisekunder eller omtrent 5 prosent, kan lydkvaliteten bli forringet.
SCSR (Seriouslyrely Concealed Seconds Ratio) – Forholdet mellom SCS og total samtalevarighet.

SCSR(%)=(SCS/varighet)*100
Lang samtale – En samtale som varer i 20 sekunder eller lenger.
Kort samtale – En samtale som varer i mindre enn 20 sekunder.

Anrop graderes basert på SCSR-prosentandelen. SCSR-prosenten for en lang samtale og en kort samtale har forskjellige terskelverdier. Tabellen nedenfor inneholder detaljer om anropsgraderinger basert på SCSR-prosentområdene.

Tabell 1. Forklaring av samtalegradering
Klasse	SCSR-terskelverdier
Klasse	SCSR-områder for lange samtaler	SCSR-områder for korte samtaler
God	Mindre enn 3%	Mindre enn 20%
Akseptabel	3%-7%	20%-30%
Dårlig	Større enn 7%	Større enn 30 %

Hvis SCSR for en samtale med 10 sekunders varighet er 10%, er den av god kvalitet.

Hvis SCSR for en samtale med 120 sekunders varighet er 8%, er den av dårlig kvalitet.

Hva du skal gjøre nå

Hvis du vil ha informasjon om CCUC Analytics, kan du se Analytics for Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Bruk av ressurser

Instrumentbordet Ressursbruk viser diagrammene for bruken av ressurser (endepunkter og hodesett) i organisasjonen.

Datakilde

CDR-, CMR-ene og enhetsdetaljene for dette hentes fra Cisco Unified Communications Manager.

Anrop som ikke foretas ved hjelp av et endepunkt, verken vises eller inkluderes i diagrammene for ressursbruk. For eksempel trunk til trunk eller konferansebro, og så videre. Diagrammer over ressursbruk viser derfor ingen data for SMB-typen Unified CM-klynger.

Vise detaljer om trenden for antall anrop

Gå til Analytics>Connected UC fra kundevisningen i Control Hub.

Analyse-siden vises.

Klikk trendkortet for samtaleantall for å vise diagrammene relatert til endepunktene fra den valgte klyngen Unified CM.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Diagrammer på detaljsiden for trenden for antall anrop.

Hvis du får problemer når du ser på diagrammene, kan du se delen Problemer med brukergrensesnittet i Analytics i Feilsøke Webex skytilkoblet UC.

Viktige ytelsesindekser for trend for antall anrop

Tabellen nedenfor beskriver KPI-er (Key Performance Indices) for trenden forantall anrop.

Felttittel

Beskrivelse

Antall samtaler, endepunkter

Antall ganger minst ett endepunkt er involvert i en samtale.

Antall samtaler, headset

Antall ganger minst ett headset er involvert i en samtale.

Totalt antall endepunkter i samtaler

Antall ganger endepunkter deltar i samtaler.

Ett endepunkt kan delta i flere samtaler.

Totalt antall headset i samtaler

Antall ganger headset deltar i samtaler.

Diagrammer på detaljsiden for trenden for antall anrop

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på hvert kort. Anrop der den ene enden er et endepunkt og den andre enden ikke er et endepunkt (for eksempel Trunk eller Gateway eller Konferansebro osv.), blir ikke attributtene som Enhetsutvalg, CAD-plassering, Fysisk plassering, Kodeker eller Videooppløsning vurdert fra enhetene som ikke er endepunktenheter i diagrammene for detaljert visning av antall anrop .

Korttittel

Beskrivelse

Samtalefordeling etter ressurs

Dette kortet viser distribusjonen av alle anrop som foretas og mottas ved hjelp av aktiva (endepunkter og hodesettene som er koblet til endepunktene) i et nettverk.

Dette diagrammet kan for øyeblikket ikke filtreres.

Trend, antall samtaler

Dette kortet viser trenden for alle anrop som foretas og mottas ved hjelp av ressurser (endepunkter og hodesettene som er koblet til endepunktene) i et nettverk.

Dette diagrammet kan for øyeblikket ikke filtreres.

Kapasitet, endepunktmedier

Dette kortet viser totalt antall anrop som er foretatt og mottatt av ressursene i et nettverk, basert på typen endepunktsmediekapasitet (lyd eller video).

Type samtalemedium

Dette kortet viser totalt antall anrop som er foretatt og mottatt av ressursene i et nettverk, basert på samtalemedietypen (lyd eller video). Du kan velge en medietype for anrop i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtaletelling oppdateres i henhold til dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en medietype for anrop i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Endepunktserie

Dette kortet viser trenden for alle anrop som foretas og mottas av ressursene i et nettverk basert på endepunktserien.

Unified CM-klynge

Dette kortet viser distribusjonen av alle anrop som foretas og mottas av ressursene i et nettverk basert på Unified CM-klyngen. Som standard vises sektordiagrammet for den Unified CM klyngen og det tilhørende antall anrop. Du kan velge en Unified CM klynge i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtaletelling oppdateres i henhold til dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merkingen av en Unified CM klynge i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Fordeling etter tid

Dette kortet viser trenden for alle anropene som foretas og mottas av ressursene i et nettverk med ulike tidsintervaller i løpet av en dag. Den er basert på det opprinnelige tidsstempelet til CDR. Samtalene er fordelt på seks tidsluker med 4-timers intervaller. Den gir også antall anrop for et bestemt tidsintervall i løpet av en dag.

Dette diagrammet kan for øyeblikket ikke filtreres.

Headset etter modell

Dette kortet viser trenden for alle anrop som foretas og mottas av ressursene i et nettverk basert på hodesettmodellen. Anrop med hodetelefoner bestemmes av CMR mottatt fra endepunktet der hodesettet ble koblet til og en del av samtalen. Den gir også det daglige antallet anrop basert på HS-modelltypen.

Anrop med hodetelefoner bestemmes av CMR mottatt fra endepunktet der hodesettet ble koblet til og en del av samtalen.
Hvis flere CMR-er mottas fra samme endepunkt, men med forskjellige hodesettmodeller for samme CDR, vurderes én av dem for antall anrop.

Enhetsgruppe

Dette kortet viser trenden for alle anrop som foretas og mottas av aktivaene i et nettverk basert på enhetsutvalget.

Unified CM-versjon

Dette kortet viser alle anropene som foretas og mottas av ressursene i et nettverk basert på Unfied CM-versjonen. Som standard vises sektordiagrammet for Unified CM versjonen og det tilhørende antall anrop. Du kan velge en Unified CM versjon i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtaletelling oppdateres i henhold til dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for Unified CM versjonstype i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Sikkerhetsstatus for samtale

Dette kortet viser distribusjonen av alle anropene som foretas og mottas av alle endepunktene i et nettverk kategorisert basert på sikkerhetsprofilen. Som standard vises sektordiagrammet for sikkerhetsprofilen (sikker og usikker) og det tilhørende antall anrop. Du kan velge en sikkerhetsprofil i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtaletelling oppdateres i henhold til dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en sikkerhetsprofiltype i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Videooppløsning

Dette kortet viser distribusjonen av alle videosamtaler fra alle ressursene kategorisert basert på videooppløsningstypen. Som standard vises sektordiagrammet for videooppløsningstypen og det tilsvarende antall anrop. Du kan velge en type videooppløsning i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtaletelling oppdateres i henhold til dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en videooppløsningstype i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Videoinnholdstype

Dette kortet viser distribusjonen av alle videosamtaler fra alle innholdselementene kategorisert basert på videoinnholdstypen. Som standard vises sektordiagrammet for videoinnholdstypen og det tilhørende antall anrop. Du kan velge en videoinnholdstype i sektordiagrammet, og resten av kortene for antall anrop oppdateres i henhold til dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en videoinnholdstype i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Kodek

Dette kortet viser distribusjonen av alle anrop som er foretatt og mottatt av alle ressursene kategorisert basert på kodektypen for anrop. Som standard vises sektordiagrammet for kodektypen anrop og det tilhørende antall anrop. Du kan velge en type anropskodek i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtaletelling oppdateres i henhold til dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en kodektype i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

CAC-plassering

Dette kortet viser distribusjonen av alle anropene som foretas og mottas av alle ressursene kategorisert basert på CAC-plasseringen (Call Admission Control). Som standard vises sektordiagrammet for CAC-plasseringen (Call Admission Control) og det tilhørende anropsantallet. Du kan velge en CAC-plassering (Call Admission Control) i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtaletelling oppdateres i henhold til dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en CAD-plassering i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Fysisk sted

Dette kortet viser distribusjonen av alle anropene som foretas og mottas av alle ressursene kategorisert basert på den tilknyttede fysiske plasseringen. Som standard vises sektordiagrammet for hele den fysiske plasseringen og det tilhørende anropsantallet. Du kan velge en fysisk plassering i sektordiagrammet, og resten av samtaletellingskortene oppdateres i henhold til dette filteret. Hvis Unified CM distribusjonen ikke har noen fysisk plassering som er konfigurert for endepunktene, viser ikke diagrammet noen data.

Hvis en Unified CM-distribusjon ikke har fysiske plasseringer konfigurert for endepunktene, viser ikke dette diagrammet noen data.

Samtaleklassifisering

Dette kortet viser distribusjonen av alle anrop som foretas og mottas ved hjelp av ressurser (endepunkter og hodesettene som er koblet til endepunktene) kategorisert basert på anropsklassifiseringstypen (On-net og Off-net). Hvis et opprinnelses- eller målendepunkt i et anrop er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunk- eller gatewaykonfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internt. Som standard vises sektordiagrammet for klassifiseringstypen anrop (On-net, Off-net og Internt) og det tilhørende antall anrop. Du kan velge en type anropsklassifisering i sektordiagrammet, og resten av kortene for antall anrop oppdateres i henhold til dette filteret.

Du kan også velge eller fjerne merket for en type anropsklassifisering i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Anropende nummer

Dette kortet viser de fem telefonnumrene som ringer best i en organisasjon.

Ringte nummer

Dette kortet viser de fem beste numrene i en organisasjon.

Hvis endepunktmodellen Cisco IP Phone 7900-serien foretar et kall til Cisco IP Phone 8800-serien, telles anropet mot begge endepunktmodellene. Hvis begge endepunktsmodellene er like, telles også anropet to ganger, siden det handler om bruken av ressursen.
Hvis telefon A i San Jose CAD-lokasjon foretar et anrop til telefon B i CAC i New York, telles samtalen mot begge CAC lokasjoner. Hvis både opprinnelses- og målendepunktene tilhører samme CAD-plassering, telles det som ett anrop.
Den samme beregningsformelen gjelder for diagrammer over enhetsutvalg, fysisk plassering og kodek. Hvis både opprinnelses- og destinasjonsendepunkter bruker hodesett av forskjellige modeller, og den respektive CMR inkluderer hodesettinformasjonen, telles samtalen mot begge hodesettmodellene.
Hvis begge hodesettmodellene er like, telles også samtalen mot begge hodesettmodellene, da det først og fremst er bruken av eiendelen.

Vise detaljer om samtalevarighet

Gå til Analytics>Connected UC fra kundevisningen i Control Hub.

Analyse-siden vises.

Klikk på Samtalevarighet-kortet for å vise diagrammene som gir informasjon om varigheten av samtaler der endepunkter og hodetelefoner har vært involvert.

Hvis du får problemer når du ser på diagrammene, kan du se delen Problemer med brukergrensesnittet i Analytics i Feilsøke Webex skytilkoblet UC.

Viktige ytelsesindekser for trend for samtalevarighet

Tabellen nedenfor beskriver KPI-er (Key Performance Indices) for trenden forsamtalevarighet.

Felttittel	Beskrivelse
Totalt antall samtaleminutter	Samlet varighet av alle anrop (minutter) som foretas ved hjelp av anleggsmidler.
Samtaleminutter, lyd	Total varighet av alle lydanrop (minutter) som foretas ved hjelp av ressursene.
Samtaleminutter, video	Total varighet av alle videosamtaler (minutter) som foretas ved bruk av ressursene.

Diagrammer på detaljsiden for trenden for samtalevarighet

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på hvert kort. For samtaler der den ene enden er et endepunkt og den andre enden ikke er et endepunkt (for eksempel trunk eller gateway eller konferansebro osv.), blir ikke attributtene som enhetsutvalg, CAD-plassering, fysisk plassering, kodeker eller videooppløsning tatt med fra enhetene som ikke er endepunktenheter i de detaljerte visningsdiagrammene for samtalevarighet

Korttittel

Beskrivelse

Fordeling etter ressurs

Dette kortet viser en trend for varigheten i samtaleminutter for anrop som foretas og mottas ved hjelp av ressurser (endepunkter og hodesettene som er koblet til endepunktene) i et nettverk.

Trend, samtalevarighet

Dette kortet viser en trend med total varighet (minutter) for alle anrop som foretas ved hjelp av ressurser (endepunkter og hodesettene som er koblet til endepunktene) i et nettverk. Den gir også den totale varigheten av samtalene for en bestemt dag.

Dette diagrammet kan for øyeblikket ikke filtreres.

Kapasitet, endepunktmedier

Dette kortet viser distribusjonen av anropsminuttene som utføres eller mottas ved hjelp av lyd- og videoendepunkter. Som standard vises sektordiagrammet for antallet lyd- og videoendepunkter og den tilsvarende samtalevarigheten. Du kan velge en mediefunksjonstype i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalevarighet oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merkingen av en mediefunksjonstype i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Type samtalemedium

Dette kortet viser fordelingen av den totale varigheten av alle anrop (minutter) foretatt av innholdselementene kategorisert basert på anropsmedietypen (lyd/video). Som standard vises sektordiagrammet for medietypen samtale (lyd/video) og den tilsvarende samtalevarigheten. Du kan velge en medietype for anrop i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalevarighet oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en medietype for anrop i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Endepunktserie

Dette kortet viser trenden for den totale varigheten av alle anrop (minutter) foretatt av ressursene kategorisert basert på endepunktserien. Den viser også den totale varigheten av anropene for en bestemt endepunktserie.

Unified CM-klynge

Dette kortet viser distribusjonen av den totale varigheten av alle anrop (minutter) foretatt av innholdselementene kategorisert basert på Unified CM-klyngen. Som standard vises sektordiagrammet for den Unified CM klyngen og den tilsvarende samtalevarigheten. Du kan velge en Unified CM klynge i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalevarighet oppdateres i henhold til dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merkingen av en Unified CM klynge i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Fordeling etter tid

Dette kortet viser trenden for total varighet (minutter) for alle anropene som foretas av innholdselementene ved ulike tidsintervaller i løpet av en dag. Den er basert på det opprinnelige tidsstempelet til CDR. Samtalene er fordelt på seks tidsluker med 4-timers intervaller. Den gir også gjennomsnittlig antall anropsvarigheter for et bestemt tidsintervall i løpet av en dag.

Dette diagrammet kan for øyeblikket ikke filtreres.

Samtaleklassifisering

Dette kortet viser distribusjonen av total varighet (minutter) for alle anrop som foretas av de kategoriserte aktivaene, basert på klassifiseringstype anrop. Hvis et endepunkt for opprinnelses- eller destinasjon i et anrop er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunk- eller gatewaykonfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internt. Som standard vises sektordiagrammet for klassifiseringstypen anrop (On-net, Off-net og Internt) og den tilsvarende samtalevarigheten. Du kan velge en type samtaleklassifisering i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalevarighet oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Du kan også velge eller fjerne merket for en type anropsklassifisering i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Headset etter modell

Dette kortet viser trenden total varighet (minutter) for alle anrop som foretas av ressursene i et nettverk, kategorisert basert på hodesettmodelltypen. Anrop med hodetelefoner bestemmes av CMR mottatt fra endepunktet der hodesettet ble koblet til og en del av samtalen. Den gir også det daglige antallet samtalevarighet basert på hodesettmodelltypen.

Anrop med hodetelefoner bestemmes av CMR mottatt fra endepunktet der hodesettet ble koblet til og en del av samtalen.
Hvis flere CMR-er mottas fra samme endepunkt, men med forskjellige hodesettmodeller for samme CDR, vil én av dem bli vurdert for antall anrop.

Enhetsgruppe

Dette kortet viser total varighet (minutter) av alle anropene som foretas av ressursene i et nettverk, kategorisert basert på navnet på enhetsutvalget. Den gir også et antall av den totale varigheten av samtalene for et bestemt enhetsutvalg.

Unified CM-versjon

Dette kortet viser fordelingen av total varighet (minutter) for alle anrop som foretas av innholdselementene kategorisert basert på den Unified CM versjonen. Som standard vises sektordiagrammet for Unified CM versjonen og den tilsvarende samtalevarigheten. Du kan velge en Unified CM versjon i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalevarighet oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en Unified CM versjonstype i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Sikkerhetsstatus for samtale

Dette kortet viser distribusjonen av total varighet (minutter) for alle anrop som foretas av endepunktene kategorisert basert på sikkerhetsprofilen. Som standard vises sektordiagrammet for sikkerhetsprofilen (sikker og usikker) og den tilsvarende samtalevarigheten. Du kan velge en sikkerhetsprofil i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalevarighet oppdateres i henhold til dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en sikkerhetsprofiltype i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Videooppløsning

Dette kortet viser fordelingen av total varighet (minutter) for alle anropene som foretas av innholdselementene kategorisert, basert på videooppløsningstypen. Som standard vises sektordiagrammet for videooppløsningstypen og den tilsvarende samtalevarigheten. Du kan velge en videooppløsningstype i sektordiagrammet, og resten av samtalevarighetskortene oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Du kan velge eller velge bort en videooppløsning på forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Videoinnholdstype

Dette kortet viser fordelingen av den totale varigheten (minutter) for alle anropene som foretas av innholdselementene kategorisert, basert på videoinnholdstypen. Som standard vises sektordiagrammet for innholdstypen Video og den tilsvarende samtalevarigheten. Du kan velge en videoinnholdstype i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalevarighet oppdateres i henhold til dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en videoinnholdstype i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Kodek

Dette kortet viser distribusjonen av total varighet (minutter) for alle anrop som foretas av ressursene kategorisert basert på kodektypen for anrop. Som standard vises sektordiagrammet for kodektypen anrop og den tilsvarende samtalevarigheten. Du kan velge en type anropskodek i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalevarighet oppdateres i henhold til dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en kodektype i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

CAC-plassering

Dette kortet viser distribusjonen av total varighet (minutter) for alle anrop som foretas av de kategoriserte ressursene, basert på den tilknyttede CAC-plasseringen (Call Admission Control). Som standard vises sektordiagrammet for CAC-plasseringen (Call Admission Control) og den tilsvarende samtalevarigheten. Du kan velge en plassering for samtaletilgangskontroll (CAC) i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalevarighet oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Fysisk sted

Dette kortet viser fordelingen av den totale varigheten av alle anrop (minutter) foretatt av ressursene i bruk, kategorisert basert på endepunktet fysisk plassering. Som standard vises sektordiagrammet for alle de fysiske plasseringene og den tilsvarende totale samtalevarigheten. Du kan velge en type fysisk plassering i sektordiagrammet, og resten av kortene for samtalevarighet oppdateres i henhold til dette filteret. Hvis Unified CM distribusjonen ikke har noen fysisk plassering som er konfigurert for endepunktene, viser ikke diagrammet noen data.

Hvis en Unified CM-distribusjon ikke har fysiske plasseringer konfigurert for endepunktene, viser ikke dette diagrammet noen data.

Anropende nummer

Dette kortet viser de fem beste anropsnumrene i en organisasjon, beregnet basert på samtalenes varighet.

Ringte nummer

Dette kortet viser de fem mest anropte numrene i en organisasjon, beregnet basert på varigheten av samtalene.

Hvis endepunktmodellen Cisco IP Phone 7900 Serie foretar et anrop til Cisco IP Phone 8800-serien, telles samtalevarigheten mot begge endepunktmodellene. Hvis begge endepunktsmodellene er like, vil samtalevarigheten bli vurdert for begge endepunktmodellene, da det primært er bruken av ressursene.
Hvis telefon A i San Jose CAC foretar et anrop til telefon B i New York CAC plassering, så samtalevarighet vurderes mot begge CAC steder. Hvis både opprinnelses- og målendepunktene tilhører samme CAC plassering, betraktes varigheten igjen som CAC Location.
Den samme beregningsformelen gjelder for diagrammer over enhetsutvalg, fysisk plassering og kodek. Hvis både opprinnelses- og destinasjonsendepunkter bruker hodesett av forskjellige modeller, og den respektive CMR inkluderer hodesettinformasjonen, telles samtalen mot begge hodesettmodellene.
Hvis begge hodesettmodellene er like, vil det også telles mot begge hodesettmodellene, da det først og fremst er bruken av eiendelen.

Filtre på detaljsiden for trenden for samtalevarighet

Filterruten øverst på detaljsiden viser rullegardinlisten for å filtrere ut data og generere diagrammer basert på ditt valg. De tilgjengelige alternativene i rullegardinlisten er som følger:

Mobil og Remote Access
Bruker-ID
URI
Telefonnummer
Kapasitet, endepunktmedier
Type samtalemedium
Endepunktserie
Unified CM-klynge
Samtaleklassifisering
Headset etter modell
Enhetsgruppe
Unified CM-versjon
CAC-plassering
Fysisk sted

Vise detaljene om innføring av endepunkter

Gå til Analytics>Connected UC fra kundevisningen iControl Hub .

Analyse-siden vises.

Klikk på kortet for innføring av endepunkt for å vise diagrammene relatert til endepunktene i den valgte klyngen Unified CM.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Diagrammer på detaljsiden for innføring av endepunkter.

For effektiv planlegging anbefaler vi at du velger en lengre varighet (90 dager eller mer) når du analyserer dataene som vises i disse diagrammene.
Hvis du får problemer når du ser på diagrammene, kan du se delen Problemer med brukergrensesnittet i Analytics i Feilsøke Webex skytilkoblet UC.

Viktige ytelsesindekser for innføring av endepunkter

For en gitt varighet vil listen over alle endepunkter og tilsvarende anrop som er foretatt eller mottatt av hvert endepunkt, tas som inndata og kjøres gjennom en persentilanalytisk funksjon. Basert på verdien som returneres av denne funksjonen, klassifiseres endepunktene som beskrevet i KPI-er (Key Performance Indices) for innføring av endepunkt i tabellen nedenfor.

Felttittel	Beskrivelse
Konfigurerte endepunkter	Antall endepunkter som er konfigurert for den valgte varigheten.
Uregistrerte endepunkter	Antall endepunkter som ikke er registrert minst én gang i løpet av den valgte varigheten.
Registrert (0 % samtaler)	Antall endepunkter som er registrert i den valgte varigheten, men som ikke ble brukt til å foreta anrop.
Registrert (25 % samtaler)	Antall endepunkter som er registrert i den valgte varigheten, og som var involvert i mindre enn eller lik 25 persentil av samtalene.
Registrert (50 % samtaler)	Antall endepunkter som er registrert i den valgte varigheten og som var involvert i 25–50 persentilen av samtalene.
Registrert (75 % samtaler)	Antall endepunkter som er registrert i den valgte varigheten og som var involvert i 50–75 persentil av samtalene.
Registrert (100 % samtaler)	Antall endepunkter som er registrert i den valgte varigheten og som var involvert i 75–100-prosentilen av samtalene.

Beregning av persentil for innføring av endepunkter

For alle anrop som involverer endepunkter, beregnes 0., 25., 50., 75. og 100. persentilverdier. Når denne verdien er tilgjengelig, merkes hvert endepunkt med en av disse persentilverdiene. Dette avhenger av antall anrop der endepunktet er involvert i den valgte varigheten. Etter at alle endepunktene er kodet til de tilsvarende persentilverdiene, summeres antall endepunkter som tilhører hver gruppe med persentilverdi, og vises som antall i KPI-en.

Persentilberegningen er beskrevet i tabellen nedenfor.

Tabell 2. Beregning av persentil
Anrop foretatt av endepunkter	Ta opp samtalevarighet	Persentilberegning for endepunktkall	Eksempler på persentilverdier
Endepunkt A = 20 samtaler	Anrop som er koblet til endepunkter, tilordner en verdi.	> 0 til 25 persentilanrop > 25 til 50 persentilanrop > 25 til 50 persentilanrop > 50 til 75 persentilanrop > 75 til 100 persentilanrop	Endepunkt A = 75 persentil
Endepunkt B = 2 anrop			Endepunkt B = 25 persentil
Endepunkt C = 7 anrop			Endepunkt C = 50 persentil
Endepunkt D = 1 samtale			Endepunkt D = 0 persentil
Endepunkt E = 34 samtaler			Endepunkt E = 100 persentil

Diagrammer på detaljsiden for innføring av endepunkter

Som standard viser alle diagrammene analysedata for konfigurerte endepunkter for den valgte varigheten. Velg de riktige filtrene for å vise data for uregistrerte endepunkter og for de registrerte endepunktene (kategorisert etter involvering av persentilanrop).

Korttittel

Beskrivelse

Adopsjon av endepunkter

Dette kortet viser en distribusjon av de konfigurerte endepunktene, endepunkter som ikke er registrert, og de ulike mengdene samtalebruk for registrerte endepunkter for den valgte varigheten i en organisasjon.

Type samtalemedium

Dette kortet viser en distribusjon av de registrerte endepunktene basert på medietypen for anrop (lyd og video).

Du kan velge eller fjerne valget av en medietype for anrop i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Unified CM-klynge

Dette kortet viser en distribusjon av de konfigurerte endepunktene basert på Unified CM-klyngen.

Du kan velge eller fjerne merkingen av en Unified CM klynge i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Samtaleklassifisering

Dette kortet viser de registrerte endepunktene basert på anropsklassifiseringstypen (on-net, off-net og internt). Hvis et opprinnelses- eller målendepunkt i et anrop er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunk- eller gatewaykonfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internt.

Du kan velge eller fjerne merket for en type anropsklassifisering i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Enhetsgruppe

Dette kortet viser en distribusjon av de konfigurerte endepunktene basert på navnet på enhetsutvalget.

Du kan velge eller fjerne merket for et enhetsutvalg i forklaringen ved å klikke på det, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

CAC-plassering

Dette kortet viser en distribusjon av de konfigurerte endepunktene basert på den tilknyttede CAC-plasseringen (Call Admission Control).

Du kan velge eller fjerne merket for en CAC plassering i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Fysisk sted

Dette kortet viser en distribusjon av de konfigurerte endepunktene basert på den tilknyttede fysiske plasseringen.

Hvis en Unified CM-distribusjon ikke har fysiske plasseringer konfigurert for endepunktene, viser ikke dette diagrammet noen data.

Du kan velge eller fjerne merket for en fysisk plassering i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Kapasitet, endepunktmedier

Dette kortet viser en distribusjon av de konfigurerte endepunktene basert på mediefunksjonen for endepunkter (hard lyd, hard video og myk video).

Basert på mediefunksjonen kategoriseres endepunkter som følger:

Endepunkt for hard lyd – maskinvarebasert endepunkt med mulighet for lyd. Cisco IP Phone for eksempel 7811.
Hardt videoendepunkt – maskinvarebasert endepunkt med videofunksjonalitet. For eksempel Cisco DX70.
Mykt videoendepunkt – programvarebasert endepunkt med videofunksjonalitet. Du kan for eksempel Webex Teams.

Du kan velge eller fjerne merket for en endepunktsmediefunksjon i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Endepunktserie

Dette kortet viser en trend for de konfigurerte endepunktene, endepunkter basert på endepunktserien.

Filtre på detaljsiden for innføring av endepunkt

Filterruten øverst på detaljsiden viser rullegardinlisten for å filtrere ut data og generere diagrammer basert på ditt valg. De tilgjengelige alternativene i rullegardinlisten er som følger:

Mobil og Remote Access
Telefonnummer
URI
Bruker-ID
Adopsjon av endepunkter
Type samtalemedium
Unified CM-klynge
Samtaleklassifisering
Enhetsgruppe
CAC-plassering
Fysisk sted
Kapasitet, endepunktmedier
Endepunktserie

Vis detaljene om bruk av hodetelefoner

Gå til Analytics>Connected UC fra kundevisningen i Control Hub.

Analyse-siden vises.

Klikk på Headset Adoption card for å vise diagrammer relatert til hodesettene som er konfigurert for endepunktene i den valgte Unified CM klyngen.

For effektiv planlegging anbefaler vi at du velger en lengre varighet (90 dager eller mer) når du analyserer dataene som vises i disse diagrammene.
Hvis du får problemer når du ser på diagrammene, kan du se delen Problemer med brukergrensesnittet i Analytics i Feilsøke Webex skytilkoblet UC.

Viktige ytelsesindekser for bruk av hodesett

I en gitt varighet blir listen over alle hodesett og tilsvarende samtaler som involverer tilkoblede hodetelefoner, tatt som input og kjørt gjennom en persentilanalytisk funksjon. Basert på verdien som returneres av denne funksjonen, klassifiseres hodetelefonene som beskrevet i KPI-er (Key Performance Indices) for innføring av hodesett i tabellen nedenfor.

Felttittel	Beskrivelse
Konfigurerte hodetelefoner	Antall hodetelefoner som er konfigurert for den valgte varigheten.
Frakoblede hodetelefoner	Antall hodetelefoner som ikke har blitt koblet til endepunkter som er involvert i samtaler i løpet av den valgte varigheten.
Tilkoblet (0 % anrop)	Antall hodetelefoner som har blitt koblet til endepunkter som ikke er involvert i noen samtaler i løpet av den valgte varigheten.
Tilkoblet (25 % samtaler)	Antall hodetelefoner som har blitt koblet til endepunkter som er involvert i mindre enn eller lik 25 persentil av samtalene i løpet av den valgte varigheten.
Tilkoblet (50 % anrop)	Antall hodetelefoner som har blitt koblet til endepunkter som er involvert i 25–50 persentil av samtalene i løpet av den valgte varigheten.
Tilkoblet (75 % samtaler)	Antall hodetelefoner som har blitt koblet til endepunkter som er involvert i 50–75 persentil av samtalene i løpet av den valgte varigheten.
Tilkoblet (100 % samtaler)	Antall hodetelefoner som har blitt koblet til endepunkter som er involvert i 75–100 persentil av samtalene i løpet av den valgte varigheten.

Beregning av persentil for innføring av hodetelefoner

For alle anrop som involverer hodetelefoner, beregnes 0., 25., 50., 75. og 100. persentilverdier. Når denne verdien er tilgjengelig, merkes hvert hodesett med en av disse persentilverdiene. Dette avhenger av antall anrop der hodesettet er involvert i den valgte varigheten. Når alle hodetelefonene er kodet til de tilsvarende persentilverdiene, summeres antall hodesett som tilhører hver gruppe med persentilverdi, og vises som antall i KPI-en.

Persentilberegningen som er beskrevet i tabellen nedenfor.

Tabell 3. Beregning av persentil

Samtaler med hodetelefoner tilkoblet

Ta opp samtalevarighet

Persentilberegning for samtaler med tilkoblede hodetelefoner

Eksempler på persentilverdier

Hodetelefon A = 20 samtaler

Samtaler koblet til med hodetelefoner tilordner en verdi.

> 0 til 25 persentilanrop

> 25 til 50 persentilanrop

> 25 til 50 persentilanrop

> 50 til 75 persentilanrop

> 75 til 100 persentilanrop

Hodetelefon A = 75 persentil

Hodetelefon B = 2 samtaler

Hodetelefon B = 25 persentil

Hodetelefon C = 7 samtaler

Hodetelefon C = 50 persentil

Hodetelefon D = 1 samtale

Hodetelefoner D = 0 persentil

Hodetelefoner E = 34 samtaler

Hodetelefon E = 100 persentil

Diagrammer på detaljsiden for innføring av hodetelefoner

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på hvert kort. For anrop der én ende er et endepunkt og den andre enden ikke er et endepunkt (for eksempel trunk eller gateway eller konferansebro osv.), blir attributter som enhetsutvalg, CAD-plassering, fysisk plassering, kodeker og videooppløsning ikke vurdert fra enhetene som ikke er endepunktenheter i diagrammene for detaljert visning av hodetelefoner.

Som standard viser alle diagrammene analysedata for konfigurerte hodesett for den valgte varigheten. Velg de riktige filtrene for å vise data for hodetelefoner som ikke er tilkoblet, og for de tilkoblede hodetelefonene (kategorisert etter involvering av persentilanrop).

Korttittel

Beskrivelse

Unified CM-klynge

Dette kortet viser en distribusjon av de konfigurerte hodesettene basert på den Unified CM klyngen.

Du kan velge eller fjerne merkingen av en Unified CM klynge i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Fysisk sted

Dette kortet viser en distribusjon av de konfigurerte hodetelefonene basert på den tilknyttede fysiske plasseringen.

Hvis en Unified CM-distribusjon ikke har fysiske plasseringer konfigurert for endepunktene, viser ikke dette diagrammet noen data.

Du kan velge eller fjerne merket for en fysisk plassering i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Bruk av hodetelefoner

Dette kortet viser en distribusjon av de konfigurerte hodesettene, ikke tilkoblede hodetelefoner, og de ulike bruksmengdene for tilkoblede hodetelefoner for den valgte varigheten i en organisasjon.

Type samtalemedium

Dette kortet viser en distribusjon av hodetelefonene som er koblet til registrerte endepunkter, basert på medietypen for anrop (lyd og video).

Du kan velge eller fjerne merket for en medietype for anrop i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

CAC-plassering

Dette kortet viser en distribusjon av de konfigurerte hodetelefonene basert på den tilknyttede CAC-plasseringen (Call Admission Control).

Du kan velge eller fjerne merket for en CAC plassering i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Samtaleklassifisering

Dette kortet viser en distribusjon av hodetelefonene som er koblet til registrerte endepunkter, basert på anropsklassifiseringstypen (on-net, off-net og internt). Hvis et opprinnelses- eller målendepunkt i et anrop er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunk- eller gatewaykonfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internt.

Du kan velge eller fjerne merket for en type anropsklassifisering i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Enhetsgruppe

Dette kortet viser en distribusjon av de konfigurerte hodetelefonene basert på navnet på enhetsutvalget.

Du kan velge eller fjerne merket for et enhetsutvalg i forklaringen ved å klikke på det, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Kapasitet, endepunktmedier

Dette kortet viser en distribusjon av de konfigurerte hodetelefontypene (hard lyd, hard video og myk video).

Du kan velge eller fjerne merket for en endepunktsmediefunksjon i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Endepunktserie

Dette kortet viser en fordeling av de konfigurerte hodetelefonene, ikke tilkoblede hodetelefoner, og de ulike bruksmengdene for tilkoblede hodetelefoner basert på endepunktserien.

Modellserie med hodesett

Dette kortet viser en distribusjon av de konfigurerte hodetelefonene, ikke tilkoblede hodetelefoner, og de ulike bruksmengdene for tilkoblede hodetelefoner for den valgte varigheten i en organisasjon basert på hodesettmodellen.

Filtre på detaljsiden for innføring av hodetelefoner

Filterruten øverst på detaljsiden viser rullegardinlisten for å filtrere ut data og generere diagrammer basert på ditt valg. De tilgjengelige alternativene i rullegardinlisten er som følger:

Mobil og ekstern tilgang

Bruker-ID

URI

Telefonnummer

Unified CM-klynge

Fysisk sted

Bruk av hodetelefoner

Type samtalemedium

CAC-plassering

Samtaleklassifisering

Enhetsgruppe

Kapasitet, endepunktmedier

Endepunktserie

Modellserie med hodesett

Trafikkanalyse

Instrumentbordet Trafikkanalyse viser diagrammene som er relatert til Anropstrafikkplasseringer, Trafikkanalyse for anrop og Søkepilotbruksanalyse.

Diagrammet Lokasjoner for anropstrafikk viser distribusjonen av anrop som behandles av aktiva, og er kategorisert basert på CAC-plassering (Call Admission Control ).

Diagrammene Analyse av anropstrafikk viser distribusjonen av anrop som behandles av aktiva, og er kategorisert basert på ulike anropstyper.

Diagrammene for søkepilotbruksanalyse viser bruken av søkepilotnumre og deres respektive partisjoner for anrop.

Vise detaljer om steder for samtaletrafikk

Vise detaljer om steder for samtaletrafikk

1
Gå til Analytics>Connected UC fra kundevisningen iControl Hub .

Analytics-analysen vises.

2
Klikk på kortet Call Traffic Locations (Steder for samtaletrafikk) for å vise distribusjonen av anrop som behandles av ressurser, kategorisert basert på CAD-plassering.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Filtre på detaljsiden for steder for samtaletrafikk.

Hvis du får problemer mens du ser på diagrammene, kan du se delen Problemer med brukergrensesnittet i Analytics i Feilsøke Webex Cloud-Connected UC.

Viktige ytelsesindekser for steder for samtaletrafikk

Tabellen nedenfor beskriver KPI-er (Key Performance Indices) for lokasjoner for samtaletrafikk.

Felttittel

Beskrivelse

Totalt antall klassifiserte anrop

Totalt antall anrop fra alle plasseringer og kategori.

Antall On-net-anrop

Totalt antall On-net-anrop. On-net-samtaler er ikke-PSTN-anrop.

Antall anrop utenfor Off-net-anrop

Totalt antall Off-net-samtaler. Off-net-anrop er PSTN-anrop.

Internt anropsantall

Totalt antall anrop som er gjort i organisasjonen. Interne samtaler er interne samtaler.

Diagrammer på detaljsiden for steder for samtaletrafikk

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Steder, samtaletrafikk

Dette kortet viser en trend med samtaler for de fem mest populære stedene. Også kjent som CAC Locations. De er konfigurert i en samtalebehandling som tar sikte på å begrense antall samtidige samtaler til eller fra et eksternt sted.

Distribusjon av steder for samtaletrafikk

Dette kortet viser distribusjonen av anrop for de fem mest populære stedene. Også kjent som CAC Locations Distribution. De er konfigurert i en samtalebehandling som tar sikte på å begrense antall samtidige samtaler til eller fra et eksternt sted.

Samtaleklassifisering

Dette kortet viser distribusjonen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på anropsklassifiseringstype. Hvis et start- eller målendepunkt i et anrop er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunk- eller gatewaykonfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internt. Som standard vises sektordiagrammet for klassifiseringstypen anrop (On-net, Off-net og Internt) og antall tilsvarende anropsvolum. Du kan velge en type anropsklassifisering i sektordiagrammet, og resten av kortene for Anropstrafikksteder oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en type anropsklassifisering i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Type samtalemedium

Dette kortet viser distribusjonen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte i et nettverk basert på samtalemediet (lyd eller video). I sektordiagrammet vises som standard medietypen anrop og antall tilsvarende anropsvolum. Du kan velge en medietype for anrop (lyd eller video) i sektordiagrammet, og resten av kortene for Steder for samtaletrafikk oppdateres i henhold til dette filteret.

Anropsretning

Dette kortet viser en distribusjon av alle innkommende og utgående anrop for alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop.

Samtaledistribuering etter tid

Dette kortet viser en trend med alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop som ble foretatt med ulike tidsintervaller i løpet av en dag.

Anropende nummer

Dette kortet viser de fem telefonnumrene som ringer best i en organisasjon.

Ringte nummer

Dette kortet viser de fem beste numrene i en organisasjon.

Filtre på detaljsiden for steder for samtaletrafikk

Filterruten øverst på detaljsiden viser rullegardinlisten for å filtrere ut data og generere diagrammer basert på ditt valg. De tilgjengelige alternativene i rullegardinlisten er som følger:

Mobil og ekstern tilgang

Bruker-ID

URI

Telefonnummer

Distribusjon av plassering for anropstrafikk

Samtaleklassifisering

Type samtalemedium

Anropsretning

Vise detaljer om analyse av samtaletrafikk

Vise detaljer om analyse av samtaletrafikk

1
Gå til Analytics>Connected UC fra kundevisningen iControl Hub .

Analyse-siden vises.

2
Klikk på kortet analyse for samtaletrafikk for å vise informasjon om analyse av anropsdistribusjon, basert på anropstyper. De støttede anropstypene er P2P, IKT, SIP-trunk, konferanse, MGCP, talepost, arbeidsgruppe, Webex-møte og hybridsamtaler.

For at et anrop skal klassifiseres som ICT-type, må telemetrimodulen være installert på trunk-destinasjonens node.

Når et anrop ikke gjenkjennes som en av de støttede anropstypene, merkes det som Ikke klassifisert.

Hvis du får problemer mens du ser på diagrammene, kan du se delen Problemer med brukergrensesnittet i Analytics i Feilsøke Webex Cloud-Connected UC.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Filtre på detaljsiden for analyse av anropstrafikk.

Viktige ytelsesindekser for samtaletrafikkanalyse

Tabellen nedenfor beskriver KPI-er (Key Performance Indices) for analyse av anropstrafikk.

Felttittel

Beskrivelse

Totalt antall anrop

Totalt antall anrop.

Antall On-net-anrop

Totalt antall On-net-anrop. On-net-samtaler er ikke-PSTN-anrop.

Antall anrop utenfor Off-net-anrop

Totalt antall Off-net-samtaler. Off-net-anrop er PSTN-anrop.

Internt anropsantall

Totalt antall anrop som er gjort i organisasjonen. Interne samtaler er interne samtaler.

Diagrammer på detaljsiden for analyse av anropstrafikk

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Analyse, samtaletrafikk

Dette kortet viser distribusjonen av anrop basert på volumet i trafikken som mottas for de fem største anropstypene.

Analysedistribusjon for samtaletrafikk

Dette kortet viser anropstrenden basert på volumet i trafikken som mottas for de fem øverste anropstypene.

Samtaleklassifisering

Dette kortet viser distribusjonen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på anropsklassifiseringstype. Hvis et start- eller målendepunkt i et anrop er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunk- eller gatewaykonfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internt. Som standard vises sektordiagrammet for klassifiseringstypen anrop (On-net, Off-net og Internt) og antall tilsvarende anropsvolum. Du kan velge en type anropsklassifisering i sektordiagrammet, og resten av analysekortene for samtaletrafikk oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Du kan velge eller fjerne merket for en type anropsklassifisering i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Type samtalemedium

Dette kortet viser distribusjonen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte i et nettverk basert på samtalemediet (lyd eller video). I sektordiagrammet vises som standard medietypen anrop og antall tilsvarende anropsvolum. Du kan velge en medietype for anrop (lyd eller video) i sektordiagrammet, og resten av analysekortene for samtaletrafikk oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Sikkerhetsstatus for samtale

Dette kortet viser distribusjonen av anrop for alle anropstypene, basert på sikkerhetsprofilen, foretatt og mottatt av alle endepunktene i et nettverk.

Samtaledistribuering etter tid

Dette kortet viser trenden med alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop som er foretatt med ulike tidsintervaller i løpet av en dag.

Samtalestatus

Dette kortet viser distribusjonen av alle vellykkede, brutte og mislykkede anrop.

OTT-anrop

Dette kortet viser distribusjonen av alle vellykkede, brutte og mislykkede OTT-anrop. Disse samtalene kalles også Mobil- og Remote Access-anrop.

Enhetsgruppe

Dette kortet viser alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på navnet på enhetsutvalget.

CAC-plassering

Dette kortet viser distribusjon av graderte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på den tilknyttede CAC-plasseringen (Call Admission Control). I sektordiagrammet vises som standard CAC-plasseringen og det tilsvarende antallet tilknyttede graderte anrop.

Unified CM-klynge

Du kan velge eller fjerne merket for en klynge i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Dette kortet viser distribusjonen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på Unified CM klynge. I sektordiagrammet vises som standard alle klyngene og det tilsvarende antallet anropsvolum. Du kan velge en klynge i sektordiagrammet, og resten av statuskortene for samtalevolum oppdateres i henhold til dette filteret.

Fordeling, lydkvalitet i samtale (CAQ)

Dette kortet viser distribusjonen av alle graderte anrop som foretas og mottas på et nettverk. Som standard vises sektordiagrammet for CAQ-karakterene (god og dårlig) og det tilsvarende antallet anrop. Du kan velge en CAQ-rangering i sektordiagrammet, og resten av kortene for analyse av anropstrafikk oppdateres i henhold til dette filteret.

Bare de anropene som har CMR med SCS-beregninger, blir gradert.

Hvis du bare vil vise distribusjonen av gode anrop, klikker du Dårlig i forklaringen for å fjerne merkingen, og diagrammet oppdateres tilsvarende.

Anropende nummer

Dette kortet viser de fem telefonnumrene som ringer best i en organisasjon.

Ringte nummer

Dette kortet viser de fem beste numrene i en organisasjon.

Filtre på detaljsiden for analyse av samtaletrafikk

Filterruten øverst på detaljsiden viser rullegardinlisten for å filtrere ut data og generere diagrammer basert på ditt valg. De tilgjengelige alternativene i rullegardinlisten er som følger:

Mobil og Remote Access

Bruker-ID

URI

Telefonnummer

Analysedistribusjon for samtaletrafikk

Samtaleklassifisering

Type samtalemedium

Sikkerhetsstatus for samtale

Samtalestatus

OTT-anrop

Enhetsgruppe

CAC-plassering

Unified CM-klynge

Fordeling, lydkvalitet i samtale (CAQ)

Vis Hunt Pilot Usage Analysis

Vis Hunt Pilot Usage Analysis

En søkepilot består av et nummer eller mønster og et sett med tilknyttede siffermanipulasjoner som kan rute anrop til en gruppe telefoner eller katalognumre i en linjegruppe.

Jaktpiloter jobber sammen med søkelister, som er prioriterte lister over kvalifiserte baner (linjegrupper) for innkommende anrop. Når det ringes til en jaktpilot DN, tilbyr systemet anropet til den første linjegruppen som er angitt i søkelisten. Hvis ingen i førstelinjegruppen svarer på anropet, tilbyr systemet anropet til neste linjegruppe som er angitt i søkelisten. Linjegrupper kontrollerer rekkefølgen anropet distribueres i til telefoner i gruppen. De peker på spesifikke utvidelser, som vanligvis er IP telefonnumre eller talepostporter.

En jaktpilot kan distribuere anrop til hvilken som helst av sine tildelte linjegrupper, selv om linjegruppene og jaktpiloten befinner seg i forskjellige partisjoner. Et anrop som distribueres av søkepiloten, overstyrer alle partisjonene og begrensningene for søkeområde.

1
Gå til Analytics>Connected UC fra kundevisningen iControl Hub .

Analyse-siden vises.

2
Klikk på kortet Hunt Pilot Usage Analysis for å vise informasjon om bruk av søkepilotnumre i organisasjonen.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Filtre på detaljsiden for Hunt Pilot Usage Analysis.

3
(Valgfritt) Du kan lagre en kombinasjon av filtre du vil bruke og bruke på nytt, ved å opprette et egendefinert filter. Hvis du vil opprette et egendefinert filter, gjør du følgende:

Fra rullegardinlisten Filtre . Velg filteret eller kombinasjonen av filtre du vil bruke på diagrammene.

Klikk Legg til nytt egendefinert filter.

Skriv inn et navn på det egendefinerte filteret i dialogboksen Nytt egendefinert filter , og klikk Lagre.

4
(Valgfritt) Hvis du vil bruke et egendefinert filter på diagrammene, velger du Egendefinerte filtre fra rullegardinlisten Filtre og klikker deretter på ønsket egendefinert filter fra listen over tilgjengelige filtre.

5
(Valgfritt) Hvis du vil redigere et egendefinert filter, velger du Egendefinerte filtre fra rullegardinlisten Filtre . Klikk Rediger filtre, og klikk deretter redigeringsikonet som tilsvarer det egendefinerte filteret du vil redigere. Gjør de ønskede endringene i filteret, og klikk deretter Lagre.

6
(Valgfritt) Hvis du vil slette et egendefinert filter, velger du Egendefinerte filtre fra rullegardinlisten Filtre . Klikk Rediger filtre, og klikk deretter sletteikonet som tilsvarer det egendefinerte filteret du vil slette.

7
(Valgfritt) Slik laster du ned kombinasjonen av filtre du har brukt på diagrammene:

Klikk på delingsikonet.

I vinduet Del filter klikker du på Last ned filter.

Filtersettet du har brukt, lastes ned som en json-fil i standard nedlastingskatalog på systemet. Du kan dele denne filen med alle andre brukere som ønsker å bruke den samme filterkombinasjonen på diagrammene de ser på.

8
(Valgfritt) Hvis du vil bruke samme kombinasjon av filtre som en annen bruker, ved hjelp av en json-fil de har delt, gjør du følgende:

Klikk på delingsikonet.

Klikk på Last opp filter i vinduet Del filter , og velg deretter json-filen som inneholder detaljene for filterkombinasjonen .

9
(Valgfritt) Hvis du vil eksportere dataene som er relatert til søkepilotbruk og partisjonsbruk til en Excel-fil, klikker du på... over tabellen på analysekortet , og velg ett av følgende alternativer:

Last ned alle – oppretter en Excel-fil med bruksdata for søkepiloten og en annen fil med bruksdata for partisjoner.
Last ned Hunt Pilot (.csv) – oppretter en Excel-fil med bruksdata for søkepiloten.
Last ned partisjon (.csv) – oppretter en Excel-fil med bruksdataene for partisjonen.

Nøkkelindekser for Hunt Pilot Usage Analysis

Tabellen nedenfor beskriver KPI-er (Key Performance Indices) for Hunt Pilot Usage Analysis.

Felttittel

Beskrivelse

Forsøkte å ringe

Alle jaktpilotanrop, inkludert besvarte og ubesvarte anrop.

Besvarte anrop

Alle jaktpilotanrop besvart av agenter.

Bruker avbrutte anrop

Alle søkepilotanrop som en bruker koblet fra før de ble hentet.

Ubesvarte anrop

Alle jaktpilotanrop ubesvart av agenter.

Omdirigerte ubesvarte anrop

Alle ubesvarte jaktpilotanrop som ble omdirigert, men som fortsatt ikke ble besvart.

Gjsn. besvart tid

Gjennomsnittlig varighet for et anrop som ble besvart av en agent.

Gjsn. avbrutt tid

Gjennomsnittlig tid en bruker brukte brukte brukte for å koble fra et anrop før det ble hentet.

Diagrammer på detaljsiden for Hunt Pilot Usage Analysis

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Fordeling av partisjonsbruk

Dette kortet viser de fem Unified CM øverste partisjonene som mottok maksimalt antall anrop som skal søkepilotnummer for en valgt klynge i løpet av den angitte tidsperioden.

Hvis du vil legge til organisasjonsetiketten i dette diagrammet, klikker du ... og deretter Legg til etikett for å legge til en ny etikett.

Hvis du vil fjerne organisasjonsetiketten i diagrammet, klikker du ... og deretter Fjern etikett for å slette etikettnavnet.

Hunt Pilot Usage Distribution

Dette kortet viser de fem beste søkepilotnumrene som mottok maksimalt antall anrop for en valgt klynge i løpet av den angitte tidsperioden.

Hvis du vil legge til organisasjonsetiketten i dette diagrammet, klikker du ... og deretter Legg til etikett for å legge til en ny etikett.

Hvis du vil fjerne organisasjonsetiketten i diagrammet, klikker du ... og deretter Fjern etikett for å slette etikettnavnet.

Samtalestatus

Dette kortet viser det absolutte og prosentvise antallet for søkepilotanropene basert på om anropet ble besvart, avbrutt (anrop frakoblet av en bruker før det ble hentet) eller ubesvart for en valgt klynge i løpet av den angitte tidsperioden.

Ubesvarte anrop

Dette kortet viser en telling av de ubesvarte jaktpilotanropene basert på årsakene. Et anrop til et søkepilotnummer klassifiseres som – ubesvarte anrop på grunn av ingen respons (ingen besvarte anropet), ubesvarte anrop på grunn av opptatt linje (linjen var opptatt på grunn av et pågående anrop) eller ubesvarte anrop på grunn av andre (andre årsaker enn de to foregående).

Trend, samtalestatus

Dette kortet viser trenden for søkepilotanrop basert på om anropet ble besvart, avbrutt (anrop frakoblet av en bruker før det ble hentet) eller ubesvart.

Trend for ubesvarte anrop

Dette kortet viser trenden for totalt ubesvarte jaktpilotanrop og den individuelle trenden for de ubesvarte jaktpilotanropene til den basert på årsakene til en valgt klynge i løpet av den angitte tidsperioden.

Anrop besvart av agenter

Dette kortet viser det absolutte og prosentvise antallet søkepilotanrop besvart av hver agent for en valgt klynge i løpet av den angitte tidsperioden.

Filtre på detaljsiden for Hunt Pilot Usage Analysis

Filterruten øverst på detaljsiden viser rullegardinlisten for å filtrere ut data og generere diagrammer basert på ditt valg. De tilgjengelige alternativene i rullegardinlisten er som følger:

Egendefinerte filtre

Mobil og Remote Access

Fordeling av partisjonsbruk

Hunt Pilot Usage Distribution

Samtalestatus

Ubesvarte anrop

Kapasitetsanalyse

Instrumentbordet for kapasitetsanalyse viser analysediagrammer relatert til trunkbruk.

Diagrammet Trunkbruksanalyse viser informasjon om trunkbruk for de fem øverste trunkene fra alle trunktypene som er konfigurert i Unified CM.

Vis detaljer om trunkbruk

Vis detaljer om trunkbruk

1
Gå til Analytics>Connected UC fra kundevisningen iControl Hub .

Analytics-analysen vises.

2
Klikk på kortet trunkbruk for å vise informasjon om trunkbrukfor alle trunktypene som er konfigurert i en samtaleleder.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Filtre på detaljsiden for kapasitetsanalysetrunktyper.

.

Trunkbruken viser også den travleste utnyttelsestabellen i henhold til antall anrop og samtalevarighet. Du kan velge en trunk og klikke på Angi maks con. anrop for å angi maksimalt antall samtidige anrop.

Du kan angi maks antall samtidige anrop for en spesiell trunk og flere trunker.

Hvis du vil angi maks samtidige anrop for en bestemt trunk, klikker du på ... som representerer alternativmenyen i Tillatte handlinger for den trunken .

Hvis du vil angi maks. antall samtidige anrop for flere trunker, velger du trunkene og klikker på Angi maks. antall anrop for å angi verdien for alle valgte trunker.

Følgende er noen av brukstilfellene for å stille inn maks samtidige anrop for trunker:

MGCP Gateway: Maksimal kapasitet kan angis basert på linjetermineringene på gatewayer.

Hvis for eksempel den MGCP gatewayen er konfigurert med T1, og alle de 24 portene er konfigurert i CUCM, kan maksimumskapasiteten settes til 24.

Intercluster-trunk: Den maksimale anropskapasiteten til trunken kan angis basert på WAN-kapasiteten, den tildelte båndbredden for lyd/video/data, kodeken som er i bruk, og så videre.

SIP-trunk: Maksimal anropskapasitet for trunken kan angis basert på den kjøpte anropsgrensen for trunken i henhold til avtalen.

Expressway Trunk: Dette er en type SIP-trunk. Den maksimale anropskapasiteten for denne typen trunk kan angis basert på kapasiteten til Expressway-noder eller -klynger.

Den travleste utnyttelsestabellen for trunken viser følgende detaljer:

Tabell 4. Maksimal utnyttelse av bagasjerommet

Detaljer om trunk

Beskrivelse

Trunknavn

Navn på trunken

Totalt antall/totalt samtaleminutter

Totalt antall anrop/total varighet for anrop i minutter

Totalt lydanrop/lydanropminutter

Totalt antall lydanrop/total varighet for lydanrop i minutter

Totalt videosamtale/videosamtalesminutter

Totalt antall videosamtale/total varighet for videosamtaler i minutter

Antall mislykkede anrop

Totalt antall mislykkede anrop

Topp samtaler

Høyeste anrop beregnes som det maksimale antallet anrop som er foretatt i løpet av en time for det valgte datointervallet. Tidsstempel viser dagen da det oppstod flest anrop. Hvis for eksempel 100 anrop som startes på trunk 1 klokken 10 den 23. juni og 200 anrop på trunk 1 klokken 10 den 24. juni, for det valgte datointervallet er 200 for det valgte datointervallet, og det tilsvarende tidsstempelet viser denne datoen som 24. juni.

Angi maks. antall anrop

Slik angir du maksimum antall samtidige anrop

Maksimal utnyttelse %

Maksimal utnyttelse i prosent. Bruk av maksimal prioritet beregnes som forholdet mellom topp anrop og maksimum antall samtidige anrop.

Handlinger

Tillatte alternativer for trunken

Hvis du får problemer når du ser på diagrammene, kan du se delen Problemer med brukergrensesnittet i Analytics i Feilsøke Webex skytilkoblet UC.

Viktige ytelsesindekser for kapasitetsanalysetrunktyper

Tabellen nedenfor beskriver KPI-er (Key Performance Indices) for kapasitetsanalyse.

Felttittel

Beskrivelse

Totalt antall anrop

Totalt antall anrop.

SIP

Totalt antall anrop fra SIP-trunk.

MGCP

Totalt antall anrop fra MGCP trunk.

IKT

Totalt antall anrop fra IKT-trunk.

Diagrammer på detaljsiden for kapasitetsanalyse av trunktyper

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises i de ulike diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Bruksdistribusjon for trunk

Dette kortet viser fordelingen av trunkbruk for de fem øverste trunkene som er konfigurert i en CallManager.

Brukstrend for trunk

Dette kortet viser trenden for trunkbruk for de fem øverste trunkene som er konfigurert i en CallManager.

Distribusjon av trunktype

Dette kortet viser fordelingen av trunkbruk på tvers av trunktyper som er konfigurert i en CallManager.

Tunktypetrend

Dette kortet viser trenden for trunkbruk på tvers av trunktyper som er konfigurert i en CallManager.

Type samtalemedium

Dette kortet viser distribusjonen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte i et nettverk basert på samtalemediet (lyd eller video). I sektordiagrammet vises som standard medietypen anrop og antall tilsvarende anropsvolum. Du kan velge en medietype for anrop (lyd eller video) i sektordiagrammet, og resten av statuskortene for samtalevolum oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.

Anropsretning

Dette kortet viser distribusjonen av alle innkommende og utgående, mislykkede og avbrutte anrop.

Anropende nummer

Dette kortet viser de fem beste anropsnumrene i en organisasjon, fra anropene som involverer en trunk eller gateway.

Ringte nummer

Dette kortet viser de fem beste anropte numrene i en organisasjon fra anropene som involverer en trunk eller gateway.

Filtre på detaljsiden for trunktyper for kapasitetsanalyse

Filterruten øverst på detaljsiden viser rullegardinlisten for å filtrere ut data og generere diagrammer basert på ditt valg. De tilgjengelige alternativene i rullegardinlisten er som følger:

Mobil og Remote Access

Bruker-ID

URI

Telefonnummer

Bruksdistribusjon for trunk

Distribusjon av trunktype

Type samtalemedium

Anropsretning

Mobil og Remote Access

Mobil og Remote Access gjør det mulig for endepunkter å ha sine tjenester for registrering, samtalekontroll, klargjøring, meldinger og tilstedeværelse som leveres av Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) når endepunktet er utenfor bedriftsnettverket.

I skytilkoblet UC bestemmes mobile og Remote Access endepunkter fra CUCM basert på analysen av registrerte endepunkter IP adresser som støttes av mobil og ekstern tilgang. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du viser analysene for slike endepunkter, kan du se Vis analyse.

Last ned Analytics-data som vises i diagrammer

Du kan eksportere dataene som vises i diagrammene, til en Excel-fil ved hjelp av Last ned-knappen .

For tjenesteopplevelsesdiagrammer viser tabellen nedenfor kolonnene i de nedlastede rapportene som samsvarer med CDR-feltnavnene.

Feltnavn i nedlastet rapport

Navn på CDR-felt

Bruker-ID for anroper

callingPartyUnicodeLoginUserID

Kalt bruker-ID

finalCalledPartyUnicodeLoginUserID

Innringer URI

callingPartyNumber_uri

Ringte URI

finalCalledPartyNumber_uri

Nummer for anroper

callingPartyNumber

Ringte nummer

finalCalledPartyNumber

For diagrammene Misbruk av innholdselementer viser tabellen nedenfor kolonnene i de nedlastede rapportene. Rapporten inneholder kolonnene User ID, URI og Dir Number som er basert på Unified CM konfigurasjonen. Maksimalt antall verdier for kolonnene i rapporten er begrenset til 10.

Feltet Bruker-ID i nedlastingsrapporten for aktivabruk vil være tomt for enhetene som er konfigurert med eieren som Anonym (offentlig/delt område) i Unified CM og ingen sluttbruker er tilknyttet denne enheten.

Feltnavn i nedlastet rapport

Navn på kildefelt

Bruker-ID

Kildefeltnavn er i henhold til konfigurasjonen på Unified CM-serveren.

URI

Dir-nummer

Gå til Analytics>Connected UC Cisco Webex Control Hub fra kundevisningen og inn.

Siden Tilkoblet UC vises.

(Eventuelt) hvis du vil vise dataanalyse for MRA, aktiverer du bare MRA-data.

(Eventuelt) velg en klynge fra rullegardinlisten for klyngevalg øverst til venstre.

Standardinnstillingen er alle klynger.

Hvis du vil filtrere dataene i diagrammene basert på tidsperioden, klikker du på rullegardinlisten øverst til høyre.

Tidsområder som støttes er i går, siste 7 dager, siste 30 dager, siste 90 dager og de siste 12 månedene.

Du kan vise diagrammene for perioden du har valgt. Standard tidsområde er siste 30 dager.

Klikk på kortet du vil laste ned rapporter for.

Detaljsiden for den valgte diagramkategorien vises.

På siden som vises, klikker du på Last ned vist øverst til høyre.

Webex-klienten sender den krypterte MAC adressen til PCen. I nedlastingsrapporten for tjenesteopplevelsesdiagrammer kan du derfor ikke vise den virkelige MAC adressen til PCen.

Vis varsler om manglende data i kontrollhuben

Noen ganger på grunn av tap av enkelte telemetridata, viser Analytics-diagrammene ufullstendige data. Hvis et diagram mangler data, vises det med et lynikon som vises til høyre i rullegardinlisten for valg av tidsperiode på Analyse-siden . Dette hjelper deg å vite om det er uoverensstemmelse med hensyn til dataene som vises på diagrammene.

Hvis det ikke har gått tap av data i løpet av de siste sju dagene, vises ikke lynikonet.

1	Gå til Analytics>Connected UC fra kundevisningen iControl Hub . Analytics-analysen vises.
2	Klikk på . Vinduet Manglende datahendelse vises. Vinduet viser tidspunktet for opprettelse av hendelse, klyngenavn , nodenavn ogdetaljer . Tallet på ikonet er antallet manglende datavarsler siden forrige pålogging. Dette antallet tilbakestilles etter at du har kontrollert varslene.
3	Hvis du vil søke etter bestemte hendelser med manglende data, bruker du søkeboksen øverst til venstre i vinduet. Du kan utføre et søk basert på Tidspunkt for hendelse, Klyngenavn, Nodenavn og Detaljer.

Endre rekkefølgen på diagramsekvensen

På Analyse-siden kan du endre rekkefølgen på diagrammene som tilhører samme kategori. Dette gjør at du kan tilpasse visningen av kortene.

Du kan stokke rekkefølgen på diagrammene på både oversikts- og detaljsidene.

Innstillingene du angir, lagres for alle fremtidige økter med påloggingsinformasjonen din og på tvers av forskjellige nettlesere.

Gå til Analytics>Connected UC fra kundevisningen iControl Hub .

Analyse-siden vises.

Klikk kortet som inneholder diagrammet du vil flytte. Deretter drar og slipper du kortet til stedet der du vil se det vises.

Hvis du drar kortet utenfor grensene på siden, kan du ikke endre rekkefølgen på det.

Skjule og vise et diagram

På Analyse-siden kan du skjule et diagram som ikke er relevant for deg. Du kan også vise et diagram som tidligere var skjult av deg. Dette gjør at du kan tilpasse visningen av kortene.

Innstillingene du angir, lagres for alle fremtidige økter med påloggingsinformasjonen din og på tvers av forskjellige nettlesere.

Når du skjuler et diagram, forsvinner det fra rullegardinlisten Filtre .

Gå til Analytics>Connected UC fra kundevisningen iControl Hub .

Analyse-siden vises.

Klikk ... på kortet, og velg Fjern kort.

Hvis du vil vise et diagram, klikker du .

I vinduet Legg til diagrammer velger du diagrammene du vil vise, og klikker Legg til diagrammer.

Du kan velge flere kort fra forskjellige kategorier samtidig og vise dem.

Samtaler med hodetelefoner tilkoblet	Ta opp samtalevarighet	Persentilberegning for samtaler med tilkoblede hodetelefoner	Eksempler på persentilverdier
Hodetelefon A = 20 samtaler	Samtaler koblet til med hodetelefoner tilordner en verdi.	> 0 til 25 persentilanrop > 25 til 50 persentilanrop > 25 til 50 persentilanrop > 50 til 75 persentilanrop > 75 til 100 persentilanrop	Hodetelefon A = 75 persentil
Hodetelefon B = 2 samtaler			Hodetelefon B = 25 persentil
Hodetelefon C = 7 samtaler			Hodetelefon C = 50 persentil
Hodetelefon D = 1 samtale			Hodetelefoner D = 0 persentil
Hodetelefoner E = 34 samtaler			Hodetelefon E = 100 persentil

Felttittel	Beskrivelse
Totalt antall klassifiserte anrop	Totalt antall anrop fra alle plasseringer og kategori.
Antall On-net-anrop	Totalt antall On-net-anrop. On-net-samtaler er ikke-PSTN-anrop.
Antall anrop utenfor Off-net-anrop	Totalt antall Off-net-samtaler. Off-net-anrop er PSTN-anrop.
Internt anropsantall	Totalt antall anrop som er gjort i organisasjonen. Interne samtaler er interne samtaler.

Korttittel	Beskrivelse
Steder, samtaletrafikk	Dette kortet viser en trend med samtaler for de fem mest populære stedene. Også kjent som CAC Locations. De er konfigurert i en samtalebehandling som tar sikte på å begrense antall samtidige samtaler til eller fra et eksternt sted.
Distribusjon av steder for samtaletrafikk	Dette kortet viser distribusjonen av anrop for de fem mest populære stedene. Også kjent som CAC Locations Distribution. De er konfigurert i en samtalebehandling som tar sikte på å begrense antall samtidige samtaler til eller fra et eksternt sted.
Samtaleklassifisering	Dette kortet viser distribusjonen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop som foretas og mottas i et nettverk basert på anropsklassifiseringstype. Hvis et start- eller målendepunkt i et anrop er en trunk eller gateway, klassifiseres det enten som On-net eller Off-net (avhengig av innstillingene for samtaleklassifisering for den respektive trunk- eller gatewaykonfigurasjonen i Unified CM), ellers klassifiseres det som Internt. Som standard vises sektordiagrammet for klassifiseringstypen anrop (On-net, Off-net og Internt) og antall tilsvarende anropsvolum. Du kan velge en type anropsklassifisering i sektordiagrammet, og resten av kortene for Anropstrafikksteder oppdateres tilsvarende basert på dette filteret. Du kan velge eller fjerne merket for en type anropsklassifisering i forklaringen ved å klikke på den, og diagrammet oppdateres tilsvarende.
Type samtalemedium	Dette kortet viser distribusjonen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte i et nettverk basert på samtalemediet (lyd eller video). I sektordiagrammet vises som standard medietypen anrop og antall tilsvarende anropsvolum. Du kan velge en medietype for anrop (lyd eller video) i sektordiagrammet, og resten av kortene for Steder for samtaletrafikk oppdateres i henhold til dette filteret.
Anropsretning	Dette kortet viser en distribusjon av alle innkommende og utgående anrop for alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop.
Samtaledistribuering etter tid	Dette kortet viser en trend med alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop som ble foretatt med ulike tidsintervaller i løpet av en dag.
Anropende nummer	Dette kortet viser de fem telefonnumrene som ringer best i en organisasjon.
Ringte nummer	Dette kortet viser de fem beste numrene i en organisasjon.

Felttittel	Beskrivelse
Totalt antall anrop	Totalt antall anrop.
Antall On-net-anrop	Totalt antall On-net-anrop. On-net-samtaler er ikke-PSTN-anrop.
Antall anrop utenfor Off-net-anrop	Totalt antall Off-net-samtaler. Off-net-anrop er PSTN-anrop.
Internt anropsantall	Totalt antall anrop som er gjort i organisasjonen. Interne samtaler er interne samtaler.

1	Gå til Analytics>Connected UC fra kundevisningen iControl Hub . Analyse-siden vises.
2	Klikk på kortet Hunt Pilot Usage Analysis for å vise informasjon om bruk av søkepilotnumre i organisasjonen. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Filtre på detaljsiden for Hunt Pilot Usage Analysis.
3	(Valgfritt) Du kan lagre en kombinasjon av filtre du vil bruke og bruke på nytt, ved å opprette et egendefinert filter. Hvis du vil opprette et egendefinert filter, gjør du følgende: Fra rullegardinlisten Filtre . Velg filteret eller kombinasjonen av filtre du vil bruke på diagrammene. Klikk Legg til nytt egendefinert filter. Skriv inn et navn på det egendefinerte filteret i dialogboksen Nytt egendefinert filter , og klikk Lagre.
4	(Valgfritt) Hvis du vil bruke et egendefinert filter på diagrammene, velger du Egendefinerte filtre fra rullegardinlisten Filtre og klikker deretter på ønsket egendefinert filter fra listen over tilgjengelige filtre.
5	(Valgfritt) Hvis du vil redigere et egendefinert filter, velger du Egendefinerte filtre fra rullegardinlisten Filtre . Klikk Rediger filtre, og klikk deretter redigeringsikonet som tilsvarer det egendefinerte filteret du vil redigere. Gjør de ønskede endringene i filteret, og klikk deretter Lagre.
6	(Valgfritt) Hvis du vil slette et egendefinert filter, velger du Egendefinerte filtre fra rullegardinlisten Filtre . Klikk Rediger filtre, og klikk deretter sletteikonet som tilsvarer det egendefinerte filteret du vil slette.
7	(Valgfritt) Slik laster du ned kombinasjonen av filtre du har brukt på diagrammene: Klikk på delingsikonet. I vinduet Del filter klikker du på Last ned filter. Filtersettet du har brukt, lastes ned som en json-fil i standard nedlastingskatalog på systemet. Du kan dele denne filen med alle andre brukere som ønsker å bruke den samme filterkombinasjonen på diagrammene de ser på.
8	(Valgfritt) Hvis du vil bruke samme kombinasjon av filtre som en annen bruker, ved hjelp av en json-fil de har delt, gjør du følgende: Klikk på delingsikonet. Klikk på Last opp filter i vinduet Del filter , og velg deretter json-filen som inneholder detaljene for filterkombinasjonen .
9	(Valgfritt) Hvis du vil eksportere dataene som er relatert til søkepilotbruk og partisjonsbruk til en Excel-fil, klikker du på... over tabellen på analysekortet , og velg ett av følgende alternativer: Last ned alle – oppretter en Excel-fil med bruksdata for søkepiloten og en annen fil med bruksdata for partisjoner. Last ned Hunt Pilot (.csv) – oppretter en Excel-fil med bruksdata for søkepiloten. Last ned partisjon (.csv) – oppretter en Excel-fil med bruksdataene for partisjonen.

Felttittel	Beskrivelse
Forsøkte å ringe	Alle jaktpilotanrop, inkludert besvarte og ubesvarte anrop.
Besvarte anrop	Alle jaktpilotanrop besvart av agenter.
Bruker avbrutte anrop	Alle søkepilotanrop som en bruker koblet fra før de ble hentet.
Ubesvarte anrop	Alle jaktpilotanrop ubesvart av agenter.
Omdirigerte ubesvarte anrop	Alle ubesvarte jaktpilotanrop som ble omdirigert, men som fortsatt ikke ble besvart.
Gjsn. besvart tid	Gjennomsnittlig varighet for et anrop som ble besvart av en agent.
Gjsn. avbrutt tid	Gjennomsnittlig tid en bruker brukte brukte brukte for å koble fra et anrop før det ble hentet.

Felttittel	Beskrivelse
Totalt antall anrop	Totalt antall anrop.
SIP	Totalt antall anrop fra SIP-trunk.
MGCP	Totalt antall anrop fra MGCP trunk.
IKT	Totalt antall anrop fra IKT-trunk.

Korttittel	Beskrivelse
Bruksdistribusjon for trunk	Dette kortet viser fordelingen av trunkbruk for de fem øverste trunkene som er konfigurert i en CallManager.
Brukstrend for trunk	Dette kortet viser trenden for trunkbruk for de fem øverste trunkene som er konfigurert i en CallManager.
Distribusjon av trunktype	Dette kortet viser fordelingen av trunkbruk på tvers av trunktyper som er konfigurert i en CallManager.
Tunktypetrend	Dette kortet viser trenden for trunkbruk på tvers av trunktyper som er konfigurert i en CallManager.
Type samtalemedium	Dette kortet viser distribusjonen av alle forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte i et nettverk basert på samtalemediet (lyd eller video). I sektordiagrammet vises som standard medietypen anrop og antall tilsvarende anropsvolum. Du kan velge en medietype for anrop (lyd eller video) i sektordiagrammet, og resten av statuskortene for samtalevolum oppdateres tilsvarende basert på dette filteret.
Anropsretning	Dette kortet viser distribusjonen av alle innkommende og utgående, mislykkede og avbrutte anrop.
Anropende nummer	Dette kortet viser de fem beste anropsnumrene i en organisasjon, fra anropene som involverer en trunk eller gateway.
Ringte nummer	Dette kortet viser de fem beste anropte numrene i en organisasjon fra anropene som involverer en trunk eller gateway.

Feltnavn i nedlastet rapport	Navn på CDR-felt
Bruker-ID for anroper	callingPartyUnicodeLoginUserID
Kalt bruker-ID	finalCalledPartyUnicodeLoginUserID
Innringer URI	callingPartyNumber_uri
Ringte URI	finalCalledPartyNumber_uri
Nummer for anroper	callingPartyNumber
Ringte nummer	finalCalledPartyNumber

Feltnavn i nedlastet rapport	Navn på kildefelt
Bruker-ID	Kildefeltnavn er i henhold til konfigurasjonen på Unified CM-serveren.
URI
Dir-nummer

Vis analyse

Før du begynner

Datakilde

Vise detaljer om samtalevolumstatus

Viktige ytelsesindekser for samtalevolumstatus

Diagrammer på detaljsiden for status for anropsvolum

På detaljsiden finner du filtre for status for samtalevolum

Vis detaljer om samtalelydkvalitet

Viktige ytelsesindekser for samtalelydkvalitet

Diagrammer på detaljsiden for samtalelydkvalitet

Filtre på detaljsiden for samtalelydkvalitet

Hva du skal gjøre nå

Datakilde

Vise detaljer om trenden for antall anrop

Viktige ytelsesindekser for trend for antall anrop

Diagrammer på detaljsiden for trenden for antall anrop

Vise detaljer om samtalevarighet

Viktige ytelsesindekser for trend for samtalevarighet

Diagrammer på detaljsiden for trenden for samtalevarighet

Filtre på detaljsiden for trenden for samtalevarighet

Vise detaljene om innføring av endepunkter

Viktige ytelsesindekser for innføring av endepunkter

Beregning av persentil for innføring av endepunkter

Diagrammer på detaljsiden for innføring av endepunkter

Filtre på detaljsiden for innføring av endepunkt

Vis detaljene om bruk av hodetelefoner

Viktige ytelsesindekser for bruk av hodesett

Diagrammer på detaljsiden for innføring av hodetelefoner

Filtre på detaljsiden for innføring av hodetelefoner

Vise detaljer om steder for samtaletrafikk

Viktige ytelsesindekser for steder for samtaletrafikk

Diagrammer på detaljsiden for steder for samtaletrafikk

Filtre på detaljsiden for steder for samtaletrafikk

Vise detaljer om analyse av samtaletrafikk

Viktige ytelsesindekser for samtaletrafikkanalyse

Diagrammer på detaljsiden for analyse av anropstrafikk

Filtre på detaljsiden for analyse av samtaletrafikk

Vis Hunt Pilot Usage Analysis

Nøkkelindekser for Hunt Pilot Usage Analysis

Diagrammer på detaljsiden for Hunt Pilot Usage Analysis

Filtre på detaljsiden for Hunt Pilot Usage Analysis

Vis detaljer om trunkbruk

Viktige ytelsesindekser for kapasitetsanalysetrunktyper

Diagrammer på detaljsiden for kapasitetsanalyse av trunktyper

Filtre på detaljsiden for trunktyper for kapasitetsanalyse

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma