Опашките за повиквания временно задържат повиквания в облака, когато всички потребители (агенти), назначени да получават повиквания от опашката, са недостъпни. Когато агентите станат достъпни, повикванията в опашката се насочват според настройките за маршрутизиране на повиквания, които сте определили за опашката за повиквания.
1 | От изгледа за клиенти в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
||||||
2 | Кликнете върху . |
||||||
3 | На страницата Основни положения въведете следната информация и след това щракнете върху Напред.
|
||||||
4 | На страницата Насочване на повиквания изберете една от следните опции и кликнете върху Напред.
|
||||||
5 | На страницата Настройки за препълване определете как се обработват повикванията за препълване. Изберете една от следните опции от падащото меню:
|
||||||
6 | Можете също да активирате следните настройки за препълване:
|
||||||
7 | Щракнете върху Напред. |
||||||
8 | На страницата Съобщения можете да определите съобщенията и музиката, които обаждащите се чуват, докато чакат на опашката. Можете да активирате някоя от следните опции:
|
||||||
9 | Щракнете върху Напред. |
||||||
10 | На страницата Избор на агенти използвайте инструмента за търсене, за да добавите потребители или работни пространства към опашката за обаждания, и кликнете върху Напред.
|
||||||
11 | На страницата Преглед прегледайте настройките на опашката си за обаждания, за да се уверите, че сте въвели правилните данни. |
||||||
12 | Кликнете върху Създаване и Готово, за да потвърдите настройките на опашката за обаждания. |
Пример
Искате ли да видите как се прави? Гледайте тази видео демонстрация за това как да създадете нова опашка за обаждания в Control Hub.
Можете да деактивирате предварително създадена опашка за обаждания.
1 | От изгледа за клиенти в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
2 | Щракнете върху Опашка за обаждания и след това изберете опашката за обаждания, която да деактивирате от списъка. |
3 | В страничния панел превключете Активиране на опашката за обаждания в положение „изключено“, за да деактивирате опашката за обаждания. |
4 | Щракнете върху Запиши. |
Можете да промените езика, броя на обажданията за опашката и идентификатора на обаждащия се за вашата опашка.
1 | От изгледа за клиенти в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
2 | Щракнете върху Опашка за обаждания и след това изберете опашката за обаждания, която да редактирате от списъка. |
3 | В страничния панел до Настройки кликнете върху Управление. |
4 | Редактирайте някое от следните полета:
|
5 | Щракнете върху Запиши. |
Можете да промените телефонния си номер на опашката за обаждания и да добавите до 10 алтернативни номера.
1 | От изгледа за клиенти в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
2 | Щракнете върху Опашка за обаждания и след това изберете опашката за обаждания, която да редактирате от списъка. |
3 | В страничния панел до Телефонен номер щракнете върху зададения номер. |
4 | Редактирайте телефонния номер и/или разширения номер. |
5 | Добавете алтернативни номера с помощта на функцията за търсене. |
6 | Активирайте или деактивирайте Отличително звънене за алтернативните номера, присвоени на опашката за обаждания, като щракнете върху превключвателя. |
7 | В таблицата изберете модела на звънене, който да присвоите на всеки алтернативен номер, като използвате падащото меню в колоната Модели на звънене. |
8 | Щракнете върху Запиши. |
Можете да пренасочвате всички входящи повиквания в зависимост от набор от критерии, които дефинирате.
1 | От изгледа за клиенти в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
||
2 | Щракнете върху Опашка за обаждания и след това изберете опашката за обаждания, която да редактирате от списъка. |
||
3 | В страничния панел кликнете върху Пренасочване на повиквания. |
||
4 | Включете функцията Пренасочване на повиквания. |
||
5 | Изберете от една от следните опции:
|
||
6 | Задайте номера, към който искате да пренасочвате повиквания. Ако сте избрали Винаги пренасочване на повикванията, кликнете върху Запазване.
|
||
7 | Ако изберете Избирателно пренасочване на повиквания, създайте правило, като щракнете върху Добавяне кога за пренасочване или Добавяне на кога да не се пренасочва. |
||
8 | Създайте Име на правило. |
||
9 | За Кога да препращате или Кога да не препращате, изберете Бизнес график и Празничен график от падащото меню. |
||
10 | За Препращане към изберете поне една опция от Телефонен номер по подразбиране или добавете Различен телефонен номер. |
||
11 | За Обаждания от изберете Всеки номер или Избрани номера с поне една опция от следните:
|
||
12 | За Обаждания до изберете номер или алтернативен номер от падащото меню, така че повикванията да се пренасочват, когато се получи обаждане до този номер във вашата организация, който дефинирате. |
||
13 | Щракнете върху Запиши. |
Какво да направите след това
След като се създаде правило, можете да активирате или деактивирате правило, като използвате превключвателя до правилото в таблицата. Можете също да промените или изтриете правило по всяко време, като щракнете върху Редактиране или .
1 | От изгледа за клиенти в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
2 | Щракнете върху Опашка за обаждания и след това изберете опашката за обаждания, която да редактирате от списъка. |
3 | В страничния панел до Агенти кликнете върху Управление. |
4 | Използвайте инструмента за търсене, за да добавите потребители или работни пространства. |
5 | За да премахнете потребител или работно пространство, щракнете върху |
6 | Щракнете върху Запиши. |
Можете да промените модела за маршрутизиране на повикванията на съществуващата си опашка за повиквания.
1 | От изгледа за клиенти в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
2 | Щракнете върху Опашка за обаждания и след това изберете опашката за обаждания, която да редактирате от списъка. |
3 | В страничния панел до Пренасочване на повиквания щракнете върху зададения модел за пренасочване на повиквания. |
4 | Редактирайте следните опции:
|
5 | Кликнете върху Добавяне на потребител, за да редактирате списъка с агенти. |
6 | Щракнете върху Запиши. |
Настройките за препълване определят как се обработват вашите препълващи повиквания, когато опашката за повиквания се запълни.
1 | От изгледа за клиенти в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
2 | Щракнете върху Опашка за обаждания и след това изберете опашката за обаждания, която да редактирате от списъка. |
3 | В страничния панел до Настройки за препълване кликнете върху Управление. |
4 | Поставете отметка или премахнете отметката от квадратчетата до следните настройки, за да активирате или деактивирате:
|
5 | Изберете как да обработвате нови повиквания, когато опашката е пълна:
|
6 | Поставете отметка или премахнете отметката от квадратчетата до следните настройки, за да активирате или деактивирате:
|
7 | Щракнете върху Запиши. |
Отхвърлените повиквания са тези, които са изпратени до наличен агент, но агентът не отговаря. След това тези повиквания се поставят обратно в опашката в горната част на всички повиквания на опашка. Можете да редактирате как се обработват отхвърлените повиквания.
1 | От изгледа за клиенти в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
2 | Щракнете върху Опашка за обаждания и след това изберете опашката за обаждания, която да редактирате от списъка. |
3 | В страничния панел до Отхвърлени повиквания кликнете върху Управление. |
4 | Изберете превключвателя до някоя от следните опции, за да активирате или деактивирате настройката:
|
5 | Активирайте или деактивирайте Отличително звънене за отхвърлени повиквания. Ако е активирано, изберете модела на звънене от падащото меню.
|
6 | Щракнете върху Запиши. |
Съобщенията за опашката за повиквания са съобщения и музика, които обаждащите се чуват, докато чакат на опашката. Можете да управлявате настройките си за съобщения за съществуваща опашка за обаждания.
1 | От изгледа за клиенти в https://admin.webex.com отидете на Услуги и кликнете върху . |
2 | Щракнете върху Опашка за обаждания и след това изберете опашката за обаждания, която да редактирате от списъка. |
3 | В страничния панел до Съобщения кликнете върху Управление. |
4 | Редактирайте някоя от следните услуги за настройка на съобщения: |
Пуснете съобщение, когато обаждащите се за първи път стигнат до опашката.
1 | Активирайте Поздравително съобщение.
|
||
2 | Поставете отметка в квадратчето Приветственото съобщение е задължително.
|
||
3 | Изберете Тип съобщение с едно от следните:
|
||
4 | Щракнете върху Запиши. |
Уведомете обаждащия се или с тяхното очаквано време на изчакване, или с позиция в опашката.
1 | Активирайте Прогнозно съобщение за чакане за обаждания в опашката.
|
||
2 | Задайте Време за обработка по подразбиране в минути. |
||
3 | Изберете как искате да обявите позицията на опашката или времето за изчакване.
|
||
4 | Изберете Възпроизвеждане на съобщение с голям обем, за да пуснете съобщение, когато всички обеми са по-високи от дефинираната максимална позиция на опашката. |
||
5 | Щракнете върху Запиши. |
Позволява на обаждащите се да получават обратно повикване към предоставения телефонен номер, когато първоначалната им позиция в кода достигне. Телефонният номер се потвърждава в съответствие с правилата за изходящи повиквания на дадено местоположение.
1 | Въведете опциите за Минимално прогнозно време за обратно повикване в минути. Определя в какво очаквано време на изчакване обаждащият се получава опцията за обратно повикване. |
2 | Подкана за международен номер за обратно повикване. Позволете на международните потребители, които искат обратно повикване, да въведат своя код на държавата. Номерата за обратно повикване отговарят на правилата на местоположението за изходящи повиквания. |
3 | Щракнете върху Запиши. |
Пуснете съобщение след приветствието и преди задържане на музика. Обикновено това е персонализирано съобщение, което възпроизвежда информация, като текущи промоции или информация за продукти и услуги.
1 | Активирайте Comfort Message. |
||
2 | Задайте времето в секунди, през което обаждащият се да чуе успокоителното съобщение. |
||
3 | Изберете един от следните типове съобщения:
|
||
4 | Щракнете върху Запиши. |
Пуснете музика след съобщението за комфорт в повтарящ се цикъл.
1 | Активирайте Задържане на музика.
|
||
2 | Изберете алтернативен източник на музика за вътрешни разговори. |
||
3 | Изберете от един от следните типове съобщения:
|
||
4 | Щракнете върху Запиши. |
Можете да прегледате статистиката на опашката и агента.
1 | От изгледа за клиенти в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
2 | Щракнете върху Опашка за обаждания и след това намерете опашката за обаждания от списъка. |
3 | Кликнете върху иконата |
4 | Изберете Статистика на опашката за обаждания. Стартирате кръстосано към портала за администратори за обаждания, където можете да генерирате отчет за опашка или статистически данни на агента. За повече информация кликнете тук. |
Можете да генерирате отчети за опашката за обаждания с подробности за всички входящи повиквания, достигнали до опашката за обаждания.
1 | От изгледа за клиенти в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
2 | Щракнете върху .Стартирате кръстосано към портала за администратори за обаждания, където можете да генерирате отчет за опашката за обаждания. За повече информация кликнете тук. |
Можете да добавяте и управлявате групово опашки за обаждания, като използвате CSV опашка за обаждания. За повече информация вижте Справка за CSV файловия формат на опашката за обаждания в Webex.