Wachtrijen voor gesprekken zetten oproepen tijdelijk in de cloud wanneer alle gebruikers (agenten) die zijn toegewezen om oproepen uit de wachtrij te ontvangen, niet beschikbaar zijn. Wanneer agenten beschikbaar worden, worden de gesprekken in de wachtrij omgeleid volgens de instellingen voor gespreksroutering die u hebt bepaald voor de gesprekswachtrij.
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
||||||
2 | Klik . |
||||||
3 | Voer op de pagina Basis de volgende informatie in en klik op Volgende.
|
||||||
4 | Kies op gespreksomleiding de volgende opties en klik op Volgende.
|
||||||
5 | Bepaal op de pagina Overflowinstellingen hoe gesprekken worden verwerkt. Kies een van de volgende opties uit het vervolgkeuzemenu:
|
||||||
6 | U kunt ook de volgende overloopinstellingen inschakelen:
|
||||||
7 | Klik op Volgende. |
||||||
8 | Op de pagina Aankondigingen kunt u de berichten en muziek bepalen die oproepers horen tijdens het wachten in de wachtrij. U kunt de volgende opties inschakelen:
|
||||||
9 | Klik op Volgende. |
||||||
10 | Gebruik het zoekprogramma op de pagina Agenten selecteren om gebruikers of werkruimten aan het gesprekswachtrij toe te voegen en klik op Volgende.
|
||||||
11 | Controleer op de pagina Controleren uw gesprekswachtrij om te controleren of u de juiste gegevens hebt ingevoerd. |
||||||
12 | Klik op Maken en klaar om de instellingen voor uw gesprekswachtrij te bevestigen. |
Voorbeeld
Wilt u zien hoe het wordt gedaan? Bekijk deze videodemonstratie over hoe u een nieuwe versie gesprekswachtrij maken in Control Hub.
U kunt een eerder gemaakte functie gesprekswachtrij.
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
2 | Klik op Gesprekswachtrij en selecteer het gesprekswachtrij dat u wilt uitschakelen in de lijst. |
3 | Schakel in het zijpaneel de optie Gesprekswachtrij inschakelen uit om de wachtrij uit te gesprekswachtrij. |
4 | Klik op Opslaan. |
U kunt de taal, het aantal gesprekken voor de wachtrij en de beller-id voor uw gesprekswachtrij.
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
2 | Klik op Gesprekswachtrij en selecteer in de gesprekswachtrij de naam die u wilt bewerken. |
3 | Klik in het zijpaneel naast Instellingen op Beheren. |
4 | Bewerk een van de volgende velden:
|
5 | Klik op Opslaan. |
U kunt uw telefoonnummer gesprekswachtrij wijzigen en maximaal tien alternatieve nummers toevoegen.
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
2 | Klik op Gesprekswachtrij en selecteer in de gesprekswachtrij de naam die u wilt bewerken. |
3 | Klik in het zijpaneel naast Telefoonnummer op het toegewezen nummer. |
4 | Bewerk het telefoonnummer en/of het toestel. |
5 | Voeg alternatieve nummers toe met behulp van de zoekfunctie. |
6 | Schakel Bellen binnen of uit voor de alternatieve nummers die aan de gesprekswachtrij zijn toegewezen door op de schakelaar te klikken. |
7 | Selecteer in de tabel het belpatroon dat u aan elk alternatief nummer wilt toewijzen via het vervolgkeuzemenu in de kolom Belpatroon . |
8 | Klik op Opslaan. |
U kunt alle inkomende gesprekken doorsturen afhankelijk van een set criteria die u definieert.
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
||
2 | Klik op Gesprekswachtrij en selecteer in de gesprekswachtrij de naam die u wilt bewerken. |
||
3 | Klik in het zijpaneel op Gesprek doorsturen. |
||
4 | Schakel de functie Gesprek doorver forwarden in. |
||
5 | U kunt kiezen uit een van de volgende opties:
|
||
6 | Wijs het nummer toe waar u gesprekken naar wilt doorsturen. Als u Gesprekken altijd doorsturen hebt gekozen, klikt u op Opslaan.
|
||
7 | Als u Selectief gesprekken doorsturen kiest, maakt u een regel door te klikken op Toevoegen wanneer u wilt doorsturenof Toevoegen als u niet wilt doorsturen. |
||
8 | Maak een regelnaam. |
||
9 | Voor Wanneer u wilt doorsturen of Wanneer niet te doorsturen, selecteert u een Zakelijke planning en Feestdagenplanning in de vervolgkeuzelijst. |
||
10 | Selecteer voor Doorsturen naar minimaal één optie uit Standaardtelefoonnummer of voeg een ander telefoonnummer toe. |
||
11 | Selecteer voor Gesprekken van een nummer of geselecteerde nummers met ten minste één optie uit het volgende:
|
||
12 | Selecteer bij Gesprekken naar een nummer of alternatief nummer in het vervolgkeuzemenu, zodat gesprekken worden doorgestuurd wanneer een oproep wordt ontvangen naar dit nummer in uw organisatie dat u definieert. |
||
13 | Klik op Opslaan. |
De volgende stap
Zodra een regel is gemaakt, kunt u een regel in- of uitschakelen met behulp van de schakelaar naast de regel in de tabel. U kunt een regel ook op elk moment wijzigen of verwijderen door op Bewerken of te klikken .
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
2 | Klik op Gesprekswachtrij en selecteer in de gesprekswachtrij de naam die u wilt bewerken. |
3 | Klik in het zijpaneel naast Agenten op Beheren. |
4 | Gebruik het zoekprogramma om gebruikers of werkruimten toe te voegen. |
5 | Klik naast de gebruiker of werkruimte om een |
6 | Klik op Opslaan. |
U kunt het oproeprouteringspatroon van uw bestaande gesprekswachtrij.
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
2 | Klik op Gesprekswachtrij en selecteer in de gesprekswachtrij de naam die u wilt bewerken. |
3 | Klik in het zijpaneel naast gespreksomleiding op het toegewezen oproeprouteringspatroon. |
4 | Bewerk de volgende opties:
|
5 | Klik op Gebruiker toevoegen om de lijst met agenten te bewerken. |
6 | Klik op Opslaan. |
De doorloopinstellingen bepalen hoe uw doorstroomgesprekken worden verwerkt wanneer de gesprekswachtrij vol raakt.
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
2 | Klik op Gesprekswachtrij en selecteer in de gesprekswachtrij de naam die u wilt bewerken. |
3 | Klik in het zijpaneel naast Instellingen voor overloop op Beheren. |
4 | Schakel de selectievakjes naast de volgende instellingen in of uit om de selectievakjes in of uit te schakelen:
|
5 | Kies hoe u nieuwe gesprekken wilt afhandelen wanneer de wachtrij vol is:
|
6 | Schakel de selectievakjes naast de volgende instellingen in of uit om de selectievakjes in of uit te schakelen:
|
7 | Klik op Opslaan. |
Bounced oproepen zijn gesprekken die naar een beschikbare agent zijn verzonden, maar de agent neemt niet op. Deze oproepen worden vervolgens weer in de wachtrij geplaatst boven aan alle wachtrijgesprekken. U kunt bewerken hoe bounced gesprekken worden verwerkt.
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
2 | Klik op Gesprekswachtrij en selecteer in de gesprekswachtrij de naam die u wilt bewerken. |
3 | Klik in het zijpaneel naast Bounced gesprekken op Beheren. |
4 | Selecteer de schakelaar naast een van de volgende opties om de instelling in of uit te schakelen:
|
5 | Schakel Bellen binnen of uit voor bounced gesprekken. Indien ingeschakeld, kiest u het belpatroon in het vervolgkeuzemenu.
|
6 | Klik op Opslaan. |
Meldingen in de gesprekswachtrij zijn berichten en muziek die oproepers horen tijdens het wachten in de wachtrij. U kunt uw aankondigingsinstellingen voor een bestaande gesprekswachtrij.
Een bericht afspelen wanneer de beroepen voor het eerst in de wachtrij komen.
1 | Welkomstbericht inschakelen.
|
||
2 | Schakel het selectievakje Welkomstbericht is verplicht in.
|
||
3 | Kies een Berichttype met een van de volgende opties:
|
||
4 | Klik op Opslaan. |
Informeer de beller met de geschatte wachttijd of positie in de wachtrij.
1 | Geschatte wachtbericht voor gesprekken in de wachtrij inschakelen.
|
||
2 | Stel de Standaardafhandelingtijd in minuten in. |
||
3 | Kies hoe u de positie of wachttijd voor de wachtrij wilt aankondigen.
|
||
4 | Selecteer Bericht met hoog volume afspelen om een aankondiging af te spelen wanneer alle volumes hoger zijn dan de maximale positie in de wachtrij die is gedefinieerd. |
||
5 | Klik op Opslaan. |
Hiermee kunnen bellende gebruikers een Terugoproep ontvangen op het telefoonnummer dat wordt opgegeven wanneer hun oorspronkelijke positie in de code de code bereikt. Het telefoonnummer wordt gecontroleerd op het uitgaande gesprekkenbeleid van een locatie.
1 | Geef de geschatte minimale tijd voor terugroepopties in minuten op. Bepaalt op welke geschatte wachttijd de beller de terugoproepoptie ontvangt. |
2 | Melding van internationaal terugroepnummer toestaan. Internationale gebruikers die terug willen bellen toestaan hun landcode in te voeren. Terugbellen-nummers valideren tegen het beleid van een locatie op uitgaande gesprekken. |
3 | Klik op Opslaan. |
Speel een bericht af na het welkomstbericht en vóór muziek te wachten. Doorgaans is dit een aangepaste aankondiging die informatie wordt afgespeeld, zoals huidige promoties of informatie over producten en services.
1 | Comfort Message inschakelen. |
||
2 | Stel de tijd in seconden in dat een beller het bericht ter geruststelling hoort. |
||
3 | Kies uit een van de volgende typen berichten:
|
||
4 | Klik op Opslaan. |
Speel muziek af na het comfortbericht in een lus.
1 | Wachtmuziek inschakelen.
|
||
2 | Selecteer een alternatieve muziekbron voor interne gesprekken. |
||
3 | Kies uit een van de volgende berichttypen:
|
||
4 | Klik op Opslaan. |
U kunt statistieken van wachtrijen en agenten weergeven.
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
2 | Klik op Gesprekswachtrij en zoek de gesprekswachtrij in de lijst. |
3 | Klik op |
4 | Selecteer Statistieken van gesprekswachtrij. U wordt gestart in de calling admin-portal waar u een rapport met statistieken voor agenten of wachtrijen kunt genereren. Klik hier voor meer informatie. |
U kunt gesprekswachtrij genereren met details over alle inkomende gesprekken die de gesprekswachtrij.
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
2 | Klik .U wordt gestart in de beheerportal voor bellen waar u een rapport gesprekswachtrij genereren. Klik hier voor meer informatie. |
U kunt gesprekswachtrijen in bulk toevoegen en beheren met gesprekswachtrij CSV-bestand. Zie Naslag CSV-Webex Calling gesprekswachtrij-bestandsindeling voor meer informatie.