Сравнение между функционалностите в Customer Experience Basic и Customer Experience Essentials
Запознайте се с наличните функции за Customer Experience Basic и Customer Experience Essentials и изберете предложението, което най-добре отговаря на вашата организация.
| Функции | Основен клиентски опит | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Лиценз | Включен с професионалния лиценз за Webex Calling . | Изисква лиценз за Customer Experience Essentials, който е достъпен чрез Flex Plan 3.0. Лицензът за Customer Experience Essentials включва професионален лиценз за Webex Calling . |
| Администратор | ||
| Обработка на повиквания | ||
| Брой обаждания в настройките на опашката | ✓ | ✓ |
| Настройки за ИД на обаждащия се | ✓ | ✓ |
| Отличително звънене | ✓ | ✓ |
| Настройки за език и часова зона | ✓ | ✓ |
| Обратно повикване | ✓ | ✓ |
| Управление на агенти и надзорни органи | ✓ | ✓ |
| Задаване на статус на агент | ✓ | ✓ |
| Присъединяване/отпадане на агента към опашката | ✓ | ✓ |
| Маршрутизиране на повикванията | ||
| Приоритетно базирано маршрутизиране | ✓ | ✓ |
| Маршрутиране, базирано на умения | ✓ | ✓ |
| маршрутизиране на повикване | ✓ | ✓ |
| Отхвърлено маршрутизиране на повикване | ✓ | ✓ |
| Пренасочване на повикванията | ✓ | ✓ |
| Празнично маршрутизиране | ✓ | ✓ |
| Маршрутизиране в работно време | ✓ | ✓ |
| Принудително препращане | ✓ | ✓ |
| Настройки на опашката | ||
| Изскачащ екран | — | ✓ |
| Настройка за препълване на повикване | ✓ | ✓ |
| Тон за уведомяване за агенти | ✓ | ✓ |
| Съобщение | ||
| Съобщение за приветстване | ✓ | ✓ |
| Съобщение за очаквано време за изчакване | ✓ | ✓ |
| Комфортно съобщение | ✓ | ✓ |
| Заобикаляне на съобщение за комфорт | ✓ | ✓ |
| Музика в задържане | ✓ | ✓ |
| Обаждане с шепот | ✓ | ✓ |
| Анализ | ||
| Състояние на опашката за обаждания | ✓ | ✓ |
| Състояние на агента на опашката за обаждания | ✓ | ✓ |
| Състояние на опашката на живо | ✓ | ✓ |
| Отчети | ||
| Отчет за състоянието на опашката за обаждания | ✓ | ✓ |
| Отчет за състоянието на агента на опашката | ✓ | ✓ |
| Супервайзор | ||
| Опит с надзорник в приложението Webex | — | ✓ |
| Щракнете върху опцията за чат в таблото за управление на агента на надзорника, за да изпратите съобщение до агент | — | ✓ За да използват тази функция, агентът и надзорникът трябва да са присвоили лиценза за Webex Basic или Advanced съобщения . |
| Монитор агент | ✓ Тази функционалност е достъпна само чрез FAC. | ✓ |
| Влезте в повикване на агент | ✓ Тази функционалност е достъпна само чрез FAC. | ✓ |
| Треньорски агент | ✓ Тази функционалност е достъпна само чрез FAC. | ✓ |
| Поемете обаждането от агент | ✓ Тази функционалност е достъпна само чрез FAC. | ✓ В момента тази функционалност е достъпна само чрез FAC. |
| Задаване на статус на агент | — | ✓ |
| Присъединяване/отпадане на агента към опашката | — | ✓ |
| Излезте от агент | — | ✓ |
| Преглед на състоянието на агента в реално време | — | ✓ |
| Преглед на състоянието на опашката в реално време | — | ✓ |
| Преглед на исторически статистически данни за агента | — | ✓ |
| Преглед на исторически статистсика на опашката | — | ✓ |
| Агент | ||
| Опит на агент в приложението Webex | ✓ | ✓ |
| Преглеждайте подробности за опашката, като обаждания в опашката, най-дълго време за изчакване, общо агенти, неактивни агенти, налични агенти и недостъпни агенти. | — | ✓ |
| Задайте състояния на достъпност | ✓ | ✓ |
| Присъединяване/отпадане на опашката | ✓ | ✓ |
| Приемане на повиквания | ✓ | ✓ |
| Направете изходящо повикване | ✓ | ✓ |
| Направете конферентен разговор | ✓ | ✓ |
| Прехвърляне на повикване | ✓ | ✓ |
| Прехвърляне на разговор | ✓ | ✓ |
| Обадете се обратно на обаждащите се | ✓ | ✓ |
| Преглед на изскачащия екран | — | ✓ |
| Преглед на опашката за обаждания в реално време | — | ✓ |
| Достъп до прозореца за много повиквания | ✓ | ✓ |
За Customer Experience Basic, функциите на надзора са достъпни само чрез код за достъп до функции (FAC).
Беше ли полезна тази статия?
