ФункцииCustomer Experience BasicCustomer Experience Essentials
ЛицензВключено с професионален лиценз за Webex Calling.

Изисква лиценз за Customer Experience Essentials, който е наличен чрез Flex Plan 3.0.

Лицензът за Customer Experience Essentials включва професионален лиценз за Webex Calling.

Администратор
Обработка на повиквания
Брой повиквания в настройките на опашката✓✓
Настройки на ИД на повикващия✓✓
Отличително звънене✓✓
Настройки за език и часова зона✓✓
Обратно повикване✓✓
Управление на агенти и ръководители✓✓
Задаване на статус на агент✓✓
Присъединяване/отмяна на присъединяването към агент в опашка✓✓
Маршрутизиране на повикванията
Приоритетно маршрутизиране✓✓
Маршрутизиране, базирано на умения✓✓
Маршрутизиране на изостанали повиквания✓✓
Маршрутизиране на неприети повиквания✓✓
Пренасочване на повикванията✓✓
Маршрутизиране за празници✓✓
Маршрутизиране за неработно време✓✓
Принудително препращане✓✓
Настройки на опашката
Изскачащ екран—✓
Настройка за прехвърляне на повиквания✓✓
Тон за известия за агенти✓✓
Известие
Съобщение за приветстване✓✓
Съобщение за приблизителното време на изчакване✓✓
Успокояващо съобщение✓✓
Прескачане на успокояващото съобщение✓✓
Музика при задържане✓✓
Тайно съобщение✓✓
Анализ
Статус на опашката на повикванията✓✓
Статус на агент в опашката на повикванията✓✓
Статус на опашката на живо✓✓
Отчети
Отчет за статуса на опашката на повикванията✓✓
Отчет за статуса на агент в опашката на повикванията✓✓
Ръководител
Среда за ръководители в приложението Webex—✓
Щракнете върху опцията за чат в таблото на агента на ръководителя, за да изпратите съобщение до агент —✓
За да използвате тази функция, агентът и надзорникът трябва да са задали лиценз за Webex за основни или разширени съобщения.
Наблюдение на агента✓
Тази функционалност е достъпна само чрез FAC.
✓
Включване в повикване на агент✓
Тази функционалност е достъпна само чрез FAC.
✓
Агент на обучение✓
Тази функционалност е достъпна само чрез FAC.
✓
Поемане на повикването от агента✓
Тази функционалност е достъпна само чрез FAC.
✓
В момента тази функционалност е достъпна само чрез FAC.
Задаване на статус на агент—✓
Присъединяване/отмяна на присъединяването към агент в опашка—✓
Излизане на агент—✓
Преглед на статуса на агента в реално време—✓
Преглед на статуса на опашката в реално време—✓
Преглед на хронологична статистика на агента—✓
Преглед на хронологичната статистика за опашката—✓
Агент
Среда за агенти в приложението Webex✓✓
Преглед на подробности за опашката, като повиквания в опашката, най-дългото време на изчакване, общ брой агенти, неактивни агенти, налични агенти и неналични агенти.—✓
Задаване на статус на наличност✓✓
Присъединяване към/напускане на опашка✓✓
Приемане на повиквания✓✓
Извършване на изходящо повикване✓✓
Извършване на конферентен разговор✓✓
Прехвърляне на повикване✓✓
Пренасочване на повикването✓✓
Обратно повикване до повикващите✓✓
Преглед на изскачащия екран—✓
Преглед на опашката на повикванията в реално време—✓
Достъп до прозореца за множество повиквания ✓✓
За Customer Experience Basic функциите на супервайзора са достъпни само чрез код за достъп на функция (FAC).