Беше ли полезна тази статия?
Благодарим за обратната връзка.
Сравнение на функциите за опашка от повиквания и помощ за клиенти на Webex
Обратна връзка?Запознайте се с функциите, налични за Webex Calling Call Queue и Customer Assist, и изберете офертата, която най-добре отговаря на вашата организация.
| Функции | Опашка за повиквания на Webex Calling | Webex Calling Customer Assist |
|---|---|---|
| Лиценз | Включено с професионалния лиценз на Webex Calling. |
Изисква лиценз за Customer Assist, който е наличен чрез Flex Plan 3.0. Лицензът за Customer Assist включва професионален лиценз за Webex Calling. |
| Администратор | ||
| Обработка на повиквания | ||
| Настройки за брой повиквания в опашката | ✓ | ✓ |
| Настройки за идентификация на обаждащия се | ✓ | ✓ |
| Отличително звънене | ✓ | ✓ |
| Настройки за език и часова зона | ✓ | ✓ |
| Обратно повикване | ✓ | ✓ |
| Управление на агенти и супервайзори | ✓ | ✓ |
| Задаване на статус на агент | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin агент на опашка | ✓ | ✓ |
| Маршрутизиране на повикванията | ||
| Маршрутизиране въз основа на приоритет | ✓ | ✓ |
| Маршрутизиране въз основа на умения | ✓ | ✓ |
| Пренасочване на блокирани повиквания | ✓ | ✓ |
| Пренасочване на отхвърлени повиквания | ✓ | ✓ |
| Пренасочване на повикванията | ✓ | ✓ |
| Маршрут за празници | ✓ | ✓ |
| Маршрутиране извън работно време | ✓ | ✓ |
| Принудително пренасочване | ✓ | ✓ |
| Настройки на опашката | ||
| Изскачащ екран | — | ✓ |
| Настройка за препълване на повикванията | ✓ | ✓ |
| Звук за известия за агенти | ✓ | ✓ |
| Съобщение | ||
| Съобщение за приветстване | ✓ | ✓ |
| Съобщение за очаквано време на изчакване | ✓ | ✓ |
| Съобщение за комфорт | ✓ | ✓ |
| Байпас на комфортните съобщения | ✓ | ✓ |
| Музика на изчакване | ✓ | ✓ |
| Съобщение за шепот на обаждане | ✓ | ✓ |
| Прекъсване | ||
| Причина за приключване и таймер за приключване | — | ✓ |
| Анализ | ||
| Състояние на опашката за повиквания | ✓ | ✓ |
| Състояние на агента на опашката за повиквания | ✓ | ✓ |
| Състояние на опашката на живо | ✓ | ✓ |
| Статистика на агентите | — | ✓ |
| История на опашките | — | ✓ |
| Опашка в реално време | — | ✓ |
| Агентите приключват | — | ✓ |
| Отчети | ||
| Състояние на опашката за повиквания | ✓ | ✓ |
| Състояние на агента на опашката за повиквания | ✓ | ✓ |
| Причина за прекъсване | — | ✓ |
| Супервайзор | ||
| Опит на супервайзор в приложението Webex | — | ✓ |
| Щракнете върху опцията за чат в таблото за управление на агента на супервайзора, за да изпратите съобщение до агент | — | ✓ За да използват тази функция, агентът и ръководителят трябва да са им задали лиценз за Webex Basic или Advanced Messaging. |
| Монитор агент | ✓ Тази функционалност е достъпна само чрез FAC. | ✓ |
| Включване в обаждане на агент | ✓ Тази функционалност е достъпна само чрез FAC. | ✓ |
| Агент за треньорски услуги | ✓ Тази функционалност е достъпна само чрез FAC. | ✓ |
| Поемете обаждането от агента | ✓ Тази функционалност е достъпна само чрез FAC. | ✓ В момента тази функционалност е достъпна само чрез FAC. |
| Задаване на статус на агент | — | ✓ |
| Join/Unjoin агент на опашка | — | ✓ |
| Изписване на агент | — | ✓ |
| Преглед на състоянието на агента в реално време | — | ✓ |
| Преглед на състоянието на опашката в реално време | — | ✓ |
| Преглед на историческите статистически данни за агентите | — | ✓ |
| Преглед на историческите статистики за опашките | — | ✓ |
| Преглед на обобщението на агента | — | ✓ |
| Агент | ||
| Опит на агента в приложението Webex | ✓ | ✓ |
| Преглед на подробности за опашката, като например повиквания в опашката, най-дълго време на чакане, общ брой агенти, неактивни агенти, налични агенти и недостъпни агенти. | — | ✓ |
| Задаване на състояние на наличност | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin опашка | ✓ | ✓ |
| Приемане на повиквания | ✓ | ✓ |
| Осъществете изходящо повикване | ✓ | ✓ |
| Осъществете конферентен разговор | ✓ | ✓ |
| Прехвърляне на повикване | ✓ | ✓ |
| Пренасочване на повикване | ✓ | ✓ |
| Обратно обаждане на обаждащите се | ✓ | ✓ |
| Преглед на изскачащ екран | — | ✓ |
| Преглед на опашката за обаждания в реално време | — | ✓ |
| Добавяне на причина за приключване | — | ✓ |
| Достъп до прозорец за множество повиквания | ✓ | ✓ |
| Интегриране с Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
За опашката за повиквания на Webex Calling, функционалностите на супервайзора са достъпни само чрез код за достъп до функции (FAC).
Беше ли полезна тази статия?
