| Лиценз | Включен с професионалния лиценз за Webex Calling . | Изисква лиценз за Customer Experience Essentials, който е достъпен чрез Flex Plan 3.0.
Лицензът за Customer Experience Essentials включва професионален лиценз за Webex Calling .
|
| Администратор |
| Обработка на повиквания |
| Брой обаждания в настройките на опашката | ✓ | ✓ |
| Настройки за ИД на обаждащия се | ✓ | ✓ |
| Отличително звънене | ✓ | ✓ |
| Настройки за език и часова зона | ✓ | ✓ |
| Обратно повикване | ✓ | ✓ |
| Управление на агенти и надзорни органи | ✓ | ✓ |
| Задаване на статус на агент | ✓ | ✓ |
| Присъединяване/отпадане на агента към опашката | ✓ | ✓ |
| Маршрутизиране на повикванията |
| Приоритетно базирано маршрутизиране | ✓ | ✓ |
| Маршрутиране, базирано на умения | ✓ | ✓ |
| маршрутизиране на повикване | ✓ | ✓ |
| Отхвърлено маршрутизиране на повикване | ✓ | ✓ |
| Пренасочване на повикванията | ✓ | ✓ |
| Празнично маршрутизиране | ✓ | ✓ |
| Маршрутизиране в работно време | ✓ | ✓ |
| Принудително препращане | ✓ | ✓ |
| Настройки на опашката |
| Изскачащ екран | — | ✓ |
| Настройка за препълване на повикване | ✓ | ✓ |
| Съобщение |
| Съобщение за приветстване | ✓ | ✓ |
| Съобщение за очаквано време за изчакване | ✓ | ✓ |
| Комфортно съобщение | ✓ | ✓ |
| Заобикаляне на съобщение за комфорт | ✓ | ✓ |
| Музика в задържане | ✓ | ✓ |
| Обаждане с шепот | ✓ | ✓ |
| Анализ |
| Състояние на опашката за обаждания | ✓ | ✓ |
| Състояние на агента на опашката за обаждания | ✓ | ✓ |
| Състояние на опашката на живо | ✓ | ✓ |
| Отчети |
| Отчет за състоянието на опашката за обаждания | ✓ | ✓ |
| Отчет за състоянието на агента на опашката | ✓ | ✓ |
| Супервайзор |
| Опит с надзорник в приложението Webex | — | ✓ |
| Щракнете върху опцията за чат в таблото за управление на агента на надзорника, за да изпратите съобщение до агент | — | ✓
| За да използват тази функция, агентът и надзорникът трябва да са присвоили лиценза за Webex Basic или Advanced съобщения . |
|
| Монитор агент | ✓
| Тази функционалност е достъпна само чрез FAC. |
| ✓ |
| Влезте в повикване на агент | ✓
| Тази функционалност е достъпна само чрез FAC. |
| ✓
| В момента тази функционалност е достъпна само чрез FAC. |
|
| Треньорски агент | ✓
| Тази функционалност е достъпна само чрез FAC. |
| ✓
| В момента тази функционалност е достъпна само чрез FAC. |
|
| Поемете обаждането от агент | ✓
| Тази функционалност е достъпна само чрез FAC. |
| ✓
| В момента тази функционалност е достъпна само чрез FAC. |
|
| Задаване на статус на агент | — | ✓ |
| Присъединяване/отпадане на агента към опашката | — | ✓ |
| Излезте от агент | — | ✓ |
| Преглед на състоянието на агента в реално време | — | ✓ |
| Преглед на състоянието на опашката в реално време | — | ✓ |
| Преглед на исторически статистически данни за агента | — | ✓ |
| Преглед на исторически статистсика на опашката | — | ✓ |
| Агент |
| Опит на агент в приложението Webex | ✓ | ✓ |
| Преглеждайте подробности за опашката, като обаждания в опашката, най-дълго време за изчакване, общо агенти, неактивни агенти, налични агенти и недостъпни агенти. | — | ✓ |
| Задайте състояния на достъпност | ✓ | ✓ |
| Присъединяване/отпадане на опашката | ✓ | ✓ |
| Приемане на повиквания | ✓ | ✓ |
| Направете изходящо повикване | ✓ | ✓ |
| Направете конферентен разговор | ✓ | ✓ |
| Прехвърляне на повикване | ✓ | ✓ |
| Прехвърляне на разговор | ✓ | ✓ |
| Обадете се обратно на обаждащите се | ✓ | ✓ |
| Преглед на изскачащия екран | — | ✓ |
| Преглед на опашката за обаждания в реално време | — | ✓ |
| Достъп до прозореца за много повиквания | ✓ | ✓ |
