ФункцииОпашка за повиквания на Webex CallingWebex Calling Customer Assist
ЛицензВключено с професионалния лиценз на Webex Calling.

Изисква лиценз за Customer Assist, който е наличен чрез Flex Plan 3.0.

Лицензът за Customer Assist включва професионален лиценз за Webex Calling.

Администратор
Обработка на повиквания
Настройки за брой повиквания в опашката✓✓
Настройки за идентификация на обаждащия се✓✓
Отличително звънене✓✓
Настройки за език и часова зона✓✓
Обратно повикване✓✓
Управление на агенти и супервайзори✓✓
Задаване на статус на агент✓✓
Join/Unjoin агент на опашка✓✓
Маршрутизиране на повикванията
Маршрутизиране въз основа на приоритет✓✓
Маршрутизиране въз основа на умения✓✓
Пренасочване на блокирани повиквания✓✓
Пренасочване на отхвърлени повиквания✓✓
Пренасочване на повикванията✓✓
Маршрут за празници✓✓
Маршрутиране извън работно време✓✓
Принудително пренасочване✓✓
Настройки на опашката
Изскачащ екран—✓
Настройка за препълване на повикванията✓✓
Звук за известия за агенти✓✓
Съобщение
Съобщение за приветстване✓✓
Съобщение за очаквано време на изчакване✓✓
Съобщение за комфорт✓✓
Байпас на комфортните съобщения✓✓
Музика на изчакване✓✓
Съобщение за шепот на обаждане✓✓
Прекъсване
Причина за приключване и таймер за приключване—✓
Анализ
Състояние на опашката за повиквания✓✓
Състояние на агента на опашката за повиквания✓✓
Състояние на опашката на живо✓✓
Статистика на агентите—✓
История на опашките—✓
Опашка в реално време—✓
Агентите приключват—✓
Отчети
Състояние на опашката за повиквания✓✓
Състояние на агента на опашката за повиквания✓✓
Причина за прекъсване—✓
Супервайзор
Опит на супервайзор в приложението Webex—✓
Щракнете върху опцията за чат в таблото за управление на агента на супервайзора, за да изпратите съобщение до агент —✓

За да използват тази функция, агентът и ръководителят трябва да са им задали лиценз за Webex Basic или Advanced Messaging.

Монитор агент✓

Тази функционалност е достъпна само чрез FAC.

✓
Включване в обаждане на агент✓

Тази функционалност е достъпна само чрез FAC.

✓
Агент за треньорски услуги✓

Тази функционалност е достъпна само чрез FAC.

✓
Поемете обаждането от агента✓

Тази функционалност е достъпна само чрез FAC.

✓

В момента тази функционалност е достъпна само чрез FAC.

Задаване на статус на агент—✓
Join/Unjoin агент на опашка—✓
Изписване на агент—✓
Преглед на състоянието на агента в реално време—✓
Преглед на състоянието на опашката в реално време—✓
Преглед на историческите статистически данни за агентите—✓
Преглед на историческите статистики за опашките—✓
Преглед на обобщението на агента—✓
Агент
Опит на агента в приложението Webex✓✓
Преглед на подробности за опашката, като например повиквания в опашката, най-дълго време на чакане, общ брой агенти, неактивни агенти, налични агенти и недостъпни агенти.—✓
Задаване на състояние на наличност✓✓
Join/unjoin опашка✓✓
Приемане на повиквания✓✓
Осъществете изходящо повикване✓✓
Осъществете конферентен разговор✓✓
Прехвърляне на повикване✓✓
Пренасочване на повикване✓✓
Обратно обаждане на обаждащите се✓✓
Преглед на изскачащ екран—✓
Преглед на опашката за обаждания в реално време—✓
Добавяне на причина за приключване—✓
Достъп до прозорец за множество повиквания ✓✓
Интегриране с Microsoft Teams✓✓

За опашката за повиквания на Webex Calling, функционалностите на супервайзора са достъпни само чрез код за достъп до функции (FAC).