Oversikt

Gruppesamtaleadministrasjon er en avansert samtalekøfunksjon som gjør det enkelt og rimelig å støtte stor pågang og teambasert samtalehåndtering, og er en sentral del av Webex Calling.Den legger til viktige funksjoner som gir ledere egenskaper, forbedrer retningslinjene for køer for å bestemme videreføring av samtaler basert på arbeidstiden, gir ferdighetsbasert ruting, gir tilbakeringingsfunksjoner for kunder og rapporter og analyser for administratorer.Gruppeanropsadministrasjon er en medfølgende funksjon i Webex Calling.

Gruppesamtaleadministrasjon refererer til en samling av funksjoner som er laget for å fungere sammen for å administrere stor pågang og støtte teamene, og gjelder for samtaler som plasseres i en samtalekø.Funksjonene inkluderer:

  • Samtalekøer

  • Ferdighetsbasert ruting

  • Forespørsel om tilbakeringing av kunder (for innringere i køen)

  • Forbedrede køretningslinjer for nattjeneste, ferietjeneste, tvungen videresending, samtaler som står fast

  • Ekstra IVR-funksjoner som skjulte meldinger og omgåelse av betryggelsesmeldinger

  • Agentpålogging/-utlogging av samtalekøer

  • Administrasjon av agentstatus

  • Tilordne samtalekøpersonale til samtalekøer

  • Tilordne overordnede til agenter

  • Overvåk/veiled/delta i/ta over samtaler (funksjoner for ledere)

  • Dashbord for rapportering og analyse av samtalekøer

Fordeler

Viktige funksjoner gir verdi til alle parter i tjenestekjeden for gruppesamtaler.

  • For innringere

    • Velkomstmelding

    • Betryggelsesmelding (vi skal snart hjelpe deg)

    • Be om tilbakeringing (innringeren kan angi et tilbakeringingsnummer i stedet for å vente i køen)

    • Forbedrede retningslinjer for køruting (for nattjeneste, ferier og tvungen videresending)

  • For ansatte

    • Ett-trinns innlogging/utlogging av køen

    • Administrasjon av status for personlig beredskap

    • Operasjoner med flere køer

    • Intuitive UX-alternativer for skrivebordstelefoner og Webex-appen

  • For ledere og administratorer

    • Overvåk/veiled/delta i/ta over aktive samtaler

    • Dashbord for rapportering og analyse av samtalekøer

    • Tilordne samtalekøpersonale per kø

    • Tilordne ferdighetsbaserte rutingsvurderinger av ansatte, per kø

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker hver av disse funksjonene, kan du se:

  1. Opprett og administrer samtalekøer

  2. Administrere samtaler i samtalekøen

  3. Administrer retningslinjene for samtalekøer

  4. Administrere kunngjøringer i samtalekøer

  5. Administrer samtalekøagenter

  6. Administrer ledere for samtalekøer

  7. Vise rapporter og statistikk for samtalekøer