Fra Control Hub, gå til tjenester, og vælg Opkald > funktioner.

Klik på Opkaldskø. Klik Administrer> Tilføj.

På siden Grundlæggende skal du indtaste følgende oplysninger og derefter klikke på Næste.

• Placering – vælg en placering i rullemenuen.

  En placering er en beholder med en placeringsspecifik opkaldskonfiguration. Få flere oplysninger i Konfigurer Cisco Webex Calling for din organisation.

• Navn på opkaldskø – angiv et navn på din opkaldskø.

• Telefonnummer – giv opkaldskøen et primært telefonnummer og/eller et lokalnummer.

• Antal opkald i kø – tildel det maksimale antal opkald for denne opkaldskø. Når du når tærskelantallet af opkald, udløses overløbsindstillingen.

  Antal opkald i køen må ikke være 0. Hvis antallet af opkald i kø er indstillet til 0, er indgående opkald ikke tilladt.

• Opkalder-id – tildel telefonnummeret til det eksterne opkalder-id og navnet på opkalder-id for opkaldskøen. Opkalder-id'et bruges både til interne (herunder opkald til agenterne) og eksterne opkald (viderestillet opkald eller tilbagekald). Telefonnummeret til opkalder-id bruges til eksterne opkald (viderestillet opkald eller tilbagekald).

  Dette felt skal udfyldes, før du kan gå videre til det næste skærmbillede.

  • Direkte linje – det primære telefonnummer og lokalnummer fra denne kø.

    Valgmuligheden direkte linje vises ikke, hvis du ikke angiver et telefonnummer.

  • Placeringsnummer – det nummer, der er tildelt placeringen.

  • Andet nummer fra organisation – vælg et nummer fra placeringen ved hjælp af rullemenuen.

• Sprog – vælg opkaldskøens sprog i rullemenuen.

  

På siden Dirigering af opkald skal du vælge en af følgende muligheder og klikke på Næste.

• Prioritetsbaseret

  • Cirkulær – går videre mellem alle agenter efter den sidste agent, der besvarede et opkald. Denne mulighed sender opkald til den næste tilgængelige opkaldskøagent.

  • Fra toppen af skærmen og ned – send opkald gennem køen med agenter i rækkefølge, og begynd fra toppen hver gang.

  • Længste inaktivitet – sender opkald til den agent, der har været inaktiv i længst tid. Hvis de ikke svarer, går de videre til den næste agent, der har været inaktiv anden længst osv., indtil opkaldet besvares.

  • Vægtet – sender opkald til agenter baseret på procentdele, du tildeler til hver enkelt agent i opkaldskøprofilen (op til 100 %).

  • Samtidig – sender opkald til alle agenter i en opkaldskø samtidig.

• Kompetencebaseret

  Når du vælger færdighedsbaseret dirigering af opkald, sker distribution som standard kun baseret på færdighedsniveauet. Hvis der er mere end én agent med samme færdighedsniveau, skal du følge det valgte distributionsmønster (cirkulær/top ned/længste) for at løse striden for at vælge den næste agent til dirigering af opkald.

  • Cirkulær – går videre mellem alle agenter efter den sidste agent, der besvarede et opkald. Denne mulighed sender opkald til den næste tilgængelige opkaldskøagent.

  • Fra toppen af skærmen og ned – send opkald gennem køen med agenter i rækkefølge, og begynd fra toppen hver gang.

  • Længste inaktivitet – sender opkald til den agent, der har været inaktiv i længst tid. Hvis de ikke svarer, går de videre til den næste agent, der har været inaktiv anden længst osv., indtil opkaldet besvares.

På siden Indstillinger for overløb skal du vælge, hvordan overløbsopkald håndteres. Vælg én af følgende muligheder i rullemenuen:

• Udfør funktionsmåden ved optaget – opkalderen hører en hurtig optaget-tone.

• Afspil ringetonen, indtil opkalderen lægger på – opkalderen hører ringetonen, indtil vedkommende lægger på.

• Overfør til telefonnummer – indtast det nummer, som overløbsopkald skal overføres til.

Du kan også aktivere følgende overløbsindstillinger:

• Aktivér overløb efter opkald – vent x sekunder – med denne valgmulighed kan du indtaste en ventetid (i sekunder) for opkaldere. Når opkalderen har ventet i dette tidsrum, aktiveres overløbsbehandlingen.

• Afspil meddelelse før behandling af overløb – hvis denne valgmulighed er deaktiveret, hører opkaldere musik i venteposition, indtil en bruger besvarer opkaldet.

Klik på Næste.

På siden Meddelelser kan du angive de meddelelser og den musik, som opkaldere hører, mens de venter i køen. Du kan aktivere enhver af følgende indstillinger:

• Velkomstmeddelelse – afspil en meddelelse, når opkaldere først når køen. Det kan f.eks. være: "Tak for dit opkald. En af vores agenter kan lige straks hjælpe dig." Den kan vælges som obligatorisk. Hvis den obligatoriske mulighed ikke er markeret, og en opkalder når opkaldskø, mens der er en tilgængelig agent, vil opkalderen ikke høre denne meddelelse og overføres til en agent.

• Meddelelse om estimeret ventetid for opkald i kø – underret opkalderen om enten vedkommendes estimerede ventetid eller plads i køen. Hvis denne mulighed er aktiveret, afspilles den efter velkomstmeddelelsen og før kømeddelelsen.

• Kømeddelelsen – afspil en besked efter velkomstmeddelelsen og før ventemusikken. Dette er typisk en brugertilpasset meddelelse, der afspiller oplysninger, som fx aktuelle tilbud eller oplysninger om produkter og tjenester.

• Tilsidesættelse af Comfort Message – afspil en kortere komfortmeddelelse i stedet for standardmeddelelsen Komfortmeddelelse eller Musik i venteposition for alle opkald, der skal besvares hurtigt. Denne funktion forhindrer en opkalder i at høre en kort del af standardmeddelelsen, som afsluttes, så snart vedkommende stilles om til en agent.

• Ventemusik – afspil musik efter kømeddelelsen i en sløjfe.

• Hviskebesked for opkald – afspil en meddelelse til agenten øjeblikkeligt, før det indgående opkald viderestilles. Meddelelsen oplyser typisk identiteten til den opkaldskø, som opkaldet kommer fra.

Klik på Næste.

På Vælg Agenter side, klik på Tilføj bruger eller arbejdsområde eller virtuel linje rullemenuen, og søg eller vælg de brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer, der skal føjes til opkaldskø.

Tildel et kompetenceniveau (1 er det højeste kompetenceniveau, og 20 er det laveste) til hver bruger eller arbejdsområder, der er føjet til opkaldskøen.

Du kan kun tildele et færdighedsniveau, når du vælger en færdighedsbaseret distributionstype, ellers har du ikke mulighed for at indstille færdighedsniveauet. Som standard tilføjes agenter med kompetenceniveau 1 (højeste kompetenceniveau).

(Valgfrit) Marker afkrydsningsfeltet, hvis du vil give agenter midt i aktive opkald lov til at besvare yderligere opkald.

(Valgfrit) Marker afkrydsningsfeltet, hvis du vil give agenter lov til at tilslutte sig eller forlade køen.

Klik på Næste.

Afhængigt af den valgmulighed for dirigering af opkald, du tidligere har valgt, kan det være nødvendigt at tilføje yderligere oplysninger, såsom tilføjelse af procentvis vægtning til brugere eller arbejdsområder, eller for cirkulær eller top-down dirigering af opkald, træk og slip brugere og arbejdsområder i rækkefølgen af deres køposition.

Gennemse dine opkaldskøindstillinger på siden Gennemse for at sikre, at du har indtastet de korrekte oplysninger.

Klik på Opret og Udført for at bekræfte opkaldskøindstillingerne.

Når du opretter en kø, kan du aktivere eller deaktivere køen ved at bruge til/fra-knappen ved siden Aktivér opkaldskø i sidepanelet.

Fra Control Hub, gå til tjenester, og vælg Opkald > funktioner.

Klik på Opkaldskø. Klik Administrer> Tilføj.

På siden Grundlæggende skal du indtaste følgende oplysninger og derefter klikke på Næste.

• Placering – vælg en placering i rullemenuen.

  En placering er en beholder med en placeringsspecifik opkaldskonfiguration. Få flere oplysninger i Konfigurer Cisco Webex Calling for din organisation.

• Navn på opkaldskø – angiv et navn på din opkaldskø.

• Telefonnummer – giv opkaldskøen et primært telefonnummer og/eller et lokalnummer.

• Tillad agenter at bruge opkaldskønummeret som opkalder-id – aktivér til/fra-knappen for at tillade agenter at bruge opkaldskønummeret som opkalder-id.

• Antal opkald i kø – tildel det maksimale antal opkald for denne opkaldskø. Når du når tærskelantallet af opkald, udløses overløbsindstillingen.

  Antal opkald i køen må ikke være 0. Hvis antallet af opkald i kø er indstillet til 0, er indgående opkald ikke tilladt.

• Opkalder-id – tildel telefonnummeret til det eksterne opkalder-id og navnet på opkalder-id for opkaldskøen. Opkalder-id'et bruges både til interne (herunder opkald til agenterne) og eksterne opkald (viderestillet opkald eller tilbagekald). Telefonnummeret til opkalder-id bruges til eksterne opkald (viderestillet opkald eller tilbagekald).

  Dette felt skal udfyldes, før du kan gå videre til det næste skærmbillede.

  • Direkte linje – det primære telefonnummer og lokalnummer fra denne kø.

    Valgmuligheden direkte linje vises ikke, hvis du ikke angiver et telefonnummer.

  • Placeringsnummer – det nummer, der er tildelt placeringen.

  • Andet nummer fra organisation – vælg et nummer fra placeringen ved hjælp af rullemenuen.

• Sprog – vælg opkaldskøens sprog i rullemenuen.

  

På siden Dirigering af opkald skal du vælge en af følgende muligheder og klikke på Næste.

• Prioritetsbaseret

  • Cirkulær – går videre mellem alle agenter efter den sidste agent, der besvarede et opkald. Denne mulighed sender opkald til den næste tilgængelige opkaldskøagent.

  • Fra toppen af skærmen og ned – send opkald gennem køen med agenter i rækkefølge, og begynd fra toppen hver gang.

  • Længste inaktivitet – sender opkald til den agent, der har været inaktiv i længst tid. Hvis de ikke svarer, går de videre til den næste agent, der har været inaktiv anden længst osv., indtil opkaldet besvares.

  • Vægtet – sender opkald til agenter baseret på procentdele, du tildeler til hver enkelt agent i opkaldskøprofilen (op til 100 %).

  • Samtidig – sender opkald til alle agenter i en opkaldskø samtidig.

• Kompetencebaseret

  Når du vælger færdighedsbaseret dirigering af opkald, sker distribution som standard kun baseret på færdighedsniveauet. Hvis der er mere end én agent med samme færdighedsniveau, skal du følge det valgte distributionsmønster (cirkulær/top ned/længste) for at løse striden for at vælge den næste agent til dirigering af opkald.

  • Cirkulær – går videre mellem alle agenter efter den sidste agent, der besvarede et opkald. Denne mulighed sender opkald til den næste tilgængelige opkaldskøagent.

  • Fra toppen af skærmen og ned – send opkald gennem køen med agenter i rækkefølge, og begynd fra toppen hver gang.

  • Længste inaktivitet – sender opkald til den agent, der har været inaktiv i længst tid. Hvis de ikke svarer, går de videre til den næste agent, der har været inaktiv anden længst osv., indtil opkaldet besvares.

På siden Indstillinger for overløb skal du vælge, hvordan overløbsopkald håndteres. Vælg én af følgende muligheder i rullemenuen:

• Udfør funktionsmåden ved optaget – opkalderen hører en hurtig optaget-tone.

• Afspil ringetonen, indtil opkalderen lægger på – opkalderen hører ringetonen, indtil vedkommende lægger på.

• Overfør til telefonnummer – indtast det nummer, som overløbsopkald skal overføres til.

Du kan også aktivere følgende overløbsindstillinger:

• Aktivér overløb efter opkald – vent x sekunder – med denne valgmulighed kan du indtaste en ventetid (i sekunder) for opkaldere. Når opkalderen har ventet i dette tidsrum, aktiveres overløbsbehandlingen.

• Afspil meddelelse før behandling af overløb – hvis denne valgmulighed er deaktiveret, hører opkaldere musik i venteposition, indtil en bruger besvarer opkaldet.

Klik på Næste.

På siden Meddelelser kan du angive de meddelelser og den musik, som opkaldere hører, mens de venter i køen. Du kan aktivere enhver af følgende indstillinger:

• Velkomstmeddelelse – afspil en meddelelse, når opkaldere først når køen. Det kan f.eks. være: "Tak for dit opkald. En af vores agenter kan lige straks hjælpe dig." Den kan vælges som obligatorisk. Hvis den obligatoriske mulighed ikke er markeret, og en opkalder når opkaldskø, mens der er en tilgængelig agent, vil opkalderen ikke høre denne meddelelse og overføres til en agent.

• Meddelelse om estimeret ventetid for opkald i kø – underret opkalderen om enten vedkommendes estimerede ventetid eller plads i køen. Hvis denne mulighed er aktiveret, afspilles den efter velkomstmeddelelsen og før kømeddelelsen.

• Kømeddelelsen – afspil en besked efter velkomstmeddelelsen og før ventemusikken. Dette er typisk en brugertilpasset meddelelse, der afspiller oplysninger, som fx aktuelle tilbud eller oplysninger om produkter og tjenester.

• Tilsidesættelse af Comfort Message – afspil en kortere komfortmeddelelse i stedet for standardmeddelelsen Komfortmeddelelse eller Musik i venteposition for alle opkald, der skal besvares hurtigt. Denne funktion forhindrer en opkalder i at høre en kort del af standardmeddelelsen, som afsluttes, så snart vedkommende stilles om til en agent.

• Ventemusik – afspil musik efter kømeddelelsen i en sløjfe.

• Hviskebesked for opkald – afspil en meddelelse til agenten øjeblikkeligt, før det indgående opkald viderestilles. Meddelelsen oplyser typisk identiteten til den opkaldskø, som opkaldet kommer fra.

Klik på Næste.

På Vælg Agenter side, klik på Tilføj bruger eller arbejdsområde eller virtuel linje rullemenuen, og søg eller vælg de brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer, der skal føjes til opkaldskø.

Tildel et kompetenceniveau (1 er det højeste kompetenceniveau, og 20 er det laveste) til hver bruger eller arbejdsområder, der er føjet til opkaldskøen.

Du kan kun tildele et færdighedsniveau, når du vælger en færdighedsbaseret distributionstype, ellers har du ikke mulighed for at indstille færdighedsniveauet. Som standard tilføjes agenter med kompetenceniveau 1 (højeste kompetenceniveau).

(Valgfrit) Marker afkrydsningsfeltet, hvis du vil give agenter midt i aktive opkald lov til at besvare yderligere opkald.

(Valgfrit) Marker afkrydsningsfeltet, hvis du vil give agenter lov til at tilslutte sig eller forlade køen.

Klik på Næste.

Afhængigt af den valgmulighed for dirigering af opkald, du tidligere har valgt, kan det være nødvendigt at tilføje yderligere oplysninger, såsom tilføjelse af procentvis vægtning til brugere eller arbejdsområder, eller for cirkulær eller top-down dirigering af opkald, træk og slip brugere og arbejdsområder i rækkefølgen af deres køposition.

Gennemse dine opkaldskøindstillinger på siden Gennemse for at sikre, at du har indtastet de korrekte oplysninger.

Klik på Opret og Udført for at bekræfte opkaldskøindstillingerne.

Når du opretter en kø, kan du aktivere eller deaktivere køen ved at bruge til/fra-knappen ved siden Aktivér opkaldskø i sidepanelet.

Log ind på Control Hub, og gå til Tjenester > Opkald > Funktioner > Opkaldskø.

Klik Administrer> Tilføj.

På siden Grundlæggende skal du indtaste følgende oplysninger og derefter klikke på Næste.

• Placering – vælg en placering i rullemenuen.

  En placering er en beholder med en placeringsspecifik opkaldskonfiguration. Få flere oplysninger i Konfigurer Cisco Webex Calling for din organisation.

• Navn på opkaldskø – angiv et navn på din opkaldskø.

• Telefonnummer og lokalnummer – tildel et primært telefonnummer og/eller et lokalnummer til opkaldskøen.

  Hvis du lader lokalnummerfeltet være tomt, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre af telefonnummeret som et lokalnummer for denne opkaldskø. Se afsnittet Rediger opkaldskøtelefonnumre for at ændre den.

• Tillad agenter at bruge opkaldskønummeret som opkalder-id – aktivér til/fra-knappen for at tillade agenter at bruge opkaldskønummeret som opkalder-id.

• Antal opkald i kø – tildel det maksimale antal opkald for denne opkaldskø. Når du når tærskelantallet af opkald, udløses overløbsindstillingen.

  Indstil ikke antallet af opkald i køen til 0. Hvis antallet af opkald i kø er indstillet til 0, er indgående opkald ikke tilladt.

• Opkalder-id – tildel telefonnummeret til det eksterne opkalder-id og navnet på opkalder-id for opkaldskøen. Opkalder-id'et bruges både til interne (herunder opkald til agenterne) og eksterne opkald (viderestillet opkald eller tilbagekald). Telefonnummeret til opkalder-id bruges til eksterne opkald (viderestillet opkald eller tilbagekald).

  Dette felt skal udfyldes, før du kan gå videre til det næste skærmbillede.

  • Direkte linje – det primære telefonnummer og lokalnummer fra denne kø.

    Valgmuligheden direkte linje vises ikke, hvis du ikke angiver et telefonnummer.

  • Placeringsnummer – det nummer, der er tildelt placeringen.

  • Andet nummer fra organisation – vælg et nummer fra placeringen ved hjælp af rullemenuen.

• Sprog – vælg opkaldskøens sprog i rullemenuen.

  

På siden Dirigering af opkald skal du vælge en af følgende muligheder og klikke på Næste.

• Prioritetsbaseret

  • Cirkulær – går videre mellem alle agenter efter den sidste agent, der besvarede et opkald. Denne mulighed sender opkald til den næste tilgængelige opkaldskøagent.

  • Fra toppen af skærmen og ned – send opkald gennem køen med agenter i rækkefølge, og begynd fra toppen hver gang.

  • Længste inaktivitet – sender opkald til den agent, der har været inaktiv i længst tid. Hvis de ikke svarer, går de videre til den næste agent, der har været inaktiv anden længst osv., indtil opkaldet besvares.

  • Vægtet – sender opkald til agenter baseret på procentdele, du tildeler til hver enkelt agent i opkaldskøprofilen (op til 100 %).

  • Samtidig – sender opkald til alle agenter i en opkaldskø samtidig.

• Kompetencebaseret

  Når du vælger færdighedsbaseret dirigering af opkald, sker distribution som standard kun baseret på færdighedsniveauet. Hvis der er mere end én agent med det samme færdighedsniveau, skal du følge det valgte distributionsmønster (cirkulær/top ned/længste) for at løse striden for at vælge den næste agent til dirigering af opkald.

  • Cirkulær – går videre mellem alle agenter efter den sidste agent, der besvarede et opkald. Denne mulighed sender opkald til den næste tilgængelige opkaldskøagent.

  • Fra toppen af skærmen og ned – send opkald gennem køen med agenter i rækkefølge, og begynd fra toppen hver gang.

  • Længste inaktivitet – sender opkald til den agent, der har været inaktiv i længst tid. Hvis de ikke svarer, går de videre til den næste agent, der har været inaktiv anden længst osv., indtil opkaldet besvares.

På siden Indstillinger for overløb skal du vælge en af følgende indstillinger for at håndtere overløbsopkald og klikke på Næste.

• Udfør funktionsmåden ved optaget – opkalderen hører en hurtig optaget-tone.

• Afspil ringetonen, indtil opkalderen lægger på – opkalderen hører ringetonen, indtil vedkommende lægger på.

• Overfør til telefonnummer – indtast det nummer, som overløbsopkald skal overføres til.

• Aktivér overløb efter opkald – vent x sekunder – med denne valgmulighed kan du indtaste en ventetid (i sekunder) for opkaldere. Når opkalderen har ventet i dette tidsrum, aktiveres overløbsbehandlingen.

• Afspil meddelelse før behandling af overløb – hvis denne valgmulighed er deaktiveret, hører opkaldere musik i venteposition, indtil en bruger besvarer opkaldet.

På siden Meddelelser skal du bestemme de meddelelser og musik, som personer, der ringer, hører, mens de venter i køen, og klikke på Næste. Du kan aktivere enhver af følgende indstillinger:

• Velkomstmeddelelse – afspil en meddelelse, når opkaldere først når køen. Det kan f.eks. være: "Tak for dit opkald. En af vores agenter kan lige straks hjælpe dig." Den kan vælges som obligatorisk. Hvis den obligatoriske valgmulighed ikke er valgt, og en opkalder når opkaldskøen, mens der er en tilgængelig agent, vil opkalderen ikke høre denne meddelelse og overføres til en agent.

• Meddelelse om estimeret ventetid for opkald i kø – underret opkalderen om enten vedkommendes estimerede ventetid eller plads i køen. Hvis denne mulighed er aktiveret, afspilles den efter velkomstmeddelelsen og før kømeddelelsen.

• Kømeddelelsen – afspil en besked efter velkomstmeddelelsen og før ventemusikken. Dette er typisk en brugertilpasset meddelelse, der afspiller oplysninger, som fx aktuelle tilbud eller oplysninger om produkter og tjenester.

• Tilsidesættelse af Comfort Message – afspil en kortere komfortmeddelelse i stedet for standardmeddelelsen Komfortmeddelelse eller Musik i venteposition for alle opkald, der skal besvares hurtigt. Denne funktion forhindrer en opkalder i at høre en kort del af standardmeddelelsen, som afsluttes, så snart vedkommende stilles om til en agent.

• Ventemusik – afspil musik efter kømeddelelsen i en sløjfe.

• Hviskebesked for opkald – afspil en meddelelse til agenten øjeblikkeligt, før det indgående opkald viderestilles. Meddelelsen angiver typisk identiteten af den opkaldskø, som opkaldet kommer fra.

På Vælg Agenter side, klik på Tilføj bruger eller arbejdsområde eller virtuel linje rullemenuen, og søg eller vælg de brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer, der skal føjes til opkaldskø.

Du kan tildele et færdighedsniveau (1 er det højeste færdighedsniveau og 20 er det laveste færdighedsniveau) til hver bruger eller arbejdsområder, der føjes til opkaldskøen. Du kan kun tildele et færdighedsniveau, når du vælger en færdighedsbaseret distributionstype, ellers har du ikke mulighed for at indstille færdighedsniveauet. Som standard tilføjes agenter med kompetenceniveau 1 (højeste kompetenceniveau).

Du kan vælge afkrydsningsfeltet Tillad agenter ved aktive opkald til at tage yderligere opkald, hvis du vil tillade agenter ved aktive opkald at foretage yderligere opkald.

Du kan vælge afkrydsningsfeltet Tillad agenter at deltage i eller fravælge køen, hvis du vil tillade agenter at deltage i eller fravælge køen.

Afhængigt af den valgmulighed for dirigering af opkald, du tidligere har valgt, kan det være nødvendigt at tilføje yderligere oplysninger, såsom tilføjelse af procentvis vægtning til brugere eller arbejdsområder, eller for cirkulær eller top-down dirigering af opkald, træk og slip brugere og arbejdsområder i rækkefølgen af deres køposition.

Gennemse dine opkaldskøindstillinger på siden Gennemse for at sikre, at du har indtastet de korrekte oplysninger.

Klik på Opret og Udført for at bekræfte opkaldskøindstillingerne.

Når du opretter en kø, kan du aktivere eller deaktivere køen ved at bruge til/fra-knappen ved siden Aktivér opkaldskø i sidepanelet.