Oversigt

Administration af gruppeopkald er en avanceret opkaldskø-mulighed, der gør det nemt og let at håndtere mange opkalds- og teamopkaldshåndteringstjenester som en central del af Webex Calling.Det tilføjer vigtige funktioner, der giver supervisormuligheder, forbedrer køpolitikker, så det bliver muligt at fastlægge dirigering af opkald ud fra åbningstider, giver mulighed for kompetencebaseret dirigering, giver kunder mulighed for at blive ringet op og giver administratorer mulighed for at lave rapporter og analyse.Administration af gruppeopkald er en funktion i Webex Calling, der kan bruges med det samme.

Administration af gruppeopkald er en række funktioner, der er beregnet til at fungere sammen og gøre det lettere for salgs- og supportafdelinger at håndtere mange opkald til opkaldskøen.Her er nogle af funktionerne:

  • Mulighed for at sætte opkald i kø

  • Kompetencebaseret dirigering

  • Kunder i køen kan bede om at blive ringet op

  • Forbedrede køpolitikker for nattjeneste, ferietjeneste, tvunget viderestilling og strandede opkald

  • Yderligere IVR-funktioner, blandt andet hviskemeddelelser og tilsidesættelse af kømeddelelser

  • Agenter kan logge ind eller ud af opkaldskøer

  • Administration af agentstatus

  • Tildeling af opkaldskøpersonale til opkaldskøer

  • Tildeling af supervisorer til agenter

  • Mulighed for at overvåge, instruere, bryde ind og tage over i opkald (supervisorfunktioner)

  • Instrumentpaneler til opkaldskørapportering og -analyse

Fordele

Nøglefunktioner giver værdi til alle parter i servicekæden for gruppeopkald.

  • For opkaldere

    • Velkomsthilsen

    • Køhilsen (du vil blive betjent hurtigst muligt)

    • Mulighed for at bede om at blive ringet op (opkalderen oplyse et nummer, som vedkommende kan blive ringet op på, i stedet for at vente i køen)

    • Forbedrede politikker for kødirigering (til nattjeneste, ferier og tvunget viderestilling)

  • For personale

    • Mulighed for at logge ind og ud af køen i ét trin

    • Administration af status for personlig parathed

    • Handlinger med flere køer

    • Intuitive UX-indstillinger til fastnettelefon og Webex-app

  • For supervisorer og administratorer

    • Mulighed for at overvåge, instruere, bryde ind og tage over i aktive opkald

    • Instrumentpanel til opkaldskørapportering og -analyse

    • Tildeling af opkaldskøpersonale pr. kø

    • Tildeling af kompetencebaserede dirigeringsværdier for personale pr. kø

Se, hvordan du bruger alle disse funktioner:

  1. Opret og administrer opkaldskø

  2. Administrer opkald i opkaldskø

  3. Administrer politikker for opkaldskø

  4. Administrer meddelelser om opkaldskø

  5. Administrer opkaldskø-agenter

  6. Administrer supervisorer for opkaldskø

  7. Se opkaldskørapporter og -statistik