Намиране на информация за телефона ви

Администраторът може да поиска информация за телефона Ви. Тази информация идентифицира еднозначно телефона за целите на отстраняване на неизправности.

Преди да започнете

1

Натиснете Настройкиthe Settings key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Изберете За това устройство.

Можете да видите следната информация:

  • Име на продукта – Име, което представлява телефона.
  • Сериен номер – Сериен номер на телефона.
  • MAC адрес – Уникален адрес за управление на медиен достъп (MAC) на телефона.
  • IPv4 адрес – Интернет протокол версия 4 (IPv4) адрес на телефона.
  • IPv6 адрес – Интернет протокол версия 6 (IPv6) адрес на телефона.
  • Активен сървър – IP адрес на активния Cisco Unified Communications Manager (CUCM) сървър.
  • Резервен сървър – IP адрес на сървъра за готовност CUCM.
  • Версия на софтуера – Номер на версията на фърмуера на телефона.
  • Последна надстройка – Информация за последната надстройка или състоянието на напредъка на изтеглянето на софтуера.
  • Версия на хардуера – номер на версията на хардуера на телефона.
  • VID – ID на версията на телефона.
  • Сертификат – състоянието на инсталиране на сертификата: Инсталиран или деинсталиран. Този артикул е наличен само на телефони, регистрирани на Cisco BroadWorks или Webex Calling.
  • Персонализиране – Състоянието на включване с EDOS или GDS. Този елемент е достъпен само на телефони, регистрирани на Cisco BroadWorks или Webex Calling.

    Статусът може да бъде един от следните статуси:

    • Прекъснато: Устройството е осигурено чрез телефона web страница или екрана на телефона. Процесът на въвеждане чрез EDOS и GDS се отхвърля.
    • Придобито: Устройството е изтеглило конфигурация от EDOS сървъра.
    • GDS-Acquired: Устройството е изтеглило конфигурация от GDS сървъра.
4

Изберете Назад , за да излезете от екрана Всичко за това устройство .

Проверка на телефонните проблеми и диагностиката

Ако имате проблеми с телефона си (например мрежова връзка, регистрация на телефон или надстройка на телефона), ще видите съобщение за грешка, показано под Проблеми.

Използвайте информацията и функциите, изброени в раздела Проблеми и диагностика , за да събирате данни и да отстранявате проблеми на телефона. Обикновено този раздел съдържа следните функции:

Таблица 1. Проблеми и диагностика

Диагностика

Функция

Въпроси

Изберете този елемент, за да видите откритите проблеми. Когато се открият проблеми, той показва броя на проблемите. Ако не бъдат открити проблеми. не показва Никакви.

Диагностика

Изберете този елемент, ако искате да видите статистическата информация за мрежата, услугата и обажданията. Конкретните статистически данни варират в зависимост от системата за обаждания, към която е внедрен телефонът ви.

Сигнализиране за проблем

Изберете този елемент, ако искате да събирате и изпращате регистрационните файлове на устройството си на вашия администратор.

1

Натиснете Настройкиthe Settings key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Изберете Проблеми и диагностика и отидете на Проблеми или Диагностика , както ви е необходимо.

4

Изберете полето, тъй като трябва да видите съответната статистика.

5

Изберете Назад , за да се върнете към менюто от по-високо ниво.

Сигнализиране за проблем от вашия телефон

Когато търсите помощ за проблеми с телефона от вашия администратор, изпратете му регистрационните файлове на устройството си за отстраняване на неизправности.

1

Натиснете Настройкиthe Settings key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Изберете Проблеми и диагностика > Подаване на сигнал за проблем.

4

Въведете датата и часа, когато е възникнал проблемът.

По подразбиране текущата дата и час са попълнени, можете да ги промените допълнително.
5

Изберете описание от списъка Описание на проблема.

6

Изберете Изпращане.

След като сигналът бъде изпратен, можете да видите името на файла на сигнала и часа на подаване.

Ако телефонът ви не може да изпрати отчета за проблема, файлът на отчета се генерира локално и можете да изтеглите файла от даден IP адрес.

Проверете състоянието на мрежата

Проверете данните за мрежовата връзка, когато отстранявате проблем с мрежата. Екранът за състояние на мрежата в менюто на телефона ви дава подробности за настройките на Ethernet или Wi-Fi.

Cisco Настолни телефони 9841 и 9851 не поддържат Wi-Fi мрежа. Състоянието на мрежата не показва информация, свързана с безжичната мрежа.

1

Натиснете Настройкиthe Settings key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Извършете едно от следните действия въз основа на модела на телефона:

За телефони 9841, 9851 и 9861 Изберете Мрежа и услуга > Състояние на мрежата.

за 9871 В секцията Мрежа и услуги изберете Мрежова връзка.

Проверете VPN статистика

Можете да проверите статистиката VPN на екрана на телефона. Статистиката за връзките VPN съдържа подробна информация за текущите и минали връзки и възможните причини за неуспешните връзки (ако има такива).

Тази VPN връзка е достъпна само за телефоните, регистрирани на Cisco Unified CM.

  1. Натиснете Настройки the Settings key.
  2. Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.
  3. Изберете Проблеми и диагностика > Диагностика > Състояние на устройството > VPN статистика.
  4. Изберете VPN статистика за връзка (текуща, минала или неуспешна) от списъка. Вижте таблицата със статистика на връзката VPN за подробна информация.
Таблица 2. VPN статистика на връзката
VPN статистика на връзкатаОписание
Текуща връзка
  • VPN Rx байта—Брой байтове, които телефонът е получил във връзката VPN.
  • VPN Rx packets—Броят на пакетите, които телефонът е получил във връзката VPN.
  • VPN Tx байта— Брой байтове, които телефонът е предал във връзката VPN.
  • VPN Tx packets—Броят на пакетите, които телефонът е предал във връзката VPN.
  • Изтекло време – Общото време, което е изтекло от установяването на връзката.
Минали връзки

Изберете клеймо за дата и час от списъка и прегледайте следната информация:

  • Причина за приключване – Възможна причина за събитието, включително, но не само:
    • VPN прекъсната връзка от потребителя
    • VPN адресът на концентратора е променен
    • VPN Методът на удостоверяване е променен
    • Алтернативен TFTP е променен
    • Защитеният шлюз инициира излизане от VPN
    • VPN конфигурацията е променена
    • VPN Режимът на автоматично откриване на мрежата е променен
    • LSC променено
    • VPN В ход е възстановяване на връзката
    • SSL грешка при четене/запис
    • Грешка при четене/запис на DTLS
    • Грешка при откриване на мъртъв партньор в DTLS
    • Грешка при изпращане на DTLS KeepAlive
    • Времето за изчакване на DTLS Dead Peer Detection
    • SSL Време за изчакване на откриване на мъртви връстници
    • SSL Грешка при откриване на мъртъв връстник
    • VPN IP Изтече договорът за наем на адрес
    • VPN вътрешна грешка
    • VPN грешка в тунела
    • VPN грешка при четене на тунел
    • VPN IP Неуспешно подновяване на адреса
    • SSL Грешка при изпращане на KeepAlive
    • SSL Неуспешно превключване (повторно свързване)
    • SSL Предоговаряне (предоговаряне)
    • SSL Неуспешно предоговаряне
    • SSL Неуспешно свързване на ключа (ръкостискане)
    • SSL Неуспешно пренастройване на ключа
    • Неуспешно пренастройване на DTLS
    • SSL Неуспешно нулиране на компресията
    • Неизвестен VPN провал
  • Време на затворено – Време, когато връзката VPN е затворена.
  • Продължителност на връзката – Общата продължителност на времето, през което остава връзката VPN.
Неуспешни връзки

Изберете клеймо за дата и час от списъка и прегледайте следната информация:

  • Причина за повреда – Възможна причина за проблема, включително, но не само:
    • Неуспешно валидиране на потребителските идентификационни данни.

      Потребителските идентификационни данни (потребител и парола или само парола) са невалидни.

    • Неуспешно свързване с VPN поради невалиден сертификат.

      Телефонът не се доверява на сертификата на сървъра VPN.

    • Неуспешно удостоверяване на сертификата на телефона

      Сертификатът на телефона е невалиден. Например, срокът му на годност е изтекъл.

    • Всички концентратори се провалиха

      Телефонът не може да се свърже с нито един от VPN сървърите.

    • VPN URL адресът е твърде дълъг

      URL адресът VPN е по-дълъг от 255 знака.

    • Клиентът VPN не работи

      Клиентският процес VPN на телефона не се изпълнява.

    • Процесът VPN не се изпълнява

      Процесът на помощната програма VPN на телефона не работи.

    • VPN връзката е загубена за момент. В ход е повторен опит.

      Неизвестна причина

Проверете състоянието на сигурността на устройството на телефона

Вашият телефон автоматично проверява състоянието на сигурност на устройството. Ако открие потенциални заплахи за сигурността на телефона, менюто „Проблеми и диагностика“ може да покаже подробности за проблемите. Въз основа на докладваните проблеми, вашият администратор може да предприеме действия за защита и подобряване на защитата на телефона ви.

Състоянието на сигурността на устройството е налично, преди телефонът да бъде регистриран в системата за управление на повикванията (Webex Calling или BroadWorks).

За да видите подробности за проблеми със сигурността на екрана на телефона, направете следното:

1

Натиснете НастройкиSettings button

2

Изберете Проблеми и диагностика > Проблеми.

В момента отчетът за сигурността на устройството съдържа следните проблеми:

  • Доверие на устройството
    • Удостоверяването на устройството не беше успешно
    • Открита е промяна в SoC (системата на чипа)
  • Уязвима конфигурация
    • SSH е активиран
    • Telnet е активиран
  • Открито е събитие за мрежова аномалия
    • Прекомерни опити за влизане в мрежата
    • Засечен е висок трафик UDP
    • Подозрителни ICMP заявки за времеви печати
  • Проблем със сертификата
    • Изтичане на срока на валидност на сертификата за персонализирано устройство

3

Свържете се с вашия администратор за поддръжка, за да разрешите проблеми със сигурността.

Рестартиране на вашия телефон

Може да се наложи да рестартирате телефона си, за да разрешите някои проблеми или за да влязат в сила някои промени. Рестартирането на телефона не изтрива настройките за телефона. Можете да рестартирате телефона си или от сензорния потребителски интерфейс.

1

Натиснете Настройки the Settings hard key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто „Настройки“. Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Изпълнете едно от следните действия въз основа на модела на телефона си:

За телефони 9841, 9851 и 9861 Изберете Рестартиране и нулиране > Рестартиране.

за 9871 В секцията Рестартиране и нулиране изберете Рестартиране.

4

Изберете Рестартиране в прозореца с подкани.

Нулиране на настройките за сигурност (Cisco Unified CM)

Опцията за нулиране на сертификата за сигурност не е налична на телефони, регистрирани в Cisco BroadWorks или Webex Calling.

Ако искате да промените регистрацията на телефона от сървър Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) на друг сървър Cisco Unified CM, препоръчваме ви да изтриете настройките за сигурност на телефона си. Нулирането на настройките за сигурност премахва файла Certificate Trust List (CTL). Телефонът получава новия файл CTL от новия клъстер Unified CM, за да може телефонът да се регистрира успешно.

1

Натиснете Настройки the Settings key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Изпълнете едно от следните действия въз основа на модела на телефона си:

За телефони 9841, 9851 и 9861 Изберете Рестартиране и нулиране > Нулиране на сертификата за сигурност.

за 9871 В секцията Рестартиране и нулиране изберете Нулиране на сертификата за сигурност.

4

Изберете Нулиране в прозореца с подкани.

Нулиране на телефона до фабричните настройки

Възстановяването на фабричните настройки премахва всички настройки от телефона ви. Губите текущата си регистрация и цялата конфигурация след възстановяване на фабричните настройки. Трябва да се регистрирате и настроите телефона си, както правите за нов телефон, преди да можете да го използвате отново.

Нулиране на телефона с помощта на менюто на телефона

Можете да използвате менюто на телефона, за да възстановите фабричните му настройки. Ако нямате достъп до менюто от екрана на телефона, можете да използвате клавиатурата на телефона, за да нулирате телефона си.

1

Натиснете Настройкиthe Settings hard key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Изпълнете едно от следните действия въз основа на модела на телефона си:

За телефони 9841, 9851 и 9861 Изберете Рестартиране и нулиране > Фабрично нулиране.

за 9871 В секцията Рестартиране и нулиране изберете Фабрично нулиране.

4

Изберете Нулиране в прозореца за подкана, за да започнете нулирането.

Телефонът ви се рестартира, когато нулирането приключи.
Нулиране на телефона с клавиатурата

Използвайте тези стъпки, за да нулирате телефона до фабричните настройки по подразбиране с помощта на клавиатурата.

1

Изключване на телефона:

  • Ако използвате захранване по Ethernet (PoE), изключете кабела за Ethernet.
  • Ако използвате захранващ кабел, изключете захранващия кабел.
2

Изчакайте 5 секунди.

3

Натиснете и задръжте # и включете обратно телефона.

Бутонът за слушалки, бутонът за високоговорител и бутонът за заглушаване светват.
4

Веднага след като бутонът за заглушаване изгасне, освободете # и натиснете 123456789*0# последователно.

Когато натиснете 1, бутонът за слушалки се изключва.

Имате по-малко от 15 секунди, за да завършите натискането на клавишите. Телефонът влиза в режим на нормално стартиране, ако не завършите въвеждането, преди да изтече времето, или натиснете клавишите непоследователно.

След като приключите с натискането на тези клавиши, бутонът за заглушаване светва, което показва, че процесът на възстановяване на фабричните настройки е започнал.

Не изключвайте телефона, докато не завърши процесът на възстановяване на фабричните настройки и се появи началният екран.

Нулирайте телефона си чрез уеб страницата на телефона (BroadWorks или Webex Calling)

Можете дистанционно да възстановите настройките на телефона си по подразбиране от уеб страницата на телефона, само когато телефонът ви е регистриран в Cisco BroadWorks или Webex Calling.

Нулирайте телефона от уеб страницата му с един от следните методи:

  • Във вашия уеб браузър въведете URL адреса в следния формат и щракнете върху Потвърждаване на възстановяване на фабричните настройки.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    където:

    Phone IP = реалният IP адрес на телефона.

    /admin = пътят за достъп до администраторската страница на вашия телефон.

    /factory-reset = командата, която трябва да въведете в уеб страницата на телефона, за да възстановите фабричните му настройки.

  • За използването на този метод е необходим административен достъп до уеб страницата на телефона.

    1. На уеб страницата на телефона изберете Данни за вход за администратор > Разширени > Информация > Информация за отстраняване на неизправности.

    2. Щракнете Възстановяване на фабричните настройки в раздела Възстановяване на фабричните настройки.

    3. Щракнете върху ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ФАБРИЧНИТЕ НАСТРОЙКИ на следващата страница.

Известие за ограничени налични функции

Когато връзката с облака Webex е недостъпна или прекъсне, ще видите известието „Налични са ограничени функции“ в заглавката на екрана на телефона Home. Например:

Известие за ограничени функции за Webex Calling Оцеляване на 9861

На стационарен телефон Cisco 9871 и видео телефон Cisco 8875, само иконата за предупреждение Икона за предупреждение на екрана на телефона Home показва се на екрана Home. Можете да докоснете иконата, за да покажете повече информация.

По време на тази ситуация телефонът се свързва с шлюза на сайта за достъп до сървъра (SGW) така, че да можете да използвате поне основните функции за повикване. Услугите на SGW се разгръщат в местната мрежа. Следователно телефонът поддържа само основни функции за повикване.

Можете да разберете кои линии са засегнати от проблема в Настройки > Проблеми и диагностика >> Ограничена услуга. Например:

Екранна снимка на проблема с ограничената услуга на стационарния телефон

Когато изпитвате този проблем, администраторът може да ви помогне при отстраняването на неизправности.